PROGRAMME: TECHNOLOGIES DE L ÉLECTRONIQUE TÉLÉCOMMUNICATIONS (243.B0) HIVER 2013

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1 PROGRAMME: TECHNOLOGIES DE L ÉLECTRONIQUE TÉLÉCOMMUNICATIONS (243.B0) HIVER 2013 PLAN D ÉTUDES MAINTENANCE D UN ORDINATEUR SH (3,67 unités) GROUPE: 2318 PRÉALABLE ABSOLU: RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ( SH) SERA PRÉALABLE RELATIF À : AUCUN COURS PROFESSEUR : Christian Francoeur Bureau : poste 4088 christian.francoeur@cegepsherbrooke.qc.ca

2 NOTES PRÉLIMINAIRES Dans le programme de formation de technologue en électronique, il a été convenu de développer des compétences particulières dans le domaine du diagnostic et de la maintenance des réseaux informatiques. Le cours Maintenance d un ordinateur ( SH) est le deuxième cours visant à développer l expertise du futur technologue dans ce domaine. Le premier cours, Réseaux de télécommunications ( SH), dispensé à la troisième session, a permis de familiariser l élève avec la topologie, les protocoles, les types de médias et les équipements courants utilisés dans un réseau informatisé. Ce cours-ci visera quant à lui à approfondir les connaissances sur les équipements périphériques d un ordinateur de base de façon à s assurer que le futur technologue saura installer, dépanner et mettre en service des microordinateurs et leurs périphériques. De plus, il visera à approfondir les notions d installation de logiciels d exploitation tels que Windows, Linux, OSX et les tâches reliées à la gestion de réseau. Donc l élève saura, à la fin de ce cheminement de deux cours, intervenir sur un réseau informatisé, à partir de la station de base et ses périphériques jusqu aux équipements de transport d information utilisés, incluant l analyse de ces protocoles. ORIENTATION DU PLAN CADRE Ce cours vise à développer complètement la compétence suivante : 425 Assurer la maintenance d un système installé en réseau informatisé. À la fin de ce cours, l élève devra être en mesure de : Installer des logiciels d exploitation pour PC tels que Windows, LINUX et OS X. Assembler et vérifier un PC de technologie récente. Installer, configurer, vérifier et dépanner des disques rigides, des lecteurs-graveurs, des périphériques externes, des claviers, des souris, des alimentations de secours, etc. Faire une mise à jour du BIOS. Configurer correctement des comptes usager et administrateur. Installer et configurer des murs coupe-feu et des logiciels antivirus. Sauvegarder des données et installer une procédure de sauvegarde. Utiliser des outils de virtualisation. Utiliser des outils de support à distance et de travail collaboratif. Monter, configurer et dépanner un petit système embarqué. Communiquer efficacement par écrit et oralement avec la clientèle. 2

3 OBJECTIFS ET CONTENU DU COURS #1 COMPOSANTS MATÉRIELS D UN ORDINATEUR #1 (2 SEMAINES) Carte mère Microprocesseur Mémoire Carte vidéo Bloc d alimentation Disque dur BIOS Installation et désinstallation de composants Spécificité des ordinateurs portables #2 SYSTÈME D EXPLOITATION D WINDOWS #2 (2 SEMAINES) Distinction des différentes versions Installation et configuration Pilotes Comptes usager Antivirus et mur coupe-feu Sauvegarde de données Mise en réseaux Virtualisation #3 SYSTÈME D EXPLOITATION D LINUX (3 SEMAINES) #3 (3 Installation et configuration Ligne de commandes (BASH) Comptes usager et administrateur Mise en réseau Installation d applications Compilation d un programme #4 PÉRIPHÉRIQUES #4 (2 SEMAINES) Graveurs/lecteurs Éléments de sauvegarde Bloc d alimentation d urgence («UPS») Imprimantes Sans fil 3

4 #5 SYSTÈME EMBARQUÉ #5 (2 SEMAINES) Le microcontrôleur Environnement de développement Introduction au langage C Matériel Montage/Dépannage #6 SYSTÈME D EXPLOITATION D OS #6 OS X (1 (1 SEMAINE) Installation et configuration Mise en réseau Logiciels #7 DÉPANNAGE (ATELIERS DE RÉPARATIONS NS) #7 (A (SEMAINES SEMAINES 1 À 13) Méthodes de dépannages Outils de dépannage Communication avec le client Rédaction de compte-rendu Organisation de l atelier MÉTHODOLOGIE Les étudiants étant en stage pendant les 3 premières semaines de la session, nous devons donc tenir ce cours sur les 13 autres semaines à raison de 11 heures par semaine au lieu des 9 heures prévues. Calculs : Heures totales du cours = 9 heures x 16 semaines = 144 heures Heures perdues = 9h x 3 semaines = 27 heures Heures à reprendre par semaine = 27h / 13semaines = 2h par semaine + 1 heure (ailleurs dans la session) Heures par semaine = 11 heures Heures totales = 11 h x 13 semaines + 1h = 144 heures Les 11 heures semaines sont réparties en 3 blocs (4h, 3½h et 3½h). Un de ces blocs servira à la réalisation d un projet où les étudiants devront réparer des ordinateurs. Ces derniers proviendront de clients réels. Les élèves devront entrer en contact avec le client pour s assurer de bien comprendre le problème et lui transmettre en retour le résultat des réparations faites. 4

5 Les 2 autres blocs serviront à la réalisation de projets et de laboratoires. Au début de ces blocs, le professeur présentera la théorie nécessaire à la réalisation du projet ou du laboratoire. Tout bris majeur de matériel par négligence de l élève entraînera une perte partielle ou totale des points selon la valeur du matériel endommagé. La négligence consiste : à ne pas suivre les directives données par le professeur verbalement ou par écrit; à prendre une chance dans l'incertitude de faire quand même une manipulation; à trouver le bon branchement d'un équipement par essai et erreur. MODALITÉS D ENCADREMEN D ENCADREMENT T ET DISPONIBILITÉ Les modalités spécifiques pour rencontrer le professeur seront fixées lors des premières rencontres de la session. De façon générale, le professeur demeure disponible à son bureau en dehors des périodes prévues à l horaire pour répondre aux questions des élèves. Il est par contre préférable pour l élève de prendre rendez-vous (par MIO ou en personne) avec son professeur afin de s assurer de sa disponibilité. L horaire des cours des professeurs est affiché sur leur porte et aussi sur le babillard à l entrée de la section des bureaux de professeurs. PROJET : ATELIERS DE RÉPARATIONS Fonctionnement du projet Rencontrer le client (utilisation et amélioration de la grille «Demande de réparation d ordinateur»). Utiliser divers utilitaires servant aux diagnostics de matériels défectueux d un ordinateur (CPU, mémoire, etc.). Manipuler des utilitaires de gestion de disque dur. Poser un diagnostic du problème. S il y a lieu, demander au client d acheter les pièces de remplacement et lui fournir les spécifications pour l achat. Au besoin, donner des recommandations au client. Effectuer la réparation. Documenter et sauvegarder toutes les réparations effectuées (utiliser et améliorer le document «Description de la réparation d un ordinateur»). 5

6 ÉVALUATION VALUATIONS Type d évaluation Semaine Pendant la session Fin de la session Examen #1 (Théorique et pratique) 4 10% Examen #2 (Théorique et pratique) 9 10% Projet avec un système embarqué 5% Laboratoires 10% Organisation de l atelier de réparations 2 fois 5% Ateliers de réparations et comptes-rendus. 1 à 13 15% Veille technologique et Twitter 10% Professionnalisme 1 à 13 5% 5% Examen final (toute la matière, théorique et pratique) 13 25% Note obtenue TOTAL 70% 30% 100% CRITÈRES D'ÉVALUATION EXAMENS THÉORIQUES ÉCRITS: Précision des réponses Clarté dans l énoncé des solutions proposées Justesse des schémas demandés Solutions claires et indication des calculs intermédiaires menant aux résultats EXAMENS PRATIQUES: Fonctionnement des manipulations demandées Respects des consignes Qualités des solutions utilisées Justesse des schémas demandés 6

7 FONCTIONNEMENT DES PROJETS ET LABORATOIRES: Fonctionnement complet du projet Justesse, concision et pertinence des solutions utilisées Conformité avec les critères demandés Qualité et propreté des schémas demandés Qualité du montage Qualité du français RÉPARATION ÉPARATIONS DES ORDINATEURS ET COMPTES-RENDUS RENDUS: Qualité des réparations faites Méthodes de dépannage utilisées Communication avec le client Qualité du compte-rendu PROFESSIONNALISME ROFESSIONNALISME: Présence et ponctualité Remise des travaux Attention et constance à la tâche Qualité du travail Comportement en classe et au laboratoire Respect des autres Attitude positive Utilisation minutieuse des équipements L ordre et la propreté dans la tenue de la documentation Communication avec les clients 7

8 ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DU FRANÇAIS : Pour les différentes productions (ex. : comptes-rendus) 10% de la note totale du travail sont réservés au français. Les critères sont les suivants : QUALITÉ DE LA SYNTAXE PHRASES BIEN CONSTRUITES QUALITÉ DE L ORTHOGRAPHE L QUALITÉ DE LA GRAMMAIRE RE Pour les examens e La qualité du français sera évaluée de façon formative. Pour les exposés e oraux 20% de la note totale sont réservés au français. Les critères sont les suivants : QUALITÉ DE LA SYNTAXE PHRASES BIEN CONSTRUITES QUALITÉ DE L ORTHOGRAPHE L ET DE LA GRAMMAIRE DANS LE SUPPORT MATÉRIEL (DIAPOSITIVES DIAPOSITIVES) QUALITÉ DU VOCABULAIRE JUSTESSE DU VOCABULAIRE IRE, NOTAMMENT DU VOCABULAIRE AIRE PROPRE RÉTROACTION La rétroaction se fera en continu, tout au long de la session. Les périodes de laboratoire sont des moments privilégiés pour la rétroaction puisque le professeur est alors en contact individuel direct avec les élèves. Les commentaires des élèves (par écrit ou verbalement) sur l orientation, la méthodologie, le contenu, les tests, la correction ou tout autre aspect susceptible d améliorer le cours sont les bienvenus. 8

9 CALENDRIERS DES ACTIVITÉS Semaines Lab no Titre 1 1 Assemblage/désassemblage d'un ordinateur (Windows 7 et 8) 2 2 Assemblage/désassemblage d'un ordinateur portable 3 3 Virtualisation, Image et Dual Boot Examen 1 4 et 5 4 Linux (Ubuntu) 6 5 Communication RS232 et autres 7 et 8 6 Système embarqué (Arduino) Examen Périphérique, UPS et sauvegarde de données 10 8 Disques durs, RAID et cryptages 11 9 Outils de support à distance et de collaboration OS X 13 Examen final 9

10 MÉDIAGRAPHIE VOLUMES ET AUTRES ITEMS OBLIGATOIRES Aucun VOLUMES DE RÉFÉRENCE Upgrading and repairing PCs, 20 th Edition, S. Mueller, Que Publishing, 2011, 1104 p. Assembler, upgrader et dépanner son PC, M. Martin, Pearson Éducation France, 2010, 272 p. Le PC : Architecture, maintenance et mise en réseau, S.Mueller, Pearson Éducation France, 2008, 1223 p. Mac OS X Support essentials V10.6, Kevin M. White, Peachpit Press, 2009, 696 p. Linux : Installation, configuration et applications, Michael Kofler, Pearson, 2008, 720 p. Maintenance et dépannage d un PC en réseau, Jean-Noël Anderruthy, Edition ENI, 2008, 444 p. Dépanner et upgrader son PC, 3 e édition, M. Martin, Le Magnun - Campus-Presse, 2007, 820 p. Upgrading and repairing laptops, 2 nd Edition, S. Mueller, Que Publishing, 2005, 912 p. Upgrading and repairing Windows, S. Mueller, Que Publishing, 2005, 720 p. The A+ Exam guide, C.A. Crayton, Charles River Media, 2004, 534 p. A+ guide to managing and troubleshooting PCs, Livre théorique et manuel de laboratories, M. Myers, McGraw-Hill, 2007, 1074 p et 498 p. Cisco IT Essentials: PC hardware and software companion guide, D. Anfinson et K. Quamme, Cisco Press, 2008, 640 p. PC Technicians, Street smarts, J. Pyles, Sybex, 2007, 411 p. Repairing and upgrading your PC, R.B. Thompson, B.F. Thompson, O Reilly Publishers, 2006, 447 p. PC Repair and Maintenance:A Practical Guide, J. Rosenthal et K. Irwin, Charles River Media, 2004, 346p. PC User's Bible, J. Ross et K. Murdock, John Wiley and sons, 2007, 888 p. PC upgrade and repair Bible, desktop edition, B. Press et M. Press, Wiley Publishing, 2004, 500 p. SITES WEB DE RÉFÉRENCE Tom s Hardware ( Anand Technology ( Le guide du hardware ( Other World Computing ( 10