FAQ SMANOS X500 et W020

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1 FAQ SMANOS X500 et W020 Les systèmes de sécurité SMANOS 1. Un système de sécurité SMANOS, c est quoi? Les systèmes de SMANOS proposent de sécuriser vos domiciles de manière simple et fiable. Vous pouvez contrôler votre système via Wi-Fi, SMS ou GSM en fonction des modèles. Vous pouvez facilement ajouter de nombreux accessoires pour personnaliser ces derniers. 2. Dois-je prévoir un abonnement mensuel ou annuel avec mon système Smanos? Les systèmes SMANOS sont simples, fiables et sans aucun coût récurrents. Il n y a pas de contrats à prendre pour bénéficier des produits et de toutes leurs fonctionnalités. Pour le système X500, une carte SIM est nécessaire car le mode de communication pour la transmission des informations et les paramétrages s effectue via les SMS. Lorsque l alarme est déclenchée, vous êtes averti par SMS mais également par un appel téléphonique. Vous aurez donc besoin d un forfait pour cette carte SIM (appels + SMS). Par ailleurs, lorsque vous enverrez des SMS à votre alarme (par exemple pour l activer ou la désactiver) à partir de votre téléphone, des coûts peuvent vous êtes facturés si les SMS ne sont pas inclus à votre forfait déjà existant. Pour le système W020, la transmission des données fonctionne via le Wi-Fi, il n y a donc aucun frais en supplément de votre abonnement internet déjà existant. 3. Dois-je installer des câbles partout dans ma maison? Non, l ensemble du système fonctionne sans fil. Les accessoires fonctionnent sur piles (fournies). Seul le panneau de contrôle doit être alimenté par câble. Les piles incluses ont une durée de vie d environ une année pour tous les capteurs. 4. Combien cela coûte-t-il pour installer le système, et combien de temps cela prendra-t-il? Les systèmes SMANOS sont Plug-and-Play dès le déballage. Cela signifie que le panneau/base et les accessoires sont déjà jumelés et ils doivent uniquement être positionnés et mis sous tension. Aucun programme d installation n est nécessaire, il n y a aucun coût supplémentaire et vous pouvez le faire en suivant les instructions livrées dans le manuel ou sur la chaine Youtube de SMANOS. Comptez 20 minutes pour l installation du pack démarrage.

2 5. Quelle est la différence entre les systèmes domestiques intelligents de SMANOS et d autres systèmes? Les systèmes de sécurité SMANOS sont sans frais mensuels et peuvent être installés en quelques minutes sans avoir besoin d une personne qualifiée. Le design des produits s intègre parfaitement dans votre intérieur et par conséquent, ils n ont pas besoin d être cachés dans un placard ou un autre espace. Il y a de nombreux accessoires faciles à ajouter pour détecter des fuites d eau, de gaz etc 6. Est-il possible de prolonger mon kit démarrage SMANOS avec d autres accessoires? Tous les panneaux de SMANOS ont la capacité de relier facilement un éventail d accessoires. Souvent, un kit est livré avec quelques accessoires. Un panneau peut se connecter à un total de 30 à 50 accessoires, selon le système. 7. Comment communiquent les systèmes de SMANOS avec leurs accessoires? En utilisant une fréquence sécurisée de 868Mhz entre le panneau et les accessoires. Si une connexion est établie, lorsqu un capteur est déclenché, le signal sera envoyé via la connexion sécurisée au panneau c est ce dernier qui se chargera de vous avertir par SMS ou de vous envoyer une notification. 8. Quel système de SMANOS est le meilleur pour mon domicile? Choisissez un système en fonction de votre domicile. Il faut se poser les bonnes questions : Avez-vous le Wi-Fi? Le W020e est compatible. Vous voyagez souvent à l étranger? Il est préférable d avoir des notifications par SMS car la majorité des personnes désactivent internet à l étranger. Si c est votre cas, nous vous conseillons le X500 qui fonctionne selon un protocole de communication SMS. Vous avez besoin de donner accès à des employés de maison? Le X500 propose des badges RFID pour ne pas avoir à donner le code et vous avertira quand les personnes arrivent avec leur nom (à paramétrer au préalable). Cela fonctionne aussi avec des enfants/adolescents. Quel est mon budget? Combien de portes, fenêtres etc dois-je protéger. 9. Mes informations personnelles sont-elles protégées? Le W020e et le X500 ne partagent pas vos données. Vous êtes donc en contrôle complet de votre système. 10. Est-il possible de désactiver votre système si on possède le numéro de carte SIM de votre panneau? Non, seuls les numéros assignés par l utilisateur principal peuvent faire fonctionner le système.

3 L utilisation au quotidien de votre système 1. Que se passe-t-il en cas d alarme? Selon le système SMANOS que vous avez, il existe plusieurs façons au travers desquelles vous serez informé en cas d intrusion. Dans tous les cas, la sirène interne retentit (sauf si elle est paramétrée sur silencieux) sur le panneau ainsi que les sirènes externe si vous en avez installé (optionnel). Vous recevrez alors une notification via un message push, SMS ou appel téléphonique. 2. Quelle est la portée maximale d un système SMANOS et de ses accessoires? La fourchette moyenne de portée des systèmes SMANOS est, en terrain dégagé, d environ 100 mètres ou plus. La portée maximale à l intérieur dépend de l épaisseur des murs, le matériel et les possibles interférences provenant d autres signaux. Si vous n arrivez pas à atteindre toutes les zones que vous souhaitez protéger, n hésitez pas à compléter votre panneau avec l amplificateur de signal Smanos SR 1000 (Réf Leroy Merlin : ). 3. Que se passe-t-il pendant une panne de courant? En cas de panne de courant, la batterie rechargeable/ou les piles intégrées prendront la relève. Selon le système, le temps de veille moyen d un panneau est de 8 heures hors branchement secteur. 4. Les capteurs ne semblent ne pas s être déclenchés? Il y a des paramètres différents pour tous les capteurs. Vérifiez que vous avez choisi le bon mode pour votre capteur (24h (détecteur de fumée), Maison, Normal etc ). De plus, n hésitez pas à vérifier que vos capteurs soient bien ajoutés à votre système. 5. Quel type de Wi-Fi fonctionne avec mes produits SMANOS? Toutes les normes contemporaines de Wi-Fi sur 2,4 GHz sont prises en charge. Votre débit et la qualité de votre signal Wi-Fi peuvent avoir de l effet sur les performances du système. Il est recommandé d utiliser une connexion Internet stable pour s assurer que votre système est toujours connecté et de ne pas trop l éloigner du panneau de base de l alarme de votre source Wi-Fi (Box). Concernant les systèmes fonctionnant par SMS, il faut s assurer que le réseau fonctionne à l endroit de l installation du panneau.

4 Les applications SMANOS 1. Que puis-je faire avec une application de SMANOS? Contrôlez votre système SMANOS grâce aux applications gratuites sur iphone ou Android. Elles sont essentielles pour profiter pleinement des produits et paramétrer l alarme. 2. Je n ai pas de Smartphone, comment puis-je me servir des alarmes SMANOS Pour les systèmes Wi-Fi, il n est pas possible de le paramétrer sans Smartphone. En revanche pour le X500, il ne fonctionne que par SMS, il est donc possible de communiquer par ce biais. Néanmoins l application rend l expérience plus fluide et l interaction plus simple.

5 Le système d alarme SMANOS X Le panneau du X500 ne semble pas avoir une connexion avec le réseau? Le X500 utilise une carte SIM de taille standard. La majorité des cartes sont actuellement distribuées avec toutes les découpes possibles. Mais il est conseillé au préalable vérifier au moment de la commande de votre carte. S il n est pas possible de commander une carte SIM de la bonne taille, vous pouvez acheter un adaptateur pour cette dernière. Le code PIN de la carte SIM doit être désactivé avant son insertion dans le panneau. Vous devez vous assurer qu il n y a pas de PIN («0000» est un code PIN). Sur l écran du X500 vous avez des barres de réseau qui indiquent si la connexion est bien établie. 2. L alarme ne vous renvoie pas de SMS de confirmation après un changement? Assurez-vous que la langue soit correctement paramétrée dans le système (SMS : «0033» pour le définir en Français ou directement l application). Assurez-vous que votre numéro de téléphone est inscrit correctement dans la liste des numéros de téléphone d urgence. Cela peut être réglé via l application. A chaque modification que vous faites, le panneau va vous envoyer un SMS de confirmation. 3. Malgré l absence de code PIN, je n ai pas de réseau? Éteignez le système en faisant glisser le bouton «Off» à l arrière du terminal - attendez quelques secondes puis rallumez le panneau. Assurez-vous aussi que la SIM est capable d envoyer des SMS en temps normal et qu elle est bien insérée dans le boitier. 4. Que se passe-t-il lorsque l alarme sonne? La sirène intégrée dans la X500 se déclenche immédiatement. Simultanément, les messages SMS seront envoyés aux numéros de téléphone enregistrés. Après l envoi des messages les numéros de téléphone stockés seront appelés les uns après les autres. 5. Comment faire pour restaurer le système aux paramètres d usine? Pour restaurer le système éteignez-le en faisant glisser le bouton «Off» à l arrière du terminal - attendez quelques secondes puis rallumez votre panneau en maintenant enfoncé le bouton «HOME» - 2 bips devraient vous confirmer la restauration de votre produit.

6 6. Combien d utilisateurs peuvent être ajoutés? Cinq numéros de téléphone d alarme peuvent être ajoutés. Ce sont également les numéros de téléphone autorisés à contrôler et modifier le système. Tous les numéros ajoutés ont les mêmes droits. 7. le détecteur de mouvement PIR ne semble pas répondre? Le détecteur de mouvements se met en veille prolongée quand il détecte de nombreux mouvements. Cela lui permet de faire des économies d énergie. Dès que vous activez l alarme ou qu aucun mouvement n est détecté pendant plus de 3 minutes, il se réactive. Il faut garder cela en tête si vous faites des tests sur votre système pour vous assurer que tout fonctionne. 8. La sirène externe en option ne fonctionne pas? Pour relier une sirène à votre panneau X500, cliquez sur le bouton de connexion sur la sirène. La led «DEL» va s allumer pour confirmer que vous avez ouvert la connexion au jumelage. Appuyez sur la touche SOS du panneau pour valider le jumelage. Un bip va retentir pour vous confirmer que vous avez bien relié le panneau et l alarme. 9. Vous ne recevez pas de SMS quand vous désactivez l alarme avec le badge RFID? Vous devez associer un numéro de téléphone au badge pour cela. Sinon aucune notification n est envoyée. 10. Quelle est la durée de vie prévue des piles fournies du détecteur d ouverture de porte/fenêtre? En moyenne les batteries de tous les capteurs tiennent une année avec des utilisations normales. 11. Que se passe-t-il pendant une panne de courant? En cas de panne de courant, la batterie rechargeable intégrée prendra la relève pour faire fonctionner le panneau. Le système X500 peut rester sur batterie en moyenne 8 heures. 12. Jusqu à combien d accessoires puis-je connecter? Le système peut être étendu jusqu'à 50 capteurs, 50 badges RFID et 10 télécommandes. Tous les accessoires de SMANOS peuvent être couplés avec le panneau de configuration. Tous les accessoires sont compatibles. 13. Comment saurai-je si j ai besoin de remplacer les piles dans les capteurs? Vous allez recevoir un message SMS pour vous indiquer que vous avez une batterie faible accompagné du nom que vous aurez donné au capteur.

7 Système d alarme Wi-Fi W La base n est pas connectée au Wi-Fi La LED verte sur le panneau doit être allumé vert/rouge/bleu en permanence pour indiquer une connexion avec le Wi-Fi. La couleur dépend du statut de l alarme (Mode à la maison/ Alarme désactivée / Alarme activée). Quand vous arrivez dans l application, vous serez avertis que votre alarme n est plus connectée à internet. Si la LED de la base clignote c est que vous n êtes pas connecté à Internet. Utilisez la connexion manuelle. Au cours des étapes que vous allez faire dans l application, votre téléphone va se connecter en direct à la base afin de lui envoyer les identifiants et mot de passe de votre Wi-Fi. Pensez à couper votre connexion 3G/4G, cela va éviter à votre téléphone d ignorer le réseau W020 auquel vous allez devoir vous connecter au cours de l installation (principalement sur les téléphones Android). Sur Android, le bouton de connexion une fois les identifiants entrés est en haut à droite et une erreur de traduction vous demande, pour valider d appuyer sur «décoller». (En cours de mise à jour). Cliquez dessus pour passer à l étape suivante. 2. J ai suivi les étapes décrites dans le manuel pour configurer une connexion Wi-Fi, mais il ne semble pas se connecter? Vous avez deux méthodes pour vous connecter au W020 en fonction de votre choix dans l application. - La connexion rapide : pressez une fois rapidement sur le bouton Wi-Fi à l arrière de la base - La connexion manuelle (conseillée): pressez au moins 5 secondes jusqu au BIP sur le bouton arrière. La base devrait se mettre à clignoter. Réessayer de vos connecter en mode manuel, car généralement l un des éléments n est pas rentré correctement (mot de passe de Wi-Fi par exemple). 3. Que se passe-t-il lorsque l alarme se déclenche? La sirène se met en route immédiatement. En parallèle, les Smartphones connectés recevront un message push indiquant que l alarme a été déclenchée et le capteur concerné. 4. Comment faire pour restaurer le système aux paramètres d usine? Appuyez 10 secondes sur le bouton RESET à l arrière du produit. Vous avez une broche incluse directement dans la boite pour atteindre le bouton. L alarme va émettre un bip pour vous confirmer que vous avez bien remis les réglages d origine.

8 5. Quand je suis à l étranger, vais-je recevoir un message push? Oui, si vous êtes connectés à internet via votre Smartphone. Que ce soit en Wi-Fi ou en itinérance. En revanche si vous avez coupé votre accès internet pour ne pas utiliser de données à l étranger, il y a un risque de ne pas recevoir la notification immédiatement. 6. Comment puis-je attribuer des noms aux zones (capteurs)? Dans l application, les capteurs sont nommés «zones». Dans la liste des zones, vous pouvez les renommer selon vos besoins. Par défaut, ils se nomment : «Zone 1 ; Zone 2». Par contre, c est uniquement dans votre application que cela sera renommé. Les autres utilisateurs ne verront pas les noms que vous avez ajoutés. 7. Comment puis-je ajouter des accessoires supplémentaires? Dans le menu de l application, vous pouvez trouver la liste des capteurs activés. Les badges n apparaissent pas. En-dessous de cette liste d accessoires vous trouverez un bouton "+". Une fois enclenchée vous allez voir votre basse clignoter en rouge/bleu. Cela signifie que le mode jumelage est activé. Déclenchez un accessoire pour qu il se connecte automatiquement. Une fois jumelé, la base va émettre une BIP. Astuce : Lorsque vous appariez le contact de porte/fenêtre il est recommandé de ne pas pousser l interrupteur de sécurité à l arrière. Cela entraine un jumelage avec une activation en mode 24 heures forcé. (Il sonnera à chaque déclenchement que l alarme soit armée ou non. c est un mode utilisé pour les capteurs de fumée par exemple). 8. Mon capteur d ouverture de porte sonne à chaque fois qu il est activé, que l alarme soit armée ou non. Lorsque vous appareillez le contact de porte/fenêtre il est recommandé de ne pas pousser l interrupteur de sécurité à l arrière. Cela entraine un jumelage avec une activation en mode 24 heures forcé. C est pour cette raison qu il sonne. Il faut supprimer tous les accessoires et le reconnecter. (RESET pendant 3 secondes) 9. Est-il possible de placer le panneau W020 partout? Oui, il est possible de placer le panneau W020 n importe où. Mais assurez-vous que la connexion Wi- Fi est bonne, et que la distance avec les capteurs soit optimale. Il est conseillé de mettre le W020 de manière qu il soit entendu par des cambrioleurs par exemple.

9 10. Comment se fait-il que je ne reçoive pas de notification alors que j ai du réseau avec internet sur mon téléphone. La cause de ce problème peut avoir plusieurs facteurs. Tout d abord, vérifiez si le panneau W020 est correctement connecté au réseau. Lorsque la LED verte clignote, le W020 n est pas connecté. Assurez-vous que votre réseau chez vous soit bien connecté à internet et que le mot de passe du Wi- Fi n ait pas été changé par exemple. 11. Quelle est la durée de vie prévue des piles fournies dans le contact du détecteur de porte/fenêtre? En moyenne les batteries de tous les capteurs tiennent une année avec des utilisations normales. 12. Que se passe-t-il pendant une panne de courant? En cas de panne de courant, les piles intégrées prendront la relève du fonctionnement. Vous ne recevrez pas de notification par contre, car le Wi-Fi est généralement coupé dans ces cas précis. La sirène sonnera pour prévenir localement que vous avez une intrusion. 13. Les piles fournies sont-elles rechargeables? Les piles fournies ne sont pas rechargeables. Il faut les changer quand elles seront usées. 14. Combien d accessoires peuvent être connectés au système d alarme W020? Le système peut être étendu jusqu'à 30 détecteurs sans fil et 10 télécommandes. Tous les accessoires de SMANOS peuvent être connectés au panneau à l exception des badges RFID, car ils nécessitent un récepteur RFID qui n est pas intégré sur ce modèle.