Sa Majesté le Roi Mohammed VI

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1 RAPPORT D ACTIVITÉ

2 Sa Majesté le Roi Mohammed VI

3 Sommaire P.32/35 Analyse de l activité P.36/37 Banque des particuliers et professionnels P.38/39 Banque de l immobilier P.50/51 Gestion des risques P.52/53 Services à la clientèle P.54/55 Qualité P.56/57 Système d information P.58/59 Direction Patrimoine, Achats et Logistique P.60/61 Ressources humaines P.62/65 Communication P.8/9 Chiffres Clés P.10/11 Faits marquants 4 5 P.12/13 Organigramme P.14/15 Gouvernance P.16/17 Actionnariat CIH BANK P.20/21 Environnement économique international P.22/23 Environnement économique national P.24/25 Marché immobilier P.26/27 Marché bancaire P.28/29 Marchés financiers P.40/41 Banque de l Entreprise P.42/43 Prestations de service P.44/45 Filiales et participations P.46/47 Recouvrement et affaires spéciales P.48/49 Conformité et contrôle permanent P.86 Nouvelles ouvertures P.87/97 Réseau d agences P.68/69 Rapport général des commissaires aux comptes P.70/73 Comptes sociaux P.74 Rapport des commissaires aux comptes sur les états financiers consolidés P.75/77 Résolutions P.78/82 Comptes consolidés IFRS

4 L année 2014 marquera durablement l histoire de CIH BANK, et ce, à plusieurs égards. D abord par la révélation de notre nouvelle identité visuelle et de notre nouvelle En termes d indicateurs de productivité, de signature. Notre image est maintenant en rentabilité et de risques, nos performances phase avec nos ambitions et surtout avec la 2014 sont en ligne avec le PMT réalité de nos métiers au quotidien. 7 Ahmed RAHHOU Président Directeur Général Mot du Président L Cet événement est venu pendant la même année couronner la fin du processus de mise en place de la banque universelle, un projet ambitieux qui nous a mobilisés pendant plusieurs années et que nous pouvons considérer aujourd hui comme concrétisé. À présent, notre objectif est de nous imposer comme la banque nouvelle génération, proche de ses clients et tournée vers l avenir. Au lieu de séparer les concepts de banque classique et de banque interactive, nous avons fait le pari de transformer la banque classique en banque interactive, une banque facile d accès, offrant les mêmes prestations, la même qualité de service quelle que soit l agence et quel que soit le canal de contact utilisé. Pour nos clients, nous avons donc conçu une nouvelle expérience «multi canal, multi agence et multi service», fondée sur la simplicité, la praticité et l accessibilité permanente. Tous nos efforts demeureront tournés vers la satisfaction de notre clientèle en faisant de la qualité le pivot principal de la relation client. Nous profitons de la révolution technologique pour lui offrir des services encore plus personnalisés tout en lui garantissant sécurité et transparence. Nous nous sommes dotés de tous les moyens pour faire de CIH BANK la «Banque 2.0», la Banque de Demain. L année 2014 a en outre été marquée par un autre événement : en juillet, nous avons décroché une double certification ISO 9001 version 2008, pour l ensemble des process de monétique et de gestion des crédits immobiliers aux particuliers, une première dans le système bancaire marocain. Nous poursuivons en parallèle l extension de notre réseau pour mieux couvrir le territoire national et nous rapprocher de nos clients. De nouvelles agences ont ainsi rejoint notre réseau qui compte désormais 235 agences à travers le Royaume. Les indicateurs commerciaux ont également évolué favorablement : les ressources clientèle à vue et les encours de crédits sains enregistrent une progression respective de 6,3 % et 2,6 % par rapport à Nous continuons à porter une attention particulière à notre politique de gestion des risques, et à nos actions en matière de recouvrement, ce qui nous permet d afficher un coût du risque consolidé de - 51,6 MDh. Le résultat d exploitation progresse ainsi de 2,2 % pour s établir à 741 MDh avec une marge d exploitation de 43,6 %. Le résultat net consolidé s établit à 500 MDh, contre 514 MDh en 2013, année marquée par la contribution exceptionnelle de la filiale hôtelière LE TIVOLI. Le résultat net social de CIH BANK s accroit de 2,5 % et se monte à 470 MDh. Le résultat net de SOFAC est quant à lui en très forte augmentation et s élève à 38 MDh. Pour les années à venir, un nouveau plan stratégique est en cours de déploiement, visant à pérenniser cette belle dynamique et à permettre à notre Banque d accompagner l orientation que prend globalement notre pays : celle de l ouverture, de la modernité et de la compétitivité internationale.

5 Chiffres clés Capital social Résultats Financiers 8 milliards de DH Réseau Commercial En 2014, CIH BANK a ouvert nouvelles agences. Le réseau commercial compte désormais 235 agences et 9 directions régionales à travers le Royaume. Total bilan 2014 : 37,5 milliards de DH 2013 : 36,5 milliards de DH Produit net bancaire (PNB) 2014 : 1,5 milliards de DH 2013 : 1,4 millliards de DH Résultat net 2014 : 470,1 millions de DH 2013 : 458,8 millions de DH Fonds propres 2014 : 4,4 milliards de DH 2013 : 4,3 milliards de DH Performances Commerciales nouveaux clients en 2014 Encours global des dépôts 2014 : 20,4 milliards de DH 2013 : 20,8 milliards de DH Encours global des crédits 2014 : 26,5 milliards de DH 2013 : 26,8 milliards de DH Encours des crédits à la promotion immobilière 2014 : 5,9 milliards de DH 2013 : 6,1 milliards de DH CAPITAL HUMAIN Effectifs 2014 : collaborateurs 2013 : collaborateurs Femmes 35% Répartition par genre Age moyen : 41 ans Hommes 65% 9 Ancienneté moyenne : 14 ans Nouvelles recrues 139 collaborateurs

6 Faits marquants Mars Mai Juin 10 Lancement de la carte multiservicess DIGITALIS. Lancement de nouvelles fonctionnalités pour la banque en ligne CIH ONLINE. Avril Déploiement du volet gestion commerciale du projet Réalisation de la quatrième opération de titrisation avec Crédilog IV portant sur 1.2 Mrd MAD. Changement d identité visuelle de CIH BANK et lancement de la grande campagne de communication institutionnelle. Lancement de la nouvelle version du site institutionnel de CIH BANK et de l application MyCIH. Création des comptes officiels sur Facebook, Twitter et YouTube Lancement de la nouvelle assurance multirisque professionnelle. Suppression des dates de valeurs. Lancement du service GAB paiement des factures d eau et d électricité. Suppression de la notion d opération déplacée. Partenariat avec MoneyTrans pour la mise à disposition d un nouveau canal de transfert destiné à la clientèle MRE. Juillet Obtention de la double certification ISO 9001 version 2008 pour les activités monétique et crédits amortissables aux particuliers. Septembre Lancement de la carte multiservicess haut de gamme Platinum. Lancement du service GAB paiement des factures Maroc Telecom (fixe, mobile et internet). Lancement de la nouvelle version de l application CIH MOBILE. Lancement de la campagne digitale dédiée aux MRE. Décembre 11 Lancement de l assurance Tous Risques Chantier. Lancement d un emprunt obligataire subordonné de un Mrd MAD. Rachat par anticipation du fond de titrisation Credilog II.

7 Système d Information D. BENNOUNA Organigramme Pôle Industrialisation D. BENNOUNA Organisation & Reengineering A. AGOUMI Flux et Transactions A. MABROUK Traitement des Prêts A. JAGA Pôle Finances Y. ZOUBIR Comptabilité, & Fiscalité H. ALLAMA Contrôle de Gestion et ALM Filiales et Participations Qualité A. NAFAA Ressources Humaines H. MELLAL Finances, Risques et Ressources L. SEKKAT Directeur Général Délégué Pôle Risques M. A. BENDALI Engagements M. BENOURAIDA Risques Support Juridique S. DOUK Président Directeur Général Ahmed RAHHOU Pôle Marketing et Communication A. MOUHOUB Pôle Conformité M. ABOUTARIK Pôle Capital Humain M. H. DIDI ALAOUI Secrétariat Général Groupe R. SAIDI Pôle Audit & Inspection Générale M. ELIDRISSI SLITINE Institut de Formation Actes Sociaux Médiation Interne M. HAITAMI Banque des Particuliers et Professionnels K. BENALLA Pôle Moyens Généraux A. BEN MANSOUR Directions Régionales Support Réseau M. HACHADI Animation Commerciale H. ABBAD Suivi des Engagements & Risques Centres d Affaires Immobilier Patrimoine, Achats & Logistique A. BEN MANSOUR Patrimoine Hors Exploitation Y. MRANI Agences Pôle Recouvrement M. MIMOUNI Recouvrement Grands Comptes Z. MAROUANE Contentieux Particuliers & Profesionnels A. KHEMMALI Recouvrement Particuliers & Profesionnels Affaires Spéciales T. MOUMNINE Conformité Normative N. KARIMI Banque de l Immobilier S. HADJIOUI Financement de la Promotion Immobilière M. KHBAYA Post Evaluation et Analyse du Marché de l Immobilier J. BOUKHIMA Chargés d affaires Middle Office Immobilier A. ABEIS Conseil et Gestion du Patrimoine Animation et Suivi de l Activité Immobilière Centres d Affaires Entreprises Banque de l Entreprise S. HADJIOUI International M. Y. BENJELLOUN Salle des Marchés Institutionnels et Opérations Financières Middle Office

8 Gouvernance Depuis 2009, CIH BANK est une société anonyme à conseil d administration. Ce statut juridique est régi par la loi n relative aux sociétés anonymes, complétée par la loi n du 23 mai 2008 (dahir n ). Cinq entités assurent la gouvernance de la société : le Conseil d administration, la Direction générale, le Comité d audit, le Comité stratégique et le Comité des nominations et des rémunérations. Le dispositif de gestion des risques de CIH BANK s inscrit quant à lui dans le cadre des directives de Bank Al-Maghrib (notamment la circulaire n 4/W/2014 portant sur le contrôle interne et la directive n 1/W/2014 portant sur la bonne gouvernance). Il inclut la gestion des risques, la Le Conseil d Administration Responsable en dernier ressort de la solidité financière de CIH BANK, le Conseil d administration arrête les orientations stratégiques, veille à leur mise en œuvre et surveille la gestion des activités. Sous réserve des pouvoirs expressément attribués par les actionnaires, et dans la limite de l objet social, il se saisit de toute question intéressant la bonne marche de la société et règle par ses délibérations les affaires qui la concernent. M. Mohamed Amine BENHALIMA Le Comité d Audit se réunit au Missions Directeur Général Adjoint de la CDG minimum quatre fois par an. Le Conseil d administration M. Mohamed Hassan BENSALAH Il surveille et évalue le dispositif approuve, sur proposition du Président Directeur Général de de contrôle interne, le système Président Directeur Général, la HOLMARCOM de gestion des risques et l activité CIH BANK a mis en place un 14 stratégie globale de la banque ainsi conformité (contrôle des aspects M. Mustapha LAHBOUBI d audit. Le comité s assure de la dispositif de gestion des risques que sa politique de gestion des aux risques en disposant Directeur du Pôle Risk Management pertinence et de la cohérence des organisé autour de plusieurs d informations pertinentes de la CDG et actualisées régulièrement. 15 réglementaires) et le contrôle interne (contrôle des normes et procédures internes). risques. Il s assure de la mise en œuvre, par le Président Directeur Général, d un système de mesure, de maîtrise, de surveillance et de contrôle des risques. Il valide en outre les limites globales d exposition aux risques fixées par la Direction générale. Le Conseil d administration est régulièrement tenu informé du niveau d exposition aux risques, notamment à travers le Comité d audit. Le Conseil peut constituer en son sein, avec le concours éventuel de tiers (actionnaires ou non), des comités techniques chargés d étudier les questions qu il leur soumet pour avis. Il fixe la composition et les attributions de chacun de ces comités. Ces derniers rendent compte de leurs activités et transmettent leurs avis et recommandations lors des séances du Conseil d administration. Composition du Conseil d Administration au 11 Mars 2015 Président M. Ahmed RAHHOU Président Directeur Général de CIH BANK Administrateurs M. Abdellatif ZAGHNOUN Directeur Général de la CDG M. Said LAFTIT Secrétaire Général de la CDG et représentant de MCM M. Khalid CHEDDADI Président Directeur Général de la CIMR M.Omar LAHLOU Directeur du Pôle Finances de la CDG M. Karim CHIOUAR Directeur Général Délégué de HOLMARCOM Activités du Conseil d Administration en 2014 Au cours de l exercice 2014, le Conseil d Administration a tenu quatre réunions au cours desquelles les points suivants ont été traités : examen de l activité commerciale de l exercice ; arrêté des comptes de l exercice 2013 et des comptes semestriels 2014 ; suivi du budget 2014 et approbation du budget 2015 ; examen des rapports des comités techniques émanant du Conseil d Administration ; politique risques (mise à jour) ; changement de l identité visuelle ; points de gouvernance concernant la cooptation de deux nouveaux administrateurs et le changement de la composition du Comité d Audit ; point d information concernant l audit de Bank Al Maghrib effectué en juillet 2014, l audit CDG effectué de décembre 2013 à mars 2014 et le rapport de l Institut Marocain des Administrateurs sur l auto-évaluation du Conseil d Administration. La Direction Générale La Direction Générale est responsable de la mise en œuvre de la stratégie de la banque par le Conseil d administration. Elle décline cette stratégie en politiques, et veille à leur application. Missions La Direction Générale définit les attributions des différentes entités impliquées dans la gestion des risques et veille à la mise en place d un système de contrôle interne efficient et indépendant. Dans le cadre de missions, la Direction générale se fait assister par des structures dédiées à la gestion des risques et au contrôle, ainsi que par des comités spécialisés dans le suivi et la surveillance des risques. Elle s assure également de la mise en œuvre d un système de reporting adapté, lui permettant d évaluer précisément le degré d exposition Comités émanant du conseil d administration Le Comité Stratégique Présidé par le Président Directeur Général, le Comité Stratégique se réunit tous les mois. Il propose au Conseil d Administration les éléments de réflexion concernant la vision et les objectifs stratégiques de la banque (positionnement, marchés ciblés, métiers...). Sur délégation du Conseil d administration, le Comité Stratégique statue également sur les actes de gestion dépassant un certain seuil en matière d octroi de crédits, d acquisition ou de cession d éléments d actifs et de recouvrement des créances. Le Comité Stratégique se réunit à chaque fois que cela est nécessaire. Le comité se compose de : M. Ahmed RAHHOU Président du Comité - Président Directeur Général de CIH BANK M. Saïd LAFTIT Membre du Comité - Secrétaire Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion M. Mohammed Amine BENHALIMA Membre du Comité - Directeur Général Adjoint de la Caisse de Dépôt et de Gestion M. Khalid CHEDDADI Membre du comité - Président Directeur Général de la CIMR Le Comité Stratégique a tenu 11 réunions en 2014 au cours desquelles les sujets suivants ont été traités : octroi de crédits (57 dossiers) ; recouvrement (6 dossiers) ; patrimoine hors exploitation (1 dossier) ; filiales et participations (2 dossiers) ; suivi de l activité générale de la banque ; politique risques ; veille concurrentielle CIH BANK-Banques commerciales à décembre 2013 ; opération de Titrisation Crédilog IV ; bilan Crédilog 1 ; fonds propres et ratio CMDR ; point sur le système d information et le projet Nov@bank ; emprunt obligataire subordonné d un milliard de dirhams ; atterrissage 2014 et budget Comité d Audit normes comptables appliquées aux comptes individuels et consolidés et veille ainsi à l intégrité de l information financière diffusée par CIH BANK. Le comité se compose de : M. Omar LAHLOU Président du Comité Directeur du Pôle Finances de la Caisse Dépôt et de Gestion M. Karim CHIOUAR Membre du Comité Directeur Général Délégué de la société HOLMARCOM M. Mustapha LAHBOUBI Membre du Comité - Directeur du Pôle Risk Management de la Caisse de Dépôt et de Gestion M. Khalid CHEDDADI Membre du comité - Président Directeur Général de la CIMR En 2014, le Comité d Audit a tenu cinq réunions au cours desquelles il a notamment traité les sujets suivants : cartographie des risques ; dispositif de contrôle interne ; examen et suivi de l activité ; examen des comptes semestriels et annuels Le Comité de Nomination et de Rémunération Le Comité de Nomination et de Rémunération se réunit annuellement pour donner un avis sur le recrutement, la nomination, la révocation et la rémunération du Président et des membres du Conseil d Administration, ainsi que des dirigeants de la société. Le comité se compose de : M. Abdellatif ZAGHNOUN Président du Comité - Directeur Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion M. Saïd LAFTIT Membre du Comité - Secrétaire Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion M. Khalid CHEDDADI Membre du Comité - Président Directeur Général de la CIMR En 2014, le Comité des Nominations et des Rémunérations a tenu une réunion au cours de laquelle il a examiné la rémunération variable des dirigeants de la banque. Système de gestion des risques et contrôle structures : la Direction des engagements ; la Direction des risques ; le Pôle conformité ; la Direction de l audit et de l inspection générale. Ces structures rendent compte aux différents comités en charge de la gestion des risques et du contrôle : le Comité de management des risques ; le Comité du contrôle interne ; le Comité de pilotage des risques de crédit ; le Comité des engagements ; le Comité de recouvrement ; le Comité de suivi des risques sensibles ; le Comité de suivi des affaires spéciales ; le Comité de suivi du contentieux ; le Comité de provisionnement ; le Comité ALM (Asset and Liability Management) ; le Comité de conformité/risques opérationnels ; le Comité des activités non bancaires ; le Comité patrimoine hors exploitation.

9 Actionnariat CIH BANK ,88% Massira Capital Management 5,16% SANAD 5,71% Atlanta 1,79% BCP 14,49% Flottant en bourse 3,04% RMA Watanya 3,81% RCAR O,13% HOLMARCOM

10 Environnement économique et financier En 2014, la reprise internationale s est confirmée malgré certaines disparités entre les pays. Le Maroc bénéficie de cette embellie et voit ses échanges extérieurs progresser, notamment dans les secteurs minier et agro-industriel. L activité économique a toutefois été impactée par une campagne agricole défavorable et par le taux de chômage qui s est encore accentué au cours de l année. En ce qui concerne le secteur bancaire, la hausse globale des dépôts a permis de réduire les besoins en liquidités et le coût du crédit. Après trois années de baisse consécutive, la Bourse de Casablanca renoue avec la croissance et bénéficie d une progression du niveau de capitalisation. 19

11 Environnement économique international Une reprise toujours fragile Malgré les signes positifs, la reprise économique reste fragile et inégale selon les pays. D après le FMI, la croissance mondiale s élève en moyenne à 3,3 %* en 2014, soit le même taux enregistré en Elle devrait s améliorer globalement en 2015 et passer à 3,8 %*. 20 Les pays émergents et en voie de développement représentent toujours l essentiel de la croissance mondiale. Leur croissance est estimée à 4,4 % en 2014 (5 % en 2015). La Chine et l Inde restent les principales locomotives, affichant des taux de croissance respectifs de 7,1 % et 6,4 %. Le redressement de l activité mondiale s explique également par l accélération de la croissance aux États-Unis qui se monte à 2,2 % en 2014 et qui devrait atteindre 3,1 % en La Zone Euro, qui constitue le premier partenaire commercial du Maroc, enregistre une croissance de 0,8 % en 2014, essentiellement portée par l Allemagne et l Espagne qui progressent respectivement de 1,4 % et 1,3 %. La croissance française stagne quant à elle au même niveau qu en 2013 : 0,4 %. Elle devrait atteindre 1 % en L Italie peine toujours à se redresser : son taux de croissance est estimé à -0,2 % en Cette tendance devrait s inverser en 2015 avec une projection de +0,8 %. En 2015, la croissance de la Zone Euro devrait se hisser à 1,3 %. 21 * Source : bulletin FMI d octobre 2014

12 Environnement économique national Une amélioration des échanges extérieurs 22 En 2014, la croissance marocaine connaît un léger ralentissement en raison d une mauvaise campagne agricole. Les secteurs secondaire et tertiaire tirent cependant leur épingle du jeu et bénéficient d une hausse de leurs exportations. Le chômage peine à se résorber et reste encore élevé chez les jeunes. Selon le Haut Commissariat au Plan, l économie nationale affiche une croissance de 2,6 % en Cette perte de vitesse s explique notamment par les mauvaises conditions climatiques qui ont impacté la valeur ajoutée agricole. La valeur ajoutée hors agriculture enregistre quant à elle une progression de 3,4 % essentiellement grâce au dynamisme du secteur tertiaire et au redressement du secteur secondaire. Ce dernier a en effet bénéficié de l amélioration relative de l environnement international du Maroc. En matière d emploi, le taux de chômage s est accentué passant de 9,2 % à 9,9 % entre 2013 et 2014, ce qui représente au niveau national une population de personnes nouveaux emplois ont néanmoins été créés au cours de l année. Une campagne agricole défavorable En 2014, la valeur ajoutée du secteur agricole a enregistré une baisse de 1,8 % en raison d un fort déficit pluviométrique (27 % de précipitations en moins par rapport à une saison normale). En ce qui concerne les échanges extérieurs, les exportations du secteur agricole et de l agroalimentaire ont augmenté de 4 %, notamment grâce à une hausse de 9,1 % des exportations de l industrie alimentaire qui se sont élevées au total à 21,9 milliards de dirhams. Le secteur de la pêche affiche également une évolution positive. Les débarquements de la pêche côtière et artisanale ont progressé de 8,9 % en volume et de 10 % en valeur à fin novembre Sur la même période, les exportations des produits de la mer ont atteint près de 14 milliards de dirhams, en hausse de 3,8 % en glissement annuel. Un secteur secondaire qui bénéficie de la reprise internationale L activité minière confirme son dynamisme en Le volume des ventes de phosphates et dérivés à l étranger a augmenté de 1,6 %. Cette progression s explique par une hausse de 5,9 % des exportations des dérivés de phosphates conjuguée à un léger accroissement du volume des exportations de phosphate brut (+1,5 %). Concernant le secteur de l énergie, la production électrique s est appréciée de 4,1 % à fin 2014, contre 1,3 % l année précédente. En parallèle, la consommation d électricité a augmenté de 3,9 % sur la période, contre 0,8 % en L activité de raffinage enregistre quant à elle, une baisse de 2 % du volume des entrées. Ce dernier s établit à 6,4 millions de tonnes à fin novembre La consommation de ciment, principal baromètre du secteur du BTP, est toujours en déclin. Elle s établit à 14,06 millions de tonnes à fin décembre, soit une baisse de 5,41 % par rapport à Pour rappel, la consommation de ciment avait déjà baissé de 6,34 % en Un secteur tertiaire qui maintient sa dynamique En 2014, le Maroc a accueilli environ 10,3 millions de touristes (contre 8,6 millions en 2013), soit une augmentation de 3,2 % (contre 6,6 % en 2013). L activité touristique a notamment bénéficié d une hausse des arrivées de touristes étrangers et des Marocains résidents à l étranger dont les arrivées ont respectivement progressé de 2,1 % et 2,6 %. Au cours de l année 2014, le volume des nuitées s est élevé à 19,6 millions, ce qui représente un accroissement de 2,7 % par rapport à Les recettes atteignent pour leur part millions de dirhams* contre millions à fin *Statistiques provisoires de l Office des Changes à fin décembre 2014

13 Marché immobilier Une crise qui s installe 24 Cette année, le secteur immobilier a encore été marqué par une conjoncture morose comme le démontrent les principaux indicateurs tels que les ventes de ciment ou l indice des prix des actifs immobiliers. Le logement social et les Investissements Directs Etrangers dans l Immobilier (IDEI) maintiennent néanmoins leur dynamique. Une évolution hétérogène suivant les villes Selon les publications de Bank Al Maghrib, le prix des actifs immobiliers a enregistré une baisse de 0,8 % en 2014 en raison de la diminution des prix des biens résidentiels (-0,6 %) et des terrains (-1,4 %). Au cours du troisième trimestre 2014, la ventilation par ville de l Indice des Prix des Actifs Immobiliers en glissement annuel fait ressortir des évolutions divergentes. En effet, cinq villes enregistrent une tendance haussière des prix des biens immobiliers en raison notamment du renchérissement du foncier et des actifs commerciaux : Oujda (+ 3,2%), Meknès (+2,6%), Kénitra (+2,6%), Agadir (+2,6%) et Rabat (+1,2%). Quatre autres villes enregistrent une régression de l IPAI : El Jadida (-4,7%), Marrakech (-2,2%), Tanger (-0,3%) et Fès (-0,6%). A Casablanca, l indice stagne au même niveau que l année précédente. Au troisième trimestre 2014, le volume des transactions immobilières s est accru de 9,3% en glissement annuel par rapport à la même période en Ce taux reflète en effet une progression de 11,8% des biens résidentiels, de 1,1% du foncier et de 6,9% des biens commerciaux. Le volume des transactions immobilières a enregistré une hausse de 34,7% à Meknès et de 26,2% à Casablanca. En revanche, les transactions immobilières ont diminué de façon importante à Tanger (-22,8%), Agadir (-20,0%) et Kenitra (-10,6%). Un ralentissement de la production de logement Les statistiques du Ministère de l habitat à fin 2014 font état de la mise en chantier de unités dont unités sociales et économiques, contre unités en 2013, dont unités sociales et économiques, soit une diminution de 6,7% en nombre d unités sociales et économiques. Le nombre d unités produites progresse quant à lui de 3,3 % et s élève à unités (contre unités en 2013). Depuis sa création jusqu à la fin de l année 2014, le dispositif du logement social à DH HT totalise 647 projets autorisés portant sur logements. Sur ce total, 561 projets, soit l équivalent de logements, avaient déjà été lancés à fin décembre. Au cours de l année, unités ont été achevées, dont logements au titre de l auto-construction. Le nombre de logements économiques achevés par les promoteurs s élève pour sa part à unités contre en Une baisse des ventes de ciment Indicateur important de l activité du secteur immobilier, les ventes de ciment ont atteint 14,06 millions de tonnes à fin 2014, contre 14,86 millions en 2013, soit une baisse de 5,42%. En 2014, toutes les régions du Royaume ont connu une baisse de la consommation de ciment à l exception de Tanger-Tétouan, Rabat-Salé- Zemmour-Zaer et Guelmim-Smara qui enregistrent respectivement des progressions de 1,5%, 1,1% et 15,7%. Dans la région du Grand Casablanca, la consommation de ciment baisse de 4,6% de 12,4% dans la région Marrakech- Tensift-Haouz, de 16,5% dans la région de Fès-Boulmane et de 27,1% dans la région Oued Eddahab- Lagouira. Des crédits immobiliers en légère progression A fin décembre 2014, l encours des crédits immobiliers a atteint 236,8 milliards de dirhams, contre 230,3 milliards en 2013, soit une progression de 2,8%. L encours des crédits à l habitat atteint quant à lui 170,1 milliards contre 160 milliards l année précédente, soit une hausse de 6,3%. L encours des crédits à la promotion immobilière s élève à 64,7 milliards de dirhams au 31/12/2014 contre 68,5 milliards à fin juin 2013, soit une baisse de 5,5%. Dans le cadre du fonds de garantie FOGARIM, le montant cumulé des crédits octroyés a atteint 2,76 milliards de dirhams en 2014 (contre 2,24 milliards en 2013, soit une hausse de 22,7%), pour un total de bénéficiaires (contre bénéficiaires en 2013, soit +26,2%). Concernant le fond FOGALOGE, le montant total des crédits distribués en 2014 s est établi à 1,466 milliard de dirhams (soit une hausse 13,7%) contre 1,289 milliard en Le nombre total de bénéficiaires augmente pour sa part de 29,5%, passant de en 2013 à en Selon les résultats de l enquête de Bank Al-Maghrib, au terme du troisième trimestre 2014, les taux d intérêts débiteurs appliqués par les banques aux crédits immobiliers ont atteint 5,94%, contre 6,04% à fin septembre Ce taux est resté stable comparativement au deuxième trimestre Une hausse significative des IDEI Selon l Office des Changes, les Investissements Directs Etrangers dans l Immobilier ont atteint 4,266 milliards de dirhams au 30/06/2014, contre 3,165 milliards au premier semestre 2013, soit une hausse de 34,8%. Les IDEI représentent ainsi 36,9% du total des Investissements Directs Etrangers au Maroc, (contre 22,5% au 30/06/2013). 25

14 Marché bancaire Une meilleure fluidité du marché bancaire 26 Fin 2014, la masse monétaire (M3) s est établie à milliards de dirhams. Elle enregistre ainsi une progression de 6,6 % contre 3,9 % en Cette évolution s explique par différents facteurs. Les créances sur l économie ont en effet connu une hausse de 4,3 % (pour rappel, elles avaient progressé de 3,1 % en 2013 et de 5,7 % en 2012). Les réserves internationales nettes affichent pour leur part une augmentation de 20,3 %. Par ailleurs, les créances nettes sur l administration centrale ont diminué de 3,6 % alors qu elles avaient connu une hausse de 18,9 % en Principale composante des contreparties de la masse monétaire, les crédits bancaires se sont établis à millions de dirhams, ce qui représente une timide progression de 2,22 % par rapport à Ce sont les crédits à la consommation et les crédits à l habitat qui affichent les taux de progression les plus élevés, 9,2 % et 6,2 %. En revanche, les créances diverses sur la clientèle et les crédits à la promotion immobilière ont respectivement diminué de 11 % et 5,6 %. Les créances en souffrance se sont chiffrées à 52,5 milliards de dirhams soit une hausse de 20,2 %. En MDh Dépôts à vue Comptes chèques Comptes courants Comptes épargne Autres dépôts et comptes créditeurs Dépôts à terme TOTAL Une progression significative des dépôts à vue Selon les données du Groupement Professionnel des Banques du Maroc, le volume des dépôts collectés par le système bancaire marocain au 31 décembre 2014 s élève à millions de dirhams contre millions l année précédente, soit une progression de 7,3 %. Dans cette enveloppe, les dépôts à vue se sont chiffrés à millions de dirhams contre millions en 2013 marquant ainsi une hausse de 8,4%. Par conséquent, leur part dans l encours global des dépôts est passée de 78 % à 78,8 % entre 2013 et Les dépôts à terme ont pour leur part connu un accroissement de 3,2 % en Ils se sont élevés à millions de dirhams contre millions l année précédente Part/ ,8% 40,4% 16,5% 16,8% 5,1% 21,2% 100,0% Var ,4% 6,9% 5,7% 8,3% 35,0% 3,2% 7,3% Une baisse simultanée du besoin en liquidités et du coût global du crédit L accroissement de l encours global des dépôts a contribué à réduire le besoin de liquidités du système bancaire. Ce dernier est passé de 72 milliards de dirhams en 2013 à un peu moins de 50 milliards de dirhams à fin En ce qui concerne les taux débiteurs, l enquête réalisée par Bank Al-Maghrib auprès des banques pour le quatrième trimestre 2014 a mis en lumière une décélération du coût du crédit. Le taux global s est en effet établi à 6,03 %, soit une baisse de 49 pb par rapport au niveau relevé à fin 2013 (6,52 %). Cette baisse du taux global a été plus accentuée pour les crédits de trésorerie dont les taux ont diminué de 54 pb. Les crédits à la consommation et les crédits à l équipement ont, quant à eux, vu leur taux baisser respectivement de 17 pb et 7 pb. En revanche, les taux des crédits à l immobilier ont subi une légère hausse de 2 pb. 27 Nature des crédits Taux global Crédits de trésorerie Crédits à l équipement Crédits immobiliers Crédits à la consommation ,17% 6,11% 5,99% 6,31% 7,43% ,65% 6,69% 6,16% 6,22% 7,40% ,20% 6,17% 6,14% 6,10% 7,42% ,52% 6,62% 5,49% 6,03% 7,34% ,03% 6,08% 5,42% 6,05% 7,17%

15 Marchés financiers Des marchés financiers qui renouent avec la croissance Evolution de la capitalisation boursière 600,0 500,0 400,0 586,3 531,7 508,9 579,0 516,2 445,3 451,1 484,4 300,0 200,0 Après trois années de baisses consécutives, la Bourse de Casablanca reprend son essor et clôture l année 2014 dans la zone positive. Les principaux indicateurs MASI et MADEX sont au beau fixe, de même que le niveau de la capitalisation boursière. La société «RESIDENCES DAR SAADA» a par ailleurs fait son entrée en bourse au cours de l année , , , , , , , ,00 31 janv. Après une contreperformance de 2,62 % en 2013, l indice MASI, baromètre clé du marché, a gagné 5,55 % pour s établir à 9 620,11 points. Sous l effet de la hausse des cours des principales sociétés cotées, l indice MADEX des valeurs liquides, s est apprécié de 5,73 % et s élève à 7 842,76 points. Le secteur bancaire réalise une année favorable en affichant une progression de 9,48 %. À l inverse, le secteur immobilier se déleste de 28,46%. 28 févr. 31 mars 30 avr. 31 mai 30 juin 31 juil. 31 août 30 sept. 31 oct. 30 nov. 31 déc. L analyse de l évolution des indices sectoriels indique par ailleurs que la performance du MASI s explique par un mouvement de hausse quasi généralisé, en particulier pour les secteurs «banques» et «bâtiments et matériaux de construction» qui affichent respectivement une progression de 9,48% et de 10,6%. En ce qui concerne les performances des indices relatifs aux établissements de crédit, celui du secteur bancaire a connu une hausse. Ce résultat est dû notamment à l appréciation des Autres 6% valeurs «ATTIJARIWAFA Bank», Pétrole et gaz 2% 28 «BMCE Bank», «BCP» «RESIDENCES DAR SAADA» Répartition de Electricité 2% 29 valorisée à 5,3 milliards de dirhams. Distributeurs 2% Evolution des indices boursiers et sectoriel bancaire en 2014 BANQUES MASI IMADEX et «CIH BANK» qui progressent respectivement de 12,79%, 7,58%, 10,23% et 21,15%. L évolution positive de ces valeurs a contrebalancé les baisses des autres valeurs, baisses qui sont comprises entre 4,26% pour «CDM» et 10% pour «BMCI». Dans le secteur des sociétés de financement, seul le cours du titre «SALAFIN» a augmenté. Il enregistre une hausse de 10,09% alors que le reste des valeurs du secteur se sont dépréciées : -5,49% pour «TASLIF», -18,88% pour «EQDOM» et -10% pour «MAROC LEASING». 100, Source : CIH BANK, Bourse de Casablanca En 2014, la capitalisation boursière s est bonifiée de 7,39% pour s établir à 484,45 milliards de dirhams. Cette progression s explique par les bonnes performances des valeurs de capitalisations grosses et moyennes ainsi que par le changement du périmètre du marché qui a notamment été marqué par l entrée en bourse de la société Maroc Telecom demeure la première capitalisation boursière de la place avec 100,04 milliards de dirhams devant Attijariwafa BANK (70,01 milliards) et BMCE BANK (39,48 milliards). Ces sociétés représentent respectivement 20,65%, 14,45% et 8,15% du total des capitalisations. La capitalisation boursière de CIH BANK se chiffre à 8,38 milliards de dirhams Les secteurs banques, télécoms et bâtiments et matériaux de construction représentent l essentiel de la capitalisation boursière en Le volume global traité a quant à lui baissé de 19,8% en 2014 pour s établir à 49,8 milliards de dirhams (contre 62,1 milliards de dirhams une année auparavant). Six entreprises ont levé 425 millions de dirhams à travers des augmentations de capital. Huit ont émis sur le marché des emprunts obligataires d un montant de 8,1 milliards de dirhams, dont 184 millions de dirhams cotés. la capitalisation boursière par secteur d activité 2014 Agro / Production 5% Immobilier 7% Mines 3% Assurances 5% Source : CIH BANK, Bourse de Casablanca Bâtiment et matériaux de construction 12% Télécom 21% Banques 35% Evolution des indices boursiers et sectoriel immobilier en , , , ,00 BANQUES MASI , , ,00 IMADEX 6 000,00 31 janv. 28 févr. 31 mars 30 avr. 31 mai 30 juin 31 juil. 31 août 30 sept. 31 oct. 30 nov.

16 Analyse de l activite Après avoir définitivement confirmé son positionnement de banque universelle en 2013, CIH BANK affine à présent sa stratégie et consolide son approche en matière de distribution et d animation commerciale. En 2014, CIH BANK a lancé un Plan de développement triennal qui vise notamment à poursuivre l extension du réseau d agences et à développer la banque digitale avec la mise en place d un nouveau dispositif multi canal. La banque poursuivra également la diversification de son offre avec le déploiement de nouveaux supports et outils destinés aux activités corporate, professionnels et international. En ce qui concerne la qualité, le programme SMQ (Système de Management de la Qualité) sera étendu avec la certification de nouveaux process. Les engagements de service seront généralisés afin d améliorer la qualité du service client. Le plan inclut en outre la réalisation du 2 e volet du projet Nov@Bank qui vise à moderniser les systèmes d information en vue de faciliter la mise en œuvre de la stratégie digitale. 31

17 32 Analyse de l activité CIH BANK maintient son rythme de croisière en 2014 Évolution de la structure des dépôts de la clientèle sur la période (en %) : Dépôts à vue Comptes épargne Dépôts à terme Autres comptes créditeurs Malgré une conjoncture difficile, CIH BANK affiche des performances en ligne avec celles des années précédentes. Certains segments tels que les crédits à l équipement, les titres de créances négociables et les engagements de financement et de garantie ont enregistré une forte croissance au cours de l année. Le Produit Net Bancaire progresse pour sa part de 1,6 % notamment grâce à l amélioration des marges sur commissions et du résultat des opérations de marché. Ressources clientèle : À fin décembre 2014, CIH BANK totalise 20 milliards de dirhams de dépôts clientèle, soit une légère baisse de 1,9 % par rapport à Les dépôts non rémunérés enregistrent une progression de 4,7 % : ils s élèvent à 12,5 milliards de dirhams contre 11,9 milliards de dirhams l année précédente. Les dépôts rémunérés reculent quant à eux de 11,2 % pour s établir à 7,6 milliards de dirhams. Ce repli s explique principalement par la diminution de l encours des dépôts à terme. Ces derniers ont en effet été renouvelés par des émissions de certificats de dépôts à des conditions plus attractives. La banque clôture l année avec une part de marché de 2,65 % en baisse de 0,39 point par rapport à En MDh Var 2014 VAR Dépôts à vue ,30 % ,50 % Comptes d'épargne ,50 % ,60 % Dépôts à terme ,10 % ,40 % Autres comptes créditeurs ,50 % ,20 % Dépôts de la clientèle ,30 % ,90 % Source : CIH BANK - Comptes sociaux 25,7% 16,2% 3,9% 25,2% 16,6% 2,6% ,2% 55,6% 19,2% 18,7% 2,3% 59,8% Les dépôts non rémunérés représentent 62 % des ressources clientèle. Ils augmentent de 4,7 % en 2014 notamment grâce à une progression de 5,5 % des comptes chèques et comptes courants qui totalisent eux-mêmes 11,9 milliards de dirhams. En ce qui concerne les ressources non rémunérées, la banque détient une part de marché de 2,6 %, soit un léger fléchissement de 0,1 point par rapport à Les ressources rémunérées participent pour leur part à hauteur de 38 % du total des dépôts. Elles enregistrent une régression de 11,2 % en 2014 en raison d une baisse de 25,4 % des dépôts à terme (DAT) partiellement compensée par une hausse de 10,6 % des comptes épargne. Les DAT et les comptes épargne totalisent respectivement 3,8 et 3,7 milliards de dirhams. Par conséquent, la part de marché de ce segment s établit à 2,8 %, soit une diminution de 0,5 point par rapport à Titres de créances émis : En MDh Var en MDh en % Titres de créances négociables 6 598, , ,10 41,40 % Emprunts obligataires 1 370, ,40-106,80-7,20 % Autres dettes représentées par un titre 1 652, ,30-223,10-11,90 % Titres de créances émis 9 621, ,00 798,3 20,00 % Une forte progression de l encours des titres négociables À fin 2014, l encours des emprunts obligataires s établit à 1 370,4 millions de dirhams contre 1 477,4 millions l année précédente, soit une diminution de 7,2 %. Cette baisse s explique par les remboursements normaux des tombées d obligations. Il est à noter par ailleurs que l émission obligataire réalisée en 2014 se dénoue en janvier L encours des titres de créances négociables s est apprécié de 41,4 % et se monte à 6 598,4 millions de dirhams (contre 4 666,3 millions en 2013). Sur ce segment, CIH BANK enregistre une part de marché de 12 %, en forte progression par rapport à L encours des titres émis se chiffre à 9,6 milliards de dirhams en 2014 contre 8 milliards l année précédente avec une progression de l ordre de 20 %. La banque réalise ainsi une part de marché de 15,1 % en ce qui concerne les titres émis, soit une progression de 3,2 % par rapport à Une activité crédit qui se maintient malgré une conjoncture difficile Représentant 4,3 % des créances brutes du système bancaire, les créances sur la clientèle de CIH BANK reculent légèrement de 0,5 % pour s établir à 26,9 milliards de dirhams à fin décembre 2014, soit moins de 145 millions de dirhams. Enregistrant une baisse de 2,8 %, l encours des crédits immobiliers passe de millions de dirhams à fin 2013 à millions à fin Cette diminution s explique notamment par l opération de titrisation Crédilog IV réalisée en avril 2014 et portant sur 1,2 milliard de dirhams de créances immobilières saines. Les autres crédits présentent quant à eux un léger recul de 0,6 %. Leur encours s établit à 907 millions de dirhams en 2014, contre 912 millions l année précédente. Cette variation couvre une augmentation de l encours des créances en souffrance nettes de 8 millions de dirhams ainsi qu une baisse de l encours des opérations de pension données pour un montant de 13 millions de dirhams. 33

18 34 Les crédits de trésorerie et à la consommation affichent pour leur part une progression de 13,2 %. Leur encours passe ainsi de millions de dirhams à millions entre 2013 et Ces bonnes performances sont le résultat des déblocages des crédits à la consommation et des crédits SPOT. Enfin, grâce au déblocage d un montant de 347 millions de dirhams, les crédits à l équipement réalisent une croissance de 27,3 %. Ils totalisent ainsi un encours de millions de dirhams en 2014, contre 809 millions l année précédente. Par ailleurs, les créances en souffrance brutes et les provisions pour créances en souffrance s élèvent respectivement à 2,06 et 1,2 milliard de dirhams, ce qui porte le taux de couverture à 58 %. Créances sur la clientèle En MDh Var 2014 Var Crédits de trésorerie et à la consommation ,00 % ,20 % Crédit à l équipement ,90 % ,30 % Crédits immobiliers ,70 % ,80 % Autres crédits ,20 % 907-0,60% Créances sur la clientèle ,10% ,50% Source : CIH BANK - Comptes sociaux Une forte hausse des engagements de financement et de garantie Fin 2014, les engagements de financement et de garantie donnés en faveur de la clientèle progressent de 23,6 %. Ils passent ainsi de 3,45 à 4,26 milliards de dirhams entre 2013 et 2014, soit une variation de 813,8 millions de dirhams. Les engagements de financements donnés en faveur de la clientèle représentent plus de 82 % de l encours global des engagements donnés. De même, les engagements de financement et de garantie reçus ont augmenté de 12,3 % par rapport à Ils totalisent 5,21 milliards de dirhams à fin 2014, contre 4,64 milliards l année précédente. Il s agit principalement d engagements de garantie reçus de l État et d organismes de garantie divers. La part de marché des engagements de financements et de garantie de CIH BANK dans l ensemble des engagements hors bilan du secteur bancaire est de l ordre de 3,7 %. Une amélioration du Produit Net Bancaire En 2014, le PNB (Produit Net Bancaire) se monte à millions de dirhams contre millions l année précédente, marquant ainsi une hausse de 1,6 % (soit une variation de 23,4 millions de dirhams). Cette progression est due à l accroissement de trois composantes : la marge sur commissions (+12,8 %), la marge sur les autres produits bancaires (+43,9 %) et le résultat des opérations de marché (+12,3 %). Ces trois composantes se sont élevées respectivement à 175, 170 et 28 millions de dirhams. Ces hausses ont contrebalancé une baisse de 4,9 % de la marge d intérêt qui s établit à millions de dirhams, soit 82 % du PNB. La baisse de la marge d intérêt s explique par une baisse de 2,4 % à millions de dirhams des intérêts et produits assimilés suite à une diminution de 76 millions de dirhams à millions de dirhams des produits sur opérations avec la clientèle qui a été atténuée par une progression de l ordre de 29,3 % des intérêts et produits assimilés sur opérations avec les établissements de crédit et titres de créance (+ 12 millions de dirhams de revenus de BDT). La baisse s explique aussi par l opération de titrisation. Le recul de la marge d intérêt trouve également sa cause dans la hausse de 4,7 % des intérêts et charges assimilées (pour un total de 779 millions de dirhams). Cette hausse est consécutive à l augmentation de 11,9 % des charges sur titres de créances émis, soit une variation de 44,9 millions de dirhams à 421,5 millions de dirhams réduite par une baisse de 23,0 millions de dirhams des charges sur opérations avec les établissements de crédit et assimilés ainsi que la diminution de 10,3 millions de dirhams des charges sur opérations avec la clientèle. La marge sur commissions s apprécie de 12,8 % (soit une variation de 20 millions de dirhams) pour s établir à 175,3 millions de dirhams au 31 décembre Les commissions perçues enregistrent en effet une progression de l ordre de 13,3 % (+21,3 millions de dirhams) malgré la hausse des commissions payées de 1,4 million de dirhams à 6,5 millions de dirhams, soit 26,6 % par rapport à Résultats au 31 décembre 2014 (chiffres sociaux) : Produit net bancaire (pnb) En MDh 2014 Part/PNB 2013 Part/PNB en MDh en % Marge d intérêt ,0% ,3% -58,2-4,9% Marge sur commissions ,0% ,8% 20,0 12,8% Résultat des opérations de marché 28 1,9% 16 1,1% 12,3 78,6% Divers autres produits bancaires ,6% 118 8,2% 51,9 43,9% Divers autres charges bancaires 38 2,6% 35 2,4% 2,6 7,4% Produit net bancaire ,0% ,0% 23,4 1,6% Engagements de financement et de garantie En MDh Var en MDh en % Engagements donnés 4 268, ,40 813,80 23,60% Engagements reçus 5 212, ,10 572,50 12,30% Source : CIH BANK - Comptes sociaux

19 Banque des particuliers et professionnels Une ambitieuse stratégie digitale 36 Le marché des particuliers et des professionnels est placé au cœur de la stratégie de développement de CIH BANK. La banque contribue ainsi à un meilleur taux de bancarisation au Maroc. En 2014, la Banque des particuliers et des professionnels a consolidé ses engagements vis-à-vis de chaque catégorie de clients en proposant une offre de produits et services toujours plus variée et innovante. CIH BANK a notamment lancé une ambitieuse stratégie digitale et confirme ainsi son positionnement de banque nouvelle génération. Un développement accéléré du multicanal En 2014, CIH BANK a ouvert 7 nouvelles agences. Le réseau commercial compte désormais 235 agences et 9 directions régionales à travers le Royaume. Afin de mieux servir ses clients, CIH BANK a engagé depuis quelques années, une ambitieuse stratégie digitale. Lancée en 2014, la nouvelle version de la banque en ligne CIH ON LINE propose de nouveaux services disponibles 24 h/24 et 7 j/7 et accessibles partout avec une connexion internet. Le multicanal est un excellent outil de fidélisation, car il offre une meilleure proximité avec les clients et permet de garantir un service répondant aux mêmes standards de qualité, quel que soit le canal utilisé. Grâce au développement du digital et à l automatisation de certains process, les équipes commerciales disposent en outre de plus temps de pour se concentrer sur leur cœur de métier : le conseil. Une stratégie commerciale qui porte ses fruits En 2014, CIH BANK a recruté plus de nouveaux clients, soit un montant équivalant à plus de 1,2 milliard de dirhams. Grâce à cette collecte additionnelle et malgré le contexte difficile (marqué notamment par le transfert des fonds des notaires vers la CDG), les encours des dépôts progressent ainsi de 7,5 % par rapport à L activité des crédits immobiliers a été marquée par le ralentissement global des transactions immobilières ainsi que par une intensification de la concurrence. CIH BANK a néanmoins consolidé sa position sur le marché en offrant à ses clients des solutions de financement attractives et conformes à leurs attentes. La banque a ainsi débloqué plus de 2,4 milliards de dirhams, renouvelant une part non négligeable de son encours des crédits immobiliers acquéreurs. Ce dernier a progressé de 3,5 % en 2014 et comporte une proportion importante de financements destinés à l habitat économique et social. Une amélioration du taux d équipement La stratégie commerciale de CIH BANK vise également à fidéliser la clientèle existante. La banque a ainsi multiplié les opportunités de contact avec ses clients, ce qui lui a permis d améliorer le taux d équipement en produits et services. Ainsi, le placement des packages a enregistré une progression de plus de 11 % par rapport à Œuvrant activement pour le développement de la monétique au Maroc, CIH BANK propose une gamme diversifiée de cartes bancaires. Son encours cartes a ainsi progressé de 12,7 % en Par ailleurs, le nombre de paiements effectués par carte auprès des commerçants a progressé de plus de 15 % par rapport à l exercice précédent. Le nombre des paiements e-commerce a quant à lui augmenté de 19,2 %. En ce qui concerne la bancassurance, CIH BANK poursuit la dynamique engagée en Grâce à la forte mobilisation des équipes et des partenaires, contrats de bancassurance et contrats d assistance ont été signés au cours de l année. De nouvelles offres à forte valeur ajoutée Pour compléter sa gamme monétique, CIH BANK a lancé au cours de l année plusieurs produits : les cartes multiservicess DIGITALIS et PLATINUM. En parallèle CIH BANK a démarré un partenariat avec SOFAC pour l octroi de crédits à la consommation. La banque a également conclu un partenariat avec MoneyTrans afin de mettre en place un nouveau canal de transfert d argent opérationnel dans la majorité des pays européens. L objectif est de faciliter les opérations de transferts internationaux, notamment pour la clientèle des Marocains résidents à l étranger. Une démarche qualité distinguée par une double certification La mise en place du système de management de la qualité (SMQ) a constitué l un des grands chantiers mis en place par CIH BANK ces dernières années. Le programme IMTIAZ vise ainsi à accroitre la qualité des services à la clientèle en améliorant les process et l efficacité opérationnelle. En 2014, ces efforts ont été récompensés par la double certification (selon la norme ISO 9001 version 2008) des activités monétique et crédits amortissables. En parallèle, la banque a poursuivi la modernisation de son système d information et des outils dédiés à la relation client avec le démarrage des premiers lots du projet Nov@bank. La refonte du process de gestion des réclamations clientèle et la réorganisation des archives agences ont par ailleurs été effectuées. Pour améliorer l accueil en agence, CIH BANK anime son réseau et organise des formations pour ses conseillers commerciaux en agence. Évolution des dépôts comptes chèques (hors notaires) Perspectives 2015 Évolution des dépôts comptes courants professionnels (hors notaires) Évolution des dépôts comptes épargne Évolution des dépôts comptes à terme. En 2015, CIH BANK compte poursuivre l extension de son réseau en mettant en place un maillage sélectif. Sa stratégie commerciale a pour objectif d assurer une présence accrue sur toutes les niches d activité, notamment les Marocains du Monde, les professions libérales... En parallèle, la banque prévoit d accélérer la mise en place des outils et process visant à améliorer la qualité et la compétitivité (système d information, formations dédiées, nouveaux produits, banque en ligne ). Le traitement des crédits sera notamment industrialisé. Pour une meilleure efficacité commerciale, CIH BANK va procéder à la refonte des outils de pilotage et déployer un nouveau schéma d animation du réseau. Enfin, un Centre de Relation Client sera créé pour mieux répondre aux demandes et réclamations de la clientèle. 37

20 Banque de l immobilier Une expertise de référence Métier historique de Dans un contexte de stagnation du CIH BANK, la Banque de financement bancaire alloué à la Une extension du réseau promotion immobilière, la Banque l immobilier a réussi à des centres d affaires de l immobilier a pu réaliser un En 2014, la Banque de l immobilier maintenir des performances niveau d activité en adéquation Au cours de l année, CIH BANK a finalisé l organisation et la satisfaisantes en 2014 avec ses objectifs. En 2014, les a étendu le réseau des centres validation des fiches de fonctions malgré l aggravation de la approbations et les déblocages de d affaires dédiés à la promotion de tous ses postes et a mis en crise immobilière. crédit ont respectivement augmenté immobilière. Ce réseau compte application de nouveaux process. de 16 % et 26 %. L encours des actuellement un centre dans Elle a également contribué au Sa stratégie commerciale crédits immobiliers a enregistré chaque région (Casablanca, Rabat, projet de démarche qualité vise à développer le marché pour sa part une légère progression. Marrakech, Agadir, Tanger, Fès appliqué à l activité de la promotion de la promotion immobilière Les engagements sains et le rythme et Oujda). L objectif est d offrir à la immobilière. Afin de mieux cibler tout en renforçant le soutenu des remboursements ont clientèle des promoteurs un service les attentes de ses clients, la en outre permis de renouveler de proximité professionnalisé, banque a intensifié la réalisation positionnement en matière le portefeuille de prêts. L activité et ce, pour mieux les accompagner des études et enquêtes de marché. de distribution de crédits collecte des dépôts s est également à chaque étape : depuis la phase immobiliers. consolidée, avec une croissance de en amont de la réalisation de leurs % de l encours des ressources clientèle. La part relative des encours des crédits à la promotion immobilière adossés à des projets en cours de réalisation et/ou de commercialisation dans l encours global hors contentieux s élève à 80 % contre 74 % en Le risque global porté par le secteur de la promotion immobilière sur l axe Casa-Rabat a été stable par rapport à projets jusqu à la commercialisation (mise en place des réseaux alternatifs pour les crédits acquéreurs). En parallèle, plusieurs actions ont été déployées afin d optimiser les process, réduire les délais de traitement et développer les outils d analyse et de suivi des performances. Un renforcement de l offre destinée aux promoteurs immobiliers Après la mise en place en 2013 de la procédure d agrément des projets immobiliers pour l octroi de prêts FOGARIM, la Banque de l Immobilier s est dotée d un système de suivi de la relation globale avec chaque promoteur. Ce système permet ainsi de soutenir l activité production de prêts acquéreurs. Par ailleurs, CIH BANK a lancé l assurance tous risques chantier «TRC» qui offre une large couverture de tous les risques liés aux travaux et qui protège aussi les différents intervenants. Une organisation plus efficiente Perspectives 2015 En 2015, CIH BANK prévoit de consolider sa position en tant que banque de référence dans le domaine de la promotion immobilière, en donnant une forte impulsion à cette filière métier. Pour ce faire, la Banque de l immobilier s est fixée des objectifs ambitieux en matière de collecte de ressources et d octroi de crédits. Elle s est aussi fixée des objectifs qualitatifs quant à l amélioration de la qualité de service et de proximité vis-à-vis des promoteurs. Dans ce cadre, son plan d action prévoit de diversifier les produits destinés à la promotion immobilière, d améliorer la stratégie de distribution et d adopter une stratégie commerciale proactive.

21 Banque de l Entreprise Vers une diversification des activités et des risques 40 Nouveau métier créé en 2010, la Banque de l Entreprise cible en priorité le marché corporate et la clientèle institutionnelle. Elle contribue aujourd hui à diversifier progressivement les risques sectoriels de la banque et à améliorer le Produit Net Bancaire. En 2014, la Banque de l Entreprise a développé son portefeuille clients à travers une campagne de recrutement des PME. Sa Direction de l international a en outre accompagné l opération de contribution libératoire. La Banque de l Entreprise a connu en 2014 une hausse significative des ressources collectées : leur encours s est élevé à 9,1 milliards de dirhams contre 8,6 milliards l année précédente. Cette hausse a été réalisée grâce à la forte mobilisation pour la collecte des dépôts à vue (991 millions de dirhams contre 563 millions l année précédente). L accroissement des ressources collectées s explique également par les émissions des certificats de dépôts qui ont dépassé la barre des 6 milliards de dirhams et qui ont été, en partie, adossés à des crédits SPOT placés auprès de clients disposant d une qualité de première signature. En effet, l augmentation des encours des certificats de dépôts a été décidée pour se substituer à la baisse volontaire des encours des dépôts à terme (notamment les institutionnels, jugés chers) qui avaient baissé de 52%. L encours des crédits quand à lui, se monte à environ 2,9 milliards de dirhams contre 2,5 milliards de dirhams une année auparavant. Faciliter le financement des PME 65 PME ont rejoint la Banque de l Entreprise en Cette diversification du portefeuille client vise à fiabiliser les encours et à limiter la dépendance vis-à-vis des clients grands comptes (grandes entreprises ou institutionnels). Une plus grande ouverture à l international En ce qui concerne l activité à l international, la Banque de l Entreprise a notamment accompagné l opération contribution libératoire qui s est soldée par la déclaration de près de 1,6 milliards de dirhams d actifs. La Banque de l Entreprise a par ailleurs mis en place une convention avec la CDG pour la prise en charge des virements à l international des fonds des notaires. Une convention a également été conclue avec le Pôle prévoyance de la CDG (CNRA et RCAR). Afin de diversifier l offre des transferts, des partenariats ont été signés avec MoneyTrans et Western Union. Dans le cadre du développement de son activité à l international, la Banque de l Entreprise est entrée en relation avec de nouvelles banques étrangères. 41 Perspectives 2015 la Banque de l Entreprise compte finaliser son maillage géographique pour davantage de proximité avec la clientèle. De nouveaux centres d affaires seront ainsi créés à travers le Maroc (Oriental, Casa Est et Casa sud). En parallèle, le site web dédié aux activités corporate de CIH BANK sera mis en ligne et généralisé aux clients les plus importants.

22 Prestations de service Une hausse significative de l activité 42 En 2014, les commissions sur prestations de service ont connu une nette amélioration en raison de la bonne dynamique commerciale et de la revue tarifaire de certaines prestations. Les commissions sur prestations de service perçues se sont élevées à 182 millions de dirhams à fin 2014 contre 161 millions de dirhams au 31 décembre 2013, soit une hausse de 13,3 %. Cette performance est due essentiellement à l augmentation des commissions sur opérations et fonctionnement des comptes (+9,6 %), des commissions sur moyens de paiement (+5,6 %) et les commissions sur prestations de service sur crédit (+28,2 %). La marge sur commissions s apprécie donc de 12,8 % (soit une variation de 20 millions de dirhams) pour s établir à 175,3 millions de dirhams au 31 décembre Les bons résultats de l activité prestations de service s expliquent notamment par la revue tarifaire de certaines prestations ainsi que par une bonne dynamique commerciale. En effet, en 2014 plus de nouveaux comptes clients ont été créés. Les commissions sur opérations de cartes ont également augmenté, principalement grâce à la mise en circulation de nouvelles cartes bancaires. Le taux d équipement de la clientèle a également progressé, notamment en ce qui concerne les produits de bancassurance ( contrats de bancassurance et contrats d assistance ont été signés au cours de l année). D autres prestations ont également connu une amélioration notable comme l interchange GAB, l encaissement des chèques et des effets 43

23 Filiales et participations Une amélioration de la profitabilité Structure des participations financières de CIH BANK au 31/12/2014 Sociétés (En DH) Actions détenues % Valeur de souscription Provisions Montant Net de Provisions Produits inscrits au CPC SOFAC 60,5% MAROC LEASING 34,0% MAGHREB TITRISATION 24,3% SOCIETE DE BOURSE MSIN 10,0% CENTRE MONETIQUE INTERBANCAIRE 7,0% L IMMOBILIERE INTERBANCAIRE (siège GPBM) 6,7% INTERBANK 6,0% Cette année encore, les filiales et participations ont généré des revenus importants et ont ainsi contribué à améliorer la rentabilité de la banque. Le portefeuille reste principalement centré sur les participations financières. Au terme de l exercice 2014, le portefeuille des participations de CIH BANK se compose de 25 entités pour un montant brut de 1 067,1 millions de dirhams couvert par une provision de 201,5 millions de dirhams. Le montant net s élève à 865,5 millions de dirhams, soit une hausse de 2,8 millions par rapport à Cet accroissement global couvre deux opérations qui ont été menées au cours de l année. CIH BANK a en effet renforcé sa participation dans le capital de la société SOFAC par l acquisition d actions pour un montant de 2,8 millions de dirhams. Le volume des participations de CIH BANK dans les sociétés financières et assimilées domine toujours le portefeuille avec un montant de 835,5 millions de dirhams, soit 78 % du total. Ces participations (dont les plus importantes ont été initiées dans le cadre de la concrétisation du plan stratégique ) bénéficient d une profitabilité appréciable puisque les produits générés se sont chiffrés à 23 millions de dirhams en Grâce à leurs revenus substantiels, ces participations ont contribué positivement à la rentabilité de la Banque. Par ailleurs, le portefeuille des participations hôtelières n a pas connu de changement et s est maintenu à 207,8 millions de dirhams, soit le même niveau qu en Les filiales à 100 % de CIH BANK n ont pas non plus subi de modifications au cours de l année 2013, à l exception de l accroissement de la participation de CIH BANK dans le capital de la société GHOSN EN NAKHIL. Enfin, le cabinet captif d assurances créé en 2010, «CIH COURTAGE», a servi en 2014 un dividende de 13,9 millions de dirhams contre 11,5 millions en MAROCLEAR 1,4% DAR AD-DAMANE 0,7% FONDS DE GARANTIE DAR AD-DAMANE TOTAL Structure des participations hôtelières de CIH BANK au 31/12/2014 Sociétés (En DH) Actions détenues % Valeur de souscription Provisions Montant Net de Provisions Produits inscrits au CPC NEW SALAM 65,1% LE TIVOLI 89,4% TOTAL Structure du portefeuille des participations de CIH BANK au 31/12/2014 LIBELLES (En DH) Nombre Valeur de souscription Part/Total Provisions Montant net de provisions Sociétés financières % Sociétés hôtelières % Sociétés d aménagement % Produits inscrits au CPC Filiales de CIH BANK % TOTAL %

24 Recouvrement et affaires spéciales Des process plus efficients 46 Malgré un contexte économique difficile, CIH BANK poursuit ses efforts en matière de recouvrement. La banque externalise notamment certaines procédures et met en place de nouveaux process. En 2014, plusieurs dossiers historiques ont connu un dénouement positif. En 2014, le Pôle recouvrement a récupéré près d un milliard de dirhams (contre 818 millions en 2013), soit une progression de 15 % par rapport à En effet, plusieurs affaires grands comptes ont été dénouées pour un montant de 320 MDh, de même que plusieurs dossiers historiques (récupération sur créances amorties au titre des affaires spéciales d un montant de 107 MDh). Ces bons résultats s expliquent notamment par la politique de recouvrement amiable menée par la banque depuis quatre ans. À travers une approche basée sur l ingénierie juridico-financière, CIH BANK recherche des solutions sur-mesure pour le dénouement des affaires importantes, en particulier celles localisées dans les régions en crise comme Marrakech ou Tanger. Le recouvrement amiable et contentieux des créances des particuliers et professionnels a enregistré, quant à lui, un recul en En effet, 238 millions de dirhams ont été récupérés au titre du recouvrement amiable des impayés des particuliers et professionnels, soit une diminution de 12.6 %. En repli de 7 %, le recouvrement en contentieux représente pour sa part 214 millions de dirhams. Ce résultat s explique par la diminution du stock de créances : le portefeuille amiable et le portefeuille contentieux ont en effet respectivement baissé de 37 % et 26 % grâce à la politique initiée il y a quelques années en vue de maîtriser en amont le risque crédit. Par ailleurs, afin de gagner en efficacité dans les process de recouvrement, CIH BANK a externalisé le recouvrement des dossiers radiés. La banque a également renforcé son partenariat avec SOFAC qui assure actuellement le traitement de plus de 50 % du portefeuille amiable dans le cadre de la formule gestion pour compte. 47 DIRECTION/ REALISATIONS RECUPERATIONS EVOLUTION /14 AMIABLE PARTICULIERS PROFESSIONNELS % CONTENTIEUX PARTICULIERS PROFESSIONNELS % GRANDS COMPTES % AFFAIRES SPECIALES % TOTAL POLE RECOUVREMENT %

25 Conformité et contrôle permanent Une sécurité renforcée 48 À l instar des années précédentes, CIH BANK a poursuivi en 2014 ses efforts en vue de renforcer le dispositif de conformité et de contrôle permanent. Le déploiement du système de contrôle a été ainsi élargi à de nouvelles entités et de nouvelles lois et réglementations ont été intégrées aux process. En parallèle, la lutte contre le blanchiment de capitaux s intensifie, notamment grâce à l échange de données et à la coopération avec les organismes internationaux. Une vigilance particulière en matière de veille légale et informative Dans le cadre de la vigilance, une douzaine de textes, en état de projets ou entrés en vigueur en 2014, ont été analysés. L objectif est de mettre en lumière leurs apports et leurs impacts sur les process de la banque tels que les dépôts et l épargne, les crédits immobiliers, les marchés publics, la fiscalité, le rapatriement des avoirs de l étranger et les activités à l international. Les actions de mise en conformité sont définies par les métiers sur la base de ces travaux. Elles font ensuite l objet d un suivi régulier de la part des instances de la banque, et ce, pour s assurer de leur mise en œuvre à travers les procédures, le système d information ainsi que l ensemble des supports (juridiques, de formation et de communication). L éthique et la déontologie, des valeurs fondamentales CIH BANK promeut les valeurs d éthique et de déontologie et sensibilise ses collaborateurs sur la nécessité d observer les règles contenues dans le code interne. Ce dernier vise à encourager un comportement respectueux de la loi, des procédures, des clients et de tous les autres partenaires de la banque. En 2014, ce code a connu une refonte complète : sa version initiale datant de 2006 a été mise à jour notamment pour intégrer les nouvelles dispositions réglementaires relatives à la protection des consommateurs, à la lutte contre le blanchiment de capitaux En parallèle, notre banque a mis en chantier un projet de mise en conformité avec la législation régissant la protection des données personnelles. Cette dernière vise notamment à assurer la protection de la vie privée et des libertés individuelles et collectives, à lutter contre la cybercriminalité et à garantir la sécurité des systèmes d information et des échanges dématérialisés nationaux et transfrontaliers. Notre banque a obtenu à ce sujet l autorisation de la Commission Nationale de Protection des Données Personnelles au titre des activités de dépôts, des crédits, des clients de passage et de la vidéosurveillance. La banque s est par ailleurs inscrite sur le site du Trésor américain, conformément à la réglementation FATCA qui vise, à travers des échanges mutuels d informations, à lutter contre l évasion fiscale. Les autres chantiers y afférents, liés notamment à l identification des clients éligibles et au reporting sur leurs comptes, sont en cours. Des efforts continus pour lutter contre le blanchiment de capitaux Depuis 2010, CIH BANK a mis en place un dispositif opérationnel de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, et qui englobe différentes mesures dont la connaissance du client, la surveillance des opérations, la formation du personnel et la conservation des documents. En 2014, ce dispositif a fait l objet d une mise à jour afin d y intégrer les nouvelles dispositions réglementaires et pour en améliorer l efficacité. Dans ce cadre, la banque a acquis de nouvelles listes (listes de l ONU, liste européenne, liste américaine, ainsi que la liste relative aux personnalités politiquement exposées). Ces listes vont permettre d étendre le champ des contrôles lors de l ouverture du compte et tout au long de la relation bancaire. Après analyse du dispositif depuis sa mise en production, des réaménagements sont à l étude. Il est notamment prévu d étendre le périmètre du système à de nouveaux segments (clients de passage, bénéficiaires effectifs et personnalités politiquement exposées) et d affiner davantage l approche par les risques ainsi que les règles de profilage et d alertes. Extension continue de la couverture procédurale Dans le cadre de la mise en place du nouveau système Agence Nov@bank, une bonne partie des procédures sont en cours de revue dans une logique de remise à plat et d optimisation des process. Dans ce cadre, 34 nouvelles procédures sont entrées en vigueur en 2014 après validation par le Pôle conformité. Ces procédures couvrent des domaines importants tels que l ouverture des comptes, l épargne, la monétique, la bancassurance, les crédits, les activités de marché, l International et les opérations sur internet. Ce travail d envergure a été l occasion de repenser l activité du réseau afin d en améliorer, tout à la fois, l efficacité, la qualité, la conformité et la sécurité. Assurer la régularité des traitements En 2014, le contrôle permanent de 1 er niveau a été généralisé dans les entités centrales de la banque, à l instar du système qui a déjà été mis en place dans le réseau. Les managers opérants à différents niveaux sont ainsi davantage responsabilisés sur la qualité et la régularité des traitements effectués par leurs collaborateurs. De même, le contrôle de 2 e niveau a été mis en place en priorité dans une dizaine d activités centrales jugées risquées. L objectif est de l étendre progressivement aux autres services du siège. 49 Perspectives 2015 En 2015, le Pôle conformité va continuer à accompagner les grands chantiers de la banque, notamment le projet Nov@bank, le développement de la politique multicanal et l exploitation des ouvertures stratégiques permises par la nouvelle loi bancaire (finance participative). En parallèle, le pôle veillera à la mise en œuvre des dispositifs nouvellement lancés (code d éthique, protection des données personnelles, réglementation FATCA ). La banque déploiera en outre le contrôle permanent de 2 e niveau dans les entités du siège et mettra en place un dispositif de détection et de gestion des fraudes dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux.

26 Gestion des risques Un coût du risque bien maîtrisé 50 Conformément aux exigences de Bâle II et Bâle III et des dispositions réglementaires en vigueur, CIH BANK a formalisé ses politiques de risques. Il s agit de fixer, pour l ensemble des risques répertoriés, les règles et bonnes pratiques à respecter à chaque étape des processus de décision et de gestion (identification, mesure, maîtrise et contrôle des risques). Ces politiques sont régulièrement mises à jour et font l objet de validation par le Conseil d Administration de CIH BANK. Le coût du risque global s établit à -134,7 millions de dirhams à fin 2014 contre 19,8 millions de dirhams l année précédente en raison notamment du dénouement partiel ou total des principales affaires spéciales en souffrance et de la constatation d une dotation aux provisions pour risques généraux de 17 millions de dirhams. La variation du coût du risque global s explique aussi par : la reprise des provisions pour risques généraux pour un montant de 29 millions de dirhams ; la reprise de la provision relative à la garantie des passifs des unités hôtelières cédées en 2010 suite à son arrivée à échéance. Coût du risque En MDh Var en MDh en% Dotations aux provisions (1) ,3 9,4% Provisions pour dépréciation des prêts et créances ,9-0,9% Provisions pour risques et charges ,1 109,1% Reprise de provisions (2) ,5-36,9% Reprise de provisions pour dépréciation des prêts et créances ,9-50,4% Reprise de provisions pour risques et charges ,4 305,6% Variation des provisions (1)-(2) ,8-86,4% Pertes sur prêts et créances irrécouvrables non provisionnées ,0-92,8% Récupération sur prêts et créances amorties ,3 NS% Coût du risque NS NS Le taux de créances en souffrance de l exercice 2014 s élève à 7,6 % contre 7,5 % en Cette variation s explique par une baisse de 0,5 % des créances sur la clientèle ainsi que par une hausse de 1 % des créances en souffrance brutes qui passent de 2,04 à 2,06 milliards de dirhams entre 2013 et Le taux de couverture reste au même niveau qu en 2013, soit 58 %. Evolution du taux de créances en souffrance et du taux de couverture En MDh Var Créances en souffrance (brutes) ,0% Taux de créances en souffrance (*) 7,6% 7,5% 0,1 pts Taux de couverture (**) 58% 58% 0,0 pts (*) Taux de créances en souffrance = créances en souffrance brutes / créances sur la clientèle brutes (**) Taux de couverture = provisions pour dépréciation / créances en souffrance brutes 51

27 Services à la clientèle Naissance de la «banque 2.0» 52 En 2014, CIH BANK a finalisé le déploiement de son offre multicanal, avec le lancement de nouveaux produits et services innovants. Le client bénéficie ainsi des mêmes services quelle que soit l agence où il se rend et peut réaliser la majorité de ses opérations dans les GAB ou à travers les plateformes de mobile banking. La fonction dotations en devises est désormais activée pour toutes les nouvelles cartes multiservices. Enfin, un code a été mis en place pour sécuriser systématiquement toutes les transactions Internet. PRODUITS ET SERVICES LANCES EN 2014 Nouvelles fonctionnalités de CIH ONLINE En 2014, CIH BANK a enrichi les services de banque à distance proposés par la plateforme Internet CIH ONLINE. Les clients abonnés peuvent à présent consulter l historique de leurs opérations (virements, recharge de cartes prépayées), effectuer des recherches dans les mouvements ou encore télécharger des documents (RIB, relevés...), initier des opérations sur les cartes bancaires. Un espace démonstration a également été mis en place afin de présenter et d expliquer aux utilisateurs les différentes fonctionnalités. Pour rappel, CIH ON LINE, est un service gratuit qui permet d accéder 24 h/24 et 7 j/7 à la plupart des opérations proposées en agence comme consulter ses comptes (solde, mouvements, crédits, cartes monétiques, portefeuille de titres...), passer des virements, simuler des crédits ou demander un chéquier. Nouvelle version de l application CIH MOBILE En septembre, CIH BANK a lancé la dernière version de l application de mobile banking CIH MOBILE. Cette application permet d accéder aux services bancaires courants depuis un Smartphone ou une tablette tout en garantissant une sécurité optimale. Dotée d un design moderne et épuré, la nouvelle interface a été spécialement conçue pour une navigation intuitive. Elle a également été enrichie de plusieurs fonctionnalités telles que les virements, les recharges de cartes prépayées ou les opérations sur cartes bancaires (activation, désactivation et opposition). Pour accompagner ce lancement, CIH BANK a créé un mini site dédié : Ce site fait découvrir aux internautes tous les avantages de la nouvelle application et les invite à la télécharger gratuitement sur les plateformes Android et Ios. Carte VISA Platinum Afin de proposer à ses clients une gamme de produits monétiques toujours plus variée, CIH BANK a lancé en 2014 la nouvelle carte haut de gamme VISA Platinum. Il s agit d une carte multiservices pouvant être utilisée au Maroc et à l étranger aussi bien pour les retraits que pour les paiements. Elle offre en outre des avantages exclusifs tels que l assistance internationale (24 h/24 et 7 j/7 en cas de perte ou de vol de la carte), l accès aux lounges VIP des aéroports ou l extension de garantie des achats. Les porteurs bénéficient également de remises dans de nombreux hôtels et auprès de commerçants du monde entier. Afin de réduire le risque de fraude, chaque transaction Internet locale est sécurisée par un code. Un SMS de confirmation est par ailleurs envoyé après chaque opération internationale. ASSUR PRO, l assurance multirisque professionnelle En mai 2014, CIH BANK a lancé ASSUR PRO, la nouvelle assurance multirisque professionnelle proposée en partenariat avec ATLANTA. Conçue pour les commerçants, artisans et professions libérales, ASSUR PRO est une assurance multirisque qui offre une couverture complète incluant aussi la garantie responsabilité civile. Services paiement des factures Afin de simplifier le quotidien de ses clients CIH BANK a lancé le nouveau service : Règlement des factures d eau, d électricité et de téléphone, accessible 24 h/24 et 7 j/7 dans les GAB ainsi que sur le site CIH ONLINE et l application CIH MOBILE. Les clients peuvent désormais régler les factures des opérateurs suivants : Maroc Telecom, Redal, RADEEMA et Amendis. Le service sera étendu à de nouveaux prestataires (Lydec, INWI ) et à de nouvelles fonctionnalités (recharge des cartes téléphoniques, règlement des contraventions ). Tous Risques Chantier Dans le cadre de sa stratégie de développement du marché de la promotion immobilière, CIH BANK a lancé en décembre la nouvelle assurance Tous Risques Chantier (TRC). 53 Perspectives 2015 CIH BANK, qui a fait de l innovation technologique son cheval de bataille, est déterminée à enrichir son offre digitale à travers les services CIH ONLINE, CIH MOBILE et autres canaux. En 2015, la banque élargira ainsi la gamme de produits et services offerts et s ouvrira à de nouveaux marchés.

28 Qualité CIH BANK, première banque marocaine à décrocher une double certification 54 En 2014, CIH BANK a décroché la certification ISO 9001 version 2008 pour deux de ses activités : les produits monétique et les crédits immobiliers aux particuliers. Cette double certification, délivrée par le Bureau Veritas, constitue une première pour le secteur bancaire marocain. Elle vient couronner l aboutissement du projet IMTIAZE qui a mobilisé les équipes pendant près de deux ans et demi. Vendredi 18 juillet 2014, CIH BANK a passé avec succès l audit de certification de ses deux activités Monétique et Crédits Immobiliers Amortissables aux particuliers. CIH BANK devient ainsi la première banque marocaine à faire certifier deux activités à la fois, selon la norme ISO 9001 version Ces deux activités ont en outre la particularité d avoir été certifiées de bout en bout. Le client au cœur de la démarche qualité En passant avec succès ce premier audit, CIH BANK a donné la preuve que son système de management de la qualité est conforme aux exigences de la norme internationale ISO 9001 version Mais, au-delà de la certification, le projet IMTIAZE vise avant tout à mettre en place une démarche qualité performante sur le long terme en plaçant le client au cœur de sa stratégie. Dans le cadre du projet, une entité dédiée au pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ) a été créée. L objectif est d améliorer la satisfaction client en ayant une meilleure connaissance de ses besoins actuels et en anticipant ses besoins futurs. Outre la fidélisation de la clientèle, la démarche qualité vise aussi à améliorer l organisation, le management au sein de la banque et, par conséquent, l efficacité opérationnelle et la rentabilité. Certification de deux activités stratégiques CIH BANK a décidé de faire certifier dans un premier temps les activités liées aux crédits immobiliers et à la monétique. Celles-ci constituent en effet près de 50 % du produit net bancaire et impliquent plus de la moitié de la clientèle. La norme ISO 9001 version 2008 a été choisie car elle est orientée vers la satisfaction client et parce qu elle couvre tous les processus opérationnels (front et back-office) en relation avec les crédits immobiliers amortissables et la monétique. Les processus de support et de management sont également inclus (ressources humaines, systèmes d information, achats, marketing ). La démarche offre par ailleurs une vision transversale des activités et permet de mieux maîtriser les interactions entre processus. Les grandes étapes du projet Le projet IMTIAZE a démarré en mars 2012 par une première phase de diagnostic qui a permis d évaluer le niveau de conformité de l organisation par rapport aux exigences du référentiel ISO Achevée en janvier 2013, la phase de conception du SMQ a consisté à établir la politique qualité et la cartographie des 11 processus définis. Après la finalisation de la phase d implantation en octobre 2013, le déploiement du SMQ auprès de l ensemble des entités a été engagé. Cette étape, particulièrement critique, a consisté à mettre en œuvre les plans d action définis lors de la phase d implantation et à mettre à jour toutes les règles et procédures internes liées à chaque processus. Des outils de mesure de l amélioration continue ont également été mis en place (écoute clients, baromètre de satisfaction, tableaux de bord ). Le SMQ a ainsi été déployé au niveau central et dans les agences pilotes en mars 2014, puis à l ensemble du réseau en juin. En parallèle, un important programme d information, de sensibilisation et de formation a été mis en œuvre pour accompagner le déploiement auprès des collaborateurs concernés. Au fur et à mesure du déploiement du SMQ, CIH BANK a mené des audits qualité internes afin d évaluer la conformité du système qualité et le niveau d adhésion des utilisateurs. En juillet 2014, une mission d audit a notamment porté Perspectives 2015 sur tous les processus du SMQ. Une équipe d auditeurs internes a en outre été chargée de mener des audits qualité périodiques. Après ces audits internes, CIH BANK a passé avec succès l audit initial de certification et a décroché le label ISO 9001 version En 2015, la démarche qualité mise en place pour les activités monétique et crédit au logement sera étendue à d autres processus touchant la clientèle des particuliers et des professionnels (crédit à la consommation, packs, qualité d accueil et d entrée en relation, réclamations ). Les sources de non qualité seront identifiées et traitées à travers la remise à plat des processus concernés. CIH BANK travaille également sur l élaboration d une démarche qualité basée sur une logique d «engagements de services» pour les processus liés à la clientèle Entreprise et Promotion Immobilière. Enfin, la banque intensifiera ses efforts en vue de conduire le changement à tous les niveaux de la banque (notamment les agences et les back-offices). Et ce, dans l objectif d ancrer une culture commune de la satisfaction client, de standardiser et uniformiser les bonnes pratiques. 55

29 Système d information Des chantiers structurants pour soutenir la dynamique de développement 56 En 2014, la première phase du projet Nov@bank pour la refonte du poste de travail agence a été implémentée avec succès. En parallèle, CIH BANK poursuit ses efforts de modernisation de ses infrastructures et systèmes et se dote d outils de dernière génération afin de concrétiser sa vision de «banque 2.0». Depuis 2012, CIH BANK déploie progressivement un plan informatique qui s articule autour de trois axes : les grands chantiers informatiques, la consolidation des infrastructures et solutions existantes et la finalisation de l industrialisation des process (back-offices). Le 1 er axe concerne notamment le projet de refonte du poste de travail agence, baptisé Nov@bank, qui vise à moderniser l outil de production et à le doter d une «vision 360» du client. Déploiement réussi du projet Nov@bank Les premiers lots du projet Nov@Bank, initiés en 2013, ont été livrés en Deux modules sont aujourd hui opérationnels : le module Gestion commerciale (incluant le référentiel client, l entrée en relation, la vente, la tarification et le catalogue produits) et l application «Nov@crédit» (instruction de crédit). La dernière étape de ce projet structurant concerne les opérations bancaires et sera achevée début En parallèle, la Direction des Systèmes d Information (DSI) a mis en place au cours de l année différents outils de gestion. Elle a notamment finalisé la solution de gestion des concours à l international (outil de trade finance) permettant d automatiser le back-office et de traiter ainsi plus rapidement les opérations des clients. Dans le domaine de la communication interne, un portail Intranet, donnant l accès à différentes applications pratiques, a été créé. Accompagner les lancements et la mise en conformité Différentes solutions techniques ont été développées afin d étendre l offre multicanal (services mobiles, GAB ). La DSI accompagne également le lancement des nouvelles offres, notamment en ce qui concerne la monétique (migration des cartes vers le multiservices) et la bancassurance (mise en place des packages ). Par ailleurs, le projet de banque en ligne dédié à l entreprise a été lancé au cours de l année. En ce qui concerne les projets réglementaires, CIH BANK a collaboré avec Bank Al-Maghrib et le Groupement Professionnel des Banques du Maroc pour la mise en œuvre de la nouvelle centrale des incidents de paiement des effets ainsi que de la centrale des déclarations des comptes. Le dispositif de lutte antiblanchiment a en outre été renforcé grâce à l actualisation de l application et à l adoption de la liste Factiva. CIH BANK s est aussi mis en conformité avec le règlement international FATCA. Enfin, le système Notation Particulier a été intégré à l instruction des crédits. Les projets d infrastructures CIH BANK poursuit ses investissements en vue de moderniser et d homogénéiser les infrastructures hébergées par ses deux data centers. Une nouvelle plateforme socle du transactionnel avec stockage virtuel a été déployée. La plateforme de virtualisation du poste de travail (VDI) a quant à elle été étendue. En parallèle, CIH BANK renouvelle son parc d ordinateurs et de GAB (650 postes de travail et 32 automates remplacés au cours de l année). Sur le volet sécurité, différents tests ont été menés afin de valider les solutions de secours mises en place dans le cadre du Plan de Secours Informatique. Une mission d audit sécurité de la plateforme d accès Internet et des sites web institutionnels et de banque en ligne (test d intrusion interne/externe, audit de configuration, audit d architecture. ) a par ailleurs été réalisée par le cabinet LMPS. Perspectives A fin 2014, le plan informatique arrivant à échéance, CIH BANK focalise sa stratégie SI sur les deux axes majeurs suivants : finaliser le projet NOV@ BANK et permettre la montée en puissance de la banque à distance et du multicanal. Les plateformes de home banking et de mobile banking et les services GAB seront notamment enrichies par de nouvelles fonctionnalités. En 2015, un nouveau service de banque à distance dédié aux clients corporate sera également lancé.

30 Direction Patrimoine, Achats et Logistique Une année riche en réalisations En 2014, la Direction Patrimoine, Achats et Logistique s est mobilisée pour le déploiement de grands projets tels que le lancement de la nouvelle identité visuelle de la banque. Elle a mené en parallèle de nombreux chantiers en vue d étendre le réseau d agences à travers le Maroc et d entretenir le patrimoine mobilier et immobilier de la banque. Un dispositif exceptionnel pour le lancement de la nouvelle identité 7 nouvelles agences ont étoffé le L un des projets majeurs menés En 2014, dans le cadre du projet réseau CIH BANK en 2014 : Rabat par la Direction Patrimoine, Achats de réaménagement du siège, Yacoub El Mansour, Agadir Bouabid, et Logistique (DPAL) en 2014 a été trois étages ont été entièrement Tanger Souani, Berkane Allal Ben le déploiement de la nouvelle identité réaménagés et équipés (mobilier, Abdellah, Dakhla, Casa Hermitage qui a nécessité un important stores, salles de réunions, et Errachidia. Le réseau compte à dispositif matériel et logistique. téléviseurs ) selon un concept présent 235 agences. En parallèle, La nouvelle signalétique architectural novateur 4 agences ont été totalement (enseignes ) a été mise en place et fonctionnel. Les équipements rénovées et équipées (Médiouna, simultanément dans l ensemble des du restaurant ont par ailleurs été Rahal El Meskini, Casa Centre agences. L ensemble des supports mis à niveau. Plusieurs locaux et Fès Principale). Le mobilier commerciaux (affiches, dépliants ) et infrastructures ont également (fauteuils et sièges) de 140 agences 58 et imprimés (chéquiers, LCN, papier été réaménagés : les magasins a été renouvellé et 192 agences 59 à entête, cartes de visite ) a été mis aux couleurs de la nouvelle charte graphique. La grande convention CIH BANK, coup d envoi de la nouvelle identité, a nécessité un dispositif évènementiel d envergure afin d accueillir l ensemble des salariés sur la place Nevada à Casablanca. D importants chantiers pour le réaménagement et l entretien du patrimoine de l Économat ainsi qu une cinquantaine de logements de vacances. En matière de sécurité, trois sites d archivage ainsi que les locaux de Data Univers ont été sécurisés. Un appel d offres relatif à la télésurveillance, vidéosurveillance et alarme a également été lancé. Développement et réaménagement du réseau d agences ont été équipées de nouvelles installations électriques et de systèmes de climatisation. Par ailleurs, CIH BANK se constitue des réserves foncières (14 nouveaux locaux en 2014) dans le cadre de sa stratégie de développement du réseau. Perspectives 2015 En 2015, la DPAL finalisera plusieurs projets structurants, dont essentiellement la «Politique & Stratégies Achats de la Banque», la «Politique d externalisation» et les engagements RSE (selon la charte RSE de la CGEM). Ces chantiers vont permettre d encadrer efficacement les processus achats, en totale transparence vis-à-vis des fournisseurs et des autres parties prenantes En outre, la DPAL poursuivra le développement et la modernisation du réseau d agences et procédera au réaménagement de trois Directions Régionales (dont celle de Rabat Zaer). Elle finalisera également le réaménagement de tous les étages du siège. Dans le cadre du déploiement de la stratégie multicanal, un nouveau dispositif prendra place dans les agences (matériel d affichage agences, habillage des vitrines ). En matière de sécurité, le système incendie du siège sera mis à niveau ainsi que le système de vidéosurveillance de 200 agences.

31 Ressources Humaines Le capital humain, socle du changement 60 Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les ressources humaines jouent un rôle essentiel dans le déploiement de la stratégie d entreprise. Grâce à la persévérance de ses équipes, CIH BANK a achevé avec succès en 2014 sa transition vers le modèle de banque universelle. Le Pôle Capital Humain a ainsi accompagné activement le changement tout en répondant aux besoins en compétences générés par la dynamique de croissance. Chiffres clés 2014 : collaborateurs 2013 : Au 31 décembre 2014, CIH BANK compte un effectif de collaborateurs, dont 35 % de femmes. L âge moyen et l ancienneté moyenne s élèvent respectivement à 41 ans et à 14 ans. Répartition par genre 35% Hommes Femmes 65% Accompagner la dynamique de développement En 2014, CIH BANK a accéléré ses recrutements en particulier dans la filière commerciale. 139 collaborateurs ont rejoint la banque, dont 81 % de profils commerciaux qui sont venus renforcer les effectifs de la Banque des particuliers et professionnels, de la Banque de l immobilier et de la Banque de l Entreprise. Le reste des nouvelles recrues a intégré les métiers supports (systèmes d information, moyens généraux ). Recrutements par profils 19% Une formation ciblée pour accompagner les avancées technologiques En 2014, les actions ont concerné les formations spécialisées métiers, majoritairement axées sur le nouveau système d information agence «Nov@Bank». En parallèle, des formations certifiantes et divers cycles de formation se sont également déroulés au cours de l année, notamment dans le domaine du développement des compétences managériales, du renforcement des compétences commerciales ainsi que dans le cadre du projet de certification «Imtiaze». Au total, 1233 collaborateurs ont bénéficié de 5201 jours de formation au cours de l année. Le bien être du collaborateur toujours au cœur de la politique sociale Productivité et performance sont intimement liées à un cadre de travail épanouissant. C est pourquoi CIH BANK met en œuvre une politique sociale qui offre de multiples avantages aux collaborateurs. En 2014, plusieurs centres de vacances ont été réaménagés et équipés. Un séjour pour l Omra-Dubaï ainsi que plusieurs excursions au Maroc ont été organisés. Les enfants des collaborateurs ont également bénéficié des activités sociales de notre banque (opération piscine, colonies de vacances, fête de l Achoura ). Chaque année, les bacheliers les plus méritants bénéficient d une prime d excellence. En parallèle, de nouvelles conventions pour les collaborateurs ont été signées à des tarifs préférentiels, notamment avec des clubs sportifs. En ce qui concerne le volet médical, CIH BANK a mené plusieurs campagnes de prévention (vaccination antigrippe, dépistage pulmonaire, dépistages des cancers du sein, de l utérus et de la prostate ) 61 collaborateurs 81% Répartition des actions de formation Âge moyen : Métiers supports Métiers de la vente 20% ans Ancienneté moyenne : 80% ans Réseau Siège Perspectives 2015 En 2015, plusieurs projets RH verront le jour, notamment l élaboration de la charte des valeurs CIH BANK et la création d un Comité Carrières. Afin de faciliter l intégration des nouvelles recrues, un dispositif d accompagnement et de parrainage sera mis en place. Au niveau de l Espace RH, un répertoire des métiers regroupant l ensemble des postes de la Banque sera mis en ligne. Pour plus de réactivité à l égard des collaborateurs, la Direction des Ressources Humaines poursuivra sa politique de proximité par l enrichissement du self service et la mise en workflow progressive des process RH impactant le collaborateur.

32 62 Communication Une nouvelle identité pour marquer le renouveau de la banque L un des moments forts de l année 2014 a été sans conteste le changement d identité de CIH BANK. A cette occasion, la banque a mis en place un dispositif de communication sans précédent : spots TV et radio, affichage urbain En parallèle, la Direction Communication a mené plusieurs campagnes de lancement de produits tout en poursuivant ses actions de mécénat et sponsoring. Une nouvelle identité moderne et inspirante Pour marquer la fin de son processus de transformation en banque universelle, CIH BANK a imaginé une nouvelle identité en phase avec son positionnement et ses ambitions. Le coup d envoi de ce lancement historique a été donné le 3 mai, lors d une convention exceptionnelle qui a rassemblé place Nevada à Casablanca l ensemble des collaborateurs, soit près de 1600 participants. La campagne a été déployée en trois temps : une phase de teasing, une phase de révélation et enfin une campagne institutionnelle pour faciliter la mémorisation par le public et consolider durablement les retombées. Toutes les actions ont été mises en place simultanément sur différents supports média et hors-média (campagne 360 ) pour un impact optimal : spots TV et radio, annonces presse, affichage urbain, bannières internet, PLV, affichage GAB, supports internes Au moment du lancement, CIH BANK a également dévoilé la nouvelle version de son site web institutionnel, conçue selon les principes du «responsive design» et qui s adapte ainsi automatiquement aux écrans des appareils mobiles. Les comptes officiels Facebook, Twitter et YouTube ont été créés afin de relayer la communication sur les réseaux sociaux. À travers sa nouvelle identité, CIH BANK officialise ainsi son cap stratégique vis-à-vis de ses clients, partenaires et collaborateurs et ancre durablement son image de marque auprès du grand public. Décryptage - Un logo nouvelle génération BLEU - Couleur historique du CIH (notamment utilisée dans l ancien logo), le bleu symbolise la sagesse et la confiance, des valeurs emblématiques du monde de la finance. ORANGE - La couleur orange symbolise l énergie et l innovation, en écho au nouveau positionnement stratégique de la banque. PLAY - Le «Play» évoque le dynamisme et les nouvelles technologies qui constituent l ADN de CIH BANK. Le «Play» est aussi le symbole de la nouvelle expérience bancaire qui se veut agréable, simple, immédiate et interactive. Il marque ainsi la volonté de simplifier la vie des clients en leur apportant un bénéfice immédiat et en leur ouvrant de nouvelles possibilités. La nouvelle dénomination «CIH BANK» intègre le mot «bank» et réaffirme ainsi le positionnement de banque universelle sans pour autant renier le passé. La signature «La banque de demain dès aujourd hui» vient quant à elle souligner les aspirations fondamentales de la banque, à savoir, être une banque moderne, proche de ses clients et tournée vers l avenir. Une campagne «360» Lors du lancement de la nouvelle identité, sept spots télé ont été diffusés pendant deux mois sur les grandes chaînes nationales (Al Oula, 2M et Medi1 TV), ce qui a permis de toucher près de 15 millions de téléspectateurs marocains. 18 spots radio ont en outre été diffusés massivement sur les ondes. Des insertions presse ont été publiées sur 30 supports hebdomadaires, quotidiens et mensuels. En ce qui concerne l affichage, 120 panneaux ont été mis en place à travers 18 villes du Royaume pendant un mois et demi. La campagne d affichage a également été particulièrement innovante en matière de choix des supports : le tramway de Casablanca a été entièrement habillé aux couleurs de la banque (soit une superficie totale de 600 m2). En parallèle, tous les canaux digitaux (applications My CIH, CIH ON LINE, site corporate, interface GAB ) ont relayé la campagne de lancement. Enfin, l ensemble des supports d information de la banque, documents administratifs, intranet, chéquiers, cartes bancaires ont adopté la charte CIH BANK. 63

33 Campagnes de communication 64 En septembre, CIH BANK a organisé une campagne digitale à l occasion du lancement de la nouvelle version de l application CIH MOBILE qui a été enrichie par de nouvelles fonctionnalités. La banque a également renouvelé sa campagne annuelle dédiée aux Marocains résidant à l étranger. Déclinée sur les supports digitaux, cette opération vise à promouvoir l ensemble de l offre destinée aux MRE, notamment les transferts d argent et les comptes rémunérés en dirhams convertibles. Sponsoring et mécénat En 2014, CIH BANK a renouvelé son engagement social et sa mission d entreprise citoyenne à travers ses dons en faveur des associations et ses opérations de sponsoring sportives ou culturelles. Opérations caritatives En 2014 CIH BANK a offert son appui aux associations et organisations caritatives suivantes : l association Lalla Salma de lutte contre le cancer ; l association SOS Village d Enfants Maroc œuvrant pour l accès aux études et à l insertion professionnelle des jeunes issus des villages d enfants SOS ; l association SOS Autisme qui a pour vocation de prendre en charge et de faciliter l intégration dans la vie active des personnes atteintes d autisme ; l Organisation panafricaine de Lutte contre le sida (OPALS MAROC). Sponsoring CIH BANK a participé activement à l organisation de diverses manifestations sociales, culturelles et médiatiques et a notamment sponsorisé : le Festival Allons au théâtre ; la Biennale de Venise ; l exposition Maroc aux Milles couleurs à L Institut du Monde Arabe à Paris ; le Grand Prix WTCC de Marrakech ; la 5 e édition du Marathon d échecs MIER ; le séminaire de l association des promoteurs ; la Fédération Nationale des Promoteurs Immobiliers pour le Label IMTIAZ ; 65 le Festival Mawazine ; Les Théâtrales ; l Association ICH Plus ; le Festival L Boulevard des jeunes musiciens ; le Diner-débat de LA VIE éco ;

34 Données Financières 66 67

35 Rapport général des commissaires aux comptes Deloitte Audit 288, Boulevard Zerktouni Casablanca Maroc Mazars Audit et Conseil 101, Boulevard Abdelmoumen Casablanca Maroc 68 Aux Actionnaires du Cre dit Immobilier et Hôtelier (CIH) Casablanca RAPPORT GENERAL DES COMMISSAIRES AUX COMPTES EXERCICE DU 1er JANVIER AU 31 DECEMBRE 2014 Conformément à la mission qui nous a été confiée par votre Assemblée Générale, nous avons effectué l audit des états de synthèse ci-joints du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH), comprenant le bilan, le compte de produits et charges, l état des soldes de gestion, le tableau des flux de trésorerie et l état des informations complémentaires (ETIC) relatifs à l exercice clos le 31 décembre Ces états de synthèse font ressortir un montant de capitaux propres et assimilés de KMAD dont un bénéfice net de KMAD Responsabilite de la Direction 69 La direction est responsable de l établissement et de la présentation sincère de ces états de synthèse, conformément au référentiel comptable admis au Maroc. Cette responsabilité comprend la conception, la mise en place et le suivi d un contrôle interne relatif à l établissement et la présentation des états de synthèse ne comportant pas d anomalie significative, ainsi que la détermination d estimations comptables raisonnables au regard des circonstances. Responsabilite de l Auditeur Notre responsabilité est d exprimer une opinion sur ces états de synthèse sur la base de notre audit. Nous avons effectué notre audit selon les Normes de la Profession au Maroc. Ces normes requièrent de notre part de nous conformer aux règles d éthique, de planifier et de réaliser l audit pour obtenir une assurance raisonnable que les états de synthèse ne comportent pas d anomalie significative. Un audit implique la mise en œuvre de procédures en vue de recueillir des éléments probants concernant les montants et les informations fournis dans les états de synthèse. Le choix des procédures relève du jugement de l auditeur, de même que l évaluation du risque que les états de synthèse contiennent des anomalies significatives. En procédant à ces évaluations du risque, l auditeur prend en compte le contrôle interne en vigueur dans l entité relatif à l établissement et la présentation des états de synthèse afin de définir des procédures d audit appropriées en la circonstance, et non dans le but d exprimer une opinion sur l efficacité de celui-ci. Un audit comporte également l appréciation du caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable des estimations comptables faites par la direction, de même que l appréciation de la présentation d ensemble des états de synthèse. Nous estimons que les éléments probants recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion. Opinion sur les e tats de synthèse Nous certifions que les états de synthèse cités au premier paragraphe ci-dessus sont réguliers et sincères et donnent, dans tous leurs aspects significatifs, une image fidèle du résultat des opérations de l exercice écoulé ainsi que de la situation financière et du patrimoine du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) au 31 décembre 2014 conformément au référentiel comptable admis au Maroc. Ve rifications et informations spe cifiques Nous avons procédé également aux vérifications spécifiques prévues par la loi et nous nous sommes assurés notamment de la concordance des informations données dans le rapport de gestion du Conseil d Administration destiné aux actionnaires avec les états de synthèse de la banque. Casablanca, le 12 mars 2015 Deloitte Audit Fawzi BRITEL Associé Gérant Les Commissaires aux Comptes Mazars Audit et Conseil Kamal MOKDAD Associé Gérant

36 Comptes sociaux Bilan au 31/12/2014 en milliers de DH Comptes sociaux Bilan au 31/12/2014 en milliers de DH Actif 31/12/14 31/12/13 Passif 31/12/14 31/12/13 70 Valeurs en caisse, Banques centrales, Trésor public, Service des chèques postaux Créances sur les établissements de crédit et assimilés A vue A terme Créances sur la clientèle Crédits de trésorerie et à la consommation Crédits à l'équipement Crédits immobiliers Autres crédits Créances acquises par affacturage - - Titres de transaction et de placement Bons du Trésor et valeurs assimilées Autres titres de créances Titres de propriété Autres actifs Titres d'investissement Bons du Trésor et valeurs assimilées Autres titres de créances - - Titres de participation et emplois assimilés Créances subordonnées - - Immobilisations données en crédit-bail et en location - - Immobilisations incorporelles Immobilisations corporelles Total de l'actif Banques centrales, Trésor public, Service des chèques postaux - - Dettes envers les établissements de crédit et assimilés A vue A terme Dépôts de la clientèle Comptes à vue créditeurs Comptes d'épargne Dépôts à terme Autres comptes créditeurs Titres de créances émis Titres de créances négociables Emprunts obligataires Autres titres de créances émis Autres passifs Provisions pour risques et charges Provisions réglementées - - Subventions, fonds publics affectés et fonds spéciaux de garantie - - Dettes subordonnées - - Ecarts de réévaluation - - Réserves et primes liées au capital Capital Actionnaires. Capital non versé (-) - - Report à nouveau (+/-) Résultats nets en instance d'affectation (+/-) - - Résultat net de l'exercice (+/-) Total du passif Hors bilan au 31/12/2014 en milliers de DH Hors bilan au 31/12/2014 en milliers de DH DESIGNATIONS 31/12/14 31/12/13 DESIGNATIONS 31/12/14 31/12/13 ENGAGEMENTS DONNES ENGAGEMENTS DONNES Engagements de financement donnés en faveur d'établissements de crédit et assimilés Engagements de financement donnés en faveur de la clientèle Engagements de garantie d'ordre d'établissements de crédit et assimilés Engagements de garantie d'ordre de la clientèle Titres achetés à réméré - - Engagements de financement reçus d'établissements de crédit et assimilés - - Engagements de garantie reçus d'établissements de crédi et assimilés Engagements de garantie reçus de l'etat et d'organismes de garantie divers Titres vendus à réméré - - Autres titres à recevoir - - Autres titres à livrer - -

37 Comptes sociaux Compte de produits et charges au 31/12/2014 en milliers de DH Comptes sociaux Etat des soldes de gestion au 31/12/2014 en milliers de DH Libellé 31/12/14 31/12/13 I - TABLEAU DE FORMATION DES RESULTATS 31/12/14 31/12/13 PRODUITS D'EXPLOITATION BANCAIRE Intérêts et produits assimilés sur opérations avec les établissements de crédit Intérêts et produits assimilés sur opérations avec la clientèle Intérêts et produits assimilés sur titres de créances Produits sur titres de propriété Produits sur immobilisations en crédit-bail et en location Intérêts et produits assimilés Intérêts et charges assimilées MARGE D'INTERET Produits sur immobilisations en crédit-bail et en location Charges sur immobilisations en crédit-bail et en location - - Résultat des opérations de crédit-bail et de location Commissions perçues Commissions sur prestations de service Commissions servies Autres produits bancaires CHARGES D'EXPLOITATION BANCAIRE Intérêts et charges assimilées sur opérations avec les établissements de crédit Intérêts et charges assimilées sur opérations avec la clientèle Intérêts et charges assimilées sur titres de créances émis Charges sur immobilisations en crédit-bail et en location - - Autres charges bancaires PRODUIT NET BANCAIRE Produits d'exploitation non bancaire Charges d'exploitation non bancaire CHARGES GENERALES D'EXPLOITATION Charges de personnel Impôts et taxes Charges externes Autres charges générales d'exploitation Dotations aux amortissements et aux provisions des immobilisations incorporelles et corporelles DOTATIONS AUX PROVISIONS ET PERTES SUR CREANCES IRRECOUVRABLES Dotations aux provisions pour créances et engagements par signature en souffrance Marge sur commissions Résultat des opérations sur titres de transaction Résultat des opérations sur titres de placement Résultat des opérations de change Résultat des opérations sur produits dérivés - - Résultat des opérations de marché Divers autres produits bancaires Diverses autres charges bancaires PRODUIT NET BANCAIRE Résultat des opérations sur immobilisations financières Autres produits d'exploitation non bancaire Autres charges d'exploitation non bancaire Charges générales d'exploitation RESULTAT BRUT D'EXPLOITATION Dotations nettes des reprises aux provisions pour créances et engagements par signature en souffrance Autres dotations nettes de reprises aux provisions RESULTAT COURANT RESULTAT NON COURANT Impôts sur les résultats RESULTAT NET DE L'EXERCICE Pertes sur créances irrécouvrables Autres dotations aux provisions REPRISES DE PROVISIONS ET RECUPERATIONS SUR CREANCES AMORTIES Reprises de provisions pour créances et engagements par signature en souffrance Récupérations sur créances amorties Autres reprises de provisions RESULTAT COURANT Produits non courants Charges non courantes II - CAPACITE D AUTOFINANCEMENT 31/12/14 31/12/13 RESULTAT NET DE L'EXERCICE Dotations aux amortissements et aux provisions des immobilisations incorporelles et corporelles Dotations aux provisions pour dépréciation des immobilisations financières Dotations aux provisions pour risques généraux Dotations aux provisions réglementées Dotations non courantes Reprises de provisions Plus-values de cession sur immobilisations incorporelles et corporelles RESULTAT AVANT IMPOTS Moins-values de cession sur immobilisations incorporelles et corporelles Impôts sur les résultats RESULTAT NET DE L'EXERCICE Plus-values de cession sur immobilisations financières Moins-values de cession sur immobilisations financières Reprises de subventions d'investissement reçues CAPACITE D'AUTOFINANCEMENT Bénéfices distribués AUTOFINANCEMENT

38 Rapport des commissaires aux comptes sur les états financiers consolidés Projets de résolutions soumises à l approbation de l Assemblée Générale Ordinaire Deloitte Audit 288, Boulevard Zerktouni Casablanca Maroc Mazars Audit et Conseil 101, Boulevard Abdelmoumen Casablanca Maroc Date : lundi 20 avril 2015 à 11 heures RAPPORT D AUDIT SUR LES ETATS FINANCIERS CONSOLIDES EXERCICE DU 1 er JANVIER AU 31 DECEMBRE 2014 Nous avons effectué l audit des états financiers consolidés ci-joints du Crédit Immobilier et Hôtelier et ses filiales (Groupe CIH), comprenant le bilan au 31 décembre 2014, ainsi que le compte de résultat, l état du résultat global, l état des variations des capitaux propres et le tableau des flux de trésorerie pour l exercice clos à cette date, et des notes contenant un résumé des principales méthodes comptables et d autres notes explicatives. Ces états financiers font ressortir un montant de capitaux propres consolidés totalisant KMAD dont un bénéfice net consolidé de KMAD Responsabilite de la Direction La Direction est responsable de l établissement et de la présentation sincère de ces états financiers, conformément aux Normes Internationales d Information Financière. Cette responsabilité comprend la conception, la mise en place et le suivi d un contrôle interne relatif à l établissement et la présentation des états financiers ne comportant pas d anomalie significative, que celles-ci résultent de fraudes ou d erreurs, ainsi que la détermination d estimations comptables raisonnables au regard des circonstances. Responsabilite de l Auditeur 74 Notre responsabilité est d exprimer une opinion sur ces états financiers sur la base comptes de l accomplissement de leur mission. 75 de notre audit. Nous avons effectué notre audit selon les Normes de la Profession au Maroc. Ces normes requièrent de notre part de nous conformer aux règles d éthique, QUATRIEME RESOLUTION : de planifier et de réaliser l audit pour obtenir une assurance raisonnable que les états de synthèse ne comportent pas d anomalie significative. Un audit implique la mise en œuvre de procédures en vue de recueillir des éléments probants concernant les montants et les informations fournis dans les états de synthèse. Le choix des procédures relève du jugement de l auditeur, de même que l évaluation du risque que les états financiers contiennent des anomalies significatives, que celles-ci résultent de fraudes ou d erreurs. En procédant à ces évaluations du risque, l auditeur prend en compte le contrôle interne en vigueur dans l entité relatif à l établissement et la présentation des états financiers afin de définir des procédures d audit appropriées en la circonstance, et non dans le but d exprimer une opinion sur l efficacité de celui-ci. Un audit comporte également l appréciation du caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable des estimations comptables faites par la direction, de même que l appréciation de la présentation d ensemble des états financiers. Nous estimons que les éléments probants recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion. Opinion sur les e tats de synthèse A notre avis, les états financiers consolidés cités au premier paragraphe ci-dessus donnent, dans tous leurs aspects significatifs, une image fidèle de la situation financière du Groupe CIH au 31 décembre 2014, ainsi que de la performance financière et des flux de trésorerie pour l exercice clos à cette date, conformément aux Normes Internationales d Information Financière (IFRS). Casablanca, le 12 mars 2015 Deloitte Audit Les Commissaires aux Comptes Mazars Audit et Conseil PREMIERE RESOLUTION : L Assemblée Générale Ordinaire ratifie les modalités de la convocation faite par le Conseil d Administration dans le fond et dans la forme et la considère valable dans tous ses effets. Elle en donne au Conseil décharge définitive. DEUXIEME RESOLUTION : L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, après avoir entendu lecture du rapport de gestion du Conseil d administration et du rapport général des commissaires aux comptes sur les comptes de l exercice clos le 31 Décembre 2014, approuve lesdits rapports dans toutes leurs parties, ainsi que les comptes de l exercice 2014, tels qu ils ont été établis et présentés et faisant ressortir un résultat bénéficiaire de ,77 dirhams pour les comptes sociaux. L Assemblée Générale donne en conséquence aux membres du Conseil d Administration, quitus de l exécution de leurs mandats pour l exercice TROISIEME RESOLUTION : L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, donne quitus aux commissaires aux L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, après avoir pris connaissance du rapport du Conseil d Administration et du rapport des commissaires aux comptes sur les comptes annuels : Constate que le bénéfice distribuable, compte tenu du report à nouveau créditeur de ,51 dirhams, est de ,29 dirhams. Décide de fixer le montant des dividendes à distribuer comme suit : Dividende ordinaire à 14 dirhams par action. Dividende exceptionnel à 2 dirhams par action. Soit un montant total de dividendes à distribuer de 16 dirhams par action. Prend acte que le montant total à distribuer à titre de dividendes ordinaire et exceptionnel pour l exercice 2014 s élève à ,00 dirhams. Décide d affecter le solde du bénéfice distribuable au report à nouveau, pour un montant de ,29 dirhams. Re capitulatif de l affectation des re sultats : Montants en dirhams 2014 Bénéfice de l exercice ,77 Déduction des pertes antérieures 0,00 Bénéfice de l exercice après déduction des pertes ,77 Réserve légale (-) ,99 Report à nouveau bénéficiaire exercice antérieur ,51 Nouveau solde formant le bénéfice distribuable de l exercice ,29 Nombre d actions ,00 Dividende ordinaire par action 14 Dividende exceptionnel par action 2 Somme distribuable à titre de dividendes aux actionnaires (16 dirhams par action) ,00 Solde non distribué affecté en totalité au compte report à nouveau ,29 Fawzi BRITEL Associé Gérant Kamal MOKDAD Associé Gérant

39 CINQUIEME RESOLUTION : L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, sur proposition du Conseil d Administration, décide de ne pas allouer de jetons de présence au titre de l exercice SIXIEME RESOLUTION : L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, après avoir entendu lecture du rapport spécial sur les conventions susceptibles d être visées par les articles 56 et suivants de la loi relative aux sociétés anonymes, approuve les conclusions dudit rapport. SEPTIEME RESOLUTION : DEMISSION ET COOPTATION D UN ADMINISTRATEUR L Assemblée Générale prend acte de la démission de M.Anass HOUIR ALAMI du Conseil d Administration de CIH BANK.L Assemblée Générale ratifie la cooptation en remplacement de M.Anass HOUIR ALAMI telle que faite par le Conseil d Administration du 11/03/2015, de Monsieur Abdellatif ZAGHNOUN, en qualité d administrateur, pour une durée de 6 ans, soit jusqu à l issue de l Assemblée Générale Ordinaire appelée à statuer sur les comptes clos au 31 décembre HUITIEME RESOLUTION : RENOUVELLEMENT DU MANDAT DES ADMINISTRATEURS L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, renouvelle le mandat d administrateur, pour six (6) ans qui prendra fin à l issue de l Assemblée Générale Ordinaire annuelle appelée à statuer sur les comptes de l exercice qui sera clos le 31 décembre 2020, de : Monsieur Ahmed RAHHOU, Président Directeur Général ; La société Massira Capital Management, représentée par Monsieur SAID LAFTIT ; La société Holmarcom représentée par Monsieur Mohamed Hassan BENSALAH ; Monsieur Mohammed Amine BENHALIMA, Directeur Général Adjoint de la CDG; Monsieur Mustapha LAHBOUBI, Directeur du Pôle Risk Management, CDG. 76 NEUVIEME RESOLUTION : RATIFICATION DE LA NOMINATION D ADMINISTRATEURS L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, ratifie la nomination de Monsieur Omar LAHLOU en qualité d administrateur, faite par le Conseil d Administration en date du 17 décembre 2014 pour six (6) ans, soit jusqu à l issue de l Assemblée Générale Ordinaire appelée à statuer sur les comptes clos au 31 décembre L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, ratifie la nomination de Monsieur Karim CHIOUAR en qualité d administrateur, faite par le Conseil d Administration en date du 17 décembre 2014 pour six (6) ans, soit jusqu à l issue de l Assemblée Générale Ordinaire appelée à statuer sur les comptes clos au 31 décembre DIXIEME RESOLUTION : NOMINATION DES COMMISSAIRES AUX COMPTES L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, nomme M. Faiçal MEKOUAR, Cabinet Fidaroc Grant Thornton, Commissaire aux comptes pour une durée de trois (3) exercices (exercices 2015, 2016 et 2017), expirant à l issue de l Assemblée Générale qui statuera sur les comptes de l exercice clos le 31 Décembre L Assemblée Générale, statuant aux conditions de quorum et de majorité requises pour les Assemblées Générales Ordinaires, nomme M. Abdelaziz ALMECHATT, Cabinet Coopers Audit, Commissaire aux comptes pour une durée de trois (3) exercices (exercices 2015, 2016 et 2017), expirant à l issue de l Assemblée Générale qui statuera sur les comptes de l exercice clos le 31 Décembre ONZIEME RESOLUTION : POUVOIRS L Assemblée Générale confère tous pouvoirs au porteur d un original, d une copie ou d un extrait du présent procès verbal à l effet d accomplir les formalités légales ou administratives et faire tous dépôts et publicité prévus par la législation en vigueur. 77

40 Bilan consolidé au 31/12/2014 en milliers de DH Compte de résultat consolidé au 31/12/2014 en milliers de DH ACTIF 31/12/14 31/12/13 31/12/14 31/12/ Valeurs en caisse, Banques Centrales, Trésor public, Service des chèques postaux Actifs financiers à la juste valeur par résultat Instruments dérivés de couverture Actifs financiers disponibles à la vente Prêts et créances sur les établissements de crédit et assimilés Prêts et créances sur la clientèle Ecart de réévaluation actif des portefeuilles couverts en taux Placements détenus jusqu'à leur échéance Actifs d'impôt exigible Actifs d'impôt différé Comptes de régularisation et autres actifs Actifs non courants destinés à être cédés Participations dans des entreprise mises en équivalence Immeubles de placement Immobilisations corporelles Immobilisations incorporelles Ecarts d'acquisition Total de l'actif Intérêts et produits assimilés Intérêts et charges assimilés ( ) ( ) 3. MARGE D'INTERET Commissions (produits) Commissions (charges) (21 078) (17 270) 6. MARGE SUR COMMISSIONS /- Gains ou pertes nets sur instruments financiers à la juste 17 2 valeur par résultat /- Gains ou pertes nets sur actifs financiérs disponibles à la vente Produits des autres activités Charges des autres activités ( ) ( ) 11. PRODUIT NET BANCAIRE Charges générales d'exploitation ( ) ( ) Dotations aux amortissements et aux dépréciations des (96 950) ( ) immobilisations incorporelles et corporelles RESULTAT BRUT D'EXPLOITATION Coût du risque (29 802) 16. RESULTATS D'EXPLOIATATION /- Quote-part du résultat net des entreprises mises en équivalence PASSIF 31/12/14 31/12/13 1.Banques centrales, Trésor public, Service des chèques postaux Passifs financiers à la juste valeur par résultat Instruments dérivés de couverture Dettes envers les établissements de crédit et assimilés Dettes envers la clientèle Titres de créances émis Ecart de réévaluation passif des portefeuilles couverts en taux Passifs d'impôt exigible Passifs d'impôt différé Comptes de régularisation et autres passifs /- Gains ou pertes nets sur autres actifs /- Variations de valeurs des écarts d'acquisition RESULTAT AVANT IMPOT Impôt sur les résultats ( ) ( ) 22. +/- Résultat net d'impôt des activités arrêtées ou en cours de - - cession RESULTAT NET Intérêts minoritaires (17 807) RESULTAT NET - PART DU GROUPE Résultat de base par action en dirhams 18,1 19,3 27. Résultat dilué par action en dirhams 18,1 19,3 11.Dettes liées aux actifs non courants destinés à être cédés Provsions techniques des contrats d'assurance Provisions Subventions et fonds assimillés Dettes subordonnées et fonds spéciaux de garantie Capitaux propres Capitaux propres part du groupe Capital et réserves liées réserves consolidées Gains ou pertes latents ou différés résultat de l'exercice Intérêts minoritaires Total du Passif

41 Tableau des flux de trésorerie consolidé du 01/01/2014 au 31/12/2014 en milliers de DH Tableau de variation des capitaux propres consolidés du 01/01/2014 au 31/12/ FLUX DE TRESORERIE 31/12/14 31/12/13 1. Résultat avant impôts /- Dotations nettes aux amortissements des immobilisations corporelles et incorporelles /- Dotations nettes pour dépréciation des actifs des écarts d'acquisition et des autres 91 (458) immobilisations /- Dotations nettes pour dépréciation des actifs financiers (32 430) ( ) 5. +/- Dotations nettes aux provisions (9 811) (70 537) 6. +/- Quote-part de résultat liée aux sociétés mises en équivalence (25 203) (26 662) 7. +/- Perte nette/gain net des activités d'investissement (8 286) 8. +/- Produits/charges des activités de financement (8 341) (2 133) 9. +/- Autres mouvements (33 316) (21 801) 10. = Total (2) à (9) des éléments non monétaires inclus dans (46 496) le résultat net avant impôt et des autres ajustements 11. +/- Flux liés aux opérations avec les établissements de crédits et assimilés ( ) /- Flux liés aux opérations avec la clientèle ( ) /- Flux liés aux autres opérations affectant des actifs ou passifs financiers /- Flux liés aux autres opérations affectant des actifs ou passifs non financiers ( ) Impôts versés ( ) ( ) 16. = Diminution/(augmentation) nette des actifs et passifs provenant (38 122) des activités opérationnelles (Total des éléments 11 à 15 ) 17. = FLUX NET DE TRESORERIE GENERE PAR L'ACTIVITE OPERATIONNELLE (Total des éléments A, B et C) 18. +/- Flux liés aux actifs financiers et aux participations ( ) ( ) 19. +/- Flux liés aux immeubles de placements /- Flux liés aux immobilisations corporelles et incorporelles ( ) ( ) 21. FLUX NET DE TRESORERIE LIE AUX OPERATIONS ( ) ( ) D'INVESTISSEMENT (Total des éléments 18 à 20) 22. +/- Flux de trésorerie provenant ou à destination des actionnaires ( ) ( ) 23. +/- Autres flux nets de trésorerie provenant des activités de financement ( ) 24. FLUX NET DE TRESORERIE LIE AUX OPERATIONS DE FINANCEMENT ( ) (Total des éléments 22 et 23) 25. Effet de la variation des taux de change sur la trésorerie et équivalents de trésorerie 26. AUGMENTATION/(DIMINUTION) NETTE DE LA TRESORERIE ET DES EQUIVALENTS DE TRESORERIE (Total des éléments D, E et F) 1 Capitaux propres au 31 décembre Impact des changements de méthodes (12 987) (12 987) (12 987) Autres mouvements (53) (53) (53) 3 Capitaux propres corrigés, au 31 décembre Opérations sur capital Paiments fondés sur des actions Opérations sur actions propres Dividendes ( ) - ( ) - ( ) 8 Résultat de l'exercice Immobilisations corporelles et incorporelles : réévaluations et cessions (A) 10 Instruments financiers : variations de juste valeur et transfert en résultat (B) Ecarts de conversion : variations et transferts en Résultat ( C ) 12 Gains ou pertes latents ou différés (A) + (B) + (C ) Variation de périmètre Capital (1) réserves liées au capital (2) Actions propres 14 Capitaux propres clôture au 31 décembre Changement de méthodes comptables et correction d'erreurs A Autres mouvements (344) - (344) - (344) 16 Capitaux propres corrigés au 31 décembre (3) Réserves et résultats consolidés (4) Gains ou pertes latents ou différés (5) Capitaux propres part Groupe (6) Interêt minoritaires (7) total (8) 81 COMPOSITION DE LA TRESORERIE 31/12/14 31/12/ TRESORERIE ET EQUIVALENTS DE TRESORERIE A L'OUVERTURE Caisse, banques centrales, CCP (actif & passif) Comptes (actif et passif) et prêts /emprunts à vue auprés des établissements de crédit (18 659) (94 084) 30. TRESORERIE ET EQUIVALENTS DE TRESORERIE A LA CLOTURE Caisse, banques centrales, CCP (actif & passif) Comptes (actif et passif) et prêts /emprunts à vue auprés des établissements de crédit (18 659) 33. VARIATION DE LA TRESORERIE NETTE

42 Participation dans les entreprises Mise en équivalence Dénomination sociale Pays déc-14 déc-13 Méthode de consolidation % intérêts % contrôle % intérêts % contrôle CIH Maroc 100% 100% 100% 100% Consolidante CIH Courtage Maroc 100% 100% 100% 100% Intégration globale Maghreb Titrisation Maroc 24% 24% 24% 24% Mise en équivalence Maroc Leasing Maroc 34% 34% 34% 34% Mise en équivalence Sofac Maroc 61% 61% 61% 61% Intégration globale Sofassur Maroc 61% 61% 61% 61% Intégration globale LE TIVOLI Maroc 89% 89% 89% 89% Intégration globale Crédilog 2 Maroc N/A N/A N/A N/A Intégration globale Crédilog 3 Maroc N/A N/A N/A N/A Intégration globale Crédilog 4 Maroc N/A N/A - - Intégration globale 82 Participation dans les entreprises Mise en équivalence 83 Entreprises associées Valeur de mise en équivalence Résultat Total bilan Produit des activités ordinaires Quote part dans le résultat Maghreb Titrisation Maroc Leasing Total

43 Réseau d agences 84 85

44 Nouvelles ouvertures Répartition géographique du réseau Région Agence Adresse Téléphone / Fax AGENCE CENTRALE 187, avenue Hassan II - Casablanca /15/ En 2014 Casa 2 Mars 128, av. du 2 Mars, résidence Al Houda 1 - Casablanca / Casa Abdelmoumen Angle bd Abdelmoumen et rue Velasquez, n Casablanca Casa Anfa Angle bd d Anfa et rue Soldat Maurice Benhamou, n Casablanca Casa Anoual Angle bd Abdelmoumen et rue Abou Marouan Abdelmalek - Casablanca Casa Bir Anzarane Angle route d El Jadida et rue Montaigne, à 74 n Casablanca ouvertures d'agences Casa Bourgogne Angle rue Tan Tan et rue Mohammed El Meknassi, /06 quartier Bourgogne - Casablanca Casa Brahim Roudani Angle bd Brahim Roudani et rue Annahass Ennahoui - Casablanca Agence Agadir Bouabid Adresse Bd Chaîr Al-Hamra Mohammed Ben Brahim, lotissement Sidi Youssef, lot n 34 - Agadir Téléphone / Fax RÉGION CASA OUEST Casa Calais 27, rue El Houdhoud, Mers Sultan - Casablanca Casa Centre Angle rue Léon l Africain et rue Chaouia - Casablanca /69/ Casa Diouri 33, rue Mohammed Diouri - Casablanca / Casa Driss Lahrizi 15, rue Driss Lahrizi - Casablanca / Dakhla Ville Casa Hermitage Rabat Yacoub El Mansour Errachidia Agence Tanger Souani Berkane Allal Ben Abdellah N 10, bd Ahmed Bahnini - Dakhla 586, bd Modibo Keita Riad El Ali - Casablanca Bd Al Massira, n 3 quartier Alkouass, g5 - Rabat Angle avenue Al Houria & rue Al Bari - Errachidia , bd d Anfa, Quartier Souani - Tanger à Angle bd Allal Ben Abdellah et rue Ibnou Rochd - Berkane Casa Emile Zola Angle bd Emile Zola et rue Champigny - Casablanca / /35 Casa Ghandi Mall Complexe Commercial Ghandi Mall, à 58 bd Ghandi - Casablanca Casa Goulmima Angle rue Goulmima et rue Ampères, à 88 Bourgogne - Casablanca Casa Hassan II Angle Mustapha El Maâni et rue Saâd Ben Abi Ouakkas /86 Casablanca /80/81/ Casa Hermitage 586 Boulevard Modibo Keita Riad El Ali Casablanca Casa Maârif Ext Angle route d El Jadida et rue Nassif Eddine /90 Casablanca Casa Palmiers Angle bd du 9 Avril et rue Hassan Ziati, Palmiers - Casablanca Casa Place du Marché Angle rue Abou Abdellah Nafae et rue Asaad /79 Ibnou Zarrara - Casablanca Casa Place Mohammed V 104, 106 rue Abderrahman Sahraoui - Casablanca Casa Principale 159, av. Hassan II - Casablanca /96/91/

45 Région Agence Adresse Téléphone / Fax Région Agence Adresse Téléphone / Fax Casa Rahal Meskini 107, bd Rahal El Meskini - Casablanca / Casa Fouarat 18, bd Fouarat - Casablanca à Casa Résistance Angle bd de La Résistance et rue de Strasbourg /89 Casablanca Casa Hay El Farah 860, bd El Fida, Extension Hay Farah - Casablanca à RÉGION CASA OUEST Casa Romandie Angle bd Bir Anzarane et rue Assakhaoui, /92 Racine - Casablanca Casa Rond Point Shell 281, bd Mohammed V, rond-point Shell - Casablanca à Casa Vélodrome Angle bd Abdellatif Ben Kaddour et rue du Phare /26 Casablanca Casa Zerktouni Angle bd Zerktouni et rue de L Abbé de L Epée /31 Casablanca Casa Ibn Tachfine Angle bd Okba Ibnou Nafiaa et Bd Chouhada, à 98 Hay Mohammadi - Casablanca Casa Hay Sadri 182, av. des Forces Auxilliaires, /00 Hay Sadri - Casablanca Casa Hay Mohammadi 50, rue Ibnou El Ouanane, Hay Smara, à 48 Hay Mohammadi - Casablanca Casa Ibn Batouta Angle place de la Gare et bd Mohammed V - Casablanca Région Agence Adresse Téléphone / Fax Casa Ifriquia Lotissement Al Wahda, bd Abou Houraira - Casablanca / Ben Slimane Angle rue Tizi Ousli et rue Moulay Youssef - Benslimane à Casa Jawhara Lotissement Jawhara, bd Al Houssaine à 08 Assoussi, immeuble 7 n12 - Casablanca Casa Abdelkader Programme El Baïda II, G-H 3-96, immeuble C, à 48 Sahraoui bd Abdelkader Sahraoui, quartier Moulay Rachid Casablanca Casa Ain Sebaâ Angle bd Chefchaouni et bd de la Gare Aïn Sebaâ /81 Casablanca Casa Al Azhar Lotissement Al Azhar, route de Tit Mellil - Casablanca RÉGION CASA Casa Korea Angle bd Chouaïb Doukali et ancienne route de Mediouna - Casablanca Casa Lalla Asmaa 243, bd Lalla Asmâa - Sidi Moumen - Casablanca à Casa Médiouna Angle bd Mohammed VI / (ex bd Mediouna ) et rue Floric - Casablanca Casa Almouahidine Résidence Al Mouahidine, bd de la Grande Ceinture /53 Casablanca Casa Anassi 9, Préfecture Ahl Loghlam - Casablanca EST 89 Casa Moulay Rachid Lotissement 52, Hay Moulay Rachid, bd Abouzaiane à 18 Casablanca Casa Oued Eddahab Bd Oued Eddahab, Imm 178 Jamila 5 Cité Djemaa C à 18 Casablanca RÉGION CASA EST Casa Belvédère 51, rue Radi Slaoui (ex rue Soissons), Belvédère - Casablanca Casa Ben M sick Quartier Moulay Rachid, Hay Al Falah - Casablanca Casa Bernoussi Lotissement Al Boustane 2, Imm 23, route de Rabat à 14 Sidi Bernoussi - Casablanca Casa Reda Guedira 330, bd Reda Guedira, Cité Djemaa - Casablanca à Casa Roches Noires 152, bd Zoubeir Ibnou Aouam, Roches Noires à 08 Casablanca Casa Salmia 182, bd El Joulane, Salima 2 - Casablanca / Casa Bnou Baitar Angle Bd Ali Yaata et rue Bnou Baitar, n à 88 Hay Mohammadi - Casablanca Casa Sidi Moumen Angle bd Houssine Essoussi, rue n9 et rue n /38 Sidi Moumen - Casablanca Casa Bernoussi 116, bd Abidar El Ghaffari, Etg Rd Amal /71 Al Amal Sidi Bernoussi - Casablanca Casa Sidi Othmane Bloc 8, lotissement 19 et 22, bd du 10 Mars /05 Sidi Othmane - Casablanca Casa Cité Djemaa 960, bd Driss El Harti, Casa Cité Djemaa - Casablanca Casa Douja Km 7, route de Rabat, Aïn Sebaâ - Casablanca Mohammedia El Alia 89, bd de la Résistance, Hassania 2 - Mohammedia Mohammedia Kasbah Angle rue Changuite et rue El Gharb Kasbah /72 Mohammedia Casa Drissia 529, bd Abou Chouaib Doukkali, à 48 Hay Idrissia 2, lot n788 - Casablanca Mohammedia Dakhla 59, bd Sebta, Hay Dakhla, quartier Alia - Mohammedia à Casa El Fida 398, bd El Fida - Casablanca Tit Mellil Lotissement Amal 1, lot n28, bd Annakhil Tit Mellil / Casa Driss El Harti Angle rue n16 et rue n58, av. Driss El Harti, /61 Hay Moulay Rachid - Casablanca

46 Région Agence Adresse Téléphone / Fax Région Agence Adresse Téléphone / Fax Azemmour Angle bd Mohammed V et Derb Bidouri - Azemmour à Ben Ahmed 17, bd Moulay Smaïl - Ben Ahmed à Berrechid 49 lotissement Essafi, bd Mohammed V - Berrechid / Berrechid Angle Bd El Fida et rue Jaber Ibn Hayane, à 38 Hay Yasmina Hay Yasmina, Quartier Castor - Berrechid RÉGION CASA SUD Settat Bd Hassan II - Settat / Sidi Bennour Av. des FAR, résidence Bakebbour Sidi Bennour à Région Agence Adresse Téléphone / Fax Kénitra Immeuble Hraga, bd Mohammed V - Kénitra /31 Casa Al Qods 6, résidence Ibn Yassin Bd Al Qods, Hay Al Inara /02 Casablanca Kénitra Mimosas Angle av. Mohammed V et rue Haroun Errachid, à 38 Mimosa - Kénitra Casa Errahma Madinat Arrahma - Casablanca à Casa Haj Fatah Angle bd Haj Fatah et rue n3, lotissement Habiba à 58 Casablanca Casa Hay Chrifa 152, bd Al Qods, Mandarouna - Casablanca à Kénitra Ouled Oujih Lotissement Ouled Oujih, bloc H n59 - Kénitra /28 Khémisset Angle rue Mbarek El Bekkali et rue Ibn Battouta à 24 Khemisset Rabat Agdal Rue Abderrahmane Ghafiqui, rés. Yazamane II, Immeuble A, Agdal - Rabat Rabat Akkari 18, av. Sidi Mohammed Ben Abdellah - Rabat /48 Casa Hay Hassani Angle bd Sidi Abderrahman et route d Azemmour /31 Casablanca Rabat Al Manal 1004, bd El Massira, Amal 5, à 99 Quartier Yaacoub El Mansour - Rabat Casa Hay Nassim Lotissement 171, Hay Nassim - Casablanca à Rabat Al Kora Amal 14, n9 Douar Al Kora, /96 Av. Sidi Mohammed Ben Abdellah-Cym - Rabat 90 RÉGION CASA SUD Casa Ibn Sina Angle bd Ibn Sina et rue Oued Law, Hay Hassani à 78 Casablanca Casa Lissasfa Boulevard Atlas - Lissasfa - Casablanca à Casa My Abdellah 1007, av du 2 Mars - Casablanca / Casa Oulfa Bd Oued Melouya, El Oulfa - Casablanca / RÉGION CENTRE Rabat Allal 47, av Allal Ben Abdellah - Rabat /45 Ben Abdellah Rabat Bab El Had Angle bd El Maghrib Al Arabi - Rabat /42/48 Rabat Bouregreg Angle av. Alger et rue Kairaouan - Rabat Rabat Corniche Projet Al Koura P1, résidence Al Mansour 1, à 78 Hay Yacoub El Mansour - Rabat Rabat Cité Universitaire 54, bd Omar Ben El Khattab - Rabat /65 91 Casa Riad El Oulfa Gh N 1 El Oulfa - Casablanca à Rabat Guich Oudayas Lotissement Iskane, lot n6, Guich Oudayas - Rabat à 73 Casa Sidi Maârouf Route Principale 1029, Pr. Al Moustakbal, à 18 Gr. Gh4 - Sidi Maârouf - Casablanca Rabat Hay Nahda Rue Ourika, Hay Nahda, lot n469 - Rabat /22 Rabat Hay Ryad 3, av. Annakhil, Immeuble High Tech, Hay Ryad - Rabat /61 à 68 Casa Sidi Messaoud Quartier Sidi Maârouf, route de Sidi Messaoud à 68 Lotissement Melk Dandoune n104 bis Sidi Messaoud Casablanca Rabat Ibn Sina Angle av. Ouled Oumeir et rue Jbel Abouiblane - Rabat /59 Rabat Mabella Angle av. Tadla et rue Beni Moussa - Rabat /06/09 Casa Yacoub 248, bd Yacoub El Mansour - Casablanca /59 El Mansour Rabat Océan Angle av. Abdelkrim El Khattabi et rue Abidjan, /22 Océan - Rabat Deroua Lotissement Al Madina 1, lot n103 - Deroua à Rabat Souissi Km 3,5, angle route des Zaers et rue du Rif, Souissi - Rabat El Jadida Océan Résidence Océan, route de Sidi Bouzid El Jadida / Rabat Yacoub El Mansour Bvd al massira, N3 quartier alkouass, g-5 Rabat El Jadida Principale 5, av. Mohammed VI El Jadida El Jadida Salam Programme Oum Rabii, lotissement «Essalam», à 88 lot N74 - El Jadida Had Soualem Lotissement Al Wahda, lot n251 Had Soualem à Sala Jadida Place de la Mosquée, centre commercial, zone C Sala Jadida Sala Jadida Belle Vue 9, bd Panoramique - Sala Jadida à 68 Salé Bettana Av. Médiouna, résidence Samlali I Immeuble 7 n13, /48 Bettana - Salé Salé Dyar Av. Mohammed VI - Rés. Diar -3 Immeuble 11 n18, /85 Ghrablia Salé

47 Région Agence Adresse Téléphone / Fax Région Agence Adresse Téléphone / Fax Salé Farah Lotissement Fath El Kheir, lot n39, KOM, secteur 4, à 08 Hay El Farah - Salé Tanger Ibn Tachfine Angle av Ibn Tachfine et rue Jamal Eddine Al Afghani, /28 résidence Abdallas -Tanger Salé Hay Essalam Bd Abderrahim Bouabid, Lotissement à 68 Al Andalous, lot n79, Hay Essalam - Salé Tanger Irfane Résidence Irfane, route de Rabat Immeuble 250 G27, à 08 lot n1 et 2 - Tanger Salé Mohammed V Résidence Oum El Khair, bd Mohammed V, /50 Tabriquet - Salé Salé Route Kenitra Ensemble immobilier El Bachir II, lot n3, à 48 route de Kénitra - Salé Salé Tabriquet Lot n11, angle av. Mohammed V et av à 38 Youssef Ibn Tachefine Tabriquet - Salé RÉGION NORD Tanger Malabata Complexe résidentiel Erradi, bd. Mohammed VI, à 58 lot n8 - Tanger Tanger Principale 17, rue de Belgique - Tanger à Tanger Souani 4, boulevard d Anfa, Quartier Souani, Tanger à RÉGION CENTRE Sidi Slimane Lotissement Chelhaoui, av. Hassan II, à 36 lot 4 - Sidi Slimane Skhirate Complexe immobilier et commercial, à 98 avenue Hassan II - Skhirate Témara Centre Route Principale 1, lot n17 - Témara Témara Harhoura 243 bd Prince Moulay Abdellah - Harhoura /88 Tétouan Av Des Far Lot n239, lotissement Touabel, av. des FAR - Tétouan / Tétouan Centre Angle av Mohammed V et rue Sidi El Mandri - Tétouan / Tétouan Principale 186, av. Hassan II - Tétouan / Témara Massira Avenue Moulay Ali Cherif, lot 236, Al Massira I - Témara /71 Témara Mers El Kheir Bd Tarik Ibn Ziyad, Mers El Kheir, parcelle 1, /61 n8 & 7 - Témara Témara Wifak Angle av. Al Khansae et rue Oum Chariq Al Ansaria à 63 Bloc E, résidence Annaim n11 - Témara Tiflet Angle bd Mohammed V et Massira al Khadra - Tiflet /58/ Région Agence Adresse Téléphone / Fax Driouch , bd Hassan II - Driouch / Al Hoceima Angle rue Mohammed V et bd Moulay Abdellah /09 Al Hoceima Berkane 12 av. Mohammed V, immeuble Madrane - Berkane / Région Agences Adresse Téléphone / Fax Berkane Allal Ben Abdellah Berkane, angle bd Allal Ben Abdellah et rue Ibnou Rochd, Berkane Fnideq Local n -1c2, résidence Al Massira - Fnideq / Guercif Route d Oujda, bd Mohammed VI, n 37 - Guercif à Ksar El Kébir 4, av. Mohammed V - Ksar El Kébir Larache Centre 30, bd Mohammed V - Larache à Larache Principale Route Tanger-Rabat, lotissement Chaabane Bp Larache RÉGION ORIENTAL Mont Aroui Angle av. Hassan Li et rue Chefchaoun, à 33 n Mont Aroui Nador FAR Angle av des FAR et av Zaeir, n 62, Quartier administratif - Nador /21/22/ Nador Grand Maghreb Angle rue Taouima et rue Nakhil Nador RÉGION NORD M Diq Angle rue Tarek Ibnou Ziad et rue Moulay El Hassan à 78 M Diq Martil n2, angle av. Egypte et av. Moulay Hassan Martil / Nador Ligue Arabe Shat Jamiaa Al Arabia et rue Allal Ben Abdellah Nador Oujda Ennakhil Bd Ennakhil, Hay Al Qods, Lotissement Al Quadissia /68 n 7 - Oujda Tanger Ahlen 6, av des FAR, route de Rabat, résidence Habiba, à 18 bloc A1 - Tanger Oujda Route Taza Route de Taza, lotissement Mir Ali n 92 - Oujda / Tanger Al Qods Angle bd Al Qods et rue Jeddah, Beni Makada - Tanger à Oujda Allal Al Fassi Bloc 66, bd Allal Al Fassi Imm, n 11 - Oujda / Tanger Drissia Avenue Tarek Ibnou Ziad Beni Makada - Tanger / Oujda Isly Angle av. Mohammed V et rue Ksar El Kebir - Oujda / Tanger Gare Gare Ferroviaire Tanger Ville - Tanger à Oujda My El Hassan Av. Moulay El Hassan (route de Saïdia) à 48 n 130 résidence Essalama - Oujda Tanger Hassani Complexe Hassani n22, av. des FAR Km 7, route de Rabat - Tanger Tanger Ibn Batouta 2D complexe Ibn Batouta, Quartier Benkirane, à 27 route de Tétouan - Tanger Taourirt Angle bd Maghreb Al Arabi et rue Mohammed /68/70 Bel Khadr - Taourirt à 72/73/74/75/ Zeghanghan Angle bd Mohammed V et rue Saad Ibn Abi Ouakkas à 80 Zeghanghan

48 Région Agence Adresse Téléphone / Fax Région Agence Adresse Téléphone / Fax 94 RÉGION SAÏSS Azrou Av. Hassan II Ahadaf, route de Méknès - Azrou Errachidia Angle Avenue Al Houria & Rue Al Bari - Errachidia Fès Adarissa Programme El Farah, Hay Al Adarissa, route Ain Chkeff /81 Fès Fès Al Houria Complexe Al Houria, place Kennedy - Fès à Fès Bensouda Résidence Bouaanane, Grand Boulevard, à 28 Bensouda - Fès Fès Dhar Al Mahraz Immeuble A, 23 Bab El Ghoul, Dhar El Mehraz - Fès Fès Dalila Ensemble résidentiel Dalila, groupe d habitation n 6 C lot n 11 - Fès Fès Narjiss Route de Sefrou, av. Moulay Rachid, à 48 résidence Bismillah - Fès Fès Oued Fes Lotissement Oued Fès, lot n 117, /18 résidence Othmane Moulay Driss - Fès Fès Principale 17, rue Abdelkrim El Khattabi - Fès à à Fès Saiss Lot n 3, av. Roi Houssine, à Aït Skatou, route d Imouzzer - Fès / Khénifra , bd Zerktouni - Khénifra à Meknès Bassatine Lotissement Alem 5, lot n 5, El Bassantine - Meknès / Meknès Hamria 71, av Hassan II, Ville Nouvelle - Meknès à RÉGION SOUSS Agadir Ait Melloul Centre lotissement El Farah 2, bloc 4, n Agadir à Agadir Al Houda Lot n 78 type H, lotissement Al Houda - Agadir à Agadir Bensergao Quartier Riad Al Wifaq Bensergao, lot n Agadir à Agadir BOUABID Boulevard Chaîr Al-Hamra Mohammed Ben Brahim, lotissement Sidi Youssef, lot n 34. Agadir Agadir Dakhla 30, av. Hassan 1 er, Cité Dakhla - Agadir à Agadir Dcheira 105 Slaoui av. Bir Anzarane Akerkaou Dcheira à 28 Inezgane - Agadir Agadir Essaada Résidence Essaada, Gh 7 Immeuble 40 H à 08 Mohammadi - Agadir Agadir Hassan II Résidence Al Amal n 13, bd Hassan II - Agadir à Agadir Kettani Av. Général Kettani - Agadir / Agadir Med V Complexe Fondation Hassan II, bd Mohammed V - Agadir Agadir Talborjt Angle bd Cheikh Saâdi et rue du 29 Février, /36 Talborjt - Agadir Agadir Tikiouine Lot n A35, lotissement Zaitoune - Agadir à Biougra Av. Hassan II, lotissement Tirst, lot n 8 - Biougra à Dakhla Ville Adresse: n 10 bd Ahmed Bahnini Dakhla Guelmim Av. Mohammed VI, place Bir Anzarane - Guelmim à Meknès Ibn Khaldoun Av. des FAR - Meknès Meknès Marjane Av. Mohammed VI, quartier Marjane, résidence des Abbasides - Meknès /02 Meknès Ouisslane Lotissement Ouislane, lot 109, résidence Assawsan à 85 Immeuble 9 - Meknès Meknès Principale Av. Allal Ben Abdellah, résidence El Ouataniya Meknès 52/41/ Inezgane Bd Mohammed V - Inezgane Inezgane II Angle Rn1 et bd Mohammed V, n Inezgane à Laâyoune 18, av. Mekka, Bp Laâyoune / Oulad Teima Bd Mohammed V, Imm Tizniti, quartier administratif à 18 Oulad Teima Meknès Sidi Said Résidence Oualili, route de Rabat, Sidi Saïd - Meknès à 53 à 16 à Sefrou 140, av. Lahcen Lyoussi, route El Menezel - Sefrou à Taroudant Av. Hassan II, quartier M haita, lotissement à 28 Aït Azizou - Taroudant Tiznit Angle bd Hassan II et rue de la Municipalité - Tiznit / Sidi Kacem Angle bd Mohammed V et bd Bir Anzarane, à 18 n 123 Sidi Kacem Taza Bd Hassan II - Taza / /09/

49 Région Agence Adresse Téléphone / Fax Beni Mellal Angle bd Mohammed V et av. Hassan II Beni Mellal Beni Mellal El Arsa bd Mohammed V Beni Mellal à Essaouira El Massira 1, bd El Massira - Essaouira Essaouira Principale Complexe Bin Al Aswar Bab Sbaa - Essaouira à Fquih Ben Salah 126, av. Hassan II - Fquih Ben Salah à Kasba Tadla Angle rues Obad Mejjati et rue Fatima Fehria à 48 (ex rue Barid) Kasbat Tadla Kelaâ Sraghna 198 bis, bd Mohammed V - Kelaâ Sraghna à Khouribga Centre 19 rue de la Mosquée - Khouribga à Khouribga Mohammed VI Angle bd Mohammed VI et rue Abdelkhalek Torres à 78 Khouribga Khouribga Principale 32, bd de Marrakech - Khouribga RÉGION SUD Gueliz Centrale 183, bd Mohammed V - Marrakech Marrakech Abraj Ensemble résidentiel Borj Zaitoune, Gh13, à 88 Zaitoune lot n 13,14,15 - Marrakech Marrakech Al Izdihar 167, lotissement Izdihar, résidence la Colline à 87 Marrakech Marrakech Azzouzia El Azzouzia Operation Bab Marrakech, à 68 magasin n 7 - Marrakech Marrakech Bab Agnaou Kissariat Zrikem, rue Bab Agnaou - Marrakech à Marrakech Daoudiat Lotissement Ratma, bd de Palestine - Marrakech à Marrakech Gueliz Angle bd Abdelkrim Khattabi et rue Deraa - Marrakech Regent Immeuble Miramass II - Marrakech Marrakech Hassan II 8, av. Hassan II, Gueliz - Marrakech à Marrakech Koutoubia Résidence Fatima Zahra 1D, quartier Massira à 18 Marrakech Marrakech Massira Hay El Massira, lot n 13 - Marrakech Marrakech Mhamid Abraj Alkoutoubia Gh 14 lot n 11, à et 13 Mhamid 09 - Marrakech Marrakech Moulay Abdellah av. Prince Moulay Abdellah - Marrakech à Ouarzazate Bd Mohammed V, n 19 - Ouarzazate / Oued Zem Avenue Mohammed V Oued Zem à Safi Massira Bd El Massira, quartier Jerifate - Safi à Safi Princiale 28, av. Mohammed Ben Abdellah - Safi / Souk Sebt Oulad Hay El Amane, av. des FAR à 28 Nemma Souk Sebt Oulad Nemma

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51 Siège social Avenue Hassan II - Casablanca Tél : (+212) (+212) Fax : (+212)