PROGRAMME DE FORMATION DE NORTHBRIDGE. À propos de Northbridge

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1 PROGRAMME DE FORMATION DE NORTHBRIDGE À propos de Northbridge Northbridge est l une des plus importantes compagnies d assurance générale commerciale au pays avec des primes souscrites d une valeur de 1,3 milliard de dollars. La société offre un large éventail de produits d assurance à des entreprises exploitées principalement au Canada, y compris l assurance de biens, l assurance automobile et l assurance responsabilité civile générale. Northbridge est une société appartenant à des intérêts canadiens et une filiale à part entière de Fairfax Financial Holdings. À propos du programme de formation Le programme de formation de Northbridge est un programme intensif de sept mois combinant cours théoriques et formation pratique et qui vise à préparer les participants à une carrière au sein de l industrie de l assurance. Ce programme est destiné aux nouveaux diplômés universitaires. Aucune connaissance ou expérience en matière d assurances n est requise. La formation s effectue présentement au siège social de Nortbridge, situé au centre-ville de Toronto. Les personnes qui terminent avec succès le programme de formation peuvent être appelées à occuper les postes qui se libèrent à l occasion dans les bureaux régionaux. Le programme propose un mélange unique de cours théoriques, d expérience en milieu de travail et d expérience sur le terrain enrichissante. Des experts du domaine sont responsables de l enseignement de la matière théorique tandis que d anciens stagiaires offrent des conseils et de l aide. Dans le cadre du programme, les stagiaires doivent suivre les six cours suivants parmi les dix cours obligatoires pour obtenir le titre de professionnel d assurance agréé (PAA) de l Institut d assurance du Canada. 1. C11 Principes et pratiques de l assurance 2. C14 L assurance automobile, 1 re partie 3. C12 L assurance de biens 4. C13 L assurance de la responsabilité civile, 1 re partie 5. C110 Les rudiments de l expertise des sinistres 6. C36 Construction de bâtiments, sécurité-incendie et risques courants Chaque cours du programme de PAA est intensif, d une durée d une semaine, et est donné au bureau de l Institut d assurance du Canada. Grâce au programme, les stagiaires de Northbridge ont l avantage unique de côtoyer notre expert interne, qui leur offre un aperçu détaillé de chacun des cours avant qu ils se rendent à l Institut pour y assister. Chaque cours du programme de PAA comprend un examen écrit (dans certains cas à la fin du cours d une semaine et, dans d autres cas, selon l horaire d examens de l Institut d assurance; les dates réelles sont à déterminer).

2 Entre chacun des différents cours du programme de PAA, les stagiaires occupent tour à tour différents postes afin de travailler dans différentes unités opérationnelles au sein de l organisation. Les stagiaires ont également l occasion d obtenir de l expérience sur le terrain très enrichissante : ils passent du temps au bureau d un courtier et avec un représentant de la gestion des risques, et sont jumelés à un conseiller du service des risques. Ils acquièrent ainsi une connaissance exhaustive et globale de la façon dont fonctionnent les activités de Northbridge. Le programme de formation comprend trois options : souscription, sinistres et services des risques. Ces trois options présentent des différences fondamentales, décrites ci-dessous. Souscription Sinistres Services des risques Négocie avec les courtiers d assurance indépendants. Sélectionne les risques que l entreprise décidera d assurer. Détermine les modalités en vertu desquelles Northbridge acceptera les risques. Examine, évalue, négocie et règle les réclamations d assurance. Peut se spécialiser dans des secteurs d activité précis, comme suit. 1. Sinistres Biens 2. Sinistres Responsabilité civile 3. Sinistres Automobile 4. Sinistres Assurance individuelle Offre aux clients des conseils et des techniques au sujet du contrôle des risques afin de réduire, d éliminer ou de contrôler les possibilités de s exposer à des pertes. Offre aux clients des services techniques, comme des ateliers, ainsi que de l information les aidant à atteindre leurs objectifs de prévention de sinistres. Après le programme de formation Après avoir réussi le programme de formation, les stagiaires sont embauchés en tant que souscripteurs juniors, experts en sinistres juniors ou conseillers juniors du service des risques, au sein d une unité opérationnelle désignée de Northbridge. Northbridge investit une quantité considérable de temps et de ressources pour former ses stagiaires au cours des sept mois que dure le programme, et leur offre la possibilité de suivre six des cours menant à l obtention du titre de PAA. Nous encourageons les diplômés à suivre rapidement les quatre autres cours menant à l obtention du titre de PAA. Pour démontrer son engagement envers le perfectionnement de ses employés, Northbridge continuera de récompenser la réussite de ces cours par l entremise de son programme de soutien au perfectionnement. L avantage de Northbridge Comme nous grandissons, nous voulons vous offrir la chance d en faire tout autant. Nous établissons une culture basée sur la solidarité et qui favorise l excellence, la créativité, la passion et le respect, et sommes engagés envers l épanouissement personnel et professionnel de tous nos employés. Nous nous appliquons à créer un milieu de travail où les employés peuvent atteindre leur plein potentiel grâce à de nouvelles tâches et promotions. Nous reconnaissons les avantages du perfectionnement et nous encourageons les employés à faire connaître leur plan de carrière à leurs directeurs ou à leurs superviseurs. Nous encourageons les directeurs et les superviseurs à

3 soutenir les efforts de leurs employés souhaitant accumuler de l expérience et gravir les échelons au sein de l organisation. Le programme de formation de Northbridge procure une excellente base aux stagiaires qui souhaitent commencer leur carrière au sein de l industrie de l assurance. Le programme de formation (anciennement le programme de formation Lombard) existe depuis 2001 et, depuis, un grand nombre d anciens stagiaires profitent d une carrière stimulante et enrichissante au sein des différents secteurs d activité de Northbridge. Chez Northbridge, votre avenir est rempli de possibilités! Les inscriptions commencent en janvier et le programme débute en mai. est recommandé : santé et sécurité au travail, administration des affaires, commerce, économie, génie, science, sécurité-incendie, kinésiologie et arts.

4 SOUSCRIPTION Qu est-ce qu un souscripteur? Le souscripteur évalue et établit les risques que la société choisira d assurer et définit les modalités d acceptation de ces risques. Un bon souscripteur possède une solide capacité d analyse et d excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Quelles sont les responsabilités d un souscripteur? Nouer et maintenir des relations avec les courtiers, et négocier les modalités et les contrats. Examiner les propositions d assurance d une grande variété de personnes et d entreprises. Établir l admissibilité, les primes et les taux de la couverture, ainsi que d autres modalités. Examiner les portefeuilles existants des clients afin de déterminer s ils sont admissibles à un renouvellement et si la compagnie d assurance devrait ou non continuer à assurer un risque donné. Se tenir au fait des tendances de l industrie en participant à des activités de perfectionnement professionnel comme le réseautage, les séminaires, les ateliers et la formation continue. est recommandé : administration des affaires, économie et commerce. Qualifications professionnelles d un souscripteur Après avoir terminé le programme de formation de Northbridge, les stagiaires auront complété six cours menant à l obtention du titre de PAA. Northbridge appuie la formation continue et le perfectionnement et encourage donc tous les employés à obtenir le titre de : o professionnel d assurance agréé (PAA); o Canadian Risk Management (CRM); o Fellow, Professionnel d assurance agréé (FPAA).

5 SINISTRES Qu est-ce qu un expert en sinistres? Un expert en sinistres examine, évalue, négocie et règle les réclamations d assurance. Nos experts en sinistres se spécialisent dans des secteurs d activité précis comme les biens, la responsabilité civile, l automobile et l assurance individuelle. L expert en sinistres voit à ce que les personnes ayant subi des pertes reçoivent toute l aide à laquelle elles ont droit. Il a comme objectif de s assurer que les personnes regagnent ce qu ils ont perdu, dans toute la mesure du possible. Quelles sont les responsabilités d un expert en sinistres? Évaluer, négocier et régler une multitude de réclamations de façon efficace et en respectant diverses exigences. Examiner et évaluer les dommages, s il y a lieu, estimer les coûts ou la valeur marchande, examiner les rapports, effectuer des entrevues auprès de témoins et des rapports, évaluer les pertes, travailler conformément aux lignes directrices établies en matière de réclamation et quantifier le montant du règlement. Soumettre les résultats des évaluations à la direction. Proposer des solutions, négocier des règlements et parvenir à une entente avec les clients, les tiers ou les personnes concernées (représentants légaux et fournisseurs de services). Participer à des médiations privées ou obligatoires, à des rencontres et des conférences liées aux règlements, à des conférences préparatoires au procès, à des procédures judiciaires et à d autres résolutions de conflits, s il y a lieu. est recommandé : arts, administration des affaires et kinésiologie. Qualifications professionnelles d un expert en sinistres Après avoir terminé le programme de formation de Northbridge, les stagiaires auront complété six cours menant à l obtention du titre de PAA. Northbridge appuie la formation continue et le perfectionnement et encourage donc tous les employés à obtenir le titre de : o professionnel d assurance agréé (PAA); o Canadian Risk Management (CRM); o Fellow, Professionnel d assurance agréé (FPAA).

6 SERVICE DES RISQUES Qu est-ce qu un conseiller des services des risques? Un conseiller des services des risques junior est responsable de rassembler, d évaluer et de communiquer les renseignements concernant les risques que présente la propriété de l assuré et doit compléter à cet effet une enquête d évaluation et de contrôle des risques. Le conseiller offre aux clients des conseils et des techniques au sujet du contrôle des risques afin de réduire, d éliminer ou de contrôler les possibilités de s exposer à des pertes. De plus, il offre également aux clients des services techniques, comme des ateliers, ainsi que de l information les aidant à atteindre leurs objectifs de prévention de sinistres. Quelles sont les responsabilités d un conseiller des services des risques? Effectuer l évaluation des risques en : o cernant les possibilités d un lieu assuré de s exposer à des pertes en raison d un incendie et à la responsabilité civile; o évaluant l efficacité des mesures de sécurité-incendie du lieu assuré; o évaluant les risques liés aux activités d exploitation de l assuré ou aux pratiques relatives à son parc de véhicules; o évaluant toutes les pratiques de contrôle des risques mises en place par l assuré. Rédiger des rapports d évaluation des risques avec exactitude et en temps opportun en effectuant des enquêtes de contrôle des risques dans le but d identifier et d évaluer les possibilités de s exposer à des pertes, et recommander de bonnes techniques de contrôle des risques pour aider à réduire, éliminer ou contrôler les possibilités de s exposer à des pertes. Nouer des relations avec les clients, les courtiers et les services de souscription et des sinistres afin d assurer le maintien des communications, suivre les progrès à la suite des recommandations offertes afin de réduire les risques, et veiller à la conformité. Diriger des séminaires et des réunions sur le contrôle des risques à l intention des clients, des courtiers et du personnel, au besoin, et participer aux réunions sur la sécurité planifiées par les clients, s il y a lieu. Perfectionner ses connaissances à propos du guide portant sur les opérations des services des risques, des normes de souscription de base et des lignes directrices de la société. est recommandé : santé et sécurité au travail, génie, science, affaires et sécurité-incendie. Qualifications professionnelles d un conseiller des services des risques Après avoir terminé le programme de formation de Northbridge, les stagiaires auront complété six cours menant à l obtention du titre de PAA. Northbridge appuie la formation continue et le perfectionnement et encourage donc tous les employés à obtenir le titre de : o professionnel d assurance agréé (PAA); o Canadian Risk Management (CRM); o Fellow, Professionnel d assurance agréé (FPAA).

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