Recharger la carte de votre compteur à budget

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1 Recharger la carte de votre compteur à budget

2 Sommaire Qu est-ce qu une carte rechargeable pour compteur à budget?...3 Où peut-on recharger?...4 Comment payer?...4 Comment recharger votre carte avec une carte bancaire?...6 Aperçu en trois étapes...11 Que faire en cas de problèmes? Points de rechargement Recharger la carte de votre compteur à budget

3 Qu est-ce qu une carte rechargeable pour compteur à budget? Tout compteur à budget électricité ou gaz naturel fonctionne au moyen d une carte rechargeable. Cette carte est bleue pour l électricité et jaune pour le gaz naturel. Ces cartes vous permettent de consommer de l électricité ou du gaz naturel payé au préalable. Le principe de fonctionnement est très proche de celui d une carte GSM. Vous payez un certain montant qui devient ensuite une valeur de paiement pour votre gaz naturel ou votre électricité. Votre compteur à budget se recharge en deux étapes. 1. Vous rechargez votre carte à concurrence d un montant précis. Pour savoir comment procéder, voir page 4 et suivantes. 2. Transférez le montant vers votre compteur à budget. Pour savoir comment procéder, consultez les brochures Le compteur à budget pour le gaz naturel et Le compteur à budget pour l électricité. Sources d informations complémentaires: notre site internet > Services sociaux les bureaux d accueil d Eandis (voir p. 15) le CPAS. Le compteur à budget pour le gaz naturel Le compteur à budget pour l électricité Recharger la carte de votre compteur à budget 3

4 Où peut-on recharger? Vous pouvez recharger des cartes pour l électricité et le gaz naturel dans les bureaux d accueil d Eandis (voir page 15) au CPAS. Comment payer? Vous pouvez payer de trois manières: 1. par carte bancaire au self-service, via un terminal de paiement dans l un de nos bureaux d accueil ou au CPAS. C est simple et rapide. Lisez cette brochure pour savoir comment procéder. 2. par carte bancaire auprès d un collaborateur de l un des bureaux d accueil d Eandis ou du CPAS. Le collaborateur vous indiquera la marche à suivre. Un bon conseil Soyez prévoyant: rechargez votre carte régulièrement pour vous constituer une cagnotte. Vous pourrez ainsi continuer à consommer votre énergie sans souci. N attendez pas que votre avoir soit presque épuisé. Vous pouvez recharger en permanence pendant les heures d ouverture des points de rechargement. Le compteur à budget ajoute le montant de la nouvelle carte de rechargement au montant se trouvant encore sur votre compteur à budget. Vous ne perdez pas un centime. Toutefois, vous devez d abord insérer la carte dans le compteur avant d aller recharger. La liste des adresses de l ensemble des points de rechargement est disponible sur notre site internet > Services sociaux > Trouver un point de rechargement. Vous n avez pas d accès internet? Appelez le pour connaître le point de rechargement le plus proche ou passez dans l un de nos bureaux d accueil (voir p. 15). 3. par virement au numéro de compte BE effectué dans un bureau de bpost ou dans un PointPoste. Si vous effectuez un virement via un PointPoste, vous devez préalablement demander un numéro de référence que vous pouvez obtenir dans l un de nos bureaux d accueil ou au Vous devez indiquer ce numéro en communication structurée. Vous ne devez demander ce numéro qu une seule fois. Il reste valable pour vos paiements ultérieurs. Si vous effectuez un virement chez bpost, demandez systématiquement une preuve de paiement portant votre numéro de référence en communication. Apportez cette preuve de paiement dans un point de rechargement près de chez vous. Un collaborateur chargera alors le montant sur votre carte. 4 Recharger la carte de votre compteur à budget

5 Que faire avant de recharger? Insérez votre carte dans le compteur de votre habitation avant de recharger votre carte. Contrôlez si le code [9] apparaît à l écran de votre compteur. Tout est en ordre. Vous devez entendre deux bips. Vous voyez un [8] s afficher à gauche à l écran? Quelque chose ne fonctionne pas. Votre carte est peut-être mal insérée ou sale. Retirez-la et nettoyez-la au moyen d un chiffon propre. Réessayez. Cela ne fonctionne toujours pas? Appelez Eandis au Emportez les cartes ci-dessous lors du rechargement: votre carte relative au compteur à budget avec votre code de référence votre carte bancaire (si vous souhaitez payer avec celle-ci). Recharger la carte de votre compteur à budget 5

6 Comment recharger votre carte avec une carte bancaire? 1 ère étape: paiement 1. Insérez votre carte Bancontact ou MisterCash dans le terminal. La puce doit être tournée vers le bas et vers vous. 2. Tapez un montant et appuyez sur le bouton vert OK. Vous pouvez sélectionner un montant compris entre 5 et 250 euros. Attention: vous devez également saisir les chiffres après la virgule (présentée sous la forme d un point)! Vous souhaitez par exemple recharger 50 euros? Vous devez dans ce cas taper La mention s affichera à l écran. 3. Tapez les 13 chiffres de votre code de référence et appuyez sur la touche verte OK. Votre code de référence se trouve sur la vignette figurant sur la carte de votre compteur à budget. 6 Recharger la carte de votre compteur à budget

7 4. Tapez le code PIN secret de votre carte bancaire. 5. Deux bips retentiront lorsque votre paiement sera accepté. 6. Vous souhaitez un ticket comme preuve de paiement? Laissez votre carte bancaire dans le terminal. Vous trouvez à la page suivante les instructions à suivre. Recharger la carte de votre compteur à budget 7

8 2 ème étape: prenez un ticket 1. Si vous souhaitez un ticket, appuyez sur le bouton Ticket. 2. Retirez votre carte bancaire du terminal de paiement et prenez votre ticket. 8 Recharger la carte de votre compteur à budget

9 3 ème étape: rechargez votre carte 1. Insérez la carte de votre compteur à budget dans le terminal de paiement. Tenez la puce dirigée vers le bas et vers vous. Votre carte électricité est bleue. Votre carte gaz naturel est jaune. 2. Attendez que le terminal de paiement ait lu la carte. 3. Si vous devez sélectionner une langue, tapez le chiffre de votre choix. 4. Tapez, si nécessaire, les 13 chiffres de votre code de référence et appuyez sur la touche verte OK. Votre code de référence figure sur la vignette qui se trouve sur la carte de votre compteur à budget. Recharger la carte de votre compteur à budget 9

10 5. Le chargement de votre carte est en cours. L opération peut durer quelques instants. Ne retirez pas votre carte du terminal de paiement! 1 2 biep! Retirez carte APRES biep! 6. Votre carte est maintenant rechargée. Le montant qui s affiche à l écran a été chargé sur votre carte. L opération est terminée. 7. Retirez votre carte du terminal de paiement. 10 Recharger la carte de votre compteur à budget

11 Aperçu en trois étapes Vous payez d abord le montant que vous souhaitez mettre sur la carte de votre compteur à budget. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire à cet effet (Bancontact ou MisterCash). Vous rechargez ensuite la carte de votre compteur à budget. Insérez votre carte bancaire dans le terminal de paiement. Payez le montant que vous souhaitez mettre sur votre carte. 1 X X,X X + OK Code REF + OK PIN X X X X Laissez votre carte bancaire dans le terminal de paiement et prenez un ticket à titre de preuve de paiement. 2 Ticket Après 1 TOUJOURS 3 Insérez la carte de votre compteur à budget dans le terminal de paiement. Le montant payé se charge sur votre carte. Attention: ces étapes doivent être effectuées séparément pour le gaz naturel et l électricité! 3 ElectricitéCode REF Gaz Code REF pour CHAQUE carte ENG FR NL DEU Code REF + OK Recharger la carte de votre compteur à budget 11

12 Que faire en cas de problèmes? Vous avez introduit une référence ou un montant erroné Supprimez les signes introduits avec la touche jaune CORR et recommencez. Le terminal de paiement refuse le montant que vous voulez recharger Le montant ne peut être inférieur à 5 euros ni supérieur à 250 euros. Si le montant est trop petit ou trop élevé, un message d erreur apparaît. Attention : si vous souhaitez recharger 50 euros, tapez La mention apparaît à l écran. 12 Recharger la carte de votre compteur à budget

13 La carte est illisible Réessayez d insérer votre carte dans le terminal de paiement. Veillez à ce que la puce soit tournée vers le bas et vers vous. Le terminal de paiement refuse votre carte Si vous voulez payer, vérifiez si vous utilisez une carte bancaire Bancontact ou MisterCash. Si vous souhaitez recharger, vérifiez si vous utilisez la carte de votre compteur à budget. Vous avez tapé un code PIN erroné Si vous avez encodé un code secret erroné, réessayez. Attention: votre carte bancaire est bloquée après 3 essais erronnés. Vous devez dans ce cas contacter votre banque pour faire débloquer votre carte. Recharger la carte de votre compteur à budget 13

14 Vous avez un problème pour taper votre référence Si la référence (13 signes) n est pas correcte, la transaction s arrête et vous devez recommencer. Vérifiez si vous avez bien formé un numéro de référence correct. Il n y a plus de papier dans l imprimante Appuyez sur OK si vous ne souhaitez pas de ticket. Vous souhaitez un ticket? Renseignezvous auprès d un collaborateur. Référence bloquée Si ce message s affiche, votre code de référence est bloqué. Appelez Eandis au pour résoudre ce problème. Autres problèmes Pour tout autre problème, notez le message d erreur et demandez l aide d un collaborateur du point de rechargement. Vous pouvez également appeler le Recharger la carte de votre compteur à budget

15 Points de rechargement Dans un bureau d accueil d Eandis 1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat Vilvoorde, Toekomststraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg Borne de rechargement: rechargez 24h/24, 7 jours sur Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Situation janvier La version actuelle se trouve sur notre site Heures d ouverture Lundi: de 8.30 à 12 heures et de à 16 heures. Mardi: de 14 à 18 heures. Mercredi: de 8.30 à 12 heures. Jeudi: de 8.30 à 12 heures et de à 16 heures. Vendredi: de 8.30 à 12 heures et de à 16 heures Kortrijk, President Kennedypark Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst (Erembodegem), Industrielaan Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 135 bus 2 Via un point de rechargement du CPAS Vous trouvez la liste avec tous les points de rechargement CPAS sur notre site > Services sociaux > Points de rechargement. Pas d Internet? Apellez le pour le point de rechargement CPAS le plus proche. Certains points de rechargement sont accessibles en dehors des heures de travail. Trouvez toute l info sur > Services sociaux > Points de rechargement. Recharger la carte de votre compteur à budget 15

16 Comment contacter Eandis? Janvier E.R.: Isabel Van Cutsem, Communication Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Appels urgents Odeur de gaz Via ce numèro, vous pouvez signaler une odeur de gaz, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces appels sont traités en priorité. C est un numèro gratuit Pannes et défaillances Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau d électricité ou de gaz naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous payez le tarif zonal. Personnes malentendantes ou SMS souffrant de troubles d élocution Les personnes malentendantes ou souffrant de troubles de l élocution peuvent signaler une odeur de gaz, des coupures et des pannes via un code sms au Plus d info sur > Contact > Personnes malentendantes ou souffrant de troubles d élocution numéro de téléphone général Pour toutes les questions, vous pouvez aussi vous adresser à ce numéro. Nous sommes joignables chaque jour ouvrable de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous payez le tarif zonal. Site web Plus rapide et plus facile par le site web. Raccordements de gaz et d électricité: nouveaux raccordements, renforcement de raccordements, déplacement et remplacement de compteurs. > Raccordements Relevé d index > Relevé des compteurs Signalement d un déménagement > Déménagement Utilisation rationnelle d énergie: primes, conseils > Economiser l energie Prestation de service du fournisseur social et compteurs à budget > Services sociaux Coupures de courant > Coupures de courant Cette page vous donnes un aperçu de toutes les coupures de courant actuelles et cécentes sur le réseau de distribution d Eandis. Réverbères défectueux > Signaler un réverbère défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l emplacement du luminaire et nous réparerons la panne le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de rue défectueuses par téléphone: Remarques ou plaintes > Eandis vous aidera volontiers Vous avez un problème avec le service d Eandis? Nous aimerions entendre votre réaction, de sorte que nous puissions améliorer notre fonctionnement. Commission des plaintes > A propos d Eandis > Commission des plaintes Eandis Vous n êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation? Vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes d Eandis. Vous pouvez aussi écrire à: Commission des plaintes/klachtencommissie Eandis - Postbus 60, 9090 Melle. 16 Recharger la carte de votre compteur à budget