Guide de configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 2.1 sur serveur

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1 Guide de configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 2.1 sur serveur

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3 Table des matières 3 Table des matières Introduction au Fournisseur de services TAPI Norstar Fonctionnement du FST Norstar 5 Exigences relatives au système d exploitation 7 Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles 8 Installation du FST Norstar sur le serveur 9 Aperçu de l installation sur serveur 9 Sélection d un PC serveur Windows NT 10 Configuration du serveur comme serveur membre d un domaine 11 Attribution des privilèges d administration du compte d utilisateur TAPI_ADMIN 11 Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur 12 Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Server Installation de l ATO sur le serveur 12 Installation du FST Norstar 13 Vérification de l installation du FST Norstar 13 Ajout des fonctions serveur au FST Norstar 14 Configuration du FST Norstar sur le serveur 14 Activation du serveur FST Norstar 15 Ajout de clients FST Norstar au serveur FST Norstar 16 Attribution d un poste téléphonique à un client FST Norstar 19 Suppression d une ligne d un client 21 Installation du FST Norstar sur les PC client 22 Aperçu de l installation sur les PC client 22 Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client 22 Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Workstation Installation de TAPI 2.1 sur Windows Installation de TAPI 2.1 sur Windows Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client 24 Configuration des paramètres réseau sur le PC client 24 Inscription auprès du serveur FST Norstar 25 Réglage des propriétés de numérotation 26 Affichage de l information sur le FST Norstar 35 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 35 Affichage du numéro de version du FST Norstar 36 Affichage de l état du FST Norstar 36 Affichage de l information sur la connexion 36 P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

4 4 Table des matières Messages d erreur du FST Norstar 37 Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar 37 Sélection de l information que vous voulez afficher 38 Affichage de l information détaillée sur le FST Norstar 39 Affichage de l information sur le logiciel FST Norstar 39 Sauvegarde de l information dans un fichier 39 Suppression d information dans le fichier de consignation 40 Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics 40 Dépannage 41 Dépannage pendant l installation du FST Norstar 41 Dépannage après l installation du FST Norstar 41 Conseils relatifs au FST Norstar 43 Démarrage du FST Norstar 43 Tentatives de réinstallation de l ATO par Windows 43 Annexe A Utilisation d un contrôleur principal de domaine comme serveur TAPI 45 Configuration du serveur TAPI comme contrôleur principal de domaine 45 Annexe B Réinstallation de l ancienne version de Microsoft TAPI 46 Windows Windows NT 46 Glossaire 47 Abréviations 47 Termes 47 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

5 Introduction au Fournisseur de services TAPI Norstar 2.1 La gamme de produits de convergence téléphonie-informatique sur PC Norstar assure l interface entre votre ordinateur personnel (PC) et votre système téléphonique Norstar. Ces produits vous permettent d utiliser des applications de téléphonie sur votre ordinateur Windows MD pour contrôler vos postes téléphoniques Norstar. L utilisation de la CTI sur PC Norstar exige un composant matériel et un composant logiciel. Le composant matériel de la CTI sur PC Norstar est l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO). L ATO constitue la liaison physique entre l ordinateur personnel et le système téléphonique Norstar. Vous trouverez les méthodes d installation de l ATO dans le Guide d installation de l ATO. Le composant logiciel de la CTI sur PC Norstar est le Fournisseur de services TAPI Norstar (FST Norstar). Le FST Norstar fonctionne avec l interface Microsoft MD TAPI et avec Windows MD NT pour permettre à votre application de téléphonie de communiquer avec l ATO et de contrôler vos postes Norstar. Dans la configuration avec serveur, le FST Norstar partage un seul ATO avec les autres utilisateurs du réseau. Ceci permet aux utilisateurs de votre réseau d exécuter des applications de téléphonie pour contrôler leurs postes téléphoniques Norstar. Fonctionnement du FST Norstar Le FST Norstar fonctionne avec trois autres composants logiciels. Chacun de ces composants offre une fonction différente. Les quatre composants logiciels sont les suivants : Application de téléphonie Les applications de téléphonie sont installées sur des PC client. Les utilisateurs du FST Norstar utilisent ces applications pour contrôler leurs postes Norstar. Ces applications permettent aux utilisateurs du FST Norstar de transmettre des commandes (répondre au téléphone, par exemple) au système téléphonique Norstar. Les applications de téléphonie permettent également d afficher les messages (Sonnerie, par exemple) provenant du système téléphonique Norstar. Le Gestionnaire des appels personnalisé Norstar est un exemple d application de téléphonie. Système d exploitation Windows Le système d exploitation Windows est installé sur les PC client et sur le serveur. Il transmet les commandes de l application de téléphonie à l interface TAPI et les messages de l interface TAPI à l application de téléphonie. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

6 6 Fonctionnement du FST Norstar Interface de programmation d applications téléphoniques (TAPI) Microsoft L interface TAPI est installée sur les PC client et sur le serveur. Elle convertit les commandes conformes aux normes de l industrie reçues de Windows dans un format que le FST Norstar peut comprendre. Elle convertit également les messages du FST Norstar dans un format conforme aux normes de l industrie et les transmet à Windows. FST Norstar Le FST Norstar est installé sur le serveur en tant que service Windows NT. Il reçoit les commandes de l interface TAPI et les convertit dans un format que le système téléphonique Norstar peut comprendre. Il reçoit également les messages du système téléphonique Norstar et les convertit dans un format que l interface TAPI peut comprendre. L ATO permet de transmettre et de recevoir les messages du système téléphonique Norstar. La figure intitulée Aperçu de l interface TAPI illustre comment les commandes et les messages sont transmis entre les PC client et le système téléphonique Norstar. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

7 Exigences relatives au système d exploitation 7 Aperçu de l interface TAPI PC utilisateur PC utilisateur PC utilisateur du FST Norstar du FST Norstar du FST Norstar Application de téléphonie Microsoft Windows Microsoft TAPI Application de téléphonie Microsoft Windows Microsoft TAPI Application de téléphonie Microsoft Windows Microsoft TAPI Serveur Microsoft Windows NT Server Microsoft TAPI Commandes des utilisateurs FST Norstar ATO Réponses du système téléphonique Norstar Système téléphonique Norstar Exigences relatives au système d exploitation Le serveur FST Norstar doit utiliser le système d exploitation Windows NT Server 4.0. Vous devez mettre le logiciel Windows NT Server 4.0 à niveau avec l ensemble de services 4 avant d installer le FST Norstar. L interface Microsoft TAPI 2.1 est installée sur votre ordinateur lors de la mise à niveau de Windows NT 4.0 avec l ensemble de services 4. Vous devez également installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur tous les PC client avant d installer le FST Norstar. Si l interface TAPI 2.1 n est pas installée, reportez-vous à la section intitulée Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client à la page 22 pour obtenir la méthode d installation appropriée. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

8 8 Exigences relatives au système d exploitation Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles L adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) est le dispositif qui relie le serveur au système téléphonique Norstar. Le tableau ci-dessous indique les ATO qui sont compatibles avec le logiciel Windows NT Server 4.0. ATO 100 ATO 150i ATO 160i ATO 200 (accès série) ATO 200 (accès USB) ATO 500 Windows NT Server 4.0 Oui Non Oui Oui Non Non Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

9 Exigences relatives au système d exploitation 9 Installation du FST Norstar sur le serveur Pour utiliser les fonctions serveur du FST Norstar, vous devez installer et configurer les applications sur le serveur, puis sur les PC client. Aperçu de l installation sur serveur 1. Sélectionnez un serveur Windows NT approprié pour votre réseau. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Sélection d un PC serveur Windows NT à la page Configurez le serveur comme serveur membre d un domaine. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Configuration du serveur comme serveur membre d un domaine à la page Établissez un compte de domaine TAPI avec privilèges d administration sur le serveur membre. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Attribution des privilèges d administration du compte d utilisateur TAPI_ADMIN à la page Installez l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur à la page Installez un ATO sur le serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide d installation fourni avec l ATO. 6. Installez le FST Norstar sur le serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Installation du FST Norstar à la page Assurez-vous que le FST Norstar est bien installé. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Vérification de l installation du FST Norstar à la page Effectuez la mise à niveau du FST Norstar pour lui ajouter les fonctions serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Ajout des fonctions serveur au FST Norstar à la page Configurez le FST Norstar sur le serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Configuration du FST Norstar sur le serveur à la page Réinitialisez le serveur. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

10 10 Sélection d un PC serveur Windows NT Sélection d un PC serveur Windows NT Il est possible de configurer un serveur TAPI sur n importe quel serveur Windows NT 4.0 qui a été mis à niveau avec l ensemble de services 4 ou ultérieur. Il existe trois types de serveurs Windows NT : contrôleur principal de domaine (CPD), contrôleur secondaire de domaine (CSD), serveur membre (serveur qui est membre d un domaine mais qui n est pas un CPD ni un CSD). Il est recommandé d utiliser un serveur membre d un domaine Windows NT comme serveur TAPI. Il est également recommandé de ne pas utiliser un contrôleur principal de domaine ni un contrôleur secondaire de domaine comme serveur TAPI. Le serveur TAPI peut être configuré sur un CPD, mais, si vous désirez utiliser ce type de serveur, vous devez tenir compte de l incidence que les points énumérés ci-dessous peuvent avoir sur votre réseau avant d installer le serveur TAPI. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l installation du serveur TAPI sur un contrôleur de domaine, reportez-vous à la section intitulée Annexe A Utilisation d un contrôleur principal de domaine comme serveur TAPI à la page 45. Problèmes relatifs à l installation du serveur TAPI sur un contrôleur de domaine Vous devez réinitialiser le serveur Windows NT après les interventions suivantes : installation du serveur TAPI Microsoft, ajout d utilisateurs, suppression d utilisateurs, modification du mot de passe du compte d administrateur TAPI, modification de la configuration du module d équipement commun (MEC) Norstar. Vous devez avoir le niveau de privilège d administrateur du domaine pour installer le serveur TAPI Microsoft sur un contrôleur de domaine. Le niveau de privilège d administrateur d un serveur membre est suffisant pour installer le serveur TAPI sur un membre serveur d un domaine. L installation du serveur TAPI Microsoft sur un serveur membre d un domaine Windows est donc plus sûre et plus souple. Les performances du contrôleur de domaine peuvent être réduites à cause des exigences supplémentaires d un serveur TAPI qui assure la signalisation sur canal D pour tous les utilisateurs. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

11 Configuration du serveur comme serveur membre d un domaine 11 Configuration du serveur comme serveur membre d un domaine Pour configurer le serveur comme serveur membre, effectuez les étapes suivantes : 1. Si votre serveur est un serveur autonome, demandez à votre administrateur de réseau de l ajouter au domaine. Votre serveur autonome devient alors un serveur membre. 2. Demandez à votre administrateur de système d ajouter un compte de domaine TAPI_ADMIN au domaine. Ce compte de domaine TAPI_ADMIN est un compte d utilisateur permettant de lancer et de gérer les services de téléphonie (TCMSETUP) sur le serveur membre. Nota : N importe quel compte d utilisateur de domaine peut être ajouté au groupe d administration local du serveur membre et utilisé pour lancer l application TCMSETUP. Il est toutefois recommandé que le compte soit réservé à l administration du FST Norstar. 3. Demandez à votre administrateur de réseau de s assurer que tous les utilisateurs TAPI se trouvent dans le même domaine que le compte de domaine TAPI. Attribution des privilèges d administration du compte d utilisateur TAPI_ADMIN Utilisez le compte d utilisateur TAPI_ADMIN pour toutes les tâches administratives TAPI. Pour attribuer les privilèges d administration de ce compte d utilisateur, effectuez les étapes suivantes : 1. Accédez au Gestionnaire des utilisateurs sur votre PC local. 2. Sélectionnez le menu Utilisateur, puis cliquez sur Sélectionner un domaine. 3. Entrez le nom du serveur TAPI, puis cliquez sur le bouton OK. 4. Cliquez deux fois sur Administrateurs au bas de la fenêtre. La boîte de dialogue Propriétés de groupe local s affiche. 5. Cliquez sur le bouton Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs et des groupes s affiche. 6. Sélectionnez le compte de domaine TAPI créé par votre administrateur de réseau. 7. Cliquez sur le bouton Ajouter. 8. Cliquez sur le bouton OK. L utilisateur de domaine TAPI_ADMIN est ajouté comme membre du groupe d administration local du serveur membre. 9. Cliquez sur le bouton OK. 10. Sortez du serveur. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

12 12 Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur L interface Microsoft TAPI 2.1 et ses programmes d installation ont été créés par Microsoft Corporation. L interface Microsoft TAPI 2.1 offre les caractéristiques suivantes : architecture 32 bits et compatibilité descendante avec les applications TAPI 16 bits, possibilité d utiliser Windows NT, Windows 98 et Windows 95 comme clients de téléphonie, possibilité d utiliser Windows NT Server comme serveur de téléphonie. Vous devez installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur avant d installer le FST Norstar. Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Server 4.0 Utilisez l ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 afin d installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur. Cet ensemble ajoute automatiquement l interface TAPI 2.1 à Windows NT Server. Important : L interface TAPI 2.1 doit être installée sur Windows NT Server à l aide de l ensemble de services 4. L ensemble de services 4 contient des améliorations au composant de téléphonie de Windows NT Server qui sont exigées par le FST Norstar. L ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 peut être téléchargé du site Web de Microsoft. Une copie de l ensemble de services 4 est également incluse dans le répertoire NT4SP4 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Nota : La distribution de données chiffrées à l aide d une clé de 128 bits à l extérieur de l Amérique du Nord est interdite par la loi. La version de l ensemble de services 4 incluse sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar n est donc pas compatible avec le chiffrement avec clé de 128 bits. Si votre système Windows NT Server 4.0 utilise le chiffrement avec clé de 128 bits, téléchargez l ensemble de services à partir du site Web de Microsoft. Pour installer l ensemble de services 4, suivez les directives se trouvant dans le fichier Lisezmoi.txt fourni avec l ensemble. Installation de l ATO sur le serveur Vous devez installer l ATO sur le serveur avant d installer le FST Norstar. Pour obtenir les directives d installation de l ATO, reportez-vous au Guide d installation fourni avec votre ATO. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

13 Installation du FST Norstar Installation du FST Norstar 13 Installez le FST Norstar sur le serveur seulement. Il n est pas nécessaire d installer le FST Norstar sur les PC client puisque ceux-ci utilisent le FST Norstar installé sur le serveur. Le FST Norstar est inclus sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Pour installer le FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le lecteur du serveur. Nota : Si l option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar s affiche. Passez à l étape Cliquez deux fois sur l icône Poste de travail. 3. Cliquez deux fois sur l icône de lecteur CD. 4. Cliquez deux fois sur l icône Configurer. 5. Suivez les directives affichées à l écran. Vérification de l installation du FST Norstar Avant d effectuer la mise à niveau du FST Norstar pour lui ajouter les fonctions serveur, assurez-vous que le FST Norstar et l ATO sont installés correctement. Pour vérifier si le FST Norstar et l ATO sont installés correctement, effectuez les étapes suivantes : 1. Installez le Gestionnaire des appels personnalisé. Le Gestionnaire des appels personnalisé est fourni sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Pour installer le Gestionnaire des appels personnalisé, suivez les directives contenues dans le Guide d installation du progiciel Productivité personnelle. 2. Lancez le Gestionnaire des appels personnalisé. 3. Faites un appel d essai à l aide du Gestionnaire des appels personnalisé. Si l appel est réussi, l ATO et le FST Norstar sont installés correctement. Si l appel échoue, suivez les directives contenues dans la section intitulée Dépannage à la page 41. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

14 14 Ajout des fonctions serveur au FST Norstar Ajout des fonctions serveur au FST Norstar Le FST Norstar est réglé implicitement au mode simple utilisateur. Vous devez mettre le FST Norstar à niveau avant de pouvoir utiliser les fonctions serveur. Les fonctions serveur permettent au FST Norstar de partager l ATO relié au serveur avec d autres utilisateurs du FST Norstar. Pour utiliser les fonctions serveur, votre ordinateur doit avoir une connexion réseau et utiliser le système d exploitation Windows NT Server 4.0. Pour ajouter les fonctions serveur, utilisez le code d autorisation FST Norstar et le code de système FST Norstar afin d obtenir un code d activation pour le FST Norstar. Votre code de système FST Norstar est un numéro temporaire qui comprend des renseignements sur l ATO que vous utilisez et sur le nombre de licences de poste installées. Le code de système FST Norstar change donc lorsque vous changez d ATO ou lorsque vous ajoutez, ou tentez d ajouter, des licences de poste. Le code d activation du FST Norstar ne peut donc servir qu à une seule mise à niveau. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l ajout des fonctions serveur, reportez-vous au Guide d ajout de licences de poste du Fournisseur de services TAPI Norstar. Nota : Dans certains cas (p. ex., lorsqu un processeur est occupé), la réinitialisation du serveur peut entraîner une nouvelle énumération de l ATO prêt à utiliser. Si l ATO était déjà installé et fonctionnait correctement, arrêtez le serveur, puis relancez-le. Ne réinstallez pas l ATO car cela entraînerait l expiration du code d activation FST Norstar. Configuration du FST Norstar sur le serveur Vous devez configurer le serveur FST Norstar avant que les utilisateurs du réseau puissent l utiliser pour accéder au FST Norstar. La configuration du serveur se fait à l aide du logiciel Telephony Control Manager. Le logiciel Telephony Control Manager (TCM) est produit par Microsoft Corporation. Ce logiciel est composé des applications TCMSETUP et TCMAPP. Utilisez l application TCMSETUP pour configurer et activer ou désactiver les services de téléphonie pour le client et le serveur. Utilisez l application TCMAPP sur le serveur afin de configurer les associations entre les postes Norstar et les comptes d utilisateur du domaine Windows. Nota : Assurez-vous que le FST Norstar est installé, configuré et qu il fonctionne avant d utiliser l application TCMAPP. Pour configurer le FST Norstar vous devez : activer le serveur FST Norstar, ajouter des clients FST Norstar au serveur FST Norstar, attribuer des postes téléphoniques aux clients FST Norstar. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

15 Configuration du FST Norstar sur le serveur 15 Activation du serveur FST Norstar Il faut activer le serveur FST Norstar avant de pouvoir connecter les clients FST Norstar. Pour activer le serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du serveur, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s affiche. 2. Entrez TCMSETUP /s Domaine\Administrateur Mot de passe. Nota : Dans cette étape, /s Domaine\Administrateur Mot de passe n est qu un exemple. /s signifie serveur. Domaine est le domaine dont le serveur TAPI est membre. Administrateur est le compte du domaine TAPI ayant des privilèges d administration locale. Mot de passe est le mot de passe du compte du domaine TAPI. Par exemple, tcmsetup /s CTI_MNTK\TAPI_ADMIN admin 3. Cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche pour confirmer l activation du serveur FST Norstar. 4. Cliquez sur le bouton OK. Nota : Vous pouvez accéder à un écran d aide pour l application TCMSETUP en entrant TCMSETUP sans paramètre. Désactivation du serveur FST Norstar Pour désactiver le serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du serveur, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s affiche. 2. Entrez TCMSETUP /S /D. 3. Cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche pour confirmer la désactivation du serveur FST Norstar. 4. Cliquez sur le bouton OK. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

16 16 Configuration du FST Norstar sur le serveur Ajout de clients FST Norstar au serveur FST Norstar Vous devez inscrire chaque client FST Norstar auprès du serveur FST Norstar. Seuls les clients inscrits auprès du serveur FST Norstar peuvent utiliser le FST Norstar. Nota : Dans bon nombre de cas, le nombre de clients pouvant être inscrits auprès d un serveur FST Norstar est limité. Si le nombre de clients FST Norstar dépasse le nombre de licences FST Norstar, communiquez avec votre représentant Norstar pour obtenir un ensemble d ajout de licences de poste FST Norstar. Pour ajouter un client FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. 4. Cliquez sur l onglet Pilotes de téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les pilotes de téléphonie installés. 5. Cliquez sur Norstar Telephony SP. 6. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s affiche. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

17 Configuration du FST Norstar sur le serveur Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue TSP User Configuration s affiche. 8. Cliquez sur le bouton Add. Une liste de numéros de poste s affiche. Nota : Si le nombre de clients FST Norstar est égal au nombre de licences, le bouton Add est grisé et ne peut être utilisé. 9. Cliquez sur le numéro de poste que vous voulez ajouté, puis cliquez sur le bouton OK. N ajoutez que des numéro de poste valides. L ajout d un numéro de poste invalide perturbe le fonctionnement du FST Norstar. Lorsque vous avez terminé d ajouter les clients, fermez toutes les boîtes de dialogue relatives au FST Norstar. Retrait des clients FST Norstar du FST Norstar Dans bon nombre de cas, le nombre de clients FST Norstar pouvant être inscrits auprès d un serveur FST Norstar est limité. Si un client FST Norstar n utilise plus le FST Norstar, vous pouvez le supprimer pour permettre l inscription d un autre client. Pour supprimer un client FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. 4. Cliquez sur l onglet Pilotes de téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les pilotes de téléphonie installés. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

18 18 Configuration du FST Norstar sur le serveur 5. Cliquez sur Norstar Telephony SP. 6. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s affiche. 7. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue TSP User Configuration s affiche. 8. Cliquez sur le numéro de poste que vous voulez supprimer. 9. Cliquez sur le bouton Remove. Nota : S il n y a aucun client à supprimer, le bouton Remove est grisé et ne peut être utilisé. Lorsque vous avez terminé d ajouter les clients, fermez toutes les boîtes de dialogue relatives au FST Norstar. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

19 Configuration du FST Norstar sur le serveur 19 Attribution d un poste téléphonique à un client FST Norstar Vous devez attribuer un numéro de poste à l identificateur d utilisateur réseau de chaque client FST Norstar. Le serveur FST Norstar utilise cette information pour s assurer que le client FST Norstar contrôle le bon poste. Vous attribuez les numéros de poste à l identificateur de l utilisateur réseau à l aide de l utilitaire TCMAPP. Cet utilitaire est produit par Microsoft Corporation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l utilisation de l utilitaire TCMAPP, reportez-vous à la documentation accompagnant Windows NT Server. Conseil : Même si un client FST Norstar peut ouvrir une session à partir de n importe quel ordinateur du réseau, le numéro de poste correspondant à ce client ne change pas à moins que vous ne le changiez dans l utilitaire TCMAPP. Le client FST Norstar peut ainsi recevoir des messages TAPI pour son poste en ouvrant une session à partir de n importe quel ordinateur. Les messages TAPI que le client FST Norstar reçoit sont donc toujours relatifs au poste qui lui est attribué et pas nécessairement au poste se trouvant à proximité de l ordinateur qu il utilise. Pour attribuer un poste téléphonique à un client FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. 2. Entrez TCMAPP. La fenêtre TAPI Administration Application s affiche. Nota : Dans l exemple ci-dessus : SALTLAKE est le domaine, butte est un compte de domaine d utilisateur, missoula est un compte de domaine d utilisateur. 3. Sélectionnez le menu User, puis cliquez sur Add a User to this Telephony Server. La boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs et des groupes s affiche. 4. Cliquez sur le compte de domaine d utilisateur que vous voulez ajouter. 5. Cliquez sur le bouton Ajouter. 6. Répétez les étapes 4 et 5 pour tous les comptes de domaine d utilisateur (clients FST Norstar) que vous voulez ajouter. 7. Cliquez sur le bouton OK. Lorsque tous les clients FST Norstar ont été ajoutés, attribuez des lignes à ces clients. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l attribution de lignes, reportez-vous à la section intitulée Attribution de lignes aux clients FST Norstar. Attribution de lignes aux clients FST Norstar 1. Assurez-vous que la fenêtre TAPI Administration Application est ouverte. 2. Cliquez sur le compte de domaine d utilisateur que vous voulez modifier. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

20 20 Configuration du FST Norstar sur le serveur 3. Sélectionnez le menu User, puis cliquez sur Change Selected User s Line Access. La boîte de dialogue Change Line Device Access for Selected User s affiche. 4. Cliquez sur la ou les lignes que vous voulez ajouter au compte de domaine d utilisateur. 5. Cliquez sur le bouton OK. La ou les lignes que vous avez sélectionnées s affichent sous le nom du client dans la fenêtre. 6. Répétez les étapes 2 à 5 pour chaque client FST Norstar auquel des lignes doivent être attribuées. 7. Sélectionnez le menu File, puis cliquez sur Exit. 8. Cliquez sur Yes pour sauvegarder l information. 9. Réinitialisez le serveur. Conseils sur l attribution de lignes Les lignes vides qui figurent dans la liste de dispositifs de ligne TAPI dans la boîte de dialogue Change Line Device Access for Selected User indiquent la présence d erreurs sur les dispositifs précisés dans la boîte de dialogue TSP User Configuration. Il peut s agir d une des erreurs suivantes : un numéro de poste invalide a été précisé, un numéro de poste hors service a été précisé, un numéro de poste entré est utilisé par une autre application (comme la messagerie vocale ou le DAA). Au sein de l application TCMAPP, les numéros d appel précisés dans la boîte de dialogue TSP User Configuration sont traités en ordre numérique. Lorsque l application TCMAPP décèle un numéro de poste invalide, une ligne vide s affiche et l application continue le traitement. Lorsque l application TCMAPP détecte des numéros hors service ou déjà utilisés, l application s arrête et aucune information n est affichée pour les lignes suivantes. Les lignes vides sont placées au début de la liste. Il est possible de déterminer les lignes qui présentent des problèmes en vérifiant de nouveau les numéros ou en composant les numéros à partir d un poste téléphonique. Pour corriger les lignes vides causées par des numéros de poste invalides ou hors service, supprimez ces lignes de la boîte de dialogue TSP User Configuration. Ces lignes vides disparaissent lorsque vous réinitialisez le serveur. Pour corriger les lignes vides causées par des numéros déjà utilisés par une autre application, attendez un instant, puis entrez TCMAPP de nouveau. Une fois qu un dispositif a été identifié, il ne perturbe plus l installation. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

21 Configuration du FST Norstar sur le serveur 21 Suppression d une ligne d un client Pour supprimer une ligne d un client, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. 2. Entrez TCMAPP. La fenêtre TAPI Administration Application s affiche. 3. Cliquez sur le client FST Norstar. 4. Cliquez sur la ligne que vous voulez supprimer. 5. Sélectionnez le menu Line, puis cliquez sur Remove Selected Line. 6. Répétez les étapes 3 à 5 pour chaque ligne que vous voulez supprimer. 7. Sélectionnez le menu File, puis cliquez sur Exit. 8. Cliquez sur Yes pour sauvegarder l information. 9. Réinitialisez le serveur. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

22 22 Aperçu de l installation sur les PC client Installation du FST Norstar sur les PC client Pour utiliser les fonctions serveur FST Norstar à partir d un PC client, vous devez installer et configurer les applications sur les PC client. Aperçu de l installation sur les PC client 1. Installez l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client à la page Configurez l interface TAPI pour client sur les PC client. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client à la page 24. Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client L interface Microsoft TAPI 2.1 et ses programmes d installation ont été créés par Microsoft Corporation. L interface Microsoft TAPI 2.1 offre les caractéristiques suivantes : architecture 32 bits et compatibilité descendante avec les applications TAPI 16 bits, possibilité d utiliser Windows NT, Windows 98 et Windows 95 comme clients de téléphonie, possibilité d utiliser Windows NT Server comme serveur de téléphonie. L interface Microsoft TAPI 2.1 doit être installée sur chaque PC client. Elle doit également être installée sur le serveur avant l installation du FST Norstar. Nota : L information sur l interface Microsoft TAPI 2.1 contenue dans ce guide complète le fichier Lisezmoi.txt fourni avec la mise à niveau à l interface Microsoft TAPI 2.1. Lisez bien le fichier Lisezmoi.txt Microsoft TAPI et installez l interface TAPI 2.1 selon les directives qu il renferme. Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Workstation 4.0 Utilisez l ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 afin d installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC Windows NT Workstation 4.0. Cet ensemble ajoute automatiquement l interface TAPI 2.1 à Windows NT Workstation. Vous devez installer l ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 avant d installer le FST Norstar. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

23 Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client 23 Important : L interface TAPI 2.1 doit être installée sur Windows NT Workstation à l aide de l ensemble de services 4. Cet ensemble comprend des améliorations à l élément de téléphonie Windows NT Workstation qui sont exigées par le FST Norstar. L ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 peut être téléchargé du site Web de Microsoft. Une copie de l ensemble de services 4 est également incluse dans le répertoire NT4SP4 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Pour installer l ensemble de services 4, suivez les directives se trouvant dans le fichier Lisezmoi.txt fourni avec l ensemble. Installation de TAPI 2.1 sur Windows 95 Vous devez installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client. Cette interface permet aux PC client et au serveur de communiquer. Le logiciel Microsoft TAPI 2.1 peut être téléchargé du site Web de Microsoft. Une copie de Microsoft TAPI 2.1 est également incluse dans le répertoire Tapi21 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Lisez bien le fichier Lisezmoi.txt et le contrat de licence inclus avec la mise à niveau avant l installation. Pour installer l interface TAPI 2.1, effectuez les étapes suivantes : 1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le lecteur du PC client. Nota : Si l option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar s affiche. Cliquez sur le bouton Quitter. 2. Cliquez deux fois sur l icône Poste de travail. 3. Cliquez sur l icône de lecteur CD. 4. Cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Explorer. 5. Cliquez deux fois sur le dossier TAPI Cliquez deux fois sur TAPI2195.EXE. 7. Redémarrez le PC client. 8. Répétez les étapes 1 à 7 pour chaque PC client qui doit utiliser le FST Norstar. Assurez-vous que l interface TAPI 2.1 est installée sur tous les PC client. Installation de TAPI 2.1 sur Windows 98 Il n est pas nécessaire d installer l interface TAPI 2.1 sur les ordinateurs utilisant Windows 98 puisque cette interface est déjà incluse dans Windows 98. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

24 24 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Vous devez configurer chaque PC client pour qu il fonctionne avec le serveur FST Norstar. Pour configurer le PC client, vous devez : configurer les paramètres réseau, accéder au serveur FST Norstar, régler les propriétés de numérotation, redémarrez le PC client. Configuration des paramètres réseau sur le PC client Deux paramètres réseau sont nécessaires afin de permettre au PC client de communiquer avec le serveur FST Norstar. Le PC client doit se trouver dans le même domaine que le serveur FST Norstar Les PC client ne peuvent avoir accès qu à un domaine à la fois. Supprimez les PC client des autres domaines avant de configurer le client. L option Contrôle d accès doit être réglée au niveau utilisateur Dans le cas des ordinateurs client utilisant Windows 95, assurez-vous que l option Partage de fichiers et d imprimantes est activée et que le contrôle d accès est réglé au niveau utilisateur. Pour régler l option Contrôle d accès sur le PC client, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du PC client, cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Réseau. 4. Cliquez sur l onglet Contrôle d accès. 5. Cliquez sur Contrôle d accès au niveau utilisateur. 6. Assurez-vous que le nom de domaine approprié est entré dans la zone Obtain list of users and groups from. Dans cet exemple, le nom de domaine est SALTLAKE. 7. Cliquez sur le bouton OK. La fenêtre Réseau se ferme. 8. Cliquez sur le bouton Démarrer. 9. Cliquez deux fois sur l icône Réseau. 10. Cliquez sur le bouton Partage de fichiers et d imprimantes. La boîte de dialogue Partage de fichiers et d imprimantes s affiche. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

25 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Sélectionnez les options de Partage de fichiers et d imprimantes, puis cliquez sur le bouton OK. Inscription auprès du serveur FST Norstar Un PC client doit être inscrit auprès du serveur FST Norstar. L inscription indique le serveur Windows NT qui doit être utilisé par le client FST Norstar. Pour inscrire le PC client auprès du serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du PC client, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s affiche. 2. Entrez TCMSETUP /C nomserveur. Nota : Dans cette étape, nomserveur n est qu un exemple. Il représente le nom du serveur FST Norstar auprès duquel l utilisateur s inscrit. Communiquez avec votre administrateur de réseau pour obtenir le nom du serveur FST Norstar. 3. Cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche pour confirmer que vous êtes inscrit auprès du serveur FST Norstar. 4. Cliquez sur le bouton OK. 5. Réinitialisez le serveur lorsque vous avez terminé la configuration du serveur et du client. Changement du serveur FST Norstar utilisé par un client S il y a plus d un serveur FST Norstar dans un domaine du réseau, les clients peuvent changer de serveur. Pour changer le serveur FST Norstar utilisé, effectuer les étapes suivantes : 1. À partir du PC client, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s affiche. 2. Entrez TCMSETUP /C nomserveur. Nota : Dans cette étape, nomserveur n est qu un exemple. Il représente le nom du serveur FST Norstar auprès duquel l utilisateur s inscrit. Communiquez avec votre administrateur de réseau pour obtenir le nom du serveur FST Norstar. 3. Cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche pour confirmer que vous êtes inscrit auprès du nouveau serveur FST Norstar. 4. Cliquez sur le bouton OK. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

26 26 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Annulation de l inscription auprès du serveur FST Norstar. Dans bon nombre de cas, le nombre d utilisateurs pouvant être inscrits simultanément auprès d un serveur FST Norstar est limité. Il peut être nécessaire d annuler une inscription auprès du serveur FST Norstar afin de permettre à un autre utilisateur d y accéder. Conseil : Si le nombre de personnes désirant utiliser le FST Norstar dépasse le nombre de licences, vous pouvez obtenir un ensemble d ajout de licences de poste FST Norstar auprès de votre représentant Norstar. Pour sortir du serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir du PC client, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s affiche. 2. Entrez TCMSETUP /C /D. 3. Cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche pour confirmer que vous êtes sorti du serveur FST Norstar. 4. Cliquez sur le bouton OK. Réglage des propriétés de numérotation Après avoir accédé au serveur, l utilisateur du FST Norstar doit régler les propriétés de numérotation. Les propriétés de numérotation définissent la façon dont le FST Norstar doit composer les appels. Vous pouvez accéder aux propriétés de numérotation à partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation. Pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

27 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. À partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, vous pouvez : choisir le lieu d où vous appelez (J appelle depuis), choisir le pays (Je suis à), indiquer l indicatif régional du lieu d où vous appelez (L indicatif est), choisir de faire votre appel à l aide d une carte d appel (Appeler en utilisant une carte téléphonique), indiquer le numéro utilisé pour désactiver la fonction Appel en attente (Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :), indiquer comment accéder aux lignes (Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le :), choisir le type de système de numérotation (Ce lieu utilise une numérotation). P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

28 28 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client J appelle depuis La zone J appelle depuis permet de sauvegarder différentes séries de propriétés de numérotation. Cette option est utile si vous avez un ordinateur (comme un ordinateur portatif) que vous utilisez à différents endroits. Vous pouvez nommer les configurations de chaque lieu d appel dans la zone J appelle depuis et ainsi sélectionner rapidement les nouvelles propriétés lorsque vous changez d endroit. Vous avez peut-être, par exemple, un ordinateur portatif que vous utilisez à différents endroits. Si vous utilisez votre ordinateur portatif au bureau et à la maison et que les exigences de numérotation de ces deux lieux d appel sont différentes (telle que l utilisation de la fonction Appel en attente au bureau seulement), vous pouvez définir deux séries de propriétés de numérotation différentes dans la zone J appelle depuis. Ainsi, lorsque vous vous déplacez d un endroit à l autre, vous pouvez modifier les propriétés de numérotation en changeant le nom s affichant dans la zone J appelle depuis. Réglage des propriétés d un nouveau lieu d appel Lorsque vous réglez les propriétés d un nouveau lieu d appel, vous devez préciser un nom que vous utiliserez pour accéder aux propriétés de numérotation correspondantes. Une fois que les propriétés du lieu d appel sont définies, toutes les modifications apportées dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation sont sauvegardées sous ce nom. Pour définir les propriétés d un nouveau lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Nouveau. Une boîte de dialogue s affiche confirmant les nouvelles propriétés. 2. Assurez-vous que le texte de la zone J appelle depuis est mis en évidence. 3. Entrez le nom du nouveau lieu d appel. 4. Modifiez les autres zones de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation en fonction des propriétés de numérotation requises pour ce lieu d appel. Ces zones sont décrites plus loin dans la présente section. 5. Cliquez sur le bouton Appliquer pour accepter les modifications du nouveau lieu d appel. Sélection d un lieu d appel Lorsque vous sélectionnez un lieu d appel, toutes les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du nouveau lieu d appel. Pour sélectionner un lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J appelle depuis. Une liste des lieux d appel s affiche. 2. Cliquez sur le lieu d appel dans lequel vous vous trouvez. Les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du lieu d appel sélectionné. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

29 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client 29 Suppression d un lieu d appel Lorsque vous n avez plus besoin des propriétés d un lieu d appel particulier, vous pouvez les supprimer de la liste des lieux d appel. Pour supprimer un lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J appelle depuis. La liste des lieux d appel s affiche. 2. Cliquez sur le lieu d appel que vous voulez supprimer. 3. Cliquez sur le bouton Supprimer. Une boîte de dialogue de confirmation s affiche. 4. Cliquez sur le bouton OK. Je suis à La zone Je suis à précise le pays du lieu d appel en question. Pour sélectionner un pays, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Je suis à. 2. Faites défiler la liste des pays. 3. Cliquez sur le nom du pays dans lequel vous vous trouvez. Conseil : Vous pouvez faire défiler la liste des pays plus rapidement en tapant les premières lettres du pays. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste avance vers le pays qui correspond aux lettres que vous entrez. L indicatif est La zone L indicatif est précise l indicatif régional du lieu où vous vous trouvez. Le FST Norstar utilise ce numéro pour déterminer s il s agit d un appel local (au même indicatif régional) ou d un appel interurbain. Pour entrer un indicatif régional, effectuez les étapes suivantes : 1. Mettez en évidence tous les caractères de la zone L indicatif est. 2. Tapez l indicatif régional. Dans certains endroits, il faut toujours inclure l indicatif régional au moment de composer le numéro de téléphone. Si vous voulez que le FST Norstar ajoute l indicatif régional devant le numéro de téléphone, assurez-vous que la zone Toujours composer l indicatif régional avant le numéro est cochée (). Paramètres de composition Dans certains endroits, un appel à l intérieur d une même zone d appel est considéré comme un appel interurbain. Dans pareil cas, vous devez composer l indicatif de pays et l indicatif régional (p. ex., 1 514) avant de composer le numéro de téléphone. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

30 30 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client La fonction Paramètres de composition vous permet de programmer les préfixes (p. ex., 222-xxxx) qui constituent un appel interurbain dans votre zone d appel. Pour programmer les préfixes qui constituent un appel interurbain, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Dialing Rules. La boîte de dialogue Dialing Rules s affiche. Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel interurbain 1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie supérieure de la boîte de dialogue. La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s affiche. 2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK. Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel interurbain 1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer. 2. Cliquez sur le bouton Supprimer. Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel local 1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s affiche. 2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

31 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client 31 Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel local 1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer. 2. Cliquez sur le bouton Supprimer. Appeler en utilisant une carte téléphonique Sélectionnez la zone Appeler en utilisant une carte téléphonique si vous voulez utiliser votre carte d appel pour faire vos appels interurbains. Cette zone vous permet également de préciser le numéro de la carte d appel que vous voulez utiliser. Pour utiliser une carte d appel, effectuez l étape suivante : 1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est cochée (). Si une carte d appel est déjà définie, les paramètres de cette carte seront utilisés. Si aucune carte n est définie, reportez-vous à la section intitulée Définition des paramètres d une carte d appel. Pour ne plus utiliser une carte d appel, effectuez l étape suivante : 1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est vide. Définition des paramètres d une carte d appel Vous devez définir les paramètres de la carte d appel avant de l utiliser. Pour définir les paramètres d une carte d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Calling Card. La boîte de dialogue Calling Card s affiche. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

32 32 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client 2. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone du numéro de la carte d appel. 3. Faites défiler la liste pour rechercher le numéro de la carte d appel que vous voulez utiliser, puis cliquez sur le numéro de votre choix. Nota : Si la carte d appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste, reportez-vous à la section intitulée Ajout d un numéro de carte d appel personnel. 4. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number. 5. Entrez le numéro de téléphone de la carte d appel. 6. Cliquez dans la zone PIN number. 7. Entrez le NIP de la carte d appel. 8. Cliquez sur le bouton OK. Ajout d un numéro de carte d appel personnel Les paramètres de composition de certaines cartes d appel sont déjà configurés dans le FST Norstar et figurent dans la liste de cartes d appel. Si la carte d appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste, elle doit être configurée dans le système. Pour ajouter un numéro de carte d appel personnel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Calling Card. La boîte de dialogue Calling Card s affiche. 2. Cliquez sur le bouton Nouveau. La boîte de dialogue Create New Calling Card s affiche. 3. Entrez le nom de la carte d appel, puis cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche vous indiquant que vous devez régler les paramètres de composition de la nouvelle carte d appel. 4. Cliquez sur le bouton OK. 5. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number. 6. Entrez le numéro de téléphone de la carte d appel. 7. Cliquez dans la zone PIN number. 8. Entrez le NIP de la carte d appel. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

33 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Cliquez sur le bouton Long Distance Usage. Une deuxième boîte de dialogue Calling Card s affiche. 10. Cliquez dans la zone Dial de la première étape. 11. Sélectionnez la première série de chiffres qui doivent être composés. 12. Cliquez dans la zone Dial suivante, puis cliquez sur la série de chiffres suivante à composer. 13. Répétez l étape 12 jusqu à ce que vous ayez complété toutes les étapes nécessaires pour faire un appel à l aide d une carte d appel. Nota : Pour connaître l ordre des étapes, reportez-vous à la documentation accompagnant votre carte d appel. 14. Une fois que vous avez complété toutes les étapes requises, cliquez sur le bouton OK. 15. Cliquez sur le bouton International Usage. 16. Répétez les étapes 10 à 14 pour compléter les étapes requises pour faire un appel international. 17. Cliquez sur le bouton OK pour revenir à la boîte de dialogue Paramètres de numérotation. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

34 34 Configuration de l interface TAPI pour client sur un PC client Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : Si la fonction Appel en attente est offerte pour votre lieu d appel actuel, utilisez la zone Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : pour définir les numéros nécessaires à la désactivation de cette fonction. Votre application de services téléphoniques se servira au besoin de ces numéros pour désactiver la fonction Appel en attente. Pour entrer le numéro nécessaire à la désactivation de la fonction Appel en attente, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez dans la case Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :. Un s affiche. 2. Cliquez sur la flèche de défilement à côté de la zone Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :, puis cliquez sur le code de désactivation de la fonction Appel en attente correspondant. Si le code correspondant ne figure pas dans la liste, sélectionnez la zone et tapez le code de désactivation de la fonction Appel en attente. La fonction Appel en attente n est pas utilisée lorsque la case Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : n est pas cochée. Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : Deux zones permettent d accéder aux lignes extérieures. La première indique le numéro à composer pour accéder aux lignes locales et la deuxième indique le numéro à composer pour accéder aux lignes interurbaines. Ce numéro d accès est requis si vous utilisez la fonction Groupe de lignes ou Acheminement d appels pour faire vos appels. Il s agit du même numéro que celui que vous composez lorsque vous faites un appel extérieur à partir de votre poste. Si vous n avez pas à composer un numéro supplémentaire (p. ex., 9) lorsque vous faites un appel à partir de votre poste, laissez ces zones vides. Pour modifier les numéros d accès aux lignes extérieures, effectuez les étapes suivantes : 1. Mettez en évidence la zone pour appel à longue distance, puis tapez le numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel interurbain. 2. Mettez en évidence la zone pour un appel local, puis tapez le numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel local. Ce lieu utilise une numérotation Utilisez la zone Ce lieu utilise une numérotation pour sélectionner la signalisation par impulsions cadran ou la signalisation multifréquence. Pour sélectionner la signalisation par impulsions, cliquez sur le bouton Par impulsions. Pour sélectionner la signalisation multifréquence, cliquez sur le bouton Par tonalité. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

35 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 35 Affichage de l information sur le FST Norstar Une fois que le FST Norstar est installé et configuré, vous pouvez afficher l information suivante sur le FST Norstar et son fonctionnement : information sur le FST Norstar contenue dans la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. messages d erreur du FST Norstar, diagnostics de la CTI Norstar. Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel fournit de l information sur le FST Norstar. Elle vous permet de visualiser l information suivante : le numéro de version du FST Norstar, l état du FST Norstar, l état actuel de la mise à niveau, l information sur la connexion. Pour accéder à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. 4. Cliquez sur l onglet Pilotes de téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les pilotes de téléphonie installés. 5. Cliquez sur Norstar Telephony SP. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

36 36 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 6. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s affiche. Affichage du numéro de version du FST Norstar Le numéro de version du FST Norstar figure dans la zone Version de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. L information comprise dans cette zone indique la version du logiciel FST Norstar qui est installée sur votre ordinateur. Affichage de l état du FST Norstar L état du FST Norstar figure dans la zone Status de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette zone indique si le FST Norstar fonctionne. In service Le FST Norstar fonctionne et peut communiquer avec l ATO et le système téléphonique Norstar. Not in service Le FST Norstar ne peut pas communiquer avec l ATO ou le système téléphonique Norstar. Les causes probables de l absence de communication sont les suivantes : les câbles sont déconnectés ou endommagés, l ATO ne fonctionne pas, le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas. Affichage de l information sur la connexion L information sur la connexion figure dans la zone Connection Info de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette section de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel comprend deux zones qui indiquent l équipement Norstar auquel votre ordinateur est connecté. La zone Switch Type indique le type de système téléphonique Norstar auquel votre ordinateur est connecté. La mention Unknown (inconnu) figure dans cette zone si la connexion entre votre ordinateur et le système téléphonique Norstar est coupée. Les causes probables d une mauvaise connexion sont les suivantes : les câbles sont déconnectés ou endommagés, Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02

37 Messages d erreur du FST Norstar 37 l ATO ne fonctionne pas, le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas. La zone CTI Device indique le type d ATO relié à votre ordinateur. Messages d erreur du FST Norstar Lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue d erreur s affiche à l écran de votre ordinateur. Cette boîte de dialogue comprend une description de l erreur et une description de l intervention recommandée. Un exemple de boîte de dialogue de message d erreur est présenté ci-dessous. Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar L outil de diagnostic de la CTI Norstar, utilisé avec l aide du préposé du service à la clientèle Norstar, vous aide à détecter les problèmes dans vos applications de CTI sur PC Norstar. Cet outil vous permet d afficher la fenêtre Norstar CTI Diagnostics. À partir de cette fenêtre, vous pouvez : choisir l information que vous voulez afficher, afficher de l information détaillée sur le FST Norstar, afficher de l information sur le logiciel FST Norstar, sauvegarder l information dans un fichier sur votre ordinateur. Pour accéder à la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. P Édition 02 Guide de configuration du FST Norstar sur serveur

38 38 Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar 4. Cliquez sur l onglet Pilotes de téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les pilotes de téléphonie installés. 5. Cliquez sur Norstar Telephony SP. 6. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s affiche. 7. Cliquez sur le bouton Diagnostics. La boîte de dialogue Norstar CTI Diagnostics s affiche. Sélection de l information que vous voulez afficher Vous pouvez choisir le type d information qui doit être affichée dans la fenêtre Norstar CTI Diagnostics parmi les types suivants : information de mise au point, événements CTE, messages envoyés en mode fonctionnel. Pour afficher l information de mise au point Cliquez sur le menu View, puis cliquez sur Debugging Information. Guide de configuration du FST Norstar sur serveur P Édition 02