CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL

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1 CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL de Postes Canada EDUCATION, ATELIERS À AWARENESS L INTENTION & DES HANDS-ON PROFESSIONNELS TRAINING FOR AGENCY PROFESSIONALS DE LA PUBLICITÉ Fundamentals Pour des campagnes Strategy encore plus efficaces et un rendement Creative accru du capital investi Media Production and deployment Guide de formation 2013 Stratégie Créativité Média Production et déploiement postescanada.ca/leffetpublipostage

2 Merci à nos commanditaires Bienvenue au Campus du marketing multicanal Le Campus du marketing multicanal est une initiative multilatérale, présentée par Postes Canada et commanditée par des entreprises clés du milieu des communications qui ont accepté d engager leur appui financier, leur rayonnement et leur expertise pour contribuer au perfectionnement des connaissances en marketing relationnel et en marketing multicanal auprès des agences de marketing, de publicité, de communication numérique et de médias sociaux du Canada. Mary Traversy PREMIÈRE VICE-PRÉSIDENTE, COURRIER SOCIÉTÉ CANADIENNE DES POSTES MERCI À NOS COMMANDITAIRES EN TITRE : Aujourd hui plus que jamais, les entreprises de par le monde repensent leur approche du marché, leur engagement auprès de leur clientèle actuelle et potentielle et les façons de s assurer la fidélité de celle-ci. C est dans cette même optique qu à Postes Canada, nous réinventons le publipostage. Quel rôle doit-il jouer dans le marketing mix? Comment peut-il contribuer à une vision élargie du marketing intégré? C est pour communiquer notre vision de l intégration du publipostage dans des campagnes essentiellement fondées sur des plateformes numériques que nous avons mis sur pied le Campus du marketing multicanal. Ce campus se veut un outil de stratégie, d éducation et de formation dans l intérêt des agences de publicité et de leurs clients. qu ils passent par des moyens traditionnels, comme le courrier, ou plus actuels, comme les médias sociaux. Il explore comment les outils publicitaires et les médias peuvent s intégrer les uns aux autres pour maximiser les résultats et générer un meilleur rendement du capital investi en marketing. Vous apprécierez particulièrement que la formation se donne sur place, à vos bureaux. Votre équipe pourra soumettre des cas réels, des défis conformes aux profils de vos clients. Les fruits de la formation n en seront que plus riches, pour vous et vos clients. J espère avoir prochainement le plaisir d échanger avec vous sur l intégration du publipostage dans une campagne de marketing multicanal. Pour nous joindre Campus du marketing multicanal de Postes Canada 500-1, rue Dundas Ouest Toronto ON M5G 2L5 postescanada.ca/ leffetpublipostage postescanada.ca Commanditaires de soutien : Le Campus du marketing multicanal offre d en apprendre plus sur la puissante synergie que composent les différents médias entre eux, qu ils soient physiques ou numériques, Mary Traversy 2 Postes Canada Campus du marketing multicanal WE RE NOUS RETHINKING RÉINVENTONS

3 CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL Forums de direction PUBLIPOSTAGE ET CAMPAGNE MULTICANAL Ateliers Nos forums de direction mettent à la disposition des directeurs de marketing et des publicitaires chevronnés une table ronde autour de laquelle ils pourront échanger sur l efficacité, la portée et le rendement du capital investi que permet une approche multicanal axée sur les attentes du client. LIEUX ET DATES DES PROCHAINS FORUMS DE DIRECTION Ville Date Heure Winnipeg Mercredi 3 avril 8 h à 10 h Vancouver Vendredi 5 avril 8 h à 10 h Edmonton Mercredi 10 avril 8 h à 10 h Calgary Vendredi 12 avril 8 h à 10 h Toronto Mercredi 24 avril 8 h à 10 h Ottawa Mardi 30 avril 8 h à 10 h Québec Mercredi 1 er mai 8 h à 10 h Montréal Jeudi 2 mai 8 h à 10 h Dans le cadre de ce programme d éducation et de sensibilisation, nos équipes s arrêteront dans les principales villes et régions commerciales du pays durant le deuxième trimestre de Qui devrait participer à ces forums? Les gestionnaires en marketing Les spécialistes du branding, du publipostage et de la publicité numérique Inscrivez-vous en ligne dès aujourd hui. C est. postescanada.ca/leffetpublipostage Des ateliers peuvent être organisés sans frais à vos bureaux pour autant que vous formiez une équipe de six personnes ou plus. Ils peuvent être tenus dans le cadre d un dîner-causerie ou à un autre moment de la journée, selon ce qui convient le mieux à votre équipe. Vous trouverez une description des ateliers offerts dans les pages suivantes. Nos ateliers traitent des différentes facettes du marketing multicanal en fonction des secteurs d activité Ateliers offerts CMW-2000 Publipostage et campagne multicanal - Création CMW-2001 Publipostage et campagne multicanal - Stratégie CMW-2002 Publipostage et campagne multicanal - Production CMW-2003 Publipostage - Ciblage et média d une agence : stratégie, création, production et placement média. Les sujets abordés intéresseront tous les membres de votre équipe, depuis les nouvelles recrues jusqu aux chargés de compte et aux directeurs de création les plus versés dans le domaine. N hésitez pas à inscrire votre équipe ni à joindre un de nos conseillers pour discuter du programme qui vous serait le plus utile. Inscrivez votre équipe aujourd hui même! Les meilleures pratiques en un seul clic! Le site Web Nous réinventons le publipostage de Postes Canada présente les dernières tendances en marketing relationnel, des exemples de campagnes originales et des études de cas d ici et d ailleurs. C est une précieuse source de découvertes, d inspiration et de motivation! Allez à postescanada.ca/leffetpublipostage. Pour obtenir le calendrier détaillé des forums, veuillez consulter notre site Web. 4 Postes Canada Campus du marketing multicanal

4 PUBLIPOSTAGE ET CAMPAGNE MULTICANAL Création CMW-2000 PUBLIPOSTAGE ET CAMPAGNE MULTICANAL Stratégie CMW-2001 Comment concevoir des campagnes de marketing multicanal percutantes qui procureront des résultats tangibles pour vos clients en stimulant l intérêt envers la marque Comprendre le POURQUOI et le COMMENT d une stratégie de marketing relationnel, fondée sur les besoins du client ; déterminer les éléments motivateurs et les facteurs de réussite Communiquer aux équipes de création les principes créatifs les plus éprouvés pour concevoir des campagnes de marketing multicanal percutantes Directeurs de création Directeurs artistiques Rédacteurs Comment des campagnes de marketing multicanal contribuent à renforcer la marque tout en assurant des résultats tangibles? Des exemples de campagnes réussies d ici et d ailleurs Bâtir une relation de manière créative Personnaliser votre message en fonction des attentes de vos clients Être aux premiers rangs de l expérience-client Les meilleures pratiques de conception ( texte et maquette ) en publipostage et en marketing multicanal Communiquer aux chargés de compte les principes fondamentaux du marketing relationnel et les éléments clés pour bâtir une stratégie gagnante qui procurera des résultats positifs à leurs clients Vice-présidents et directeurs des services à la clientèle Vice-présidents aux comptes Les éléments clés du succès d une campagne multicanal Les étapes du marketing relationnel dans l expérience-client Passer de la reconnaissance à l action Passer de l action à la fidélisation Les principes de base du ciblage et de l analyse des données La valeur à vie de la relation-client Être bien outillé : choisir le support média qui convient le mieux aux objectifs Chargés de compte et cadres supérieurs Les formats de publipostage originaux les plus efficaces Directeurs du service de planification stratégique Pour réserver un atelier à vos bureaux, veuillez communiquer avec un conseiller de Postes Canada ou visiter le site postescanada.ca/ leffetpublipostage. Peut-on le faire? Quelles sont les limites de la créativité d un publipostage? Comment emballer le tout? Des appels à l action qui mènent à l action Chargés de compte et cadres supérieurs Pour réserver un atelier à vos bureaux, veuillez communiquer avec un conseiller de Postes Canada ou visiter le site postescanada.ca/leffetpublipostage. 6 Postes Canada Campus du marketing multicanal

5 PUBLIPOSTAGE ET CAMPAGNE MULTICANAL Production CMW-2002 PUBLIPOSTAGE Ciblage et média CMW-2003 Comprendre comment produire des publipostages et des campagnes de marketing multicanal captivants qui maximiseront les résultats et accéléreront la pénétration du marché; éviter les pièges et les erreurs les plus courants Comprendre comment une approche de marketing relationnel influence les décisions de placement média, en privilégiant la qualité et la conversion plutôt que la portée Procurer aux équipes de production et de diffusion les éléments de connaissance pratique pour évaluer, produire et mettre en œuvre des campagnes de marketing multicanal qui généreront un meilleur rendement du capital investi Directeurs de production Coordonnateurs de production Équipes des services de création et de placement média Les formats de publipostage originaux les plus efficaces, version papier ou numérique Les éléments du publipostage Optimiser les coûts de production ; faire des économies ou viser la portée et les résultats? Comprendre les tarifs et les normes du service Médiaposte MC Les plateformes du marketing multicanal : comment et pourquoi sont-elles efficaces? Avant d emballer le tout : comment le format d emballage ou d enveloppe peut influencer la décision du consommateur Les bons coups et les faux-pas de la production Communiquer aux équipes des services de placement média les secrets et astuces d un plan média qui générera des résultats positifs Stratèges médias Responsables du plan média Acheteurs médias Au-delà des données démographiques : comment établir un plan média dans le but de convertir le consommateur Être bien outillé : choisir le support média qui convient le mieux aux objectifs Les principales différences entre les listes d adresses pour un envoi courriel ou pour un publipostage et pourquoi il est important d en tenir compte Les outils commerciaux pour lesquels les entreprises de vente au détail vous seront reconnaissantes Les combinaisons médias qui favoriseront une hausse du rendement du capital investi La couverture ou la concentration : quelle stratégie se cache derrière la portée de votre campagne? Pour réserver un atelier à vos bureaux, veuillez communiquer avec un conseiller de Postes Canada ou visiter le site postescanada.ca/leffetpublipostage. Pour réserver un atelier à vos bureaux, veuillez communiquer avec un conseiller de Postes Canada ou visiter le site postescanada.ca/ leffetpublipostage. 8 Postes Canada Campus du marketing multicanal

6 CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL MEMBRES DE LA FAC Mark Morin Ambassadeur du programme Président de Stratégies Marketing Relationnel Jennifer Campbell Directrice générale Stratégie de marketing direct Mark Morin est un stratège passionné par la communication et le marketing possédant plus de 30 ans d expérience sur le terrain. Au fil du temps, il a créé des campagnes de marketing efficaces ayant des résultats percutants pour de nombreuses marques nationales et internationales. Jennifer a joint l équipe de Postes Canada en On ne compte plus les initiatives qu elle a entreprises en faveur du marketing direct. Aujourd hui, Jennifer est à la tête d une équipe de conseillers dont le savoir-faire et l expérience en marketing sont mis à profit par de nombreux clients dans tout le pays. Raewyn Sleeman Gestionnaire principale Derek Sorenson Gestionnaire principal Avec plus d une centaine de conférences, séminaires et ateliers à son actif à travers l Amérique du Nord, il est l un des pionniers au Canada dans l enseignement du marketing relationnel tant à l Université McGill qu à l Université de Montréal. Son travail a été largement reconnu dans l industrie du marketing relationnel, avec plus de 61 prestigieux prix d envergure nationale et internationale. Ses compétences étendues dans les domaines du marketing direct, de la segmentation et de la gestion des relations avec la clientèle la désignent d emblée pour aider les spécialistes du marketing à mettre en place des campagnes et des stratégies de marketing aptes à maximiser le rendement du capital investi. Avant son entrée en service à Postes Canada, Jennifer a occupé des postes clés en marketing, notamment à American Express et à la Banque TD. Pour l agence Blitz du groupe Cossette et la société InfoWorks, elle a tenu un rôle de conseillère auprès de sociétés spécialisées dans l élaboration de stratégies de marketing et de segmentation. Diplômée de maîtrise en administration des affaires de l Université Queen s, Jennifer a également complété un certificat de maîtrise en gestion de l innovation. Kristi Tomasin Gestionnaire principale Danièle Grégoire Gestionnaire principale 10 Postes Canada Campus du marketing multicanal

7 INSCRIVEZ VOTRE ÉQUIPE DÈS AUJOURD HUI Communiquez avec un conseiller de Postes Canada Postes Canada Campus du marketing multicanal 500-1, rue Dundas O Toronto ON M5G 2L5 postescanada.ca/leffetpublipostage

37.0% 35.0% 30.0% 12.0% 10.0% 10.0% 10.1% 4.0% 6.0% 6.8%

37.0% 35.0% 30.0% 12.0% 10.0% 10.0% 10.1% 4.0% 6.0% 6.8% Intentions de vote Le 21 mars 2011 Conservateurs 39, Libéraux 28 MÉTHODOLOGIE Dans le cadre d un sondage téléphonique par échantillons aléatoires réalisé du 12 mars au 15 mars, la firme Nanos Research

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