Documentation d installation de GlobalTax Entreprise. Logiciels GlobalTax

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1 Documentation d installation de GlobalTax Entreprise Logiciels GlobalTax

2 Sommaire I. Rappel des pré requis... 3 II. Configuration du système d exploitation avant l installation de GlobalTax... 4 III. Installation Lancement depuis le CD Rom Lancement depuis archive Installation... 9 IV. Premier lancement Lancement avec clé matérielle Lancement avec clé logicielle Première configuration Renseignement entreprise Configuration PABX...18 a. Paramétrage configpabx...18 b. Test remontée des tickets...20 c. Cas particuliers : OXO en IP Sélection symbole monétaire Mot de passe installateur et redémarrage logiciel...27 V. Création des postes Importer un annuaire Excel ou CSV Autogénération des postes Insérer un poste...31 VI. Modification des tarifs Durée ou Impulsion Modification du fichier tarif...32 VII. Installation buffer...34

3 I. Rappel des pré requis Avant d installer GlobalTax, vous devez vous assurer que votre client entre dans un contexte d utilisation normal du logiciel. Vous devez donc vérifier les points suivants : * La configuration minimale de l ordinateur : processeur 1GHz minimum 512 Mo de RAM 300 Mo d espace disque disponible résolution graphique >= 1024x768 * Le système d exploitation : Actuellement, le logiciel est supporté par Windows 2000 Windows XP Windows 2003 Server Windows 2008 Server Windows Vista Windows 7 * Le PC et le logiciel GlobalTax doivent être allumés en permanence. Dans le cas contraire, la société GT2F ne saurait être tenue responsable d éventuels dysfonctionnements. * Il est conseillé d avoir un PC dédié à l utilisation de GlobalTax. Si le PC est utilisé pour d autres fonctions (développement, serveur, partage de connexion Internet, scan de documents, etc...), la société GT2F ne saurait être tenue pour responsable d éventuels dysfonctionnements. Si le PC n est pas dédié uniquement à la taxation, il est fortement conseillé de choisir la solution avec boîtier buffer externe. De même, si de multiples programmes tournent sur le PC, les performances du logiciel pourraient être dégradées. IL RELEVE ENTIEREMENT DE VOTRE RESPONSABILITE SI CES PREREQUIS NE SONT PAS VALIDES. * Vérifiez les paramètres généraux de l autocom : Paramètres d impression «basiques», Inhiber les alertes Inhiber les sauts de pages Inhiber les en-têtes Etc... Page 3 sur 34

4 II. Configuration du système d exploitation avant l installation de GlobalTax Vous pouvez vérifier tous les points suivants ou lancer l utilitaire de vérification d environnement. Bouton «Tester» du menu d installation. * Conflits lors de l installation de GlobalTax : Afin d éviter des conflits avec d autre applications, vous devez vérifier que Firebird, Interbase ou le BDE ne soient pas installés sur le pc. Page 4 sur 34

5 Firebird, Interbase : Ouvrez le gestionnaire des taches de Windows (Ctrl + Alt + Sup) Puis Onglet «Processus» Vérifiez que vous n ayez pas les processus suivants : o «ibguard.exe» o «ibserver.exe» o «fbguard.exe» o «fbserver.exe» Dans le cas où un des processus est présent avant l installation de GlobalTax, il y aura un risque de conflits entre GlobalTax et d autres applications. BDE : Ouvrez le «panneau de configuration» Si vous avez «Administrateur BDE» ou «BDE Administrator», l installation de GlobalTax pourrait provoquer des dysfonctionnements sur les applications utilisant cette technologie. * Pare-feu / Antivirus Veillez à désactiver ou configurer les parefeu / anti-virus installés sur le pc y compris celui intégré à Windows. ATTENTION!! L arrêt du parefeu Windows sous 2K8 serveur peut empêcher toutes ouvertures de sessions distantes. Pour désactiver le pare-feu de Windows : Ouvrez le «panneau de configuration» Puis «Outils d'administration» (il faut être en affichage classique) Puis «Services» Sélectionnez «Pare-feu Windows» puis «propriété» Cliquez sur «Arrêter» Modifiez le type de démarrage en sélectionnant «désactivé» Appliquez les modifications Si vous souhaitez configurer un pare-feu, il faut débloquer les ports suivants : TCP 3050 entrant Le port IP utilisé par le PABX ou le Buffer externe (TCP 7000 sortant par défaut) * Droits utilisateurs sur Windows Il faut avoir les droits administrateur sur la machine. Si cela n'est pas possible, il faut les droits sur : Le répertoire d'installation (par défaut : «C:\Program files\gt2f») Le répertoire «C:\Program files\firebird» Sur les clés de registre suivantes : o HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GT2F o HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DEVICEMAP Page 5 sur 34

6 * Mises en veille Il faut également que les mises en veille et arrêt des disques dur du pc soient désactivées. Cliquez droit sur le bureau puis «Propriété» Reportez vous sur la partie «Ecran de veille» Puis «Gestion de l'alimentation» Vérifiez que l arrêt des disques dur, mise en veille et mise en veille prolongée soient sur «Jamais» * Prévention d exécution des données : Vérifiez le point suivant : Ouvrez le «Panneau de configuration» Puis «Système» Puis onglet «Avancé» Reportez-vous sur le cadre «performances» puis cliquez sur «Paramètres» Sur l onglet «prévention d'exécution des données» Vérifiez que "Activer la prévention d'exécution des données pour les programmes et les services Windows uniquement" soit sélectionné Un redémarrage du pc est nécessaire en cas de modification. * Particularité sur «Windows Vista», «Windows 7» et «Windows 2008 Server» : Avant de débuter l'installation, il faut désactiver le contrôle des comptes utilisateur (UAC). Ouvrez le «Panneau de configuration» Puis «comptes d'utilisateur» Puis «Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs» Ensuite décochez la case pour Vista ou baisser le niveau au minimum pour Seven et 2008 Cela nécessitera un redémarrage du pc Page 6 sur 34

7 III. Installation 1. Lancement depuis le CD Rom Insérer le CD-ROM de GlobalTax Entreprise dans votre lecteur, une exécution automatique devrait faire apparaître le menu d installation. Sélectionner «Etape 1 : Installation» en rouge pour débuter l installation de GlobalTax Entreprise. Page 7 sur 34

8 2. Lancement depuis archive Cliquer sur installer pour lancer l installation. A la fin du chargement, l interface du CD sera lancée automatiquement. Sélectionner «Etape 1 : Installation» en rouge pour débuter l installation de GlobalTax Entreprise. Page 8 sur 34

9 3. Installation Cliquer sur «suivant». Cliquer sur «suivant» pour poursuivre l installation. Page 9 sur 34

10 Accepter les termes du contrat de licence et cliquer sur «suivant». Rappel des prés requis d utilisation, cliquer sur «suivant» pour poursuivre l installation. Page 10 sur 34

11 Renseigner les informations et sélectionner le type d installation puis cliquer sur «suivant». Si vous souhaitez changer le répertoire d installation, cliquez sur «Modifier» Sinon cliquez sur «Suivant». Page 11 sur 34

12 Rappel des informations choisies, si elles ne sont pas correctes cliquer sur «précédent» sinon cliquer sur «Installer». Patienter jusqu'à la fin de l installation. Page 12 sur 34

13 Une fois l installation terminée, cliquer sur «Terminer». Si votre logiciel a été fourni avec une clé matérielle (Dongle USB) reportez vous au chapitre IV 1. Sinon reportez vous au chapitre IV 2. Page 13 sur 34

14 IV. Premier lancement 1. Lancement avec clé matérielle A la fin de l installshield : Brancher la clé de sécurité matérielle fournie avec le logiciel (Dongle USB). Patienter le temps que le système d exploitation installe le matériel. Passer ensuite au chapitre IV 3 : Première configuration. Page 14 sur 34

15 2. Lancement avec clé logicielle Lancer GlobalTax Entreprise depuis le raccourci sur le bureau. Si le message suivant apparaît : Répondre «Non», le logiciel se refermera. Il faut désactiver le contrôle des comptes utilisateurs. (Se reporter au chapitre «Configuration du système d exploitation avant l installation de GlobalTax». Sélectionner l option correspondant à l installation. Page 15 sur 34

16 Afin de pouvoir se servir du logiciel, un enregistrement est nécessaire. En se munissant du numéro de série qui a été fourni avec le logiciel, remplir la fenêtre suivante : Une fois les informations entrées, cliquer sur «Ok». NB : Si une autre fenêtre apparaît, ou qu un message d erreur est remonté, il faudra contacter le distributeur du logiciel. Patienter quelques instants, le temps que le logiciel s enregistre. Passer ensuite au chapitre IV 3 : Première configuration. Page 16 sur 34

17 3. Première configuration Patienter jusqu à obtenir l écran suivant : Un rappel des prés requis apparaît. Cliquer sur «OK» pour continuer. Page 17 sur 34

18 4. Renseignement entreprise Entrer toutes les informations puis cliquer sur le bouton «Valider». Une fenêtre d information devrait apparaître et en vous indiquant le nombre de postes configurables. Cliquer sur «ok». La fenêtre du configpabx apparaîtra. 5. Configuration PABX a. Paramétrage configpabx La fenêtre suivante devrait apparaître. Page 18 sur 34

19 Tout d abord, commencer par sélectionner le modèle de votre pabx dans le cadre 1. Dans le cadre 2, sélectionner le protocole de récupération des tickets. Dans le cadre 3, sélectionner le mode de taxation. Ne pas changer la valeur des cadres 4 et 5. Page 19 sur 34

20 b. Test remontée des tickets Mode série : Si vous avez sélectionné COM (port série) comme protocole, cliquer sur «Port Com» (cadre 6). Vous obtiendrez la fenêtre suivante : Vérifier les paramètres et cliquer sur «Test connexion Port COM», et passer un appel sortant abouti. Si la remontée fonctionne bien vous devriez voir apparaître le ticket dans le terminal de réception (cadre 8). Si ce n est pas le cas, vérifier les paramètres ci-dessus et les paramètres du pabx puis réessayer. Page 20 sur 34

21 Mode TCP/IP : Si vous avez sélectionné TCP/IP comme protocole, cliquer sur «Connexion TCP/IP» (cadre 7). Vous obtiendrez la fenêtre suivante : Comme pour le mode de fonctionnement de votre pabx (Client ou serveur), vous devrez également choisir le mode de fonctionnement de GlobalTax Entreprise (cadre 9). Suivant le mode sélectionné, vous aurez à renseigner l adresse IP du pabx (cadre10) et/ou le port IP (cadre11). Une fois les paramètres renseignés, cliquer sur «Test connexion TCP/IP» et passer un appel sortant abouti. Si la remontée fonctionne bien vous devriez voir apparaître le ticket dans le terminal de réception (cadre 8). Si ce n est pas le cas, vérifier les paramètres ci-dessus et les paramètres du pabx puis réessayer. Pré requis : c. Cas particuliers : OXO en IP OXO en IP à partir de la R5.10. Avoir la clé : «Taxation en IP» valide sur l OXO. Etre sur un système d exploitation supérieur à Windows Configuration de l Alcatel OmniPcx Office : Ouvrir l outil de configuration de l Alcatel Page 21 sur 34

22 Ouvrir le menu TAXATION / TAXATION Puis dans l onglet IMPRESSION Choisir et cocher ACTIVATION SORTIE IP dans le menu déroulant comme ci-dessous. Configuration du ConfigPABX : Dans l onglet «Paramètres Généraux» Choisir dans «choix de la marque» «Alcatel omnipcx office IP» Page 22 sur 34

23 Laisser toute la configuration par défaut et passer à l onglet «Connexion TCP/IP». Dans l onglet «Connexion TCP/IP» Choisir le «mode de communication» «Client». Dans le champ : «Adresse IP du PABX» : renseigner l adresse IP du PABX. Cliquer sur «Valider la configuration» Configuration d Internet Explorer Vérification des options de connexion : Ouvrir «Internet Explorer» Aller dans le menu «Outils» Cliquer sur «Options Internet» Aller dans l onglet «Connexions» Cliquer sur «Paramètres réseau» Page 23 sur 34

24 Dans la fenêtre «Paramètres du réseau local» Décocher la case du cadre «Serveur proxy» comme ci-dessus puis cliquer sur «ok». Modification des options avancées d Internet Explorer : Ouvrir Internet Explorer Aller dans le menu «Outils» Cliquer sur «Options Internet» Aller dans l onglet «Avancé» Descendre tout en bas de la liste Vérifier que les informations encadrées ci-dessous sont bien correctes. Page 24 sur 34

25 Tester le fonctionnement Aller dans l onglet «Connexion TCP/IP». Puis cliquer sur «Test connexion spécifique». Des messages apparaîtront dans l encadré «Terminal de réception». Si cela fonctionne, vous obtiendrez le message suivant : Page 25 sur 34

26 Si cela ne fonctionne pas, vous aurez un message d erreur : Signification des différents messages d erreur : «Erreur durant l'authentification sur le WebService.», Vérifier le champ «l adresse IP du PABX» Vérifier les paramètres d Internet Explorer Vérifier la connectique Vérifier si le PC et le PABX sont bien sur le même réseau «Authentification rejetée par le WebService, raison : "sortie IP non prête".» La sortie IP n est pas activée sur le PABX. Pour l activer sur l OXO, il faut : Aller dans l outil de configuration de l Alcatel Aller dans l onglet «Taxation / Taxation» Aller dans l onglet «Impression» Choisir et cocher ACTIVATION SORTIE IP dans le menu déroulant «Login ou mot de passe incorrect» Vérifier le Login et le Mot de passe «Problème de licence» Vous ne possédez pas la clé de taxation en IP de l OXO «Lien déjà utilisé» Fermer tous les OMC Vérifier si vous avez dans le gestionnaire des tâches un processus «old» ou «ohl». Si oui arrêtez-le et désactivez-le dans la liste des services (Panneau de configuration -> outil administration -> services). Reconnectez-vous. «Session inconnue» Le lien entre le pc et l OXO a été coupé, il suffit de se déconnecter puis reconnecter. «Session fermée» Il suffit de se déconnecter puis de se reconnecter «Pas de ticket» Ce n est pas une erreur, il indique seulement qu il n y avait pas de ticket sur l OXO. Page 26 sur 34

27 «Erreur système» Erreur sur l OXO, essayez de rebooter le PABX. «Type de ticket non géré» Il s agit d un ticket dont le type n est pas géré par GlobalTax. «Erreur de conversion du ticket» Le format du ticket n est pas correct. Remarques : Le «Login» et «Mot de passe» sont des valeurs par défaut, il n est pas nécessaire de les changer. Le champ «Délai de récupération» sert à définir la période de récupération des tickets sur l OXO. Ce paramètre est modifiable avec une valeur minimum de 1 minute. Une fois le test de connexion réussi, cliquer sur «Valider la configuration». 6. Sélection symbole monétaire Sélectionner le pays dans lequel vous êtes afin d avoir le bon symbole monétaire. 7. Mot de passe installateur et redémarrage logiciel Entrer un mot de passe installateur. Il sera demandé lorsque que vous voudrez modifier des paramètres de configuration du logiciel. Cliquer sur «OK». Une fenêtre d information devrait apparaître. Suivi d un message demandant de redémarrer le logiciel. Le logiciel se fermera. Relancer-le. Page 27 sur 34

28 Si la connexion est établie entre le pc et le pabx, cela sera indiqué par «Connecté» comme ci-dessus et «Déconnecté» dans le cas contraire. V. Création des postes 1. Importer un annuaire Excel ou CSV Pour importer un annuaire Excel, cliquer sur «Importer/Exporter l annuaire» comme cidessus. Page 28 sur 34

29 - Sélectionner «Importer un annuaire dans GlobalTax» - Sélectionner en Excel ou CSV - Cliquer sur «Lancer l opération». - Sélectionner votre fichier et cliquer sur «Ouvrir». ATTENTION : le fichier doit être formaté comme indiqué ci-dessus. 2. Autogénération des postes Page 29 sur 34

30 Aller dans le menu «Annuaire» puis sur «Autogénération des postes» comme cidessus. Si vous avez passé des appels depuis des postes qui n étaient pas déjà créés, ils apparaîtront dans la liste des postes comme ci-dessus. Par défaut, ils seront automatiquement affectés au premier service. Pour le modifier, il faut cliquer sur la colonne «Choix du service» et sélectionner le nouveau service grâce à la liste déroulante. Ensuite cliquer sur «Lancer la génération» pour créer les chambres. Page 30 sur 34

31 3. Insérer un poste Vous avez également la possibilité de créer les postes manuellement si vous connaissez le plan de numérotation. Pour cela aller dans le menu «Annuaire» puis «Ajouter un poste». A partir de cette fenêtre, vous pourrez créer le poste en renseignant : son service (dans notre cas grisé car il n y a qu un seul service de créé) le nom et le prénom de l employé qui utilise le poste le numéro du poste physique le raccourci poste (celui-ci se rempli automatiquement lorsque vous renseignez le numéro de poste physique). Une fois les informations remplies, cliquer sur «Valider» pour créer le poste. Page 31 sur 34

32 VI. Modification des tarifs 1. Durée ou Impulsion Fermer GlobalTax Entreprise. Lancer ConfigPabx. Vérifier que vous avez choisi le bon mode de taxation. 2. Modification du fichier tarif Si vous êtes à la durée et que vous utilisez France Telecom, vous pouvez passer cette partie car ce sont les paramètres par défaut. Aller dans la gestion des tarifs. Page 32 sur 34

33 Ensuite cliquer sur gestion des opérateurs. Cliquer sur «Appliquer» en dessous de «Importer un fichier tarif sauvegardé». Cliquer sur «Oui» pour le message d avertissement. Pour la durée : Aller dans le répertoire qui correspond à votre pays et sélectionner le nouveau fichier tarif. Pour l impulsion : Aller dans le répertoire «Impulsion» et sélectionner le fichier «tarif impulsion». Page 33 sur 34

34 Si vous êtes en Suisse, aller dans le répertoire «au départ de la suisse» et charger le fichier «IMPULSION_SUISSE». Pour modifier les tarifs, reportez-vous à la notice d utilisation. VII. Installation buffer Se reporter aux documentations concernant le buffer. Page 34 sur 34