BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Session 2015

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1 BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Session 2015 CONTRÔLE DE L ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE Cahier des charges national concernant l épreuve E4 «Conception et maintenance de solutions informatiques» Sessions 2015 et Note de service n du 7/02/2014 Nom et adresse du centre d examen LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE ALBERT LONDRES CUSSET Cachet et signature du responsable SISR Éléments communs obligatoires 1 pour les deux parcours Éléments Service d authentification SGBD Accès sécurisé à Internet Environnement de travail collaboratif Description de l implantation dans le centre d examen (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) Un contrôleur de domaine Windows 2008 R2 (Active Directory, DNS, DHCP) (DC1) Un serveur Windows 2008 R2 avec oracle 12 (BDD1) MySQL sur un serveur LAMP (LAMP1) Passage par le réseau local du lycée (connexion via le poste de travail physique, puis par AMON) ou par la Freebox Un serveur Agora Project (messagerie instantanée, agenda partagé, gestionnaire de fichiers, ) (AGORA1) Remarques de la commission d interrogation 2 Dans le LAN Dans le LAN Dans la DMZ Connexion via un compte utilisateur sur le domaine du lycée Dans le LAN 1 Pour la partie commune aux deux spécialités, le cahier des charges national stipule que «1.6 Lorsque les deux situations professionnelles [ ] s appuient sur deux contextes différents, chaque contexte [ ] doit respecter les règles communes aux deux parcours». L absence d éléments obligatoires peut faire l objet d une sanction applicable aux candidats, pouvant aller jusqu à -15 points. 2 renseigner pour les candidats passant l épreuve sous forme ponctuelle. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

2 Logiciel de gestion d incidents Logiciel de gestion des configurations Serveurs, éventuellement virtualisés, basés sur des systèmes d exploitation différents Solution de sauvegarde Ressources dont l accès est sécurisé et soumis à habilitation Deux types de solution technique d accès dont une mobile Un serveur GLPI (GPARC) Un serveur OCS (GPARC) - Un serveur de ToIP sous Fedora (ASTERISK) - Un serveur de fichiers sous Windows 2008 R2 (DC1) - Un serveur Nagios/Centron sous Fedora (SUPERVISE) - Un serveur Web sous Fedora (LAMP1) dans la DMZ Sauvegarde des fichiers de données sur les serveurs Windows 2008 R2 avec l outil intégré de Windows Sauvegarde de configurations Linux via copie de fichiers - Dossiers partagés au niveau du serveur de fichiers (DC1) - Accès sécurisés à la base de données via le serveur Web (LAMP1) - PC fixe (Windows 7) - Téléphones IP - Tablette android (Samsung tab2 Android4.4) Dans le LAN Dans le LAN Dans le LAN Dans la DMZ Dans le LAN BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

3 Éléments spécifiques au parcours SISR 3 Rappel (extrait du cahier des charges national) : «1.4 Les logiciels de simulation ou d émulation sont utilisés en réponse à des besoins de l organisation. Ils ne peuvent se substituer à des équipements réels dans l environnement technologique d apprentissage. Une solution d infrastructure réduite à une simulation par un logiciel ne peut être acceptée.» Éléments de base obligatoires Éléments Un réseau comportant plusieurs périmètres de sécurité Description de l implantation dans le centre d examen (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) 3 zones : - Réseau local LAN avec une gestion de VLAN (switch CISCO) - Zone démilitarisée (DMZ) - Internet (en passant par le réseau local du lycée ou la Freebox) Remarques de la commission d interrogation 4 Switch CISCO 2960 Solution permettant l administration à distance sécurisée de serveurs Administration des serveurs avec : - Bureau à distance RDP pour Microsoft - winscp - putty (accès SSH ou Telnet) Outils mis à la disposition des candidats (installés ou à installer si besoin sur les MV) Logiciel d analyse de trames Wireshark Outils mis à la disposition des candidats (installés ou à installer si besoin sur les MV) 3 Pour les éléments spécifiques au parcours, le cahier des charges national précise «1.6 [ ] Le respect des règles [ ] est mesuré à partir du cumul des caractéristiques des deux environnements» (si les deux situations s appuient sur des contextes différents).» 4 À renseigner pour les candidats passant l épreuve sous forme ponctuelle. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

4 Logiciel de supervision système et réseau Trois type de solution techniques d accès dont une mobile Un service rendu à l utilisateur final respectant un contrat de service Nagios / Centreon - PC fixe (Windows 7 entreprise) - Téléphones IP (Cisco 7960 et SPA500 - Tablette Samsung Tab2 (Android 4.4) Contrat de maintenance informatique pour la société HSH (cf. descriptif du contexte) Installation des packages sur la base d un serveur Fedora BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

5 Éléments complémentaires 5 (au moins 3 parmi les 9) Éléments Solution garantissant des accès sécurisés à un service, internes au périmètre de sécurité de l'organisation (type intranet) ou externes (type internet ou extranet) Description de l implantation dans le centre d examen (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) Pare feu IPFIRE reliant les trois zones LAN/DMZ/Internet Remarques de la commission d interrogation 6 Solution garantissant la continuité d un service Solution garantissant la tolérance de panne de systèmes serveurs ou d éléments d interconnexion Solution permettant la connexion sécurisée entre deux sites distants Solution permettant le déploiement des solutions techniques d accès Solution gérée à l aide de procédures automatisées écrites avec un langage de scripting Solution permettant la supervision la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des services avec remontées d'alertes Solution permettant la détection d intrusions ou de comportements anormaux sur le réseau Solution permettant la répartition de charges entre services, serveurs ou éléments d'interconnexion - Mise en place du RAID1 et RAID 5 au niveau du serveur d authentification - Mise en place de STP au niveau des commutateurs Mise en place d un serveur de supervision des serveurs et d équipements d interconnexion Nagios/Centreon (SUPERVISE) RAID logiciel mis en place à l aide de l outil intégré de Windows La structure et les activités de l'organisation s'appuient sur au moins trois solutions d'infrastructures opérationnelles [parmi les 9] 6 À renseigner pour les candidats passant l épreuve sous forme ponctuelle. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

6 Nom et adresse du centre d examen LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE ALBERT LONDRES CUSSET Cachet et signature du responsable SLAM Éléments spécifiques au parcours SLAM Éléments OBLIGATOIRES ÉLEMENTS DESCRIPTION DE L IMPLANTATION DANS LE CENTRE D EXAMEN (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) Remarques de la commission d interrogation Environnement(s) de développement : Un ou deux environnements de développement - disposant d outils de gestion de tests, - supportant un Framework, - et au moins deux langages. Framework. NET IDE Visual Studio 2013 professionnel (C#, XML, XAML, ASP.Net, Services Web SOAP et REST, Windows Phone et Windows Store ). Bibliothèque de composants logiciels Framework. NET SGBD avec langage de programmation associé MySQL (langage de requête SQL, fonctions et procédures stockées, transactions, exceptions, déclencheurs, curseurs et SQLdynamique) SQL Server Compact (cf. solution de «mapping» objet relationnel LINQ to SQL). BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

7 Logiciel de gestion de versions Serveur SUBVERSION. Clients TORTOISE et ANKHSVN. ÉLEMENTS ÉLEMENTS COMPLEMENTAIRES PREMIERE ANNEE (2014) DESCRIPTION DE L IMPLANTATION DANS LE CENTRE D EXAMEN (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) le système d exploitation d une STA fixe un navigateur web CODE EXECUTE SUR le système d exploitation d une STA mobile le système d exploitation d un serveur Remarques de la commission d interrogation Solution applicative N 1 MAINTENANCE CORRECTIVE et/ou EVOLUTIVE d un ensemble de logiciels de jeux pour les Comité d entreprise du groupe HSH. Environnement technique : Framework.NET. IDE Visual Studio. Langage C# (mode console et mode graphique). X Maintenance EVOLUTIVE de la plateforme Intranet de l agence HSH de Vichy : logiciel de gestion des cartes grises des employés de l agence. X X Solution applicative N 2 Environnement technique : Serveur web Apache, serveur de bases de données MySQL, et interpréteur de script (PHP). HTML et feuilles de style CSS, PHP. SGBDR MySQL. NET / C#. IDE Visual Studio. Solution applicative N 3 Mise en œuvre d un prototype permettant la comparaison entre une approche web et une approche Windows» pour la gestion des données de l agence HSH de Vichy. Environnement technique : Framework.NET. IDE Visual Studio. Langage C#. SGBDR MySQL. X BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

8 Solution applicative N 4 Conception et développement d un ensemble de logiciels d analyse et de gestion de fichiers sur disque. Environnement technique : Framework.NET. IDE Visual Studio. Langage C#. X Solution applicative N 5 Maintenance EVOLUTIVE (nouvelles fonctionnalités, puis réorganisation du code existant : MIGRATION vers une approche OBJET) du jeu du POKER précédemment développé pour le Comité d Entreprise HsH. Environnement technique : Framework.NET. IDE Visual Studio. Langage C#. X DEUXIEME ANNEE (2014) CODE EXECUTE SUR ÉLEMENTS DESCRIPTION DE L IMPLANTATION DANS LE CENTRE D EXAMEN (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) le système d exploitation d une STA fixe un navigateur web le système d exploitation d une STA mobile le système d exploitation d un serveur Remarques de la commission d interrogation Solution applicative N 6 Maintenance évolutive d une application de gestion pour le musée d art des Célestins. Environnement technique : Framework.NET. IDE Visual Studio Langage C# ; X BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

9 Maintenance évolutive d une application de saisie de questionnaires (web) et de CREATION DYNAMIQUE D UNE INTERFACE (C#) à partir d un document XML pour la société ALLIER TESTS : X X Solution applicative N 7 Environnement technique : Serveur web Apache, serveur de bases de données MySQL, et interpréteur de script (PHP). HTML et feuilles de style CSS, PHP. SGBDR MySQL. Framework.NET / C#. IDE Visual Studio. Solution applicative N 8 Conception et mise en œuvre d un composant utilitaire (DLL) de gestion de procédures stockées MySQL depuis une interface C#. Environnement technique : Framework.NET 4.0. IDE Visual Studio Langage C#. SGBDR MySQL (procédures stockées). X X Solution applicative N 9 Conception et mise en œuvre d une fonctionnalité «pilote» (la FACTURATION) de la future application de gestion (articles, fournisseurs, clients, devis et des factures) de la société VICHY PAPETERIE. Environnement technique : Framework.NET 4.0. IDE Visual Studio Langage C#. SGBDR MySQL. Exploitation de deux sources de données : XML et Web SERVICE (Asp. NET) Prototypage vers une approche mobile (WINDOWS PHONE) X X X BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

10 Annexe 1 : Description du contexte utilisé Présentation de l'entreprise HsH (Home sweet Home) HsH : Chiffres et Services L'un des premiers réseaux immobilier français. Crée en 1984, HsH est aujourd'hui le troisième réseau d'agences immobilières en France. Plus de points de ventes répartis sur tout le territoire, une implantation et des moyens qui favorisent les transactions grâce à nos collaborateurs. Le réseau HsH bénéficie d'un atout unique dans le secteur de l'immobilier : son fichier commun de plus de biens collaborateurs. Plus de transactions par an. Plus de 60 GIE locaux (Groupement d'intérêt Economique). Plus de annonces sur Un site central et des sites locaux. Plus de 25 ans de succès. Une présence média multi-supports pour une audience record Télévision : des campagnes de publicité puissantes diffusées sur toutes les grandes chaînes. Presse : une présence qualitative dans les grands dossiers immobiliers (l'express, Capital, l'expansion...). Presse gratuite immobilière : «des journaux GIE» que les acquéreurs et les vendeurs apprécient. Une présence Internet croissante sur les sites clefs. HsH reconnu et interviewé comme une référence sur le marché immobilier. De nombreuses citations dans la presse et l'audiovisuel. Une gamme de services complète pour répondre à l'ensemble des besoins de ses clients : Achat Vente Gestion locative o Locations o Locations saisonnières Gestion de syndic de copropriété Immobilier d'entreprise et fonds de commerce Aide au financement Le métier d'agent immobilier L agent immobilier joue le rôle d intermédiaire entre vendeur et acheteur, propriétaire et locataire. Avant d afficher un bien en vitrine, il le visite, l évalue et négocie les conditions de vente ou de location. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

11 Grâce à ses compétences techniques dans le domaine du bâtiment, il est capable d évaluer immédiatement le potentiel d un logement ou d un bâtiment et de trouver les arguments qui feront mouche auprès des acheteurs potentiels. À noter que la fonction d agent immobilier porte des intitulés différents selon les enseignes : conseiller immobilier, conseiller vente, négociateur, etc. Certains sont salariés, d autres sont rémunérés exclusivement à la commission (entre 5 % et 7 % du montant des transactions). Ses compétences : prospecter, négocier, vendre. Sa formation : pour intégrer une agence franchisée, un diplôme commercial est généralement suffisant : DUT techniques de commercialisation, BTS négociation et relation client, diplôme d école de commerce, etc. Pour exercer à son compte, il faut obtenir la carte professionnelle, délivrée sous conditions d'études (BTS professions immobilières ou bac + 3 juridique, économique ou commercial). Le principe des franchises La franchise De plus en plus souvent utilisé par les enseignes pour se développer de manière externe, le système de franchise comporte des avantages très nets pour le franchiseur comme pour les franchisés, mais également des obligations de chaque côté. La franchise : un contrat La franchise se définit comme un contrat entre deux entreprises juridiquement distinctes, à savoir le franchiseur c est-à-dire l enseigne qui cherche à se développer et le franchisé qui démarre son activité ou possède un commerce qu'il veut dynamiser. Ce dernier est donc considéré comme un entrepreneur tout à fait indépendant. Dans les faits, le franchiseur permet au franchisé d utiliser ses signes de ralliement (nom commercial, concept, logo, couleurs ) ainsi que ses méthodes de travail (vente, gestion, logistique, outil informatique, communication ), et également de bénéficier d un soutien (formation, assistance ) contre le versement par le franchisé d un droit d entrée pour accéder au concept ainsi que d une redevance souvent mensuelle. Chacune des deux entreprises tire ainsi un bénéfice de ce contrat gagnant-gagnant qui instaure un véritable partenariat entre les deux entités. Un franchiseur signant enfin avec un ensemble de franchisés pour développer son concept, ce système se distingue par un important esprit «réseau», les franchisés formant une communauté de chefs d entreprise qui partagent les mêmes objectifs. Les enseignes organisent ainsi fréquemment des réunions régionales et nationales, parfois appelées conventions ou séminaires, afin de réunir l ensemble du réseau pour travailler sur les nouveaux axes de développement tout en créant une véritable cohésion. Le système de franchise peut en somme se définir comme un contrat permettant aux franchisés de conserver leur indépendance sans jamais être isolés. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

12 Des avantages pour le franchiseur Si la franchise connaît un succès aussi important en France et plus largement dans le monde, c est parce que les avantages de ce système sont nombreux aussi bien pour le franchiseur que pour le franchisé. Pour le franchiseur, adopter la franchise lui permet de se développer rapidement au niveau national et de manière efficace puisque les franchisés maîtrisent parfaitement les données du secteur géographique où ils s implantent (connaissance du marché, de la clientèle, de la concurrence, des perspectives de développement ). La franchise est également moins onéreuse pour l enseigne que les autres modèles de développement comme par exemple les filiales ou les succursales, et elle permet aussi de se doter d une réelle puissance économique en regroupant par exemple les achats et les moyens logistiques. Le franchiseur peut enfin déployer de grandes campagnes de communication afin de promouvoir l enseigne au niveau national, tandis que le franchisé se charge d ancrer l image de son entreprise à l échelle locale. et le franchisé! En ce qui concerne maintenant le franchisé, ce système économique lui permet tout simplement de bénéficier de la notoriété d une enseigne ainsi que d un concept éprouvé qui fonctionne. Les risques se trouvent donc fortement limités. Le franchisé a ensuite bien souvent l avantage de se voir apporter une formation initiale et continue sur le produit ou le service commercialisé, ce qui est décrit comme une «transmission du savoir-faire», et également d être assisté pour tout ce qui se rapporte à son activité (assistance technique, commerciale, informatique ou encore déploiement de campagnes de communication nationale ), sans oublier les avantages non négligeables sur les prix notamment avec les fournisseurs. Le franchiseur aide généralement ses franchisés pour la création de leur entreprise, de la rédaction des statuts à l aménagement du local en passant par la validation du business plan ou encore la préparation du rendez-vous avec la banque, beaucoup d enseignes ayant conclu des partenariats financiers. Le franchisé jouit enfin d avantages annexes comme par exemple l exclusivité territoriale souvent garantie dans le contrat qui permet à l entrepreneur de ne pas avoir à faire face à un concurrent du même réseau. Les obligations du franchisé En contrepartie de ces avantages, le franchisé doit pour sa part respecter un ensemble d obligations définies dans le contrat, certains franchiseurs étant assez stricts sur de nombreux points tandis que d autres n imposent aucune norme. Une enseigne peut ainsi exiger de l entrepreneur qu il adopte le même aménagement et/ou le même décor, qu il suive la politique commerciale du réseau ainsi que des méthodes de travail préétablies ou encore qu il reprenne la même stratégie de communication. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

13 Le franchiseur attend également de la part du franchisé qu il participe à la vie du réseau en s impliquant dans l évolution du concept et donc en prenant part aux divers rassemblements et réunions régulièrement organisés (réunions régionales, séminaires, conventions nationales etc.). Spécificités des franchises HsH Un candidat à une franchise HsH peut être un agent immobilier ayant déjà une activité ou un entrepreneur désirant démarrer son projet. Tout candidat doit obligatoirement être titulaire d'une carte professionnelle immobilière et disposer d'un budget de environ, dont au minimum 50% d'apport personnel. HsH met à la disposition de ses adhérents différents services outre la possibilité d'utiliser la marque et les logos HsH : un pôle de formation qui permet d'initier les nouveaux collaborateurs à la culture de l'entreprise ou de proposer aux adhérents des formations adaptées tous les ans à travers les GIE. Des séminaires sont également organisés pour les membres d'un même GIE ou entre représentants des différents GIE. des solutions et une architecture informatiques. Grâce au projet Calliope, HsH propose une base de biens communs. Chaque agence peut ainsi profiter d'une synergie propre à ce secteur d'activité spécifique. Contrairement aux contrats de franchises classiques, il n'y a pas ici d'exclusivité territoriale : aucune agence n'est propriétaire du négoce d'un bien. Un système permet de reverser à l'agence qui a enregistré le bien, à celle qui l'a vendue et à la maison mère une part du pourcentage touché lors de la conclusion de la transaction immobilière. Le projet Erato est un intranet permettant à toutes les agences et GIE de disposer d'outils de gestion et de communication. un conseil et un audit régulier. En disposant d'outils permettant la remontée des performances de ses agences, HsH peut proposer des solutions d'audits et de conseils pour améliorer les performances de ses franchisés. les franchisés ont un accès aux instances dirigeantes de l'entreprise. Valeurs au 01/01/2015 : Nombre de franchises et autres implantations : agences en coopérative (dont 60 dossiers en cours) Type de contrat : Franchise Apport personnel : Droit d'entrée : HT Investissement global : à Redevances, pub comprise : Cotisation fixe % Le rôle des GIE Le GIE est un groupement d'intérêt économique, qui regroupe les franchises d'une zone géographique donnée. Le but d un GIE est de regrouper des acteurs partenaires, ayant des besoins communs et travaillants dans un espace ayant ses propres particularités. Le GIE permet BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

14 de faire remonter au siège social des besoins en formation, en actions publicitaires, et joue ainsi un rôle d'interface entre le franchisé et la maison mère. Chaque GIE fonctionne différemment et regroupe entre 40 et 80 partenaires franchisés. Il y a actuellement 60 GIE, chacun correspondant à un département ou une région selon l'importance et la particularité de la zone concernée. Structure de l'entreprise HsH Conseil de Surveillance 12 agents immobiliers élus Conseil de Gérance Président, Maurice Garond et 6 agents immobiliers élus Conseil de Discipline et d'arbitrage 7 agents immobiliers élus Directrice Générale Stéphanie Rendenois Qualité Relations Adhérents Direction des ressources Humaines Direction Evénements & partenariats Direction Marketing & Communication Direction Harmonisation & Implantations Direction Animation Réseau Direction des Systèmes d'information Raison sociale : HsH Forme juridique : Société Civile Coopérative à capital variable Adresse postale de la forme juridique : 2 Villa de Laverune, PARIS Tel: Fax: HsH@HsH.com N RCS : Paris D Z Agences immobilières Tribunal de commerce d'immatriculation du RCS : Paris N TVA : FR N de carte professionnelle : T12873 Préfecture de délivrance de la carte professionnelle : Paris Adresse postale de la préfecture de délivrance de la carte professionnelle : 17, Boulevard Morland Paris Nom de la garantie financière : AGF Montant de la garantie financière : euros Adresse de la garantie financière : 87 rue Mazarin PARIS N de déclaration CNIL : L'activité d'agent immobilier est réglementée par la loi (Loi Hoguet) n 70-9 du 2 janvier 1970 et son décret d'application n du 20 juillet 1972 BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

15 Le service Direction des Systèmes d'information de HsH Par soucis de réactivité et pour des raisons stratégiques, la majeure partie des développements et la supervision et maintenance des réseaux se fait par le biais d'une équipe interne. H&H n'a que peu recours à l'outsourcing, considérant que ce domaine d'activité fait partie de son cœur de métier et constitue une ressource essentielle à sa réussite et sa survie. L'organigramme du service informatique est le suivant : Directeur des systèmes d'information Livio Miglioli Gestion des méthodes & qualité Thomas Petitfère 4 personnes Centre de Service Anne Delannay 8 personnes Gestion des opérations Richard Jean-Louis 24 personnes Gestion technique Laurence Vilmar 6 personnes Gestion des applications Jean-Christophe Halter 8 personnes Le service informatique applique ITIL dans sa version 3 : La fonction Gestion des méthodes & qualité qui a pour but de coordonner les autres services et d'évaluer le système qualité du service. La fonction centre de services qui est le point de contact unique pour les utilisateurs. Elle porte toute la relation avec les personnes qui utilisent l informatique dans l entreprise. La fonction gestion des opérations qui est garante de la stabilité et de la disponibilité du système d information au travers d activités au quotidien. Les salariés de ce service sont répartis à travers l'hexagone pour intervenir dans les agences le plus rapidement possible. La fonction gestion technique qui aide à définir, planifier, implémenter et maintenir une infrastructure technique stable permettant de produire des services pour les métiers. Cette fonction est garante de la connaissance technique ou technologique et de l expertise relative à la gestion de l infrastructure. La fonction de gestion des applications qui a pour objectif de supporter les processus métiers en fournissant son expertise tout au long du cycle de vie des applications. Cette fonction est garante de l expertise applicative sur tous les logiciels (progiciels, ERP, applications maison développées en interne, etc.). BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

16 L infrastructure réseau de HsH Le réseau HsH est composé d un site principal (siège) situé à Paris et de plusieurs sites répartis sur la toute France : des sites de groupement d intérêt économique (gie) et des sites d agences franchisées. Le siège est organisé en deux zones constituant son réseau local : Une partie locale (LAN) contenant deux serveurs d authentification et de fichiers (Windows 2008R2), un serveur de téléphonie (Asterisk), un serveur de gestion de parc (OCS/GLPI), un serveur de base de données (Oracle) et un serveur Web pour l Intranet Une partie zone démilitarisée (DMZ) contenant un serveur Web de présentation des biens et un serveur de messagerie. Les gie et agences françaises sont organisées, en fonction de leur taille, en un seul réseau local LAN ou un réseau local LAN et une DMZ. La partie LAN contient généralement un serveur d authentification, un serveur de fichiers (quelques fois sur le même serveur que l authentification), un serveur de gestion de parc, un serveur de téléphonie, un serveur de supervision des équipements réseaux et serveurs. La partie DMZ contient un ou plusieurs serveurs web présentant les biens à louer ou vendre. Les gie et agences immobilières sont sécurisées par un pare-feu géré par le FAI ou bien par un pare-feu mis en place par le service informatique de HsH. Le plan d adressage autorisé sur chaque site est référencé dans un document unique appelé PlanAdressageHSH. Les solutions applicatives et logicielles de HsH On trouve deux types d'applications : des sites web, dont le site principal : HsH-immo.com est le plus emblématique. Les autres sites sont des sites régionaux. Il existe également des sites intranet, des collecticiels qui utilisent les technologies internet. des logiciels de gestions internes, fonctionnant avec des bases de données SQL server et MySQL. Certains fonctionnent localement dans les agences, les GIE ou le siège social, d'autres sont au contraire connectés aux différentes structures. Il y a une panoplie de produits freewares, achetés ou développés par les informaticiens de la société. Les langages de développement sont variés. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

17 Annexe 2 : Infrastructure lycée / contexte Tous les serveurs sont implémentés sous forme de machines virtuelles. Les machines virtuelles sont stockées sur une baie SAN qui est accessible par les quatre serveurs ESXi gérés par VMWARE VSPHERE (version 5.5). L accès à VSPHERE depuis un poste de travail «candidat» se fera avec les indications suivantes : btssio Le candidat aura alors accès à deux zones (deux VLAN) : - VLAN263 associé au réseau local de l agence de CUSSET - VLAN264 associé au réseau DMZ de l agence de CUSSET Les zones «candidat» sont peuplées de quelques machines afin d avoir un environnement basique. Cela ne représente pas un environnement complet comme exigé au niveau du cahier des charges national. En conséquence, d autres machines virtuelles peuvent et doivent être ajoutées au contexte fourni, soit au niveau des serveurs ESXi, soit sous forme de machines virtuelles VMWARE WORKSTATION (version 10 installée dans la salle). Les équipements d interconnexion (commutateurs et routeurs) sont des équipements CISCO : - Commutateurs : CISCO CATALYST Routeurs : CISCO 2911 et CISCO 2801 BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

18 BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

19 ZONES SIEGE Contexte HSH : Annexe 3 : Plans d adressage SIEGE HSH LAN /26 (VLAN285) Serveurs Adresse IP Système / fonctions HSH-DC /26 Windows 2008R2 AD DNS DFS DHCP (plage de 30 à 60) HSH-DC /26 Windows 2008R2 AD DNS DFS HSH-ASTERISK /26 Linux Fedora Asterisk (n en 10xx) FTP HSH-BDD /26 Windows 2008R2 Oracle 12 HSH-GPARC /26 Linux Fedora OCS/GLPI HSH-Supervise /26 Linux fedora Nagios/Centreon DMZ HSH DMZ /26 (VLAN286) Serveurs Adresse IP Système / fonctions HSH-HAPROXY / /24 Linux Fedora HAPROXY HSH-WEB-DMZ /24 Linux Fedora Apache MySQL PHP HSH-WEB-DMZ /24 Linux Fedora Apache MySQL PHP BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

20 ZONES CANDIDATS : Agence de CUSSET LAN CUSSET (domaine CUSSET.HSH.LOCAL) LAN /28 (VLAN263) Serveurs Adresse IP Système / fonctions Comptes/Mot de passe 263DC /28 Windows 2008R2 AD DNS administrateur/p@ssw0rd + Annexe 4 DHCP (plage de 30 à 60) 263ASTERISK /28 Linux Fedora root/plrtspa Asterisk (n en 63xx) FTP (machine sous Workstation) 263BDD /28 Windows 2008R2 administrateur/p@ssw0rd Oracle GPARC /28 Linux Fedora root/plrtspa OCS/GLPI 263Supervise /28 Linux fedora root/plrtspa 263APCISCO (AP541N) Nagios/Centreon Point accès wifi pour portables et tablettes (à configurer si besoin) DMZ CUSSET DMZ /28 (VLAN264) Serveurs Adresse IP Système / fonctions Comptes/Mot de passe 264LAMP /28 Linux Fedora Apache MySQL PHP root/plrtspa Les zones «candidat» sont peuplées de quelques machines afin d avoir un environnement basique. Cela ne représente pas un environnement complet comme exigé au niveau du cahier des charges national. En conséquence, d autres machines virtuelles peuvent et doivent être ajoutées au contexte fourni, soit au niveau des serveurs ESXi, soit sous forme de machines virtuelles VMWARE WORKSTATION (version 10 installée dans la salle). BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

21 Annexe 4 : Structure de l Active Directory Agence CUSSET Le contrôleur de domaine Active Directory (DC1) s articule autour des unités d organisation par défaut et des unités d organisation représentant les différents services d HSH de l agence de CUSSET. Voici une représentation non exhaustive de l Active Directory : CUSSET.HSH.LOCAL AgentImmo Comptabilite Direction Secretariat Commerciaux Comptables Directeurs Secretaires Arnaud Danielle Clement Claire Cedric Eric Remi David Helene Stephane Valerie Marine Jean Sophie Laurent Severine Sylvie Pour tous les comptes, le mot de passe est P@ssw0rd Chaque compte d une unité d organisation appartient au groupe de cette même unité d organisation. Eric est également membre du groupe Secretaires. Sophie est également membre du groupe Directeurs. BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

22 Annexe 5 : Schéma relationnel de la base de données ORACLE Agence CUSSET La base de données Oracle implantée au siège permet de connaitre pour chaque secteur, les biens et clients (propriétaires et futurs acquéreurs) ainsi que les agents immobiliers. En ce qui concerne les étudiants de nos promotions, ils implantent en agence une partie de cette base et font de la répartition de données (les clients et agents immobiliers de leur agence) et de la réplication de données (les biens). Pour les candidats externes, nous avons implanté en agence (agence de CUSSET), la base de données complète (celle du siège) sans liaison avec d autre(s) agence(s) afin d avoir une base assez riche pour travailler. Voici le schéma relationnel de cette base de données : PROPRIETAIRE (NoProprio, NomProprio, PNomProprio, RueProprio, CPProprio, VilleProprio, TelProprio) TYPE (NoType, LibType) LibType = pavillon individuel, appartement BIEN (NoBien, DescBien, AnneeConstBien, NBPiecesBien, RueBien, CPBien, VilleBien, QuartierBien, EtageBien, SurfHabBien, SurfTerrainBien, GarageBien, PrixVenteBien, Date MiseVenteBien, NoProprio#, NoType#, Vendu) SurfTerrainBien, GarageBien sont des attributs qui peuvent être vides Vendu est un entier : 0 indique que le bien est à vendre. 1 indique que le compromis a été signé. 2 indique que le bien a été vendu. L'attribut vendu est positionné à 0 par défaut. Sa valeur passe 2 lorsque le compromis a été signé et qu'il n'a pas été révoqué après 7 jours (passage automatique non implémenté au niveau de la base) CLIENT (NoCli, NomCli, PNomCli, RueCli, CPCli, VilleCli, TelCli) AGENCE (NoAgence, NomAgence, RueAgence, CPAgence, VilleAgence, TelStdAgence) AGENT (NoAgent, NomAgent,TelAgent, NoAgence#) VISITE (NoVisite, DateVisite, HeureVisite, NoAgent#, NoClient#, NoBien#) COMPROMIS (NoComp, DateComp, NoAgent#, NoClient#, NoBien#, RevokeComp, DateRevokeComp) RevokeComp est une chaine de caractères utilisant les seules valeurs suivantes : en cours : le compromis a été signé, mais le délai de rétractation de 7 jours court. annulé : le compromis a été signé mais le client ne peut (ou veut) honorer le contrat. Dans ce cas la date d'annulation est indiquée au niveau de l'attribut (DateRevoke) validé : le compromis a été signé, le délai de 7 jours est passé et le client poursuit les démarches de vente. Pour se connecter à la base de données (ORCL) : Compte system et mot de passe Plrtspa1 (compte administrateur d oracle) Compte dircom et mot de passe Passdir1 (compte qui a créé les tables dans la base ORCL) BTS SIO CONTROLE ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE