Résultats de l enquête dispo-gîtes/dispo-hôtes auprès des adhérents Avril 2014

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1 Résultats de l enquête dispo-gîtes/dispo-hôtes auprès des adhérents Avril 2014 Nous avons réalisé une enquête auprès des adhérents par ing pour recueillir leurs impressions sur le service des disponibilités en ligne. L enquête a été envoyée à 132 adhérents ayant souscrits au service de dispo. Résultats des propriétaires interrogés ont répondu à l enquête. Merci de votre participation. des propriétaires constatent une augmentation des contacts par mail constatent une diminution des appels téléphoniques constatent une augmentation des demandes de réservations Les propriétaires pouvaient apporter des commentaires. Nous avons laissé les commentaires tels que reçus. Pour certains, nous avons apporté des éléments complémentaires et isolé les avis plutôt négatifs et/ou points à améliorer. Le Service propriétaire Vos commentaires «Bon service à garder car le client voit tout de suite si c est libre ou pas et évite donc d appeler inutilement et nous sommes à égalité par rapport au service réservation, c est positif merci» «La diminution n'est pas forcément due à dispo-gîte» «Je suis en dispo hôtes pour la chambre d'hôtes. Plus de demandes pour les demandes avec l'entête Gites de France. Maintenant, cela ne veut pas dire qu'il y a plus de demandes. je les aurais peut être eues par mail normal ou téléphone. Je ne peux donc évaluer pour le moment. (d'autant que je suis inscrite depuis peu de temps)» «Un gite bien rempli donne envie de venir» «Ouvert en juillet 2007, la fréquentation du gîte a été en croissance constante jusqu'en Depuis, baisse sensible, surtout depuis 2013.» «Donne une impression de diminution...» «Depuis que nos gîtes sont en résas directe, j'ai toujours adhéré à ce service, et j'en suis ravie...»

2 «Je n'ai pas de références car j'ai commencé les locations avec dispo- gîte. C'est un outil indispensable.» «Cela est sans doute lié à la conjoncture et bien d'autres raisons. Le dispo Gîte me convient très bien.» «Je pense et j'espère que c'est cela qui en est la cause. La conjoncture actuelle!» «J ai démarré en même temps que cette option donc je n'ai pas de recul; cela m'évite j'imagine des coups de fil ou mails pour rien.» «Dispo gites constitue une super initiative,» «Dispo gîtes permet aux futurs vacanciers de voir les disponibilités rapidement et de trouver la réservation recherchée. Les gîtes de France, grâce à ce dispositif donne une image de sérieux et d'efficacité. Il est impératif de ne pas se faire doubler par des sites concurrents...» «Je note une diminution de 40 % des résas par rapport à l'année passée (Février Pâques, Mai et Juin : 3 semaines de louées). Par contre c'est complet du 28 Juin au 20 Septembre. je suis sur dispo gîte depuis sa création.» «Je n'ai rien constaté de probant jusqu'à ce jour.» «Mon planning est mis à jour des qu'il y a une réservation.» «Nous n'avons pas fait une observation rigoureuse pour pouvoir observer l'évolution et il est difficile de l'attribuer à l'utilisation seule de dispo-gîtes (changements dans les habitudes de nos clients-moins de téléphone, plus d'internet-crise-concurrence de plus en plus grande...). Pour moi c'est un service nécessaire pour les clients et donc incontournable.» «Le nombre de demandes et de réservations via les 2 sites National et Finistère sont en progression : cette évolution est liée au planning en ligne, car au téléphone, les clients savent déjà quelle chambre est libre selon leurs dates choisies. L'important, c'est la mise à jour du planning et nous pensons que ceci est fait pour la quarantaine de propriétaires en dispo-hôtes, surtout après le dernier rappel des Gîtes de France Finistère... évoquant le blocage s'i n'y a pas de mise à jour régulière.» «J'ai opté pour le calendrier à l'inscription et depuis début mars pas de contact à moins que les dates ne correspondent pas aux demandes des vacanciers.» «Nous ne savons pas si le beau temps de l'été dernier est la cause d'une augmentation des réservations, mais le dispositif dispo-gîtes y contribue certainement. Les réservations ont commencé bien plus tôt cette année.» «Difficile avec ce système de refuser une nuitée isolée indésirable alors que la période apparaît comme libre à moins de créer des insatisfactions... ou de mentir!!!» «Si cela n'a rien vraiment changé sur le résultat en terme de nombre de locations, on nous dit que cette consultation des disponibilités est très appréciable et utile pour l'internaute.»

3 «Les demandes de réservations ont diminué car les personnes peuvent voir directement sur le site des Gîtes de France les disponibilités du Gîte qui les intéresse. De ce fait, les appels aboutissent en général à une location. C'est de toute évidence un avantage.» «Nous avons depuis peu une adresse mail, 3 réservations ont été faites par ce biais.» Points plutôts négatifs «Je ne suis pas convaincue de l'efficacité car les gens demandent les disponibilités même si le planning de réservation montre qu'il n'y a pas de réservation!» «Diminution des demandes via le site "Gîte de France" en général.» «Trop contraignant, manque de contact clientèle, difficile de gérer les contacts en attente» «Rien de plus! Aucune visibilité. Réservations plutôt en baisse.» «Je fais très peu de locations par votre site Je pensais vraiment que les gites de france m'apporteraient plus de réservations» «Pratiquement pas de demandes par mail rien par téléphone. Je viens de renouveler le contrat mais je m'interroge sur l'avenir.» Vos questions nos réponses Points à améliorer «Dans le magazine Côté Gîtes n 102 pour optimiser la commercialisation de son hébergement on parle (page 11) d'une troisième formule consistant en une "gestion partagée avec un planning commun pour le propriétaire et le service de réservation Gîtes de France", formule pratiquée avec succès dans le Tarn. Qu'en pensent les Gîtes de France du Finistère?» Il existe 2 stratégies commerciales actuellement dans le réseau avec des modèles économiques très différents : - la commercialisation exclusive par le Service de réservation (SR) ou exclusive par le Propriétaire (LD). Avec des taux plus ou moins élevés en SR (sachant que les taux de commissions du réseau ne sont pas harmonisés, un propriétaire paye de 8 à 20% de commissions ; le taux le plus bas est dans le Finistère : 12, 10 et 8%) - la commercialisation partagée : le propriétaire en LD ouvre son planning à la commercialisation par le SR et c est le 1 er contacté qui fait le contrat. o les centrales qui ont mis en place ce système ont des taux de commissions entre 15 et 20%

4 Cette commercialisation par planning partagé est effectivement en cours de test dans certaines Centrales de réservation du réseau. Les 1ers retours montrent : - une pratique détournée de propriétaires qui bloquent les semaines avant d ouvrir au service de réservation quand ils ne peuvent plus réserver par eux-mêmes, ce qui entraîne une distorsion du système et à terme son échec dans la notion de partagé, - un déséquilibre important des modèles économiques de ces Centrales de réservation. Ce déséquilibre pénalise le service aux propriétaires en Service de réservation exclusif par un effet de rattrapage par une augmentation de la commission pour le propriétaire Au regard de ces 1ers constats, La Société commerciale qui porte la Centrale de réservation du Finistère a opté pour une observation de ce nouveau système et préfère pour le moment conserver son système exclusif en laissant le choix de la commercialisation aux propriétaires tout en offrant les taux les plus bas du marché. En cas de besoin supplémentaire, vous pouvez contacter le Directeur Sébastien Baussais au «L'idéal serait d'afficher la date de mise à jour du planning tant au niveau national que Finistère.» C est effectivement une bonne idée à laquelle nous travaillons mais qui nécessite au préalable d avoir des mises à jours en temps réel de la part des propriétaires concernés. «Depuis le regroupement des départements bretons, c'est la baisse progressive! heureusement que j ai mes clients fidèles quelques uns depuis 25 voir +20 ans» Il n y a pas de regroupement des départements bretons sur cette partie. Uniquement une harmonisation de la commercialisation via les Services de réservation et un site Bretagne commun pour une communication publicitaire commune. «Difficultés à faire apparaître notre réel planning dans notre site internet» Merci de contacter le service Propriétaire du Relais pour en discuter : Isabelle Morvan / Yoann Tanguy «dommage que le délai de 15 jours d'activation soit, à mon sens, un peu court.» «les alertes de mise à jour toutes les 2 semaines sont une véritable contrainte que se passera t'il le jour ou l'on sera absent et donc dans l'impossibilité d'y répondre? merci d'en tenir compte» «En revanche la nouvelle obligation de valider régulièrement notre situation est une contrainte gênante: pour ma part, je note dès qu'un contrat est effectif et pas tant que je n'ai pas de changements dans mes réservations, d'où l'irrégularité de la fréquentation du site. En revanche, j'aurais préféré avoir la possibilité de noter les options en cours.» Le système d alertes a été mis en place suite au constat que les plannings n étaient pas mis à jour ce qui est négatif pour l internaute en recherche d informations fiables. Cette situation était pénalisante pour le réseau en général puisque l internaute est déçu et considère Gîtes de France comme non crédible. Dispo n est pas un système de réservation mais de disponibilité via un planning. Aussi il ne permet pas la gestion de la clientèle et les options.

5 «Pas pratique, pour le client, le passage de la souris pour connaître le nombre de chambres disponibles. Nous regardons ce qu il en est. «Cependant, nous déplorons que notre calendrier, qui était à jour, ait été fermé sans même avoir été informées.» Nous sommes étonnés. L information des alertes de mises à jour a été faite par à tous les propriétaires en dispo. Merci de contacter le service Propriétaire du Relais pour en discuter : Isabelle Morvan / Yoann Tanguy «je ne sais pas si c'est possible de mettre disponibilités en plus gros caractères sur le site car les gens appellent même si c'est complet ils n'ont pas vu qu'il y avait un calendrier à voir» Nous regardons ce qu il en est.