Réinitialisation du mot de passe d une collectivité... 2 Symptômes... 2 Résolution... 2 En ImageS... 2

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1 Aide et Support DS Services BILAN SOCIAL Infocentre GPEEC En rouge : des résolutions pour accéder à votre Bilan Social 2011 En vert : des résolutions de problèmes lors de la saisie du Bilan Social Réinitialisation du mot de passe d une collectivité... 2 Symptômes... 2 Résolution... 2 En ImageS... 2 Extraction du fichier auto-extractible Accès au bilan social 2011 IMPOSSIBLE... 4 Symptômes... 4 Résolution... 4 Accès au bilan social impossible Message d erreur Adobe Reader (ou un autre programme)... 5 Symptômes... 5 Résolution... 5 Problème de transfert vers le Bilan Social... 9 Symptômes... 9 Résolution... 9 En image... 9 Sauvegarde locale Symptômes RÉsolution En images Création d une collectivité en cours de campagne «bilan social» Symptômes RÉsolution Remise à Disposition d un bilan Social auprès d une collectivité Raison Résolution En images DS Services - faq.doc 1/13

2 Réinitialisation du mot de passe d une collectivité SYMPTOMES Ce souci peut arriver si la collcectivité n a pas le bon mot de passe ou a oublié le sien. RESOLUTION Voici les différentes étapes pour changer un mot de passe pour une collectivité : EN IMAGES 1 Ouvrir l infocentre GPEEC 2 ouvrir l item «UNIVERS» 3 cliquer sur l enquête «Bilan Social» 4 puis, sur le lien «vue détaillée de l état d avancement du bilan social» 5 ensuite, cocher la collectivité pour laquelle vous souhaitez réinitialiser le mot de passe 6 enfin, cliquer sur le bouton «le mot de passe» un message apparaitra avec le nouveau mot de passe à transmettre à la collectivité. DS Services - faq.doc 2/13

3 Cette étape va générer un nouveau mot de passe pour la collectivité, il va s afficher directement sur votre écran, vous pouvez faire cette manipulation directement si vous avez la collectivité en ligne, le traitement est assez rapide. La collectivité devra changer son mot de passe à la première connexion. DS Services - faq.doc 3/13

4 Extraction du fichier auto-extractible Accès au bilan social 2011 IMPOSSIBLE SYMPTOMES La saisie du bilan social en ligne est impossible (la collectivité n a pas accès à Internet). RESOLUTION Pour le transmettre le Bilan Social via un fichier auto-extractible (saisie en mode non hébergé) Il faut : 1 ) Décocher Hébergée pour cette collectivité dans Accéder aux données de l enquête Bilan Social / Accéder aux collectivités 2 ) Générer le fichier du bilan social de la collec tivité (ATTENTION DE NE PAS GÉNÉRER L ENSEMBLE DES COLLECTIVITÉS) 3 ) Utiliser la fonction : Copie des fichiers du Bi lan Social par collectivité 4 ) Cocher la collectivité et choisir auto-extracti ble 5 ) Récupérer le fichier sur votre lecteur C : 6 ) Transmettre le fichier BS2011.exe à la collecti vité avec le mode opératoire de saisie du Bilan Social en mode non hébergé. DS Services - faq.doc 4/13

5 Accès au bilan social impossible Message d erreur Adobe Reader (ou un autre programme) SYMPTOMES Vous avez le message d erreur : Adobe Reader (ou un autre programme) n a pas pu ouvrir le fichier LAUCH ICA. RESOLUTION Il faut ouvrir «CITRIX» avec le bon programme. EN IMAGES 1) Sous Windows 7 Aller sur démarrer Programmes par défaut Cliquer sur : Rechercher dans la liste le programme ica. Puis cliquez sur ouvrir avec : DS Services - faq.doc 5/13

6 Si vous avez déjà Citrix, le sélectionner sinon cliquez sur Parcourir Dans vos dossiers sous votre lecteur C, il y a un dossier Citrix : Ouvrez le et rechercher dans le dossier «ICA client» le programme wfica32.exe Vous pouvez vous reconnecter au Bilan Social, il s ouvrira maintenant avec le bon programme. DS Services - faq.doc 6/13

7 2) Sous Windows XP Aller sur le poste de travail dans Outils / Options des dossiers. Aller rechercher dans «Type de fichiers» le programme ICA : Si dans la partie détails vous avez un autre programme que Citrix, cliquez sur Modifier. La page suivante va alors s ouvrir et si vous ne trouvez pas Citrix a ce niveau, aller sur Parcourir. DS Services - faq.doc 7/13

8 Vous retrouverez ici le dossier Citrix, aller dans Et choisir le client. Vous pouvez vous reconnecter au Bilan Social, il s ouvrira maintenant avec le bon programme. DS Services - faq.doc 8/13

9 Problème de transfert vers le Bilan Social SYMPTOMES RESOLUTION Ce message d erreur peut provenir de : 1 ) la saisie des heures supplémentaires : elles doivent être saisies sous la forme numérique avec les décimales séparées par une virgule. Exemple : 7 heures doivent s inscrire 7,00 (et pas 7h00 ou 7;00) 7 heures et 30 minutes doivent s inscrire 7,50 (et pas 7,30 ou 7h30 ou 7;50) Les heures supplémentaires ici demandées ne doivent pas tenir compte des heures complémentaires. Par contre les heures d intervention effectuées lors d astreintes sont elles bien à considérer comme des heures supplémentaires. 2 ) la saisie des montants : ne pas saisir le symbole Euro ( ), ni de lettres et ni de point virgule comme séparateur décimal mais bien des virgules dans les champs numériques. EN IMAGE DS Services - faq.doc 9/13

10 Sauvegarde locale SYMPTOMES RÉSOLUTION Pour effectuer une Sauvegarde locale, les collectivités doivent au préalable : 1 ) créer un dossier BilanSocial2011 sur leur C : ( Poste de travail/ Disque local C/ BilanSocial2011). 2 ) Après avoir créé ce dossier a cet emplacement il suffit de cliquer sur «sauvegarde locale» dans «accès au bilan social». 3 ) Après avoir cliqué sur sauvegarde, 2 fichiers Excel (BS2011.xls et le BSAG2011_rapports.xls) sont enregistrés sur le PC des collectivités avec les données saisies pour le Bilan. EN IMAGES DS Services - faq.doc 10/13

11 Création d une collectivité en cours de campagne «bilan social» SYMPTOMES Aucun identifiant (ColXXXxxx et mot de passe) à fournir à une collectivité. La collectivité est non connue dans l infocentre GPEEC. RÉSOLUTION Il vous suffit de créer manuellement une nouvelle collectivité dans l infocentre GPEEC et lui générer un compte. Ci dessous vous trouverez quelques copies d écran pour vous guider : 1. Enquête Bilan Social 2. Accéder aux données 3. Créer une nouvelle collectivité 4. Remplir la fiche de la collectivité 5. Enquête Bilan Social 6. Suivi de l enquête BS DS Services - faq.doc 11/13

12 7. Générer fichier du BS par collectivité 8. Attention sélectionner seulement la collectivité créée 9. Cliquer sur «Accéder» 10. Cliquer sur «créer» 11. Puis retrouver le mot de passe dans le fichier de publipostage DS Services - faq.doc 12/13

13 Remise à Disposition d un bilan Social auprès d une collectivité RAISON Demande effectuée par la collectivité RESOLUTION Pour remettre à disposition un BS, il suffit de : 1 Ouvrir l'infocentre GPEEC cliquer sur «accéder aux collectivités» 3 cliquer sur le bouton «accéder aux collectivités» 4 sélectionner la collectivité souhaitée et cliquer sur «accéder» 5 puis, décocher la case «Mise à disposition» en cliquant sur «modifier» 6 et n oubliez pas de valider avant fermer la fiche de la collectivité. EN IMAGES DS Services - faq.doc 13/13