Smarter & MDM. CRiP PACA 25 Novembre Fréderic Bénazet. Rodolphe Jeannot. frederic.benazet@virbac.com. rodolphe.jeannot@virbac.com.
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- Florentin Audy
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1 Smarter & MDM CRiP PACA 25 Novembre 2015 Fréderic Bénazet Rodolphe Jeannot TECHNOLOGY
2 AGENDA SMARTER & MOBILE DEVICE MANAGEMENT Virbac en quelques Chiffres La Stratégie DSI Virbac La CRM Smarter La Sécurité avec le MDM
3 LE GROUPE VIRBAC
4 VIRBAC EN CHIFFRES 7 ème groupe mondial de la Santé Animale (1 er en tant que «Pure Player») employés dans le monde 36 Filiales et présence dans 100 pays 773 M de CA centres de Recherche & Développement 10 sites de Production HQ à Carros depuis la création en 1968 Sponsoring Voile : Virbac s'engage au côté de Jean-Pierre Dick, fils du fondateur et skipper double vainqueur de la Barcelona World Race en 2008 et 2011 et triple vainqueur de la Transat Jacques Vabre en 2003, 2005 et Quatre bateaux ont porté le nom de la société dont le tout dernier conçu en 2015 : le «St Michel Virbac»
5 LE GROUPE VIRBAC
6 STRATEGIE DSI
7 STRATEGIE DSI Centralisation / Mutualisation Data Centre globalisé privé Applications en «core model» groupe Ressources partagées & optimisées (24/7) Standardisation Blades Wintel & VMWare AS400 & Partitions virtuelles Modèle Agile, Sécurisé & Doublé Standards Globaux publiés pour le Groupe Virtualisation 290 VMs (prod) 70 VMs (Dev/test) } Réparties sur 15 hosts 7 Partitions AS400 sur host de Prod et 7 en bck
8 STRATEGIE DATA CENTER GLOBAL
9 SMARTER EN MOBILITE
10 SMARTER l'approche mobilité de la CRM Virbac Frédéric BENAZET Responsable du domaine CRM Business DSI TECHNOLOGY
11 Un modèle de commercialisation basé sur la proximité La relation client : Un axe de différenciation dans notre approche marché Connaissance client : recherche d excellence, suivi des besoins (CRM), focus groups, immersion terrain, mesure de satisfaction Relation personnalisée : disponibilité, conseil, convivialité, culture de service Couverture géographique : quasi-totale dans chaque pays Partenariat B2B win-win : accompagnement du client dans le développement de son activité (marketing, management, technique, administration ) et approche grands comptes performante
12 Une relation privilégiée avec les vétérinaires et éleveurs de chaque pays TECHNOLOGY
13 13 Definition CRM Customer relationship management (CRM) software addresses customer life cycle management business processes, and provides functionality to enterprises in sales, marketing and customer service (including call and contact centers) through collaborative, operational and analytical components.
14 Why do we perform CRM? Customer relationship management is a great way to improve business efficiency. By developing and persisting business and customer knowledge Continuous Improvement..and then report your activity.you can target customers (for commercial purpose, ) Prepare your visit
15 The Customer Relationship life cycle ata manager Product Manager 4- Using collected data, managers analyse market tendencies and customer expectation to suggest a new Customer relationship Strategy. Managers (GM, Business Manager, CRM Manager, ) CRM Software 1- Managers define Customer relationship Strategy (products to mainly promote, priority customers, key account strategy, visit frequency) 3- Reps interact and visit customers. They promote products and campaigns and gather customers related data (fields) and Voice of customer (survey). 2- An operational strategy is then defined and communicated to the reps (objectives, campaigns, survey, data to gather, ) Managers + Data manager Area Sales Manager 15
16 Un patrimoine en danger Malgré la valeur portée par la donnée client. Plusieurs contraintes se sont rapidement imposées, comme présentant un risqué pour ce patrimoine de l entreprise CRM DB La rigidité du modèle client La disponibilité réduite La qualité de la donnée saisie Zoom La cohérence de la donnée 16
17 17 Zoom > Qualité de la donnée > Disponibilité de l information L usage des outils bureautiques en mobilité entraîne irrémdiablement des difficultés à saisir/consulter les outils logiciels standards.
18 18 Deux axes de développements prioritaires S adapter aux usages en mobilité Centraliser l information client > Disponibilité de l information > Disponibilité de l information > Qualité de la donnée > Cohérence de la donnée
19 Global CRM To-be Architecture Customers Channels Vetclinics Vets Farmers Pet Owner Shops Sales force Interact with Customer service Indirect Salesforces Wholesalers Web & Digital Channels Internal rep Int Promoter Ext Promoter TMK Commercial Technical Web and digital Through Distributors Managers Sales and commercial managers Marketing people Customer service managers Interacting with customers Analyzing activities and customers - Targetting - Incentive Management For fix and remote users, and non-human channels Customer Knowledge Gathering and Sharing customer information Operational feature - Contract management - Ordering - Customer management Process Promote Virbac s products Contract signature Ordering Communication processes 19
20 20 Stratégie DSI Make Buy
21 Stratégie CRM Développement Interne / In-House Economique Standard Solution conçue pour l international Développement et intégration modulaires Adaptable
22 22 What is Crm What is Smarter? Smarter Smarter is a set of home made CRM Softwares available for Android devices (mobile and tablets) mainly designed for salesforce and nomad users in contact with customers and partners. It provides salesforce with customer-related data and enables them to collect some other. CRM Database CRM Database gathers and store customer related from different data sources (reps through smarter, Movex, Wholeseller list of sales, ). This CRM Database is a part of heritage of Virbac as it centralizes customer related data. CVIEW Cview is connected to CRM Database and can use (e.g through Excel sheets ) this data to create advanced reports including customers, sales, visits, survey answers information
23 23 Smarter cadre & ambition Mes Comptes Mes Contacts / Mon Agenda Mes Rapports de visite
24 24 One corporate CRM Affiliate 1 CRM devices SalesReps + Synchro WS 1.0 Affiliate 1 CRM DB Affiliate 2 CRM devices Affiliate 1 CRM DB SalesReps Affiliate 3 SalesReps Promoters CRM devices One dedicated instance for every affiliate (SFRCRMSYN) Able to manage different devices per users. Could synchronise other systems Affiliate 3 CRM DB Business Intelligence Reports building Based on Microsoft technology Head office marketing sales Promote tailored offers,
25 Architecture 25
26 26 Smarter CRM-Sales Force Automation - on Tablet Sales Force Automation Mobile devices Benefits Knowing & managing your customers on mobile
27 SECURITE AVEC LE «MOBILE DEVICE MANAGEMENT»
28 POURQUOI UNE SOLUTION DE MDM?
29 GARTNER MAGIC QUADRANT - SOLUTIONS DE MDM (EMMS) MQ for «Enterprise Mobility Management Suites» Mobile Iron (depuis fin 2011)
30 LE MDM MOBILE IRON CHEZ VIRBAC Solution ATAWAD : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice & (AnyContent) Fonctionnement en 24 / 7 Mondialement déployée pour le groupe Pas de BYOD : uniquement des assets entreprise Ouverture à tout type de device Sécurisation par politiques groupes Granularité par des politiques spécifiques à certains pays Visualisation en temps réel des devices (Statut, GeoLoc ) Management du cycle de vie des devices Délégation de l administration par pays Déploiement d applications métier (CRM) Sécurisation des solutions collaboratives ( , IM, RSE )
31 SCREENSHOTS MDM
32 SCREENSHOTS MDM
33 SCREENSHOTS MDM
34 SCREENSHOTS MDM
35 SCREENSHOTS MDM
36 SCREENSHOTS MDM
37 DES QUESTIONS?
38 MERCI DE VOTRE ATTENTION!
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