- Quelles solutions innovantes pour gagner en efficacité énergétique?

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1 - Quelles solutions innovantes pour gagner en efficacité énergétique? 2011 une année dans les services à l énergie GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES

2 SOMMAIRE GDF SUEZ Énergie services 01 faits marquants en images 06 1 / NOVATEURs dans les solutions d efficacité énergétique 12 2 / ENGAGés chaque jour aux côtés des entreprises et des collectivités 20 3 / gouvernance & résultats 36

3 Chiffres clés 14,2 milliards d euros de chiffre d affaires collaborateurs à travers le monde Une présence dans plus de 30 pays implantations dans le monde Retrouvez notre application sur ipad.

4 3,6 Chiffre d affaires par activité Services énergétiques : 54,6 % soit M clients dans le monde 48 partenariats public-privé 180 réseaux de chaleur et de froid exploités à l international 41,8 % 54,6 Installations & Services Associés : 41,8 % soit M Ingénierie : 3,6 % soit 511 M 52,7 % 9,5 11,3 8,6 7 3,1 2,9 2,7 2,2 Chiffre d affaires par pays france : 52,7 % soit M Belgique : 9,5 % soit M Pays-Bas : 8,6 % soit M Italie : 7 % soit 990 M Allemagne : 3,1 % soit 440 M Royaume-Uni : 2,9 % soit 415 M Suisse : 2,7 % soit 390 M Espagne : 2,2 % soit 310 M Autres : 11,3 % soit M Chiffre d affaires par secteur Industrie : 33 % soit M Tertiaire privé : 29 % soit M Axima Seitha Cofely Endel Fabricom Ineo Tractebel Engineering Tertiaire public : 26 % soit M 29 Infrastructures : 12 % soit M

5 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité questions Quelles sont les solutions qui permettent de gagner en efficacité énergétique? Les énergies renouvelables sont-elles performantes? peut-on optimiser ses coûts énergétiques tout en faisant progresser sa performance environnementale? Quels services innovants mettre en œuvre pour mieux consommer l énergie? mission GDF SUEZ Énergie Services conçoit et met en œuvre des solutions d efficacité énergétique et environnementale au travers de prestations multitechniques, que ce soit dans les domaines de l ingénierie, de l installation ou des services à l énergie. 01

6 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Nos Clients tertiaire public Habitat collectif, établissements scolaires et campus universitaires, complexes hospitaliers et établissements de santé, équipements sportifs et culturels, musées et théâtres, bâtiments administratifs tertiaire privé Immeubles de bureaux et centres d affaires, galeries commerciales, complexes hôteliers, data centres, résidentiel privé industrie Sites de production automobile et agroalimentaires, complexes chimiques et pétrochimiques, laboratoires pharmaceutiques, grande distribution, centrales de production énergétique infrastructures Sites portuaires et aéroportuaires, gares et réseaux ferrés, réseaux de bus et de tramways, infrastructures électriques et gazières, équipements et réseaux d éclairage public, systèmes d information et de communication 02

7 Notre offre Conception Réalisation d installations Gestion & Maintenance - Conseil - Études de faisabilité - Ingénierie - Management de projets - Assistance à maîtrise d ouvrage - Solutions d efficacité énergétique - Gestion & maintenance multitechniques - Cogénération - Facilities management - Réseaux de chaud et froid - Installation électrique - Maintenance industrielle - Climatisation et réfrigération - Intégration de systèmes Axima Seitha, Cofely, Endel, Fabricom, Ineo, Tractebel Engineering 03

8 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 messages «Notre volonté est d adapter notre activité de services à l énergie aux défis de demain pour mieux accompagner nos clients, de donner à l efficacité énergétique une meilleure visibilité et de nous développer dans de nouvelles zones, bien ciblées» 2011 a été une année de formidables changements. Dans ce contexte difficile et incertain, nous pouvons nous appuyer sur la force du business model de notre Groupe : l équilibre de nos métiers, de nos activités et de nos implantations. Nous sommes un groupe ancré en Europe, leader des utilities à l international et, dans toutes nos activités, en développement dans les pays émergents. Nous sommes un grand fournisseur de gaz, d électricité et de services énergétiques et environnementaux. L équilibre entre ces 3 tiers dessine notre identité. Nous sommes des apporteurs de solutions et de services pour nos clients municipaux ou industriels à travers le monde dans l efficacité énergétique : c est un formidable atout. D ici 50 ans, la population mondiale aura augmenté de 50 %, la demande en énergie de 50 %, et pourtant il faudra réduire les rejets en CO 2 de 50 %. Nos métiers, tout particulièrement ceux de l efficacité énergétique et environnementale, vont être au cœur des grands défis du monde. Gérard Mestrallet, P-DG de GDF SUEZ, Président du Conseil d Administration de GDF SUEZ Énergie Services Notre ambition est de nous développer dans le monde émergent, de consolider et d intégrer nos positions en Europe, de nous renforcer dans les infrastructures, les services à l environnement et à l énergie. La Branche Énergie Services est au cœur même de cette ambition. Unique dans le paysage concurrentiel, peu capitalistique, très bien gérée et ayant très bien résisté à la crise, elle est un relais de croissance essentiel pour le Groupe. Nous avons pour objectif d augmenter de 40 % le chiffre d affaires dans l efficacité énergétique d ici Notre volonté est d adapter la branche aux défis de demain, de développer ses activités dans de nouvelles zones, bien ciblées, et de donner une meilleure visibilité aux métiers de l efficacité énergétique. Pour cela, nous entendons croître de manière sélective au grand international, proposer des activités de services récurrents et des activités d installation à forte valeur ajoutée, et continuer d être un acteur significatif du développement urbain, au service de nos clients. Être utile aux hommes : c est l engagement des collaborateurs de notre Branche dans les services à l énergie : ils portent notre promesse énergétique. 04

9 «2011 a été une bonne année, mais plus encore une année marquée par des développements prometteurs de nos prestations d efficacité énergétique qui s inscrivent dans la durée, en totale cohérence avec les métiers du Groupe GDF SUEZ.» En 2011, GDF SUEZ Énergie Services a conforté sa place de leader européen des prestations d efficacité énergétique et environnementale. Grâce au professionnalisme et à la motivation des collaborateurs de la Branche, nous avons poursuivi notre développement tout en améliorant notre rentabilité, dans un environnement économique difficile en Europe. Notre chiffre d affaires a cru de 5,3 % et notre résultat d exploitation de 9,5 % par rapport à Le résultat net ressort à 300 millions d euros. S ajoute à ces bons chiffres une amélioration de nos indicateurs de sécurité, avec un taux de fréquence moyen de 7,4 en diminution de 7 % par rapport à D importants succès commerciaux ont été remportés : contrats de performance énergétique dans les domaines universitaire, hospitalier et des centres aquatiques, installations biomasse, réseaux de chaleur et d éclairage public, installations d éoliennes onshore et offshore, maintenance nucléaire, mobilité urbaine, ingénierie énergétique Toutes nos sociétés ont fait preuve d innovations techniques et contractuelles qui leur ont permis de gagner la confiance de leurs clients. Notre stratégie d implantation au grand international a également été couronnée de succès, tant au Canada, au Chili, au Moyen-Orient, qu en Asie du Sud-est, zones dans lesquelles nous avons renforcé notre présence par des acquisitions ciblées. Jérôme Tolot, Administrateur Directeur Général de GDF SUEZ Énergie Services Une bonne année 2011 donc, mais plus encore une année marquée par des développements prometteurs de nos prestations d efficacité énergétique qui s inscrivent dans la durée, en totale cohérence avec les métiers du Groupe GDF SUEZ. Pour améliorer notre compétitivité et soutenir notre stratégie de croissance, nous avons décidé, début 2012, d adapter notre organisation en créant un pôle Réseaux de chaleur distinct des activités de services énergétiques et en regroupant sous une même autorité nos activités hors France et Benelux. Nous abordons ainsi 2012 avec tous les atouts pour faire face aux enjeux de demain. 05

10 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Faits Marquants en images 06

11 Birmingham (Royaume-Uni) Le réseau urbain de la ville obtient le prix «toutes catégories» des Premises & Facilities Management Awards 2011 pour ses performances en matière d efficacité énergétique et environnementale. Bougival (France) Cofely, Ineo et leur filiale commune Optilum remportent le 1 er Contrat de Partenariat de Performance Énergétique «mixte» pour l optimisation du parc d éclairage public de la ville. Le contrat de 20 ans prévoit aussi la rénovation de l école Claude Monet pour en faire le premier bâtiment rénové basse consommation de France. Umwelt Arena (Suisse) À Spreitenbach près de Zürich, c est la chaleur environnante qui sera utilisée pour refroidir et chauffer le futur centre des écotechnologies, l Umwelt Arena, construit et géré CO 2 free. Et c est Cofely qui sera le partenaire exclusif pour la gestion et la maintenance des installations HVAC du complexe. Burj Khalifa (Émirats Arabes Unis) À Dubaï, Cofely Services a signé le contrat de gestion des installations énergétiques et techniques de la Burj Khalifa, la tour la plus haute du monde, culminant à 828 mètres. 07

12 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Faits Marquants GDF SUEZ Tower (Belgique) À deux pas de la gare du Nord à Bruxelles, le nouveau siège de GDF SUEZ en Belgique se déploiera en 2014 sur m 2 de bureaux. Cofely Services et Tractebel Engineering ont pris en charge la mission de commissioning, de contrôle et d audit des installations techniques, ainsi que la gestion des services à l énergie et le Facilities management du site certifié HQE et BREEAM. CRE 4 (France) 5 projets Cofely ont été retenus par les ministères de l Écologie et de l Énergie pour produire de l énergie à partir de biomasse. Ces nouvelles centrales, qui produiront à la fois de la chaleur et 99 MW d électricité «vertes», pérenniseront et renforceront l attractivité de sites de production, tout en réduisant leur empreinte carbone. 08

13 Grand Prix de l Ingénierie (France) Tractebel Engineering et la Compagnie Nationale du Rhône ont reçu le Grand Prix National de l Ingénierie 2011 pour le projet «Élargissement du Canal de Panama Conception des Écluses Post Panamax» dont les enjeux de développement durable sont majeurs pour Panama et pour l environnement mondial. Thales (Pays-Bas) Thales Nederland confie à Cofely le passage au «vert» de son data centre implanté à Hengelo. Cofely prend en charge l alimentation, le refroidissement, la climatisation et la sécurité incendie du centre de données. Renault-Nissan (International) Cofely remporte l appel d offres européen de Renault-Nissan pour le Facilities Management des sites du constructeur automobiles en France, en Italie et en Suisse. Un contrat qui s ajoute à celui remporté au Maroc quelques mois plus tôt pour la nouvelle usine de Melloussa près de Tanger, le plus important contrat de Facilities Management industriel au Maroc. Commune de Sassari (Italie) La ville de Sassari a confié à Cofely pour 5 ans la gestion des installations d éclairage public et la mise en service d un système de gestion à distance de la consommation électrique, soit une réduction annuelle de tonnes de CO 2 et de 3 millions de kwh. Ce contrat s ajoute au renouvellement de la gestion des 140 installations énergétiques de la commune. 09

14 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Faits Marquants Soccram (France) Cofely acquiert Ne Varietur/ Soccram, le 3 e opérateur de réseaux de chaleur urbains en France, confirmant ainsi sa stratégie de développement dans ce secteur. Acquisition de Comeron (Slovaquie) En Slovaquie, Cofely signe l acquisition du groupe Comeron composé de 6 sociétés spécialisées dans des activités de chauffage urbain et d installations HVAC. CPE Hôpital de Poitiers (France) Cofely et le Centre Hospitalier Henri-Laborit de Poitiers lancent le 1 er contrat global de partenariat de performance énergétique pour un établissement hospitalier. Statoil (Belgique) Fabricom est chargée par Statoil du développement de la plateforme offshore Kvitebjorn en Mer du Nord afin de permettre l augmentation de sa capacité de compression et sa connexion à la future station Valemon. Leicester (Royaume-Uni) L Université de Leicester, qui a pour objectif de réduire de 60 % son empreinte carbone d ici 2020, est désormais connectée au réseau de chaleur low Carbon de la ville, géré par Cofely. ISO (Espagne) Cofely est l une des premières entreprises espagnoles à obtenir la certification ISO sur l efficacité énergétique. Mc Arthur Glen Designer (Grèce) Cofely prend en charge la maintenance technique du nouveau Shopping Village de Mc Arthur Glen Designer à Athènes. Ce centre commercial à ciel ouvert de près de m² comprend 100 magasins de détail, 10 restaurants et cafés et places de parking. 10

15 et aussi RDIP (France) Le Ministère de la Défense confie à Alcatel-Lucent et Ineo la rénovation des réseaux de communication de l Armée de l Air dans le cadre d un Partenariat Public-Privé de 16 ans et d une valeur de 350 millions d euros. Fleury-Mérogis (France) L Administration Pénitentiaire confie à GEPSA le contrat de performance pour l entretien et la maintenance de la Maison d Arrêt de Fleury-Mérogis, le plus grand établissement pénitentiaire d Europe. Prix Cap 48 (Belgique) Lauréat pour son action d intégration de personnes sourdes et malentendantes, Cofely Services remporte le Prix CAP48 de l Emploi pour son projet «Intégration des personnes en situation de handicap». Éclairage public de Chaumont (France) Ineo a remporté le partenariat public-privé relatif à la rénovation, l exploitation, la maintenance du parc d éclairage public, des illuminations festives et la mise en valeur du patrimoine de la ville de Chaumont permettant de réaliser une économie de plus de 51 % de la consommation énergétique. Biomasse à Saint-Denis - Stains (France) Cofely inaugure la chaufferie biomasse de 16 MW destinée à produire une partie de la chaleur du réseau urbain des villes de Saint-Denis et de Stains, le deuxième d Ile-de-France par sa taille. Huile de Tagabe (Vanuatu) Unelco et Cofely Vanuatu ont mis en place des solutions alternatives pour la substitution d une partie du gasoil par des biocarburants locaux, avec en premier lieu l huile de copra qui est mélangée au gasoil pour la centrale solaire de Tagabé. IP à Rugeley (Royaume-Uni) Tractebel Engineering réalise l étude de faisabilité devant permettre le passage à la biomasse de l usine de charbon d International Power à Rugeley. Centostazioni (Italie) Centostazioni SpA, société des Chemins de fer Italiens, a confié à Cofely un contrat de 5 ans pour la gestion des services énergétiques de 68 gares dans le Centre, le Nord-est et le Nord-ouest de l Italie. Jéronimo Martins (Portugal) Cofely se voit confier la gestion des installations énergétiques du nouveau centre de production du leader portugais de la distribution de produits alimentaires à Odivelas près de Lisbonne. 11

16 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS dans les solutions d efficacité énergétique quels services innovants pour réduire la facture d énergie? quel est l apport des réseaux intelligents pour les villes et les entreprises? 12

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18 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS dans les solutions d efficacité énergétique 5grands prix remportés en 2011 aux Trophées Innovation par les sociétés de la Branche Énergie Services de GDF SUEZ l efficacité énergétique, moteur de l innovation La recherche de solutions d efficacité énergétique crée une dynamique d innovation permanente au sein de la Branche Énergie Services. L es demandes des clients de plus en plus sophistiquées, à la fois plus globales et plus fonctionnelles, incitent à des solutions qui intègrent nouvelles technologies, réduction de la consommation énergétique et baisse des émissions de CO 2, solutions de financement et garanties de résultats. Il faut donc assembler des «briques» technologiques ainsi que des innovations contractuelles et commerciales pour être en mesure de proposer aux clients des offres sur mesure et performantes. Sur les trois créneaux porteurs que sont l efficacité énergétique et l énergie décarbonée, le marché de la restructuration urbaine et celui de l externalisation, la Branche Énergie Services engage une palette complète de compétences qui lui permet de couvrir l ensemble de la chaîne de valeur en matière de services énergétiques, une position unique sur le marché. Smart grid pour la production et la distribution des énergies en réseaux, smart metering pour la mesure et l acquisition de données, l intégration de ces concepts dits «intelligents» illustre la stratégie de la Branche d être architecte de solutions innovantes et opérationnelles. L innovation technique, souvent de l éco-innovation Sous toutes les latitudes, les acteurs économiques externalisent leurs services à l énergie avec parmi les objectifs, celui, prioritaire, de réduire leur consommation d énergie et leurs émissions de CO 2. Chaque contrat peut ouvrir la voie à des concepts de services innovants qui peuvent, par la suite, venir enrichir la palette des offres de la Branche. Ainsi, Climespace, opérateur du réseau de froid à Paris, est précurseur en matière de gestion de la flexibilité sur le marché électrique. Consommateur d électricité pour son process, Climespace utilise ses leviers de flexibilité tels que le stockage de glace, le free cooling (refroidissement naturel avec l eau de la Seine) et la gestion centralisée de ses 14

19 L innovation appliquée de la Branche Énergie Services unités de production pour limiter la puissance appelée sur le réseau électrique et répondre aux besoins de rafraîchissement en toute efficacité environnementale et énergétique. Le projet innovant «Smart ZAE» développé par Ineo démontre également que grâce à des moyens de production locale d énergies renouvelables (solaire et éolien), de stockage d énergie (batteries et volants d inertie) et de gestion technique centralisée, une Zone d Activité Économique peut constituer une brique élémentaire «plus autonome» d un réseau de distribution électrique. Ce véritable smart grid repose notamment sur une innovation technique, un volant d inertie à sustentation, qui répond au problème du stockage de l énergie intermittente produite par le solaire et l éolien. Sur l île de la Réunion, le projet SWAC (Sea Water Air Conditionning) associe le captage d eau de mer à grande profondeur, dite millénaire, à un réseau urbain d eau froide étendu, de plus de 20 km. Cette combinaison innovante permettra, en phase opérationnelle début 2014, d éliminer plus de 80 % de la consommation thermoélectrique des clients raccordés. Révolutionnant les métiers de l exploitation, les outils de supervision à distance et en temps réel sont indispensables pour améliorer les performances des installations et atteindre les objectifs d efficacité énergétique. En 2013, l outil Cofelyvision connectera installations exploitées par les équipes de Cofely en France. L innovation, c est aussi l intégration de Cofelyvision dans un système de smart metering et data management, dont il doit devenir un élément moteur et central. Chaque année, les projets innovants de GDF SUEZ sont récompensés par les Trophées de l Innovation pour leur valeur ajoutée, appréciée par un jury réunissant des dirigeants de tout le Groupe : en 2011, la Branche Énergie Services a remporté 5 Grands Prix sur les 20 décernés. Une convention entre la Branche Énergie Services et la Direction de la Recherche et de l Innovation de GDF SUEZ permet en outre d accéder à des travaux de recherche plus fondamentaux. Par ailleurs, la Branche dispose de quelques entités dédiées à une recherche appliquée, très ciblée sur les besoins opérationnels : Cylergie, centre d expertise de Cofely, ou entités d expertise de Tractebel Engineering ou encore d Ineo. Sous l impulsion des équipes opérationnelles, ces centres développent de l innovation appliquée qui se transforme, après tests et évaluations, en projets commercialisables. 15

20 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS dans les solutions d efficacité énergétique 48 partenariats public-privé gérés en 2011 Degrés d or : la technologie solaire haute température pour les écoquartiers L application des technologies du solaire haute température à l échelle de l éco-quartier Balma à Toulouse est une première en France, une solution innovante baptisée Degrés d or, fruit des travaux du centre de recherche de Cofely, Cylergie, et du partenariat avec la start-up SAED. Cette nouvelle génération de capteurs solaires utilise la technique du tube sous vide avec caloduc. Un sys tème qui permet de produire une eau surchauffée qui, via un échangeur, alimente le réseau de chaleur en limitant les pertes de charge hydrauliques. Associé au bois énergie, le solaire haute température contribue à l alimentation d un ré seau de chaleur qui nécessite moins de 50 g de CO 2 /KWh. L innovation commerciale anticipe les besoins des clients Une des stratégies de développement de la Branche Énergie Services consiste à élargir son offre commerciale, au-delà de la stricte chaîne énergétique. Les offres de maintenance classique d infrastructures évoluent, elles aussi, vers des offres globales aux collectivités, comme Sportoase en Belgique dans le domaine des complexes aquatiques. Partout en Europe, Cofely est aujourd hui capable de rénover ou créer, puis d entretenir et de gérer, en général en partenariat avec d autres opérateurs privés, des complexes sportifs et aquatiques adaptés aux besoins des collectivités et des utilisateurs, que ce soit en matière d efficacité énergétique et environnementale, de maîtrise des coûts, mais aussi en termes de qualité des équipements, de sécurité, de confort acoustique et thermique ou de qualité d air et d eau. Pour aider les villes à structurer leurs réflexions et leurs enjeux en matière énergétique, la société Tractebel Engineering a mis au point la proposition Smart Sustainable Infrastructures. Cette offre globale de conception et de mise en œuvre d une politique urbaine intègre l ensemble des besoins des villes, dans les domaines de l énergie, de la mobilité, de la sécurité et des services de gestion de l eau et des déchets. Là encore, il s agit d agir très en amont et d anticiper les demandes des cités de plus en plus nombreuses à afficher des objectifs «pollution (CO 2, NOx, poussières, bruit ) minimale» d ici 10 ou 20 ans. Enfin, l innovation prend la forme d une offre de Facilities Management multi-pays, pour répondre aux besoins spécifiques des multinationales présentes aux quatre coins de l Europe, comme Renault-Nissan ou encore Dell en Grande Bretagne, Irlande, France, Espagne et Portugal. GDF SUEZ Énergie Services est proactive sur ce marché, avec une offre commerciale axée sur le développement durable et des équipes qui apportent une réponse globale aux clients, tout en leur assurant un service adapté à l environnement de chacun de leurs sites. 16

21 Mindshare : un réseau social professionnel «Mindshare» est un réseau social qui permet aux collaborateurs de la Branche Énergie Services d échanger les meilleures pratiques et solutions commerciales innovantes. Ainsi, Cofely en Espagne s est tournée vers Mindshare pour constituer son offre d exploitation et de maintenance du nouveau data centre du 3 e groupe bancaire d Espagne à Barcelone. Cette offre, retenue par le client, a bénéficié du support expert de l ensemble des entités de la Branche et en particulier belges, néerlandaises et françaises. 17

22 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS dans les solutions d efficacité énergétique L innovation contractuelle, pour le plus grand bénéfice des collectivités Depuis plusieurs années, la Branche Énergie Services accompagne les investissements de modernisation des villes et l amélioration de l efficacité des services publics, en apportant des solutions de financement novatrices notamment dans la garantie de performance dans le temps. Créés pour dynamiser les investissements publics, les contrats de partenariats et les contrats de performance énergétique apportent une réponse aux collectivités territoriales, généralement désireuses de moderniser leur patrimoine tout en gardant une visibilité sur les investissements et les coûts de maintenance. Les derniers nés des contrats signés par Cofely, conjuguent performance énergétique et garantie de résultats dans la durée, entre 15 à 30 ans selon le montant des investissements. Ils vont des diagnostics à l exploitation, via la rénovation des bâtiments et concernent l installation d équipements ou la mise en œuvre d énergies renouvelables et d innovations technologiques. Autre contexte, autre solution. Fabricom a mis en place avec des banques des financements de projets «enveloppe», fermes et sécurisés, pour des ensembles de projets de taille limitée (et qui seuls ne seraient pas éligibles à un financement de projet), mais répondant à des critères financiers et techniques prédéfinis, dans le domaine de l énergie verte et plus spécifiquement le photovoltaïque. Début 2011, soit deux mois après la création de la société de projets dédiée à l opération, 26 millions d euros de commandes étaient enregistrés. Cette offre a reçu le Prix de l Innovation des Trophées 2011 du Groupe GDF SUEZ. le Pacte PME pour soutenir l innovation Il existe d autres terres d innovations, comme le partenariat entre Ineo et Pacte PME, une initiative lancée par Oseo, établissement public de soutien à l innovation, et le Comité Richelieu, association de PME innovantes. Plusieurs fois par an, entre 10 et 15 «start-ups» présentent leurs solutions technologiques sur un sujet précis. Le dernier en 2011 portait sur la mobilité et les systèmes d information qui y sont liés, dont certains pourront être intégrés aux offres d Ineo. 18

23 Lancé en 2011, le guide «Qualité de vie au travail» a été diffusé en 8 langues à l ensemble des entités de la Branche. L aspect innovant de ce guide est de nourrir la réflexion des managers qui veulent identifier des pistes d amélioration de la qualité de vie au travail et mettre en place un suivi trimestriel d indicateurs RH, pour suivre l évolution des entités et réagir en cas de constat de dérives inexpliquées. L objectif est de comprendre l origine d une tendance de fond, puis d imaginer et de mettre en place des solutions concrètes. Par exemple, chercher les raisons d un turn-over élevé dans une entité ou l augmentation du nombre de jours d absentéisme dans telle autre et à chaque fois, trouver des solutions. Ces suivis réguliers centrés sur le qualitatif doivent créer une vraie dynamique de progrès. Enfin, deux entités de la Branche, Cofely Île-de-France Tertiaire et CPCU, ont entrepris une démarche d amélioration de leur culture de la sécurité, avec l Institut pour la Culture de Sécurité Industrielle (ICSI). Cet Institut est né à Toulouse en 2003 de l initiative d acteurs industriels, suite à l accident d AZF. L objectif est d identifier les facteurs humains et organisationnels spécifiques à l entité qui pourront contribuer à améliorer la culture de sécurité de l entreprise. L approche de l ICSI passe par une phase d enquête de l ensemble du personnel, puis des tables rondes avec le terrain pour évaluer les forces et les faiblesses de leur culture sécurité, afin de définir un plan d action concret, adapté au contexte, son déploiement et enfin son évaluation. C est une approche novatrice pour la Branche et le Groupe et son déploiement au-delà de ces deux premières entités est prévu. L innovation pour améliorer la santé et la sécurité au travail Comment assurer le suivi de la sécurité et la gestion des non-conformités sur un chantier? Quel process permettrait d analyser avec régularité les indicateurs de santé et sécurité mis en place dans l ensemble des entités de la Branche? Mais aussi comment améliorer la «culture de sécurité» chez les managers? Trois interrogations et pour y répondre, trois innovations. L identification et la résolution des non-conformités font partie des responsabilités des opérationnels qui gèrent des chantiers importants impliquant plusieurs centaines, voire milliers, de personnes et de soustraitants. De cette question qui s est posée sur le gigantesque chantier de construction d un barrage en Amérique du Sud, est né 4CHECK, un outil de gestion sur ipad, permettant de gérer les non-conformités, sur site, sur la base de check-lists préalablement établies. Économisant temps et papier, l opérationnel agit en temps réel sur son ipad, en échangeant in situ photos et contenus avec le donneur d ordres en amont et les sous-traitants en aval. 4CHECK est un outil de coordination et de gestion qui peut être adapté à tout chantier d envergure, pour gérer les nonconformités dans le domaine de la sécurité, de la santé, de l environnement ou encore dans le domaine technique. Les chiffres de la sécurité au travail en ,48 0,37 Taux de fréquence Taux de gravité Ces chiffres, en diminution constante depuis 2005, attestent de l effort de la Branche pour améliorer la sensibilisation, la prévention et la formation dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail. 19

24 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 ENGAGÉS chaque jour aux côtés des entreprises et des collectivités Comment un réseau urbain peut-il contribuer à dynamiser la ville? Quelles SOLUTIONS POUR RENDRE UN BÂTIMENT INTELLIGENT, VERT ET CONFORTABLE pour les usagers? 20

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26 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit Tractebel engineering Le Plateau de Saclay, c est aujourd hui hectares, personnes et emplois. Le Plateau regroupe, aujourd hui à lui seul, 10 % de la recherche publique française et 10 % de la recherche privée française. ile-de-france Concevoir la mobilité sur le plateau de Paris Saclay À une quinzaine de kilomètres au sud de Paris, le Plateau de Saclay constitue l un des plus vastes pôles scientifiques de France. Il accueille plusieurs grandes écoles françaises, des centres de recherches publics et privés ainsi que de grands acteurs économiques dans les domaines de l innovation. Aujourd hui, l intention est de faire de ce territoire un véritable cluster scientifique et économique. L État a ainsi mis en place un dispositif opérationnel en deux temps : une opération d intérêt national (O.I.N) a d abord été décrétée sur le Plateau de Saclay, puis la Loi relative au Grand Paris a créé l Établissement Public Paris-Saclay (EPPS). L objectif est d organiser le développement de ce grand territoire et d en faire un espace attractif qui privilégie la qualité de vie, d étude et de travail tout en pensant les déplacements et les interconnexions. Un enjeu fondamental est d améliorer son accessibilité et les liens de mobilité entre les différents établissements et quartiers présents sur ce territoire. Tritel, filiale spécialisée de Tractebel Engineering, est le bureau d études en charge des questions liées à la mobilité et aux transports, au sein de l équipe de maîtrise d œuvre urbaine et paysagère. De nombreux développements et projets de transports sont envisagés. Le rôle des équipes de Tritel est de les analyser et aussi de proposer de nouvelles mesures efficaces en matière de transports publics et de maillage routier. Ce contrat-cadre d une durée de 6 ans a débuté il y a deux ans. 22

27 À Bruxelles, le projet concerne m² de bureaux et salles de conférences dans des bâtiments datant de 1930 à À Strasbourg, la surface est de m 2 pour des bâtiments datant de 1980 à BRUXELLES Le Parlement européen donne l exemple En mars 2007, l Europe inscrivait l objectif des 3X20 de réduction des consommations d énergie, de réduction des émissions de gaz à effet de serre et de développement des énergies renouvelables. En juin de la même année, le Bureau du Parlement européen reprenait ce challenge en cherchant à réduire de 30 % ses propres émissions de gaz à effet de serre et en lançant plusieurs initiatives. Aujourd hui, le Bureau du Parlement européen entre dans la phase de concrétisation de cette démarche d amélioration de la performance énergétique de ses bâtiments situés à Bruxelles et Strasbourg et de réduction de leur impact environnemental. Le projet est réalisé en partenariat avec la société strasbourgeoise OTE Ingénierie. Il utilise dans une première phase les programmes de simulation énergétique des bâtiments mis au point par l Université de Liège et l expertise interne pour établir une image des bâtiments existants. Après ce diagnostic initial, diverses solutions techniques concrètes sont simulées pour évaluer les gains énergétiques et environnementaux. La troisième phase consistera en l établissement d un avant-projet sur les solutions retenues par le Bureau du Parlement. 23

28 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit France services Énergétiques Vidailhan a reçu le palmarès Eco-quartier 2011 pour son exemplarité en matière de développement durable et pour son aspect innovant. toulouse Chauffer un éco-quartier au solaire et au bois : une première en France Porté par le Grand Toulouse, les villes limitrophes de Balma et de l Union ainsi que par Oppidea, l aménageur de la ZAC, l éco-quartier de Vidailhan est à l avant-garde du respect de l environnement et de la qualité de vie. Il mixe les énergies renouvelables en offrant le premier réseau urbain chauffé au solaire et au bois, autant que les fonctions urbaines en réunissant sur un même site logements, activités tertiaires, commerces et services de proximité, aménagement d espaces publics et espaces naturels. C est Cofely qui construit, finance et bientôt exploitera le réseau de chaleur de ce futur éco-quartier. Le réseau sera alimenté par une centrale de production énergétique combinant des capteurs solaires haute température installés sur un champ solaire de 800 m 2 et une chaufferie biomasse, alimentée par tonnes de bois par an. Cette combinaison couvrira plus de 80 % des besoins en chauffage et eau chaude sanitaire de l éco-quartier et permettra d éviter le rejet de tonnes de CO 2 par an. Le gaz sera utilisé en appoint des énergies renouvelables. 24

29 Les travaux permettront une diminution de 20 % des gaz à effet de serre, soit l équivalent de tonnes de CO 2. Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines l université pionnière en matière de développement durable La Loi relative aux libertés et aux Responsabilités des Universités (LRU) prévoit que, d ici 2013, toutes les universités accèdent à leur autonomie et soient propriétaires de leurs biens immobiliers. L Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, qui accueille plus de étudiants par jour, dispose d un patrimoine immobilier important mais hétérogène. Très impliquée dans le Grenelle de l environnement et signataire des chartes «campus vert», l Université s est lancée, avec la fondation Fondaterra, dans un projet d amélioration de la performance énergétique de son patrimoine, incluant sa réhabilitation, sa remise aux normes et l optimisation de sa maintenance. Le contrat d une durée de 25 ans signé avec Cofely, qui travaillera en collaboration avec Ineo, prévoit notamment la production d énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque et éolien), le renforcement de l isolation du bâti et la mise en place de Cofelyvision, la solution intelligente de gestion de l énergie qui permet de piloter les installations à distance et en temps réel. Les travaux permettront une économie de 33 % de la consommation d énergie utilisée pour le chauffage, de 11 % de la consommation en électricité et de 19 % de la consommation d eau. 25

30 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit France INSTALLATION & services ASSOCIÉS 130 collaborateurs d Endel travaillent sur la base de Kourou qui lance et place sur orbite des satellites de communications, de système de guidage, d informations scientifiques et de renseignements. Kourou, Guyane Ariane V, Soyouz et Vega : neuf lancements par an En 2011, le Centre Spatial Guyanais (CSG) disposera de trois pas de tir : Ariane V, Soyouz et Vega. Le nombre prévisionnel de tirs est de 9 par an, permettant de mettre 15 satellites sur orbite. C est Endel qui a été retenue par le CNES et Arianespace pour les activités de transport et de manutention, de transit, d énergie (production, HT, MT et BT), de climatisation (24 MW installés) et de maintenance des infrastructures. Le contrat d une durée de 5 ans, pour un montant estimé de 157 M, prévoit également l entretien du site comprenant l exploitation et la maintenance des réseaux d eau potable et incendie. Des missions de confiance, tant il est vital pour le CSG de pouvoir compter sur une exploitation sans faille, notamment lors des lancements qui nécessitent des groupes électrogènes d une puissance exceptionnelle (1,6 MW). Endel a notamment en charge la maintenance de 200 km de lignes haute tension et de 250 km de réseau d eau potable et industrielle, soit l équivalent d une ville de habitants. 26

31 Sur l ensemble de la toiture, un chemin ouvert au public et côté périphérique, un écran gigantesque de 60 m de haut qui affichera le programme des représentations. PARIS La Philharmonie de Paris, allegrissimo! La future Philharmonie de Paris sera un espace de haute qualité, une référence de niveau international dédié à la pratique de la musique. Conçu par les ateliers Jean Nouvel, le bâtiment comprendra une salle de concert de places, huit salles de répétition, des salles de représentation secondaire, un pôle pédagogique et un pôle administratif. Avec un niveau d exigences techniques hors normes, les prestations à réaliser frisent la perfection, dont un «zéro bruit» dans la salle, ce qui signifie que tous les équipements devront être «sur-performants». Ainsi, Ineo est chargée des installations électriques des m 2, avec plus de luminaires à led et une unité de production de m 2 de cellules photovoltaïques intégrées à l enveloppe du bâtiment. Axima Seitha réalise les parties chauffage, climatisation, ventilation, désenfumage et plomberie, ainsi que le raccordement des centrales sur les réseaux urbains de chaud et de froid. L ensemble comportera des solutions techniques totalement novatrices, adaptées aux contraintes HQE (Haute Qualité Environnementale) du bâtiment. Après avoir été associée à la conception des installations, Cofely assurera, dès la fin des travaux prévue en avril 2014, l exploitation de la Philharmonie pendant 20 ans. 27

32 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit BENELUX Le Royaume-Uni dispose déjà d une capacité éolienne offshore de 2 GW, dépassant le Danemark, jusqu alors détenteur de la plus grande capacité éolienne offshore en Europe. ROYAUME-UNI Solutions multitechniques offshore Forte de son expérience dans la construction modulaire et la gestion de projets complexes comme Belwind ou London Array, Fabricom s est vue confier par les sociétés E.ON et la joint-venture Dong Energy ScottishPower la construction de deux nouveaux parcs éoliens offshore. À une centaine de kilomètres de l île rocheuse d Helgoland, le projet Amrumbank comptera 80 turbines de 3,6 MW. Il viendra consolider les développements de l Allemagne en matière d énergie propre et durable en mer, tel le projet Butendiek déjà remporté en consortium par Fabricom (80 turbines de 3,6 MW). Quant au projet West of Duddon Sands au large de Barrowin-Furness au Royaume-Uni, connue pour ses chantiers navals, il comptera 108 turbines de 3,6 MW. Fabricom sera responsable de la gestion de ces projets d envergure, de la construction modulaire des sous-stations offshore ainsi que de l ensemble des activités électriques et de tuyauterie. 28

33 Pays-Bas Sous les ponts de Zélande BELGIQUE / Pays-Bas Cofely au cœur de l espace Le contrat concerne essentiellement du Facilities Management technique comme l électricité, la plomberie, l HVAC ou encore la sécurité, avec un niveau d exigence aussi élevé que celui des hôpitaux. Située au sud-ouest des Pays-Bas et bordée par la Mer du Nord, la Zélande abrite les larges estuaires de l Escaut oriental et occidental. Au cours des siècles, le vent et la mer ont dessiné une vaste zone qui, après les inondations de 1953, a connu des travaux d infrastructures gigantesques. Les polders de Zélande, situés sous le niveau de la mer, sont connus dans le monde entier. Ponts et tunnels font en sorte que l on puisse facilement circuler et accéder aux îles. Les voies navigables et les canaux sont donc essentiels pour l activité économique de la province. C est dans ce contexte que le ministère de l Infrastructure et de l Environnement, le Rijkswaterstaat, a signé avec Cofely un contrat de modernisation des infrastructures des voies navigables en Zélande. L accord prévoit de moderniser et centraliser tous les systèmes de gestion des grandes écluses et ponts et de les faire fonctionner à distance. Un système qui rend possible la gestion centralisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le Rijkswaterstaat a également confié à Cofely la responsabilité de la rénovation et de l extension des systèmes centralisés de gestion du trafic routier du nord-est des Pays-Bas. L Agence Spatiale Européenne confie à l entité belge Cofely Services, en partenariat avec son homologue néerlandais, la maintenance technique complète de l ESTEC, son plus grand site en Europe, pour une période minimum de 3 ans. Ce site de 40 hectares, situé à Noordwijk aux Pays-Bas est occupé par près de personnes et accueille de nombreux bâtiments (laboratoires, halls satellites, salles blanches, bureaux ) C est sur ce site que se déroulent les recherches et développements technologiques liés à l Espace ainsi que les tests des satellites lancés par l Agence Spatiale Européenne à partir de Kourou en Guyane et de Baïkonour au Kazakhstan. Pour le client, le bon déroulement de ces tests de très haute technicité est un enjeu primordial. L utilisation efficace de l énergie est également une partie importante du contrat. Jusqu à aujourd hui, chaque ouverture et fermeture de ponts et d écluses se faisaient manuellement. 29

34 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit international nord Cofely a obtenu le Prix «Solar 2011» pour le réseau de la nouvelle zone résidentielle Auf der Jahnhöhe à Hambourg. Allemagne Hambourg, mégapole verte européenne Hambourg a été élue capitale verte de l Europe en 2011, un nouveau prix de la Commission européenne qui récompense les villes pour leur qualité de vie et la prise en compte de l environnement dans l aménagement urbain. La deuxième plus grande ville d Allemagne, après Berlin, avec ses 1,8 million d habitants, a un grand projet : réduire ses émissions de CO 2 de 40 % d ici 2020 et de 80 % d ici Pour cela, elle s appuie sur des partenaires experts comme Cofely qui l accompagne dans plusieurs réalisations, dont le réseau de chauffage urbain de la nouvelle zone résidentielle «Auf der Jahnhöhe». La consommation de chaleur d environ 700 MWh par an est exclusivement couverte par un système de chauffage solaire et deux chaudières alimentées avec des granulés de bois. Environ 5 % d énergie solaire thermique sont utilisés pour couvrir les besoins en eau chaude, la production d énergie complémentaire étant assurée par du bois énergie. L énergie produite non utilisée est conservée dans cinq unités de stockage de litres chacune. Si l installation solaire produit plus d énergie que nécessaire en raison d un fort ensoleillement, l énergie résiduelle est stockée pour une utilisation ultérieure. 30

35 Le contrat de maintenance du Victoria&Albert Museum s ajoute aux autres contrats de musées et de sites patrimoniaux exploités par Cofely, dont la fameuse British Library. royaume-uni L enjeu «vert» du Victoria & Albert Museum à Londres Conçu après l exposition universelle de 1851, le Victoria and Albert Museum, situé au cœur de Londres dans le quartier de South Kensington, est un musée des arts et des sciences, aujourd hui considéré comme le plus grand musée des arts décoratifs et de design au monde. Très engagé dans le développement durable, le musée a fait appel à Cofely pour mettre en œuvre son plan d économie d énergie Le contrat couvre la maintenance et les services de gestion énergétique de l ensemble des cinq bâtiments sur le site principal du musée de l ouest de Londres, ainsi que le Musée des enfants dans l Est de Londres et des installations de stockage au centre de la capitale britannique et du Hampshire. En plus d une disponibilité 24 heures sur 24, Cofely fournira des travaux d amélioration, dont des mises en conformité de l usine de refroidissement ou encore des systèmes anti-incendie, avec l objectif de réduire la facture énergétique et l empreinte carbone du Victoria and Albert Museum. 31

36 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit international SUD L usine de Nera Montoro produit de l Alcantara, matériau qui offre des qualités sensorielles, esthétiques et fonctionnelles uniques. ITALIE Alcantara choisit la cogénération Cofely Canapés et coussins, intérieurs d automobiles et de bateaux, mode et maroquinerie l Alcantara est un matériau unique, made in Italy, utilisée comme revêtement haut de gamme depuis maintenant 40 ans. La société du même nom, qui a conçu et qui commercialise le produit, a fait confiance à Cofely en Italie pour la conception, la réalisation et l exploitation de sa centrale de cogénération sur son site de Nera Montoro. Située à environ 100 km au nord de Rome, l unité de production emploie 350 personnes sur une surface de m 2. La centrale installée par Cofely, d une puissance électrique de 6,5 MW, aura une puissance thermique de 48 MW. Elle fournira également de l eau déminéralisée à osmose. La chaudière alimentée au gaz naturel produira de la chaleur nécessaire au process de fabrication de l Alcantara. Avec cette nouvelle installation, la performance énergétique sera améliorée, représentant une économie d achat de gaz de tep (tonne équivalent pétrole), correspondant à une baisse d émissions de CO 2 de tonnes par an. 32

37 tanger Le plus important contrat de Facilities Management industriel au Maroc ESPAGNE Des data centres nouvelle génération La réponse de Cofely en Espagne a bénéficié du partage d expérience et de compétences entre autres grâce aux outils GDF SUEZ Data Centre Knowledge Management et Mindshare. Avec ses m 2 couverts destinés à produire à terme près de véhicules par an, la toute nouvelle usine Renault-Nissan dont les chaînes ont démarré début 2012, est une des fiertés de Tanger. Le constructeur automobile a confié à Cofely au Maroc la maintenance multitechnique et multiservice du site situé dans la région de Melloussa. La société assure le froid industriel et l air comprimé, l électricité haute et moyenne tensions, la détection incendie, la vidéosurveillance et le contrôle d accès, les réseaux d assainissement et de la voirie ainsi que la propreté du site. Les centres d hébergement et de traitement des données, ou data centres, sont des lieux stratégiques pour les activités bancaires, stockant des équipements électroniques, essentiellement des ordinateurs et des équipements de télécommunications, connus pour leur grande consommation d énergie. Expert en services d installation, de maintenance et de gestion de l efficacité énergétique de data centres, Cofely en Espagne signe, en collaboration avec la société Opyce, son premier contrat pour le site de la troisième banque d Espagne. D une surface de m 2, ce data centre de nouvelle génération est certifié Tier 3 avec les nouveaux standards de l Uptime Institute * qui déterminent les normes de disponibilité d un centre de données et sont devenus aujourd hui la norme dans cette industrie. Le système comprend quatre niveaux, Tier 4 étant le niveau ultime de tolérance de panne. Grâce à ce nouveau contrat, qui s ajoute aux nombreuses références de Cofely en la matière en Europe, Cofely en Espagne entend bien acquérir d autres parts de marché dans ce secteur en pleine expansion. * The Uptime Institute est la référence aux États-Unis et en Europe en matière de classification et d évaluation des data centres. Ces certifications garantissent l excellence de ces installations. Le marché signé par Cofely avec Renault-Nissan, pour une durée de cinq ans, est le plus important contrat de Facilities Management industriel au Maroc. 33

38 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 Business Unit outre-mer 164 collaborateurs de Cofely Airport Pacific travaillent à la gestion de l aéroport de Tontouta. Nouvelle-Calédonie Cofely décolle dans le Pacifique Depuis octobre 2011, le développement des services à l énergie dans la zone Pacifique s opère désormais sous l identité Cofely. Ainsi, Cofely Airport Pacific, anciennement Tontouta Air Services, partenaire de la Chambre de Commerce et d Industrie de Nouvelle-Calédonie, assure l ensemble des services de manutention au sol et d assistance en escale de l aéroport international de Tontouta. Cofely Airport Pacific négocie avec les cinq compagnies aériennes qui desservent Nouméa et traite l ensemble des vols se posant sur la plate-forme, hors aviation légère. 34

39 Singapour La climatisation du complexe hôtelier Grand Pacific : un exemple à suivre La société Térmika compte parmi ses clients BHP Billiton et Antofagasta Minerals, deux des plus importants groupes industriels du pays et clients de longue date de GDF Suez dans l énergie au Chili. À Singapour, si la climatisation est incontournable dans les grands hôtels, elle est aussi un gisement d économie important, la plupart des installations pouvant aujourd hui être optimisées. À la suite d un audit énergétique réalisé par Cofely South East Asia, l hôtel Grand Pacific a décidé de remettre à niveau ses dispositifs de climatisation (gestion de l eau glacée) pour en améliorer la qualité de production et l efficacité énergétique. Son objectif est également d obtenir la certification environnementale GreenMark, l équivalent à Singapour des normes HQE européennes. Cofely a ainsi signé le premier contrat de performance énergétique, innovant pour le secteur hôtelier de cette zone et qui propose un modèle d économie d énergie garanti avec le financement de l opération inclus dans le contrat. Dans un second temps, Cofely s intéressera à la gestion de l eau chaude. chili Une acquisition pour développer les services énergétiques en amérique du sud La société s appelle Térmika, emploie 250 personnes et se positionne comme un des leaders dans la conception, l installation et la gestion de services d efficacité énergétique et environnementale au Chili. En procédant à son acquisition, GDF SUEZ Énergie Services, s implante dans un pays où la demande dans ce secteur est forte et développera des activités en synergie avec les autres sociétés du Groupe. Déjà, GDF SUEZ produit de l électricité, exploite le terminal de gaz naturel liquéfié de Mejillones au nord du pays et est opérateur du parc éolien de Monte Redondo, second au Chili par sa capacité installée. Certains clients de Térmika, qui développera son activité sous la marque Cofely Térmika, sont d ailleurs clients de longue date des activités de production d énergie de GDF SUEZ au Chili. Cofely Térmika proposera aux entreprises tertiaires et industrielles des solutions d utilities et de services en génie climatique et optimisera leur consommation dans le respect de l environnement. 25 % d économie d énergie par an pour l hôtel Grand Pacific qui a confié à Cofely la rénovation du système de climatisation. L hôtel est un quatre étoiles de 240 chambres, situé dans le centre de Singapour. 35