Risques psychosociaux: Quand et comment intervenir?

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1 Risques psychosociaux: Quand et comment intervenir? Exemples d actions réussies CV OPTIMUM 1

2 Les RPS, un enjeu majeur pour tous Réalité pour les salariés: plus d 1/2 travailleur travaille dans l urgence, plus 1/3 travailleur reçoit des ordres ou des indications contradictoires, 1/3 des travailleurs déclare vivre des situations de tension dans leurs rapports avec leurs collègues ou leur hiérarchie. Coûts directs pour l entreprise: 70% des AT consécutifs à un événement stressant le stress est à l'origine de 50 à 60 % de l'absentéisme Taux d absentéisme: 4,5% (le + élevé d Europe) Retards & perte CA Coût social (coûts indirects pour les entreprises & les citoyens): Dans les pays industrialisés: 3 à 4% du PIB 2 à 3Mrds en Fr et 20Mrds en Europe 2

3 Impacts politique et juridique 2005 : Le Plan Santé au Travail 2007 : Obligation de sécurité de l employeur 2008 : Accord sur le stress au travail 2010 : Mesures d urgence et liste rouge 3

4 Questions Le stress? / Les RPS? / La prévention? Quand et comment faire? => Les acteurs? / Les étapes? / les niveaux? Les moyens?... Concrètement? => Exemples Questions complémentaires 4

5 Christine Vincensini Psychologue du Travail Habilitée IPRP, préventeur en santé et sécurité au travail Recensé consultant opérationnel RPS par la DIRECCTE Dirigeante de CV Optimum CV OPTIMUM: Prévenir les RPS dans le processus RH en 1) Sécurisant le recrutement 2) Professionnalisant les comportements au travail 3) Co-construisant les gestion de carrière 5

6 surcharge Ordres contradictoires Contraintes Changements Mauvaises relations Perturbations psychologiques comportementales organisationnelles Travail et situation de travail Relations et comportements Valeurs et exigences Santé mentale au travail erreur s incompréhensions RPS Christine - C. Vincensini VINCENSINI - conférence agressivité 6

7 Les acteurs Acteurs externes Médecin du travail Inspecteur ou contrôleur du travail Contrôleur CRAM Acteurs externes Centre de formation, OPCA, Cabinet conseil, Avocat, juriste Acteurs sociaux Direction CHSCT, CHS, CE, DP, syndicats, ACMO, service communication Entreprise / salariés Acteurs associés ANACT IPRP Ergonome Psychologue,... Acteurs techniques internes Responsable RH, Resp. QHSE Infirmière, assistante sociale, Médecin, préventeur interne, 7

8 Le document unique «L employeur transcrit et met à jour dans un document unique les résultats de l évaluation des risques pour la sécurité et la santé des travailleurs.» Décret 2001: création du Document Unique Brochure INRS ED886 8

9 Les étapes-clés d une démarche de prévention réussie 1. Préparer la démarche de prévention : mobiliser les acteurs et recenser les indicateurs 2. Evaluer les risques : aboutir au Document Unique 3. Elaborer un plan d actions : opérer des choix 4. Mettre en œuvre les actions : piloter 5. Evaluer la démarche de prévention : assurer le suivi 9

10 Elaborer un plan d actions Une fois les RPS détectés et analysés, des actions sont à mettre en place en combinant les 3 niveaux suivants : Prévention secondaire - P2 : actions destinées aux salariés pour les aider à «gérer» les situations stressantes. Prévention primaire P1 : actions ciblées sur les causes organisationnelles. Prévention tertiaire P3 : actions pour accompagner les salariés atteints de symptômes de stress. 10

11 Illustration des 3 niveaux de prévention 5 structures en exemple : 2 entreprises privées 1 association 1 grande école la fonction publique territoriale Des plans d actions et des objectifs différents 11

12 Exemples d actions réussies RM Sécurité : Intégrer la démarche de prévention du stress dans une politique de RSE. Quincaillerie Aixoise : Identifier les facteurs stressants dans un libre service. Groupe SOS : alléger la charge mentale des managers. PMI Arts et Métiers : former les préventeurs de demain aux RPS. CNFPT : gérer au quotidien les conduites addictives. 12

13 RMS : Intégrer la démarche de prévention dans une politique de RSE Stress quotidien Métiers de la sécurité Politiques RH et de SST Audit Entretiens individuels avec tous les salariés Préconisations Démarche intégrée à la politique RSE. Formations et autres actions de mieux-être au travail 13

14 Quincaillerie Aixoise : Identifier les facteurs stressants dans un libre service DU et RPS CHSCT / direction Audit : Quels problèmes rencontrés au quotidien par les salariés? Quels impacts? Points névralgiques identifiés : Relation client Communication interne 14

15 Groupe SOS: Alléger la charge mentale des managers Charge mentale Demande des chefs de service Soutien de la direction Création d un groupe de supervision et formation aux outils du management 15

16 PMI Arts et Métiers : Former les préventeurs de demain aux RPS Sensibiliser les ingénieurs QHSE Intégrer un cours en RPS dans le module de santé et sécurité au travail Formation «Evaluation du RPS : modèles et outils» 16

17 CNFPT : Gérer au quotidien les conduites addictives Risques Alcool et toxicomanie Repérer ces comportements à risque et agir en GRH. Cadre réglementaire spécifique. Formations régulières proposées pour cadres et chefs de service. 17

18 Infos complémentaires Des moyens financiers : le FACT infofact@anact.fr Les budgets formation Une formation dédiée / AGEFOS PME PACA Un outil d évaluation : le Woccq L observatoire des SST : Evrest 18