DOSSIER DE PRESSE MARS 2013

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1 DOSSIER DE PRESSE MARS 2013

2 ÉDITO NOS AXES DE DIFFÉRENCIATION UNE SIGNATURE PÉTILLANTE ET POSITIVE UN FILM POUR DONNER VIE À NOTRE VISION LES RÉALISATIONS ET LES PROJETS QUI MARQUENT LE RENOUVEAU UN NOUVEAU LOGO, SYMBOLE DE LA RELATION ET DE L OMNICANALITÉ UNE NOUVELLE ARCHITECTURE D ENSEIGNE UN NOUVEAU LOOK POUR NOS ENSEIGNES LA «DÉMARCHE CLIENT», POUR UNE RELATION UNIQUE EN MAGASIN L ACCOMPAGNEMENT DES COLLABORATEURS UN NOUVEAU CONCEPT MARCHAND UN MAGASIN ÉPURÉ ET PLUS ACCUEILLANT DE NOUVELLES TENUES POUR NOS COLLABORATEURS, AMBASSADEURS DE MONOPRIX CONTACTS MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 3

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4 STÉPHANE MAQUAIRE Directeur général «MONOPRIX, LA MARQUE DU QUOTIDIEN, LEADER DE LA PROXIMITÉ RELATIONNELLE» NOS AXES DE DIFFÉRENCIATION UNE MARQUE COHÉRENTE, VISIBLE ET OPTIMISTE Monoprix gagne en cohérence et lance sa nouvelle campagne de marque. Son symbole évolue pour être plus en phase avec la stratégie omnicanale et le caractère conversationnel de l entreprise. L architecture des enseignes se transforme également pour plus de cohérence. La posture de marque de Monoprix s illustre enfin par une nouvelle signature et par un film publicitaire, tous deux basés sur l optimisme et l enthousiasme au quotidien. otre dynamisme en matière d innovation et de différenciation N introduit des changements marquants dans le commerce de centre-ville depuis 80 ans. Nous proposons, par la diversité de nos formats et de nos marques propres, une offre unique et de qualité, répondant aux besoins des citadins à chaque instant de leur vie quotidienne. Ce positionnement fait de Monoprix la marque du quotidien. Un quotidien pétillant, dynamique, positif, surprenant. Être la marque du quotidien, c est être le référent de la proximité géographique d abord nous le sommes déjà mais surtout de la proximité relationnelle, émotionnelle, qui constitue l un des enjeux majeurs du commerce de demain. L ambition de l excellence relationnelle est ainsi le chantier prioritaire de l entreprise pour les années qui viennent. Nous souhaitons apporter à chaque contact entre Monoprix et ses clients de la surprise, de la convivialité, et plus encore, de l enthousiasme pour leur faire vivre une expérience incomparable. La marque Monoprix prend aujourd hui une nouvelle dimension, gagne en visibilité et en cohérence, et porte, avec une nouvelle signature, cette promesse d un quotidien résolument optimiste et joyeux. Ce renouveau se traduit par de nombreux projets qui mobilisent l entreprise, de la refonte du parcours client à l accompagnement des collaborateurs vers une nouvelle qualité de relation. Les marques qui savent durer sont celles qui ont une proposition de valeur claire et qui ont la capacité de se réinventer régulièrement tout en restant cohérentes. C est l ambition de Monoprix, qui continue à creuser le sillon de la différenciation par l innovation et l excellence. Aujourd hui, nous franchissons ainsi un nouveau cap sur cette voie pour gagner la bataille de la proximité relationnelle. DES COLLABORATEURS ENGAGÉS ET ACCOMPAGNÉS AU QUOTIDIEN UNE EXPÉRIENCE INCOMPARABLE EN MAGASIN Monoprix instaure un nouveau type de relation avec ses clients, basée sur la connivence et la convivialité, de façon à ce que chacun se sente unique, considéré et accompagné. La «démarche client» va permettre d améliorer progressivement chaque étape du parcours client, de l accueil à la livraison. Afin de garantir cette relation de proximité, Monoprix peut s appuyer sur le professionnalisme de ses collaborateurs, un management de proximité et participatif, ainsi qu une politique de formation originale et volontariste. Des magasins pratiques, modernes et chaleureux font la différence aux yeux des clients. Monoprix souhaite leur proposer une expérience de qualité qui leur donne envie de revenir. Pour cela, le parcours est épuré pour le rendre plus lisible et mettre en valeur les produits. Les espaces consacrés aux métiers de bouche sont repensés pour faciliter le dialogue avec les professionnels. Et les collaborateurs deviennent plus facilement identifiables grâce à leurs nouvelles tenues. 6 - MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 7

5 UNE SIGNATURE PÉTILLANTE ET POSITIVE Monoprix adopte une nouvelle signature : «Vivement aujourd hui». Empreinte d optimisme et d enthousiasme, cette nouvelle signature formalise l identité de Monoprix et l état d esprit que la marque souhaite partager avec ses clients. Elle exprime également la promesse de surprise et d innovation de Monoprix pour ses clients. Cette signature vient remplacer : «On fait quoi pour vous aujourd hui?» LES RÉALISATIONS ET LES PROJETS QUI MARQUENT LE RENOUVEAU UNE MARQUE COHÉRENTE, VISIBLE ET OPTIMISTE UN NOUVEAU LOGO, SYMBOLE D OUVERTURE ET DE RELATION Présent sur tous les magasins, ce nouveau signe incarne la promesse Monoprix : une expérience de shopping unique et surprenante. Il exprime l omnicanalité et l interaction avec les clients. UN FILM POUR DONNER VIE À NOTRE VISION UNE NOUVELLE ARCHITECTURE DE MARQUE OFFRANT PLUS DE LISIBILITÉ L enseigne référente, Monoprix, conserve son nom. Les autres enseignes sont construites autour du préfixe «monop», suivi des usages auxquels elles correspondent. Le nouveau logo Monoprix vient ponctuer chacune d entre elles. Monoprix traduit sa vision d un quotidien valorisé et chaleureux dans un film publicitaire. Imaginé par l agence Rosapark, le film est construit autour du monde de l enfance, un monde de fraîcheur et de légèreté, à l image de l univers de Monoprix. Réalisé par Johnny Hardstaff, de la société de production Quad, il met en scène des enfants s ennuyant terriblement dans un réfectoire sans âme. Des serveurs vont changer leur quotidien morose en leur apportant une surprise sous cloche : des bombes à eau. Les enfants s en emparent et commencent une grande bataille d eau, mêlant jubilation et frénésie. Le film sera diffusé à la télévision en 60 et 30 du 24 mars au 7 avril, au cinéma en 60 du 27 mars au 17 avril et sur le web en 90, 60 et 30 du 20 mars au 7 avril. Il sera également repris sur la page Facebook de Monoprix. DES COLLABORATEURS ENGAGÉS ET ACCOMPAGNÉS AU QUOTIDIEN LA «DÉMARCHE CLIENT» POUR UNE RELATION NOUVELLE AVEC NOS CLIENTS L ACCOMPAGNEMENT DES COLLABORATEURS POUR UNE VISION PARTAGÉE DE LA RELATION CLIENT Nos collaborateurs se mobilisent pour faire de chaque étape du parcours client un moment convivial et privilégié. Monoprix mise sur la culture participative, un management de proximité et la formation pour cultiver l excellence relationnelle au quotidien. UNE EXPÉRIENCE INCOMPARABLE EN MAGASIN UN SERVICE AVANT POUR PLUS DE COMPLICITÉ AVEC NOS CLIENTS Afin de nourrir l expérience en magasin, Monoprix rapproche les professionnels des clients pour donner toujours plus de sens à l acte d achat. DES MAGASINS ÉPURÉS ET PLUS ACCUEILLANTS Monoprix limite l affichage en magasin et facilite le parcours de ses clients grâce à une signalétique plus claire et plus lisible. DE NOUVELLES TENUES POUR NOS COLLABORATEURS, PREMIERS AMBASSADEURS DE MONOPRIX De nouvelles tenues ont été créées pour valoriser l ensemble des métiers de l entreprise et incarner la nouvelle relation que Monoprix souhaite instaurer avec ses clients. 8 - MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 9

6 MARQUE MARQUE UN NOUVEAU LOGO, SYMBOLE DE LA RELATION ET DE L OMNICANALITÉ UNE NOUVELLE ARCHITECTURE D ENSEIGNE La marque Monoprix s incarne dans un nouveau logo. Il succède au «M» inscrit dans un carré, qui accompagne la marque depuis 80 ans. Ce nouveau symbole graphique vient illustrer la stratégie omnicanale de Monoprix et devient la promesse d une relation au-delà des murs du magasin. Sa forme toute en rondeur et en légèreté, facilement identifiable, marque la volonté de Monoprix d être en interaction avec ses clients, où qu ils soient et à tout moment de la journée. À compter du 20 mars, ce logo sera décliné en plusieurs couleurs selon nos enseignes et ornera les frontons de tous les magasins. Il sera également présent sur tous les autres modes d expression de Monoprix. Bien plus qu un repère visuel, il est la garantie pour les citadins de retrouver la qualité et le service Monoprix. Imaginé par l agence anglaise Lewis Moberly, ce nouveau symbole accompagnera Monoprix dans sa dynamique de développement futur. Ces dix dernières années, Monoprix a développé de nombreux concepts pour répondre aux besoins des citadins et faciliter leur quotidien. Aujourd hui, pour gagner en lisibilité, toutes les enseignes sont harmonisées autour de la marque Monoprix. Le nom des petits formats est construit de la manière suivante : «monop» en minuscules, auquel est accolé le logo Monoprix, puis l usage proposé. dailymonop devient monop daily. beautymonop devient monop beauty. monop station, créée en 2011, garde son nom. monop conserve son nom. Chacune de ces enseignes conserve toutefois son identité propre, qui se matérialise par un code couleur spécifique. Ainsi, monop, qui propose l essentiel de Monoprix, garde sa couleur rouge, monop daily, qui incarne l offre de restauration rapide et l ultrafraîcheur, prend la couleur verte et monop beauty, consacrée au soin et à la beauté, s habille de noir et blanc. Quant à monop station, dédiée au dépannage rapide et pratique pour tous les voyageurs, elle conserve son code violet. La typographie de l enseigne Monoprix est modernisée, tout en conservant sa couleur et son identité forte. MONOPRIX ET MONOP MONOP STATION MONOP BEAUTY MONOP DAILY 10 - MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 11

7 MARQUE MARQUE UN NOUVEAU LOOK POUR NOS ENSEIGNES MONOP BEAUTY MONOP STATION MONOPRIX MONOP MONOP DAILY 12 - MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 13

8 DÉMARCHE CLIENT DÉMARCHE CLIENT LA «DÉMARCHE CLIENT», POUR UNE RELATION UNIQUE EN MAGASIN L ACCOMPAGNEMENT DES COLLABORATEURS J ENTRE DANS LE MAGASIN JE PASSE EN CAISSE JE SUIS LIVRÉ 2 4 JE FAIS MES COURSES J AI UNE DEMANDE 5 moments clés du parcours client 40 actions concrètes Convaincu que la qualité de la relation client est un axe essentiel de différenciation, Monoprix lance la «démarche client», avec pour ambition de «garantir à chaque client une expérience conviviale et relationnelle incomparable». Ce projet capitalise sur 80 ans de savoir-faire pour apporter toujours plus de proximité et faire de la venue d un client en magasin un moment privilégié. Monoprix souhaite aujourd hui renforcer le service en magasin, améliorer chaque étape du parcours client et apporter ces petits plus qui font la préférence. Concrètement, les collaborateurs sont invités à mesurer la qualité de l expérience client dans leur propre magasin à chacun des 5 moments clés du parcours client : «J entre dans le magasin», «Je fais mes courses», «Je passe en caisse», «J ai une demande», «Je suis livré». Ils vont jusqu à interroger les clients pour connaître leurs attentes en termes de service et de relation. Cette attitude d écoute est très appréciée, tant par les clients que par les collaborateurs. Sur cette base, les collaborateurs et l équipe de direction du magasin établissent ensemble un plan d actions concret, et des solutions sont mises en place étape par étape. L encadrement de chaque magasin est accompagné par un coach, chargé de suivre le bon déploiement de la démarche et de guider les managers à travers un soutien personnalisé dans la mise en place du plan d actions. La «démarche client» est participative, et tous les collaborateurs en magasin sont acteurs du changement. Monoprix compte avant tout sur leur expérience du terrain et leurs propositions pour renforcer la proximité relationnelle avec nos clients. Testée depuis janvier 2013 dans six magasins pilotes, la méthode sera affinée avant qu une autre vague de 6 magasins expérimente la «démarche client» d ici à la fin de l été. Le déploiement dans tous les magasins est prévu en POUR UNE VISION PARTAGÉE DE LA RELATION CLIENT Pour faire de la proximité relationnelle une réalité en magasin, l entreprise a d abord souhaité lui donner un sens en interne. L implication des collaborateurs est en effet une composante essentielle du succès de la «démarche client». Depuis plusieurs années, Monoprix capitalise sur le professionnalisme et l expérience de ses équipes, tout en les accompagnant dans la mise en œuvre de la stratégie : l excellence relationnelle au quotidien. Aujourd hui, Monoprix mise sur l engagement des managers, le dialogue interne et la formation pour faire progresser ses collaborateurs. Des managers de proximité Monoprix s engage à apporter toujours plus de compétences et de qualifications à ses collaborateurs en s appuyant sur des managers en soutien. La «démarche managériale» lancée en 2009 permet d aider les managers à améliorer la performance de leur équipe, à faire évoluer leurs collaborateurs et à créer un climat de travail motivant. Dans ce cadre, les salariés sont invités à évaluer les pratiques de leur manager. Celui-ci se voit dans un premier temps proposer des formations sur mesure pour progresser sur les points identifiés. Dans un second temps, un plan d actions managériales est mis en œuvre dans chaque magasin afin d aider le manager à traiter les points d amélioration relevés par les collaborateurs. La démarche rencontre une forte adhésion des collaborateurs, comme le prouvent les taux de participation élevé : 75 % en magasin et 95 % au siège. Elle concerne tous les magasins du Groupe et toutes les directions du siège. Une culture participative Le dialogue interne tient une place importante dans l entreprise. C est dans cet esprit que Monoprix a développé un certain nombre de démarches participatives pour permettre aux collaborateurs de s exprimer et de proposer des idées. Ces démarches prennent la forme de blogs internes et de brainstormings ouverts à tous. C est également «monop ID», une plateforme permettant à chaque collaborateur de donner sa réponse à une question sur un thème d actualité de son magasin ou de l entreprise. Une formation originale et dynamique Entreprise apprenante, Monoprix a mis en place des programmes de formation pour faire gagner en compétences ses collaborateurs. Plus de 40 % des salariés sont formés chaque année. En 2013, ce sont près de hôtesses de caisse qui recevront une formation. Pour que la formation permette également aux collaborateurs de s ouvrir sur l extérieur et de projeter l entreprise dans l avenir, Monoprix a créé en 2010 l Académie Monoprix. Ouverte à tous les salariés, elle leur permet de partager la culture de l entreprise et de dialoguer avec les dirigeants de Monoprix. C est également un espace de professionnalisation original, avec des formations à la carte MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 15

9 EXPÉRIENCE MAGASIN EXPÉRIENCE MAGASIN UN NOUVEAU CONCEPT MARCHAND UN MAGASIN ÉPURÉ ET PLUS ACCUEILLANT Monoprix place la dimension de service au cœur de sa promesse. Réputée pour ses métiers traditionnels, l entreprise met à l honneur le professionnalisme de ses collaborateurs en les rapprochant de leurs clients. Plutôt que d être situé derrière son étal, le spécialiste passe devant et vient se positionner à côté du client. Plus proche et plus facilement à l écoute, le vendeur est dans de meilleures conditions pour saisir les attentes du client et le conseiller. Le design de l espace est intégralement repensé pour allier tradition et modernité. Le service avant permet à Monoprix d accentuer sa différence en jouant la carte de la proximité. L entreprise se hisse ainsi au rang des meilleurs spécialistes et fait de chaque point de contact avec le client un moment privilégié et qualitatif. Le service avant existe déjà aux rayons fromage à la coupe et poissonnerie, et est actuellement en test pour la boucherie-charcuterie-traiteur et la boulangerie-viennoiserie-pâtisserie. Monoprix sort des codes promotionnels de la grande distribution et réduit la pollution visuelle en magasin, qu il s agisse des affiches, de la lumière ou encore des meubles. Plus concrètement, il s agit d éviter les supports suspendus pour libérer la vue et privilégier les supports montant des mobiliers ou des produits. Les promotions sont ainsi situées au plus près du produit, et un effort particulier est porté sur l information dans les glissières. Le parcours ainsi dégagé est plus serein pour nos clients, et la signalétique rendue plus lisible. C est un projet visible aujourd hui dans la plus grande partie des magasins et qui sera progressivement déployé sur l ensemble du parc. Il contribue à faire des magasins des lieux de convivialité et de plaisir MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE - 17

10 EXPÉRIENCE MAGASIN DE NOUVELLES TENUES POUR NOS COLLABORATEURS, AMBASSADEURS DE MONOPRIX Les collaborateurs de Monoprix, premiers ambassadeurs de la marque, arboreront à partir de juin 2013 de nouvelles tenues et deviendront plus facilement identifiables pour les clients. Conforme à la nouvelle identité de Monoprix, la nouvelle ligne de vêtements compte 17 pièces, allant du tee-shirt au tablier traditionnel, en passant par une veste cintrée à col Mao. Alternant gris chiné et noir profond, les nouvelles tenues ont été créées pour valoriser chaque métier et seront un repère supplémentaire pour les clients à la recherche d une information ou d un conseil. Chacun des éléments allie modernité et tradition et évoque le savoir-faire des professionnels du commerce de proximité. Le prénom de chaque collaborateur sera mentionné sur son badge, permettant une vraie personnalisation de la relation. Les tenues expriment également l esprit collectif de l enseigne et sa convivialité par l inscription «l équipe Monoprix». Ces nouvelles tenues ont été conçues en collaboration avec les salariés de Monoprix, consultés à chaque étape de la conception : résistance des matériaux, confort, protection, style, etc. Dans un second temps, les équipes du monop de Lourmel et du Monoprix Pelleport, à Paris, ont testé les tenues en conditions réelles, pendant trois mois, et ont fait remonter les points d amélioration. Cette démarche permet d aboutir à des tenues qui sont au plus près des attentes des collaborateurs. CONTACTS PRESSE MONOPRIX Jonathan Soyez jsoyez@monoprix.fr Marie-Camille Dehaut mdehaut@monoprix.fr HAVAS Anne Descamps anne.descamps@havasww.com Cécile Delique cecile.delique@havasww.com MONOPRIX DOSSIER DE PRESSE Crédits photos : Alain Potignon, Antoine Doyen, Alain-Marc Oberlé, Julien Paquin, Bertrand Leroy, Rosa Park, mzelle fraise

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