votre guide de démarrage

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1 votre guide de démarrage Imprimé au Canada. KIDGUIDE 05/06

2 bienvenue Merci d avoir choisi TELUS Mobilité. Le présent guide vise à vous familiariser avec certains services et fonctions que nous offrons. Si vous devez mettre votre téléphone en service, suivez les instructions toutes simples dans la section démarrage de ce livret. Pour obtenir une description détaillée des fonctions de votre téléphone, consultez le Guide d utilisation du fabricant qui se trouve dans la boîte de votre téléphone. Si, après avoir lu ce guide, vous avez des questions, visitez notre site Web à telusmobilite.com, rendez-vous à l emplacement TELUS Mobilité le plus près de chez vous ou encore, appelez-nous au

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4 table des matières démarrage 4 fonctions et services 8 AVANTAGES MC 9 réparations 10 conseils de sécurité 11 dépannage 12

5 démarrage comment démarrer 1 trouvez le numéro ESN ou MEID Trouvez le numéro de série électronique ESN de 11 chiffres ou le numéro MEID de 18 chiffres inscrit à l arrière de votre téléphone. Inscrivez ce numéro ici : N ESN N MEID 2 fixez la pile et chargez le téléphone Lorsque vous chargez la pile pour la première fois, nous vous recommandons de la charger pendant au moins huit heures, le téléphone éteint. 3 examinez les modalités de service Veuillez examiner les modalités de service qui se trouvent dans le livret inséré dans la boîte de votre téléphone ou consulter notre site Web à telusmobilite.com/modalitesdeservice avant d effectuer la mise en service de ce téléphone. En mettant ce téléphone en service sur le réseau TELUS Mobilité, vous confirmez à TELUS Mobilité que vous acceptez les modalités de service. 4

6 4 choisissez votre service TELUS Mobilité vous offre deux façons géniales de commencer à utiliser votre sans-fil : forfaits mensuels Nous vous offrons tout un éventail de forfaits. De plus, lorsque vous signez un contrat de 1, 2 ou 3 ans, nous vous garantissons que votre tarif mensuel n augmentera pas pendant la durée du contrat. Plus de minutes à moindre coût Jusqu à 150 $ en crédits liés à un contrat Nul besoin de réapprovisionner votre compte service prépayé Payez & Parlez Avec notre service prépayé Payez & Parlez, vous pouvez régulièrement déposer des crédits dans votre compte quand vous en avez besoin. Le solde de votre compte diminue à mesure que vous utilisez votre téléphone. Aucun contrat, aucune vérification de crédit, aucun relevé mensuel De nombreuses fonctions sont incluses Vous réapprovisionnez votre compte lorsque vous en avez besoin Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos forfaits mensuels et sur le service Payez & Parlez (prépayé), visitez telusmobilite.com. 5

7 5 choisissez votre forfait, vos fonctions et le mode de paiement Visitez le site telusmobilite.com pour choisir ce qui vous convient et inscrivez le tout ci-dessous. Forfait : Fonctions : Durée : Base mensuelle 1 an 2 ans 3 ans Modalité de paiement : relevé mensuel paiement préautorisé prépayé 6 préparez vos renseignements personnels Gardez à portée de la main deux pièces d identité pour vous abonner à un forfait mensuel, telles qu une carte de crédit reconnue valide, un permis de conduire ou un numéro d assurance sociale. Créez un numéro d identification personnel (NIP) de 4 à 6 chiffres. Ce NIP nous permet de vérifier votre identité lorsque vous demandez que des modifications soient apportées à votre compte et il vous autorise à accéder à notre système automatisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 6

8 7 effectuez la mise en service de votre appareil Vous pouvez effectuer la mise en service de votre téléphone de deux façons : en choisissant l option libre-service ou l option service complet. libre-service Effectuez la mise en service de votre téléphone en ligne à l adresse telusmobilite.com/misesenservice. Cette solution est rapide et pratique et le service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, vous économisez de l argent parce que nous n exigerons que les frais minimums de mise en service. service complet En utilisant un téléphone autre que votre nouveau téléphone sans fil, appelez au pour effectuer la mise en service. Un représentant du Centre de mises en service vous guidera pendant le processus et pourra répondre à vos questions concernant nos forfaits et les fonctions offertes. Si vous choisissez d effectuer la mise en service de votre téléphone en utilisant le service complet, des frais de mise en service s appliqueront.

9 fonctions et services voyez ce que vous pouvez faire Appel en attente : Appels gratuits le jour de votre fête : Offres du programme AVANTAGES MC : Pile longue durée : Confidentialité accrue : Vous pouvez mettre un premier appel en attente pour répondre à un autre appel. Le jour de votre fête, bénéficiez des appels locaux illimités partout au Canada. Ces offres en prime, généralement proposées en exclusivité par TELUS Mobilité et nos partenaires du programme AVANTAGES, vous sont présentées afin de vous remercier de votre fidélité et de faire affaire avec nous. Temps d appel et temps de veille prolongés. Un signal numérique vous assure une plus grande sécurité lors de vos appels. 8 Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces fonctions ou d autres, visitez notre site à telusmobilite.com. Ce symbole ne se trouve pas sur tous les téléphones. Veuillez consulter le Guide d utilisation du fabricant pour obtenir plus de détails. Certaines fonctions évoluées de TELUS Mobilité ne sont offertes que dans nos zones de service numérique.

10 nos petits à-côtés AVANTAGES MC L'expérience TELUS Mobilité, c est aussi nos petits à-côtés très sympas. Maintenant que vous avez acheté votre téléphone, vous pouvez bénéficier de certains AVANTAGES offerts aux membres du réseau TELUS Mobilité, axé sur le futur simple. TELUS Mobilité s est associée à quelques partenaires épatants pour rendre votre expérience sans fil encore plus agréable. Pour obtenir des avantages, des conseils, des mises à jour sur notre couverture et davantage, abonnez-vous à notre bulletin en ligne GRATUIT, à telusmobilite.com/enbutinant. Nous espérons que ces AVANTAGES vous procureront autant de plaisir que nous en avons à vous les offrir. 9

11 réparations veuillez conserver votre reçu de caisse en l agrafant ici pour vous y référer facilement Si vous éprouvez des difficultés avec votre appareil, nous ferons le maximum pour que vous gardiez le contact. Si votre téléphone neuf ou remis à neuf ou vos accessoires cessent de fonctionner normalement au cours des 12 mois (pour un appareil neuf) ou des 90 jours (pour un appareil remis à neuf) suivant la date de l achat, nous les remplacerons ou les réparerons sans aucuns frais. Si vous avez des problèmes avec votre téléphone, consultez le Guide d utilisation du fabricant, visitez telusmobilite.com ou téléphonez au Service à la clientèle de TELUS Mobilité et nous vous dirigerons vers le Centre de services autorisé le plus près de chez vous. Votre appareil sera réparé ou remplacé aussi rapidement que possible. Si la garantie de votre téléphone ou de vos accessoires n est plus valide ou si le problème que vous avez n est pas couvert par la garantie, nous pouvons quand même réparer ou remplacer votre téléphone. Ces réparations entraîneront cependant des frais additionnels. Pour obtenir plus de détails sur les modalités de la garantie, veuillez consulter le Guide d utilisation du fabricant. Remarque : Tout Centre de services autorisé pourra exiger un dépôt lié à des frais de réparation pour lesquels vous serez tenu responsable. les téléphones sans fil ne sont pas infaillibles Nous aimerions pouvoir vous garantir que vos conversations ne seront jamais interrompues. Cependant, il est possible que cela se produise à l occasion. Nous travaillons quotidiennement à optimiser notre zone de couverture sans fil et à réduire les risques d une éventuelle interruption. 10

12 conseils de sécurité joindre le service d appel d urgence 911 à partir de votre téléphone sans fil Remarque importante : Vous ne pouvez composer le 911 à moins que vous l ayez déjà programmé dans votre téléphone. Pour obtenir des détails, consultez le Guide d utilisation du fabricant. TELUS Mobilité se soucie de votre sécurité. C est pourquoi nous avons joint quelques conseils utiles à suivre lorsque vous appelez le 911 à partir de votre téléphone sans fil en cas d urgence. 1 Pendant une situation d urgence, veuillez toujours fournir votre numéro de téléphone sans fil au complet, incluant l indicatif régional, au préposé aux appels. 2 Indiquez votre emplacement au préposé ainsi que le lieu de l urgence que vous signalez. Les régions ne sont pas toutes équipées du service d appel d urgence 911 évolué permettant à un préposé de localiser votre emplacement. 3 Restez en ligne avec le préposé. Rappelez-vous que le temps d antenne pour les appels 911 n est pas facturé. Si la communication est rompue, gardez votre téléphone sous tension au cas où le préposé aurait besoin de vous rappeler. 4 La programmation du 911 dans votre téléphone sans fil augmente les risques d appeler ce numéro par erreur. 11

13 dépannage tableau de dépannage Consultez ce tableau. Il propose des solutions simples à des problèmes spécifiques. Si vous avez besoin de plus amples renseignements, consultez le Guide d utilisation du fabricant. Problème Le téléphone s allume mais vous ne pouvez pas faire d appels. Que se passe-t-il? Le téléphone n a peut-être pas été mis en service. Le téléphone peut avoir été mis en service, mais n est pas encore branché au réseau. Le téléphone est hors de la zone de service. Vous avez composé un numéro qui n existe pas. Vous n avez peut-être plus de crédits Payez & Parlez dans votre compte. Ce que vous pouvez faire Pour mettre votre téléphone en service, appelez-nous au ou visitez telusmobilite.com/ misesenservice. Faites * 8378 et appuyez sur SEND pour vérifier si votre téléphone est branché au réseau. Reportez-vous aux cartes de couverture TELUS Mobilité pour vous assurer que vous êtes dans notre zone de service. Vérifiez le numéro que vous avez composé. Déposez des crédits Payez & Parlez dans votre compte. Le téléphone n affiche rien. Le téléphone affiche «Hors service». Le téléphone émet un bip et affiche «pile faible». Le téléphone est éteint. La pile est complètement à plat. Le téléphone est hors de la zone de service. La pile est faible. Allumez votre téléphone. Rechargez la pile. Reportez-vous aux cartes de couverture TELUS Mobilité pour vous assurer que vous êtes dans notre zone de service. Rechargez la pile. 12

14 Problème Vous avez oublié votre code de verrouillage. Votre appel est interrompu. Vous entendez la tonalité rapide d une ligne occupée lorsque vous faites un appel. Vous avez de la difficulté à entendre votre interlocuteur. L afficheur ne fonctionne pas lorsque vous recevez un appel. Que se passe-t-il? Assurez-vous que vous avez mis le téléphone en service. Vous n avez peut-être plus de crédits Payez & Parlez dans votre compte. Vous êtes peut-être sorti de la zone de service. Le réseau n a pu traiter votre appel. Le volume est peut-être trop bas. Vous n êtes pas abonné au service. Vous êtes dans une zone de service analogique, donc cette fonction ne peut pas être utilisée. L appelant a bloqué l affichage de son numéro de téléphone. Ce que vous pouvez faire Consultez le Guide d'utilisation du fabricant. Déposez des crédits Payez & Parlez dans votre compte. Reportez-vous aux cartes de couverture TELUS Mobilité pour vous assurer que vous êtes dans notre zone de service. Appuyez sur la touche END et recomposez. Ajustez la touche du volume de l écouteur. Visitez montelusmobilite.com pour vous abonner au service. Vous ne pouvez pas faire d appels interurbains. Votre téléphone est peutêtre programmé pour les appels locaux seulement. Vous n avez pas assez de crédits Payez & Parlez dans votre compte. Appelez notre Service à la clientèle en composant le Déposez des crédits Payez & Parlez dans votre compte. Votre interlocuteur ne peut pas vous entendre. Le téléphone s éteint sans arrêt. Le microphone de votre appareil est peut-être en mode discrétion. La pile n est peut-être pas chargée. Consultez le Guide d utilisation du fabricant. Rechargez la pile. 13

15 dépannage Si vous avez un problème, consultez le Guide d utilisation du fabricant. Si vous ne trouvez pas de réponse, visitez le site telusmobilite.com ou envoyez un message électronique à clientcare@telusmobilite.com. Vous pouvez également joindre le Service à la clientèle en composant n importe quel numéro figurant dans la liste ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous servir. Postpayé Numéros locaux du Service à la clientèle Site Web : telusmobilite.com Adresse électronique : clientcare@telusmobilite.com Calgary : (403) Québec : (418) Est du Québec : Toronto : (416) Edmonton : (780) Vancouver : (604) Montréal : (514) Winnipeg : (204) Ottawa : (613) Autres régions : Prépayé Numéros locaux du Service à la clientèle Site Web : telusmobilite.com Adresse électronique : clientcare@telusmobilite.com Calgary : (403) Québec : (418) Edmonton : (780) Toronto : (416) Montréal : (514) Vancouver : (604) Ottawa : (613) Winnipeg : (204) Autres régions :

16 TELUS Mobilité. 200, Consilium Place, bureau 1600, Scarborough (Ontario) M1H 3J3 telus.com 2005 TELUS.