Politiques et plan d accessibilité de Greyhound Canada

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1 Politiques et plan d accessibilité de Greyhound Canada Ce plan d accessibilité présente les grandes lignes des politiques qui seront mises sur pied et des démarches qui seront entreprises afin d accroître les possibilités pour les voyageurs handicapés. Énoncé d engagement Greyhound Canada s engage à fournir un environnement sans restrictions pour ses clients, ses employés, les candidats à l emploi, les fournisseurs, les visiteurs et toute autre partie prenante qui se présente dans ses locaux, qui accèdent aux renseignements concernant l entreprise ou qui utilisent ses services de transport. En tant qu organisation, nous respectons et nous soutenons les exigences établies sous la Loi de 2005 sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario, les Normes du service à la clientèle, et les Règlements sur les Normes d accessibilité intégrées concernant les renseignements et les communications, l emploi, et le transport, et éventuellement pour l environnement construit par l homme. Greyhound a une grande responsabilité afin d assurer un environnement sécuritaire, digne et accueillant pour tous. Nous croyons que toutes les personnes doivent être traitées de façon à ce que leur dignité et leur indépendance soient respectées, à ce qu elles aient l occasion d être intégrées et d avoir des chances égales, ainsi que de satisfaire aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous nous engageons à ce que notre organisation se conforme aux règlements d accessibilité en intégrant les politiques, les procédures, les besoins en équipement, la formation pour les employés, et les meilleures pratiques. Nous examinerons ces politiques et ces pratiques sur une base régulière. Notre engagement afin d instituer l accessibilité universelle au sein de notre organisation comprend l intégration de la formation sur les principes d accessibilité avec nos politiques, nos procédures, nos programmes et nos formations. En tant que membre fondateur du Code de pratiques des autocaristes canadiens qui établit les pratiques d accessibilité pour les transporteurs interurbains fédéraux, Greyhound Canada est fier de servir tous ses clients de façon juste et équitable. Accessibilité aux renseignements concernant les situations d urgence Greyhound Canada s engage à rendre disponible à sa clientèle et à ses usagers tous renseignements concernant les situations d urgence qui sont disponibles au grand public, et ce dans un format accessible et sur demande. De plus, lorsque c est nécessaire, nous fournirons à nos employés handicapés des renseignements personnalisés concernant les mesures à prendre lors de situations d urgence. La formation Greyhound Canada fournira de la formation à ses employés, à ses volontaires et à tout autre membre du personnel, concernant les lois d accessibilité de l Ontario et le Code des

2 droits de la personne de l Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées. Cette formation sera donnée selon le format qui satisfait le plus les fonctions des employés, des volontaires et des autres membres du personnel. Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de s assurer que les employés reçoivent la formation requise afin de satisfaire aux lois d accessibilité de l Ontario d ici au 1 er janvier Donner des modules de formation de mises à jour annuellement et de formation au personnel nouvellement embauché concernant l accessibilité, et ce, aux chauffeurs, au personnel des terminus et au personnel des centres d appels. S assurer que le personnel de gestion, des communications entrepreneuriales et des services juridiques soit formé en ce qui concerne les obligations de Greyhound Canada envers la loi. Kiosques Greyhound Canada prendra les mesures nécessaires afin de s assurer que ses employés considèrent les besoins des personnes handicapées lorsqu ils conçoivent, achètent ou obtiennent des kiosques libre-service. Renseignements et communications Greyhound Canada s engage à satisfaire les besoins en communications des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées afin de définir leurs besoins en renseignements et en communications. Greyhound Canada s assurera que tous ses nouveaux sites Web ainsi que leur contenu soient conformes aux Règles pour l accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau A d ici le 1 er janvier Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de s assurer que ses processus de rétroaction actuels sont accessibles aux personnes handicapées sur demande d ici le 1 er janvier Les services d accessibilité et le processus de rétroaction de Greyhound Canada sont décrits sur notre site Web, Greyhound Canada invite ses clients à télécharger son application essential ACCESSIBILITY au Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de s assurer que les renseignements disponibles au public soient rendus accessibles sur demande d ici le 1 er janvier 2016.

3 Nos clients peuvent téléphoner, écrire ou envoyer un courriel au service Questions concernant l accessibilité a/s de Greyhound Canada afin d obtenir cette information convertie dans un format alternatif acceptable. Greyhound Canada prendra les mesures nécessaires afin de rendre tous ses sites Web et leur contenu conformes aux Règles pour l accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA d ici le 1 er janvier Emploi Greyhound Canada s engage à établir des pratiques d embauche et d emploi équitables et accessibles respectant les exigences de la Commission canadienne des droits de la personne (CCDP). Nous croyons qu un effectif diversifié qui représente les communautés que nous desservons est critique pour la réussite de notre entreprise, et notre Politique d équité en emploi s applique à tous les candidats et les candidates à un emploi et aux employés éventuels qui participent au processus de dotation, ce qui inclut le recrutement, l embauche, la formation, les transferts et les promotions. Lorsque nous en recevrons la demande, nous prendrons les mesures suivantes afin d aviser le public et le personnel, Greyhound Canada s engage à fournir un accommodement raisonnable aux personnes handicapées qui participent à tous les aspects d emploi, y compris le processus de dotation. Nous publierons les offres d emploi en ligne sur divers forums Les affichages des emplois incluront le langage de notre dicton sur la diversité invitant les personnes handicapées à s identifier et à soumettre une demande d emploi Les employés internes seront toujours invités à s identifier et à compléter une demande d accommodation, si une accommodation est nécessaire Nous continuerons à développer des stratégies et des programmes qui soutiennent la diversité dans le milieu de travail et qui nous aident à satisfaire nos objectifs d équité en matière d emploi Greyhound Canada est un meneur au sein de l industrie dans le développement de plans personnalisés d accommodation qui répondent à notre Politique interne d accommodation. Nous avons aussi développé un programme robuste de retour au travail pour les employés qui ont eu des absences dues à un handicap. Nous continuerons à prendre des mesures afin d assurer que les besoins en matière d accessibilité de nos employés handicapés sont considérés afin de permettre à tout le personnel de pleinement participer au travail ou aux processus d embauche sans être désavantagé par un handicap. Ceci exige l utilisation de la gestion du rendement, du développement professionnel, et du processus de redéploiement, y compris l accès à des appareils et accessoires fonctionnels, des postes de travail ergonomiques et alternatifs, etc. Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de prévenir et d éliminer d autres barrières à l accessibilité identifiées.

4 Il continuera d accroître le pourcentage de véhicules de son parc de véhicules offrant l accès aux fauteuils roulants. Il continuera de fournir et de remplacer les rampes d accès pour scooter dans ses principales installations. Il continuera d examiner et de recommander des changements à ses politiques, à ses pratiques et à ses procédures qui aideront l accessibilité en Ontario. La conception d espaces publics Greyhound Canada satisfera aux Normes d accessibilité dans La Conception des espaces publics lors de la construction ou de modifications majeures à ces espaces publics. Les espaces publics incluent : Les routes d accès aux sentiers récréatifs et aux plages Les aires de repas publics extérieures telles que les aires d arrêt et les aires de piquenique Les espaces de jeu extérieurs, tels que les terrains de jeu dans les parcs provinciaux et dans les communautés locales Les sentiers pédestres extérieurs, tels que les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes trottoirs, les aires de repos et les affiches d accessibilité pédestre Les stationnements accessibles hors route Les éléments liés à la provision de service, tels que les comptoirs de service à la clientèle, les files d attente permanentes et les aires d attente Greyhound Canada instaurera les procédures suivantes afin de prévenir les interruptions de provision de service aux portions accessibles de ses espaces publics. Les périodes d entretien planifiées pour les ascenseurs, les escaliers roulants, les rampes d accès, les salles de toilettes avec accessibilité ou toutes autres fonctionnalités d accessibilité seront affichées au moins une semaine à l avance et pendant les travaux d entretien Les affiches de renseignements incluront les informations concernant les accès et les services alternatifs, si disponibles Advenant une interruption de service ayant un impact sur les services planifiés pour nos passagers, tels que ceux causés par la fermeture des routes ou par la mauvaise météo, nous aviserons le public de ces interruptions de services, et indiquerons des solutions de rechange disponibles par l entremise de notre site Web et de notre centre d appels grâce au processus d Alerte de service. De plus, les passagers en fauteuil roulant ou ayant des réservations pour rampes d accès de scooter seront contactés personnellement concernant les interruptions de services qui ont un impact sur leur voyage.

5 Pour de plus amples renseignements Pour de plus amples renseignements concernant ce plan d accessibilité, veuillez communiquer avec le service Questions concernant l accessibilité au : Téléphone : Courriel : eve.harris@greyhound.ca Des formats alternatifs de ce document aux fins d accessibilité sont disponibles sur demande en communiquant avec : Questions concernant l accessibilité a/s de Greyhound Canada Transportation ULC 1111 International Boulevard, Suite 700 Burlington, (Ontario) L7L 6W1 Ou à l adresse courriel ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessus.