Vous évoluez?

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1 L OFFRE ENTREPRISE 2016 Vous évoluez?

2 NOUS AUSSI!

3 ÉDITO Vous faites évoluer vos offres pour anticiper les attentes de vos clients? Nous aussi. tre livré le plus rapidement possible Choisir son lieu de livraison entre son domicile, un point relais ou un commerce Obtenir un créneau horaire de livraison fiable et précis Suivre sa commande de bout en bout Recevoir l information en temps réel par ou sms Les attentes de vos clients évoluent vers plus de souplesse, de précision et de fiabilité. Toujours plus connectés, les consommateurs mixent achats en ligne et achats en magasin, poussant ainsi le marché à se transformer. Notre vision est qu à terme, commerce et e-commerce ne formeront plus qu un seul marché : celui du commerce connecté, dans lequel la livraison jouera un rôle central. Face à ces nouvelles tendances, Colissimo innove pour vous aider à anticiper les attentes de vos clients, mais aussi pour vous proposer des solutions d intégration plus souples et plus agiles. Avec Colissimo, la livraison est plus que jamais au cœur du commerce connecté. 3

4 LA MARQUE Colissimo, la marque de services de livraison de colis de La Poste. Une marque forte auprès des e-acheteurs. de notoriété assistée. (1) des clients rattachent spontanément la marque Colissimo à La Poste. (2) Colissimo, une marque recommandée par les clients destinataires. (3) Choisir Colissimo, c est offrir à vos clients un gage de confiance et de réassurance. 4 (1) source Ipsos janvier 2013 / (2) source CSA - juin 2015 (échantillon national représentatif 1014 individus) / (3) Net Promoter Score : indicateur de fidélité consistant à demander aux clients : «Quelle est la probabilité que vous recommandiez " la marque " à votre entourage.»

5 UNE NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE Maximisez la visibilité et la clarté de vos pages de livraison grâce à un marqueur unique, ce cube orange, aisément identifiable par vos e-acheteurs. Optimisez votre parcours client grâce à une intégration plus simple de la marque Colissimo. Colissimo, la référence sur le marché des services de livraison. 5

6 L offre entreprise colissimo Une offre complète qui s adapte aux besoins de chacun et aux vôtres, en particulier. olissimo innove pour s adapter aux dernières tendances du marché. Avec une offre structurée et globale, les e-acheteurs bénéficient d un choix de modes de livraison plus large et plus clair. 6

7 L OFFRE FRANCE Plus de choix pour être livré, c est encore plus de raisons d acheter! os clients choisissent autant de lieux de livraison différents qu ils passent de commandes en ligne. Leur proposer plusieurs modalités de livraison est devenu indispensable. Grâce à nos 3 offres de services dédiées à la France métropolitaine, vous offrez plus de choix à vos e-acheteurs pour se faire livrer leurs colis là où ils le souhaitent. Colissimo Domicile Pour une livraison à l adresse choisie par votre client, avec ou sans signature, pour les colis jusqu à 30 kg. Colissimo Point Retrait Pour une livraison dans l un des points de retrait de son choix partout en France, à La Poste, en relais Pickup ou dans les nouvelles consignes Pickup Station, pour tous les colis jusqu à 20 kg. Colissimo Retour Pour offrir un retour simplifié (1) à vos clients et le choix du lieu de dépôt parmi les points de dépôt disponibles : à La Poste, en relais Pickup ou tout simplement depuis une boîte aux lettres personnelle sans avoir à se déplacer. (1) Colis jusqu à 30 kg NOUVEAU Colissimo Retour - en boîte aux lettres Un confort supplémentaire! Avec l offre exclusive Colissimo Retour - en boîte aux lettres, votre client n a plus besoin de se déplacer ou d être présent lors du passage du facteur. Il vous demande un retour, dépose son colis dans sa boîte aux lettres personnelle avant 8h le lendemain. La Poste s occupe du reste! + d infos sur 7

8 L OFFRE FRANCE Vous rapprocher de vos clients et simplifier la livraison est notre engagement. arce que vous avez besoin d enrichir votre relation clients, au-delà de votre activité en ligne, Colissimo, vous permet de vous rapprocher de vos clients au quotidien. Conscient que nous sommes un des points clés de votre relation commerciale nous développons de nouveaux services pour améliorer l expérience de livraison, véritable prolongement de l expérience client sur votre site. Vers une livraison sur mesure à domicile La livraison à domicile est un réel confort pour vos clients qui leur permet une grande liberté et autorise tous les achats. Afin de permettre aux destinataires de récupérer leur colis au plus vite, Colissimo enrichit chaque jour ses services d information et interagit avec eux pour s adapter à leurs disponibilités. La veille de la livraison Le destinataire du colis reçoit un l informant de la livraison de son colis. Pour les colis qui ne rentrent pas dans la boîte aux lettres ou livrés contre signature, un créneau horaire de 2h est également indiqué (1). Si son agenda ne lui permet pas d être présent, il peut alors reprogrammer sa livraison en choisissant sur Internet, un nouveau jour ou lieu pour être livré. 8 Le jour même En cas d absence, le client reçoit un avis de passage lui proposant de se faire livrer dans le bureau de poste de son choix ou de choisir une nouvelle date de livraison à domicile dans les 6 jours à venir. Dans tous les cas, s il n exprime pas de choix, le facteur repassera le lendemain. (1) Predict, actuellement en test sur certaines zones du territoire français pour un déploiement progressif couvrant courant 2016.

9 L OFFRE FRANCE Le réseau de points de livraison le plus grand et un des plus performants du marché. La livraison en points de retrait est un service de plus en plus apprécié des e-acheteurs. Pour répondre au mieux à cette tendance, vous pouvez vous appuyer sur notre réseau intégré de bureaux de poste ainsi que sur celui de Pickup, filiale du Groupe La Poste et leader du secteur pour les commerces de proximité et les consignes automatiques de retrait points de contact aux lieux d implantation et horaires qui se complètent bureaux de poste couvrant 100% du territoire relais Pickup, ouverts 6j / 7 et aux larges amplitudes horaires. 500 consignes Pickup Station (1) implantées dans les lieux de grands flux (gares, centre-ville, centres commerciaux, métro, parking, etc.). (1) 500 consignes automatiques de retrait implantées à fin 2015, consignes à fin / (2) hors jours fériés / (3) hors consignes Pickup Station. NOS ATOUTS Livraison en 48h de tous vos colis du lundi au samedi, toute l année (2) partout en France métropolitaine y compris dans les zones éloignées ou difficilement accessibles points de retrait pour retirer ou retourner (3) un colis et offrir le choix. Retour - en boîte aux lettres un service exclusif pour retourner un colis depuis une boîte aux lettres personnelle et ainsi augmenter votre taux de satisfaction et de transformation. Suivi de vos colis de bout en bout, accessible en toute autonomie et transparence dans ColiView. Notifications pro-actives au destinataire sur le statut de son colis intégrées à l offre. Retour expéditeur intégré à l offre pour les colis non distribués. Notre réseau continue d évoluer pour vous permettre d être chaque jour un peu plus proche de vos clients! 9

10 L OFFRE INTERNATIONALE ET OUTRE-MER Passez la frontière et élargissez vos horizons! otre ambition ne s arrête pas à la frontière. Avec notre gamme de services de livraison vers l international et les départements d Outre-mer, expédier vos colis et vous développer à l export n a jamais été aussi simple. Colissimo Domicile vers l Outre-mer Pour une livraison à l adresse choisie par votre client, avec ou sans signature, pour les colis jusqu à 30 kg vers tous les départements et les territoires d Outre-mer. Colissimo Expert vers l International Pour vos envois partout dans le monde avec des délais garantis. Pour une livraison à domicile, avec signature vers plus de 220 destinations, pour tous vos colis jusqu à 30 kg. Colissimo Retour depuis l International Pour retourner des colis depuis 14 pays européens. Faites du retour un levier de fidélisation et de satisfaction clients, même à l international. Vos clients étrangers ont la possibilité de vous retourner leurs colis facilement en France en les déposant dans l un des points de dépôts (principalement des bureaux de poste locaux). + d infos sur laposte.fr/colissimo-international NOS ATOUTS + de 10 millions de colis envoyés dans le monde chaque année. Un maillage national dense avec 7 plateformes dédiées à vos envois internationaux. Un réseau d alliance mondial et performant avec des partenaires spécialisés dans la livraison du dernier kilomètre vers plus de 220 destinations. Un engagement de délai vers 28 destinations. Un suivi complet de bout en bout sur 90 destinations. Un suivi en 6 langues pour vos destinataires et un outil de selfcare à votre disposition : ColiView. Un service Clients dédié à l international. 10

11 FOCUS BELGIQUE Colissimo vers la Belgique, c est l accès à 6 millions d e-acheteurs francophones supplémentaires. a Belgique représente ainsi une réelle opportunité pour se lancer facilement à l international. Dans cette démarche, nous vous accompagnons sur ce marché avec une offre de services de livraison multi-choix. Colissimo vers la Belgique, c est 2 offres de service pour livrer en 48h (1) tous les e-acheteurs belges en leur donnant le choix du lieu de livraison. Colissimo Domicile Pour une livraison à l adresse choisie par votre client, avec ou sans signature, pour les colis jusqu à 30 kg. Colissimo Point Retrait Pour une livraison dans le point de retrait de son choix. Vos e-acheteurs choisissent de récupérer leurs colis dans plus de points de retrait partout en Belgique, pour tous les colis jusqu à 20 kg. Le saviez-vous? 42% des e-acheteurs belges ont déjà acheté en ligne sur un site étranger dont 20% sur des sites français. (1) délais de livraison indicatif / (2) e-commerce foundation e-commerce Europe 2015 / Comeos 11

12 SOLUTIONS TECHNIQUES Optez pour la solution technique qui vous ressemble. fin de profiter de nos services de façon optimale, nous vous proposons plusieurs solutions d intégration de nos offres. Pour chaque étape-clé, nous avons développé 2 solutions techniques pour vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à votre activité, votre stratégie et vos moyens. Clé en main : intégrez directement sur votre site l interface Colissimo qui se connecte à notre Web Service. Web Service : développez votre propre interface qui se connecte au Web Service Colissimo. PROPOSER LA LIVRAISON SUR VOTRE SITE PRÉPARER VOS EXPÉDITIONS SUIVRE VOS COLIS Vous intégrez notre «Page iframe» dans votre tunnel de commande et accédez à toutes les modalités de livraison : choix d une adresse de livraison «à domicile» et présentation sur une carte de 20 points de retrait à proximité d une adresse choisie. ou Vous faites appel à notre Web Service «Front Office» pour afficher dans votre tunnel de commande 20 points de retrait à proximité d une adresse choisie. Vous utilisez notre logiciel Expeditor I-NET et accédez à 100% des étiquettes Colissimo. ou Vous faites appel à notre nouveau Web Service «Étiquetage» qui vous permet d éditer 100% des étiquettes Colissimo quelle que soit la destination : France, International ou Outre-Mer. Vous utilisez ColiView, notre outil de suivi et de pilotage de toutes vos livraisons et/ou consultez laposte.fr pour accéder aux statuts de vos colis. ou Vous faites appel à notre Web Service «Suivi» pour informer sur votre site ou par , vos clients de l avancée de leurs colis. Vous utilisez notre outil ColiView pour suivre et piloter toutes vos livraisons. 12 À noter : Pour chaque fonctionnalité (intégration front office, étiquette ou suivi) vous pouvez mixer les solutions techniques qui vous conviennent le mieux.

13 DES SOLUTIONS INNOVANTES NOUVEAU Le Web Service «Étiquetage» de Colissimo. Une solution... Unique qui intègre toute la gamme d étiquettes Colissimo Entreprise Simple d utilisation et facile à installer... qui vous permet de : Gagner du temps : intégrez directement votre fichier de commandes depuis votre back-office et générez vos étiquettes sans passer par un fichier import. Gagner en efficacité : mises à jour automatiques sans développement complémentaire lors des évolutions des offres et des étiquettes. Lancement facile et rapide des offres complémentaires ou nouvelles. Votre application et votre site mobile ne sont pas en reste! Le m-commerce est un véritable relais de croissance! Activez notre solution technique «Simplicité Mobile» pour proposer à vos m-acheteurs le choix de leur lieux de livraison Colissimo sur applications et sites mobiles. Vous leur offrez ainsi la même expérience d achat quel que soit le terminal utilisé : ordinateur, tablette, Smartphone. NOS ATOUTS À CHAQUE SOLUTION, SES AVANTAGES Les solutions «clé-en-main» Un minimum de développement en un minimum de temps. Les solutions «Web Service» Vous intégrez les offres et services Colissimo avec le meilleur rapport développement / adaptation en ayant une liberté de personnalisation graphique et technique. De plus, vous obtenez toutes les informations en temps réel pour l affichage des points de retrait, l édition de vos étiquettes de transport ou le statut de vos livraisons. 13

14 RELATION CLIENT La Colissimo Box, notre lien au quotidien. otre Espace Web dédié aux entreprises s enrichit pour vous proposer de nouvelles fonctionnalités. Fin 2015, votre Espace Colissimo Entreprise se transforme pour vous offrir l accès à des fonctionnalités et des services complets, vous permettant de gagner en autonomie. À travers cet outil de selfcare, nous vous accompagnons vers une gestion et un pilotage de vos colis en toute simplicité et totale liberté. Sur votre Colissimo Box, vous pouvez : Consulter à tout moment les informations relatives à l expertise Colissimo, en 3 langues (1), depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Découvrir, comparer nos solutions techniques et télécharger la documentation correspondante grâce au portail technique. Accéder directement à vos principales fonctionnalités à usage quotidien : ColiView : notre outil de suivi et pilotage des colis dédié aux entreprises. L affranchissement en ligne Commande de consommables 14 (1) français, anglais et allemand Vous aurez également accès depuis votre espace client connecté à vos factures, les dispositions communes des conditions générales de vente, le kit de communication

15 COLISSIMO À VOTRE ÉCOUTE Nous contacter, c est l assurance d être bien écouté. 250 conseillers clients et experts-colis vous apportent des réponses au quotidien. Colissimo fait de la qualité de son Service Clients, un point essentiel de différenciation. Par leur nombre, la qualité de leur formation et de leur engagement, les femmes et les hommes du Service Clients Colissimo apportent une disponibilité unique à vos équipes comme à vos clients. Leurs missions : Mobiliser les équipes en charge du transport de vos colis pour solutionner vos difficultés. Aider à votre prise en main de vos outils de selfcare comme la Colissimo Box et ColiView. Accompagner votre développement commercial en vous orientant vers nos équipes de vente. Le service Colissimo, c est : Un engagement à vous répondre en moins de 48h, lorsque que les informations sont disponibles. Des collaborateurs de La Poste répartis sur deux sites en France avec une équipe d experts spécialement dédiée à l international pour des réponses en français et en anglais. Objectif : ne laisser aucune demande sans réponse. Des centres de contacts certifiés par le Bureau Véritas qui répondent aux normes ISO 9001-V2000 depuis

16 Pour plus d informations sur Colissimo rendez-vous sur : La Poste - Société Anonyme au capital de euros RCS PARIS Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD PARIS CEDEX 15 - Tél. : +33 (0)