DOSSIER DE PRESSE Décembre 2014

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1 DOSSIER DE PRESSE Décembre 2014

2 ÉDITO Mustapha Azeroual 2014 est une année importante pour Lyria. La ligne à grande vitesse Paris <>Lausanne, première liaison internationale à pénétrer véritablement sur le réseau suisse, fête ses 30 ans! 30 ans d un succès dès le lancement de la première liaison commerciale le 22 janvier 1984, succès qui ne s est jamais démenti. La ligne Paris <> Lausanne joue, à ce jour, le rôle de véritable plateforme de correspondances vers toute la Suisse romande. L offre Lyria continue d évoluer afin de mieux relier les hommes entre eux. A compter du 14 décembre 2014, outre les 4 relations quotidiennes sur l axe Paris <> Lausanne, quatre A/R par semaine Paris <> Lausanne/Genève, assurés par des rames Euroduplex 2N2, seront proposés. La desserte s enrichit d une nouvelle fréquence matinale, au départ de Paris à 6 h 11 vers Genève, pour répondre aux besoins de la clientèle business favorisant l aller-retour dans la journée. Egalement au changement de service cet hiver, une nouvelle offre sera mise en place au départ de Lille à destination de Genève en passant par Marne la Vallée, 4 fois par semaine avec des correspondances vers Londres et Bruxelles depuis Lille. Toujours plus innovante, Lyria donne un nouvel élan à sa communication grâce aux nouvelles technologies. Après le lancement de son application mobile en début d année, le lancement de la page Facebook en septembre, Lyria mène actuellement la refonte de son site internet tgv-lyria.com pour offrir aux internautes une interface encore plus ergonomique. Une campagne publicitaire de TGV Lyria a été portée pour la première fois par un film animé, diffusé dans les plus grands cinémas parisiens et à la télévision suisse romande et alémanique. Eveiller la curiosité et susciter l envie de découvrir une Suisse insolite et des quartiers authentiques de Paris tout en créant le buzz! Plus que jamais, Lyria se positionne comme LE véritable trait d union entre la France et la Suisse et œuvre à devenir la société de référence du transport ferroviaire en Europe en matière de produits, de services et de qualité. SOMMAIRE Alain Barbey, Directeur Général de Lyria 03 Le réseau TGV Lyria 04 TGV Lyria en quelques dates 05 Une bonne performance économique Une offre business renforcée 07 TGV Lyria Business, plus qu un voyage d affaires 08 La nouvelle offre Genève <> Lille Une flotte modernisée TGV LYRIA des Neiges Une communication renouvellée Informations et contacts Les services TGV Lyria Une flotte aux couleurs de Lyria La gamme de prix DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.2

3 LE RÉSEAU TGV LYRIA À PROPOS DE LYRIA Lyria SAS, société de droit français, est une filiale partagée entre la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF) à 74 % et les Chemins de Fer Fédéraux suisses (CFF) à 26 %. Lyria est chargée d optimiser l exploitation en termes de gestion commerciale, de production et de contrôle de la qualité des services à bord des liaisons TGV Lyria entre la France et la Suisse. Suisse Tourisme JUSQU À 22 ALLERS RETOURS QUOTIDIENS ENTRE LA FRANCE ET LA SUISSE MEILLEURS TEMPS DE PARCOURS PARIS <> BÂLE PARIS <> GENÈVE PARIS <> LAUSANNE PARIS <> NEUCHÂTEL 3H03 3H05 3H35 3H51 CRT Ile-de-France Londres Londres St. Pancras St. Pancras Paris Gare Paris de Lyon Gare de Lyon Bruxelles Bruxelles Midi Midi Lille Lille Europe Europe Aéroport Aéroport CDG Roissy CDG Roissy 2 TGV 2 TGV Marne-la-Vallée-Chessy Marne-la-Vallée-Chessy Disneyland Disneyland Paris Paris Dijon Dijon Carte du réseau TGV Lyria Genève Genève Bourgen-Bresse Bourgen-Bresse Dole Dole Nurieux Mouchard Nurieux Mouchard Bellegarde Frasne Bellegarde Frasne TGV Lyria TGV Lyria des Neiges (du au ) Carte du réseau TGV Lyria Lyon Lyon Part-Dieu Part-Dieu Valence Valence TGV TGV Avignon TGV Avignon TGV Aix-en- Provence Aix-en- TGV Provence TGV TGV Lyria TGV Lyria des Neiges (du au ) Correspondances avec Eurostar TM Correspondances avec Eurostar TM Vallorbe Vallorbe Bâle Bâle Zurich Zurich Berne Neuchâtel Berne Neuchâtel Interlaken Interlaken Lausanne Lausanne Belfort Belfort Montbéliard Montbéliard TGV TGV Pontarlier Pontarlier Montreux Montreux Aigle Aigle Martigny Mulhouse Mulhouse Olten Olten Marseille Saint-Charles Marseille Saint-Charles Toulon Toulon Martigny Saint Raphaël- Valescure Saint Raphaël- Valescure Cannes Antibes Cannes Antibes Sierre Sion SierreLoèche Sion Loèche Viège Brigue Nice Ville Viège Brigue Nice Ville PARIS <> ZURICH PARIS <> BERNE PARIS > INTERLAKEN GENÈVE <> MARSEILLE GENÈVE <> NICE GENÈVE <> LILLE PARIS <> BRIGUE (TGV Lyria des Neiges) : circulation du au ) 4H03 4H27 5H30 3H30 6H19 4H09 6H11 Meilleur temps de parcours valable pour un aller simple DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.3

4 TGV LYRIA EN QUELQUES DATES Inauguration par les autorités suisses et françaises de la ligne TGV Paris <> Lausanne. (mise en service des rames tricourants) Ouverture du TGV Paris <> Berne/ Neuchâtel comme rameau du Paris <> Lausanne Accord de coopération SNCF / CFF sur les relations TGV Paris <> Lausanne et Paris <> Berne/ Neuchâtel. + Création d un Groupement d Intérêt Economique (GIE), chargé de la gestion commerciale de ces relations Création de la prolongation de la ligne Paris <> Lausanne jusqu à Brigue au service d hiver. C est la naissance du 1er TGV des Neiges La ligne prend le nom de «Ligne de Cœur». + Les neuf rames s habillent d une nouvelle identité visuelle et la desserte est renforcée. + La ligne Paris <> Berne/ Neuchâtel est prolongée jusqu à Zurich Création de Lyria SAS Ouverture de la ligne du TGV Est au départ de Paris Est à destination de Bâle/ Zurich via Strasbourg Ouverture de la ligne du Haut Bugey (axe Paris <> Genève) + Lancement du service Lyriapremière sur les lignes Paris <> Genève, Paris <> Lausanne et Paris<> Berne Renouvellement de l accord de coopération SNCF / CFF pour 12 ans, exploité sous l offre TGV Lyria. + Ouverture de la ligne Rhin-Rhône, empruntée par TGV Lyria sur l axe Paris-Gare de Lyon <> Bâle/Zurich (à la place de la ligne du TGV Est). + Nouvelle destination : Interlaken en prolongement de la ligne Paris <> Berne Création du «Snow train», nouvelle liaison saisonnière Lille (via Lausanne) <> Brigue. + Retrait de la circulation des anciennes rames TSE tricourant, substituées par les nouvelles rames Lyria pelliculées aux couleurs de la marque La ligne Paris <> Berne passe désormais par Bâle. + Mise en place de trois liaisons quotidiennes pour Pontarlier et Neuchâtel via Frasne, en correspondance directe quai à quai avec le TGV Lyria Paris <> Lausanne. 30 ANS DE LA LIGNE PARIS <> LAUSANNE EN QUELQUES CHIFFRES 3H35 Il s agit du meilleur temps de parcours à ce jour pour relier les deux villes. 50 KM/H C est l amélioration de la vitesse maximale du TGV Lyria, passée de 270 km/h en 1984 à 320 km/h en C est le nombre de voyageurs internationaux en 2013 sur l axe Paris <> Lausanne. 25 % de voyageurs professionnels sur la ligne Paris <> Lausanne. DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.4

5 UNE BONNE PERFORMANCE ÉCONOMIQUE UN CA DE MILLIONS D EUROS ( M DE FRANCS SUISSES ) 4,8 millions de clients ont voyagé avec TGV Lyria jusqu à fin octobre 2014 Le trafic international est en légère baisse de 2 % par rapport à 2013 dû à des travaux et des réductions d offre. Des travaux ont eu lieu sur Dijon (de mars à mai) et ont touché les lignes Paris <> Lausanne et Paris <> Bâle/Zurich. La ligne Paris <> Genève a elle, été fortement touchée cet été par les chantiers de modernisation menés entre Genève et Bellegarde. HAUSSE DE FRÉQUENTATION SUR MÉDITERRANÉE <> GENÈVE L axe Genève <> Méditerranée enregistre une bonne croissance à l international, portée par la desserte Genève <> Nice (+ 16%). ARC LÉMANIQUE : LA CLIENTÈLE A VOYAGÉ SUR LAUSANNE PENDANT LES TRAVAUX Les travaux menés cet été entre Genève et Bellegarde ont contraint à réduire pendant 48 jours l offre Paris-Genève à 3 A/R via Vallorbe au lieu de 8 A/R via Bellegarde. A fin octobre, le nombre de passagers internationaux transportés sur la ligne Paris <> Genève a baissé de 10%, affecté par les grèves de juin puis les travaux. L axe Paris <> Lausanne connaît pour sa part une progression de 12 % de trafic, bonne dynamique soutenue par la clientèle genevoise qui s est reportée sur la ligne Paris <> Lausanne durant les travaux de cet été. TGV LYRIA MAJORITAIRE FACE À L AÉRIEN SUR ZURICH / PARIS <> BÂLE Sur les routes Bâle et Zurich, la part de marché de TGV Lyria par rapport à l aérien atteint 55%, en hausse de 5 points par rapport à Malgré une légère diminution du trafic sur Zurich, les résultats de la route sont portés par la ligne Paris <> Bâle qui connaît une progression de 11 % de la fréquentation par rapport à UN SUCCÈS POUR LA NOUVELLE DESSERTE PARIS <> NEUCHÂTEL Depuis décembre 2013, les clients de Neuchâtel et Pontarlier disposent de 3 A/R par jour (matin midi et soir) depuis ou vers Paris contre un aller-retour en Ceci grâce aux 6 trains RegioExpress qui assurent la liaison entre Neuchâtel et Frasne et sont en correspondance à Frasne, avec les TGV Lyria depuis ou vers Lausanne. Près de clients ont d ores et déjà emprunté cette nouvelle offre soit 20 % de plus qu en DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.5

6 UNE OFFRE BUSINESS RENFORCÉE DÉPART À 6H11 DE PARIS ARRIVÉE À GENÈVE AVANT 9H30 GettyImages - Dimitri Otis REJOINDRE GENÈVE AVANT 9H30 AVEC UN NOUVEAU TGV LYRIA PLUS MATINAL Depuis le 25 août dernier, un nouveau TGV Lyria programmé à 6h11 au départ de Paris Gare de Lyon assure une arrivée à Genève avant 9h30, du lundi au vendredi. Spécialement pensé pour les professionnels, ce train leur permet de programmer leur première réunion à un horaire plus matinal à Genève. Ils optimisent ainsi leur emploi du temps en faisant l aller-retour dans la journée. LOUNGE CFF Un second Lounge CFF (après celui de Zurich) accueille dorénavant les voyageurs TGV Lyria de 1 ère classe au sein de la gare de Genève qui a été entièrement rénovée. Des rafraîchissements et un accès Internet sont mis à leur disposition. Le voyageur doit simplement présenter son billet TGV Lyria daté du jour (uniquement à la date de voyage mentionnée sur le billet TGV Lyria). LYRIACORNER À l automne 2013, le 1 er Montreux Jazz Café français a ouvert ses portes dans le hall principal de Paris Gare de Lyon. Bien plus qu un café/restaurant, le Montreux Jazz Café vit au rythme des épopées musicales qui font la magie du Montreux Jazz Festival depuis près d un demi-siècle. TGV Lyria, transporteur franco-suisse incontournable, souhaite offrir un espace privilégié à ses voyageurs au sein même de la gare. De là, est né le Lyriacorner pour les voyageurs internationaux de 1 ère classe, détenteurs d un billet Lyria FLEX (et assimilés). L accès se fait par une entrée dédiée aux couleurs de TGV Lyria. Les voyageurs sont accueillis par une hôtesse qui s occupe de les placer tout en restant à leur écoute. Une formule collation (sucrée ou salée selon l heure) leur est offerte ainsi qu un accès WiFi. Le Lyriacorner est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30. NOUVELLE CAMPAGNE PUBLICITAIRE BUSINESS TGV Lyria a lancé une campagne publicitaire sur la région Paris Ile-de-France et la Suisse romande à destination de la cible Business, qui met en exergue la relation Paris <> Genève. A travers cette campagne, les professionnels sont invités à «voyager l esprit léger» avec l offre TGV Lyria Business. L idée exprime ici l état d esprit retrouvé à bord en mélangeant le temps de travail et de détente, un des atouts majeurs de TGV Lyria pour la clientèle affaires. BUSINESSPOINT CFF Un nouveau Businesspoint CFF a ouvert ses portes en gare de Genève le 15 mai Après le succès du premier Businesspoint, inauguré à Berne en 2013, la gare de Genève Cornavin dispose dorénavant de places de travail et de salles de réunion à louer. Réservations sur par téléphone +41 (0) * ou directement à la réception. *CHF 0,12/min, tarif réduit CHF 0,10/min depuis le réseau fixe suisse, du lundi au vendredi de 8h à 19h. DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.6

7 TGV LYRIA BUSINESS, PLUS QU UN VOYAGE D AFFAIRES TGV Lyria fait évoluer son offre en permanence pour répondre au mieux aux exigences des professionnels, notamment sur la relation Paris <> Genève où ils représentent près d un tiers du trafic. La posture de marque «TGV Lyria Business» démontre l ambition de l entreprise ferroviaire de se positionner au plus près des attentes de cette clientèle qui cherche, sans cesse, à optimiser ses déplacements pour gagner en productivité lors de ses déplacements. TGV Lyria repense ainsi sa gamme de services en multipliant ses prestations, à bord et en gare, pour offrir des solutions adaptées aux voyageurs d affaires en termes de confort, de services, d efficacité et être ainsi en parfaite adéquation avec leurs besoins. DES DÉPLACEMENTS PROFESSIONNELS RAPIDES ET SANS CONTRAINTE TGV Lyria met à disposition de sa clientèle professionnelle un large choix d horaires qui favorise l aller-retour dans la journée. L arrivée des TGV Lyria au cœur de la ville facilite l accès aux centres d affaires avec des temps de transfert minimum. DES SERVICES ATTENTIONNÉS ET UN TEMPS OPTIMISÉ Le service Lyriapremière, proposé à tous les clients internationaux de 1 ère classe, est particulièrement adapté à la clientèle Business qui souhaite combiner rapidité et temps pour soi. Les voyageurs d affaires bénéficient également de tous les avantages du programme de fidélité VOYAGEUR développé par la SNCF lors de leurs déplacements avec TGV Lyria et peuvent prolonger leur expérience de voyage en profitant d espaces dédiés qui les accueillent dans les principales gares : le Salon Grand Voyageur ainsi que le Lyriacorner à Paris et les lounges CFF à Genève et Zurich. Dans les Businesspoints des gares de Genève et Berne, ils peuvent organiser une réunion à la dernière minute, une vidéo conférence ou accéder à un poste de travail fixe pour une heure ou plus en toute simplicité (service payant). L OFFRE LYRIA FLEX, UNE SOLUTION EFFICACE ET FLEXIBLE L offre tarifaire Lyria FLEX permet aux professionnels de voyager sans contrainte et en toute sérénité. TGV Lyria propose également une offre pour les entreprises sous contrat, avec des tarifs négociés en 1ère classe et une souplesse d accès à la journée. Deux nouveaux services viennent compléter l offre Business de l entreprise depuis début 2014 et apportent ainsi une véritable valeur-ajoutée à Lyria FLEX : + L APPLICATION MOBILE TGV LYRIA. Contact dédié TGV LYRIA BUSINESS : + LYRIACORNER À PARIS GARE DE LYON. DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.7

8 LA NOUVELLE OFFRE LILLE <> GENEVE LES HORAIRES ET SERVICES Lille > Genève 9792 / 93 Lyriapremière* Dîner Lille Europe 16:07 Roissy TGV 17:02 Marne-la-Vallée 17:15 Bellegarde 19:48 Genève 20:16 circulation lundi jeudi samedi dimanche *Service de restauration pour les voyageurs internationaux en 1 ère classe. Horaires et type de train sous réserve de modifications. NOS OBJECTIFS Fin 2014, le réseau TGV Lyria s agrandit et propose une nouvelle ligne reliant Lille à Genève, située au coeur de l Europe occidentale! La ligne desservira également Marne-la-Vallée et mettra directement Disneyland Paris à portée de Genève, ainsi que l aéroport international Roissy CDG. Par ailleurs, grâce à une coopération avec Eurostar, il sera également possible de rejoindre Londres ou Bruxelles, avec un simple changement en gare de Lille. Genève > Lille 9798 / / 95 Lyriapremière* Genève Bellegarde Marne-la-Vallée Roissy TGV Lille Europe Petit déj. 08:30 08:55 11:42 11:56 12:57 Déjeuner 10:30 10:55 13:39 13:52 14:46 circulation lundi jeudi samedi dimanche *Service de restauration pour les voyageurs internationaux en 1 ère classe. Horaires et type de train sous réserve de modifications. MEILLEUR TEMPS DE PARCOURS : 4H09 LILLE <> GENEVE + 1ÈRE CIRCULATION : 14 déc NOS ATTENTES Avec ses quatre A/R hebdomadaires, prévus les lundis, jeudis, samedis et dimanches, TGV Lyria vise avant tout à attirer une clientèle loisirs. L accès direct au parc d attraction Disneyland Paris ainsi qu à l aéroport international de Roissy CDG, pour les vacanciers, sont les atouts indéniables de cette nouvelle ligne. De fortes attentes sont également concentrées sur Lille, un nouveau marché pour Lyria : la métropole aux influences flamandes, à la vie culturelle foisonnante, séduit de plus en plus les touristes européens. Lyria est également consciente de l attrait que peut représenter cette nouvelle ligne pour la clientèle affaires. Si les centres d affaires névralgiques que sont Londres, Genève et Bruxelles peuvent désormais être faciles d accès, il ne faut pas négliger la richesse économique de Lille ou encore de Val d Europe, bassin économique développé autour de Marne-la- Vallée. Sans oublier les nombreuses perspectives offertes à la clientèle suisse qui sera désormais à seulement 3h28 de l aéroport de Roissy CDG. DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.8

9 UNE FLOTTE MODERNISÉE En complément de la rénovation de la flotte TGV Lyria, du nouveau matériel se déploie sur les différentes lignes afin de répondre au mieux aux attentes des voyageurs et de leur proposer plus de confort. ARRIVÉE DES EURODUPLEX Depuis la fin d année dernière, deux A/R sont opérés en Euroduplex, TGV de dernière génération offrant toute une palette de technologies et de services supplémentaires, sur la ligne Paris <> Genève. Ce matériel, mis en service sur la ligne Rhin-Rhône fin 2011, répond aux nouvelles exigences internationales en matière de sécurité et d accueil des personnes à mobilité réduite. De plus, des prises électriques sont disponibles dans les deux classes de voyage et des informations en temps réel sont diffusées sur des écrans dans chaque voiture. TGV Lyria assurés par des Euroduplex Paris > Genève Genève > Paris 6h11 > 9h27 (TGV Lyria 9761) 6h13 > 9h27 (TGV Lyria 9760) 8h11 > 11h27 (TGV Lyria 9763) 7h42 > 10h49 (TGV Lyria 9764) 12h11 > 15h27 (TGV Lyria 9773) 18h30 > 21h49 (TGV Lyria 9780) CAPACITÉ TOTALE 509 PLACES VITESSE DE POINTE À 320 KM/HEURE SNCF PARIS <> GENÈVE / LAUSANNE A partir du 14 décembre, une nouvelle liaison en Euroduplex, sera opérée entre Paris et Lausanne en passant par Genève, à raison de 4 A/R par semaine. Paris > Genève > Lausanne 9773 Lausanne > Genève > Paris 9778 Lyriapremière* Paris Gare de Lyon Dép. Bourg-en-Bresse Arr. Bellegarde Arr. Genève Arr. / Dép. Déjeuner 12:11 14:02 14:58 15:27 / 15:42 Lyriapremière* Lausanne Genève Bellegarde Bourg-en-Bresse Dép. Arr. / Dép. Arr. Arr. Dîner 16:45 17:19 / 17:42 18:07 18:56 OFFRE COMPLÉMENTAIRE ENTRE LES 2 VILLES Lausanne Arr. 16:15 Paris-Gare de Lyon Arr. 20:49 circulation lundi à jeudi circulation lundi à jeudi *Service de restauration pour les voyageurs internationaux en 1 ère classe. Horaires et type de train sous réserve de modifications. *Service de restauration pour les voyageurs internationaux en 1 ère classe. Horaires et type de train sous réserve de modifications. DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.9

10 TGV LYRIA DES NEIGES TGV LYRIA DES NEIGES Cet hiver, TGV Lyria des Neiges vous transporte au plus près des sommets suisses! Du 20 décembre 2014 au 28 mars 2015, la ligne Paris <> Lausanne est prolongée jusqu à Brigue, à raison d un allerretour par semaine : le samedi. Au départ de Paris Gare de Lyon, TGV Lyria des Neiges vous emmène à Montreux, Aigle, Martigny, Sion, Sierre, Loèche, Viège et Brigue. Grâce aux correspondances mises en place, rejoignez facilement les principals stations du canton de Vaud (Leysin, Les Diablerets, Villars ) et celles du Valais (Verbier, Crans-Montana, Loèche-les-Bains, Zermatt ou Saas-Fee ). NOS AUTRES DESTINATIONS HIVERNALES : + TGV Lyria vous emmène à Interlaken, situé entre les lacs de Thoune et de Brienz, au cœur d un splendide univers alpin. L occasion d admirer, lors d une excursion, le fameux trio de sommets formé par l Eiger, le Mönch et la Jungfrau. + À partir du 14 décembre 2014, une nouvelle liaison reliera quatre fois par semaine Lille et Genève. Arrivée à Genève, de nombreuses correspondances en bus ou en train vous permettent de relier facilement les charmantes stations du canton de Vaud et du Valais, ainsi que les grandes stations françaises comme Chamonix, La Clusaz, ou encore Avoriaz et les Portes du Soleil. Horaires détaillés sur tgv-lyria.com Carte du réseau TGV Lyria des neiges / h sc Fi e Br ue ig Br ör el uk M Sa t as Fe e Le rm at N Ve r bi er M ar en tig da z Ze G rim en itt tz n en S S io ry ny Vi sp he èc Ve r Lo cori n An zè rs Vi lla le Ai g m pé ha C Vi èg e Si re in ys Le tre ux M on ig ai ba le d s-b de er re Si ra ns C r L s Le oè uk ch er e- a ta n M on ab Di s Le C G hâ st aa te Lausanne d au le d O re t s ex ns Netzkarte TGV Lyria Schneezug / TGV Lyria Snow train network map TGV Lyria des Neiges Liaisons vers les stations Verbindungen nach Wintersportorte / Connections to ski stations DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.10

11 UNE COMMUNICATION RENOUVELÉE Lyria a débuté une rénovation de ses outils de communication avec le lancement de son appli mobile début 2014, appli sur laquelle les clients peuvent retrouver toutes leurs infos de leur voyage, rechercher des horaires et gérer leur billet Lyria Flex. Une 2 ème version de l appli verra le jour en fin d année. Les clients pourront y retrouver les correspondances en Suisse, les prestations Lyriapremière détaillées, des push sur les services proposés. NOUVELLE PAGE FACEBOOK TGV Lyria souhaite consolider sa présence sur le digital via les réseaux sociaux, avec, dans un premier temps, le lancement de sa page officielle sur Facebook. Cette page, lancée avec succès le 22 septembre dernier, met en avant aussi bien ses destinations suisses que françaises : actualités, informations insolites, bons plans, etc... Un voyageur mystère viendra également partager ses expériences, ses photos et ses bonnes adresses. Cette page fédère actuellement plus de fans. Pour poursuivre son virage digital, TGV Lyria réfléchit à un lancement sur Instagram et Twitter. NOUVEAU SITE INTERNET TGV Lyria mène un important projet de refonte de son site internet tgv-lyria.com avec un lancement prévu début Les objectifs de cette refonte sont multiples : + Augmenter la visibilité du site en optimisant son référencement et ainsi participer au développement de la notoriété de TGV Lyria + Améliorer l expérience utilisateur grâce à un design innovant et une navigation fluide + Fournir toute l information nécessaire sur nos services et nos destinations pour permettre aux clients de préparer leur voyage en toute simplicité APPLICATION MOBILE TGV LYRIA Lyria a lancé son application mobile afin de simplifier l organisation des déplacements des voyageurs fréquents et professionnels entre la France et la Suisse. Ils peuvent ainsi accéder facilement aux services mobiles, peu importe où ils se trouvent. + Les voyages en un clin d œil + Gérer ses réservations + Consulter les horaires + Suivre l actualité L application mobile de TGV Lyria est disponible gratuitement en trois langues. Téléchargement sur : App Store et Google Play Store tgv-lyria.com DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.11

12 INFORMATIONS ET CONTACTS POINTS DE VENTE EN FRANCE ET EN SUISSE En France + dans les gares et boutiques SNCF + dans les agences de voyages agréées SNCF + via Ligne Directe au 3635 (0.34e/min) + sur et auprès des agences de voyages en ligne agréées SNCF SERVICE DE PRESSE Monica Hug Mobile + 33 (0) En Suisse + dans les gares CFF + via Rail Service + 41 (0) (CHF 1.16/min, depuis le réseau fixe suisse, 24h/24) + à la Boutique Rail Europe / Voyages-sncf de Genève + dans les agences de voyages agréées CFF + sur ou Informations complémentaires : DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.12

13 LES SERVICES TGV LYRIA TGV Lyria recherche constamment à améliorer la qualité de son offre et développe régulièrement de nouveaux services pour répondre aux attentes les plus exigeantes de ses voyageurs entre la Suisse et la France. Philippe Grollier pour Lyria LYRIAPREMIÈRE, UNE NOUVELLE ÈRE DE SERVICE Disponible sur toutes les lignes du réseau TGV Lyria entre Lille/ Paris / Dijon <> Suisse, Lyriapremière est un service dédié aux clients internationaux de 1 ère classe pour faire de leur voyage un véritable moment de détente. Ce service permet de bénéficier de prestations incluses dans le prix du billet : + Selon l horaire de voyage, un petit déjeuner, un déjeuner, une collation, ou un dîner est servi, à la place, dans une vaisselle en porcelaine aux couleurs de TGV Lyria. Une sélection de boissons et de vins franco-suisses est proposée. Les enfants âgés de plus de 5 ans bénéficient du même repas que leurs parents. Les végétariens peuvent contacter le personnel de bord pour demander une prestation adaptée. + Une sélection de magazines et de journaux internationaux est mise à disposition ainsi que le magazine trimestriel bylyria. + Un personnel de bord bilingue est dédié au service du client pour veiller à son bien-être tout au long du voyage. + Possibilité de réserver un taxi à bord pour l arrivée à Paris, Marseille et Montpellier*. * Ce service est valable tous les jours de la semaine pour les voyageurs internationaux. Course et parcours d approche à régler au chauffeur de taxi. LE BAR TGV LYRIA Le bar est un espace idéal pour faire une pause gourmande, avec des produits variés de qualité pour réponde à toutes les envies. La nouvelle carte propose des formules originales, «Salon de thé» et «Happy Hour». Le bar se veut également pratique : des tickets de métro (RATP) y sont en vente pour faciliter les déplacements des voyageurs à leur arrivée à Paris (1). ÉQUIPAGE DE BORD FRANCO-SUISSE Pour une meilleure satisfaction de la clientèle, TGV Lyria propose le double accompagnement à bord de ses trains (2). Les passagers sont accompagnés tout au long de leur voyage d un équipage mixte, composé d un chef de bord français et d un chef de bord suisse. Ce service répond ainsi aux attentes de la clientèle internationale et facilite les échanges tout en mettant en avant le savoir-faire des deux pays. BYLYRIA, LE MAGAZINE DE BORD FRANCO-SUISSE Les voyageurs peuvent s évader durant leur trajet grâce au magazine «life style» bylyria. Ce trimestriel, trilingue (français, allemand et anglais) est disponible en 1 ère classe et en voiture bar à bord de tous les TGV Lyria (2). Ce magazine offre à ses lecteurs un agréable moment d évasion pour voyager à travers des reportages, s informer grâce aux dossiers thématiques, consulter les dernières «news pratiques» et découvrir les coulisses de TGV Lyria. (1) Sous réserve de disponibilité. (2) Sauf sur Nice / Marseille <> Genève. Curius DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.13

14 UNE FLOTTE AUX COULEURS DE LYRIA Lyria souhaite améliorer son offre en proposant un aménagement intérieur optimisé visant à répondre mieux aux attentes de sa clientèle pour lui faire vivre, à bord, de belles expériences de voyage. L univers TGV Lyria se décline ainsi à l intérieur des voitures. PELLICULAGE DES RAMES LYRIA Ce grand chantier qui a duré plus de 18 mois a été mené pour doter Lyria d une flotte à ses couleurs. Aujourd hui, le parc Lyria constitué de 19 rames est pelliculé aux couleurs de la marque. Une grande première dans l histoire de Lyria! Cette livrée reprend l univers graphique de TGV Lyria et rappelle sa filiation avec ses maisons mères - SNCF et CFF - dont les logos figurent sur la motrice. Ces rames traduisent fidèlement les valeurs de la marque permettant ainsi de développer la notoriété et l image de TGV Lyria. AMÉLIORATION DE L AMÉNAGEMENT INTÉRIEUR DES RAMES LYRIA En complément de l habillage extérieur, Lyria a entrepris de revoir intégralement l aménagement intérieur de ses trains. Ces rénovations ont pour but d offrir plus de confort ainsi que plus d espaces bagages (+ de 60 %) tout en plongeant les voyageurs dans l univers TGV Lyria tout au long de leur voyage. Les clients disposent à présent de prises électriques à leur place en 1ère et 2de classe. Ces opérations de modernisation nécessitent une immobilisation de deux mois environ pour chaque rame. Huit rames ont actuellement été rénovées. Le chantier s échelonnera jusqu en «Je tiens à remercier toutes les personnes qui se sont investies dans ce beau projet. Nous avons mis tout notre savoir-faire, notre énergie au service de ce challenge qui a amené chacun à se dépasser. Merci et bravo à tous.» Alain Barbey, Directeur Général de Lyria VOITURES BAR TGV LYRIA AUX COULEURS DU MONTREUX JAZZ CAFÉ Lyria s est associée au Montreux Jazz Festival pour proposer à ses clients une ambiance musicale à bord des TGV Lyria. Cinq voitures bar TGV Lyria sont désormais habillées aux couleurs du Montreux Jazz Café. Les voyageurs peuvent y découvrir des photos des artistes qui se sont produits au festival. Et pour compléter cette expérience musicale, ils ont la possibilité, via des écrans tactiles mis à leur disposition, de visionner des concerts pendant leur voyage durant une pause gourmande. Lyria reste dynamique et réalise des opérations évènementielles à bord de ses trains. Dernièrement, à l occasion des Championnats d Europe d Athlétisme à Zurich, une motrice a été pelliculée aux couleurs de la Fédération Française d Athlétisme (FFA). En collaboration avec l Office de Tourisme de Berne (OT), une voiture bar a été décorée aux couleurs de l OT / Made in Be! DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.14

15 LA GAMME DE PRIX LYRIA PROPOSE UNE GAMME D OFFRES ADAPTÉES À CHACUN SELON SES BESOINS DE FLEXIBILITÉ. LYRIA FLEX Un imprévu de dernière minute? Le jour de votre voyage, prenez le TGV Lyria d avant ou d après celui indiqué sur votre réservation. L accès au train est garanti et gratuit sur les trains encadrants du même jour*. Le Lyria FLEX est échangeable et remboursable à 100 % jusqu à l heure de départ du TGV Lyria, remboursé à hauteur de 50 % au-delà. * Pour les détenteurs de e-billet ou d une carte SNCF VOYAGEUR, l échange est conseillé avant l accès au train autre que celui indiqué sur votre réservation initiale. Un voyage 100 % flexible, à prix garanti SEMI-FLEX Anticipez votre voyage pour profiter de prix avantageux, tout en ayant la possibilité de modifier votre réservation autant de fois que vous le souhaitez jusqu au jour du départ. Le SEMI-FLEX est échangeable et remboursable moyennant 20 e par personne et par titre de transport. Votre billet sera échangé au tarif disponible lors de l opération. Un voyage modulable à prix avantageux NON-FLEX Bénéficiez de prix très attractifs en préparant votre voyage le plus tôt possible. Réservez votre billet dès l ouverture des ventes (dès 3 mois avant le départ). Le tarif NON-FLEX est soumis à disponibilité. Tarif non-échangeable et non-remboursable. A partir de 25 e/ CHF 31.- l aller simple en 2 de classe. A partir de 49 e/ CHF 61.-l aller simple en 1 ère classe. Un voyage au meilleur prix DOSSIER DE PRESSE + Décembre 2014 p.15

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