LYONNAISE DES EAUX INAUGURE VISIO, SON PREMIER CENTRE DE PILOTAGE 360 DU SERVICE DE L EAU DOSSIER DE PRESSE

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1 LYONNAISE DES EAUX INAUGURE VISIO, SON PREMIER CENTRE DE PILOTAGE 360 DU SERVICE DE L EAU DOSSIER DE PRESSE 1

2 INAUGURATION DU PREMIER CENTRE VISIO SOMMAIRE 03 Lyonnaise des Eaux, engagée pour une nouvelle gouvernance de l eau 04 Un centre de supervision pour une vision 360 des services de l eau d un territoire - Un regroupement des fonctions clés pour plus de réactivité - Des technologies SMART pour renforcer la performance du service et la préservation des ressources 09 Plus de partage et plus de contrôle pour les collectivités - Toutes les données du service de l eau regroupées et accessibles à tout moment - Rhône-Alpes - Auvergne, première étape du déploiement national 11 Lyonnaise des Eaux, expert du grand cycle de l eau 2

3 LYONNAISE DES EAUX ENGAGÉE POUR UNE NOUVELLE GOUVERNANCE DE L EAU Le lancement des centres VISIO s inscrit dans la continuité de la démarche Idées Neuves sur l Eau et du Contrat pour la Santé de l Eau. Initiée en 2010, la démarche participative Idées Neuves sur l Eau a permis à Lyonnaise des Eaux de mettre en place pendant deux ans un dialogue ouvert avec l ensemble de ses parties prenantes pour préparer l avenir de l eau. Urbanisation croissante, pression sur la ressource en eau, réglementation environnementale de plus en plus exigeante, nécessité de rénover la gouvernance de l eau. En prenant en compte l ensemble de ces enjeux avec ses parties prenantes, Lyonnaise des Eaux a pu proposer, au terme de ces deux ans de réflexion et de travail, des solutions concrètes en matière de gouvernance, d innovation et de modèle économique visant à répondre aux nouvelles attentes exprimées, notamment en matière de protection des ressources en eau. C est l objet du Contrat pour la Santé de l Eau lancé en novembre Trois ans après, Lyonnaise des Eaux conforte son engagement, avec le lancement des centres VISIO, pour continuer à relever les défis de l eau aux côtés de ses clients. Accroître la performance du réseau, anticiper les aléas climatiques, préserver la ressource, bénéficier d informations en temps réel les centres VISIO apportent une réponse concrète aux besoins actuels des territoires en matière de gestion de l eau. En cours de déploiement sur l ensemble du territoire national, ces centres névralgiques regroupent l ensemble des fonctions et innovations permettant de suivre en temps réel les services de l eau et de l assainissement tout au long du grand cycle de l eau. Dotés de dispositifs numériques intelligents et réactifs, ils offrent une approche réinventée des métiers, avec des outils plus innovants pour garantir la performance des services. Ils permettent aux collectivités d accéder à tout moment à l ensemble des données de leurs services pour mieux anticiper et optimiser les conditions d exploitation. Ils contribuent ainsi à renforcer leur contrôle. Véritables concentrés de technologies intelligentes, dites «SMART», les centres VISIO garantissent : -un meilleur contrôle et une meilleure maîtrise de la ressource ; -une réactivité accrue grâce à la planification et l optimisation des interventions des agents sur le terrain ; -une meilleure performance, y compris énergétique, des installations et des réseaux ; -une protection accrue des milieux naturels grâce aux systèmes experts anticipatifs ; -un partage renforcé des données avec les collectivités, qui peuvent ainsi fournir une information fluide à leurs habitants et encore mieux maîtriser la gestion de leur patrimoine. En réunissant les technologies et les Hommes, les centres VISIO offrent aux collectivités une vision 360 de l eau dans leur territoire, pour plus de performance et plus de partage. 3

4 UN CENTRE DE PILOTAGE POUR UNE VISION 360 DE L EAU DANS UN TERRITOIRE Surveiller, réagir, anticiper, optimiser. Changement climatique, imperméabilisation des sols, renforcement des impératifs règlementaires, aspiration des citoyens à une plus grande implication dans la gestion quotidienne des services environnementaux Les défis à relever sont multiples pour construire des villes durables, conciliant croissance, qualité de vie et protection de l environnement. Face à ces enjeux, les collectivités sont de plus en plus nombreuses à s engager dans une politique de gestion durable de l eau afin de garantir la préservation de leurs ressources et la performance de leur service de l eau. Lyonnaise des Eaux les accompagne dans cette démarche en développant des technologies «SMART» qui annoncent la ville durable de demain. La collecte de données s effectue grâce à des capteurs présents sur les réseaux, les usines et les compteurs d eau. L analyse de ces données est ensuite réalisée par des logiciels avancés qui permettent d offrir de nouveaux services aux collectivités et aux usagers : suivi en temps réel de la consommation d eau, optimisation énergétique des usines, anticipation de l impact des évènements climatiques sur le service de l eau, prévisions de consommation d eau, Ces technologies garantissent par ailleurs une meilleure performance du service, en offrant une connaissance plus fine et en temps réel du rendement de réseau, ou encore en optimisant la gestion des réseaux d assainissement utilisés comme lieux de stockage pour maîtriser les rejets au milieu naturel et réguler les flux vers les stations d épuration. Les centres VISIO concentrent toutes ces technologies, associées aux outils habituels de pilotage du service. Implantés au cœur des exploitations, ils ont vocation à : - qualifier, planifier et superviser l ensemble des opérations de terrain réalisées par les agents d exploitation ; - superviser et piloter à distance l ensemble des ouvrages du service, de la ressource à l usager ; - améliorer la réactivité et la gouvernance du service, grâce à l anticipation des conditions d exploitation, l optimisation du fonctionnement des ouvrages, l expertise métier et l innovation ; - renforcer la sécurité du service en cas de crise, grâce à l anticipation de stratégies de pilotage basées sur des scénarios prédéfinis ; - assurer l accessibilité et le partage des données du service aux collectivités à tout moment. 4

5 SUEZ ENVIRONNEMENT / Félix Ledru Les centres VISIO réunissent Hommes et technologies pour mieux répondre aux attentes des clients. 5

6 UN REGROUPEMENT DES FONCTIONS CLÉS POUR PLUS DE RÉACTIVITÉ Le centre de pilotage 360 est constitué de quatre pôles d activités : L ordonnancement réseau et clientèle : Ce pôle regroupe l ensemble des ordonnanceurs dédiés aux interventions sur les réseaux ainsi qu aux domiciles des clients. Ce sont eux qui qualifient, planifient et affectent les interventions aux équipes en fonction des demandes des clients et collectivités et des besoins du service, en évaluant leur degré d urgence et les contraintes liées à chaque demande. L ordonnancement usine : Les ordonnanceurs dédiés aux usines ont pour principales missions l organisation des interventions de maintenance préventive et curative, et la planification des activités d exploitation courante des usines d eau et d assainissement. Regroupées sur une plateforme unique, les équipes d ordonnancement peuvent ainsi optimiser les temps de trajet grâce à un mapping, suivre en temps réel les interventions, contrôler leur traçabilité et leur réalisation et partager ces informations avec les collectivités. La logistique : Les magasins concentrent et mettent à disposition des agents l ensemble des pièces nécessaires aux interventions sur les réseaux et installations. Ils garantissent le bon approvisionnement du matériel et la sécurisation des interventions par le stockage de pièces exceptionnelles. Le télécontrôle et le pilotage des installations : Les équipes du télécontrôle garantissent le bon fonctionnement des installations en veillant sur l ensemble des réseaux et usines. Elles gèrent et analysent les alarmes provenant des sites, suivent les interventions des agents sur le terrain en heures non ouvrées (services d astreinte), et anticipent via des systèmes intelligents l impact d évènements externes (pollution, épisodes orageux, ) sur le fonctionnement du service. Le regroupement de ces quatre pôles d activité permet d obtenir une vision complète et en temps réel de l ensemble du service, d optimiser les interventions des agents et de gagner en réactivité sur l ensemble des décisions et interventions. 6

7 DES TECHNOLOGIES SMART POUR RENFORCER LA PERFORMANCE DU SERVICE ET LA PRÉSERVATION DES RESSOURCES AQUADVANCED INFLUX INFLUX STORM WATER Les solutions intelligentes de Lyonnaise des Eaux, leader européen en la matière grâce à sa filiale Ondeo Systems, sont regroupées au sein du centre VISIO sur une plateforme «Smart Water - Smart Energie» dédiée, et associée au télécontrôle et au pilotage classique. Ces dispositifs couvrent tout le grand cycle de l eau. Ils se composent notamment de l ensemble des solutions Aquadvanced d Ondeo Systems. Ces solutions modulaires renforcent la performance des réseaux d eau potable. Elles permettent un pilotage en temps réel du service et notamment : -le suivi en temps réel de la qualité, du débit et de la pression de l eau grâce à des capteurs placés sur les réseaux ; -l anticipation de la disponibilité des installations grâce au calcul de prévisions de consommation ; -l optimisation énergétique du fonctionnement des ouvrages. En surveillant le comportement du réseau en temps réel, les solutions Aquadvanced permettent de repérer et d anticiper les fuites, mais également de contrôler la qualité de l eau. Elles garantissent une amélioration de la performance du réseau, donc de sa durée de vie, et une optimisation des coûts. La plate-forme du centre VISIO comprend également les technologies de gestion intelligente INFLUX pour les réseaux d assainissement et des eaux pluviales. INFLUX STORM WATER est un outil d anticipation et de gestion des eaux pluviales alimenté par des données météorologiques et des mesures de débit. En mobilisant les capacités de stockage au bon endroit et au bon moment, il permet de traiter les épisodes pluvieux sévères, et ainsi d éviter la saturation des réseaux d assainissement, les inondations et les débordements dans les milieux naturels. L ensemble des données collectées par ces différentes solutions intelligentes sont restituées en temps réel aux équipes du télécontrôle : synoptiques de supervision, vues radar météo, vues des alarmes au fil de l eau sur cartographie,... Les équipes peuvent ainsi surveiller l exploitation minute par minute, anticiper l impact des évènements externes (épisodes orageux, pollutions, etc.) sur celleci, gérer et analyser les alarmes techniques, et assurer le lien avec les interventions planifiées par les ordonnanceurs situés dans la salle contigüe au télécontrôle. Véritables concentrés d innovations, les centres VISIO réunissent ainsi Hommes et technologies pour répondre aux attentes des collectivités et leur offrir une vision globale de leur territoire et un pilotage optimisé de leur service de l eau. 7

8 SUEZ ENVIRONNEMENT / William Daniels Les temps de trajet sont optimisés et les interventions suivies en temps réel (traçabilité, contrôle) 02 SUEZ ENVIRONNEMENT / Félix Ledru L ensemble des données collectées par ces différentes solutions intelligentes sont restituées en temps réel sur des écrans sous forme de synoptiques, cartographies, etc. 8

9 PLUS DE PARTAGE ET PLUS DE CONTROLE POUR LES COLLECTIVITES TOUTES LES DONNEES DU SERVICE DE L EAU REGROUPÉES ET ACCESSIBLES À TOUT MOMENT Le renforcement du contrôle des collectivités sur leur service de l eau est une attente forte constatée à l occasion de la démarche Idées Neuves sur l Eau. Avec le Contrat pour la Santé de l Eau, Lyonnaise des Eaux propose à ses clients une nouvelle gouvernance de l eau, basée sur plus de partage. Les centres VISIO constituent l une des illustrations concrètes de cet engagement, en permettant la mise à disposition des données aux collectivités mais aussi aux usagers. Cette mise à disposition se matérialise de différentes manières : -ouverture des centres VISIO aux visiteurs : à l instar des usines de production d eau potable et de traitement des eaux usées, les centres VISIO feront l objet de journées portes ouvertes pour permettre de mieux comprendre le fonctionnement du service de l eau et ses enjeux; -partage des données du service au travers de la plateforme de gestion clientèle Tout Sur Mon Service à destination des collectivités, qui ont accès aux informations et au suivi en temps réel de toutes les données et actions sur le terrain ; -mise à disposition d une partie des données collectées par VISIO aux clients usagers par le biais de la plate-forme web Tout Sur Mon Eau, notamment le suivi des consommations en temps réel. Avec VISIO, Lyonnaise des Eaux apporte une nouvelle réponse aux attentes de ses parties prenantes et aux besoins des collectivités de disposer d une vision globale et fiable de l ensemble du cycle de l eau sur leur territoire. SUEZ ENVIRONNEMENT/ William Daniels Les données transmises à VISIO par les compteurs d eau télérelevés permettent de restituer aux usagers le détail de leur consommation d eau au jour le jour. 9

10 1 RHONE-ALPES AUVERGNE, PREMIÈRE ÉTAPE DU DÉPLOIEMENT NATIONAL Lyonnaise des Eaux est organisée en France en 15 entreprises régionales, au plus près des territoires. Le centre VISIO Rhône-Alpes - Auvergne couvre les 12 départements desservis par cette entreprise régionale : Ain, Allier, Cantal, Corrèze, Creuse, Haute-Loire, Haute-Savoie, Isère, Loire, Puy-de-Dôme, Rhône, Savoie. Il permet de suivre les services d eau et d assainissement de 763 collectivités, soit km de réseaux et 3308 installations télésurveillées. Gestion des eaux pluviales de la ville de Saint- Etienne (Loire), suivi en temps réel du rendement de réseau du Syndicat Intercommunal des Eaux de Communay Région (Rhône) ou encore optimisation énergétique du système de production d eau du Syndicat des Eaux des Monts du Lyonnais (Rhône et Loire) sont ainsi assurés au quotidien par les équipes du centre VISIO Rhône-Alpes Auvergne. Le déploiement des centres VISIO se poursuivra jusqu à fin 2015, afin que la totalité du territoire national puisse en bénéficier. Les prochains centres VISIO seront ouverts au cours du dernier trimestre CHIFFRES CLÉS DU CENTRE VISIO RHÔNE-ALPES/AUVERGNE 763 collectivités clientes 1,2 MILLIONS d'habitants bénéficiant d une gestion optimum de la ressource Un centre 24 h /24 permettant une réactivité d intervention accrue km de réseaux et 3308 ouvrages télésurveillés alarmes d interventions traitées dont en astreinte 1099 collaborateurs VISIO - Lyonnaise des Eaux Rhône-Alpes - Auvergne 10

11 LYONNAISE DES EAUX EXPERT DU GRAND CYCLE DE L EAU Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRON- NEMENT, emploie collaborateurs, distribue l eau potable à 12 millions d habitants, et dépollue les eaux usées de plus de 9,4 millions de personnes en France. La protection de la ressource en eau, en quantité et en qualité, est au centre de ses préoccupations. Pour garantir collectivement l avenir de l eau, Lyonnaise des Eaux a lancé en novembre 2011 le Contrat pour la santé de l eau, un partenariat modernisé avec les collectivités qui porte des propositions innovantes en matière de gouvernance, d innovation et de modèle économique. L efficacité de ses engagements est placée sous le contrôle de VIGEO, agence indépendante de notation extra financière. SUEZ ENVIRONNEMENT Les ressources naturelles ne sont pas infinies. SUEZ ENVIRONNEMENT (Paris: SEV, Bruxelles : SEVB), et ses filiales s engagent au quotidien à relever le défi de la protection des ressources en apportant des solutions innovantes à des millions de personnes et aux industries. SUEZ ENVIRONNEMENT alimente 92 millions de personnes en eau potable, 65 millions en services d assainissement et assure la collecte des déchets de près de 52 millions de personnes. Avec 79,550 collaborateurs, SUEZ ENVIRONNEMENT est un leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l eau et des déchets et présent sur les cinq continents. En 2013, SUEZ ENVIRONNEMENT a réalisé un chiffre d affaires de 14,6 milliards d euros. 11

12 Lyonnaise des Eaux 16 place de l Iris Paris La Défense cedex Contact presse Gaëlle Darras gaelle.darras@lyonnaise-des-eaux.fr Retrouvez l animation de VISIO : 12