FORMATION VTC 250 HEURES Formation pour l obtention de la carte pro de VTC Référence : 1604 VTC 01

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1 FORMATION VTC 250 HEURES Formation pour l obtention de la carte pro de VTC Référence : 1604 VTC 01

2 PROGRAMME DE FORMATION «CHAUFFEUR DE VOITURE DE TOURISME» Objectifs : Renforcer les compétences linguistiques, développer les compétences touristiques et géographiques et former au métier de «chauffeur de voiture de tourisme» de nouvelles personnes afin de répondre au développement important de la profession. Les prés requis : - Etre titulaire du permis B en cours de validité, depuis plus de 3 ans - Avoir un casier judiciaire vierge - Etre titulaire d une attestation d aptitude physique délivrée par un médecin agréé par la préfecture Les modules de la formation : 1. L activité VTC et le chauffeur de voiture de tourisme 2. Réglementation générale du droit des transports, le code de la route et la conduite 3. Tourisme et topographie 4. Relations avec la clientèle et gestion de la mission 5. Communication en anglais 6. Stage de secourisme (PSC1) 7. Procédures et standards 8. Evaluation

3 Equipements et matériels utilisés en formation Dans le cadre de la formation en salle, les équipements utilisés sont le vidéo projecteur, le paperboard et des présentations sous PowerPoint. Pour les modules en relation avec les équipements techniques d une société de VTC ou les modules liés à la topographie et l histoire, les moyens utilisés sont des véhicules, une station de lavage et nettoyage. Les locaux La formation est réalisée dans une salle de formation d environ 50m2, équipée d un vidéo projecteur, d un paperboard et d un ordinateur. Cette salle n est pas accessible aux personnes handicapées. L espace de préparation des véhicules de l atelier est utilisé lors des formations techniques. Les stagiaires ont à disposition un espace détente équipé de distributeur de boissons. Les méthodes pédagogiques Les méthodes pédagogiques utilisées sont : - Pour les modules liés à l acquisition de nouvelles connaissances : les méthodes utilisées sont l expositive et l interrogative - Pour les modules d acquisition de savoir-faire technique : la méthode utilisée est la démonstration - Pour les langues, la méthode pédagogique principalement utilisée est la simulation de situations Cette formation a été élaborée sur une durée longue de telle sorte que les apprentissages puissent être acquis progressivement et ainsi utiliser des méthodes pédagogiques impliquant une durée de formation plus longue.

4 Détail des 8 modules de formation et du stage pratique

5 Module 1 L activité VTC et le chauffeur de voiture de transport A- Les objectifs d apprentissage - Avoir une connaissance globale de l histoire et du marché du VTC - Comprendre les différents métiers du VTC - Maîtriser les compétences attendues pour chacun des métiers et l engagement nécessaire pour réussir dans ces métiers B- La durée : 7 heures L histoire de la grande remise - De ses débuts à nos jours - L évolution des services - Les acteurs - L évolution de la réglementation Le marché du VTC - Les chiffres clés - Les principaux acteurs - Les clients - L évolution Les métiers du chauffeur de VT - Les néo véticiste - Les Hôtels - Les enjeux des 2 métiers - Les principaux points communs - Les principales différences Les compétences du chauffeur de VT - Les compétences techniques - Les compétences touristiques - Les compétences topographiques - Les compétences relationnelles - Les compétences linguistiques - Les compétences interculturelles - Les comportements

6 Module 2 Réglementation générale du droit du transport, le code de la route et la conduite A- Les objectifs d apprentissage - Maitriser la réglementation générale du droit du transport - Maîtriser les différentes catégories de véhicule et leurs particularités - Savoir réaliser les différentes opérations d entretien et de préparation des véhicules - Maîtriser la conduite en situation de transport de VIP - Maîtriser les accessoires de confort B- La durée : 21 heures La réglementation VTC - Les véhicules concernés - Les conditions d utilisation - Les aptitudes et la carte professionnelle obligatoire - La procédure d immatriculation - Les textes juridiques officiels Le droit social - Le contrat à durée déterminée - Le contrat à durée indéterminée L entreprenariat - Les structures juridiques Le code de la route et la conduite - Les règles de conduite - Les mises en situation

7 Module 3 Tourisme et topographie A- Les objectifs d apprentissage - Avoir une connaissance des différents points touristiques de l Ile de France et des principaux sites français - Avoir une connaissance des grandes époques de l histoire et de leurs impacts sur l architecture - Mettre en valeur les attraits des sites touristiques français - Connaître la topologie des principaux points de prise en charge, de dépose et des circuits B- La durée : 49 heures Le tourisme en Ile de France - Les intérêts touristiques des différents clients - L histoire de Paris et son architecture - Les monuments de Paris et leurs atouts - Les points touristiques de l Ile de France, leurs histoires et leurs atouts - La topographie des points touristiques de l Ile de France et de Paris - Les autres points d intérêts des touristes (gastronomie, shopping, lieux de vie) La topographie des points de prise en charge et de dépose - Les aéroports de Paris - Les palaces parisiens - Les gares parisiennes - Les centres d affaires

8 Modules 4 Relations avec la clientèle et gestion de la mission A- Les objectifs d apprentissage - Communiquer verbalement et physiquement les bonnes informations suivant l interlocuteur - Identifier le profil de son client - Adopter les attitudes clés - Savoir gérer les situations difficiles et les demandes clients irréalistes B- La durée : 28 heures Les techniques de communication - Communication et expression orale - Prise de parole : intéresser et convaincre - Communication et interactivité - Convaincre et non persuader - Utiliser les techniques de raisonnement et de persuasion - Analyser et répondre aux objections - Construire son argumentation Les typologies de clients et leurs attentes - Les différents clients «Hôtels» et leurs attentes - Les différents clients «exécutive» et leurs attentes - Les grandes familles clientes, le protocole et la gestion des VIP - Le Concierge, client de l entreprise de grande remise La communication et les mises en situations - La communication en face à face - L optimisation de la relation client - Les situations difficiles Les cultures étrangères - Les particularités des clients anglo-saxons (UK, USA) - Les particularités des clients d Amérique du Sud - Les particularités des clients russes - Les particularités des clients moyens orientaux

9 - Les particularités des clients indiens et chinois Module 5 - Communication en anglais A- Les objectifs d apprentissage - Maîtriser la langue anglaise dans les situations professionnelles du chauffeur de grande remise B- La durée : 60 heures L anglais - Savoir se présenter - Maîtriser les formules de politesse - Maîtriser les outils spatio-temporels et la structure verbale - Acquérir le vocabulaire et les phrases types relatives au temps, au voyage, à l aéroport et les bagages, aux repas et aux restaurants, à l hôtel et aux services - Acquérir le vocabulaire et les phrases types nécessaires à une visite de Paris - Acquérir les outils de base pour gérer une conversation avec un minimum d autonomie - Assimiler les techniques pour optimiser l écoute et la compréhension orale - Appréhender la notion de service dans la culture anglo-saxonne et les différents registres de langage - Appréhender les différences culturelles et linguistiques entre Britanniques et Américains

10 - Application de l approche fonctionnelle et sensorielle du service et mise en situation lors de parcours type Module 6 Prévention et Secours civique de niveau 1 (PSC1) A- Les objectifs d apprentissage - Protéger - Alerter - Anticiper l arrivée des secours par ma mise en pratique du module - Obtenir le diplôme de prévention et secours civiques (niveau 1) B- La durée : 8 heures - Malaise, alerte des Secours - Plaie, protection - Brûlure - Traumatisme - Cas concret série 1 - Hémorragie externe - Obstruction des voies aériennes - Perte de connaissance, dégagement d'urgence - Arrêt cardiaque - Cas concret série 2 - Alerte aux populations et protection du citoyen - Bilan de la formation Tous les gestes de premiers secours sont évoqués pendant ce stage. Le Défibrillateur automatique Externe (appareil qui permet la prise en charge précoce d une personne présentant une détresse cardiaque) est bien sûr au programme. Cette formation est destinée au grand public, à toute personne désireuse d apprendre les gestes qui sauvent.

11 Module 7 Procédures et standards A- Les objectifs - Connaitre les procédures - Adopter les standards - Préparer et réaliser une mission B- La durée : 7 heures Les procédures - Etat des lieux du véhicule - Pompe à essence - Lavage du véhicule - Vérification papiers obligatoires Les standards - Tenue - Chaussures - Coiffures - Rasage - Standards hôtels La préparation de la mission - Clés et papiers du véhicule - Bon de commande - Presse du jour - Bouteille d eau - Chargeurs - Panneaux La réalisation de la mission - Accueil du client - Le transport - La dépose du client

12 Module 8 Evaluation A- Les objectifs - Valider les acquis du stagiaire sur l ensemble des connaissances et savoirs faire abordé pendant la formation - Valider les différents points à renforcer lors du stage pratique B- La durée : 7 heures C- Les séquences d évaluation Evaluations des savoirs - Histoire de la grande remise au VTC et son marché - Les compétences attendues d un chauffeur de VT - Le tourisme en Ile de France et à Paris - Le tourisme en province - Les autres points d intérêt des touristes VIP - La topographie des aéroports, des gares et des hôtels - La topographie des centres d affaires - La réglementation générale du droit du transport - Les VT et leurs atouts - Le code de la route - La gestion des accidents - Les droits et devoirs du chauffeur de VT Evaluations des savoirs faire - Conduire un VT dans les conditions optimales - Communiquer en français - Accueillir un client à l arrivée d un aéroport - Déposer un client dans un hôtel - Commenter un circuit avec un client - Communiquer en anglais - Accueillir un client à l arrivée d un aéroport - Déposer un client dans un hôtel - Commenter un circuit avec un client

13 Stage pratique A- Les objectifs - Valider les compétences des stagiaires en situation professionnelle B- La durée : 70 heures C- Les compétences évaluées - Conduire un client en toute sécurité et sérénité - Accueillir le client - Déposer le client - Communiquer en anglais avec le client - Respecter les procédures de prise et retour du véhicule D- Les comportements évalués - Avoir une tenue correcte et la respecter - Respecter chaque client - Etre ponctuel - Argumenter sur des faits objectifs