Déploiement du service 9Connect. Mode Opératoire

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1 Déploiement du service 9Connect Mode Opératoire 1

2 Organisation Les informations indispensables La préparation des locaux La réalisation de la desserte interne Les étapes du déploiement Les rendez-vous La fin du déploiement, l exploitation du service Les clés de la réussite du déploiement Annexe 2

3 Organisation du déploiement Le Chef de Projet SFR sera votre interlocuteur chargé du déploiement de vos sites Vous devez désigner un interlocuteur technique privilégié du Chef de Projet SFR Pour chaque site, le déploiement se déroule en plusieurs étapes Livraison du lien d accès (Dégroupage des sites éligibles) SFR ou Orange Business Services (OBS) appelle l interlocuteur sur site pour prendre RV Intervention du technicien OBS sur le site afin de livrer le lien ou dégrouper la ligne Mise en service du site Intervention sur site du technicien SFR Installation du routeur Connexion, tests et migration 3

4 Les informations indispensables informations administratives pour chaque site Nom du contact local Coordonnées téléphoniques Adresse postale et adresse de livraison du lien d accès N de SIRET NDI à dégrouper (Numéro de Désignation d Installation): correspond à votre N de tête de ligne 4

5 Les informations indispensables informations techniques Nous faire parvenir les informations techniques nécessaires au paramétrage de votre service: Plan d Lan et masque de chaque routeur (cf. annexe 1) Noms de Domaine Code d autorisation de transfert fourni par votre hébergeur actuel (pour les Noms de Domaine.com /.net /.org /.biz /.info) Localisation du point de terminaison OBS (tête de ligne) Localisation prévue pour les équipements SFR 5

6 La préparation des locaux Un emplacement de préférence à proximité de la terminaison du lien d accès afin d accueillir l équipement SFR (routeur) Etagère dans une baie technique ou fixée au mur Dans un endroit protégé. Eviter la proximité d une source de chaleur, les locaux humides et la proximité de canalisation d eau; assurer une aération suffisante. Une alimentation électrique à moins d un mètre de l emplacement de l équipement Protégée 220V/10A Minimum 3 prises Sécurisée Identifier la localisation exacte du répartiteur général (tête de ligne) sur lequel arrivent les liens d accès Desserte interne (si celle-ci n est pas réalisée par SFR): liaison de raccordement entre le local technique et la tête de ligne. 6

7 La réalisation de la desserte interne La desserte interne consiste à prolonger la livraison du lien d accès du Répartiteur Général jusqu au local technique (et emplacement) où se situera l équipement SFR qui sera raccordée au lien d accès (cf. annexe2) Le lien d accès livré par Orange Business Services (OBS) est repéré par un triplet: tête/amorce/paire La distance entre l équipement terminal (routeur) et l arrivée de la desserte interne doit être inférieure à 3m. Liens RNIS: la desserte devra être impérativement réalisée par vos soins. Si vous réalisez la desserte par vos propres moyens, celleci devra être réalisée et étiquetée avant l intervention de Orange Business Services 7

8 Les étapes du déploiement Site Client 6 Raccordement du LAN par le Client 7 Local Informatique Validation du service de bout en bout par SFR 4 5 Routeur Intervention SFR Chronologie des opérations 1 Appel de SFR ou de OBS Prise de rendez-vous pour intervention OBS 2 Intervention Client Si réalisation à votre charge 3 Intervention OBS Livraison du lien d accès 4 Appel de SFR Prise de rendez-vous pour intervention SFR 5 Intervention SFR et réalisation de la desserte interne si à la charge de SFR 6 Intervention client Raccordement du LAN 7 Intervention SFR Validation du service de bout en bout SFR vous appelle Durée = 2h00 pour prise de RV Installation équipement(s) et réalisation de la desserte interne si à la charge de SFR Prise de raccordement ou équipement OBS 1 2 Réalisation de la desserte interne Si réalisation à votre charge SFR ou OBS vous appelle pour prise de RV Tête de ligne FT 3 SFR Intervention OBS Livraison du lien d accès Durée = 2h00 8

9 Les rendez-vous (1): livraison du lien d accès Intervention sur site de Orange Business Services (OBS) La date d intervention est définie avec vous lors d un appel téléphonique de SFR ou OBS (environ 2 semaines après le lancement du projet) Opération réalisée (au maximum, 2 semaines après la prise de rendez-vous): Installation et activation du(es) lien(s) d accès Repérage du lien sur la tête de ligne, avec une étiquette Participants : Technicien OBS Contact site Durée estimée de l intervention: 2h00 9

10 Les rendez-vous (2): installation des équipements Intervention sur site de SFR La date d intervention est définie avec vous lors d un appel téléphonique de SFR (environ 1 semaine après l intervention de Orange Business Services) Opération réalisée (environ, 2 semaines après la prise de rendez-vous) Réalisation de la desserte interne si à la charge de SFR Installation, activation et recette du service. Raccordement du routeur au réseau par le technicien SFR Raccordement du routeur à votre réseau local (LAN) par le contact site Tests de bout en bout Participants : Technicien SFR Contact site Durée estimée de l intervention: 2h00 10

11 Mise en service et recette La fin du déploiement, l exploitation du service Après l activation et recette, le site est déclaré en service Les recettes sont réalisées depuis le centre de supervision de SFR Chaque site fait l'objet d'un Avis de Mise en Service envoyé par fax ou et contestable sous 7 jours ouvrés à compter de la date de l avis. Exploitation de vos sites Après la mise en service, le site est déclaré en production et transféré au Service Technique Client SFR ( ). Les références service des sites raccordés (Master ID), fournies par votre Chef de Projets déploiement, vous serviront, en cas de problème, pour ouvrir un ticket d incident auprès du Service Technique Client Extranet client L «Accueil Entreprise» vous a envoyé un mail vous invitant à activer votre espace extranet à l adresse Cet espace vous permet de consulter les statistiques de vos appels, le relevé détaillé de vos appels, vos factures, suivre vos tickets d incidents. Vous avez perdu vos login / mots de passe? vous pouvez les récupérer auprès de notre service client : (demande «administrative»). 11

12 Site Client Les clés de la réussite du déploiement Local Informatique Localisation des locaux d intervention et d installation Réalisation de la desserte avant l intervention OBS Si réalisation à votre charge Routeur Prise de raccordement ou équipement FT Tête de ligne FT Etre présent le jour de l intervention du technicien OBS et SFR Avoir accès aux locaux Les clés de la réussite du déploiement SFR 1 La Desserte réalisée avant l intervention Orange Business Service (OBS) Si réalisation à votre charge 2 L identification préalable des locaux d intervention et d installation 3 Votre présence le jour de l intervention du technicien OBS et SFR 4 L accès aux locaux 12

13 Annexe 1 Restrictions adressage IP Les adressages doivent être réservés dans l'espace d'adressage dédié aux réseaux internes, soit parmi les 3 blocs suivants: à (10/8 prefix) à (172.16/12 prefix) à ( /16 prefix) (Conformément à la RFC 1918 de l IETF - Autorité d Affectation de Numéros sur l Internet) 13

14 Annexe 2 Schéma de desserte interne 14

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