Plus de destinations et de nouveaux produits et services au Canada

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1 Plus de destinations et de nouveaux produits et services au Canada Mars

2 AIR FRANCE-KLM : L OFFRE LA PLUS IMPORTANTE ENTRE L EUROPE ET LE CANADA DE L OUEST Air France inaugure le 29 mars une nouvelle liaison vers Vancouver, en proposant jusqu à 5 vols par semaine au départ de Paris-Charles de Gaulle. KLM Royal Dutch Airlines inaugure également une nouvelle liaison entre Amsterdam-Schiphol et Edmonton dès le 19 mai 2015 à raison de 3 vols par semaine, puis 4 vols par semaine à compter du 22 juin Grâce à l ajout de ces nouvelles liaisons vers Vancouver et Edmonton, Air France-KLM proposera la plus importante offre de vols entre l Europe et l Ouest du Canada pour l ensemble de la saison été Ces lignes sont exploitées en étroite collaboration entre le Groupe et Delta Air Lines dans le cadre d une joint-venture transatlantique. AIR FRANCE-KLM UNE OFFRE RICHE ENTRE L EUROPE ET LE CANADA Présent depuis 65 ans au Canada, Air France-KLM y dessert cet été cinq destinations Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary et Edmonton au départ de Paris-Charles de Gaulle ou d Amsterdam Schiphol, soit 72 fréquences hebdomadaires. En complément, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent un service de bus en correspondance avec leurs vols depuis Montréal vers la capitale fédérale, Ottawa. Air France-KLM déploie par ailleurs son partenariat avec la compagnie canadienne WestJet, en offrant de nouvelles opportunités de correspondance en Amérique du Nord au-delà des nouvelles lignes Paris-Vancouver et Amsterdam-Edmonton. Fort McMurray Prince George EDMONTON KL 4 Saskatoon VANCOUVER AF 5 / KL 7 Kelowna Victoria Abbotsford CALGARY KL 7 Regina Winnipeg Thu

3 WESTJET ET AIR FRANCE-KLM, UN PARTENARIAT RENFORCÉ Air France-KLM et la compagnie canadienne WestJet sont engagés dans un accord de partage de codes, permettant à Air France et KLM Royal Dutch Airlines d offrir à leurs clients 20 villes supplémentaires desservies WestJet, au départ des 5 destinations canadiennes desservies par le Groupe (pour plus de détails consulter l infographie ci-dessous). LA JOINT-VENTURE TRANSATLANTIQUE, UNE ALLIANCE STRATÉGIQUE Sur l ensemble des vols entre l Europe et l Amérique du Nord, le groupe Air France-KLM est engagé auprès de Delta et d Alitalia la plus grande joint-venture transatlantique. Celle-ci constitue aujourd hui le modèle le plus avancé de coopération économique entre compagnies aériennes. Elle porte sur l exploitation en commun ainsi que sur le partage de recettes et des coûts de plus de 250 vols transatlantiques exploités quotidiennement par Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta et Alitalia. Elle représente près de 25% de la capacité totale entre l Europe et l Amérique du Nord et a généré un chiffre d affaires de 13 milliards de dollars en Entre l Europe et le Canada, cette joint-venture se compose de 78 vols hebdomadaires opérés par Air France, KLM Royal Dutch Airlines, et de la liaison entre Rome et Toronto opérée par Alitalia. Air France KLM WestJet nder Bay Québec Charlottetown Deer Lake St Johns Ottawa TORONTO AF 7 / KL 14 MONTRÉAL AF 21 / KL 7 Moncton Halifax Sydney 3

4 Tour CN à Toronto

5 3 questions à Patrick Alexandre, Directeur General Commercial, Ventes et Alliances Air France-KLM POURQUOI OUVRIR LES DESSERTES DE VANCOUVER ET EDMONTON AU DEPART DE PARIS ET AMSTERDAM? «D un océan à l autre» : telle est la devise du Canada, un pays qui s étend d est en ouest sur km entre le Pacifique et l Atlantique. A travers l ouverture de Vancouver, Air France, à la suite de KLM Royal Dutch Airlines, fait sienne la devise nationale canadienne : après Toronto et Montréal, ses deux escales d attache à l est, Air France opère désormais directement à l Ouest du pays où la demande est forte du côté des Britannos-Colombiens. En France et en Europe, le grand ouest canadien est présent dans l imaginaire des touristes et cette ouverture vise aussi à répondre à cette soif de grands espaces. L arrivée de KLM Royal Dutch Airlines à Edmonton, ville d un million d habitants, signe la première liaison directe entre la capitale d Alberta et l Europe continentale. Portée notamment par les activités minières et pétrolières, c est la province qui connait l expansion la plus rapide au Canada : 40% des emplois créés dans le pays l année passée! Et c est tout naturellement que la communauté des affaires s est réjouie de ce lien direct tant pour le transport des passagers que pour le cargo vers l Europe et au-delà les pays pétrolifères de l Afrique et du Moyen-Orient. QU EST-CE QU AIR FRANCE-KLM PROPOSE AUX CANADIENS? Présent depuis plus de 65 ans au Canada, l ambition du groupe Air France-KLM est de relier de manière plus étroite encore le Canada à l Europe, et au-delà. Et ce, tout en offrant aux passagers Canadiens un avant-goût de ce qu ils découvriront à leur arrivée en France et aux Pays-Bas : plaisir du voyage, service attentionné, gastronomie. La nouvelle signature d Air France, «France is in the Air» en est par exemple le reflet: c est l art de vivre et l excellence à la française qu Air France souhaite porter au plus haut. Pour cela, nous mettons à disposition de nos clients canadiens le meilleur de nos produits et services, avec notamment le déploiement dès 2015 sur Toronto des nouvelles cabines BEST d Air France et World Business Class de KLM Royal Dutch Airlines. COMMENT SE POSITIONNE AIR FRANCE-KLM FACE A SES CONCURRENTS DANS LE PAYS? Nous sommes heureux et fiers de proposer à nos clients la plus importante offre de vols entre l Europe et l Ouest du Canada. Ces deux ouvertures de ligne sont un signe fort, qui traduit la volonté du groupe Air France-KLM de renforcer son positionnement de et vers le Canada. La complémentarité des réseaux d Air France et KLM Royal Dutch Airlines permet plus de choix de correspondances à nos clients, via les hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Trois villes desservies pour Air France, cinq désormais pour KLM Royal Dutch Airlines soit jusqu à 72 vols hebdomadaires au départ du Canada pour le Groupe. Ce choix et ces opportunités de correspondance s élargissent encore davantage grâce à notre partenariat avec WestJet, 2ème transporteur au Canada, qui ajoute 20 autres villes à notre réseau canadien. 5

6 Business, le meilleur de l art de vivre à la française

7 Le meilleur d Air France à destination du Canada BUSINESS, LE MEILLEUR DE L ART DE VIVRE à LA FRANCAISE Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Anne-Sophie Pic, seule femme française trois étoiles Michelin, en cabine Business Anne-Sophie Pic poursuit sa collaboration avec Air France en cabine Business en élaborant cinq nouvelles recettes inédites. Excellant dans l association des parfums, le chef propose une cuisine associant la puissance du goût aux saveurs les plus délicates : quasi de veau rôti doucement accompagné d un royal de quinoa aux poivrons rouges et ananas ou cabillaud snacké servi avec un crémeux de riz noir et lait de coco sont, entre autres, à découvrir au fil des six prochains mois. Un salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. 7

8 Premium Economy, un confort élargi

9 PREMIUM ECONOMY, UN CONFORT ELARGI La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l Economy, en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 2,5 millions de clients depuis son lancement. Le siège, s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun, est large de 48 cm et offre des accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner. Un écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) offre l accès à près de 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales. ECONOMY, L ESSENTIEL D AIR FRANCE La cabine Economy permet à chacun de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuietête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu à 125 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu à 9). EUGENI QUITLLET INVITE LE DESIGN A BORD Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Premium Economy et en Economy. En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. Eugeni Quitllet a également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit. 9

10 Best & Beyond : Business, un cocon en plein ciel

11 «Best & Beyond», l ambition long-courrier d Air France Les nouvelles cabines d Air France s invitent sur la nouvelle ligne Vancouver à compter du 13 juillet : un vol Air France à destination de Vancouver sera équipé des dernières cabines de voyage long-courrier de la Compagnie. Au programme, espace, confort, et toujours plus de plaisir pendant le voyage. Air France est engagée dans un vaste projet de montée en gamme de ses produits et services longcourriers. Baptisé «Best & Beyond», ce plan entend placer la Compagnie au meilleur niveau mondial. Dans toutes les cabines, de nouveaux sièges sont progressivement installés sur 44 Boeing 777, cœur de la flotte long-courrier. A compter du 13 juillet 2015, les clients britannos-colombiens seront les premiers à être desservis par un Boeing équipé des dernières cabines de voyage de la Compagnie (Business, Premium Economy et Economy). BUSINESS, UN COCON EN PLEIN CIEL En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d une structure toute en courbes. Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 «F» : - FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180 ) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; - FULL ACCESS - un accès direct à l allée, quel que soit l emplacement du siège dans la cabine ; - FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel. Travailler, se divertir, se restaurer ou s endormir, le fauteuil s adapte à chacun, tout au long du voyage. ECONOMY ET PREMIUM ECONOMY, PLUS DE CONFORT POUR CHACUN En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d espace pour les jambes, de nouvelles mousses d assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique, accroche-casque, etc. En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients. Côté divertissement, choisir son programme n a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de heures de musique, films, séries TV et bien d autres programmes disponibles à la demande. 11

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13 France is in the air Avec sa campagne de publicité et sa nouvelle signature «France is in the air», Air France joue la carte de l audace et du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services proposés par la Compagnie : la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau, SkyPriority, etc. Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie, dont Paris, Toronto et Vancouver. Avec sa signature «France is in the air», la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l art de vivre, un certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières de l hexagone. En mars 2015, Air France a lancé son nouveau film publicitaire «France is in the Air». Un spot qui exprime à la fois l ouverture au monde de la Compagnie et sa fierté de proposer un voyage singulier à la française - avec élégance, inventivité, humour La mode, la gastronomie, le Tour de France, les petits rats de l Opéra de Paris et même un French kiss Une série de tableaux évocateurs reflète la nouvelle attitude de la Compagnie, à la fois conquérante et plus proche de ses clients. 13

14 World Business Class : confort, détails soignés, et attention personnelle Les sièges sont dotés d une cloison pour plus d intimité

15 Les cabines long-courriers de KLM Royal Dutch Airlines World Business Class Disponible sur les vols intercontinentaux, la nouvelle World Business Class offre aux passagers un concept de confort totalement revu. A destination du Canada, cette World Business Class est disponible vers Toronto à bord des Boeing 747. Se sentir chez soi KLM Royal Dutch Airlines a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était l objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM Royal Dutch Airlines, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation. A bord, un confort amélioré Marcel Wanders a imaginé pour KLM Royal Dutch Airlines, une vaisselle sur-mesure proposée aux passagers de la World Business Class et de l Europe Business Class. La décoration reflète le passé de la compagnie et donne une nouvelle vision surprenante de l avenir. Par ailleurs, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent l essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort maximum : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc. Du divertissement interactif Les passagers bénéficient d un système de divertissement interactif de toute dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs et plus de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord. Une large gamme de menus Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi : - Des menus conçus en coopération avec de jeunes restaurateurs européens ; - Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés ; - Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit ; - Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de rafraîchissements). Du nouveau sur les Boeing 777 de KLM Royal Dutch Airlines Après avoir rénové ses cabines World Business Class de sa flotte de Boeing , KLM Royal Dutch Airlines transforme progressivement ses Boeing , puis ses KLM Royal Dutch Airlines introduit également un nouvel agencement de la World Business Class à bord de sa flotte de Boeings 777. Ses standards sont équivalents à ceux de la nouvelle cabine World Business Class de la flotte Boeing 747. Le design des sièges est similaire aux nouveaux sièges full-flat. Leur positionnement dans la cabine et divers autres détails astucieux garantissent au passager de pouvoir s isoler au maximum pour dormir ou travailler. Un écran de 16 pouces et sa télécommande tactile est disponible pour chacun. En outre, les passagers bénéficient d une option bi-écran qui leur permet de regarder un film, tout en jouant simultanément à un jeu ou en chattant. 15

16 Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales

17 Economy Class & Economy Comfort La cabine Economy et le produit Economy Comfort de KLM Royal Dutch Airlines sur les vols longcourriers associent confort et détente. Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix. - Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ; - Avec le système de vidéo à la demande à bord des vols long-courriers, les passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l appuie-tête des sièges ; - La possibilité de recevoir et d envoyer des SMS et des mails. Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels Pour garantir un confort optimal, KLM Royal Dutch Airlines propose des services personnalisés : - L équipage de la cabine parle plusieurs langues ; - Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d appuietêtes et d accoudoirs réglables et du support lombaire ; - Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ; - Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ; - Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un agréable séjour à bord ; - Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces). 17

18 Des sièges ergonomiques pour un confort maximum

19 Economy Comfort KLM Royal Dutch Airlines propose à ses clients des sièges pour disposer de plus de confort avec son produit «Economy Comfort» sur les vols européens ou intercontinentaux. L espace Economy Comfort offre : - Jusqu à 10 cm (4 pouces) de plus d espace pour les jambes ; - Jusqu au double de l inclinaison normale possible ; - Des sièges à l avant de la cabine de l Economy Class. Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via «MyTrip» (sur jusqu à 48 heure avant le départ. A leur arrivée à l aéroport, les passagers ont également la possibilité de s enregistrer sur une borne en self-service dans une zone d enregistrement dédiée. Plus d espace pour les jambes et un plus grand confort en classe Economy La conception astucieuse des nouveaux sièges de la classe Economy donne plus d espace pour les jambes. L optimisation ergonomique de l appui-tête améliore le soutien de la nuque. Des coussins spécialement créés, ainsi que des matériaux haute densité résistants et une prise de courant contribuent au confort des passagers. Un nouveau système de divertissement en vol, avec un écran tactile HD de 9 pouces, permet d accéder à plus de 150 films et à 200 programmes télévisés dans un grand nombre de langues, y compris des films locaux. Il offre également l accès à des cartes 3D interactives et une application «seat chat», qui permet aux clients de communiquer avec des passagers assis ailleurs dans la cabine. Autre amélioration essentielle, les nouveaux sièges sont les plus légers de leur catégorie. Moins de poids signifie une moindre consommation de carburant, et, par voie de conséquence, une diminution des émissions de CO 2. Faciliter les correspondances - Avant l atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d embarquement, heure de départ) ; - Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d embarquement de leur correspondance ; - Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l un des comptoirs de correspondance de KLM Royal Dutch Airlines ; - Les passagers peuvent également utiliser l un des kiosques de correspondance en self-service à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. 19

20 KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport de Schiphol à Amsterdam

21 A l aéroport : des avantages qui font gagner du temps Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services exclusifs : - Des comptoirs d enregistrement dédiés ; - Le traitement prioritaire des bagages ; - Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) ; - Deux bagages à main ; - L embarquement prioritaire ; - Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select ; - L accès aux salons Crown de KLM Royal Dutch Airlines ; - Des formalités douanières et policières accélérées à l aéroport d Amsterdam-Schiphol (pour les vols entre pays de l espace Schengen) et dans un certain nombre d autres aéroports européens. Les salons de Schiphol KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. L un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de sièges sur une superficie de m 2 et possèdent des salles de divertissement équipées d écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d affaires qui souhaitent travailler, disposent, par exemple, d un accès Wi-Fi gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur. En octobre 2014, la Compagnie a débuté à Amsterdam-Schiphol la construction d un nouveau salon World Business Class pour les clients de ses vols intercontinentaux. En développant ce nouveau salon, KLM Royal Dutch Airlines entend répondre aux souhaits de ses passagers, et proposer plus de confort, de repos, de détente et de divertissement. Ces exigences seront satisfaites dans des zones séparées, chacune avec leur propre ambiance et un mobilier unique. Ce nouveau salon ouvrira ses portes en

22 Des applications et sites mobiles

23 Un voyage 100% numérique AVANT ET APRES LE VOYAGE, RETROUVEZ AIR FRANCE ET KLM ROYAL DUTCH AIRLINES SUR FACEBOOK ET TWITTER Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM Royal Dutch Airlines sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM Royal Dutch Airlines répond aux internautes 24h/24 en onze langues, Air France assure un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Les pages Facebook d Air France et de KLM Royal Dutch Airlines rassemblent près de 14 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux- concours et des promotions. Sur Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines regroupent près de 3 millions de followers. Air France anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients sur son Le compte canadien (@AirFranceCA), est dédié à l actualité commerciale d un pays. KLM Royal Dutch Airlines a également un compte dédié à l actualité commerciale du Canada (@KLMCanada). Des applications et sites mobiles Air France et KLM Royal Dutch Airlines mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile ( com et permettant notamment d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Les applications et le site mobile d Air France ont été entièrement redéfinis en Il est aujourd hui possible d organiser l intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une option payante, acheter son billet, le modifier ou l annuler. Pour bénéficier de ces services, consultez ou téléchargez l application sur l AppStore (ios), Google Play (Androïd) et Marketplace (Windows). AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. De nouveaux guides de destinations Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose le guide de voyage Travel by Air France. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie à travers le monde comme Toronto ou Montréal. Selon les villes proposées, Air France a sélectionné des lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas manquer. Travel by Air France s appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités locales ou internationales pour illustrer chaque ville. Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d un guide de voyage regroupant 657 destinations dont une vingtaine au Canada. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques sur l aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements locaux et la météo. 23

24 Skypriority, des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

25 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine la Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. SkyPriority est présent aux aéroports de Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary et Edmonton. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd hui, ce service est disponible dans plus de aéroports dans le monde. Plus de destinations avec SkyTeam L alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd hui 20 membres à travers le monde. Elle permet d offrir aux clients une offre globale pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis en place des alliances, permettant de développer leurs services et d accroître leurs perspectives de croissance sur tous leurs marchés. Lorsqu ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des Miles de compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de SkyTeam desservent plus de 1064 destinations, dans 178 pays. 25

26 Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe

27 Flying Blue : programme de fidélité leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Sur et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des «billets primes» ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur www. flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des «billets primes» promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. 27