L ESSENTIEL À SAVOIR POUR LA GESTION DE VOTRE CONTRAT HABITATION egan

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1 L ESSENTIEL À SAVOIR POUR LA GESTION DE VOTRE CONTRAT HABITATION egan Contacter le Service Client egan : Du lundi au vendredi de 08h30 à 20h00. Le samedi, de 09h00 à 14h00 Assuré d avancer

2 SOMMAIRE 1. LES PROCHAINES ÉTAPES DE VOTRE SOUSCRIPTION 2. LES FONCTIONNALITÉS DE VOTRE ESPACE PERSONNEL 3. QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE? 4. TOUS LES MOYENS DE NOUS CONTACTER 2

3 1 LES PROCHAINES ÉTAPES DE VOTRE SOUSCRIPTION LE JOUR DE VOTRE SOUSCRIPTION : Le jour de votre souscription vous avez payé un acompte par carte bancaire. VOUS SIGNEZ ÉLECTRONIQUEMENT VOTRE CONTRAT Si vous avez souscrit par téléphone, vous devez signer électroniquement votre contrat en vous connectant à votre espace personnel. VOUS RECEVEZ VOS CONDITIONS PARTICULIÈRES Vous recevrez ensuite un vous invitant à télécharger vos conditions particulières depuis votre espace personnel. VOUS N AVEZ PAS ENCORE RÉSILIÉ VOTRE ASSURANCE HABITATION ACTUELLE? Vous pouvez soit demander conseil au service client egan au Soit vous pouvez utiliser le modèle type de lettre de résiliation téléchargeable depuis votre espace personnel (rubrique «mes documents»). Dans ce cas, vous devez faire parvenir à votre assureur une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. A/R VOTRE ASSUREUR ACTUEL VOUS DEVEZ ENVOYER UNE LETTRE DE RÉSILISATION EN RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION 3

4 2 LES FONCTIONNALITÉS DE VOTRE ESPACE PERSONNEL VOUS DISPOSEZ D UN ESPACE PERSONNEL SÉCURISÉ POUR GÉRER VOTRE ASSURANCE EN LIGNE. IL VOUS PERMET DE : Retrouver votre contrat et accéder à vos documents d assurance Visualiser les informations vous concernant (coordonnées téléphoniques, et postales ) et les modifier si besoin Retrouver tous les devis d assurance que vous avez sauvegardés Visualiser tous les moyens pour nous contacter afin de gérer votre contrat ou vos sinistres APRÈS AVOIR SÉLECTIONNÉ VOTRE CONTRAT HABITATION, VOUS POUVEZ CONSULTER : Consulter les informations composant votre assurance (votre logement, vos garanties, vos options souscrites)? Demander d autres attestations d assurance (pour votre location de vacances par exemple), Consulter vos documents contractuels et télécharger vos attestations d assurance (par exemple, attestations à destination des propriétaires de logements loués ou des écoles de vos enfants), Votre échéancier et vos prélèvements à venir et modifier vos coordonnées bancaires si besoin. IMPORTANT Pour vos enfants, vous disposez d une attestation d assurance de responsabilité civile nominative pour chaque enfant désigné au contrat (valables également pour les activités scolaires et extra-scolaires). Leur date de validité est identique à celle de votre contrat d assurance habitation. Il s agit d un document (au format pdf) unique se composant d une page par enfant. BON À SAVOIR En cas d oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour que l on vous transmette instantanément votre mot de passe par . 4

5 3 QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE? VOUS AVEZ BESOIN D UNE ASSISTANCE? Si vous avez besoin d une assistance vous pouvez contacter le service assistance 24h/24 7j/7 au : SERVICE ASSISTANCE H/24-7J7 VOUS SOUHAITEZ DÉCLARER OU SUIVRE VOTRE SINISTRE Depuis votre espace personnel, vous pouvez demander à vous faire rappeler, à l horaire de votre choix, directement par le service indemnisations, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Vous pouvez également joindre le service Indemnisations au SERVICE INDEMNISATION Du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00 BON À SAVOIR Depuis votre espace personnel, vous avez accès à nos conseils et informations sur les démarches à savoir selon la nature du sinistre. DÉLAI DE DÉCLARATION DE VOTRE SINISTRE 5 JOURS OUVRÉS APRÈS LA SURVENANCE 2 JOURS OUVRÉS S Il S AGIT D UN VOL 5

6 4 TOUS LES MOYENS DE NOUS CONTACTER GÉRER MON CONTRAT : La gestion de votre contrat egan se fait intégralement à distance. VOUS DISPOSEZ DE PLUSIEURS MOYENS POUR CONTACTER LE SERVICE CLIENT : PAR TÉLÉPHONE Du lundi au vendredi de 08h30 à 20h00 Le samedi, de 09h00 à 14h00 PAR MESSAGERIE Depuis votre espace personnel : PAR COURRIER Gan Assurances - egan 130 av. Claude-Antoine Peccot BP Orvault Cedex PAR TCHAT Depuis la page d accueil de votre espace personnel, lorsqu un conseiller est disponible par tchat, une fenêtre de discussion instantanée s affiche. JOINDRE LE SERVICE D ASSISTANCE SI VOUS AVEZ BESOIN D UNE ASSISTANCE VOUS POUVEZ CONTACTER LE SERVICE ASSISTANCE 24H/24 7J/7 AU: GUIDE CLIENT HABITATION - 06/11/ Gan Assurances - Assurance habitation egan CONTACTER MON AGENT GÉNÉRAL PROCHE DE CHEZ MOI : Votre Agent général est votre interlocuteur privilégié pour faire un bilan complet de vos besoins en assurances et banque : santé, prévoyance, épargne, retraite, placements et assurances professionnelles. Il vous conseille et vous accompagne dans vos projets, et peut vous faire bénéficier d avantages dès la souscription d un deuxième contrat. 14 ANS C EST LA DURÉE MOYENNE DE LA RELATION ENTRE UN AGENT GAN ASSURANCES ET SES CLIENTS! Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre agence depuis la rubrique «nous contacter» de votre espace personnel. 6