Manuel utilisateur Dépannage

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1 Manuel utilisateur Dépannage À lire avant de commencer Manuels pour cet appareil...6 Avis...8 Important...8 Comment lire ce manuel...9 Symboles...9 Noms des options principales...9 Remarques...9 Législation et réglementation...10 Interdiction légale...10 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Indicateurs...12 Tonalité panneau...13 Vérification du statut de la machine et des paramètres...14 Lorsqu'un voyant est allumé à droite d'une touche de fonction...17 Quand vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de l'appareil...19 Quand un travail n'est pas effectué...24 Décalage de l'alignement des couleurs...26 Ajuster le calage des couleurs...26 Différences constatées entre la couleur des impressions et la couleur de l'original...27 Alignement couleur auto...27 Retour au paramètre précédent...29 FR FR D D _1.00 Copyright

2 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents...32 S'il est impossible de réaliser des copies nettes...38 Lorsque vous ne pouvez pas effectuer de copies comme vous le souhaitez...41 Message affiché lorsque la fonction Kit Duo est en cours...47 Si la fonction Kit Duo est annulée...48 Si vous ne parvenez pas à quitter la fonction Kit Duo...49 Lorsque la mémoire est pleine...50 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Réglage du volume...53 Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction télécopieur...55 Lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages fax comme souhaité...64 Lorsque la mémoire est pleine...69 Si un rapport d'erreur est imprimé...71 Désactivation de l'alimentation principale/en cas de panne de courant...72 Lorsqu'une erreur se produit durant l'utilisation de la fonction Internet Fax...73 Notification de message d'erreur...73 Rapport d'erreur ( ) d'erreur généré par le serveur...73 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Messages affichés lors de l'installation du pilote d'impression...75 Windows Windows XP Professionnel ou Windows Server 2003/2003 R Windows XP Édition familiale...76 Windows Vista...76 Windows Server Si la connexion USB échoue...78 Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction imprimante...79 Messages d'état...79 Messages affichés sur le panneau de commande lors de l'utilisation de la fonction imprimante...79 Autres messages...82 Lorsque l'impression est impossible...91 Lorsque le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas...93 Autres problèmes d'impression...95 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Lorsque la numérisation n'est pas conforme aux attentes

3 Lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers numérisés Lorsque les fichiers stockés sont inaccessibles Lorsque vous ne pouvez pas parcourir le réseau pour envoyer un fichier numérisé Lorsque le pilote TWAIN ne peut être démarré Lorsque les fichiers stockés ne peuvent pas être modifiés Lorsque la fonction de distribution sur le réseau ne peut pas être utilisée Lorsque S/MIME ne peut pas être utilisé Lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers numérisés à l'aide de WSD Les opérations sont impossibles quand des messages apparaissent Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction scanner Messages affichés sur le panneau de commande lorsque la fonction scanner est utilisée Messages affichés sur l'ordinateur client Résolution des incidents papier Élimination des incidents papier Localisation de l'incident papier Élimination de l'incident papier Lorsque A1 est affiché Lorsque A2 est affiché Lorsque A2 est affiché dans le cas d'un magasin grande capacité grand format Lorsque B est affiché Lorsque C est affiché Lorsque D2 - D4 est affiché Lorsque E et D1 sont affichés Lorsque E et E1 sont affichés Lorsque F est affiché Lorsque Mc1 - Mc4 sont affichés Lorsque Mc5 ou Mc6 s'affiche Lorsque Mc7 ou Mc8 s'affiche Lorsque N1 - N5 sont affichés lorsque N6 - N22 sont affichés Lorsque P1 est affiché Lorsque P2 est affiché Lorsque Q est affiché dans le cas de l'inserteur Lorsque Q1 - Q4 sont affichés dans le cas de l'inserteur double Lorsque R1 - R4 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R5 - R8 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R1 - R4 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR

4 Lorsque R5 - R7 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R8 - R12 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R1 - R3 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R4 - R8 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque U est affiché dans le cas d'un magasin grande capacité (LCT) Lorsque U est affiché dans le cas d'un magasin capacité grand format Lorsque W est affiché Retrait des agrafes coincées Finisseur SR4030/SR Finisseur SR4040 (piqûre à cheval) Finisseur SR Retrait des spirales coincées Retrait des confettis de perforation Finisseur SR4030/SR Finisseur SR Reliure spirale Retrait des agrafes usagées Finisseur SR Annexes Suspension de la copie lors de l'utilisation du finisseur SR Défaut d'alignement du papier plié en Z Finisseur SR Finisseur SR Unité de pliage multiple Marques commerciales

5 À lire avant de commencer À lire avant de commencer Manuels pour cet appareil...6 Avis...8 Important...8 Comment lire ce manuel...9 Symboles...9 Noms des options principales...9 Remarques...9 Législation et réglementation...10 Interdiction légale...10 D _1.00 Copyright

6 À lire avant de commencer Manuels pour cet appareil Lisez attentivement ce manuel avant d'utiliser cet appareil. Référez-vous aux manuels se rapportant à votre utilisation de l'appareil. Le support peut varier en fonction du manuel. Les versions papier et électroniques d'un manuel présentent le même contenu. Adobe Acrobat Reader/Adobe Reader doivent être installés afin de pouvoir consulter les manuels au format PDF. Un navigateur web doit être installé afin de pouvoir consulter les manuels html. À propos de cet appareil Avant d'utiliser cet appareil, veillez à prendre connaissance de la section de ce manuel intitulée Consignes de sécurité. Ce manuel présente les différentes fonctions de l'appareil. Il décrit également l'utilisation du panneau de commande, les procédures préalables à l'utilisation de cet appareil, la saisie du texte, l'installation des CD- ROM fournis, ainsi que le remplacement du papier, du toner, des agrafes et des autres consommables. Dépannage Ce manuel fournit des informations relatives à la résolution des problèmes d'usage. Informations Copieur/Serveur de documents Explique les fonctions et opérations Copieur et Serveur de documents. Reportez-vous également à ce manuel pour des informations sur le placement des originaux. Informations Télécopieur Ce manuel contient des informations sur les fonctions et l'utilisation du Télécopieur. Informations Imprimante Ce manuel traite des fonctions et de l'utilisation de l'imprimante. Informations Scanner Ce manuel contient des informations sur les fonctions et l'utilisation du Scanner. Informations Configuration du réseau et du système Ce manuel traite de la mise en réseau de l'appareil, de sa configuration et de son fonctionnement dans un environnement réseau ainsi que de l'utilisation du logiciel fourni. Il traite également de la modification des paramètres des outils utilisateur et de l'enregistrement de données dans le carnet d'adresses. Manuel sécurité Ce manuel est destiné aux administrateurs de l'appareil. Il contient des informations sur les fonctions de sécurité que vous pouvez utiliser pour empêcher toute utilisation non autorisée de l'appareil, la falsification des données ou des fuites d'informations. Pour une meilleure sécurité, nous vous recommandons de définir les paramètres ci-après au préalable : Installez le certificat du périphérique. Activez le cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Modifiez le nom utilisateur et le mot de passe de l'administrateur à l'aide de Web Image Monitor. Pour plus de détails, reportez-vous au Manuel sécurité. 6

7 À lire avant de commencer Veillez à lire ce manuel lors de la configuration des fonctions de sécurité améliorées ou de l'authentification de l'utilisateur et de l'administrateur. Supplément PostScript 3 Explique comment configurer et utiliser PostScript 3. Manuel des paramètres des fonctions étendues VM Card pour le périphérique Ce manuel explique comment configurer les fonctions étendues de l'appareil. Manuel des paramètres des fonctions étendues VM Card pour le Web Explique comment configurer les fonctions étendues de l'appareil à l'aide de Web Image Monitor. Autres manuels Supplément UNIX Guide de prise en main fonction Copie Guide de prise en main fonction Imprimante Guide de prise en main fonction Télécopieur Guide de prise en main fonction Scanner Guide de démarrage App2Me Les manuels fournis sont spécifiques aux différents types d'appareils. Pour le "Supplément UNIX", veuillez consulter notre site Web ou un distributeur agréé. Ce manuel comprend des descriptions de fonctions et configurations susceptibles de ne pas être disponibles sur cet appareil. 7

8 À lire avant de commencer Avis Important La société ne sera en aucun cas être tenue responsable des dommages directs, indirects, déterminés, accessoires ou consécutifs qui résulteraient de la manipulation ou de l'utilisation de l'appareil. Pour des copies de bonne qualité, le fournisseur recommande l'utilisation de son toner. Le fournisseur décline toute responsabilité vis-à-vis de tous dommages ou frais pouvant résulter de l'utilisation de pièces autres que les pièces d'origine. 8

9 À lire avant de commencer Comment lire ce manuel Symboles Ce manuel contient les symboles suivants : Indique les points auxquels il est nécessaire de prêter attention lors de l'utilisation de l'appareil et apporte des explications sur les causes probables d'incidents papier, d'endommagement des originaux ou de perte de données. Veillez à lire ces explications. Indique des informations supplémentaires des fonctions de l'appareil et donne des instructions sur la résolution des erreurs humaines. Ce symbole est situé à la fin des sections. Il indique où vous pouvez trouver davantage d'informations appropriées. [ ] Indique le nom des touches sur l'écran LCD ou le panneau de commande de l'appareil. Noms des options principales Les options principales sont désignées comme suit dans ce manuel : Chargeur automatique de document ADF Magasin grande capacité LCT Magasin grande capacité grand format LCT grand format Remarques Le contenu de ce manuel est sujet à modification sans avis préalable. Deux genres de notation de taille sont employés dans ce manuel. Veuillez vous référer à la version métrique avec cet appareil. Les couleurs des touches de couleur ou du cercle chromatique peuvent être légèrement différentes des couleurs des copies réelles. Il est possible que certaines illustrations du présent manuel ne correspondent pas tout à fait à l'appareil. Certaines options peuvent être indisponibles dans certains pays. Pour plus d'informations, contactez votre revendeur local. Selon votre pays de résidence, il est possible que certaines unités soient en option. Pour plus d'informations, contactez votre distributeur local. 9

10 À lire avant de commencer Législation et réglementation Interdiction légale Ne copiez ni n'imprimez aucun article dont la reproduction est interdite par la loi. La copie ou l'impression des articles suivants est en général interdite par la législation locale : billets de banque, timbres fiscaux, titres d'emprunt, certificats d'actions, chèques de banque, chèques, passeports, permis de conduire. La liste précédente n'est présentée qu'à titre indicatif et n'est pas inclusive. Nous n'assumerons aucune responsabilité quant à son caractère exhaustif ou à son exactitude. Pour toute question concernant la légalité de la copie ou de l''impression de certains documents, consultez votre conseiller juridique. Cette machine est équipée d'une fonction interdisant la réalisation de faux billets de banque. En raison de cette fonction, les originaux ressemblant à des billets de banque risquent de ne pas être copiés correctement. 10

11 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Indicateurs...12 Tonalité panneau...13 Vérification du statut de la machine et des paramètres...14 Lorsqu'un voyant est allumé à droite d'une touche de fonction...17 Quand vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de l'appareil...19 Quand un travail n'est pas effectué...24 Décalage de l'alignement des couleurs...26 Ajuster le calage des couleurs...26 Différences constatées entre la couleur des impressions et la couleur de l'original...27 Alignement couleur auto...27 Retour au paramètre précédent...29 D _1.00 Copyright

12 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Indicateurs Cette section traite des voyants qui s'affichent afin d'indiquer à l'utilisateur qu'il doit retirer du papier coincé, ajouter du papier ou effectuer d'autres procédures. Voyant Statut : Voyant d'incident papier Apparaît en cas d incident papier. Voir P.127 "Élimination des incidents papier". : Voyant original coincé Apparaît lorsqu'un original est coincé. Voir P.127 "Élimination des incidents papier". : Voyant chargement papier Apparaît lorsque le magasin papier est vide. Voir le manuel "Chargement du papier", À propos de cet appareil. : Voyant Ajouter du toner Apparaît lorsque le toner est vide. Voir le manuel "Ajout du toner", À propos de cet appareil. : Voyant Ajouter agrafes Apparaît lorsqu'il n'y a plus d'agrafes. Voir le manuel "Ajout des agrafes", À propos de cet appareil. : Voyant Toner usagé plein Apparaît lorsque la cartouche de toner usagé est pleine. Contactez votre revendeur ou le SAV. : Voyant réceptacle perforateur vide Apparaît lorsque le réceptacle à confettis est plein. Voir P.153 "Retrait des confettis de perforation". : Voyant Vider le réceptacle d'agrafes usagées Apparaît lorsque le réceptable d'agrafes usagées est plein. Voir P.156 "Retrait des agrafes usagées". : Voyant appel SAV Apparaît lorsque l'appareil ne fonctionne pas correctement ou nécessite une intervention de maintenance. : Voyant capot ouvert Apparaît lorsque le capot avant, etc., est ouvert. 12

13 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Tonalité panneau Le tableau suivant présente les différents motifs sonores des signaux émis par l'appareil pour avertir les utilisateurs d'un original oublié ou d'autres états de l'appareil. Motif sonore Signification Cause Un bip court Bip court, puis long Entrée de données sur écran/ panneau acceptée. Entrée sur écran/panneau refusée. Une touche du panneau de commande ou de l'écran a été enfoncée. Une touche invalide a été enfoncée sur le panneau de commande ou l'écran ou le mot de passe saisi est incorrect. Un bip long Travail terminé avec succès. Un travail s'est terminé sur le Copieur/ Serveur de document. Deux bips longs Le temps de préchauffage de l'appareil est écoulé. Suite à un refroidissement ou à son démarrage, l'appareil a atteint sa température normale de fonctionnement, et peut être utilisé. Cinq bips longs Alerte de faible niveau L'écran initial réapparaît lorsque la machine passe en mode d'économie d'énergie et que l'affichage simplifié est annulé. Cinq longs bips répétés quatre fois. Cinq bips courts répétés cinq fois. Alerte de faible niveau Alerte de niveau haut Un original a été oublié sur la vitre d'exposition ou il n'y a plus de papier. Une intervention de l'utilisateur est requise sur l'appareil pour retirer du papier coincé, ajouter du toner ou résoudre un autre problème. Les utilisateurs ne peuvent pas couper les bips d'alerte de l'appareil. Lorsque l'appareil sonne pour alerter les utilisateurs d'un incident papier ou d'une demande de toner, si les capots de l'appareil sont ouverts et fermés de manière répétée dans un court laps de temps, l'alerte peut continuer, même lorsque l'appareil est revenu à son état normal. Vous pouvez activer ou désactiver les alertes sonores. Pour plus d'informations sur Tonalité panneau, consultez Informations Configuration du réseau et du système. 13

14 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Vérification du statut de la machine et des paramètres Vous pouvez vérifier le statut du système de l'appareil. Info maintenance Vous pouvez vérifier les éléments suivants dans [Info maintenance] : [Toner restant] Affiche la quantité de toner restant. [Pas d'agrafes] Indique s'il reste ou non des agrafes. [Pas de spirales de reliure] Indique s'il reste des spirales de reliure. [Bac perforation plein] Indique si le conteneur de perforations est plein ou non. [Récept.agrafes usag. plein] Indique si le réceptacle à agrafes usagées est plein. [Récep. perfo. spirale plein] Indique si le réceptacle de perforation en spirale est plein. [Magasin papier] Affiche le type et le format du papier chargé dans le magasin. [Réceptacle de sortie plein] Indique si le réceptacle de sortie est surchargé ou non. [Incident original] Affiche l'état des incidents d'alimentation d'original et les solutions possibles. [Incident papier] Affiche l'état des incidents papier et les solutions possibles. [Capot ouvert] Indique si le capot avant, l'unité Recto/Verso, etc. sont ouverts. Stockage des données Vous pouvez vérifier les éléments suivants dans [Stockage données]: [Mémoire disque dur restante] Affiche la quantité de mémoire disponible sur le disque dur. [Fichier(s) disque dur] Affiche le nombre total de travaux stockés sur le disque dur. [Travail/aux d'impression] Affiche le nombre de travaux de type "Travaux d'impression suspendue", "Travaux d'impression sauvegardée", "Travaux d'impression sécurisée" et "Travaux d'impression d'épreuve". [Fichiers TX/RX Fax] 14

15 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Affiche le nombre de "Fichier(s) transmission en attente", "Fichier(s) verrouillage mémoire", "Fichier(s) impression RX en attente" et d'autres fichiers stockés sur le disque dur. [État effacement mémoire] Indique l'état des données de mémoire. Info adresse machine Requête Vous pouvez vérifier les éléments suivants dans [Info adresse machine] : [N fax] Indique le numéro de télécopie de l'appareil. [H.323 N fax] Indique le numéro de téléphone d'alias de l'appareil. [Nom utilisateur SIP] Affiche le nom utilisateur SIP de l'appareil. [Compte fax] Affiche le compte de messagerie du télécopieur de l'appareil. [Adresse IPv4 machine] Indique l'adresse IPv4 de l'appareil. [Adresse IPv6 machine] Indique l'adresse Ipv6 de l'appareil. Vous pouvez vérifier les éléments suivants dans [Requête] : [Réparations machine] Indique l'immatriculation de l'appareil et le numéro à utiliser pour joindre le SAV. [Commercial] Indique le numéro de téléphone du commercial. [Commande de consommables] Indique le numéro à utiliser pour les commandes de fournitures. [Fournir détails] Indique le nom du toner, des agrafes, etc. utilisés sur l'appareil. 1. Sur le panneau de commande, appuyez sur [Etat système]. 15

16 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement 2. Appuyez sur chaque onglet et vérifiez-en le contenu. 3. Une fois les informations vérifiées, appuyez sur [Sortie]. L'écran précédent apparaît. Le message suivant n'apparaît dans l'onglet [Info maintenance] que lorsque ces erreurs surviennent : [Pas d'agrafes], [Pas de spirales de reliure], [Bac perforation plein], [Réceptacle à agrafes usagées plein], [Récep. perfo. spirale plein], [Réc. chutes pap. plein], [Réceptacle de sortie plein], [Incident original], [Incident papier ] et [Capot ouvert]. Il est possible que l'onglet "Info adresse machine" ne s'affiche pas, selon les paramètres de sécurité sélectionnés. Pour plus d'informations sur le repérage et la résolution des incidents papier, reportez-vous à la section "Résolution des incidents papier". P.127 "Élimination des incidents papier" 16

17 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Lorsqu'un voyant est allumé à droite d'une touche de fonction Lorsqu'un voyant s'allume à droite d'une touche de fonction, appuyez sur la touche correspondante. Suivez ensuite les instructions affichées sur le panneau de commande. FR BVP004 Si la fonction que vous utilisez rencontre un dysfonctionnement, consultez le message d'erreur qui apparaît sur le panneau de commande, puis reportez-vous à la section "Messages affichés" de la fonction correspondante. Le tableau ci-après répertorie les dysfonctionnements pouvant déclencher l'allumage d'un voyant. Problème Cause Solution Les documents et les rapports ne s'impriment pas. Les documents et les rapports ne s'impriment pas. Une erreur s'est produite. Le réceptacle de sortie papier est plein. Il n'y a plus de papier. La fonction dont le voyant est allumé est défectueuse. Retirez les documents du réceptacle. Chargez du papier. Voir "Chargement du papier" dans le manuel À propos de cet appareil. Consultez le message affiché, puis prenez les mesures adéquates. Voir la section "Messages affichés"quot; de chaque chapitre. Vous pouvez utiliser les autres fonctions normalement. 17

18 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Problème Cause Solution Impossible de raccorder l'appareil au réseau. Une erreur réseau s'est produite. Consultez le message affiché, puis prenez les mesures adéquates. Voir la section "Messages affichés"quot; de chaque chapitre. Vérifiez que l'appareil est correctement connecté au réseau et qu'il est correctement paramétré. Pour plus d'informations concernant la connexion au réseau, reportez-vous à Informations Configuration du réseau et du système. Contactez l'administrateur réseau. Si le voyant est toujours allumé après avoir pris les mesures décrites ici pour résoudre le problème, contactez le SAV. P.32 "Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents" P.55 "Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction télécopieur" P.79 "Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction imprimante" P.111 "Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction scanner" 18

19 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Quand vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de l'appareil Cette section décrit des problèmes et messages courants. Si un autre message s'affiche, suivez les instructions apparaissant à l'écran. Problème Cause Solution Bien que l'écran de copie apparaisse quand l'appareil est mis en marche à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, il est impossible de le basculer vers un autre écran via la touche [Imprimante] ou [Scanner] L'appareil vient juste d'être allumé et l'écran Outils utilisateur s'affiche, mais des objets manquent au menu Outils utilisateur. Le voyant de l'interrupteur principal d'alimentation continue de clignoter et ne s'éteint pas en appuyant dessus. L'écran est éteint. L'écran est éteint. Rien ne se passe lorsque l'interrupteur de fonctionnement est activé. "Patienter S.V.P." apparaît. Les fonctions autres que la fonction de copieur ne sont pas encore prêtes. Les fonctions autres que la fonction copieur ne sont pas encore prêtes. Le temps nécessaire varie par fonction. Les fonctions apparaissent dans le menu Outils utilisateur quand elles sont prêtes à être utilisées. Cela se produit dans les cas suivants : L'ADF est ouvert. Une communication avec un appareil externe est en cours. Le disque dur est actif. L'appareil est en mode Économie d'énergie. L'interrupteur de fonctionnement est désactivé. L'interrupteur principale d'alimentation est désactivé. Ce message apparait quand vous allumez l'interrupteur de fonctionnement. Veuillez patienter un petit peu plus longtemps. Veuillez patienter un petit peu plus longtemps. Fermez l'adf. Vérifiez si la communication entre l'appareil et un équipement externe est établie. Veuillez patienter un petit peu plus longtemps. Appuyez sur la touche [Economie d'énergie] pour annuler le mode Économie d'énergie. Actionnez l'interrupteur de fonctionnement. Mettez l'appareil sous tension. Patientez un instant. Si l'appareil n'est pas prêt en une minute, contactez le SAV. 19

20 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Problème Cause Solution "Patienter S.V.P." apparaît. "Patienter S.V.P." apparaît. "Mémoire pleine. Enregistrer fichier numérisé?" apparaît. "Vérification auto..." apparaît. L'écran de saisie du code utilisateur s'affiche. L'écran d'authentification apparaît. "Échec de l'authentification." apparaît. "Échec de l'authentification." apparaît. Ce message s'affiche lorsque l'appareil est en cours de préchauffage. Ce message apparaît lorsque vous changez une cartouche de toner. Le nombre d'originaux dépasse le nombre de feuilles/pages pouvant être enregistrées sur le disque dur. L'appareil est en cours de réalisation d'opérations de réglage de l'image. Les utilisateurs sont limités par l'authentification du code utilisateur. L'Authentification de base, l'authentification Windows, l'authentification LDAP ou l'authentification serveur d'intégration est définie. Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. L'appareil ne peut procéder à l'authentification. Patientez un instant. Si l'appareil n'est pas prêt en quelques minutes, contactez le SAV. Patientez jusqu'à ce que le message disparaisse. Ne mettez pas l'appareil hors tension lorsque le message est affiché. Patientez un instant. Si le message ne disparaît pas après deux minutes, contactez le SAV. Appuyez sur la touche [Oui] pour enregistrer les pages numérisées. Supprimez les fichiers inutiles à l'aide de la touche [Supprimer fichier]. Appuyez sur [Non] si vous ne souhaitez pas enregistrer les pages numérisées. Supprimez les fichiers inutiles à l'aide de la touche [Supprimer fichier]. La machine peut effectuer une maintenance périodique pendant les opérations. La fréquence et la durée de la maintenance dépendent de l'humidité, de la température et des facteurs d'impression tels que le nombre d'impressions, le format et le type de papier. Attendez que la machine soit prête. Saisissez le code utilisateur (jusqu'huit chiffres) et appuyez ensuite sur [OK]. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Voir le manuel À propos de cet appareil. Demandez à l'administrateur utilisateur vos nom d'utilisateur et mot de passe corrects. Contactez l'administrateur. 20

21 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Problème Cause Solution "Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction." reste affiché même lorsque vous avez entré un nom d'utilisateur valide. Le message d'erreur est toujours affiché, même après avoir retiré le papier mal chargé. Les images originales sont imprimées au Verso de la feuille. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Le nom d'utilisateur saisi ne dispose pas des autorisations pour la fonction sélectionnée. Un message d'incident papier reste affiché jusqu'à l'ouverture et la fermeture du capot, tel que requis. Du papier est toujours coincé dans le magasin. Le papier n'est pas chargé correctement. Le côté du magasin ou les guides d'extrémité ne sont peutêtre pas placés correctement. Du papier de format inconnu a été chargé. Contactez l'administrateur concernant l'autorisation pour la fonction requise. Retirez le papier coincé, puis ouvrez et fermez le capot. Voir P.127 "Élimination des incidents papier". Chargez le papier correctement. Placez le papier dans le magasin papier, face à imprimer vers le bas. Chargez le papier dans le magasin grande capacité (LCT), LCT grand format ou le Bypass, face à imprimer vers le haut. Ôtez le papier coincé. Pour plus de détails, voir P.127 "Élimination des incidents papier". Vérifiez que les guides latéraux ou arrière sont réglés correctement. De même, vérifiez que les guides latéraux sont verrouillés. Voir le manuel À propos de cet appareil. Ôtez le papier coincé. Pour plus de détails, voir P.127 "Élimination des incidents papier". Si vous chargez du papier dont le format n'est pas sélectionné automatiquement, vous devez définir le format papier à l'aide du panneau de commande. Pour plus de détails, voir le manuel À propos de cet appareil. 21

22 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Problème Cause Solution Défauts fréquents d'alimentation du papier. Un froissement se produit en présence d'un pli fenêtre, ou d'un pli lettre intérieur ou extérieur. Le papier plié en Z n'est pas correctement aligné. Impossible d'imprimer en mode Recto/Verso. Impossible d'imprimer en mode Recto/Verso. Impossible d'imprimer en mode Recto/Verso. L'unité de pliage multiple produit des feuilles dont les bords sont froissés avec un pli fenêtre. Un objet étranger se trouve dans le réceptacle du finisseur. Un froissement peut se produire en présence d'un pli fenêtre, ou d'un pli de lettre intérieur ou extérieuren format B4 JIS, A3, 8 1/2 14, 11 17, 12 18, 8K ou supérieur. Le réceptacle de pliage en Z n'est pas installé. L'impression Recto/Verso ne peut être effectuée avec le papier placé dans le Bypass. "Appliquer R/V" est défini sur [Non] pour [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT]. Vous ne pouvez pas sélectionner l'impression Recto/Verso si le type de papier est défini sur [Étiquettes], [Pap. préimprimé] ou [Papier onglets]. Le papier est corné. Ôtez le papier coincé. Pour plus de détails, voir P.127 "Élimination des incidents papier". Ne placez rien sur le réceptacle du finisseur. Cela pourrait provoquer un incident papier. Lorsque vous appliquez un pli fenêtre, un pli lettre intérieur ou un pli lettre extérieur à du papier de format supérieur au A4, nous vous recommandons d'activer la réduction d'image et d'utiliser du papier de format inférieur ou égal au A4. Configurez le réceptacle de pliage en Z pour le finisseur ou l'unité de pliage multiple. Pour plus d'informations sur l'ajout du réceptacle de pliage en Z, voir P.159 "Défaut d'alignement du papier plié en Z". Lors de l'utilisation de l'impression Recto/ Verso, paramétrez l'appareil pour qu'il utilise du papier à partir d'un magasin autre que le Bypass. Dans [Paramètres mag. ], sous [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT], définissez "Appliquer R/V sur [Oui]. Dans [Paramètres mag.], sous [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT], sélectionnez un type de papier autre que [Étiquettes], [Pap. préimprimé] ou [Papier onglets]. Retirez le papier puis rechargez-le face vers le bas. Vous pouvez également retirer le papier et le recharger en sens inverse. 22

23 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Problème Cause Solution La position du pli est incorrecte lors d'un pli de lettre intérieur sur une feuille B5. Le message "Le réceptacle de sortie suivant est plein. Retirer le papier." s'affiche. Un pliage multifeuille a été spécifié alors qu'une seule feuille est en cours d'impression. Le réceptacle de sortie papier est plein. Sélectionnez [Finition] dans l'écran initial du copieur. Sélectionnez ensuite [Pliage] et définissez [Pliage multifeuille] sur [OFF]. Si vous imprimez à partir d'un pilote d'impression, veillez à décocher la case [Pliage multifeuille]. Pour plus d'informations sur la définition de la fonction de pliage multifeuille, voir Informations Copieur/Serveur de documents. Pour plus d'informations sur la configuration du pilote d'impression, consultez l'aide. Retirez le papier du réceptacle de sortie pour reprendre l'impression. Avec l'unité de pliage multiple, le nombre de feuilles par copie diffère selon le type de papier et de pliage dans la pile de papier. Si vous n'êtes pas en mesure de réaliser les copies souhaitées en raison du type de papier, du format papier ou de problèmes de capacité papier, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil. L'utilisation de papier froissé provoque souvent des incidents papier, des bords maculés ou des décalages lors de l'agrafage ou l'impression. Lors de l'utilisation de papier froissé, aplanissez le papier avec les mains pour éliminer la frise ou chargez le papier à l'envers. De même, pour éviter que le papier ne frise, posez le papier sur une surface plane et ne l'appuyez pas contre le mur. P.127 "Élimination des incidents papier" P.159 "Défaut d'alignement du papier plié en Z" 23

24 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Quand un travail n'est pas effectué Si vous ne pouvez pas exécuter un travail, il est possible que la machine soit utilisée par une autre fonction. Attendez que le travail en cours soit terminé avant de réessayer. Dans certains cas, vous pouvez exécuter un autre travail avec une fonction différente pendant l'exécution du travail en cours. Exécuter plusieurs fonctions simultanément de cette manière est désigné par le terme "accès multiple". Graphique des combinaisons Compatibilité des fonctions Le graphique indique la compatibilité des fonctions lorsque la priorité est définie sur [Feuille de séparation]. Pour plus d'informations sur la Priorité Impress., consultez Informations Configuration du réseau et du système. : Les opérations simultanées sont possibles. : L'opération est possible si vous appuyez sur la touche de fonction appropriée et effectuez la commutation à distance (du scanner/de l'extension externe). : L'opération est possible si vous appuyez sur la touche [Interruption] pour interrompre l'opération précédente. : l'opération s'effecte automatiquement à la fin de l'opération précédente. : l'opération doit être démarrée une fois que l'opération précédente est terminée. (Les opérations simultanées sont impossibles.) 24

25 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Serveur de documents Impression sur le Web Relieuse de bureau TWAIN Serveur de documents Opérations pour serveur de documents Numérisation d'un serveur de documents à stocker dans serveur de documents Impression à partir du serveur de documents Impression à partir du serveur de documents Envoi d'un fac-similé à partir du serveur de documents Numériseur Opérations pour numérisation Numérisation Numérisation Imprimante Réception de données Impression Agrafage Imprimer Réception Transmission Transmission de la mémoire Transmission immédiate Réception dans la mémoire Impression des données reçues Numérisation d'un original pour transmission dans la mémoire Copie Opérations pour copie Agrafage Tri Interruption Opérations pour copie de la copie Copie Fac-similé Opération de transmission / opérations de réception manuelle Mode avant sélection Opérations pour copie Agrafage Mode après sélection Copie Tri Opérations pour copie Copie Opération de transmission / opérations de réception manuelle Numérisation d'un original pour transmission dans la mémoire Transmission de la mémoire Transmission immédiate Réception dans la mémoire Impression des données reçues Réception de données Impression Agrafage Opérations pour numérisation Numérisation Numérisation Opérations pour serveur de documents Numérisation d'un serveur de documents à stocker dans serveur de documents Impression à partir du serveur de documents Transmission Réception Imprimer Interruption Facsimile Imprimante Numériseur Serveur de de copie documents FR BVP001 Impression à partir du serveur de documents Envoi d'un fac-similé à partir du serveur de documents Impression Relieuse Serveur de de bureau documents sur le Web Les opérations simultanées ne sont possibles qu'une fois que tous les documents précédents ont été numérisés et que la touche [Nouv. Trav.] s'affiche. *2 Vous pouvez numériser un document une fois que tous les documents précédents ont été numérisés. *3 L'opération est possible lorsque des lignes supplémentaires sont ajoutées. *4 Lors de l'agrafage, l'impression démarre automatiquement une fois le travail en cours terminé. *5 L'agrafage n'est pas possible. *6 Les opérations simultanées sont possibles après avoir appuyé sur la touche [Nouv. Trav.]. *7 Lors d'une réception parallèle, tout travail ultérieur est suspendu tant que la réception n'est pas terminée. L'agrafage ne peut pas être utilisé simultanément en cas de fonctions multiples. Si l'appareil est en mesure d'exécuter plusieurs fonctions simultanément, spécifiez laquelle d'entre elles doit avoir priorité dans "Priorité Impress.". Par défaut, ce paramètre a la valeur "Mode d'affichage". Pour plus d'informations sur la priorité d'impression, reportez-vous à Informations Configuration du réseau et du système. Lorsque le finisseur SR4030, le finisseur SR4040, le finisseur SR5000 ou la trieuse utilisateur est installé sur l'appareil, vous pouvez choisir le réceptacle de sortie des documents. Pour plus d'informations sur les paramètres du réceptacle de sortie, consultez Informations Configuration du réseau et du système. Pendant une impression, la numérisation d'un document à l'aide d'une autre fonction peut être plus longue. 25

26 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Décalage de l'alignement des couleurs Cette section traite de la marche à suivre pour ajuster l'alignement et la gradation des couleurs via les paramètres dans la section [Maintenance]. Ajuster le calage des couleurs Après avoir été déplacé ou lorsqu'il imprime depuis un certain temps, il se peut que l'on constate un décalage de l'alignement des couleurs. L'ajustement de l'alignement des couleurs garantit des résultats d'impression optimaux. 1. Appuyez sur la touche [Compteur/Outils utilisateur]. 2. Appuyez sur [Maintenance]. FR BVP Appuyez sur [Calage couleurs]. 4. Appuyez sur [OK]. L'alignement automatique des couleurs prend environ 30 secondes. Lorque l'opération est effectuée, le menu de l'ajustement des couleurs réapparaît. 5. Lorsque vous avez défini tous les paramètres, appuyez sur la touche [Outils utilisateur / Compteur]. L'écran initial s'affiche. 26

27 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement Différences constatées entre la couleur des impressions et la couleur de l'original Si une couleur déterminée est forte ou si la couleur de la copie diffère de l'original, réglez la balance des couleurs jaune, magenta, cyan et noire. Alignement couleur auto Cette section traite de l'étalonnage automatique des couleurs. 1. Appuyez sur la touche [Compteur/Outils utilisateur]. 2. Appuyez sur [Maintenance]. FR BVP Appuyez sur [Alignement couleurs auto]. 4. Appuyez sur [Départ]. Lors de l'opération d'étalonnage automatique des couleurs à partir de la fonction copieur, appuyez sur [Départ] sous la fonction Copieur. Si vous effectuez cette opération à partir de la fonction Imprimante, appuyez sur [Départ] sous la fonction Imprimante. 27

28 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement 5. Appuyez sur [Lancer impression] afin d'imprimer un motif de test. Fonction Copieur Fonction Imprimante Si vous effectuez l'étalonnage automatique des couleurs à partir de la fonction Imprimante, sélectionnez les motifs de test à partir de [Test Modèle 1 ( dpi)], [Trame de test 2 ( dpi)], [Trame de test 3 ( dpi)] ou [Modèle test 4 ( dpi)], puis appuyez sur [Lancer impression]. 6. Placez le motif test sur la vitre d'exposition et appuyez sur [Lancer numérisat ]. L'image est corrigée une fois que le message "Numérisation en cours. Patienter S.V.P." disparaît. Le motif test n'est pas lu lorsqu'il est placé dans le chargeur de documents. Le motif de test s'imprime sur une page au format A4, 8 1 / Si aucune feuille de papier A4 n'est disponible, les formats A3 ou B4 JIS (Japanese Industrial Standard) sont utilisés. Veillez à vérifier le chargement de papier dans le magasin. Placez le motif test de la manière suivante : 28

29 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement BAZ030S Assurez-vous que le motif de test est placé sur la vitre d'exposition, puis placez 2 ou 3 feuilles vierges, de même format que le motif test, au-dessus du motif test. Retour au paramètre précédent "Réglage précédent" représente le retour à l'état précédant toute modification. 1. Appuyez sur [Réglage précédent]. Lorsque vous revenez sur l'opération d'alignement de couleurs automatique de la fonction Copieur, appuyez sur [Réglage précédent] de la fonction Copieur. Lorsque vous revenez sur l'opération d'alignement de couleurs automatique de la fonction Imprimante, appuyez sur [Réglage précédent] de la fonction Imprimante. 2. Appuyez sur [Oui]. Fonction Copieur Les paramètres précédents sont réinitialisés. Fonction Imprimante Lorsque vous revenez à l'étalonnage automatique des couleurs à partir de la fonction Imprimante, sélectionnez les motifs de test à partir de [Test Modèle 1 ( dpi)], [Trame de test 2 (

30 Quand l'appareil ne fonctionne pas correctement 600 dpi)], [Trame de test 3 ( dpi)] ou [Modèle test 4 ( dpi)], puis appuyez sur [Oui]. Les paramètres reviennent à l'état précédent. 30

31 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents...32 S'il est impossible de réaliser des copies nettes...38 Lorsque vous ne pouvez pas effectuer de copies comme vous le souhaitez...41 Message affiché lorsque la fonction Kit Duo est en cours...47 Si la fonction Kit Duo est annulée...48 Si vous ne parvenez pas à quitter la fonction Kit Duo...49 Lorsque la mémoire est pleine...50 D _1.00 Copyright

32 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction Copieur/ Serveur de documents Cette section décrit les messages principaux de l'appareil. Si d'autres messages s'affichent, suivez les instructions. Si vous n'êtes pas en mesure de réaliser les copies souhaitées en raison du type de papier, du format papier ou de problèmes de capacité papier, utilisez le papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Pour les messages qui ne sont pas répertoriés ici, consultez la section "Quand vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de l'appareil". P.19 "Quand vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de l'appareil" Message Cause Solution "Échec de l'authentification." "Échec de l'authentification." "Impossible de détecter le format original." "Impossible de détecter le format original." Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. L'appareil ne peut procéder à l'authentification. L'original placé sur la vitre d'exposition est de format non standard. L'original n'est pas placé sur la vitre d'exposition ou l'original est de format non standard. Demandez à l'administrateur utilisateur vos nom d'utilisateur et mot de passe corrects. Contactez l'administrateur. Placez à nouveau l'original sur la vitre d'exposition. Placez les originaux face vers le bas. Si l'appareil ne peut détecter le format de l'original, définissez le format manuellement. N'utilisez pas le mode Sélect papier auto ou la fonction Réduct./Agrand. Auto. Voir le manuel Informations Copieur et Serveur de documents. Placez l'original correctement. Veuillez préciser le format du papier. Lorsque vous placez un original directement sur la vitre d'exposition, l'action consistant à soulever/ abaisser l'adf déclenche le processus de détection automatique du format de l'original. Soulevez l'adf de plus de 30 degrés. 32

33 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Message Cause Solution "Perforation impossible pour ce format." "Agrafage impossible pour ce format." "Vérifier l'orientation de l'original." "Réceptacle perfo. pr reliure spirale plein." "Vérifier le format du papier." "Recto/Verso impossible pour ce format papier." "Nombre max. de pages par fichier dépassé. Enregistrer les pages numérisées sous la forme d'un seul fichier?" "Nombre maximum de feuilles pour pliage multifeuille dépassé. L'impression va être annulée." La fonction de perforation ne peut pas être utilisée avec le format sélectionné. La fonction d'agrafage ne peut pas être utilisée avec le format sélectionné. L'original n'est pas placé selon une orientation appropriée. Le réceptacle de perforation pour reliure spirale est plein. Un format de papier incorrect est défini. Un format papier non disponible en mode Recto/ Verso a été sélectionné. Le nombre de pages numérisées dépasse la capacité-fichier du Serveur de documents. Un travail d'impression a été annulé parce que le nombre maximum de pliages multifeuilles a été dépassé. Sélectionnez un format de papier approprié. Voir "Caractéristiques techniques de l'unité de perforation (Finisseur SR4030, Finisseur SR4040) (en option)" ou "Caractéristiques techniques de l'unité de perforation (Finisseur SR5000) (en option)", À propos de cet appareil. Sélectionnez un format papier approprié. Voir "Caractéristiques techniques du finisseur SR4030 (en option)", "Caratéristiques du finisseur SR4040 (en option) ou "Caractéristiques du finisseur SR5000 (en option)", À propos de cet appareil. Modifiez l'orientation de l'original. Videz le réceptacle de perforation pour reliure spéciale. Voir P.153 "Retrait des confettis de perforation". Si vous appuyez la touche [Départ], la copie va démarrer sur le papier sélectionné. Sélectionnez un format de papier adéquat. Voir le manuel Informations Copieur/ Serveur de documents. Pour enregistrer les pages numérisées sous la forme d'un fichier, appuyez sur [Enregistrer fichier]. Les données numérisées sont enregistrées sous la forme d'un fichier dans le Serveur de documents. Si vous ne souhaitez pas enregistrer les pages numérisées, appuyez sur [Non]. Les données numérisées sont supprimées. Définissez un nombre de feuilles inférieur pour la fonction de pliage multifeuille. 33

34 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Message Cause Solution "Nombre maximum de feuilles possibles dépassé pour la reliure spirale avec les spirales de reliure définies ici. L'impression va s'arrêter." "Le fichier en cours d'enregistrement a dépassé le nombre max. de pages par fichier. La copie va être arrêtée." "Le mode Magazine ou Livret n'est pas disponible à cause du mode images mixtes." "Le nombre maximum d'exemplaires est n." (n étant un chiffre) "L'original est en cours de numérisation par une autre fonction. Basculer sur cette fonction, puis appuyer sur la touche d'annulation pour arrêter la numérisation ou appuyer sur Départ pour continuer." "Plus de spirales de reliure. Ajouter des spirales." "Patienter." Le nombre de feuilles est trop important pour qu'elles puissent être reliées à l'aide des spirales actuellement chargées dans l'unité de reliure spirale. Il y a trop de pages dans les originaux numérisés pour un enregistrement dans un seul document. Vous avez sélectionné la fonction "Magazine" ou "Livret" pour des originaux numérisés à l'aide d'autres fonctions, telles que copie et imprimante. Le nombre de copies dépasse la quantité maximale de copies. Une fonction de l'appareil autre que la fonction copieur est utilisée, la fonction Serveur de documents par exemple. La reliure est impossible parce qu'il ne reste plus de spirales de reliure. La liste des destinataires est en cours de mise à jour à partir du réseau à l'aide de Web Image Monitor. Chargez des spirales de reliure suffisamment grandes pour relier le nombre de feuilles requis. Appuyez sur [Sortie] et enregistrez ensuite à nouveau avec un nombre de pages approprié. Assurez-vous que les originaux pour la fonction "Magazine" ou "Livret" sont numérisés en utilisant la même fonction. Vous pouvez modifier le nombre maximum de copies via [Nombre max. de copies] dans [Fonctions générales] sous [F Copieur/Serv. doc.]. Pour davantage d'informations sur le Nombre max. de copies, consultez la rubrique "Fonctions Générale" sous "Informations copieur et serveur de documents". Annulez le travail en cours. Par exemple, appuyez sur [Sortie] et appuyez ensuite sur la touche [Serveur de documents]. Appuyez ensuite sur la touche [Effacement/Stop]. Lorsque le message "La touche Effacement/Stop a été sélectionnée. Arrêter la numérisation?" apparaît, appuyez sur [Stop]. Chargez des spirales de reliure. Voir À propos de cet appareil. Attendez que le message disparaisse. Ne mettez pas l'appareil hors tension lorsque ce message est affiché. Selon le nombre de destinataires à mettre à jour, il peut s'écouler un certain temps avant la reprise des opérations. Les opérations ne sont pas possibles lorsque ce message est affiché. 34

35 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Message Cause Solution "Le réceptacle de reliure spirale est plein. Retirer le papier." "Reliure spirale non dispo.pour formats papier différents." "La reliure spirale n'est pas disponible pour la position sélectionnée." "Reliure spirale non dispo. avec ces para." "La reliure spirale n'est pas disponible avec ce format papier." "Tri avec rotation impossible pour ce format." "Capacité d'agrafage dépassée." "Les fichiers sélectionnés contiennent des fichiers sans privilèges d'accès. Seuls les fichiers avec privilèges seront supprimés." "Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction." Le réceptable de reliure spirale est plein. Le mode Formats mixtes est défini. La reliure spirale ne peut être effectuée à la position sélectionnée. La reliure spirale est impossible avec les paramètres définis. La fonction de reliure à spirales ne peut être utilisée avec le format de papier défini. Une format papier pour lequel la fonction Rotation Tri n'est pas disponible est sélectionné. Le nombre de feuilles dépasse la capacité d'agrafage de l'appareil. Vous avez essayé de supprimer des fichiers sans en avoir l'autorisation. Le nom d'utilisateur saisi ne dispose pas des autorisations pour la fonction sélectionnée. Retirez des documents reliés du réceptacle de reliure spirale. Annulez le mode Formats mixtes ou définissez la fonction Réduct./Agrand. Auto. Sélectionnez une position de reliure prise en charge. Vérifiez les paramètres actuels. Pour plus de détails sur les fonctions non disponibles lorsque la reliure spirale est sélectionnée, voir le manuel Informations Copieur/ Serveur de documents. Sélectionnez un format papier pris en charge. Voir À propos de cet appareil. Sélectionnez un format de papier adéquat. Voir le manuel Informations Copieur/ Serveur de documents. Vérifiez la capacité d'agrafage. Voir le manuel À propos de cet appareil. Les fichiers peuvent être supprimés par la personne qui a créé le fichier. Pour supprimer un fichier que vous n'avez pas l'autorisation de supprimer, contactez la personne qui l'a créé. Contactez l'administrateur concernant l'autorisation pour la fonction requise. Kit Duo Message Cause Solution "Connexion au copieur secondaire impossible. Vérifier l'état du copieur secondaire." Le voyant est allumé. Le disque dur du copieur secondaire est en dysfonctionnement. Appuyez sur [Sortie] sur le copieur principal et suivez les instructions à l'écran. 35

36 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Message Cause Solution "Impres imposs. sur cop. second. Vérifier l'état du cop. second." "Impres imposs. sur cop. second. Vérifier l'état du cop. second." "Impres imposs. sur cop. second. Le cop. second. va être déconnecté." "Pli. dispo qd mode Tri sélect. en mode Kit Duo uniq." "Pas de données tampon pour le copieur secondaire." "Les paramètres papier du copieur secondaire sont différents." "Le copieur secondaire est en mode Interruption." "Mêmes param.pap.requis pr copieur secondaire pr utiliser ce mag." "Les param. de couverture du cop. second. sont différents. de ceux du cop. ppal." Un papier peut être coincé dans le copieur secondaire. Un toner - ou une autre fourniture - nécessite peut-être d'être rechargé. Le menu Outils utilisateur du copieur secondaire s'affiche. Le copieur secondaire a dû s'arrêter en raison d'une panne d'alimentation ou d'une erreur de communication. Trier n'a pas été sélectionné pour le pliage. Les données tampon sur le copieur secondaire ont été supprimées. Les paramètres du format papier ou du magasin sélectionnés sur les deux copieurs ne concordent pas. Le copieur secondaire est en mode Interruption. Les paramètres de magasin sélectionnés sur les deux copieurs de concordent pas. Les paramètres de couverture des deux copieurs ne correspondent pas. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. Pour plus d'informations sur l'ajout de toner, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil. Pour plus d'informations sur les incidents papier, voir P.127 "Élimination des incidents papier" ou P.149 "Retrait des agrafes coincées". Si l'écran de le copieur secondaire indique qu'un capot est ouvert, suivez les instructions qui s'affichent. Appuyez sur la touche [Compteur/Outils utilisateur] pour fermer le menu Outils utilisateur. Poursuivre la copie sur le copieur principal. Sélectionnez la fonction Trier. Reprogrammer le tampon sur le copieur secondaire. Définissez les mêmes paramètres sur les deux copieurs. Appuyez sur la touche [Interruption] sur le copieur secondaire pour annuler le mode Interruption. Définissez les mêmes paramètres sur les deux copieurs. Définissez les mêmes paramètres sur les deux copieurs. 36

37 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Message Cause Solution "Paramètres page interfol. copieur secondaire différents du cop. ppal." "Les param. d'intercal. du cop. second. sont différents de ceux du cop. ppal." Les paramètres page interfoliage sélectionnés sur les deux copieurs ne concordent pas. Les paramètres page d'intercalaire sélectionnés sur les deux machines ne concordent pas. Définissez les mêmes paramètres sur les deux copieurs. Définissez les mêmes paramètres sur les deux copieurs. 37

38 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents S'il est impossible de réaliser des copies nettes Cette section répertorie les causes probables de copies nettes ainsi que les solutions possibles. Problème Cause Solution La copie est sale. La copie est sale. Le verso d'une image originale est copié. Le verso d'une image originale est copié. Le verso d'une image originale est copié. Une ombre apparaît sur les copies si vous utilisez des originaux contrecollés. La même zone de copie est sale à chaque fois que je fais des copies. La même zone de copie est sale à chaque fois que je fais des copies. La densité des images est trop élevée. La fonction de réglage automatique de la densité d'image n'est pas sélectionnée. La densité des images est trop élevée. La fonction de réglage automatique de la densité d'image n'est pas sélectionnée. L'original du fax transmis a été imprimé sur un papier trop fin. La densité des images est trop élevée. La vitre d'exposition, la vitre de numérisation ou l'adf est sale. L'original qui a déjà été imprimé est numérisé. Le type original est défini sur [Texte/Photo], et un original avec texte et photos qui peuvent être difficilement distingués l'un de l'autre est chargé. Ajustez les paramètres de densité de l'image. Voir le manuel Informations Copieur/Serveurs de documents. Sur le panneau de commande, sélectionnez [Densité auto]. Ajustez les paramètres de densité de l'image. Voir le manuel Informations Copieur/Serveurs de documents. Sur le panneau de commande, sélectionnez [Densité auto]. Sur le panneau de commande, sélectionnez [Densité auto] ; ou définissez les paramètres de densité d'image. Reportez-vous au manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Ajustez les paramètres de densité de l'image. Voir le manuel Informations Copieur/Serveurs de documents. Modifiez l'orientation de l'original. Mettez du ruban de recollage sur la partie contrecollée. Nettoyez ces éléments. Voir le manuel À propos de cet appareil. Sur le panneau de commande, appuyez sur [Copie de copie] et démarrez la copie. 38

39 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Les copies sont trop claires. Les copies sont trop claires. Des parties des images ne sont pas copiées. Des parties des images ne sont pas copiées. Des parties des images ne sont pas copiées. Les image s'affichent uniquement partiellement en couleurs. Des lignes de couleur apparaissent. Des lignes noires apparaissent. Des lignes blanches apparaissent. Il n'y a pas d'impression sur les copies. La densité de l'image est trop faible. La copie peut être trop claire si vous utilisez du papier humide ou à gros grains. L'original n'est pas positionné correctement. Le format de papier approprié n'est pas sélectionné. Même si vous disposez les originaux correctement dans l'adf, il est possible qu'une marge de quelques milimètres ne soit pas copiée sur chaque côté. Le papier est humide. La vitre d'exposition ou la vitre de scanner est sale. La vitre d'exposition ou la vitre de scanner est sale. La vitre d'exposition ou la vitre de scanner est sale. L'original n'est pas positionné correctement. Ajustez les paramètres de densité de l'image. Voir le manuel Informations Copieur/Serveurs de documents. N'utilisez que du papier recommandé et assurez-vous qu'il a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails concernant le papier recommandé et ses conditions de stockage adéquates, voir le manuel À propos de cet appareil. Placez les originaux correctement. Voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Sélectionnez le format de papier approprié. Utilisez la fonction 'Créer marge' pour réduire la taille de l'image originale. Pour plus de détails sur la zone d'image manquante, reportez-vous au manuel Informations Copieur et Serveur de documents. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus d'informations sur les conditions de stockage du papier, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil. Nettoyez ces éléments. Voir le manuel "À propos de cet appareil". Nettoyez ces éléments. Voir le manuel À propos de cet appareil. Nettoyez ces éléments. Voir le manuel À propos de cet appareil. Lors de l'utilisation de la vitre d'exposition, placez les originaux face vers le bas. Lors de l'utilisation du système ADF, placez-les face vers le haut. 39

40 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Un motif moiré est produit sur les copies. Votre original présente une image à motif à points ou de nombreuses lignes. Placez l'original sur le verre d'exposition selon un angle léger. Les points noirs apparaissent sur la copie d'une impression photographique. Des lignes blanches apparaissent sur le transparent pour rétroprojecteur. L'image située au verso de copies réalisées en recto-verso est maculée ou comporte des taches blanches. En raison de la forte humidité, l'impression photographique a collé sur le verre d'exposition. Des morceaux de papier sont collés au transparent. Les zones absentes et les macules sont provoquées par la présence d'humidité dans le papier. Placez l'impression sur le verre d'exposition selon l'une des méthodes suivantes : Placez un transparent pour rétroprojecteur sur la vitre d'exposition, puis placez l'impression par dessus le transparent pour rétroprojecteur. Placez l'impression sur la vitre d'exposition, puis placez deux ou trois feuilles de papier blanc par-dessus. Laissez l'adf ouvert pendant la copie. Utilisez un linge sec afin de retirer tout morceau de papier collé au verso du transparent. Ne pas installer l'appareil dans une zone dont la température peut être faible. Utilisez du papier qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails sur nos recommandations en matière de stockage du papier, voir le manuel À propos de cet appareil. Installez le chauffage anti-humidité en option. Pour plus de détails au sujet du chauffage anti-humidité, contactez votre SAV. 40

41 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Lorsque vous ne pouvez pas effectuer de copies comme vous le souhaitez Cette section énumère les causes probables des problèmes liés aux résultats de copie insatisfaisants et propose les solutions possibles. Problèmes généraux Problème Cause Solution Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Le nombre de feuilles chargées dépasse la capacité de l'appareil. Les guides latéraux du magasin papier sont trop serrés. Le papier est humide. Le papier est trop épais ou trop fin. Le papier de copie présente des plis ou a été plié/froissé. Du papier imprimé est utilisé. Les feuilles sont collées les unes aux autres. Lorsque vous chargez du papier dans le magasin papier, ne dépassez pas les repères de limite supérieure sur les guides latéraux du magasin papier. Lorsque vous chargez du papier dans le magasin Bypass, chargez uniquement la quantité pouvant être retenue par les guides du magasin. Poussez doucement les guides latéraux afin de les régler de nouveau. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. N'utilisez que du papier recommandé et assurez-vous qu'il a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails concernant le papier recommandé et ses conditions de stockage adéquates, voir le manuel À propos de cet appareil. Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil. Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. Le papier de copie se froisse. Le papier est humide. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. 41

42 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Le papier de copie se froisse. Le papier est trop fin. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Les copies ne sont pas agrafées. Des agrafes sont coincées dans l'agrafeuse. Retirez les agrafes coincées. Reportez-vous à P.149 "Retrait des agrafes coincées". Les copies ne sont pas agrafées. Le papier de copie est corné. Retournez le papier dans le magasin. Les copies sont agrafées comme lots séparés. Les agrafes sont mal positionnées. Le papier ne sort pas lors de l'impression avec agrafage. Les documents avec piqûre à cheval sont séparés et ne s'empilent pas correctement. Vous souhaitez vérifier la qualité de l'impression avant d'effectuer un grand nombre de copies. Vous ne pouvez pas associer plusieurs fonctions. Lors du tri, les pages sont divisées en deux blocs. Le nombre de copies est trop important pour que l'agrafeuse puisse agrafer l'ensemble comme un seul lot. Les originaux ne sont pas positionnés correctement. Si vous interrompez une impression alors que vous utilisez la fonction d'agrafage, il est possible que du papier non agrafé lors de l'impression soit toujours dans l'unité d'agrafage. Certains types de papier sont résistants au pliage et s'ouvrent après avoir été pliés et agrafés. Vous pouvez imprimer une copie sans définir de nouveau le paramètre. Les fonctions sélectionnées ne peuvent pas être utilisées ensemble. La mémoire est arrivée à saturation lors du tri et les pages ont été livrées en deux blocs. Vérifiez la capacité d'agrafage. Voir le manuel "À propos de cet appareil". Vérifiez la position adéquate pour le placement des originaux. Pour plus de détails sur la méthode de placement des originaux en vue d'agrafer les copies, voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Appuyez sur la touche [Effacer modes] et annulez les paramètres de copie, y compris l'agrafage. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Vérifiez la qualité d'impression en n'imprimant que le premier jeu à l'aide de la touche [Copie d'épreuve]. Consultez le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Vérifiez la combinaison des fonctions, puis définissez de nouveau les paramètres. Voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Dans [F Copieur/Serv. doc.], sous [Entrée / Sortie], définissez [Mémoire pleine réinit. numérisation auto] sur [OFF]. 42

43 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution La copie est grisée ou un motif de texte apparaît en arrièreplan de la copie. Les images sont obliques. Les images sont obliques. Vous avez imprimé un document protégé. Les guides latéraux du magasin d'alimentation papier ne sont pas réglés correctement. Le papier est alimenté de façon oblique. Vérifiez le document. Pour plus d'informations sur la manière d'éviter la copie non autorisée du document, voir le manuel À propos de cet appareil. Assurez-vous que les guides latéraux sont correctement réglés. Pour plus d'informations sur le réglage des guides latéraux, voir le manuel À propos de cet appareil. Chargez le papier correctement. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le bord des feuilles est froissé. Le papier est humide. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le bord des feuilles est froissé. Plusieurs feuilles sont alimentées en même temps, ce qui provoque des incidents papier. Le message "Ajouter des agrafes" s'affiche et la fonction d'agrafage ne peut être utilisée. Vous utilisez du papier non recommandé. Les feuilles sont collées les unes aux autres. La cartouche d'agrafes n'est pas installée correctement. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. Assurez-vous que la cartouche d'agrafes est correctement positionnée. Édition Problème Cause Solution En mode "Copies Doubles", certaines parties de l'image de l'original ne sont pas copiées. En mode "Effacer bords", "Effacement centre" ou "Effacer centre/bords", certaines parties de l'image de l'original ne sont pas copiées. La combinaison original/copie n'est pas correcte. Vous avez défini une marge trop large. Définissez à nouveau le format de papier. Par exemple, sélectionnez A3 pour des originaux A4. Voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Réduisez la largeur de la marge. Vous pouvez ajuster la marge de 2 à 99 mm (0,1 à 3,9 inches). 43

44 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution En mode "Effacer bords", "Effacement centre" ou "Effacer centre/bords", certaines parties de l'image de l'original ne sont pas copiées. En mode "Ajustement marge", certaines parties de l'image de l'original ne sont pas copiées. En mode "Répétition image", l'image de l'original n'est pas copiée de façon répétée. Les originaux ne sont pas numérisés correctement. Vous avez défini une marge trop large. Il manque un espace de marge du côté opposé à la position de reliure. Vous avez sélectionné un papier au même format que les originaux, ou vous n'avez pas choisi le rapport de reproduction approprié. Placez les originaux correctement. Réduisez la largeur de la marge avec les Outils utilisateur. Vous pouvez définir une marge de 0 à 30 mm (0 à 1,2 inches). Sélectionnez un papier plus grand que les originaux ou un rapport de reproduction approprié. Tampon Problème Cause Solution La position du tampon est incorrecte. Le tampon n'est pas imprimé sur le verso des feuilles en copie Recto/Verso. L'orientation du papier est incorrecte. L'emplacement du tampon au dos ne correspond pas au format papier. Vérifiez l'orientation du papier et la position du tampon. Replacez le tampon au dos dans la position initiale. Pour plus d'informations sur la "position du tampon au verso en R/V", consultez le manuel Informations Copieur/ Serveur de documents. Combiner Problème Cause Solution Les copies effectuées avec la fonction "Livret" ou "Magazine" ne peuvent pas être assemblées correctement afin de créer un livre. Vous avez sélectionné un paramètre ("Ouverture gche" ou "Ouverture drte") qui ne correspond pas à l'orientation des originaux. Dans [F copieur/serv. doc.], sous [Editer], paramétrez correctement [Orientation : Livret, Magazine]. 44

45 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Lorsque vous utilisez "Combiner", certaines parties de l'image ne sont pas copiées. Les copies ne sont pas dans le bon ordre. Vous avez défini un taux de reproduction qui ne correspond pas aux formats de vos originaux et du papier de copie. Vous avez placé les originaux dans le désordre. Lorsque vous définissez un taux de reproduction à l'aide du mode de sélection manuelle du papier, assurez-vous que le rapport correspond à vos originaux et au papier de copie. Sélectionnez le taux de reproduction adéquat avant d'utiliser le mode Combiner. Voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Quand vous placez une pile d'originaux dans l'adf, la dernière page doit être sur le fond. Si vous placez un original sur la vitre d'exposition, commencez par la première page à copier. Recto/Verso Problème Cause Solution Impossible d'imprimer en mode Recto/Verso. Impossible d'imprimer en mode Recto/Verso. Impossible d'imprimer en mode Recto/Verso. Les copies ne sont pas dans le bon ordre. Vous avez chargé du papier dans le Bypass. Vous avez chargé du papier fin d'un grammage inférieur à 64 g/m 2 ou du papier épais d'un grammage supérieur à 163 g/ m 2. "Appliquer R/V" est défini sur [Non] pour [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT]. Vous avez placé les originaux dans le désordre. Retirez le papier chargé dans le Bypass. Chargez le papier dans un magasin autre que le magasin bypass. Changez le papier. Dans [Paramètres mag. ], sous [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT], définissez "Appliquer R/V sur [Oui]. Quand vous placez une pile d'originaux dans l'adf, la dernière page doit être sur le fond. Si vous placez un original sur la vitre d'exposition, commencez par la première page à copier. 45

46 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Lorsque vous utilisez la fonction "Recto/Verso', la copie est effectuée du haut vers le bas, même si [Normal] est sélectionné. Vous avez placé les originaux selon une orientation incorrecte. Placez l'original selon l'orientation correcte. Voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Serveur de documents Problème Cause Solution Impossible d'accéder au fichier. Vous ne parvenez pas à trouver les données enregistrées dans un fichier. Le fichier est protégé par un mot de passe. Le nom d'un fichier ne permet pas toujours d'en connaître le contenu. Contactez l'administrateur. Pour supprimer les fichiers enregistrés sur le serveur de documents, sélectionnez [Supprimer ts les fich. du Serveur de docs.] sous [Outils Administr.] dans les [Paramètres système]. Assurez-vous que le serveur de documents ne contient pas de fichiers dont vous pourriez avoir encore besoin dans la mesure où cette action supprime définitivement les fichiers individuels. Pour plus d'informations sur la suppression de tous les fichiers sur le serveur de documents, reportez-vous à Informations Configuration du réseau et du système. Vous pouvez basculer l'écran Sélectionner fichier entre [Liste] et [Vignettes] pour vérifier le contenu du fichier. Vérifiez les informations autres que le nom du fichier. Affichage liste Le nom du fichier, la date de l'enregistrement et le nom de l'utilisateur sont indiqués. Affichage vignette Une image du fichier enregistré apparaît. Vous pouvez agrandir l'image en appuyant sur [Aperçu]. Voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. 46

47 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution La mémoire est souvent saturée. "Impossible afficher aperçu de cette page." apparaît et vous ne pouvez pas vérifier la vignette. La mémoire du serveur de documents est saturée. Il est possible que les données de l'image soient corrompues. Supprimez les fichiers inutiles. À l'écran de sélection des fichiers, sélectionnez les fichiers inutiles, puis appuyez sur [Supprimer fichier]. Si cela n'augmente pas la mémoire disponible, procédez comme suit. Passez à l'écran de scanner, puis supprimez les fichiers inutiles enregistrés dans la fonction de scanner. Passez à l'écran d'impression, puis supprimez les fichiers inutiles enregistrés dans les travaux d'impression d'épreuve, sécurisée, suspendue ou stockée en attente. Appuyez sur [Sortie] pour voir l'écran d'aperçu sans vignette. Si le document sélectionné comporte plusieurs pages, appuyez sur [Modif.] dans la zone "Afficher page" pour modifier la page. Un aperçu de la page suivante apparaît. Kit Duo Problème Cause Solution Impossible d'utiliser les fonctions d'agrafage, de perforation ou de pliage. Les copieurs principal et secondaire délivrent des résultats de copie différents. Les copieurs principal et secondaire ne disposent pas des mêmes fonctions installées. Les paramètres de Qualité d'impression diffèrent sur les deux appareils. Appuyez sur [Kit Duo] pour annuler la fonction Kit Duo. Sur le panneau de commande, sélectionnez [Editer/Couleur]. Dans [Couleur], sous [Régler couleur], sélectionnez [Qualité copie], puis définissez les mêmes paramètres sur les deux copieurs. Message affiché lorsque la fonction Kit Duo est en cours Cette section énumère les principaux messages qui apparaissent lorsque la fonction Kit Duo est en cours 47

48 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution [Kit Duo] n'est pas affiché. [Kit Duo] n'est pas affiché. [Kit Duo] n'est pas affiché. [Kit Duo] n'est pas affiché. [Kit Duo] n'est pas affiché. Le copieur secondaire est hors tension. Les fonctions qui ne peuvent pas être utilisées avec la fonction Kit Duo sont sélectionnées sur le copieur principal, telles que l'enregistrement ou la copie de la première page d'un document dans le Serveur de document. Le copieur principal est en mode Interruption. La [Touche de connexion Kit Duo] est désactivée. Le câble reliant les deux appareils est endommagé. Mettez le copieur secondaire sous tension. Annulez les fonctions sélectionnées sur le copieur principal. Appuyez sur la touche [Interruption] sur le copieur secondaire pour annuler le mode Interruption. Définissez le paramètre [Touche de connexion Kit Duo] sur [ON]. Contactez le SAV. [Kit Duo] n'est pas affiché. Le voyant est allumé. Suivez les instructions affichées à l'écran. [Kit Duo] s'affiche dans des tons plus clairs. Des fonctions ne pouvant pas être utilisées avec la fonction Kit Duo, ont été définies. Appuyez sur la touche [Effacer modes] pour annuler les paramètres. Si la fonction Kit Duo est annulée. Cette section répertorie les causes de l'annulation de la fonction Kit Duo et propose des solutions. Problème Cause Solution Le copieur annule la fonction Kit Duo. Le copieur annule la fonction Kit Duo. L'interrupteur d'alimentation principal de l'appareil est sur "OFF". Le copieur secondaire est hors tension. Mettez l'appareil sous tension, ou appuyez sur l'interrupteur, puis appuyez sur [Kit Duo]. Un message vous demandant de vérifier le copieur secondaire apparaît sur l'écran du copieur principal. Appuyez sur [Annuler] pour annuler la fonction Kit Duo. Mettez le copieur secondaire sous tension, appuyez sur Kit Duo, puis définissez vos paramètres à nouveau. 48

49 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Le copieur annule la fonction Kit Duo. Le paramètre de minuterie hebdomadaire s'active sur le copieur principal. Activez l'interrupteur du copieur principal, puis appuyez sur [Kit Duo]. Pour plus d'informations sur la minuterie hebdomadaire : lundi - dimanche, reportez-vous à Informations Configuration du réseau et du système. Un message d'erreur indique que le copieur principal est en panne. Le voyant est allumé. Il est impossible d'utiliser la fonction Copie. Suivez les instructions qui s'affichent. Si vous ne parvenez pas à quitter la fonction Kit Duo Cette section répertorie les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas quitter Kit Duo et propose des solutions. Problème Cause Solution Il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur [Kit Duo]. Il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur [Kit Duo]. Il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur [Kit Duo]. Il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur [Kit Duo]. Numérisation en cours. Copie en cours. Un papier s'est coincé dans le copieur principal ou le copieur secondaire. La touche [Effacement/Stop] a été enclenchée sur l'appareil principal. Appuyez sur la touche [Effacement/Stop] sur l'appareil principal, puis appuyez sur [Stop]. Appuyez sur la touche [Effacement/Stop] sur l'appareil principal, puis appuyez sur [Stop]. Suivez les instructions qui s'affichent. Pour plus d'informations, voir P.127 "Élimination des incidents papier" et P.149 "Retrait des agrafes coincées". Si l'écran de le copieur secondaire indique qu'un capot est ouvert, suivez les instructions qui s'affichent. Pour annuler la fonction Kit Duo, appuyez sur la touche [Effacement/ Stop] sur l'appareil principal, puis appuyez sur [Stop]. Pour annuler la fonction Kit Duo, appuyez sur la touche [Effacement/Stop] sur l'appareil principal, puis appuyez sur [Stop]. 49

50 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Problème Cause Solution Il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur [Kit Duo]. Le toner - ou une autre fourniture - nécessite d'être remplacé sur le copieur principal ou sur le copieur secondaire. Suivez les instructions qui s'affichent. Pour plus d'informations sur le chargement de papier ou l'ajout de toner et d'agrafes, voir le manuel À propos de cet appareil. Pour plus d'informations sur le retrait des déchets de perforation et d'agrafage, voir P.153 "Retrait des confettis de perforation" et P.156 "Retrait des agrafes usagées". Pour annuler la fonction Kit Duo, appuyez sur la touche [Effacement/ Stop] sur l'appareil principal, puis appuyez sur [Stop]. Lorsque la mémoire est pleine Cette section répertorie les causes probables et les solutions possibles des différents problèmes liés à la saturation de la mémoire. Message Cause Solution "Mémoire pleine. nn originaux ont été numérisés. Appuyer sur [Imprimer] pour copier les originaux numérisés. Ne pas retirer les originaux restants." "n" dans le message correspond à une variable. "Appuyez sur [Continuer] pour numériser et copier les originaux restants." Le nombre d'originaux numérisés dépasse le nombre de pages qui peuvent être enregistrées dans la mémoire. L'appareil a vérifié si les originaux restants doivent être copiés une fois que les originaux numérisés ont été imprimés. Appuyez sur [Imprimer] pour copier des originaux numérisés et annuler les données de numérisation. Appuyez sur [Arrêter] pour annuler les données de numérisation sans copier. Pour continuer à copier, retirez toutes les copies, puis appuyez sur [Continuer]. Pour arrêter la copie, appuyez sur [Arrêter]. Kit Duo Message Cause Solution "Mém. du cop. second. saturée. Cop. second. va être déconnecté." La quantité de données excède la capacité du copieur secondaire. Poursuivez l'impression sur le copieur principal. 50

51 Problèmes lors de l'utilisation de la fonction Copieur/Serveur de documents Si vous définissez [Mémoire pleine réinit.numérisation.auto] dans [Entrée/Sortie] des Outils utilisateur sur [ON], même si la mémoire est saturée, le message correspondant ne s'affichera pas. L'appareil effectue d'abord les copies des originaux numérisés, puis continue automatiquement à numériser et à copier les originaux restant. Dans ce cas, les pages triées en sortie ne seront pas dans l'ordre. Pour plus d'informations sur Mémoire pleine réinit.numérisation.auto, voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. 51

52 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Réglage du volume...53 Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction télécopieur...55 Lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages fax comme souhaité...64 Lorsque la mémoire est pleine...69 Si un rapport d'erreur est imprimé...71 Désactivation de l'alimentation principale/en cas de panne de courant...72 Lorsqu'une erreur se produit durant l'utilisation de la fonction Internet Fax...73 Notification de message d'erreur...73 Rapport d'erreur ( ) d'erreur généré par le serveur...73 D _1.00 Copyright

53 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Réglage du volume Cette section décrit l'ajustement du volume. Vous pouvez modifier le volume des sons suivants produits par l'appareil. Prise ligne sans décrocher Entendu lorsque vous appuyez sur [Ss décr.]. Lors de la transmission Émis lorsque l'utilisateur effectue une "Transmission immédiate". A la réception Émis lors de la réception d'un document par l'appareil. A la numérotation Émis lorsque vous appuyez sur la touche [Départ], jusqu'à ce que la ligne se connecte à la destination. A l'impression Émis lors de l'impression d'un document reçu. 1. Appuyez sur la touche [Compteur/Outils utilisateur]. FR BVP Appuyez sur [Paramètres fax]. 3. Assurez-vous que l'écran [Paramètres Généraux] apparaît. 4. Appuyez sur [Réglage volume sonore]. 53

54 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur 5. Appuyez sur [Moins fort] ou [Plus fort] pour ajuster le volume, puis sur [OK]. Vous pouvez entendre le volume réel en appuyant sur [Vérifier]. Si vous appuyez sur [Annuler], le paramètre de volume est annulé. L'affichage revient à celui de l'étape 4. Vous pouvez définir le niveau sonore entre 0 et Appuyez sur la touche [Compteur/Outils utilisateur]. L'écran de veille apparaît. Vous pouvez régler le volume Sans décrocher lorsque vous appuyez sur [Ss décr.]. Voir le manuel Informations Télécopieur. 54

55 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction télécopieur Cette section décrit les messages principaux de l'appareil. Si d'autres messages s'affichent, suivez les instructions. Message Cause Solution "Échec de l'authentification." "Échec de l'authentification." "Impossible de détecter le format original. Sélectionner format de numérisation." "Impossible de détecter le format original. Vérifier les paramètres." "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-10] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-11] Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. L'appareil ne peut procéder à l'authentification. L'appareil n'a pas détecté le format de l'original. Le nom de l'ordinateur ou du dossier défini comme destinataire est incorrect. Le numéro de téléphone d'alias que vous avez entré est déjà enregistré sur le portier par un autre périphérique. Impossible d'accéder au gatekeeper. Demandez à l'administrateur utilisateur vos nom d'utilisateur et mot de passe corrects. Contactez l'administrateur. Sur le panneau de commande, dans [Format numéris.], sélectionnez la zone de numérisation dans [Para. Numérisat ], puis renvoyez le document. Vérifiez si le nom de l'ordinateur et le nom de dossier pour la destination sont corrects. Dans [Paramètres fax], sous [Para. initiaux], sélectionnez [Paramètres H. 323] et vérifiez si le numéro de téléphone alias est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. Dans [Paramètres fax], sous [Para. initiaux], sélectionnez [Paramètres H. 323] et assurez-vous que l'adresse du contrôleur d'accès est correctement renseignée. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor à des fins de confirmation. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. 55

56 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-17] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-18] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-24] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-25] L'enregistrement du nom d'utilisateur est rejeté par le serveur SIP. Impossible d'accéder au serveur SIP. Le mot de passe enregistré pour le serveur SIP n'est pas le même que le mot de passe enregistré pour cet appareil. Dans [Protocole en vigueur], l'adresse IP n'est pas activée ou une adresse IP incorrecte a été enregistrée. Dans [Paramètres fax], sous [Para. initiaux], sélectionnez [Paramètres SIP], puis vérifiez que les champs "Adresse IP serveur SIP" et "Nom utilisateur SIP" sont correctement renseignés. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor afin d'effectuer des vérifications. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. Dans [Paramètres fax], sous [Para. initiaux], sélectionnez [Paramètres SIP], et vérifiez que l'"adresse IP serveur SIP" est correctement programmée. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. Contactez l'administrateur. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface], sélectionnez [Protocole en vigueur], et vérifiez si "IPv4" est défini sur "Actif". Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface], sélectionnez [Adresse IPv4 machine ] pour vérifier si l adresse IP est correctement programmée. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor à des fins de confirmation. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur. 56

57 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [13-26] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [14-01] Les paramètres "Protocole en vigueur" et "Adresse IP serveur SIP" sont différents ou bien une adresse IP incorrecte a été enregistrée. Le serveur DNS, le serveur SMTP ou le dossier spécifié pour le transfert est introuvable ou le destinataire pour Internet Fax autour (pas via) du serveur SMTP est introuvable. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface], vérifiez que l'adresse IP du serveur DNS est correctement programmée. Vous pouvez également utiliser l'aide de Web Image Monitor pour confirmation. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface], vérifiez si le serveur DNS server est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Paramètres SMTP], et vérifiez que "Nom du serveur" ou "N de port" est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Vérifiez la programmation du dossier pour transfert. Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel le dossier destiné au transfert est spécifié fonctionne correctement. Vérifiez la connexion du câble LAN. Contactez l'administrateur réseau des destinataires. Contactez l'administrateur réseau. 57

58 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [14-09] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [14-33] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [15-01] La transmission par a été refusée par l'authentification SMTP, le POP avant authentification SMTP ou l'authentification de connexion de l'ordinateur sur lequel le dossier destiné au transfert est défini. Ni l'adresse de l'appareil, ni celle de l'administrateur ne sont enregistrées. Aucune adresse de serveur POP3/IMAP4 n'est programmée. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Authentification SMTP], [POP avant SMTP] ou [Compte fax], puis vérifiez que les champs "Nom utilisateur" et "Mot de passe" sont correctement renseignés. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor afin d'effectuer des vérifications. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Vérifiez que l'id utilisateur et le mot de passe pour l'ordinateur sur lequel le dossier pour transfert est défini sont correctement programmés. Vérifiez que le dossier pour le transfert est correctement défini. Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel le dossier destiné au transfert est spécifié fonctionne correctement. Contactez l'administrateur réseau. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Compte fax], puis vérifiez que le champ "Adresse " est correctement renseigné. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor afin d'effectuer des vérifications. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Paramètres POP3 / IMAP4], et vérifiez que "Nom du serveur" est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. 58

59 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [15-02] "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [15-03] Impossible de se connecter au serveur POP3/IMAP4. Aucune adresse de l'appareil n'est programmée. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Compte fax], puis vérifiez que les champs "Nom utilisateur" et "Mot de passe" sont correctement renseignés. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor afin d'effectuer des vérifications. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], vérifiez si l'adresse de l'appareil est correctement programmée. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. 59

60 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [15-11] Impossible de trouver le serveur DNS ou le serveur POP3/ IMAP4. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface], vérifiez que l'adresse IP du serveur DNS est correctement programmée. Vous pouvez également utiliser l'aide de Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Paramètres POP3 / IMAP4], et vérifiez que "Nom du serveur" est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Port de communication ], puis vérifiez que le numéro de port du serveur POP3/IMAP4 est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Vérifiez la connexion du câble LAN. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Protocole de réception] et vérifiez ensuite que le protocole de réception est correctement programmé. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor. Voir l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. 60

61 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." [15-12] "Échec de la connexion au server LDAP. Vérifiez l'état du serveur." "Une erreur s'est produite, la transmission a été annulée." "Nbre max. résultats recherche dépassé. Max.: n" (n étant un chiffre) Impossible de se connecter au serveur POP3/IMAP4. Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. Un incident avec l'original s'est produit lors de la transmission immédiate. Un problème s'est produit dans l'appareil ou il y a eu du bruit sur la ligne téléphonique. Le nombre de résultats de la recherche dépasse le nombre maximum d'éléments qui peuvent être affichés. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], sélectionnez [Compte fax], puis vérifiez que les champs "Nom utilisateur" et "Mot de passe" sont correctement renseignés. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor afin d'effectuer des vérifications. Consultez l'aide de Web Image Monitor. Dans [Paramètres système], sous [Transfert de fichiers], vérifiez si le nom d'utilisateur et le mot de passe pour POP avant authentification SMTP sont correctement programmés. Vous pouvez également utiliser Web Image Monitor pour confirmation. Voir l'aide de Web Image Monitor. Contactez l'administrateur réseau. Essayez une nouvelle fois l'opération. Si le message est toujours affiché, il est possible que le réseau soit surchargé. Dans [Paramètres système], sous [Outils Administr.], vérifiez la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Informations Configuration du réseau et du système. Appuyez sur [Sortie] et renvoyez les documents. Reprenez la recherche après avoir modifié les critères de recherche. 61

62 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Limite de tps pour rech. serveur LDAP dépassée. Vérifiez l'état du serveur." "Problème fonctionnel sur le fax. Les données vont être initialisées." "Échec de l'authentification du serveur LDAP. Vérifiez les paramètres." "L'original est en cours de numérisation par une autre fonction. Basculer sur cette fonction, puis appuyer sur la touche d'annulation pour arrêter la numérisation ou appuyer sur Départ pour continuer." "Replacer l'original, vérifier et appuyer sur [Départ]." "Retirez le papier du réceptacle copie." "Certains destinataires sont invalides. Sélectionner uniquement destinataire(s) valide(s)?" Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. Un problème est survenu sur le télécopieur. Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. Une fonction de l'appareil autre que la fonction Télécopieur est utilisée, la fonction Serveur de documents par exemple. Un incident avec l'original s'est produit lors de l'envoi à partir de la mémoire. Le réceptacle copie est plein. Le groupe défini contient des destinataires pour l'envoi par télécopie, des destinataires pour l'envoi par et/ou des destinataires de dossier qui sont incompatibles avec la méthode de transmission spécifiée. Essayez une nouvelle fois l'opération. Si le message est toujours affiché, il est possible que le réseau soit surchargé. Dans [Paramètres système], sous [Outils Administr.], vérifiez la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Informations Configuration du réseau et du système. Enregistrez le numéro de code affiché et contactez le SAV. D'autres fonctions peuvent être utilisées. Paramétrez correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'authentification du serveur LDAP. Avant d'envoyer un fichier par fax, annulez le travail en cours. Par exemple, appuyez sur [Sortie] et appuyez ensuite sur la touche [Serveur de documents]. Appuyez ensuite sur la touche [Effacement/Stop]. Lorsque le message "La touche Effacement/Stop a été sélectionnée. Arrêter la numérisation?" apparaît, appuyez sur [Stop]. Appuyez sur [Sortie] et renvoyez les documents. Retirez le papier. Si l'autre réceptacle est également plein, le nom du réceptacle affiché à l'écran change. Retirez le papier du réceptacle indiqué à l'écran. Dans le message qui apparaît lors de chaque transmission, appuyez sur [Sélectionner]. 62

63 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Certaines pages sont presque vierges. Pour annuler, appuyer sur la touche Stop." "Certaines pages sont presque vierges." "Les fichiers sélectionnés contiennent des fichiers sans privilèges d'accès. Seuls les fichiers avec privilèges seront supprimés." "Mise à jour liste de destinataires... Patienter. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifié(s) effacés." "Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction." La première page du document est presque vierge. La première page du document est presque vierge. Vous avez essayé de supprimer un document que vous n'avez pas le droit d'effacer. La liste des destinataires est en cours de mise à jour à partir du réseau à l'aide de Web Image Monitor. Le nom d'utilisateur saisi ne dispose pas des autorisations pour la fonction sélectionnée. Il est possible que le côté vierge des originaux ait été numérisé. Vérifiez que les originaux sont positionnés correctement. Pour plus de détails sur les causes possibles de pages vierges, voir le manuel Informations Télécopieur. Il est possible que le côté vierge des originaux ait été numérisé. Vérifiez que les originaux sont positionnés correctement. Pour plus de détails sur les causes possibles de pages vierges, voir le manuel Informations Télécopieur. Seul l'administrateur peut supprimer ce document. Contactez l'administrateur si vous souhaitez supprimer un document que vous n'avez pas la permission d'effacer. Attendez que le message disparaisse. Ne coupez pas l'alimentation tant que ce message est affiché. Selon le nombre de destinataires à mettre à jour, il peut se passer un certain temps avant de pouvoir reprendre l'opération. L'opération n'est pas possible tant que ce message est affiché. Contactez l'administrateur concernant l'autorisation pour la fonction requise. Si "Vérifier s'il n'y a pas de problèmes réseau." s affiche, l appareil n est pas correctement connecté au réseau ou les paramètres de l appareil ne sont pas corrects. Il n est pas nécessaire de connecter à un réseau, vous pouvez spécifier les paramètres afin que ce message ne s affiche pas et que la touche [Fax] ne s allume plus. Pour plus de détails sur cette opération, consultez Informations Télécopieur. Si vous reconnectez l'appareil au réseau, assurez-vous de définir "l affichage" en configurant le paramètre utilisateur approprié. S'il n'y a plus de papier dans le magasin, le message "Il n'y a pas de papier. Charger papier." s'affiche à l'écran. S'il reste du papier dans les autres magasins, vous pouvez continuer de recevoir des documents comme à l'accoutumée, même si le message s'affiche à l'écran. Vous pouvez décider d'activer ou de désactiver cette fonction. Pour plus de détails à ce sujet, voir le manuel Informations Télécopieur. 63

64 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages fax comme souhaité Cette section répertorie les causes probables et les solutions possibles des différents problèmes liés à la transmission et à la réception. Transmission/Réception Problème Cause Solution La transmission et la réception sont impossibles. Il est possible que le câble modulaire soit débranché. Assurez-vous que le câble modulaire est correctement connecté. Voir Informations Configuration du réseau et du système. Transmission Problème Cause Solution Le document apparaît vierge à la sortie. Les images imprimées ou envoyées sont tachées. La transmission a échoué en raison d'une erreur de type "taille maximale de l' ". L'original a été posé à l'envers. Si l'adf, la vitre d'exposition ou la vitre de numérisation est sale Si la taille de l' définie sur l'appareil est trop importante, le document Internet Fax ne peut pas être envoyé. Lorsque l'original est placé directement sur la vitre d'exposition, le côté à numériser doit être la face vers le bas. Lorsque l'original est alimenté via l'adf, le côté à numériser doit être la face vers le haut. Nettoyez ces éléments. Voir le manuel À propos de cet appareil. Veillez à ce que l'encre ou le correcteur liquide soit sec avant de placer les originaux. Dans [Paramètres fax], sous [Options d'envoi], définissez [Taille max. de l' ] sur [OFF], ou définissez la taille maximale de l' sur une valeur supérieure. Renvoyez ensuite le document. 64

65 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Problème Cause Solution Lorsque vous utilisez la prise de ligne sans décrocher ou la prise de ligne manuelle, "Récept." s'affiche et la transmission n'est pas autorisée. Le pilote LAN-Fax ne fonctionne pas. Le pilote LAN-Fax ne fonctionne pas. Bien qu'une définition de groupe ait été définie pour les éléments suivants, la réception a été impossible. Station de réception, Transfert, Transfert d'expéditeur spécial, de rapport de réception, Résultats TX, Orientation d' reçue via SMTP. Si l'appareil ne détecte pas le format de l'original lorsque vous appuyez sur la touche [Départ], il effectue une opération de réception. Le nom d'utilisateur de connexion saisi, le mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote est incorrect. Un niveau de sécurité élevé est défini par la fonction de sécurité étendue. Le nombre de destinataires définis dépasse le nombre maximum qui peut être spécifié en tant que groupe. Appuyez sur [Format numéris.] dans [Para. Numérisat ], sélectionnez la zone de numérisation, puis renvoyez le document. Si vous utilisez fréquemment la prise de ligne sans décrocher ou la numérotation manuelle, il est recommandé de définir la "Réception de documents en appuyant sur la touche [Départ] lorsque les originaux ne sont pas chargés." sur "OFF" dans Paramètres utilisateur. Si le paramétrage est défini sur "OFF", lorsque vous utilisez la numérotation manuelle vous ne pourrez pas recevoir de documents en appuyant sur la touche [Départ]. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, voir le manuel Informations Télécopieur. Vérifiez votre nom d'utilisateur, mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote, puis saisissez-les comme indiqué. Contactez l'administrateur. Contactez l'administrateur. Il est possible de définir jusqu'à 500 destinataires par groupe. Vérifiez que le carnet d'adresses ne dépasse pas les limites spécifiées. Si un groupe est enregistré dans un autre groupe ou spécifié comme station de réception 1 à 5 pour la boîte de transfert, la transmission est annulée mais aucun message d'erreur ne s'affiche. Réception Problème Cause Solution L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus. Si le problème est arrivé alors que l'indicateur de réception de fichier était allumé, le manque de papier peut avoir provoqué l'arrêt de l'impression. Chargez du papier dans le magasin d'alimentation. Ajoutez du toner. Pour plus de détails sur la réception de substitution, voir le manuel Informations Télécopieur. 65

66 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Problème Cause Solution L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus. L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus. Lorsque vous appuyez sur [RX man.], "Impossible de recevoir des s actuellement." apparaît et les e- mails ne peuvent pas être reçus. Dans [Paramètres fax], sous [Param. récept ], [Stocker] a été sélectionné pour [Paramètres fichier RX]. Il n'y a plus de papier. L'appareil reçoit un message e- mail sur demande (demande e- mail de l'administrateur). Imprimez les documents de télécopie à l'aide d'un navigateur Web ou de la fonction d'impression du fichier RX enregistré. Consultez le manuel Informations Télécopieur. Chargez du papier dans le magasin. Consultez le manuel À propos de cet appareil. Après avoir reçu l' , appuyez sur [RX man.] et réessayez. Impression Problème Cause Solution L'impression est oblique. L'impression est oblique. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Les guides latéraux du magasin ne sont peut-être pas verrouillés. Le papier est alimenté de façon oblique. Le nombre de feuilles chargées dans le magasin dépasse la capacité de l'appareil. Les guides latéraux du magasin papier sont trop serrés. Le papier est humide. Le papier est trop épais ou trop fin. Assurez-vous que les guides latéraux sont bien verrouillés. Consultez le manuel À propos de cet appareil. Chargez le papier correctement. Voir le manuel À propos de cet appareil. Lorsque vous chargez du papier dans le magasin papier, ne dépassez pas les repères de limite supérieure sur les guides latéraux du magasin papier. Lorsque vous chargez du papier dans le magasin Bypass, chargez uniquement la quantité pouvant être retenue par les guides du magasin. Poussez doucement les guides latéraux afin de les régler de nouveau. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. 66

67 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Problème Cause Solution Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Plusieurs feuilles sont alimentées en même temps, ce qui provoque des incidents papier. Le papier est plié ou froissé. Du papier imprimé est utilisé. Les feuilles sont collées les unes aux autres. Les pages sont collées les unes aux autres. N'utilisez que du papier recommandé et assurez-vous qu'il a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails concernant le papier recommandé et ses conditions de stockage adéquates, voir le manuel À propos de cet appareil. Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil. Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. Le papier de copie se froisse. Du papier imprimé est utilisé. Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil. Le papier de copie se froisse. Le papier est humide. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le papier de copie se froisse. Le papier est trop fin. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le bord des feuilles est froissé. Le papier est humide. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le bord des feuilles est froissé. Les images sont imprimées partiellement. Des lignes noires apparaissent sur l'impression produite à la destinatation. Vous utilisez du papier non recommandé. Le papier est humide. La vitre de l'adf, la vitre d'exposition ou la vitre de scanner est sale. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Nettoyez ces éléments. Voir le manuel À propos de cet appareil. 67

68 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Problème Cause Solution L'arrière-plan des images reçues est sale. Les images du verso de la page sont visibles. L'image reçue est trop claire. L'image reçue est trop claire. L'image reçue est trop claire. L'image située au verso de copies réalisées en recto-verso est maculée ou comporte des taches blanches. La densité des images est trop élevée. En cas d'utilisation de papier humide, rugueux ou traité, les zones d'impression peuvent ne pas être entièrement reproduites. La densité de l'image est définie sur un paramètre trop bas. L'original du fax transmis a été imprimé sur un papier trop fin. Les zones absentes et les macules sont provoquées par la présence d'humidité dans le papier. Ajustez les paramètres de densité de numérisation. Pour plus de détails sur la méthode à appliquer afin de modifier la densité, voir le manuel Informations Télécopieur. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Augmentez la densité de numérisation. Pour plus de détails sur la procédure à suivre afin de modifier la densité, voir le manuel Informations Télécopieur. Demandez à l'expéditeur de réimprimer l'original sur un papier plus épais et de vous le renvoyer. Ne pas installer l'appareil dans des zones dont la température peut être faible. Utilisez du papier qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails sur nos recommandations en matière de stockage du papier, voir le manuel À propos de cet appareil. Installez le chauffage anti-humidité en option. Pour plus de détails au sujet du chauffage anti-humidité, contactez votre SAV. 68

69 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Autres Problème Cause Solution Tous les documents fax stockés dans la mémoire sont perdus. Ces documents comprennent ceux qui ont été stockés par la fonction d'envoi/réception à partir de la mémoire, de verrouillage de la mémoire et de réception de substitution. Lorsque vous saisissez un mot de passe correct, vous ne pouvez pas imprimer les documents apparaissant dans la Boître personnelle ou la Boîte d'informations, et vous ne pouvez pas non plus transmettre/imprimer des documents enregistrés. [Prg. Dest.] ou [Saisie man.] n'apparaît pas. Les fonctions suivantes ne sont pas disponibles : Transfert, Enregistrement de fichier dans la zone d'informations, Orientation d' reçu via SMTP. Impossible d'imprimer les fichiers au format JPEG avec la fonction courrier à imprimer. Au bout d'une heure environ suivant la mise hors tension de l'appareil, tous les fax stockés dans la mémoire sont perdus. Les documents sont verrouillés par une fonction de sécurité si un mot de passe incorrect est saisi un certain nombre de fois. Cette fonction est désactivée par la fonction de sécurité avancée. Cette fonction est désactivée par la fonction de sécurité avancée. Seuls les fichiers JFIF peuvent être imprimés. (JFIF est un sous-format JPEG.) S'il vous arrive de perdre un document pour cette raison, un Rapport de panne de courant est automatiquement imprimé lorsque l'appareil est rallumé. Si des fax stockés en mémoire pour une transmission à partir de la mémoire ont été perdus, vérifiez les destinaires et relancez l'envoi. Si les fax reçus via la mémoire, le verrouillage de la mémoire ou la réception de substitution ont été perdus, demandez à l'expéditeur de les renvoyer. Voir P.72 "Désactivation de l'alimentation principale/en cas de panne de courant". Contactez l'administrateur. Contactez l'administrateur. Contactez l'administrateur. Veillez à ce que les fichiers que vous essayez d'imprimer soient au sous-format JFIF. Lorsque la mémoire est pleine Cette section répertorie les causes probables et les solutions possibles des différents problèmes liés à la saturation de la mémoire. 69

70 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Message Cause Solution "Mémoire pleine. Numérisation supplémentaire impossible. La transmission va être arrêtée." La mémoire est pleine. Si vous appuyez sur [Sortie], l'appareil se remet en mode veille et commence à transmettre les pages stockées. Vérifiez les pages qui n'ont pas été envoyées à l'aide du Rapport du résultat de communication et renvoyez ces pages. 70

71 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Si un rapport d'erreur est imprimé Un rapport d'erreur s'imprime si un document ne peut être correctement envoyé ou reçu. La cause possible peut être un problème de l'appareil ou du bruit sur la ligne téléphonique. Si une erreur se produit durant la transmission, renvoyez l'original. Si une erreur se produit durant la réception, demandez à l'expéditeur de renvoyer le document. Si une erreur se produit fréquemment, contactez le SAV. La colonne "Page" indique le nombre total de pages. La colonne "Page non envoyée" ou "Page non reçue" indique le nombre de pages qui n'ont pas été correctement envoyées ou reçues. Vous pouvez afficher les destinataires en définissant le Paramètre utilisateur adéquat. Pour plus de détails sur cette procédure, voir le manuel Informations Télécopieur. Vous pouvez afficher le nom des expéditeurs en définissant le Paramètre utilisateur adéquat. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, voir le manuel Informations Télécopieur. 71

72 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Désactivation de l'alimentation principale/en cas de panne de courant Les remarques suivantes concernent les pannes d'alimentation et la mise hors tension de l'appareil. Pour débrancher le cordon d'alimentation de la prise murale, saisissez la fiche (et non le câble). Ne mettez pas l'appareil hors tension lorsque le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, cela pourrait endommager le disque dur et entraîner une panne. Mettez l'appareil hors tension avant d'enlever la fiche. Si vous débranchez la fiche alors que l'appareil n'a pas été désactivé, le disque dur et la mémoire risquent d'être endommagés et une défaillance pourrait se produire. Assurez-vous que 100% est indiqué à l'écran avant de mettre l'appareil hors tension. Si une valeur inférieure est indiquée, certaines données sont actuellement présentes dans la mémoire. Juste après une panne de courant, la batterie interne doit être rechargée suffisamment pour se protéger contre toute perte de données ultérieure. Laissez l'appareil branché et sous tension pendant environ 24 heures après la perte de courant. Même si l'appareil est mis hors tension, le contenu de la mémoire de l'appareil (par exemple les numéros programmés) ne seront pas perdus. Toutefois, en cas de non-alimentation pendant environ une heure, soit parce que le commutateur d'alimentation principal est désactivé, soit en raison d'une coupure de courant, soit parce que le câble d'alimentation est débranché, le contenu de la mémoire du fax est perdu. Les éléments perdus comprennent les documents fax stockés dans la mémoire à l'aide de Transmission/Réception de la mémoire ou Verrouillage de la mémoire. Si un fichier a été supprimé de la mémoire, un Rapport de panne de courant est automatiquement imprimé dès que l'alimentation est rétablie. Ce rapport peut être utilisé pour identifier les fichiers perdus. Si une mémoire stockée pour transmission de mémoire est perdue, renvoyez-la. Si un document reçu par la réception depuis la mémoire ou la réception de substitution a été perdu, demandez à l'expéditeur de le renvoyer. 72

73 Dépannage lors de l'utilisation de la Fonction Télécopieur Lorsqu'une erreur se produit durant l'utilisation de la fonction Internet Fax Cette section contient les rapports qu'envoie l'appareil en cas d'erreur de la fonction Internet Fax. Notification de message d'erreur L'appareil envoie un message d'erreur à l'expéditeur lorsqu'il ne peut recevoir un message particulier. Une copie en "cc" de ce message est également envoyée à l'adresse de l'administrateur, si celle-ci est définie. Si un fax Internet entrant d'une autre partie évite le serveur SMTP, même si la réception n'est pas réussie, une notification de message d'erreur n'est pas envoyée à l'expéditeur. Vous pouvez envoyer le message d'erreur en définissant le Paramètre utilisateur adéquat. Pour plus de détails sur cette procédure, voir le manuel Informations Télécopieur. Si la notification d'erreur d'envoi ne peut être envoyée, le Rapport d'erreur ( ) est imprimé par l'appareil. Si une erreur se produit lors de la réception d'un via SMTP, le serveur SMTP envoie un d'erreur à l'expéditeur du document. Rapport d'erreur ( ) Le Rapport d'erreur ( ) est imprimé par l'appareil lorsqu'il ne parvient pas à envoyer une Notification d'erreur d'envoi. d'erreur généré par le serveur Le serveur émetteur envoie cette d'erreur à l'expéditeur de l' qui ne peut pas être transmis correctement (pour des raisons telles que l'indication d'une adresse incorrecte). Si une transmission Fax Internet évite le serveur SMTP, même en cas d'échec de la transmission, un message d'erreur n'est pas envoyé depuis le serveur. Une fois qu'un d'erreur généré par le serveur est imprimé, la première page du document envoyé est imprimée. 73

74 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Messages affichés lors de l'installation du pilote d'impression...75 Windows Windows XP Professionnel ou Windows Server 2003/2003 R Windows XP Édition familiale...76 Windows Vista...76 Windows Server Si la connexion USB échoue...78 Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction imprimante...79 Messages d'état...79 Messages affichés sur le panneau de commande lors de l'utilisation de la fonction imprimante...79 Autres messages...82 Lorsque l'impression est impossible...91 Lorsque le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas...93 Autres problèmes d'impression...95 D _1.00 Copyright

75 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Messages affichés lors de l'installation du pilote d'impression Cette section décrit la procédure à suivre si un message apparaît pendant l'installation du pilote d'impression. Le message numéro 58 ou 34 indique que le pilote d'impression ne peut pas être installé à l'aide de l'exécution automatique. Installez le pilote d'impression à l'aide de [Ajouter imprimante] ou [Installer imprimante]. Le message numéro 58 apparaît si une version plus récente du pilote d'impression est déjà installée. Windows 2000 Cette section traite de la procédure à suivre sous Windows Dans le menu [Démarrer], pointez vers [Paramètres] et cliquez sur [Imprimantes]. 2. Double-cliquez sur l'icône Ajout d'imprimante. 3. Suivez les instructions de l'assistant d'ajout d'imprimante. Si le pilote d'impression se trouve sur CD-ROM, l'emplacement du pilote est "\DRIVERS\(PCL5C ou PS) \XP_VISTA\(langue)\DISK1" ou "\DRIVERS\PCL6\XP_VISTA\MUI\DISK1". Si le programme d'installation démarre, cliquez sur [Annuler] pour sortir. 4. Spécifiez un port. Les ports disponibles varient en fonction de votre système d'exploitation Windows ou du type d'interface. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Le pilote d'impression PCL6 est installé dans la langue spécifiée par votre système d'exploitation. Windows XP Professionnel ou Windows Server 2003/2003 R2 Cette section traite de la procédure à suivre sous Windows XP Professionnel ou Windows Server 2003/2003 R2. 1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Imprimantes et télécopieurs]. 2. Cliquez sur [Ajouter une imprimante]. 3. Suivez les instructions de l'assistant d'ajout d'imprimante. Si le pilote d'impression se trouve sur CD-ROM, l'emplacement du pilote est "\DRIVERS\(PCL5C ou PS) \XP_VISTA\(langue)\DISK1" ou "\DRIVERS\PCL6\XP_VISTA\MUI\DISK1". Si le programme d'installation démarre, cliquez sur [Annuler] pour sortir. 4. Spécifiez un port. Les ports disponibles varient en fonction de votre système d'exploitation Windows ou du type d'interface. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Le pilote d'impression PCL6 est installé dans la langue spécifiée par votre système d'exploitation. 75

76 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Windows XP Édition familiale Cette section traite de la procédure à suivre sous Windows XP Édition familiale. 1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Imprimantes et autre matériel]. 3. Cliquez sur [Imprimantes et télécopieurs]. 4. Cliquez sur [Ajouter une imprimante]. 5. Suivez les instructions de l'assistant d'ajout d'imprimante. Si le pilote d'impression se trouve sur CD-ROM, l'emplacement du pilote est "\DRIVERS\(PCL5C ou PS) \XP_VISTA\(langue)\DISK1" ou "\DRIVERS\PCL6\XP_VISTA\MUI\DISK1". Si le programme d'installation démarre, cliquez sur [Annuler] pour sortir. 6. Spécifiez un port. Les ports disponibles varient en fonction de votre système d'exploitation Windows ou du type d'interface. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Le pilote d'impression PCL6 est installé dans la langue spécifiée par votre système d'exploitation. Windows Vista Cette section traite de la procédure à suivre sous Windows Vista. 1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Matériel et son]. 3. Cliquez sur [Imprimantes]. 4. Cliquez sur [Ajouter une imprimante]. 5. Suivez les instructions de l'assistant d'ajout d'imprimante. Si le pilote d'impression se trouve sur CD-ROM, l'emplacement du pilote est "\DRIVERS\(PCL5C ou PS) \XP_VISTA\(langue)\DISK1" ou "\DRIVERS\PCL6\XP_VISTA\MUI\DISK1". Si le programme d'installation démarre, cliquez sur [Annuler] pour sortir. 6. Spécifiez un port. Les ports disponibles varient en fonction de votre système d'exploitation Windows ou du type d'interface. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Le pilote d'impression PCL6 est installé dans la langue spécifiée par votre système d'exploitation. Windows Server 2008 Cette section décrit la procédure à suivre sous Windows Server Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Matériel et son]. 3. Cliquez sur [Imprimantes]. 76

77 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante 4. Cliquez sur [Ajouter une imprimante]. 5. Suivez les instructions de l'assistant d'ajout d'imprimante. Si le pilote d'impression se trouve sur CD-ROM, l'emplacement du pilote est "\DRIVERS\(PCL5C ou PS) \XP_VISTA\(langue)\DISK1" ou "\DRIVERS\PCL6\XP_VISTA\MUI\DISK1". Si le programme d'installation démarre, cliquez sur [Annuler] pour sortir. 6. Spécifiez un port. Les ports disponibles varient en fonction de votre système d'exploitation Windows ou du type d'interface. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Le pilote d'impression PCL6 est installé dans la langue spécifiée par votre système d'exploitation. 77

78 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Si la connexion USB échoue Cette section explique la marche à suivre pour résoudre un problème lié à une connexion USB. Problème Cause Solution L'appareil n'est pas reconnu automatiquement. Windows a déjà défini les paramètres USB. Le câble USB n'est pas branché correctement. Vérifiez que l'ordinateur n'a pas identifié l'appareil en tant que périphérique non pris en charge. Déconnectez le câble USB et mettez l'appareil hors tension. Remettez ensuite l'appareil sous tension et lorsque celui-ci a complètement redémarré, connectez à nouveau le câble USB. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques de Windows, puis retirez les périphériques en conflit dans [Contrôleurs Universal Serial Bus]. Les périphériques en conflit sont accompagnés d'une icône [!] ou [?]. Veillez à ne pas accidentellement supprimer des périphériques requis. Pour plus de détails, voir l'aide de Windows. 78

79 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction imprimante Cette section décrit les principaux messages qui apparaissent sur l'écran LCD, ainsi que les journaux et les rapports d'erreur. Si un autre type de message apparaît, suivez les instructions qu'il fournit. Messages d'état Cette section énumère les messages d'état de l'appareil. Message "Mode hexadécimal" "Travail suspendu..." "Hors-ligne" "Patienter." "Impression..." "Prêt" "Réinitialisation du travail..." "Modif. paramètre..." "Attente données impr..." Statut En mode Hexadécimal, l'appareil reçoit les données au format hexadécimal. Mettez l'appareil hors tension après l'impression et remettez-le sous tension. L'impression a été temporairement interrompue par SmartDeviceMonitor for Client. Vous pouvez reprendre l'impression via [Mes tâches] dans SmartDeviceMonitor for Client ou via Web Image Monitor. Avant de reprendre l'impression via Web Image Monitor, consultez votre administrateur système. L'appareil est hors tension. Pour lancer l'impression, mettez l'appareil en ligne en appuyant sur [ En ligne]. Ce message peut apparaître une seconde ou deux pendant que l'appareil se prépare, effectue les paramètres initiaux ou ajoute du toner. Patientez un moment. L'appareil est en train d'imprimer. Patientez. Il s'agit du message par défaut indiquant que l'appareil est prêt. L'appareil est prêt à l'emploi. Aucune action n'est requise. L'appareil réinitialise le travail d'impression. Attendez que "Prêt" apparaisse à l'écran. L'appareil modifie les paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser le panneau de commande lorsque ce message est affiché. Patientez un moment. L'appareil est en attente des données suivantes à imprimer. Patientez un moment. Messages affichés sur le panneau de commande lors de l'utilisation de la fonction imprimante Cette section répertorie les causes probables des messages d'erreur qui peuvent apparaître sur le panneau de commande ainsi que les solutions possibles. 79

80 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Avant d'éteindre l'interrupteur principal de l'appareil, consultez le manuel À propos de cet appareil. Message Cause Solution "Échec de l'authentification." "Échec de l'authentification." "Connexion avec la carte sans fil impossible. Éteindre la machine puis vérifier la carte." "Réceptacle perfo. pr reliure spirale plein." "Problème matériel : Ethernet" "Problème matériel : disque dur" "Problème matériel : I/F parallèle" "Problème matériel : USB" "Problème matériel : carte sans fil" Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. L'appareil ne peut procéder à l'authentification. La carte LAN sans fil n'était pas insérée lorsque l'appareil a été mis sous tension. La carte LAN sans fil a été enlevée après la mise sous tension de l'appareil. Les paramètres ne sont pas mis à jour alors que l'unité est détectée. Le réceptacle de perforation pour reliure spirale est plein. Une erreur est survenue dans l'interface Ethernet. Une erreur est survenue sur le disque dur. Une erreur est survenue sur la carte d'interface IEEE L'interface USB a rencontré une erreur. Il est possible d'accéder à la carte sans fil dans laquelle est insérée la carte LAN sans fil, mais une erreur a été détectée. Demandez à l'administrateur utilisateur vos nom d'utilisateur et mot de passe corrects. Contactez l'administrateur. Mettez l'appareil hors tension à l'aide de l'interrupteur principal et vérifiez si la carte LAN sans fil est correctement insérée. Remettez ensuite l'appareil sous tension. Si le message apparaît à nouveau, appelez le SAV. Videz le réceptacle de perforation pour reliure spéciale. Voir P.153 "Retrait des confettis de perforation". Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message apparaît à nouveau, contactez le SAV. Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message apparaît à nouveau, contactez le SAV. Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message apparaît à nouveau, contactez le SAV. Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message apparaît à nouveau, contactez le SAV. Mettez l'appareil hors tension et vérifiez que la carte sans fil est insérée correctement. Remettez ensuite l'appareil sous tension. Si le message réapparaît, contactez le SAV. 80

81 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Problème matériel : carte sans fil" "Placer le papier suivant dans n. Pour annuler le travail, appuyer sur [Réinitialiser travail]." (Une illustration est placée en n) "Plus de spirales de reliure. Ajouter des spirales." "Format et type de papier ne correspondent pas. Sélectionner un autre magasin puis appuyuer sur [Continuer]. Pour annuler le travail appuyer sur [Réinitialiser travail]. Modif.frmt/type pap.dans Outils util.également possible." "Problème : Erreur police imprimante" "Les fichiers sélectionnés contiennent des fichiers sans privilèges d'accès. Seuls les fichiers avec privilèges seront supprimés." "Le même magasin ne peut pas être défini pr les feuilles principales et pour les intercalaires ([Interfoliage]). Vérifier les paramètres." La carte sans fil LAN ou Bluetooth installée n'est pas compatible avec cet appareil. Une erreur s'est produite dans la carte sans fil LAN ou Bluetooth. Les paramètres du pilote d'impression sont incorrects ou bien le magasin ne contient pas de papier du format sélectionné dans le pilote d'impression. La reliure est impossible parce qu'il ne reste plus de spirales de reliure. Les paramètres du pilote d'impression sont incorrects ou bien le magasin ne contient pas de papier du format sélectionné dans le pilote d'impression. Le paramétrage de la police a rencontré une erreur. Vous avez essayé de supprimer des fichiers sans en avoir l'autorisation. Le magasin sélectionné pour les autres pages est identique à celui pour les intercalaires. Mettez l'appareil hors tension et vérifiez la carte sans fil, puis remettez l'appareil sous tension. Si le message réapparaît, contactez le SAV. Vérifiez que les paramètres du pilote d'impression sont corrects, puis chargez du papier du format sélectionné dans le pilote d'impression dans le magasin d'alimentation. Pour plus d'informations sur le changement de format du papier, voir le manuel À propos de cet appareil. Chargez des spirales de reliure. Voir À propos de cet appareil. Vérifiez que les paramètres du pilote d'impression sont corrects, puis chargez du papier du format sélectionné dans le pilote d'impression dans le magasin d'alimentation. Pour plus d'informations sur le changement de format du papier, voir le manuel À propos de cet appareil. Contactez le SAV. Les fichiers peuvent être supprimés par la personne qui a créé le fichier. Pour supprimer un fichier que vous n'avez pas l'autorisation de supprimer, contactez la personne qui l'a créé. Réinitialisez le travail. Veillez à ce que le magasin que vous sélectionnez ne fournisse pas le papier pour d'autres pages. 81

82 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Mise à jour liste de destinataires... Patienter. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifié(s) effacés." "Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction." La liste des destinataires est en cours de mise à jour à partir du réseau à l'aide de Web Image Monitor. Le nom d'utilisateur saisi ne dispose pas des autorisations pour la fonction sélectionnée. Attendez que le message disparaisse. Ne mettez pas l'appareil hors tension lorsque ce message est affiché. Selon le nombre de destinataires à mettre à jour, il peut s'écouler un certain temps avant la reprise des opérations. Les opérations ne sont pas possibles lorsque ce message est affiché. Contactez l'administrateur concernant l'autorisation pour la fonction requise. Autres messages Cette section répertorie les causes probables des messages d'erreur imprimés sur les journaux des erreurs et les rapports d'erreurs, ainsi que les solutions possibles. Message Cause Solution "84 : Erreur" Il n'y a pas de zone de travail disponible pour le traitement de l'image. "85 : Erreur" La bibliothèque des graphiques spécifiée est indisponible. "86 : Erreur" Les paramètres du code de contrôle sont invalides. "91 : Erreur" L'impression a été annulée par la fonction annulation du travail automatique à la suite d'une erreur de commande. "92 : Erreur" L'impression a été annulée parce que la touche [Réinitialiser travail] ou la touche [Effacement/Stop] a été sélectionnée sur le panneau de commande de l'appareil. Dans [Paramètres imprimante], sous [Système], définissez [Utilisation mémoire] sur [Priorité polices]. Réduisez le nombre de fichiers envoyés à l'appareil. Vérifiez si les données sont valides. Vérifiez les paramètres d'impression. Vérifiez si les données sont valides. Réalisez de nouveau l'opération d'impression si nécessaire. 82

83 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Une fonction qui ne peut être utilisée avec le mode Pliage a été définie. Travail annulé." "Fonction impossible à utiliser avec la Reliure spirale définie. Travail annulé." "Carnet d'adresses en cours d'utilisation par une autre fonct. Échec de l'authentificat." "Échec de l'enregistrement auto des informations utilisateur." "Impossible de stocker des données de cette taille." "Code de classement incorrect." "Code de classement incorrect." Un travail d'impression a été annulé parce qu'une ou plusieurs fonctions incompatibles avec la fonction de pliage ont été sélectionnées. La fonction sélectionnée n'est pas disponible avec la reliure spirale. L'appareil ne peut actuellement pas réaliser l'authentification parce que le carnet d'adresses est utilisé par une autre fonction. Échec de l'enregistrement automatique des informations pour l'authentification LDAP ou l'authentification Windows parce que le carnet d'adresses est plein. Le format papier dépasse la capacité du serveur de documents. Le code de classement n'a été saisi, ou bien de façon incorrecte. Le pilote d'impression ne reconnaît pas le code de classement. Annulez la/les fonction(s) incompatible(s) avec la fonction de pliage. Pour plus d'informations, voir le manuel Informations Imprimante. Pour plus d'informations sur les fonctions qui ne sont pas disponibles avec la reliure spirale, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Attendez un peu, puis retentez l'opération. Contactez l'administrateur. Réduisez le format du papier du fichier que vous souhaitez envoyer à un format que le serveur de documents peut stocker. Les fichiers de format personnalisé peuvent être envoyés mais ne sont pas stockés ensuite. Saisissez le code de classement. Sélectionnez Facultatif pour le code de classement. Pour plus d'informations sur la manière de définir les paramètres de code de classement, consultez "Informations imprimante". "Assemblage annulé." Assemblage annulé. Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message réapparaît, contactez le SAV. 83

84 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Erreur de commande" "Erreur de données compressées." "Erreur stockage de données." "Serveur de documents non disponible. Impossible d'enregistrer." "Recto/Verso annulé." "Une erreur s'est produite." Une erreur de commande RPCS s'est produite. L'imprimante a détecte des données compressées corrompues. Vous avez tenté d'exécuter une impression d'épreuve, une impression sécurisée, une impression suspendue ou une impression stockée, ou d'enregistrer un fichier sur le serveur de documents, alors que le disque dur ne fonctionnait pas correctement. Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Serveur de documents. L'impression Recto/Verso a été annulée. Une erreur de syntaxe, etc. s'est produite. Vérifiez à l'aide de la procédure suivante : Vérifiez si la communication entre l'ordinateur et l'appareil fonctionne correctement. Vérifiez si le pilote d'impression correct est utilisé. Vérifiez si la taille de la mémoire de l'appareil est correctement définie dans le pilote d'impression. Vérifiez si le pilote d'impression est la dernière version disponible. Vérifiez la connexion entre l'ordinateur et l'imprimante. Vérifiez que le programme que vous avez utilisé pour compresser les données fonctionne correctement. Contactez le SAV. Contactez l'administrateur. Sélectionnez le format papier adéquat pour la fonction Recto/ Verso. Voir le manuel À propos de cet appareil. Dans [Paramètres système], sous Type papier : Magasin 1 - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT], définissez [Appliquer R/V] sur [Oui]. Vérifiez si le fichier PDF est valide. 84

85 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Capacité max. du Serveur de documents dépassée. Stockage impossible." "Nombre maximum de feuilles possibles dépassé pour la reliure spirale." "Le nbre max. de fichiers pour le Serveur de documents a été dépassé. Impossible d'enregistrer." "Nombre de fichiers max. pour imprimer travaux temporaires/ enregistrés dépassé." "Le nbre max. de pages pour le Serveur de documents a été dépassé. Impossible d'enregistrer." "Nombre de pages max. pour imprimer travaux temporaires/ enregistrés dépassé." "Nombre pages max. dépassé. Assemblage non terminé." "Le nombre maximum de pliages multifeuilles a été dépassé. Travail annulé." "Échec de l'obtention du fichier système." Le disque dur a été rempli après le stockage d'un fichier. Le nombre de feuilles par jeu dépasse la limite définie pour la reliure spirale. La capacité de fichiers maximum du serveur de documents a été dépassée. Pendant l'impression d'un travail d'impression d'épreuve, sécurisée, suspendue, ou stockée, la capacité maximum en fichiers a été dépassée. La capacité maximum de pages du serveur de documents a été dépassée. Pendant l'impression d'un travail d'impression d'épreuve, sécurisée, suspendue ou stockée, la capacité maximum de pages a été dépassée. Le nombre de pages dépasse le nombre maximum de feuilles avec lesquelles vous pouvez utiliser la fonction Assembler. Le nombre maximum de feuilles pour le pliage multifeuille a été dépassé. L'impression directe PDF n'a pas pu être réalisée en raison de l'échec de l'obtention du fichier système. Supprimez certains des fichiers enregistrés sur le serveur de documents ou réduisez la taille de ce que vous souhaitez envoyer. Vérifiez le nombre maximum de feuilles pouvant être reliées par cette méthode. Pour plus d'informations, voir le manuel À propos de cet appareil. Supprimez certains des fichiers stockés sur le serveur de documents. Supprimez les fichiers inutiles enregistrés dans l'appareil. Supprimez certains des fichiers stockés sur le serveur de documents ou réduisez le nombre de pages à envoyer. Supprimez les fichiers inutiles enregistrés dans l'appareil. Réduisez le nombre de pages à imprimer. Réduisez le nombre de pages à imprimer. Définissez un nombre de feuilles inférieur pour la fonction de pliage multifeuille. Le pliage multifeuille peut être appliqué à maximum trois feuilles en même temps. Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message apparaît à nouveau, contactez le SAV. 85

86 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Système fichier plein." "Le pliage n'est pas disponible avec ces paramètres. Travail annulé." "Erreur d'unité de pliage." "Disque dur plein." "Disque dur plein." "Dépassememt tampon E/S." "Info. pr authentificat utilisateur déjà enregistrées pour autre utilisateur." Le fichier PDF ne s'imprime pas en raison de la saturation de la capacité du fichier système. La fonction de pliage n'est pas disponible avec les paramètres actuels. Un problème est survenu sur l'unité de pliage multiple. Le disque dur est arrivé à saturation lors de l'impression d'épreuve, de l'impression sécurisée, de l'impression suspendue ou de l'impression stockée. Lors de l'impression avec le pilote d'impression PostScript 3, la capacité du disque dur pour les polices et les formulaires a été dépassée. Un dépassement de tampon s'est produit. Le nom d'utilisateur pour l'authentification LDAP ou de serveur d'intégration a déjà été enregistré sur un serveur différent avec un identifiant différent. Un doublon du nom d'utilisateur a été créé en raison d'un basculement des domaines (serveurs), etc. Supprimez tous les fichiers inutiles sur le disque dur ou réduisez la taille des fichiers envoyés à l'appareil. Vérifiez les paramètres papier. Pour plus d'informations quant aux limitations de la fonction de pliage, reportez-vous au manuel Informations Imprimante. Contactez le SAV. Supprimez les fichiers inutiles enregistrés dans l'appareil. Vous pouvez également réduire le format des données des travaux d''impression d'épreuve, sécurisée, suspendue ou stockée. Supprimez les formulaires ou les polices inutiles enregistrées dnas l'appareil. Dans [Paramètres imprimante], sous [Système], définissez [Utilisation mémoire] sur [Priorité polices]. Dans [Paramètres imprimante], sous [Interface hôte], sélectionnez [Tampon E/S] et définissez ensuite la taille de tampon maximum sur une valeur supérieure. Réduisez le nombre de fichiers envoyés à l'appareil. Contactez l'administrateur. 86

87 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Mémoire insuffisante" "Erreur de récupération mémoire" "Absence de réponse du serveur. Échec de l'authentification." "Réceptacle de sortie modifié." Une erreur d'affectation de mémoire s'est produite. Une erreur d'affectation de mémoire s'est produite. Un délai de temporisation s'est produit lors de la connexion au serveur pour authentification LDAP ou authentification Windows. Le réceptacle de sortie papier a été modifié parce que le format papier du réceptacle de sortie spécifié est limité. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Qualité d'impr.] du pilote d'impression, choisissez une résolution moins élevée dans la zone "Résolution". Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impression] sous Menu :", puis sélectionnez une résolution moins élevée sous "Résolution :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :", puis sélectionnez une résolution moins élevée dans la liste "Résolutions :". Mettez l'appareil hors tension, puis sous tension à nouveau. Si le message apparaît à nouveau, remplacez la RAM. Vérifiez le statut du serveur. Spécifiez le réceptacle de sortie adéquat. 87

88 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Erreur d'impression." "Privilèges d'impression non définis pour ce doc." Les images ont été supprimées lors de l'impression. Vous ne disposez pas des droits d'accès nécessaires pour imprimer ce document PDF. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Qualité d'impr.] du pilote d'impression, choisissez une résolution moins élevée dans la zone "Résolution". Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impression] sous Menu :", puis sélectionnez une résolution moins élevée sous "Résolution :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :", puis sélectionnez une résolution moins élevée dans la liste "Résolutions :". Contactez le propriétaire du document. "Perforation annulée." Perforation impression annulée. Vérifiez l'orientation du papier, l'orientation d'impression et la position de perforation. Certains paramètres peuvent produire des résultats d'impression non conformes aux attentes. "Échec de la récept des données." "Reliure spirale non dispo. avec ces para." "Pap. sélect. non pris en charge. Travail annulé." "Échec de l'envoi des données." Réception des données interrompue. La reliure spirale est impossible avec les paramètres définis. Une réinitialisation du travail est automatiquement réalisée si le format de papier spécifié est incorrect. L'appareil a reçu une commande pour arrêter la transmission du pilote d'impression. Renvoyez les données. Vérifiez les paramètres actuels. Pour plus d'informations sur les fonctions non disponibles avec la reliure spirale, voir le manuel Informations Imprimante. Spécifiez le format de papier correct et imprimez à nouveau le fichier. Vérifiez si l'ordinateur fonctionne correctement. 88

89 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Message Cause Solution "Agrafage annulé." Agrafage impression annulé. Vérifiez l'orientation du papier, la quantité de papier, l'orientation d'impression et la position des agrafes. Certains paramètres peuvent donner des résultats non conformes aux attentes. "Le mot de passe entré est incorrect." "Le travail d'impression a été annulé car le fichier de capture n'a pas pu être enregistré : mémoire max. dépassée." "Le travail d'impression a été annulé car le fichier de capture n'a pas pu être enregistré : nombre de fichiers dépassé." "Travail d'impression annulé car fichier de capture n'a pas pu être enregistré : nbre pages par fichier dépassé." "Vous n'avez pas les privilèges pour utiliser cette fonction. Ce travail a été annulé." "Vous n'avez pas les privilèges pour utiliser cette fonction. Ce travail a été annulé." Le mot de passe du fichier PDF crypté n'est pas correct. Le disque dur a été rempli après le stockage d'un fichier. La capacité de fichiers maximum du serveur de documents a été dépassée. La capacité maximum de pages du serveur de documents a été dépassée. Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. L'utilisateur connecté n'est pas autorisé à utiliser la fonction sélectionnée. Saisissez le mot de passe correct. Supprimez les fichiers stockés sur le serveur de documents ou réduisez le format de fichier à envoyer. Supprimez des fichiers enregistrés sur le serveur de documents. Supprimez certains des fichiers stockés sur le serveur de documents ou réduisez le nombre de pages à envoyer. Vérifiez que le nom utilisateur et le mot de passe sont corrects. Contactez l'administrateur. "Erreur pliage en Z" Le pliage en Z a été annulé. Vérifiez de nouveau le magasin, l'orientation du papier, l'orientation d'impression et les paramètres du pliage en Z. Si l'impression ne démarre pas, contactez le SAV. Le contenu des erreurs peut être imprimé sur la page Configuration. Comparez la page de configuration au journal des erreurs. Pour plus de détails sur la manière d'imprimer la page de configuration, voir Informations Imprimante. Vérification du journal des erreurs Si les fichiers n'ont pas pu être stockés en raison d'erreurs d'impression, identifiez la cause des erreurs en consultant le journal des erreurs dans le panneau de commande. 89

90 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Les 50 erreurs les plus récentes sont enregistrées dans le journal des erreurs. Si une nouvelle erreur survient alors que 50 erreurs sont déjà enregistrées, l'erreur la plus ancienne est alors supprimée. Cependant, si l'erreur la plus récente est une erreur d'impression d'épreuve, d'impression sécurisée, d'impression suspendue ou d'impression stockée, elle n'est pas supprimée. L'erreur est enregistrée séparément jusqu'à ce que les erreurs aient atteint le nombre de 30. Si l'interrupteur principal d'alimentation est désactivé, le journal est supprimé. Vous ne pouvez pas consulter le [Journal des erreurs] sur l'écran simplifié. 1. Appuyez sur la touche [Imprimante] pour afficher l'écran de l'imprimante. FR BVP Appuyez sur [Journal des erreurs]. Un journal des erreurs apparaît. 3. Appuyez sur la liste des travaux souhaitée et appuyez ensuite sur [Détails]. Un journal des erreurs détaillé apparaît. 90

91 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Lorsque l'impression est impossible Cette section décrit la procédure à suivre si l'impression ne démarre pas après avoir effectué [Imprimer]. Problème Cause Solution L'impression ne démarre pas. L'alimentation est coupée. Vérifiez si le cordon d'alimentation est correctement relié à la prise murale et à l'appareil. Mettez l'appareil sous tension. L'impression ne démarre pas. L'appareil est défini sur "Hors ligne". Appuyez sur [ En ligne]. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. La cause de l'erreur s'affiche sur l'écran du panneau de commande. Le câble d'interface n'est pas correctement branché. Le câble d'interface utilisé n'est pas correct. Le câble d'interface a été connecté après la mise sous tension de l'appareil. Si vous utilisez un réseau LAN sans fil, l'échec de l'impression peut s'expliquer par une faiblesse du signal sans fil. Vérifiez le message d'erreur ou l'état d'avertissement sur l'écran et prenez la mesure adéquate. Raccordez correctement le câble d'interface. S'il possède un dispositif de fixation, fixez-le correctement également. Voir Informations Configuration du réseau et du système. Le type de câble d'interface à utiliser dépend de l'ordinateur. Veillez à utiliser un type correct. Si le câble est usé ou endommagé, remplacez-le. Voir Informations Configuration du réseau et du système. Raccordez le câble d'interface avant de mettre l'appareil sous tension à l'aide de l'interrupteur principal. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface], sélectionnez [LAN sans fil] et appuyez ensuite sur [Signal LAN sans fil] pour vérifier l'état du signal. Si la qualité du signal est mauvaise, déplacez l'appareil à un endroit où les ondes radio peuvent passer ou enlevez les objets qui pourraient provoquer des interférences. (Vous ne pouvez vérifier l'état du signal que lorsque vous utilisez un réseau LAN sans fil en mode infrastructure). 91

92 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. L'impression ne démarre pas. Le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas. [Impr./Liste/Test] est désactivé. Si l'appareil fonctionne dans un réseau LAN sans fil, les paramètres SSID sont incorrects. Si l'appareil fonctionne dans un réseau LAN sans fil, il est possible que l'adresse MAC du destinataire empêche la communication avec le point d'accès. L'interface LAN sans fil ne fonctionne pas. Le nom utilisateur de connexion saisi, le mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote n'est pas valide. Le cryptage avancé a été défini à l'aide de la fonction de sécurité avancée. Si le voyant d'entrée de données est éteint ou s'il ne clignote pas même après le début du travail d'impression, l'appareil n'a pas reçu les données. Une erreur mécanique a pu se produire. Sur l'écran de l'appareil, vérifiez que le SSID est correctement défini. Voir Informations Configuration du réseau et du système. Vérifiez les paramètres du point d'accès lorsque vous êtes en mode infrastructure. Selon le point d'accès, l'accès client peut être limité par l'adresse MAC. Assurezvous également qu'il n'existe pas de problème de transmission entre le point d'accès et les clients connectés, et entre le point d'accès et les clients sans fil. Vérifiez que le voyant orange est allumé et que le voyant vert est allumé ou clignote pendant la transmission. Vérifiez le nom utilisateur, le mot de passe et la clé de cryptage du pilote. Vérifiez les paramètres de sécurité avancée auprès de l'administrateur. Si l'appareil est connecté à un ordinateur via un câble, vérifiez si les paramètres du port d'impression de l'ordinateur sont corrects. Pour plus d'informations, reportez-vous à P.93 "Lorsque le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas". S'il est mis en réseau avec un ordinateur, contactez l'administrateur. Contactez le SAV. 92

93 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution L'impression ne démarre pas si vous utilisez un réseau local LAN sans fil étendu en mode Ad-hoc. Le mode de communication n'est pas défini correctement. Mettez l'appareil hors tension à l'aide de l'interrupteur principal, puis remettez-le sous tension. Voir le manuel À propos de cet appareil. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres interface ], sélectionnez [LAN sans fil] et définissez ensuite le [Mode de communication] sur [ Mode Ad-hoc] et [Méthode de sécurité] sur [OFF]. Ensuite, de l'autre côté, définissez [Paramètre SSID] et [Canal Ad-hoc ] sur les mêmes valeurs. Si l'impression ne démarre pas, contactez votre assistance technique. Lorsque le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas Lorsque le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas après le démarrage d'un travail d'impression, les données ne sont pas envoyées à l'appareil. Lorsque l'appareil est connecté à l'ordinateur à l'aide du câble d'interface Cette section décrit comment vérifier le port d'impression lorsque le voyant d'entrée de données ne s'allume pas ou ne clignote pas. Vérifiez si le paramètre du port d'impression est correct. Lorsqu'il est connecté à l'aide d'une interface parallèle, connectez-le à LPT1 ou LPT2. Pour Windows Cliquez sur le bouton [Démarrer], pointez sur [Paramètres] et cliquez ensuite sur [Imprimantes]. 2. Cliquez sur l'icône de l'appareil. Dans le menu [Fichier], cliquez sur [Propriétés]. 3. Cliquez sur l'onglet [Ports]. 4. Dans la liste [Impression sur le/les port(s) suivant(s)], vérifiez que le port sélectionné est correct. Pour Windows XP Professionnel ou Windows Server 2003/2003 R2 1. Cliquez sur le bouton [Démarrer] et cliquez ensuite sur [Imprimantes et télécopieurs]. 2. Cliquez sur l'icône de l'appareil. Dans le menu [Fichier], cliquez sur [Propriétés]. 3. Cliquez sur l'onglet [Ports]. 4. Dans la liste [Impression sur le/les port(s) suivant(s)], vérifiez que le port sélectionné est correct. Pour Windows XP Édition familiale 1. Cliquez sur le bouton [Démarrer] et cliquez ensuite sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Imprimantes et autre matériel]. 93

94 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante 3. Cliquez sur [Imprimantes et télécopieurs]. 4. Cliquez sur l'icône de l'appareil. Dans le menu [Fichier], cliquez sur [Propriétés]. 5. Cliquez sur l'onglet [Ports]. 6. Dans la liste [Impression sur le/les port(s) suivant(s)], vérifiez que le port sélectionné est correct. Pour Windows Vista 1. Cliquez sur le bouton Démarrer et cliquez ensuite sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Matériel et son]. 3. Cliquez sur [Imprimantes]. 4. Cliquez sur l'icône de l'appareil. Dans le menu [Organiser], cliquez sur [Propriétés]. 5. Cliquez sur l'onglet [Ports]. 6. Dans la liste [Impression sur le/les port(s) suivant(s)], vérifiez que le port sélectionné est correct. Pour Windows Server Cliquez sur le bouton [Démarrer] et cliquez ensuite sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Matériel et son]. 3. Cliquez sur [Imprimantes]. 4. Cliquez sur l'icône de l'appareil. Dans le menu [Organiser], cliquez sur [Propriétés]. 5. Cliquez sur l'onglet [Ports]. 6. Dans la liste [Impression sur le/les port(s) suivant(s)], vérifiez que le port sélectionné est correct. Connexion réseau Contactez l'administrateur réseau. 94

95 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Autres problèmes d'impression Cette section explique les causes probables et les solutions possibles aux problèmes qui peuvent se produire lors d'une impression à partir d'un ordinateur. Lorsque vous ne pouvez pas imprimer de manière nette Problème Cause Solution L'image imprimée est souillée. L'image est imprimée est délavée sur toute la page. L'image est imprimée est délavée sur toute la page. Les paramètres pour papier épais n'ont pas été effectués lors de l'impression sur du papier épais dans le Bypass. Le papier est humide. Le papier n'est pas approprié. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Papier] du pilote d'impression, sélectionnez [Bypass] dans la liste "Magasin :" puis, dans la liste "Type :", sélectionnez [Épais 1 (128 à 169 g/m2)] - [Épais 3 (250 à 300 g/m2)]. Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Papier] sous "Menu :" et sélectionnez [Bypass] dans la liste "Magasin :". Ensuite, dans la liste "Type de papier :", sélectionnez [Épais 1 (128 à 169 g/m2)] - [Épais 3 (250 à 300 g/m2)]. PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Papier] sous "Menu :" et sélectionnez [Bypass] dans la liste "Alimentation papier :". Ensuite, dans la liste "Type de support :", sélectionnez [Épais 1 (128 à 169 g/m2)] - [Épais 3 (250 à 300 g/m2)]. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Utilisez du papier recommandé. Une impression sur du papier d'emballage ou sur du papier traité peut produire une impression atténuée. Voir le manuel À propos de cet appareil. 95

96 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Images souillées en cas de frottement (Toner non fixé). L'image imprimée diffère de l'image de l'écran de l'ordinateur. Lorsque vous imprimez des graphismes, la sortie et l'écran sont différents. Des lignes ou des caractères alphanumériques tronqués ou non désirés apparaissent. Les images sont tronquées ou de l'excès est imprimé. Le grain des photographies est grossier. Le type de papier spécifié et le papier chargé peuvent être différents. Par exemple, du papier épais peut être chargé mais non spécifié comme type de papier. Les impressions sont réalisées à l'aide de la fonction de traitement graphique de l'appareil. Si le pilote d'impression est configuré pour utiliser la commande de graphismes, celle-ci est utilisée pour l'impression. Un langage d'impression incorrect a peut-être été sélectionné. Le papier utilisé peut être plus petit que le format du papier défini sur l'application. Certaines applications impriment avec une résolution inférieure. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Papier], sélectionnez le type de papier approprié dans la zone [Type :]. Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Papier] sous "Menu :", puis sélectionnez le type de papier approprié dans la liste "Type de papier :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés], cliquez sur [Papier] sous "Menu :", puis sélectionnez le type de papier approprié dans la liste "Type de support :". Uniquement lors de l'utilisation de PCL 6 Dans l'onglet [Paramètres détaillés], cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :", puis sélectionnez [Raster] dans la liste "Raster/Vectoriel :". Pour une impression précise, configurez le pilote d'impression pour une impression sans la commande de graphismes. Voir l'aide du pilote d'impression. Sélectionnez le pilote d'impression adéquat, puis imprimez le fichier à nouveau. Utilisez le même format de papier que celui sélectionné dans l'application. Si vous ne pouvez pas charger du papier du format correct, utilisez la fonction de réduction pour réduire l'image et imprimez ensuite. Voir l'aide du pilote d'impression. Utilisez les paramètres de l'application pour définir une résolution plus élevée. 96

97 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Une ligne pleine est imprimée en ligne discontinue ou bien comporte des zones floues. Les motifs de trame ne coïncident pas. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Qualité d'impr.] du pilote d'impression, cochez la case "Manuel" dans la zone "Couleur", puis cliquez sur [Avancé...] et modifiez le paramètre "Type de Trame :". Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :" et cliquez sur [Détails...] sous "Option couleur :". Modifiez ensuite le paramètre "Type de Trame :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :", puis modifiez le paramètre "Type de Trame". 97

98 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Les lignes fines sont floues, de faible épaisseur ou de couleur, ou n'apparaissent pas. Les image s'affichent uniquement partiellement en couleurs. Des lignes ultra-fines ont été spécifiées dans l'application, ou une couleur trop claire a été spécifiée pour les lignes. Le papier est humide. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Qualité d'impr.] du pilote d'impression, cochez la case "Manuel" dans la zone "Couleur", puis cliquez sur [Avancé...] et modifiez le paramètre "Type de Trame :". Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :" et cliquez sur [Détails...] sous "Option couleur :". Modifiez ensuite le paramètre "Type de Trame :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :", puis modifiez le paramètre "Type de Trame". Si le problème persiste après avoir modifié les paramètres du type de trame, utilisez les paramètres de l'application dans laquelle l'image a été créée pour modifier la couleur et l'épaisseur des lignes. Utilisez du papier qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. 98

99 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Lorsque le papier n'est pas alimenté correctement Problème Cause Solution Le papier n'est pas alimenté à partir du magasin sélectionné. Les images sont imprimées de façon oblique. Les images sont imprimées de façon oblique. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Si vous utilisez un système d'exploitation Windows, les paramètres du pilote d'impression annulent ceux définis à l'aide du panneau de commande. Les guides latéraux du magasin ne sont peut-être pas verrouillés. Le papier est alimenté de façon oblique. Le nombre de feuilles chargées dépasse la capacité de l'appareil. Les guides latéraux du magasin papier sont trop serrés. Le papier est humide. Le papier est trop épais ou trop fin. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Papier] du pilote d'impression, sélectionnez le magasin requis dans la liste "Magasin :". Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Papier] sous "Menu :", puis sélectionnez le magasin requis dans la liste "Magasin :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Papier] sous "Menu :", puis sélectionnez le magasin requis dans la liste "Alimentation papier". Vérifiez que les guides arrière sont correctement verrouillés. Pour plus d'informations, voir le manuel À propos de cet appareil. Chargez le papier correctement. Voir le manuel À propos de cet appareil. Lorsque vous chargez du papier dans le magasin papier, ne dépassez pas les repères de limite supérieure sur les guides latéraux du magasin papier. Lorsque vous chargez du papier dans le magasin Bypass, chargez uniquement la quantité pouvant être retenue par les guides du magasin. Poussez doucement les guides latéraux afin de les régler de nouveau. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. 99

100 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Défauts fréquents d'alimentation du papier. Plusieurs feuilles sont alimentées en même temps, ce qui provoque des incidents papier. Le papier est plié ou froissé. Du papier imprimé est utilisé. Les feuilles sont collées les unes aux autres. Les feuilles sont collées les unes aux autres. N'utilisez que du papier recommandé et assurez-vous qu'il a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails concernant le papier recommandé et ses conditions de stockage adéquates, voir le manuel À propos de cet appareil. Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil. Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. Le papier de copie se froisse. Le papier est humide. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le papier de copie se froisse. Le papier est trop fin. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le bord des feuilles est froissé. Le papier est humide. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil. Le bord des feuilles est froissé. Dysfonctionnement de l'impression Recto/Verso. Dysfonctionnement de l'impression Recto/Verso. Vous utilisez du papier non recommandé. L'impression Recto/Verso ne peut être effectuée avec le papier placé dans le Bypass. Vous avez chargé du papier fin d'un grammage inférieur à 64 g/m 2 ou du papier épais d'un grammage supérieur à 163 g/ m 2. Utilisez du papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil. Lors de l'utilisation de l'impression Recto/ Verso, paramétrez l'appareil pour qu'il utilise du papier à partir d'un magasin autre que le Bypass. Changez le papier. 100

101 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Dysfonctionnement de l'impression Recto/Verso. Dysfonctionnement de l'impression Recto/Verso. L'image située au verso de copies réalisées en recto-verso est maculée ou comporte des taches blanches. Des lignes blanches apparaissent sur le transparent pour rétroprojecteur. "Appliquer R/V" est défini sur [Non] pour [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT]. Vous ne pouvez pas sélectionner l'impression Recto/Verso si le type de papier est défini sur [Épais 2], [Épais 3]. Les zones absentes et les macules sont provoquées par la présence d'humidité dans le papier. Des morceaux de papier sont collés au transparent. Dans [Paramètres mag. ], sous [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type papier : LCT], définissez "Appliquer R/V sur [Oui]. Dans [Paramètres mag. ], sous [Type papier : Magasin 1] - [Type papier : Magasin 3] ou [Type de papier : LCT], sélectionnez une épaisseur de papier différente de [Épais 2], [Épais 3]. Ne pas installer l'appareil dans des zones dont la température peut être faible. Utilisez du papier qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails sur nos recommandations en matière de stockage du papier, voir le manuel À propos de cet appareil. Installez le chauffage anti-humidité en option. Pour plus de détails au sujet du chauffage anti-humidité, contactez votre SAV. Utilisez un linge sec afin de retirer tout morceau de papier collé au verso du transparent. Autres problèmes d'impression Problème Cause Solution Cela prend du temps pour terminer un travail d'impression. Il est possible que le mode veille soit activé. L'appareil nécessite un temps de préchauffage après avoir été en mode veille. Dans [Paramètres système], sous [Paramètres minuterie], sélectionnez [Minuterie arrêt automatique], puis définissez "Mode veille". 101

102 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Cela prend du temps pour terminer un travail d'impression. Les images sont imprimées dans la mauvaise orientation. Les composants en option connectés à l'appareil ne sont pas reconnus si vous utilisez Windows 2000/XP/Vista et Windows Server 2003/ 2003 R2/ Lorsque vous utilisez Windows 2000/XP/Vista et Windows Server 2003/2003 R2/ 2008, les fonctions d'impression combinée, d'impression livret et d'agrandissement/réduction automatique ne donnent pas le résultat attendu. Les photographies et autres pages intensives sont traitées lentement par l'appareil. Soyez donc patient lorsque vous imprimez de telles données. L'orientation d'alimentation que vous avez sélectionnée et l'orientation d'alimentation sélectionnée dans l'installation d'option du pilote d'impression peuvent différer. La communication bidirectionnelle ne fonctionne pas. L'application ou le pilote d'impression ne sont pas paramétrés correctement. Si le voyant d'entrée de données clignote, des données ont été reçues par l'imprimante. Attendez un instant. Une modification des paramètres suivants avec le pilote d'impression peut aider à accélérer l'impression : PCL 6 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impression] sous Menu :", puis sélectionnez une résolution moins élevée sous "Résolution :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Qualité d'impr.] sous "Menu :", puis sélectionnez une résolution moins élevée dans la liste "Résolutions :". Définissez l'orientation de l'alimentation de l'appareil et l'orientation de l'alimentation du pilote d'impression en conséquence. Consultez l'aide du pilote d'impression. Installez des périphériques en option dans les Propriétés de l'imprimante. Voir l'aide du pilote d'impression. Veillez à ce que les paramètres de l'orientation et du format du papier de l'application correspondent à ceux du pilote d'impression. Si une orientation et un format de papier différents sont définis, sélectionnez le même format et la même orientation. 102

103 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Une instruction d'impression a été émise à partir de l'ordinateur mais l'impression n'a pas démarré. Les images ne sont pas imprimées dans les couleurs définies. Les originaux en couleur sont imprimés en noir et blanc. Le travail d'impression n'est pas annulé, même lorsque l'appareil est mis en statut hors ligne. Les fichiers PDF ne s'impriment pas/impossible d'effectuer une impression PDF directe. Une Authentification Utilisateur peut avoir été définie. Le pilote d'impression n'est pas paramétré correctement. Les paramètres d'impression couleur ne sont pas définis dans le pilote d'impression. Même lorsque l'appareil est hors ligne, l'impression est effectuée quand [Prior. acceptat travaux] a été défini dans [Interf. parallèle] dans les [Paramètres interface] dans le menu Paramètres système. Les fichiers PDF sont protégés par mot de passe. Contactez les administrateurs. Si une couleur particulière ne s'imprime pas, mettez l'appareil hors tension à l'aide de l'interrupteur principal, puis remettez-le sous tension. Si le problème persiste, contactez le SAV. PCL 5c PCL 6 Dans l'onglet [Configuration] du pilote d'impression, sélectionnez [Couleur] dans la liste "Couleur/Noir et Blanc :". Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Basique] sous "Menu :", puis sélectionnez [Couleur] dans la liste "Couleur/Noir et Blanc :". PostScript 3 Dans l'onglet [Paramètres détaillés] du pilote d'impression, cliquez sur [Basique] sous "Menu :", puis sélectionnez [Couleur] dans la liste "Mode couleur". Remplacez le paramètre Signal Control (Contrôle des signaux) par Printer priority (Priorité à l'imprimante). Voir Informations Configuration du réseau et du système. Pour imprimer des fichiers PDF protégés par mot de passe, saisissez le mot de passe dans le [Menu PDF] ou sous Web Image Monitor. Pour plus d'informations, voir le manuel Informations Imprimante ou l'aide de Web Image Monitor. 103

104 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Imprimante Problème Cause Solution Les fichiers PDF ne s'impriment pas/impossible d'effectuer une impression PDF directe. Impression PDF directe produit des caractères étranges ou déformés. L'impression avec Bluetooth est lente. L'impression avec Bluetooth est lente. Les fichiers PDF ne peuvent pas être imprimés s'ils sont désactivés pour l'impression dans le paramètre de Sécurité Fichier PDF. Les polices n'ont pas été incorporées. Le nombre de travaux dépasse la capacité de l'appareil. Une erreur de communication a pu se produire. Les interférences produites par les périphériques LAN sans fil peuvent réduire la vitesse de communication. Les vitesses de transmission Bluetooth ne sont pas élevées. Modifiez le paramètre de Sécurité Fichier PDF. Incorporez les polices dans le fichier PDF que vous voulez imprimer, puis imprimez. Réduisez le nombre de travaux. Éloignez l'appareil des périphériques LAN sans fil. Si des périphériques LAN sans fil ou des périphériques Bluetooth sont actifs à proximité, déplacez l'appareil ou désactivez ces appareils. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez le SAV. 104

105 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Lorsque la numérisation n'est pas conforme aux attentes Lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers numérisés Lorsque les fichiers stockés sont inaccessibles Lorsque vous ne pouvez pas parcourir le réseau pour envoyer un fichier numérisé Lorsque le pilote TWAIN ne peut être démarré Lorsque les fichiers stockés ne peuvent pas être modifiés Lorsque la fonction de distribution sur le réseau ne peut pas être utilisée Lorsque S/MIME ne peut pas être utilisé Lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers numérisés à l'aide de WSD Les opérations sont impossibles quand des messages apparaissent Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction scanner Messages affichés sur le panneau de commande lorsque la fonction scanner est utilisée Messages affichés sur l'ordinateur client D _1.00 Copyright

106 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Lorsque la numérisation n'est pas conforme aux attentes Cette section répertorie les causes de résultats de numérisation contraires aux attentes et propose des solutions. Problème Cause Solution L'image numérisée est sale. L'image est déformée ou n'est pas dans sa position. L'image est déformée ou n'est pas dans sa position. L'image numérisée est à l'envers. Il ne résulte aucune image de la numérisation. Les images sont numérisées de façon inversée. La vitre d'exposition, la vitre de numérisation ou l'adf est sale. L'original a été bougé pendant la numérisation. L'original n'a pas été posé à plat contre la fenêtre d'exposition. L'original a été posé à l'envers. L'original a été placé en inversant l'avant et l'arrière. Si vous placez l'original avec son bord supérieur à l'envers et que vous sauvegardez les images en couleur/échelle de gris au format TIFF ou JPEG, elles sont numérisées de façon inversée. Nettoyez ces éléments. Voir le manuel À propos de cet appareil. Ne pas bouger l'original pendant la numérisation. Veillez à ce que l'original soit posé à plat contre la vitre d'exposition. Placez l'original selon l'orientation adéquate. Voir le manuel Informations Scanner. Lorsque l'original est placé directement sur la vitre d'exposition, le côté à numériser doit être la face vers le bas. Lorsque l'original est alimenté via l'adf, le côté à numériser doit être la face vers le haut. Lorsque vous chargez une pile d'originaux dans l'adf, insérez les bords supérieurs en premier. Voir le manuel Informations Scanner. 106

107 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Problème Cause Solution Les images numérisées contiennent des espaces blancs. L'image numérisée est grisée ou un motif de texte apparaît en arrière-plan. Après avoir numérisé un original, les paramètres suivants sont annulés : Destinataire, Expéditeur, Texte , Objet et Nom de fichier Si vous numérisez des originaux à l'aide de fonctions autres que la fonction scanner TWAIN réseau, certains formats de papier et paramètres de résolution peuvent produire des images numérisées qui sont plus larges que le format spécifié en raison des marges ajoutées sur les côtés. Si le convertisseur de format de fichier (en option) est installé, les marges peuvent devenir plus larges. Vous avez numérisé un document protégé. Pour éviter que les données numérisées ne soient envoyées à un mauvais destinataire, cet appareil dispose d'une fonction qui annule les paramètres une fois que les données numérisées ont été envoyées. La numérisation avec une résolution plus élevée peut réduire les marges. Vérifiez le document. Pour plus d'informations sur la manière d'éviter la copie non autorisée du document, voir le manuel À propos de cet appareil. Contactez le SAV. 107

108 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers numérisés Les sections suivantes expliquent les causes probables et les solutions aux problèmes liés à la Distribution sur le réseau et à l'envoi d' s. Lorsque les fichiers stockés sont inaccessibles Cette section énumère les causes probables des problèmes liés à l'accès aux travaux et propose les solutions possibles. Problème Cause Solution Le fichier enregistré est verrouillé, il n'est pas accessible. Le fichier est protégé par un mot de passe et il est verrouillé car un mot de passe incorrect a été entré dix fois d'affilée. Contactez l'administrateur. Lorsque vous ne pouvez pas parcourir le réseau pour envoyer un fichier numérisé Cette section repertorie les causes probables d'un échec de navigation réseau lors de l'envoi de fichiers ainsi que les solutions possibles. Problème Cause Solution Le réseau ne peut pas être parcouru lors de la définition du fichier cible. Les paramètres suivants de l'appareil ne sont peut-être pas corrects : Adresse IP Masque de sous-réseau Vérifiez les paramètres. Reportez-vous à Informations Configuration du réseau et du système. Lorsque le pilote TWAIN ne peut être démarré Cette section répertorie les causes probables et les solutions possibles des différents problèmes liés au pilote TWAIN. Problème Cause Solution La boîte de dialogue des Propriétés du scanner ne peut pas être affichée. Un cryptage avancé a été défini dans les paramètres de sécurité étendue. Pour plus d'informations sur les paramétres de sécurité étendue, contactez l'administrateur. 108

109 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Lorsque les fichiers stockés ne peuvent pas être modifiés Cette section repertorie les causes probables de l'impossibilité de modifier des fichiers enregistrés ainsi que les solutions possibles. Problème Cause Solution Les fichiers enregistrés ne peuvent pas être supprimés. Les noms des fichiers et les mots de passe ne peuvent pas être modifiés. Les fichiers ne peuvent pas être redistribués. Des limites ont été établies via la fonction de sécurité étendue. Contactez l'administrateur. Lorsque la fonction de distribution sur le réseau ne peut pas être utilisée Cette section énumère les causes probables et les solutions possibles des problèmes liés à la fonction de distribution sur le réseau. Problème Cause Solution Impossible d'utiliser la fonction Distribution réseau Impossible d'utiliser la fonction Distribution réseau Il peut s'agir d'une ancienne version du logiciel de distribution ou le paramètre de sécurité peut être spécifié. La fonction de distribution sur le réseau n'est pas correctement paramétrée. Contactez l'administrateur. Définissez ce paramètre correctement. Reportez-vous à Informations Configuration du réseau et du système. Lorsque S/MIME ne peut pas être utilisé Cette section répertorie les causes probables et les solutions possibles des différents problèmes liés à S/MIME. Problème Cause Solution Si plusieurs destinataires sont sélectionnés pour la séquence de diffusion, les données sont envoyées deux fois. Les s cryptés sont envoyés aux destinataires pour lesquels l'authentification S/MIME est définie et les s texte simple sont envoyés aux destinataires pour lesquels l'authentification S/MIME n'est pas définie. Veillez à ce que les destinataires d'authentification S/MIME soient séparés des destinataires texte simple. Pour plus d'informations sur les paramètres des destinataires, contactez l'administrateur. 109

110 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Problème Cause Solution Lorsque vous apposez une signature à un message électronique à l'aide de S/ MIME, aucune adresse de messagerie électronique d'expéditeur n'est renseignée dans le champ "De". Lorsque vous utilisez le protocole S/MIME, l'administrateur apparaît dans le champ "De" et l'expéditeur apparaît dans le champ "Répondre". Contactez l'administrateur. L'utilisation de S/MIME rend les s plus volumineux que sans S/MIME. Lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers numérisés à l'aide de WSD Cette section traite des causes probables et des solutions aux problèmes liés à l'envoi de fichiers numérisés à l'aide de WSD. Problème Cause Solution Impossible d'utiliser la fonction de scanner WSD. Impossible d'utiliser la fonction de scanner WSD. Le profil de numérisation n'est pas défini sur l'ordinateur client. Le paramètre [Ne rien faire] a été sélectionné sur l'ordinateur client, ce qui a pour effet de donner à l'ordinateur client l'instruction de rester inactif pendant la réception des données de numérisation. Définissez le profil de numérisation. Pour plus d'informations à ce sujet, voir le manuel Informations Scanner. Ouvrez les propriétés du scanner, cliquez sur l'onglet [Événements], puis sélectionnez [Exécuter le programme], qui détermine le comportement de l'ordinateur lors de la réception de données. Pour plus de détails, reportez-vous à l'aide de votre système d'exploitation. Les opérations sont impossibles quand des messages apparaissent Cette section énumère les causes probables et propose des solutions possibles aux messages qui apparaissent lors des échecs d'exécution de l'appareil. Message Cause Solution "Mise à jour liste de destinataires... Patienter. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifié(s) effacés." La liste des destinataires est en cours de mise à jour à partir du réseau à l'aide de Web Image Monitor. Attendez que le message disparaisse. Ne mettez pas l'appareil hors tension lorsque ce message est affiché. Selon le nombre de destinataires à mettre à jour, il peut s'écouler un certain temps avant la reprise des opérations. Les opérations ne sont pas possibles lorsque ce message est affiché. 110

111 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Messages affichés lors de l'utilisation de la fonction scanner Cette section décrit les principaux messages qui apparaissent sur l'écran LCD et sur l'ordinateur client. Si d'autres messages s'affichent, suivez les instructions qu'ils contiennent. Messages affichés sur le panneau de commande lorsque la fonction scanner est utilisée Cette section décrit la cause des messages d'erreur qui s'affichent sur le panneau de commande et les solutions possibles. Si un message n'est pas répertorié dans cette section, suivez les instructions qu'il contient. Message Cause Solution "Échec de l'authentification." "Échec de l'authentification." "Échec de l'authentification avec le destinataire. Vérifier les paramètres. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État des fichiers numérisés]." "Impossible de communiquer avec le PC. Contacter l'administrateur." "Impossible de détecter le format original. Sélectionner format de numérisation." "Impossible de détecter le format original. Vérifier les paramètres." Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. L'appareil ne peut procéder à l'authentification. Le nom utilisateur ou mot de passe saisi était invalide. Le protocole WSD (périphérique) ou WSD (scanner) est désactivé. L'original placé sur la vitre d'exposition est de format non standard. Le nom de l'ordinateur cible ou le nom de dossier cible est invalide. Demandez à l'administrateur utilisateur vos nom d'utilisateur et mot de passe corrects. Contactez l'administrateur. Vérifiez que le nom utilisateur et le mot de passe sont corrects. Vérifiez que l'identifiant et le mot de passe pour le dossier cible sont corrects. Un mot de passe de 128 caractères ou plus peut ne pas être reconnu. Contactez l'administrateur. Placez l'original correctement. Définissez le format de numérisation. Lorsque vous placez un original directement sur la vitre d'exposition, l'action consistant à soulever/ abaisser l'adf déclenche le processus de détection automatique du format de l'original. Soulevez l'adf de plus de 30 degrés. Vérifiez si le nom de l'ordinateur et le nom de dossier pour la destination sont corrects. 111

112 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Impossible de détecter le format original. Vérifier les paramètres." "Impossible de lancer la numérisation car la communication a échoué." "Impossible de lancer la numérisation car la communication a échoué." "Impossible de lancer la numérisation. Vérifier le(s) paramètre(s) sur le PC." "Écriture impossible sur le périphérique de stockage Vérifier le périphérique de stockage et les paramètres machine." Un antivirus ou un pare-feu bloque la connexion de l'appareil à votre ordinateur. Le profil de numérisation n'est pas défini sur l'ordinateur client. Le paramètre [Ne rien faire] a été sélectionné sur l'ordinateur client, ce qui a pour effet de donner à l'ordinateur client l'instruction de rester inactif pendant la réception des données de numérisation. Il est possible que le profil de numérisation soit défini de façon incorrecte. Le périphérique de stockage est défectueux ou bien le nom de fichier comporte un caractère non pris en charge. Les antivirus et les pare-feu peuvent empêcher l'établissement de connexions entre votre ordinateur et cet appareil. Pour éviter que l'antivirus ne bloque la connexion, enregistrez le programme du télécopieur dans la liste des exceptions de l'antivirus. Pour plus de détails sur cette procédure, reportezvous à l'aide de votre antivirus. Pour éviter qu'un pare-feu ne bloque la connexion, enregistrez l'adresse IP de l'appareil dans la liste des adresses IP autorisées du pare-feu. Pour plus de détails sur cette procédure, reportezvous à l'aide de votre pare-feu. Définissez le profil de numérisation. Pour plus d'informations à ce sujet, voir le manuel Informations Scanner. Ouvrez les propriétés du scanner, cliquez sur l'onglet [Événements], puis sélectionnez [Exécuter le programme], qui détermine le comportement de l'ordinateur lors de la réception des données de numérisation. Pour plus de détails, reportez-vous à l'aide de votre système d'exploitation. Vérifiez la configuration du profil de numérisation. Vérifiez si le périphérique de stockage est défectueux. Vérifiez le périphérique de stockage. Il est possible qu'il ne soit pas formaté ou bien que son format soit incompatible avec cet appareil. Vérifiez le nom de fichier attribué au moment de la numérisation. Pour plus de détails sur les caractères pris en charge dans les noms de fichiers, voir le manuel Informations Scanner. 112

113 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Écriture impossible sur le périphérique de stockage car l'espace libre restant est insuffisant." "Écriture impossible sur le périphérique de stockage car le périphérique est protégé en écriture." "Le fichier de capture a dépassé le nbre max. de pges par fich. Impossible d'envoyer les données numérisées." "Échec de la connexion au server LDAP. Vérifiez l'état du serveur." Le périphérique de stockage est saturé et les données de numérisation ne peuvent pas être enregistrées. Même si le périphérique de stockage semble disposer d'un espace mémoire suffisant, il est possible que les données ne puissent pas être enregistrées si le nombre maximal de fichiers pouvant être enregistrés est dépassé. Le périphérique de stockage est protégé en écriture. Le nombre maximum de pages par fichier a été dépassé. Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. Essayez à nouveau cette opération. Remplacez le périphérique de stockage. Si le document est numérisé avec [Para. Numérisat ] défini sur "Diviser" ou "Page unique", les données déjà écrites sur le périphérique de stockage sont enregistrées en l'état. Remplacez le périphérique de stockage, puis appuyez sur [Réessayer] afin d'enregistrer les données restantes ou bien appuyez sur [Annuler] afin de recommencer la numérisation. Déverrouillez la protection en écriture du périphérique de stockage. Réduisez le nombre de pages du fichier transmis, puis renvoyez-le. Voir le manuel Informations Scanner. Essayez une nouvelle fois l'opération. Si le message est toujours affiché, il est possible que le réseau soit surchargé. Dans [Paramètres système], sous [Outils Administr.], vérifiez la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Informations Configuration du réseau et du système. 113

114 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Envoi des données impossible en raison de la déconnexion du PC avant l'envoi." "Des récipiendaires des fichiers cryptés n'ont pas de certificat ou présentent des certificats non valides. Vérifier les destinations." "Des récipiendaires des fichiers cryptés présentent des utilisateurs qui ne peuvent être vérifiés par les certificats. Vérifier les destinations." "Le code utilisateur entrée est incorrect." "Taille max. dépassée. Envoi annulé. Vérifier [Taille max. de l' ] dans les paramètres du scanner." "Nombre max. de résultats à afficher dépassé. Max.: n" (n étant un chiffre) Le délai imparti pour l'utilisation du scanner WSD a été dépassé. Cette temporisation se produit lorsqu'il s'écoule trop de temps entre la numérisation d'un original et l'envoi des données qu'il contient. Les causes les plus fréquentes d'une temporisation sont les suivantes : Trop d'originaux dans le jeu. Incident d'alimentation des originaux. Transmission d'autres travaux. Les certificats S/MIME du destinataire sont invalides ou introuvables. Les certificats S/MIME sont valables mais l'autorité de certification est introuvable pour le destinataire. Le code d'utilisateur saisi n'est pas correct. La taille d' maximum a été dépassée. Les résultats de la recherche ont dépassé le nombre maximum de résultats visualisables. Réduisez le nombre d'originaux et relancez la numérisation. Retirez l'original à l'origine de l'incident et relancez la numérisation. Utilisez le journal du scanner pour vérifier qu'il ne reste aucun travail en attente de transmission, puis relancez la numérisation. Contactez l'administrateur. Contactez l'administrateur. Vérifiez les paramètres d'authentification et saisissez un code utilisateur correct. Dans [Paramètres scanner], sous [Options d'envoi], augmentez le format de [Taille max. de l' ]. Dans [Paramètres scanner], sous [Options d'envoi], définissez [Diviser & envoyer ] sur [Oui (par Page)] ou [Oui (par taille max.)]. Reprenez la recherche après avoir modifié les critères de recherche. 114

115 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Capacité max. données dépassée. Vérif. résolut numérisat puis app. sur Départ à nouveau." "Capacité max. données dépassée. Vérif. résolut numérisat puis replacer orig." "Nbre max. caractères alphanumériques pour chemin d'accès dépassé." "Nombre maximum de caractères alphanumériques dépassé." "Nombre max. de fichiers pouvant être envoyés en même temps dépassé. Réduire le nombre de fichiers sélectionnés." "Nbre max. de fichiers pouvant être utilisés en même tps dans Serveur de Doc. dépassé." "Nombre max. de pages par fichier dépassé. Enregistrer les pages numérisées sous la forme d'un seul fichier?" "Nombre max. de fichiers en attente dépassé. Recommencer après l'envoi du fichier actuel." Les données numérisées dépassent la capacité de données maximum. L'original numérisé dépasse la capacité de données maximum. Le nombre maximum de caractères alphanumériques définissables d'un chemin a été dépassé. Le nom de caractères alphanumériques maximum saisissable a été dépassé. Le nombre de fichiers a dépassé le nombre maximum possible. Le nombre maximum de fichiers pouvant être enregistrés sur le serveur de documents a été dépassé. Le fichier enregistré contient trop de pages. Le nombre maximum de fichiers en attente a été dépassé. Définissez à nouveau le format et la résolution de numérisation. Notez qu'il n'est pas possible de numériser des originaux de grands formats à haute résolution. Voir le manuel Informations Scanner. Définissez à nouveau le format et la résolution de numérisation. Notez qu'il n'est pas possible de numériser des originaux de grands formats à haute résolution. Voir le manuel Informations Scanner. Le nombre maximum de caractères qui peut être saisi pour le chemin est 256. Vérifiez le nombre de caractères, puis saisissez à nouveau le chemin. Vérifiez le nombre maximal de caractères qui peut être saisi, puis saisissez-le à nouveau. Consultez le manuel Informations scanner. Réduisez le nombre de fichiers puis envoyez-les à nouveau. Vérifiez les fichiers stockés par les autres fonctions, puis supprimez les fichiers inutiles. Pour plus d'informations sur la manière de supprimer des fichiers, voir le manuel Informations Copieur/Serveur de documents. Spécifiez s'il faut stocker les données ou non. Numérisez les pages qui ne l'ont pas été, puis stockez-les sous un nouveau fichier. Voir le manuel Informations Scanner. Il y a 100 fichiers en attente dans la file d'envoi pour les fonctions , Scan to Folder ou distribution. Attendez que les fichiers aient été envoyés. 115

116 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Nbre max. de fichiers enregistrés dépassé. Impossible envoyer données car fichier de capture indisponible." "Capacité max. de pages par fichier dépassé. Appuyer sur [Transmettre] pour envoyer les données numérisées, ou appuyer sur [Annuler] pour les effacer." "Capacité maximum de pages par fichier dépassée. Appuyer sur [Écrire] pour écrire les données numérisées sur le périphérique de stockage, ou appuyer sur [Annuler] pour effacer." "Le nombre de fichiers à enregistrer est trop élevé. Supprimer les fichiers superflus." "Limite de tps pour rech. serveur LDAP dépassée. Vérifiez l'état du serveur." "Des certificats non valides ou des certificats non S/MIME ont été trouvés." "Échec de l'authentification du serveur LDAP. Vérifiez les paramètres." Trop de fichiers sont en attente de distribution. Le nombre de pages numérisées dépasse la capacité de pages maximum. La numérisation n'a pas pu être terminée, car le nombre maximal de pages pouvant être numérisées par cet appareil a été dépassé au cours de l'écriture sur le périphérique de stockage. Trop de fichiers sont en attente de distribution. Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. Les certificats S/MIME du destinataire sont invalides ou introuvables. Le nom d'utilisateur et le mot de passe diffèrent de ceux définis pour l'authentification LDAP. Essayez à nouveau une fois la distribution effectuée. Sélectionnez si les données doivent être envoyées. Réduisez le nombre de documents à enregistrer sur le périphérique de stockage, puis réessayez. Réessayez une fois la distribution effectuée. Essayez une nouvelle fois l'opération. Si le message est toujours affiché, il est possible que le réseau soit surchargé. Dans [Paramètres système], sous [Outils Administr.], vérifiez la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Informations Configuration du réseau et du système. Contactez l'administrateur. Dans [Paramètres système], sous [Outils Administr.], vérifiez la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Informations Configuration du réseau et du système. 116

117 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "La mémoire est pleine. Numérisation impossible. Les données numérisées vont être effacées." "Mémoire pleine. Enregistrer fichier numérisé?" "Mémoire saturée. Appuyer sur [Écrire] pour écrire les données scannées actuelles sur le périphérique de stockage, ou appuyer sur [Annuler] pour effacer." "Mémoire pleine. Numérisation annulée. Appuyer sur [Transmettre] pour envoyer les données numérisées ou sur [Annuler] pour les supprimer. " "Aucun périphérique de stockage détecté. Insérer le périphérique." "Plus de papier. Charger papier d'un des formats suivants." "Chargement WSD en cours... Patienter." "Un seul périphérique de stockage peut être utilisé à la fois. Retirez les autres périphériques pour reprendre l'écriture." La première page n'a pas pu être numérisée par manque d'espace sur le disque dur. Seules certaines pages ont pu être numérisées en raison du faible espace disque dur pour stocker dans le Serveur de documents. La numérisation n'a pas pu être terminée en raison d'une insuffisance d'espace disque au moment de l'enregistrement sur le périphérique de stockage. Seules certaines pages ont pu être numérisées en raison du faible espace disque dur pour la livraison ou l'envoi par avec enregistrement dans le serveur de documents. Aucun périphérique de stockage n'est inséré. Aucun papier n'est chargé dans le magasin papier spécifié. La fonction de scanner WSD est en cours de préparation. Un seul périphérique de stockage peut être utilisé à la fois. Essayez l'une des mesures suivantes : Attendez un peu, puis retentez l'opération de numérisation. Réduisez la zone ou la résolution de numérisation. Pour plus d'informations sur les différents paramètres de numérisation, voir le manuel "Informations Scanner". Supprimez les fichiers inutiles. Voir le manuel Informations Scanner. Décidez de l'utilisation des données. Indiquez si vous souhaitez enregistrer le document numérisé sur le périphérique de stockage. Décidez de l'utilisation des données. Insérez un périphérique de stockage ou vérifiez que le périphérique de stockage est bien inséré dans la fente prévue à cet effet. Chargez du papier aux formats répertoriés dans le message. Voir le manuel À propos de cet appareil. Veuillez patienter un instant. N'insérer qu'un périphérique de stockage dans la fente prévue à cet effet. 117

118 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "L'original est en cours de numérisation par une autre fonction. Basculer sur cette fonction, puis appuyer sur la touche d'annulation pour arrêter la numérisation ou appuyer sur Départ pour continuer." "Mémoire tampon saturée. Envoi de données annulé. Essayez plus tard." "Non concordance de l'adresse d'authentification SMTP et de l'adresse administrateur." "Le journal du scanner est plein. Vérifier les fonctions scanner." "Le fichier sélectionné est en cours d'utilisation. Impossible de modifier le nom de fichier." "Le fichier sélectionné est en cours d'utilisation. Impossible de modifier le mot de passe." "Le fichier sélectionné est en cours d'utilisation. Impossible de modifier le nom d'utilisateur." "L'envoi de données a échoué. Les données seront renvoyées plus tard." Une fonction de l'appareil autre que la fonction scanner est utilisée, la fonction copieur par exemple. Trop de travaux sont en attente, l'envoi a été annulé. L'adresse d'authentification et l'adresse e- mail de l'administrateur ne concordent pas. "Impr. et suppr. journal scanner" dans [Paramètres scan.] est défini sur [Ne pas impr.: Désactiv.envoi], et le journal du scanner est saturé. Vous ne pouvez pas modifier le nom d'un fichier dont l'état est "En attente" ou en cours de modification avec DeskTopBinder. Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe d'un fichier dont l'état est "En attente" ou en cours de modification avec DeskTopBinder. Vous ne pouvez pas modifier le nom de l'expéditeur d'un fichier dont l'état est "En attente" ou en cours de modification avec DeskTopBinder. Une erreur réseau s'est produite et un fichier n'a pas été envoyé correctement. Annulez le travail en cours. Par exemple, appuyez sur [Sortie], puis sur la touche [Copie]. Ensuite, appuyez sur la touche [Effacement/Stop]. Lorsque le message "La touche Effacement/Stop a été sélectionnée. Arrêter la numérisation?" apparaît, appuyez sur [Stop]. Réessayez l'envoi après l'envoi des travaux en attente. Contactez l'administrateur. Imprimez ou supprimez le journal du scanner. Pour plus d'informations, voir le manuel Informations Scanner. Annulez la transmission (état "En attente" annulé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis modifiez le nom du fichier. Annulez la transmission (état "En attente" annulé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis modifiez le mot de passe. Annulez la transmission (état "En attente" annulé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis modifiez le nom utilisateur. Attendez la nouvelle tentative d'envoi automatique au terme de l'intervalle configuré. En cas de nouvel échec de l'envoi, contactez l'administrateur réseau. 118

119 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Certains destinataires sont invalides. Sélectionner uniquement destinataire(s) valide(s)?" "Certains fichiers sélectionnés sont en cours d'utilisation. Leur suppression est impossible." "Certaines pages sont presque vierges. Pour annuler, appuyer sur la touche Stop." "Le nom de fichier saisi contient des caractères invalides. Saisir le nom de fichier à nouveau en utilisant l'un des caractères à un octet suivants. "0 à 9", "A à Z", "a à z", ". - _"" "Les fichiers sélectionnés contiennent des fichiers sans privilèges d'accès. Seuls les fichiers avec privilèges seront supprimés." "Échec de la transmission. Mémoire insuffisante sur le disque dur du destinataire. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État fichiers numérisés]." "Échec de la transmission. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État fichiers numérisés]." Le groupe défini contient des destinataires pour l'envoi par e- mail et des destinataires pour l'envoi par Scan to Folder qui sont tous deux incompatibles avec la méthode de transmission spécifiée. Vous ne pouvez pas supprimer un fichier en attente de transmission (état "En attente" affiché) ou dont les informations sont en cours de modification avec DeskTopBinder. La première page du document est presque vierge. Le nom de fichier comporte un caractère non pris en charge. Vous avez essayé de supprimer des fichiers sans en avoir l'autorisation. Échec de la transmission. Il n'y avait pas assez d'espace libre sur le disque dur du serveur SMTP, du serveur FTP ou de l'ordinateur client destinataire. Une erreur réseau s'est produite lors de l'envoi d'un fichier et le fichier n'a pas pu être envoyé correctement. Dans le message qui apparaît lors de chaque transmission, appuyez sur [Sélectionner]. Annulez la transmission (état "En attente" annulé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis supprimez le fichier. Il est possible que le côté vierge des originaux ait été numérisé. Vérifiez que les originaux sont positionnés correctement. Vérifiez le nom de fichier au moment de la numérisation. Pour plus de détails au sujet des caractères pris en charge dans les noms de fichiers, voir le manuel Informations Scanner. Les fichiers peuvent être supprimés par l'administrateur du fichier. Pour supprimer un fichier que vous n'êtes pas autorisé à supprimez, contactez l'administrateur. Affectez un espace suffisant. Si le même message réapparaît après la numérisation, cela peut être lié à un environnement hétérogène ou bien à des modifications apportées aux paramètres réseau au cours de la transmission des données de numérisation WSD. Contactez votre administrateur système. 119

120 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Échec mise à jour liste de destinataires. Essayer à nouveau?" "Mise à jour liste de destinataires... Patienter. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifié(s) effacés.." "Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction." Une erreur réseau s'est produite. Un nom d'expéditeur ou de destinataire défini a été effacé lors de la mise à jour de la liste des destinations dans le serveur de distribution. Le nom d'utilisateur saisi ne dispose pas des autorisations pour la fonction sélectionnée. Vérifiez si le serveur est connecté. Définissez le nom de l'expéditeur ou du destinataire à nouveau. Contactez l'administrateur concernant l'autorisation pour la fonction requise. Messages affichés sur l'ordinateur client Cette section décrit les causes des principaux messages d'erreur qui apparaissent sur l'ordinateur client lorsque le pilote TWAIN est utilisé et leur cause possible. Si un message qui apparaît n'est pas répertorié dans cette section, suivez les instructions qu'il contient. Message Cause Solution "Le nom utilisateur de connexion, le mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote est incorrect (e)." "Appeler S.A.V." "Contacter l'assistance technique." "Conf. des modes de numérisation Max. atteinte. Sauvegarde impossible." "Connexion au scanner impossible. Vérifier le masque d'accès réseau avec Outils Util." Le nom utilisateur, le mot de passe ou la clé de cryptage du pilote était invalide. Une erreur irréparable s'est produite dans l'appareil. Le nombre maximum de modes de numérisation enregistrables a été dépassé. Un masque d'accès est défini. Vérifiez le nom utilisateur, le mot de passe et la clé de cryptage du pilote. La permission d'utiliser cette fonction na pas été accordée. Contactez l'administrateur. Contactez le SAV. Le nombre maximum de modes pouvant être stocké est 100. Supprimez les modes inutiles. Contactez l'administrateur réseau ou scanner. 120

121 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Impossible de détecter format papier original. Définir taille de numérisation." "Impossible de trouver le scanner "XXX" utilisé pour la numérisation précédente. "YYY" sera utilisé à la place." "XXX" et "YYY" représentent des noms de scanner. "Impossible de trouver le scanner "XXX" utilisé pour la numérisation précédente. "YYY" sera utilisé à la place." "XXX" et "YYY" représentent des noms de scanner. "Zone de numérisation Max. atteinte." "Retirer les feuilles bloquées dans l'adf." L'original placé a été mal aligné. L'interrupteur d'alimentation principal du scanner utilisé précédemment n'est pas positionné sur 'ON'. L'appareil n'est pas correctement connecté au réseau. Le nombre maximum de zones de numérisation enregistrables a été dépassé. Un incident papier s'est produit dans l'adf. Placez l'original correctement. Définissez le format de numérisation. Lorsque vous placez un original directement sur la vitre d'exposition, l'action consistant à soulever/ abaisser l'adf déclenche le processus de détection automatique du format de l'original. Soulevez l'adf de plus de 30 degrés. Vérifiez si l'interrupteur principal d'alimentation du scanner utilisé pour la numérisation précédente est sous tension. Vérifiez si le scanner utilisé précédemment est correctement connecté au réseau. Désactivez le pare-feu personnel de l'ordinateur client. Pour plus de détails, voir l'aide Windows. Utilisez une application telle que telnet pour vous assurer que le protocole défini pour l'appareil est SNMPv1 ou SNMPv2. Voir Informations Configuration du réseau et du système. Sélectionnez le scanner utilisé pour la numérisation précédente. Le nombre maximum de zones de numérisation pouvant être stockées est de 100. Supprimez les zones de numérisation inutiles. Ôtez les originaux coincés et replacez-les. Pour plus d'informations, voir P.127 "Élimination des incidents papier". Vérifiez si les originaux sont appropriés pour être numérisés par l'appareil. 121

122 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Erreur de communication sur le réseau." Une erreur de communication s'est produite sur le réseau. Vérifiez si l'ordinateur client peut utiliser le protocole TCP/IP. "Erreur sur le scanner." Le pilote a rencontré une erreur. Vérifiez si le câble réseau est correctement connecté à l'ordinateur client. Vérifiez si la carte Ethernet de l'ordinateur client est correctement reconnue par Windows. Vérifiez si l'ordinateur client peut utiliser le protocole TCP/IP. "Erreur scanner." "Erreur fatale sur le scanner." "Mémoire insuffisante. Fermez les autres applications puis recommencez la numérisation." "Mémoire insuffisante. Réduisez la zone de numérisation" Les critères de numérisation définis dans l'application ont dépassé la plage des paramètres de l'appareil. Une erreur irréparable s'est produite dans l'appareil. Mémoire insuffisante. La mémoire du scanner est insuffisante. Vérifiez si les paramètres de numérisation effectués avec l'application dépassent la plage des paramètres de l'appareil. Désactivez le pare-feu de l'ordinateur client. Pour plus de détails, voir l'aide de Windows. Une erreur irréparable s'est produite dans l'appareil. Contactez le SAV. Fermez toutes les applications inutiles en cours d'exécution sur l'ordinateur client. Désinstallez le pilote TWAIN et réinstallez-le après avoir redémarré l'ordinateur. Réinitialisez le format de numérisation. Diminuez la résolution. Utilisez sans compression. Voir l'aide du pilote TWAIN. La cause suivante peut être à l'origine du problème. La numérisation ne peut pas être exécutée si des valeurs importantes sont définies pour la luminosité lorsque vous utilisez une résolution en demi-ton ou une résolution élevée. Voir le manuel Informations Scanner. 122

123 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Version de Winsock non valide. Utilisez la version 1.1 ou une version ultérieure." "Aucun code utilisateur n'est enregistré. Contacter l'administrateur du système." "Aucune réponse du scanner." Vous utilisez une version de Winsock non valide. L'accès est limité par des codes utilisateur. L'appareil ou l'ordinateur client n'est pas correctement connecté au réseau. Installez le système d'exploitation de l'ordinateur ou copiez Winsock à partir du CD-ROM du système d'exploitation. Contactez l'administrateur de l'appareil. Vérifiez si l'appareil ou l'ordinateur client est correctement connecté au réseau. "Aucune réponse du scanner." Le réseau est saturé. Attendez un peu, puis essayez de vous connecter à nouveau. "Le scanner est en cours d'utilisation pour une autre fonction. Patienter S.V.P." "Aucun scanner n'est disponible sur le périphérique spécifié." "Scanner non disponible. Vérifier le branchement du scanner." "Scanner non disponible. Vérifier le branchement du scanner." Une fonction de l'appareil autre que la fonction scanner est utilisée, la fonction copieur par exemple. La fonction scanner TWAIN ne peut pas être utilisée sur cet appareil. L'interrupteur principal d'alimentation de l'appareil est sur "OFF". L'appareil n'est pas correctement connecté au réseau. Attendez un instant, puis connectezvous à nouveau. Annulez le travail en cours. Par exemple, appuyez sur [Sortie], puis sur la touche [Copie]. Ensuite, appuyez sur la touche [Effacement/ Stop]. Lorsque le message "La touche Effacement/Stop a été sélectionnée. Arrêter la numérisation?" apparaît, appuyez sur [Stop]. Contactez le SAV. Mettez l'interrupteur principal d'alimentation sur "ON". Vérifiez si l'appareil est correctement connecté au réseau. Désactivez la fonction pare-feu personnel de l'ordinateur client. Pour plus de détails, voir l'aide de Windows. Utilisez une application telle que telnet pour vous assurer que le protocole défini pour l'appareil est SNMPv1 ou SNMPv2. Voir Informations Configuration du réseau et du système. 123

124 Dépannage lors de l'utilisation de la fonction Scanner Message Cause Solution "Le scanner n'est pas prêt. Vérifiez le scanner et les options." "Ce nom est déjà utilisé. Contrôlez les noms enregistrés." Le capot de l'adf est ouvert. Vous avez essayé d'enregistrer un nom déjà utilisé. Vérifiez que le capot de l'adf est fermé. Utilisez un autre nom. 124

125 Résolution des incidents papier Résolution des incidents papier Élimination des incidents papier Localisation de l'incident papier Élimination de l'incident papier Lorsque A1 est affiché Lorsque A2 est affiché Lorsque A2 est affiché dans le cas d'un magasin grande capacité grand format Lorsque B est affiché Lorsque C est affiché Lorsque D2 - D4 est affiché Lorsque E et D1 sont affichés Lorsque E et E1 sont affichés Lorsque F est affiché Lorsque Mc1 - Mc4 sont affichés Lorsque Mc5 ou Mc6 s'affiche Lorsque Mc7 ou Mc8 s'affiche Lorsque N1 - N5 sont affichés lorsque N6 - N22 sont affichés Lorsque P1 est affiché Lorsque P2 est affiché Lorsque Q est affiché dans le cas de l'inserteur Lorsque Q1 - Q4 sont affichés dans le cas de l'inserteur double Lorsque R1 - R4 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R5 - R8 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R1 - R4 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R5 - R7 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R8 - R12 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R1 - R3 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque R4 - R8 sont affichés dans le cas d'un finisseur SR Lorsque U est affiché dans le cas d'un magasin grande capacité (LCT) Lorsque U est affiché dans le cas d'un magasin capacité grand format Lorsque W est affiché Retrait des agrafes coincées Finisseur SR4030/SR Finisseur SR4040 (piqûre à cheval) Finisseur SR Retrait des spirales coincées D _1.00 Copyright

126 Résolution des incidents papier Retrait des confettis de perforation Finisseur SR4030/SR Finisseur SR Reliure spirale Retrait des agrafes usagées Finisseur SR

127 Résolution des incidents papier Élimination des incidents papier Cette section décrit comment situer et éliminer des incidents. L'intérieur de l'appareil peut être très chaud. Ne touchez aucune pièce autre que celles spécifiées dans ce document lorsque vous supprimez un incident papier. Sinon, vous risquez de vous blesser. L'unité de fusion de cet appareil peut être très chaude. Soyez prudent lorsque vous supprimez un incident papier. Tenez vos mains à l'écart du réceptacle du finisseur livret lorsque vous détachez ou installez l'agrafeuse du finisseur. Sinon, vous risquez de vous coincer les doigts. Tenez vos mains en dehors de l'unité de reliure spirale et à l'écart de l'espace sous Réceptacle de l'unité de reliure spirale. Vous risquez de vous y coincer les doigts. Ne mettez pas l'interrupteur de fonctionnement en position arrêt pendant la résolution des incidents papier. Si vous le faites, vos paramètres de copie seront perdus. Pour éviter les incidents papier, ne laissez pas de morceaux de papier déchirés dans l'appareil. Contactez le SAV si des incidents papier surviennent régulièrement. Localisation de l'incident papier En cas d'incident papier, retirez le papier coincé ou l'original en suivant les procédures indiquées sur l'étiquette placée dans le le finisseur ou sur le capot avant. L'incident se situe à l'endroit correspondant à la lettre affichée sur le panneau de commande. 127

128 Résolution des incidents papier BAY080S 1. Appuyez sur [Détails instructions]. 2. Appuyez sur la touche correspondant à la section dans laquelle vous voulez retirer du papier. 128

129 Résolution des incidents papier 3. Après chaque étape, appuyez sur [Suiv.]. Pour revenir à l'étape précédente, appuyez sur [Précéd.]. 4. Lorsque tout le papier coincé est enlevé, restaurez l'état d'origine de l'appareil. Plusieurs incidents peuvent être indiqués. Lorsque cela se produit, contrôlez toutes les zones indiquées. Élimination de l'incident papier Cette section traite de la marche à suivre pour éliminer les incidents papier. Les pièces internes de l'appareil peuvent être chaudes. Attendez que l'unité Recto/Verso refroidisse avant d'enlever du papier coincé dans l'unité. Lorsque vous retirer du papier coincé, veillez à ne toucher que les zones explicitement indiquées dans le manuel. Ne retirez pas l'unité de fusion car cela produirait une perte de la qualité de l'impression. Vous trouverez une étiquette expliquant comment retirer le papier coincé, à l'intérieur du capot avant ou dans le finisseur. Si une instruction spécifique apparaît à droite de l'écran, suivez-la. Vous pouvez également suivre la procédure décrite dans [État système] pour retirer le papier coincé. Lorsque A1 est affiché Ouvrez le capot avant. Appuyez sur le bouton A et ouvrez la plaque du guide. Enlevez le papier coincé. Refermez la plaque du guide. Refermez le capot avant. BAZ038S 129