MANAGEMENT DES ENTREPRISES : Devoir n 4

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1 BTS S.T.1 C.2 Le 29/01/10 MANAGEMENT DES ENTREPRISES : Devoir n 4 Le cas «CARRELAGES ET REVETEMENTS D ARTOIS» Durée : 1 heure 15 A partir des documents dont vous disposez, de vos connaissances et de votre réflexion, vous traiterez les questions suivantes de manière claire et structurée : 1- Après avoir défini ce qu est une partie prenante, caractérisez les principales parties prenantes de C.R.A., indiquez leurs attentes respectives, et, lorsque vous disposez des informations qui le permettent, montrez comment l entreprise s efforce de les prendre en compte. (8 points) 2- Montrez que deux modes de gouvernance semblent en opposition dans cette entreprise. (2 points) 3- Montrez que certaines parties prenantes internes de l entreprise ont un pouvoir pour influencer les décisions. (3 points) 4- Caractérisez la décision dont il est question dans l annexe 6 et analysez le processus de décision mis en œuvre par ROGER BERTH face au problème évoqué. (4 points) 5- Qualifiez les styles de direction du Président directeur général et du Directeur. (3 points) ANNEXE 1

2 ANNEXE 2 ANNEXE 3 ANNEXE 4

3 ANNEXE 5 ANNEXE 6

4 BTS S.T.1 C. 2 Le 29/01/10 DEVOIR N 4 DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES : CORRECTION «Le cas CARRELAGE ET REVEREMENT DE L ARTOIS» 1- Après avoir défini ce qu est une partie prenante, caractérisez les principales parties prenantes de C.R.A., indiquez leurs attentes respectives, et, lorsque vous disposez des informations qui le permettent, montrez comment l entreprise s efforce de les prendre en compte. 8 points - Partie prenante : acteurs intéressés par les activités de l entreprise et les décisions qui y sont prises, soit qu ils soient affectés par ces décisions, soit qu ils puissent inversement les influencer. 1 pt - Caractéristiques + attentes + prise en compte de leurs attentes par C.R.A. : Principales parties prenantes 1 pt Caractéristiques 2 pts Attentes 2 pts Dirigeant (Le PDG, Mr Berth, et le DG, Mr Lemeunier) Salariés Actionnaires Clients : - Constructeurs - Etat et Collectivités locales - Particuliers Fournisseurs interne interne interne externe : partenaires opérationnels externe : partenaires opérationnels - Définissent la stratégie de l'entreprise ; recherchent sa performance ; cherchent à asseoir leur pouvoir, à percevoir des rémunérations confortables, - préservation de leur emploi - développement de leurs compétences - accroissement de leur rémunération - qualité de vie au travail : conditions de travail satisfaisantes, reconnaissance - accroissement de leurs dividendes / rentabilité des capitaux investis - décisions stratégiques destinées à accroître la performance de l entreprise pour développer la valeur de leur placement - Prestations répondant à leurs attentes : qualité et prix compétitifs - conditions de production conformes à entreprise citoyenne - pérennité des débouchés - conditions de vente qui leur soient favorables Prise en compte de leurs attentes par l entreprise 2 pts - Hausse des rémunérations - Formations internes - Prestations de qualité - Réputation - Décisions stratégiques favorables à la croissance de l entreprise - Formation des salariés - Recours à des fournisseurs étrangers plus compétitifs - Conservation des fournisseurs historiques nationaux malgré le recours aux fournisseurs étrangers

5 2-Montrez que deux modes de gouvernance semblent en opposition dans cette entreprise 2 points On peut déceler un «conflit» entre deux modèles de gouvernance : - le modèle de gouvernance actionnariale : Les actionnaires détenteurs du capital, contrôlent les dirigeants détenteurs du pouvoir de gestion, dans un objectif exclusif de maximisation de la valeur => Modèle souhaité par Marie 1 pt - le modèle de gouvernance partenariale : Il s agit d un mode de gouvernance orientée vers les parties prenantes : c est l ensemble des partenaires de l entreprise qui contrôle de fait les dirigeants. La gouvernance partenariale poursuit alors l objectif de satisfaire les intérêts de l ensemble des parties prenantes => Modèle qui semble émerger de la manière dont les attentes de davantage de parties prenantes sont prises en compte. 1 pt 3-Montrez que certaines parties prenantes internes de l entreprise ont un pouvoir pour influencer les décisions. 3 points - Les salariés : ils détiennent un rapport de force qui leur est favorable du fait : 1,5 pt - de la pénurie actuelle d ouvriers qualifiés - de leur capacité à priver l entreprise de leurs compétences en ayant la possibilité de se faire embaucher par un concurrent - cela leur a permis d obtenir des augmentations de salaires Source de leur pouvoir : - apport de ressources (contribution aux ressources) - expertise technique (savoir, savoir-faire, ) - Marie, l une des actionnaires : elle pourrait détenir un rapport de force car : 1,5 pt - elle possède 30% du capital de l entreprise - son intérêt essentiel est financier (c est la seule qui ne travaille pas au sein de la société) - elle peut s opposer aux décisions proposées par l assemblée générale des actionnaires, demander la révocation des dirigeants mais elle ne détient pas à elle seule de la majorité nécessaire (nécessité de convaincre ses frères) - elle peut vendre ses actions et faire ainsi entrer des actionnaires extérieurs à la société Source de son pouvoir : - apport de ressources (contribution aux ressources) - connaissance et utilisation des règles organisationnelles Bonus si Théorie de CROZIER citée + 0, 5pt 4- Caractérisez la décision dont il est question dans l annexe 6 et analysez le processus de décision mis en œuvre par Roger BERTH face au problème évoqué. 4 points - Type de décision : - tactique car porte sur la gestion des ressources (humaines, dans ce cas) - plutôt à moyen terme - non programmable /complexe 2 caractéristiques x 0,5 pt = 1pt - Un processus en 3 étapes : 3 étapes x 1 pt = 3pts - Identification du problème : - Un nouveau marché très important et une main d œuvre insuffisante pour pouvoir le traiter. - Recherche de solutions : - recourir au travail temporaire ou recruter en CDD - opter pour la sous-traitance - Sélection d une solution satisfaisante : «Prise de décision» : choix d embaucher. 5-Qualifiez les styles de direction du Président directeur général et du Directeur. 3 points Président directeur général Directeur général Autoritaire 0,5 pt Consultatif 0,5 pt Car : 1 pt Car : 1 pt - impose ses choix (souvent à l instinct) sans chercher de concertation avec ses collaborateurs - cherche à connaître l avis des personnes avec lesquelles il travaille - pour lui, information et communication doivent précéder la prise de décision

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