L OBSERVATOIRE ALTAVIA OPINIONWAY du CONSOM ACTEUR. Novembre 2009 Les Français et le e-commerce
|
|
- François Beaudoin
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 L OBSERVATOIRE ALTAVIA OPINIONWAY du CONSOM ACTEUR Novembre 2009 Les Français et le e-commerce
2 L'Observatoire Altavia-OpinionWay du Consom acteur : Il est commun de dire que le consommateur est de plus en plus difficile à cerner, que ses opinions, ses comportements sont fluctuants. Comment dans ce contexte distinguer les simples effets de mode, des phénomènes durables? Comment raccrocher à des tendances lourdes, des changements en apparence anodins? L Observatoire du consom acteur se donne pour objectif : de repérer les changements dans les opinions et les comportements des consommateurs, de comprendre si ces changements sont pérennes ou simplement conjoncturels. Pour répondre à ces objectifs, l Observatoire analyse en profondeur un thème à la fois (par exemple : les grandes transformations du commerce, les soldes ) pour mieux faire ressortir derrière les spécificités du thème, au fur et à mesure que de nouveaux sujets sont investigués, les tendances plus générales qui sont à l œuvre chez les consommateurs. Pour ce faire, l Observatoire repose actuellement sur un dispositif étude mixte : un blog étude qui regroupe une trentaine de personnes recrutées pour échanger sur le thème retenu : cette conversation permet de recueillir la diversité des opinions et des comportements, une enquête quantitative par Omnibus auprès d un échantillon représentatif des Français : ce volet, nourri par le précédent, permet de mesurer et de hiérarchiser la diffusion des opinions et des comportements.
3 La méthodologie : Mode de recueil : Interrogation en ligne sur système CAWI lors de notre omnibus hebdomadaire. Source d interrogation : NewPanel le panel en ligne de internautes d OpinionWay Taille d échantillon : 986 individus ayant déjà acheté un produit sur Internet. Ces individus sont issus d un échantillon représentatif des Français âgés de 18 ans et plus sur des quotas de sexe, âge, CSP de l individu, région et taille d habitat. Dates de recueil : du 21 au 23 octobre OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de répondants.
4 Les Français & le e-commerce
5 Catégories de produits achetées sur Internet Parmi les catégories de produits suivantes, quelles sont celles pour lesquelles vous avez déjà fait un achat ou une réservation en ligne à titre personnel? Produits culturels (CD, livres, DVD, places de théâtre, cinéma, expos ) Voyages (billets de train ou d avion, séjours, ) Produits de mode, vêtements, parfums (produits de beauté, santé ) Produits électroniques (ordinateur, hi-fi, PDA, vidéo, photo ) Electroménager Produits de décoration/maison/bricolage/jardinage Fleurs Produits et services financiers (banque, assurance...) Mobilier/équipement de la maison Vins, alimentation Automobile (achat/vente ou location) Immobilier(achat/vente ou location) Produits de luxe Autres 75% 7 62% 61% 46% 37% 36% 35% 32% 25% 16% 12% 9% 2% 5
6 Fréquence d achat sur Internet Vous nous avez dit avoir déjà acheté des produits sur Internet. A quelle fréquence achetez-vous des produits sur Internet, en moyenne? Plusieurs fois par semaine Environ une fois par semaine Environ une fois par mois Environ une fois tous les 3 mois 2% % Environ une fois par an Moins souvent 7% Je n'achète plus de produits sur Internet 1% 6
7 Moyens de paiement utilisés, privilégiés Quel(s) moyen(s) de paiement utilisez-vous, ne serait-ce qu'occasionnellement, pour régler vos achats en ligne? Et quel est celui que vous préférez? Et quel est celui que vous préférez? La carte bancaire habituelle 85% La carte bancaire habituelle 54% Paypal 4 Paypal 18% Envoi d'un chèque 21% Une carte bancaire virtuelle 12% La carte de paiement de l'enseigne 19% Envoi d'un chèque 5% Par virement d'un compte à un autre 14% Paiement à la livraison 4% Un bon d'achat online 1 La carte de paiement de l'enseigne Une carte bancaire virtuelle Paiement à la livraison Par transfert d'argent Autres 11% 10% 1% Par virement d'un compte à un autre 2% Un bon d'achat online1% Par transfert d'argent0% Autres 1% 7
8 Processus d achat privilégié Pour les différents types de produits que vous avez déjà acheté, quel processus d'achat suivez-vous généralement? S/T Achat Internet S/T Achat Boutique Voyages (billets de train ou d'avion, séjours...) 89% 1% 9% 1% 90% 10% Produits culturels (CD, livres, DVD, places de théâtre, cinéma,...) 80% 5% 9% 6% 86% 14% Fleurs 75% 4% 4% 17% 79% 21% Produits de luxe 69% 4% 1 14% 74% 26% Produits électroniques (ordinateur, hi-fi, PDA, vidéo, photo...) 64% 6% 20% 10% 70% 30% Produits et services financiers (banque, assurance...) 6 5% 2 9% 68% 32% Produits de mode, vêtements, parfums (produits de beauté, santé...) 60% 8% 17% 15% 68% 32% Vins, alimentation 55% 14% 28% 58% 42% Electroménager 54% 1 28% 5% 66% 34% Produits de décoration/maison/bricolage/jardinage 47% 10% 24% 19% 58% 42% Immobilier (achat/vente ou location) 4 5% 4 9% 48% 52% Automobile (achat/vente ou location) 41% 10% 35% 14% 51% 49% Mobilier/équipement de la maison 40% 7% 3 20% 47% 5 J'effectue mes recherches sur Internet et j'achète sur Internet J'effectue mes recherches sur Internet et j'achète en boutique J'effectue mes recherches en boutique et j'achète sur Internet J'effectue mes recherches en boutique et j'achète en boutique 8
9 Étapes effectuées lors des achats en ligne Pour chacune des étapes suivantes, dans quelle mesure l'effectuez-vous pour vos achats en ligne? Le paiement en ligne La recherche de prix sur des produits La recherche d'informations sur des produits Le suivi de vos commandes en ligne La recherche de réductions ou d'offres spéciales La vérification de la disponibilité de certains produits La consultation de vos historiques de commandes en ligne La consultation d'avis d'autres particuliers comme vous La consultation de dossiers thématiques en ligne La consultation d'avis d'experts concernant un produit La réservation en ligne 65% 26% 6% 64% 30% 4% 2% 56% 36% 6%2% 55% 31% 12% 2% 52% 34% 10%4% 4 38% 12%7% 31% 34% 24% 11% 30% 42% 18% 10% 22% 39% 25% 14% 21% 35% 26% 18% 20% 31% 26% 2 Souvent De temps en temps Rarement Jamais 9
10 Qu est-ce qui fait un bon site Internet? Question ouverte Au final, qu'est-ce qu'un bon site Internet pour acheter en ligne, selon vous? Quelles sont les 3 qualités requises pour que le site donne envie d'acheter Prix 8 Le Prix/ Pas cher / Le moins cher / Bon rapport qualité-prix 61% Paiement sécurisé 24% Des réductions et offres promotionnelles 7% Esthétique et ergonomie 6 Présentation des informations et des produits 40% Produits proposés 39% Le choix / Catalogue important 20% Stocks et disponibilité des produits 14% Des produits de qualité 7% Notoriété et sérieux du site 25% Fiabilité, sérieux, confiance 17% Notoriété et bonne réputation du site 7% Clarté des informations et de l offre / Bonne présentation des informations / Pas surchargées Que les informations et descriptions des produits soient précises et exhaustives Présence de photos, images (plusieurs photos par produit, zoom possible, etc.) Ergonomie L'ergonomie, facilité de navigation et pour trouver les infos et produits recherchés Esthétique générale 10 Espace client Rapidité 27% 12% 5% 32% 29% 6% 6% Services 20% Livraison (délais courts et respectés) 14% Service clientèle et après vente performants (présence de coordonnées, réactivité, possibilités de retour, etc.) Autres 5% Nombre moyen de citations : 2,3 Au moins une citation : 8 6%
11 Qu est-ce qui ne fait pas un bon site Internet? Question ouverte Et à l'inverse, quels sont les trois éléments que vous jugez rédhibitoires pour les achats en ligne, et qui pourraient vous détourner d'un site? Prix 6 Le Prix / Trop cher 34% Absence de sécurisation des paiements 19% Frais de ports trop élevés 15% Manque de transparence sur les prix et les CGV / Frais cachés Esthétique générale Un site peu esthétique Un 11 site mal fait, mal construit / Un mauvais site sans précisions 7% Esthétique et ergonomie 60% Présentation des informations et des produits 35% Des informations peu claires et mal présentées / Désordonnées, brouillon, confusion Manque de précision et d'exhaustivité des informations et caractéristiques des produits Ergonomie Mauvaise ergonomie, navigation difficile / Pages lentes à afficher Lenteur du site 22% 15% 31% 26% 6% 10% 7% Notoriété et sérieux du site 29% Défaut de notoriété / Site inconnu / marques inconnues 8% Fiabilité, sérieux, confiance 8% Mauvaise réputation du site / Des avis négatifs d'internautes Trop de publicités sur site / Trop de sollicitations par 7% 6% Produits proposés 27% Manque de disponibilité des produits 12% Manque de choix / Peu de produits 11% Des produits de qualité Services 26% Livraison (délais trop longs ou non respectés) 20% Service clientèle et après vente inexistants ( Absence de coordonnées / Pas de réactivité, disponibilité, pas de possibilités de retour, etc.) Nombre moyen de citations : 2,1 Au moins une citation : 75% 9% Autres 2%
12 Eléments qui font préférer un site d e-commerce Parmi les éléments suivants, quels sont les 3 qui vous font préférer un site d'e-commerce à un autre? La sécurisation du paiement L'attractivité des prix ou les offres spéciales Le fait qu'il s'agisse d'une enseigne connue, réputée La diversité des articles proposés Le montant des frais de port Le moteur de recherches performant La qualité du service après vente La rapidité de livraison à domicile La vitesse de chargement du site Le fait de pouvoir visualiser plusieurs images du produit Le fait de trouver des produits qu'on ne trouve pas ailleurs En premier 26% 26% 7% 5% 4% 4% En premier + en deuxième + en troisième 45% 44% 19% 15% 26% 10% 1 24% 7% 9% 9% La possibilité de comparer plusieurs produits entre eux La présence d'avis / de notes d'internautes sur les produits Le fait de trouver des informations claires et facilement accessibles sur le SAV 12 2% 2% 2% 9% 10% 9%
13 Evolutions connues, utilisées Parmi les évolutions suivantes qui concernent l'e-commerce, quelles sont celles que vous connaissez? Celles que vous utilisez? Le «cashback», c'est-à-dire le fait pour le consommateur de se voir rétrocéder une part (2 à 5%) du montant de son achat, à condition qu'il soit inscrit sur le site et... Le «cross-selling», c'est-à-dire le fait de proposer au client d'un site, intéressé par un produit, un ensemble d'autres produits complémentaires 21% 27% 52% 7% 34% 59% Acheter depuis son téléphone mobile 2% 39% 59% A déjà utilisé, ne serait-ce qu'une fois Connaît mais n'a jamais utilisé Ne connaît pas 13
14 Image du cashback et du cross-selling Base utilisateurs ou connaisseurs de chaque produit Parmi les affirmations suivantes, lesquelles s'appliquent selon vous : Je souhaiterais que ce soit davantage développé (sur plus de sites) J ai déjà recommandé cette solution à mes proches Le cashback Base : % 87% Le cross-selling Base : % 15% C est innovant Cela rend les achats en ligne plus ludiques Cela s adresse à tout le monde Cela peut m inciter à acheter un produit que je n aurais pas acheté sinon 70% 68% 62% 49% 39% 37% 52% 57% 14
15 Opinion sur les achats en ligne D'une manière générale, aujourd'hui, que pensez-vous du fait d'effectuer des achats en ligne? S/T D accord Pour certains produits, j'achète exclusivement (ou presque) en ligne àprésent Certains sites Internet ne sont pas encore «au niveau» 35% 37% 20% 8% 30% 56% 12% 2% 72% 86% Il y a plus d'avantages que d'inconvénients C'est globalement fiable aujourd'hui Je ne pourrais plus m'en passer désormais C'est particulièrement intéressant en période de crise Toutes les catégories de services ou de produits peuvent être vendues en ligne C'est une manière plus écologique d'acheter (pas de boutiques...) et de consommer (revente entre particuliers...) Cela permet de mieux gérer ses dépenses 25% 5 20% 2% 24% 66% 8% 2% 2 39% 29% 9% 22% 4 29% 6% 21% 44% 29% 6% 17% 49% 27% 7% 14% 36% 40% 10% 78% 91% 62% 65% 65% 66% 50% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord 15
16 Suggestions à donner aux sites - Question ouverte Si vous aviez un conseil, une suggestion à donner aux sites de e-commerce pour qu'ils donnent davantage envie qu'on achète en ligne, que leur recommanderiez-vous? Prix 48% Frais de ports limités / offerts 24% Des prix moins cher / Bon rapport qualité-prix 1 Paiement sécurisé 6% Plus de réductions et d'offres promotionnelles Transparence sur les prix et des CGV claires et dans la légalité / Pas de frais cachés 5% 4% Services 21% Livraison (délais courts et respectés / Plus de souplesse dans le choix des jours, lieux, etc.) Service clientèle et après vente performants (présence de coordonnées, réactivité, possibilités de retour, respect du client, etc.) 12% 10% Notoriété et sérieux du site 16% Souplesse sur le paiement : choix des modes de paiement Récompenser la fidélité (points maximiles, cashback, cadeaux, remises, etc.) Limiter la pub sur site et la communication push ( , spaming, etc.) 10% Fiabilité, sérieux, confiance 16 Esthétique et ergonomie 25% Présentation des informations et des produits 18% Clarté des informations et de l offre / Bonne présentation des informations / Pas surchargées Que les informations et descriptions des produits soient précises et exhaustives Présence de photos, images (plusieurs photos par produit, zoom possible, etc.) Ergonomie L'ergonomie, facilité de navigation et pour trouver les infos et produits recherchés Esthétique générale Rapidité 12% 7% 7% 6% 2% 2% Publier des avis d'internautes / Forums / Conseils 2% Produits proposés 9% Le choix / Catalogue important 4% Des garanties sur les produits 4% Autres 2% NSP 12% Nombre moyen de citations : 1,2 Au moins une citation : 55%
Les internautes et le e-commerce aujourd hui. Mars 2011
Les internautes et le e-commerce aujourd hui Mars 2011 AMéthodologie page 2 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 1067 personnes, représentatif de la population des internautes français
Plus en détailNotoriété et perception de l IAE
Sondage grand public Notoriété et perception de l IAE Avril 2009 Sondage AVISE réalisé par Opinionway pour le compte de la Caisse des dépôts, le CNAR IAE, le CNIAE et la DGEFP. Méthodologie L échantillon
Plus en détailLes Français, le Made in France et le fait main
Les Français, le Made in France et le fait main Septembre 2011 Résultats A Méthodologie page 2 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 1028 personnes, représentatif de la population française
Plus en détailLe comportement d achat des internautes européens: Evolutions et tendances
Le comportement d achat des internautes européens: Evolutions et tendances 1 Présentation du groupe Maximiles «Le leader européen de la fidélisation en ligne» Naissance 1999 Nationalité France, Angleterre,
Plus en détailLe profil des acheteurs à distance et en ligne
Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION
Plus en détailLE FUTUR DU COMMERCE par
LE FUTUR DU COMMERCE par Présentation de OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Français? Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #ebayfdc Méthodologie Étude réalisée auprès échantillon
Plus en détailÉtude réalisée auprès d un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus.
Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des
Plus en détailLa mise en place de la complémentaire santé obligatoire
La mise en place de la complémentaire santé obligatoire Contact : Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département 15, place de la République 75003 PARIS Tel : 01 78 94 90 00 Fax
Plus en détailQuelles perspectives en 2013 pour le e-commerce?
Quelles perspectives en 2013 pour le e-commerce? Présentation du 24 janvier 2013 Une étude qui a pour but de mesurer l achat sur Internet en 2013 et comprendre l usage du Smartphone dans les achats (on-line
Plus en détailCOMMUNIQUE DE PRESSE. Après l entourage, Internet est le media le plus influent sur la consommation des internautes français.
COMMUNIQUE DE PRESSE Après l entourage, Internet est le media le plus influent sur la consommation des internautes français. PARIS le 19 Novembre 2009 pour diffusion immédiate L influence d Internet dans
Plus en détailTrouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne
Observatoire Orange - Terrafemina Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne Sondage de l institut CSA avec Fiche technique du sondage L institut CSA a réalisé pour
Plus en détailQuelles perspectives pour le e-commerce en 2014? Conférence de Presse du 30/01/2014
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2014? Conférence de Presse du 30/01/2014 Quelles perspectives d achat on line en 2014? Quel usage du Smartphone dans ces achats? Quelles nouvelles tendances de
Plus en détail- Deuxième vague - 7 juin 2011
Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague - 7 juin 2011 Méthodologie Cible : L échantillon du «Baromètre e-commerce des petites entreprises» a été constitué selon la méthode des
Plus en détailLes Français et la remise en question
Les Français et la remise en question Contact : Bruno Jeanbart Directeur du département Opinion Tel : 01 78 94 89 87 Email : bjeanbart@opinion- way.com 15 place de la République 75003 Paris Mai 2013 A
Plus en détailObservatoire des Moyens de Communication (OMC) Rapport de résultats - Vague 1 Mars 2010
Observatoire des Moyens de Communication (OMC) Rapport de résultats - Vague 1 Mars 2010 Sommaire 1. Présentation de l'étude p. 3 2. Résultats détaillés p. 6 3. Le contexte : attitudes envers les marques
Plus en détailBaromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive
Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive La perception des salariés sur l épargne salariale Toute diffusion de résultats tirés de cette étude doit être accompagnée de la mention
Plus en détailObservatoire ING DIRECT
Observatoire ING DIRECT 1 Rappel méthodologique Méthodologie Mode de recueil : Online, sur Panel LSR Un questionnaire de 10 minutes environ Date de terrain : du 27 septembre au 1 er octobre 2013 Cible
Plus en détailFévrier 2013. Sondage sur les français et leur pharmacie. Date : 05 mars 2013 OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00
Sondage sur les français et leur pharmacie Février 2013 Date : 05 mars 2013 OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 Toute publication totale ou partielle doit impérativement
Plus en détailIAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile
IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile Rapport d étude quantitative De : Nicolas SAINTAGNE / Azyadée BAKA A : IAB FRANCE Contexte & Objectifs Contexte & Objectifs Fort d une
Plus en détailLes Français et le don d organes
Les Français et le don d organes Rapport Version n 2 Date : 8 Février 2011 De: Nadia AUZANNEAU et Stéphanie CHARDRON A: Jean-Pierre SCOTTI et Saran SIDIBE OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris.
Plus en détailLe Baromètre e-commerce des petites entreprises
Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague Mai 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn Introduction 1005 Entreprises moins d e 50 sal Représentativité
Plus en détailLES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011. BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études
LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011 BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études Méthodologie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA
Plus en détailServices Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques
Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques - Juillet 2010 Méthodologie Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'omcapi, l'enquête périodique multi-clients de l'ifop, réalisée
Plus en détailÉtude Pré-salon auprès des investisseurs décideurs actifs
Étude Pré-salon auprès des investisseurs décideurs actifs L investissement boursier - Octobre 2011 - A: INFOPRO Communications De: OpinionWay Charles-Henri d Auvigny / Philippe Le Magueresse / Pascal Novais
Plus en détailEchantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)
Les idées reçues sur la sécurité informatique Contact : OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris http://www.opinion-way.com Juillet 2014 1 Méthodologie Méthodologie Echantillon de représentatif
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMERIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMERIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Première édition - 4 e trimestre 2011 Un nouvel outil : Initié par la chaire Économie numérique de
Plus en détailIllustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing
Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing
Plus en détailBar a o r mè m tr t e r d es s u sa s g a es s d u l ilv i re r numé m ri r q i ue Vague 1 Mars 2012
Baromètre des usages du livre numérique Vague 1 Mars 2012 Méthodologie page 2 Méthodologie La première phase de l étude a été réalisée auprès d un échantillon de 2014 personnes, représentatif de la population
Plus en détailL ouverture du marché des paris en ligne. Juin 2010
L ouverture du marché des paris en ligne Juin 2010 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 1020 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon
Plus en détailLes Ultra-marins ont de l audace - Rapport d étude -
Les Ultra-marins ont de l audace - Rapport d étude - Contact : Julien Goarant Directeur de clientèle Tel : 01 80 48 30 80 Email Tél : jgoarant@opinion-way.com 01.78.94.89.87 Juin 2013 Méthodologie Echantillon
Plus en détailPHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...
PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L
Plus en détailLES OUTILS DE FIDÉLISATION
LES OUTILS DE FIDÉLISATION Sommaire Sur Internet personne ne passe devant votre boutique! 1. Site 2. Newsletters 3. Fidélité 4. Parrainage 5. Réseaux sociaux 6. Nouveauté 1. Votre site votre porte d entrée
Plus en détailBaromètre SOFINCO N 25 Les Français et leur budget santé Vague 3
Baromètre SOFINCO N 25 Les Français et leur budget santé Vague 3 Janvier 2014 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Le Sofinscope - Baromètre
Plus en détailLes enseignants, acteurs majeurs du développement personnel
Les enseignants, acteurs majeurs du développement personnel Contact : Julien Goarant Directeur de clientèle Département Opinion 15, place de la République 75003 PARIS Tel : 01 80 48 30 80 Fax : 01 78 94
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Sixième édition 1 er trimestre 2013 Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université
Plus en détailObservatoire de l Auto-Entrepreneur
Observatoire de l Auto-Entrepreneur La vision des Français sur l Auto-Entreprise 5 ème édition - Mai 2011 Nouveau Dispositif 2011/ 2012 Comprendre les auto-entrepreneurs comme un groupe social à part entière
Plus en détailLes 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce
Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de
Plus en détail1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs
Dossier de Presse Février 2011 1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs Etude IFOP pour DIRECT ASSURANCE menée du 22 au 30 décembre 2010 auprès d un échantillon national de 1035 Français
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Huitième édition 3 e trimestre 2013 Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université
Plus en détailAnalyse manuelle. 60 sites actifs. en avril 2014 avec paiement en ligne. 4 secteurs clés *high-tech. *enfants *voyages. *mode
Florent MAILLET Chef de projet e-commerce Projet de stage 2014 Analyse manuelle 60 sites actifs en avril 2014 avec paiement en ligne 4 secteurs clés *high-tech *enfants *voyages *mode Source : Observatoire
Plus en détailBaromètre de la Confiance - Vague 7
Rapport de résultats 1 er octobre 2014 1 Présentation de l étude Fiche technique Echantillon Mode de recueil Dates de terrain Echantillon national de 1020 personnes, représentatif de la population française
Plus en détailCahier des charges Site Web
Cahier des charges Site Web SEW Site En Wordpress Http://site-en-wordpress.com Merci de remplir le formulaire ci-dessous, afin que nous puissions cerner et répondre au mieux à votre demande. Le cahier
Plus en détailAcadémie Google AdWords Atelier Optimisation Bordeaux, 8 mars 2011
Académie Google AdWords Atelier Optimisation Bordeaux, 8 mars 2011 Aurélie-Aimée Bablon Online Media Associate GAO 1 Sommaire de la présentation Comment Optimiser : 1. Structure du compte 2. Mots clés
Plus en détailImmobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3
Immobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3 Sondage Opinion Way pour MeilleursAgents Paris, le 2 décembre 2014 MeilleursAgents s intéresse à un sujet de société qui anime les débats depuis
Plus en détailLes bonnes résolutions
Les bonnes résolutions Contact : Philippe Le Magueresse plemagueresse@opinion-way.com Janvier 2015 Méthodologie 22 602 286 extraits collectés du 29 Décembre 2014 au 7 Novembre 2014 Sur Janvier 2015 le
Plus en détailThèmes et situations : Achat-Vente. Fiche pédagogique
Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : DFA1 Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Achat-Vente Fiche pédagogique Activité
Plus en détailVendre son champagne sur internet
dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération
Plus en détailLes Français et le stockage de données numériques
Les Français et le stockage de données numériques Contact : Frédéric MICHEAU Directeur des études d opinion Tel : 01 78 94 90 00 Email : fmicheau@opinion-way.com Mai 2015 1 La méthodologie opinionway La
Plus en détailLes Français et les délais de livraison
Les Français et les délais de livraison Mai 2015 Contact : Frédéric MICHEAU Directeur des études d opinion Tel : 01 78 94 90 00 Email : fmicheau@opinion-way.com 1 La méthodologie La méthodologie Echantillon
Plus en détailBaromètre 2011 de l'e-marketing
Baromètre 2011 de l'e-marketing Présentation du 30 mars 2011 MD Expo / UDA Baromètre de l e-marketing 2011 page 1 Sommaire 1. Méthodologie et structure de l échantillon 2. Résultats L acculturation des
Plus en détailL utilisation d Internet par les femmes. Juin 2009
L utilisation d Internet par les femmes Juin 2009 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A- Les usages d Internet B- Les achats sur Internet Note méthodologique Etude réalisée par l'ifop
Plus en détailSommaire. - 1 - La méthodologie... 1. - 2 - Les résultats de l'étude... 4
FM N 111528 Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'entreprise frederic.micheau@ifop.com 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 pour Les Français
Plus en détailRegards croisés sur l auto-entrepreunariat
Regards croisés sur l auto-entrepreunariat Septembre 2013 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour l Union des Auto-Entrepreneurs
Plus en détailOBSERVATOIRE DU REGROUPEMENT DE CREDITS - Sondage PollingVox pour Bourse des Crédits -
OBSERVATOIRE DU REGROUPEMENT DE CREDITS - Sondage PollingVox pour Bourse des Crédits - PollingVox 67, rue Saint-Jacques 75005 Paris pollingvox.com SOMMAIRE Note technique... 3 Synthèse des résultats...
Plus en détailBaromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs
Avril 2013 DIRECT ASSURANCE Baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs 3 ème vague Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value Méthodologie Échan0llon Pour ce(e étude, un échan0llon
Plus en détailCOMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE?
Sur le marché de la création de sites marchands, les offres de prestataires fourmillent. Reste à savoir ce que ces prestations recouvrent et ce qui les distingue les unes des autres. Le commerce électronique
Plus en détailBaromètre des courtiers de proximité APRIL/OpinionWay
Baromètre des courtiers de proximité APRIL/OpinionWay Edition 2012 Toute publication, même partielle de cette étude, est soumise à autorisation de la part d APRIL Courtage Contactez Nathalie RAVET nravet@april.fr
Plus en détailLes comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits
Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings extraits Juillet 2013 Contexte 2013 Un consommateur de plus en plus connecté 42,2 millions d internautes
Plus en détailNetObserver Europe. TOUT SAVOIR SUR LES INTERNAUTES Communiqué de presse Paris, Septembre 2008
NetObserver Europe TOUT SAVOIR SUR LES INTERNAUTES Communiqué de presse Paris, Septembre 2008 Constat issu de la 17 ème vague de l étude NetObserver Europe : Des différences de profils et de comportement
Plus en détailERGONOMIE ET OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION D UN SITE INTERNET Partie 1/2
Lorraine ERGONOMIE ET OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION D UN SITE INTERNET Partie 1/2 Attirer des visiteurs sur un site internet, c est bien ; les transformer en clients, c est mieux! Cette phrase semble
Plus en détail«Quel Syndicalisme pour Demain?»
«Quel Syndicalisme pour Demain?» Février 2010 OpinionWay Mathieu Doiret - 15 place de la République 75003 Paris 01 78 94 90 00 Méthodologie page 2 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon représentatif
Plus en détailLes conditions de fiabilité des études online
Les conditions de fiabilité des études online Le Club Études et Internet Ambitions du «club études et internet»: Engager des programmes de «Research on Research» Diffuser et partager les résultats Identifier
Plus en détailLes Français et la nature
Les Français et la nature Contact Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département Tel : 01 78 94 90 00 fmicheau@opinion-way.com http://www.opinion-way.com Mars 2015 1 Méthodologie
Plus en détailWeb-to-Store 12 septembre 2013
Contacts BVA Marie Laurence GUENA marie-laurence.guena@bva.fr +33 1 71 16 89 70 CONTEXTE ET METHODOLOGIE Objectifs Le concept s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir.
Plus en détailLes Français et les moyens de paiement. Mai 2015. Présentation synthétique
MINISTERE DES FINANCES ET DES COMPTES PUBLICS MINISTERE DE L ÉCONOMIE, DE L INDUSTRIE ET DU NUMÉRIQUE Les Français et les moyens de paiement Etude de l Institut CSA pour le Ministère des Finances et des
Plus en détailnumérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Le tunnel d achat
Performance numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Sur Internet, l ergonomie est un savant mélange de deux notions : «l utilité»
Plus en détailObservatoire Orange Terrafemina
Observatoire Orange Terrafemina Vague 7 M-Commerce : Quand le mobile réinvente le shopping n 1100905 Juillet 2011 Etude réalisée conformément à la norme internationale ISO 20252 2, rue de Choiseul CS 70215
Plus en détailConférence. Comment améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne grâce au design sous Prestashop? Réalisé par ECOMIZ
Conférence Comment améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne grâce au design sous Prestashop? Réalisé par ECOMIZ Table des matières Présentation d'ecomiz...2 Pré-requis...2 Visibilité
Plus en détailFête des voisins et vos voisins de bureau?
Fête des voisins et vos voisins de bureau? Les résultats de l étude Contact : Laurent Bernelas Mai 2014 OpinionWay 15, place de la République, 75003 Paris Tél. : 01 78 94 89 87 Note méthodologique ü ü
Plus en détailLe développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi. Gérard Valenduc Fondation Travail-Université asbl (www.ftu-namur.org) Prof.
Le développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi Gérard Valenduc Fondation Travail-Université asbl (www.ftu-namur.org) Prof. UCL et UNamur Plan de la présentation Qu'est-ce que l'e-commerce?
Plus en détailMARKETING. déjà une. réalité? Bruno Botton - DGA
MARKETING MOBILE déjà une réalité? Bruno Botton - DGA D évidence le mobile change les règles du jeu! UTILISATEURS PC UTILISATEURS MOBILE Dans le monde, 4 consommateurs sur 5 peuvent accéder à internet
Plus en détailInstitut Pro-Actions. Valorisation du produit action
Institut Pro-Actions Valorisation du produit action Présentation des résultats BJ5780 De : Philippe Le Magueresse, Marc Rota, Laurent Gassie / OpinionWay A : Alain Metternich / Dominique Leblanc / Institut
Plus en détailLe baromètre de la Confiance - Vague 4. Présentation des résultats 22 septembre 2011
Le baromètre de la Confiance - Vague 4 Présentation des résultats 22 septembre 2011 Sommaire Présentation de l étude 1 La confiance 1.1 L'état de la confiance 1.2 Les leviers de la confiance 1.3 La perception
Plus en détailLes Français et le courrier publicitaire. Rapport
Les Français et le courrier publicitaire Rapport Sommaire 1. Présentation de l'étude 2. Principaux enseignements 3. Résultats détaillés 4. Les habitudes en termes de courrier 5. Appréciation des différents
Plus en détailComment les Français gèrent l eau dans leurs foyers?
Comment les Français gèrent l eau dans leurs foyers? Mai 2015 Sondage réalisé par pour Fiche technique Recueil Echantillon Enquête réalisée auprès d un échantillon de Français recrutés par Access Panel
Plus en détailLes internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014
Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1007 individus âgés de 15 ans et plus. La représentativité de l échantillon
Plus en détailLes Français et la publicité sur les Réseaux Sociaux
Les Français et la publicité sur les Réseaux Sociaux Octobre 2013 1 1 La méthodologie 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Generix Echantillon : Echantillon de 1006 personnes représentatif de la
Plus en détailObservatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015
Observatoire de l image des banques 2015 8 Juillet 2015 Méthodologie Mode de recueil Une étude en face à face, réalisée à domicile par système CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Cible Un échantillon
Plus en détailVous avez déjà des points de vente physiques, ou vous lancez votre activité directement sur le web : FASTMAG e-commerce est là pour vous.
FASTMAG E-COMMERCE Vous avez déjà des points de vente physiques, ou vous lancez votre activité directement sur le web : FASTMAG e-commerce est là pour vous. Vous créez votre site de vente Internet en quelques
Plus en détailLes Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux «pure players»
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux «pure players» Janvier 2013 1 1 La méthodologie 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Bonial Echantillon : Echantillon de 1007 personnes,
Plus en détailLe Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics?
Livre blanc Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Nos partenaires: Sommaire Présentation de Mazeberry Introduction au Search Analytics Le Search Engine
Plus en détailDocumentation Boutique de Démonstration
Documentation Boutique de Démonstration Accès et identifiants URL : http://www.boutique.evencom.fr URL de préproduction administration : http://boutique.evencom.fr/admin_tvzsieru Compte administrateur
Plus en détailEtude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs
Octobre 2014 Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs Méthodologie de l étude Étude réalisée auprès d un échantillon
Plus en détailBaromètre Image des Assureurs
Contacts : Alain RENAUDIN / Frédéric ALBERT Shanghai Paris Toronto Buenos Aires 2005-5 édition www.ifop.com Baromètre Image des Assureurs Introduction 1 Les objectifs et la méthodologie Cette 5ème édition
Plus en détailA LA RENCONTRE DES EVERYNAUTES
A LA RENCONTRE DES EVERYNAUTES La multi-connexion à internet est déjà un phénomène de masse puisque plus de 50% des internautes français fréquentent déjà le web sur plusieurs écrans (entre ordinateurs,
Plus en détailFormation PME Etude de marché
Formation PME Etude de marché Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles de formation PME et sur les business-tools, aller sous www.banquecoop.ch/business L étude de marché ou étude marketing
Plus en détailBientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne.
www.audirep.fr Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne. Restitution des résultats d une étude menée par internet sur un échantillon de 1 001 personnes représentatives de la population
Plus en détailLes Français et le chauffage. Résultats de l étude menée
Les Français et le chauffage Résultats de l étude menée par IPSOS pour Via sèva Méthodologie et échantillon METHODOLOGIE : Cette étude a été réalisée en adhoc online, auprès d un échantillon issu de l
Plus en détailJanvier 2014 - BIG DATA : Affaires privées, données publiques
Janvier 2014 - BIG DATA : Affaires privées, données publiques METHODOLOGIE Etude qualitative Social Panel réalisée par Treize articles - Web Lab Une vingtaine de femmes très connectées issues de la communauté
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Cinquième édition 4 e trimestre 2012 Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université
Plus en détailDécoupe fonctionnel e-commerce 100 V14 Fonctions spécifiques E-commerce : Navigation on-line
Découpe fonctionnel e-commerce 100 V14 Fonctions spécifiques E-commerce : Navigation on-line Menu Profil Menu Mes clients Menu Paniers en Menu Mes commandes en Menu paniers sauvegardés Mot de passe Profil
Plus en détailEN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ
EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Les places de marchés : nouvelles tendances de l e-commerce? Préparer son projet Découvrir ses possibilités Découvrir ses limites Skender
Plus en détailCOMMENT FAIRE DU E-COMMERCE?
COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? Le marché du e-commerce Besoins d un e-commerçant L offre des prestataires Offres «standardisées» Offres sur mesure Choisir une offre Solution libre ou propriétaire? Fonctionnalités
Plus en détailExpérience client. Résumé : Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux
Expérience client Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux Comme le confirme l'utilisation grandissante du terme «omni-canal», les distributeurs ne peuvent plus se contenter
Plus en détailpour Les internautes et le e-commerce
pour Les internautes et le e-commerce Octobre 2009 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A Les perceptions du commerce en ligne B Les achat sur Internet t et la qualité de service C
Plus en détail8ème édition du Baromètre du CtoC PriceMinister-Rakuten & La Poste, réalisé par OpinionWay
Paris, le 14 novembre 2013 8ème édition du Baromètre du CtoC PriceMinister-Rakuten & La Poste, réalisé par OpinionWay En 2013, face à la crise, le CtoC, précurseur de "l économie collaborative" ou «sharing
Plus en détailComment bien positionner son activité en ligne et inciter le client à acheter en ligne?
Comment bien positionner son activité en ligne et inciter le client à acheter en ligne? Olivier de Wasseige Administrateur délégué Defimedia SA Consultant RENTIC 21 février 2008 Conférence e-commerce AWT
Plus en détailAtelier Webmarketing. Les outils à votre disposition pour faire parler de vous sur internet. Présentation des outils de promotion d'un site internet
Atelier Webmarketing Les outils à votre disposition pour faire parler de vous sur internet Présentation des outils de promotion d'un site internet Sommaire 1/ Les liens sponsorisés/ Liens commerciaux/
Plus en détailers Pas vers le E-Commerce
ers Pas vers le E-Commerce Les intervenants Laure Lebreton Conseiller d'entreprise en Economie Numérique Premiers pas vers le E-commerce Le E-commerce «Promesses et réalités» Les chiffres-clés : www.fevad.com
Plus en détail