VANDENBROUCKE Jimmy. RAPPORT DE STAGE Découverte de l entreprise CELTIC LEVAGE

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1 VANDENBROUCKE Jimmy TC1C RAPPORT DE STAGE Découverte de l entreprise CELTIC LEVAGE

2 CELTIC LEVAGE Manutention Transfert Stockage int / ext - Transport PRESENTATION Celtic levage est une entreprise de levage et manutention, située à Mazingarbe, dans le Pas-de-Calais. Elle fut créée il y a environ 4 ans par Mr. VANDENBROUCKE Patrick qui bénéficiait d une longue expérience dans ce domaine. Aujourd hui cette petite entreprise compte une dizaine de salariés et un parc de 5 grues télescopiques de levage de différents gabarits pour répondre aux multiples besoins de sa clientèle. Celtic Levage intervient généralement dans des sites industriels et chimiques, qui souhaitent effectuer des maintenances de leur machinerie, installer ou déménager des engins, des cuves, de la tuyauterie lors d arrêt d usine par exemple. Mais l entreprise se voit aussi confier des missions telles que l installation de baies vitrées ou de grosses charpentes, le démontage de sommet de bâtiment en vue de rénovation (statues, girouettes, clochés d église, ) ou tout autre activité pouvant nécessiter la présence d une grue. L obtention d un chantier se fait généralement en répondant à un appel d offre, en jouant avec la concurrence. C est pourquoi l entreprise ne néglige en rien l aspect commercial de son activité. LE CONTEXTE Mon stage s est effectué au cours des vacances de Noël 2009, dans le cadre de ma première année d étude «Techniques de Commercialisation» à l IUT de Lens. A cette époque, l entreprise se préparait à recevoir la visite d un audit concernant les normes de sécurité de l organisme MASE. Cette certification permettrait à l entreprise de travailler dans des sites classés «Seveso», une nomination européenne qui détermine les entreprises à potentiel dangereux (centrales nucléaires, sites chimiques, ). Les entreprises sont classées «Seveso» en fonction des quantités et des types de produits dangereux qu'elles accueillent et des risques que cela comporte. En cette période de crise économique, obtenir ce droit de travail dans de tels sites est important pour une entreprise comme Celtic Levage. Mes activités de découverte de l entreprise avaient donc pour axe principal de participer à la préparation de l entreprise. 2

3 MES TACHES Mise à jour du Manuel SHE Dans un premier temps j ai aidé «l animatrice MASE» à modifier un manuel d hygiène de sécurité et d environnement sur l activité de l entreprise. Ce rapport étant destiné à l inspection lors de l audit à venir. Le principe était le même que celui étudié en cours d informatique : un rapport brouillon avec des indications de modification m a été donné et j avais pour travail de rectifier et mettre en page selon les indications. A plusieurs reprises, à force de relecture et de mise en forme, le rapport a atteint sa forme définitive. Réalisation de causeries Grâce à ma maîtrise de l outil Powerpoint, entre autres, j ai eu l occasion de réaliser des causeries de rappel diffusées au personnel de l entreprise. Les entreprises travaillant dans ce genre de domaine, notamment le bâtiment, sont chargées de faire ces causeries tous les mois afin de souligner que la sécurité est un élément qui doit être respecté à chaque instant, même pour les gestes les plus anodins. C est la politique de Celtic Levage de sensibiliser ses employés. Ces causeries peuvent ainsi être des exposés, des fiches d informations, des activités interactives, (questionnaires, tests de connaissances, ). Quelques exemples : Rappel sur l utilisation des extincteurs Rappel sur la signalisation de chantier à connaitre Exposé d information sur la Grippe A (H1N1) Rappel sur les mouvements de manutention à connaitre Rappel sur la vigilance à avoir face à la présence de lignes électriques à proximité des engins de levage La difficulté était de capter l attention des employés. Il m avait été donné comme consigne de faire des choses intéressantes, le moins rébarbatifs possible voire même en y mettant de l humour de façon à capter la concentration et à faire passer le message de façon ludique. J ai eu l occasion d animer deux de ses causeries (grippe H1N1 et rappel sur la signalisation de chantier). Les autres auront servis aux semaines à venir, animées par l animatrice MASE de l entreprise. 3

4 Descriptif de procédure Toujours dans le cadre de la certification MASE, une autre mission qui m a été confié à été de rédiger les feuilles de procédure à respecter dans l entreprise : En cas d accident Pour une embauche Pour une campagne de communication Pour l accueil sécurité des nouveaux employés Sur une intervention de levage Au cours des causeries Visites de chantiers et rencontre de clients Au cours de mon stage, j ai eu la chance de pouvoir assister à des visites de chantiers avec le chef d entreprise. Comprendre les besoins du client, définir les moyens dont dispose l entreprise, repérer les caractéristiques du terrain et établir un devis, sont les différentes étapes de la visite d un chantier. Les repas d affaires avec des clients ou des partenaires, sont également des éléments importants dans la démarche commerciale. J ai ainsi pu rencontrer plusieurs professionnels de la région au cours de discutions d affaires concernant des chantiers à venir. Par exemple le responsable commerciale de la société des eaux dans la région Nord-Pas-de-Calais, le directeur de la concession d utilitaire DVP, qui m a d ailleurs proposé de m accueillir pour un prochain stage, ou encore un directeur commercial d une entreprise partenaire de Celtic Levage, avec laquelle elle travaille sur un chantier de démontage et délocalisation d une usine française pour la Russie. Réalisation de schémas techniques Vers la fin de mon stage, j ai pu découvrir le fonctionnement des «ABACS», des fiches techniques des différentes grues. Le chef d entreprise se sert de ces fiches pour déterminer avec précision quelle grue il doit affecter pour un chantier précis en fonction des données dont il dispose (poids de la pièce à lever, hauteur du bâtiment, distance par rapport au stationnement de la grue etc ). En prenant en compte une marge de sécurité, il a la possibilité ainsi de définir la grue dont il aura besoin sur chaque chantier. Vient ensuite les épures de levages, qui sont des représentations graphiques destinées au client (vue de face, vue du dessus), à joindre au devis, afin de montrer comment Celtic Levage prévoit de répondre à la demande. J eu la possibilité de faire moimême les épures des chantiers que j avais visité plus tôt dans la semaine. 4

5 Autres activités Au cours de mon stage je fus également consulté pour d autres petites taches : Mettre à jour les inventaires de matériel disponible en entrepôt et sur les grues. L entreprise avait besoin de faire le point sur les matériels à acheter pour compléter leur équipement. En ayant à ma disposition les notes d inventaires du début et de fin d année, je pus établir une liste des matériels manquants. Réaliser des fiches de calcul Excel visant à faciliter le décompte des couts et bénéfices sur les différentes opérations réalisées par l entreprise. Grâce à quelques formules simples sur des fiches de calcul Excel, il suffisait au chef d entreprise de compléter un tableau de charges, produits et caractéristiques du chantier (effectifs mobilisés / durée) pour qu un calcul affichait alors directement les bénéfices dégagés par l opération. Maintenance des ordinateurs de l entreprise. Les ordinateurs de l entreprise ont un peu plus de 4 ans et dans un soucis de sécurité des données, je fut en charge de faire des sauvegardes de certains dossiers, de mettre à jour les protections résidentes (anti-virus, ) et de conseiller le chef d entreprise et l assistante de direction sur la manière d utiliser leur outil de travail pour être plus efficace dans la recherche de fichiers clients par exemple. Classer des devis par dates et type de grue. Créer des étiquettes de classeur. Etablir des fiches d évaluation du personnel et des sous-traitants. Rechercher sur internet de fiche de sécurité pour certains produits d entretien des grues à mettre à disposition du personnel. Ecrire des courriers de remerciements aux meilleurs clients et fournisseurs de l entreprise à l occasion des fêtes de fin d année Utiliser le fax et la photocopieuse de l entreprise. 5

6 MON EXPERIENCE Ce stage a Celtic Levage m a permit de découvrir le fonctionnement d une petite entreprise qui s organise pour entrer dans la cours des grandes (avec la certification MASE). J ai beaucoup appris sur la législation très stricte qui encadre l activité des entreprises qui travail dans ces domaines du levage ou autre, proches des industries, en matière de sécurité notamment. Mes connaissances d outils informatiques comme Excel, Word et Powerpoint ont été particulièrement utiles tout au long de mon stage et ont été appréciées à plusieurs reprises. J ai également profité des visites de chantiers pour m intéresser à l activité du monde de l industrie, des conditions de travail et des fonctionnements d usine. Mon regard sur la relation avec les professionnels a évolué. J ai été agréablement surpris de constater que les rapports entre professionnels étaient plutôt détendus, profitant du repas du midi à la fois pour parler des affaires, mais surtout pour se détendre et oublier la pression quotidienne que représente la gestion d une entreprise. J ai été informé récemment que l audit c était très bien passé et que l entreprise Celtic Levage venait d obtenir la certification MASE (le droit de travailler sur les chantiers «Seveso») pour une durée de 3 ans (cas exceptionnel pour une petite entreprise). Les efforts de préparation et la politique de sécurité et d hygiène de l entreprise ont donc été récompensés. 6