Edito. Sommaire. La lettre d information de Bureau veritas maroc. Systèmes d information : la sécurité au cœur des enjeux

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1 La lettre d information de Bureau veritas maroc N 7 - mars 2013 Systèmes d information : la sécurité au cœur des enjeux Edito Sommaire Norme et réglementation : ce qui change La nouvelle réglementation européenne sur l importation de bois et dérivés A la Une Systèmes d information : la sécurité au cœur des enjeux Actualités - Normes techniques et opérationnelles : contrôle de conformité en hausse - Gestion d actifs : les bienfaits d un diagnostic - Projets industriels : l audit énergétique au service de la performance - L étude des risques HAZOP, rempart aux risques industriels Il / Elle vous accompagne Y. Adnani, Responsable des Opérations certification Focus client «On sent des spécialistes, des compétences, une expérience» Bureau Veritas à l international Vos rendez-vous Bureau Veritas Maroc Adil Berrada, Directeur Régional Certification Afrique Francophone Des préoccupations sociales, économiques et environnementales pour être crédible Certifié ISO 9001 depuis plusieurs années, Bureau Veritas Maroc démarre plus que jamais l année 2013 sous les bons auspices de la qualité. L entreprise vient d être certifiée ISO et OHSAS pour la santé et la sécurité au travail. Elle s inscrit dans la stratégie naturelle de conformité aux normes internationales de système de management de la qualité du groupe Bureau Veritas. L entreprise moderne ne pourra plus être crédible ni source de valeur ajoutée, si sa gouvernance n intègre pas les préoccupations sociales, économiques et environnementales dans ses activités et dans ses relations avec ses parties prenantes. Elle se doit de prendre en compte le développement durable ou tout simplement sa responsabilité sociétale. Pour accompagner les entreprises marocaines dans cette démarche incontournable, Bureau Veritas Maroc a conçu plusieurs méthodes d évaluation de la responsabilité sociétale fondées sur plusieurs référentiels, dont l ISO Ainsi, l outil web CAP repose sur une évaluation stratégique qui permet à l entreprise de tracer ses priorités en matière de responsabilité sociétale. CAP offre aussi la possibilité de réaliser des auto-évaluations selon les directives de l ISO et d avancer dans la mise en œuvre des bonnes pratiques. Il met également à disposition des livrables (plan de progrès,..). Enfin, il permet à Bureau Veritas de réaliser une évaluation attestant du niveau d intégration de la RSE dans la gouvernance de l entreprise. Il sera, nous en sommes convaincus, un précieux outil de pilotage de la RSE. Directeur de publication : Omar Benaïcha. Secrétaire de rédaction : Zineb El Kohen, Hayat Idrissi. Ont collaboré à ce numéro : Y. Adnani, S. Agtouf, A. Berrada, S. Chahbane, Z. Sadik, B. Tebbaa. Bureau Veritas Maroc : 7, bd de la Résistance Casablanca - Tél.: Fax : Conception, textes, rewriting, édition : L agence des mots. La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars

2 Norme et réglementation : ce qui change La nouvelle réglementation européenne sur l importation de bois et dérivés L Union Européenne exige désormais une analyse du risque des bois et dérivés à l import. Les certificats FSC et OLB garantissent aujourd hui un niveau de risque acceptable. Focus. haite attester d une gestion durable et responsable de la forêt, le référentiel FSC-FM s applique. Si, gestionnaire de forêt, elle souhaite attester de son respect de la législation nationale et internationale concernant la légalité des conditions d exploitation des bois, elle devra s orienter vers le référentiel OLB-EF. Au Maroc, deux cas de figure sont particulièrement courants. Le plus fréquent concerne le référentiel OLB-CoC. Il concerne les entreprises souhaitant attester de la traçabilité de leur produit final comme produit transformé sur la base d un bois issu d une forêt gérée dans le respect de la législation nationale et internationale concernant la légalité des conditions d exploitation des bois. L autre demande fréquente concerne le certificat FSC-CoC, qui s adresse également aux entreprises souhaitant attester de la traçabilité de leur produit final transformé et garantit, cette fois, un bois issu d une forêt gérée de manière durable et responsable. A partir du 3 mars 2013, l ensemble des entreprises importatrices de bois et dérivés dans la Communauté Européenne sera dans l obligation réglementaire de procéder à une analyse des risques (DDS Risk Assesement). Cette nouvelle réglementation a pour objectif de garantir une traçabilité de la filière de la coupe du bois à sa mise sur le marché- transformation et transport inclus. Elle vise à lutter contre l exploitation illégale de bois et à protéger les forêts et la biodiversité. Elle concerne aussi bien le bois brut, primaire que transformé et s applique à l ensemble des entreprises marocaines exportatrices de bois et dérivés vers l Union Européenne. Concrètement, l analyse du risque DDS Risk Assesement permet de classer les fournisseurs par niveau de risque. Elle évalue le risque selon l aptitude des entreprises à assurer la traçabilité de leurs produits conformément aux exigences des référentiels FSC et OLB. Cette analyse doit être établie par un organisme certificateur tierce partie reconnu par l Union Européenne. Certificateur reconnu au niveau international, Bureau Veritas est en phase finale d agrément. Fréquent au Maroc 2013 pourrait être une bonne année pour les entreprises marocaines de bois et de dérivés. Elles sont de plus en plus nombreuses à exporter vers l Union Européenne. Jusqu à aujourd hui, l entrée de ce type de produits sur le marché européen était soumise à un certificat OLB ou FSC. Aujourd hui, la réglementation européenne se veut plus précise. Elle envisage de classer les entreprises selon leur niveau de risque. Une certification FSC ou OLB permet de garantir un niveau de risque acceptable. Le référentiel FSC s attache à la gestion durable et responsable tandis que le référentiel OLB garantit le respect des réglementations nationales et internationales. Chacun d eux comprend deux référentiels applicables selon l activité de l entreprise. Si l entreprise est gestionnaire de forêt et sou- Les certificats FSC et OLB Organisation internationale indépendante, non-gouvernementale à but non lucratif, le FSC a été créée suite au Sommet de la Terre de Rio. Il encourage une gestion forestière socialement bénéfique, écologiquement adaptée et économiquement viable. Le logo FSC garantit un produit répondant à un cahier des charges clair, transparent et vérifié par des organismes certificateurs indépendants accrédités par le FSC. Le certificat OLB traduit la reconnaissance de la légalité des conditions d exploitation des bois et de leur suivi dans l industrie. A vocation commerciale, c est un outil de confiance entre le fournisseur et son client. Bureau Veritas est certificateur FSC et OLB. 2 La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars 2013

3 A la Une Systèmes d information : la sécurité au cœur des enjeux Certification L émergence des solutions et des services informatiques rend cruciale la sécurité des systèmes d information. ISO 27001, ISO ou encore ISO Le point sur les normes actuelles. Bug d ampleur, plantage localisé ou même hacking (piratage), la menace qui pèse sur les données informatiques fait régulièrement parler d elle. Si le risque d intrusion est la nouvelle bête noire, les simples effets d un blocage inattendu peuvent brusquement mettre une entreprise à l arrêt. La mise en œuvre de normes liées à la sécurité des systèmes d information (ISO 22000, ISO 27001) et à la gestion de la continuité d activité (ISO 22301) vient apporter des garanties de sécurité et de continuité. L informatique irrigue aujourd hui l ensemble des processus métiers des organisations. Une rupture de ces services peut avoir des conséquences graves en terme de perte de production. Elle peut engendrer des problèmes avec les fournisseurs par exemple. Dans des cas d externalisation de la production, des informations-clés doivent être transmises. Garantir la fiabilité des services informatiques afin d en permettre sa continuité est donc indispensable. Le Maroc est concerné à juste titre, d une part, parce que les services, de plus en plus informatisés, représentent environ 70% du PIB et d autre part parce qu il a développé une industrie de l offshore qui pèse aujourd hui plus d un milliard de Dirhams. A minima Apparue il y a plusieurs années, la norme ISO est aujourd hui la plus demandée. Elle définit les exigences de conformité pour la mise en œuvre d un système de sécurité de l information. Ce référentiel est basé sur une évaluation des risques opérationnels et techniques concernant la communication et la sauvegarde de l information. Il permet de développer des mesures préventives pour maîtriser la sécurité des données informatiques de manière opérationnelle et concrète. Basée sur le même principe, l ISO franchit un pas supplémentaire. Elle définit les critères de la sécurité sociétale et les règles permettant la définition, la mise en œuvre et la gestion d un plan de continuité d activité en cas d incident qui permet de garantir un fonctionnement normal, par-delà, tous les aléas. Enfin, la norme ISO est un consensus pour une «qualité standard» de la gestion des services informatiques. Certifier les organisations notamment par le respect de bonnes pratiques en appliquant les exigences d un référentiel de bonnes pratiques informatiques comme ITIL permet de garantir une qualité élevée de ces services. Pool d experts Organisme de certification et de formation et tierce partie, Bureau Veritas est accrédité pour certifier les organisations à la norme ISO par l organisme d accréditation anglais UKAS ( Bureau Veritas Maroc dans le cadre de cette accréditation a mis en place, il y a plus de trois ans, un système de qualification des ressources locales permettant aujourd hui de disposer d un pool d experts locaux opérationnels en matière de certification et de formation pour le compte d entreprises marocaines. Ainsi Bureau Veritas Maroc dispose de deux Lead auditeurs en ISO et ISO et de deux formateurs qualifiés en ISO Deux clients de Bureau Veritas Maroc sont déjà certifiés au Maroc et 3 sont en cours. Coût du cybercrime en 2007 : 239 millions de $ (68 en 2004) Marché de la gestion des accès et des identités : 3,5 milliards de $ en 2008 (2,3 en 2003) Marché des antivirus : 4,8 milliards de $ en 2008 (2,7 en 2003) La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars

4 Actualités Commerce & Biens de consommation Normes techniques et opérationnelles : contrôle de conformité en hausse Le Maroc est de plus en plus partie prenante dans les échanges économiques internationaux. La demande en vérification de conformité aux normes techniques et opérationnelles augmente de manière continue. Elle concerne des champs divers liés notamment au réseau (organisation, propreté, stratégie de marque ), au produit (stock, entretien), au service (processus de vente, écoute client, qualité de service) mais aussi aux lois et règlements (validité des produits autorisés). Les filiales de groupes multinationaux mais aussi les grandes entreprises nationales aux standards établis figurent parmi les principaux demandeurs. Enjeu majeur : préserver l image et la réputation de leur marque. Dans un but d indépendance du contrôle, de plus en plus d entreprises souhaitent aujourd hui externaliser leur examen de conformité auprès d une partie tierce. Gage d impartialité, l externalisation a un effet positif sur la crédibilité de la prestation et réduit les coûts fixes du commanditaire. Au-delà, elle permet de professionnaliser la démarche de contrôle par l utilisation d outils déjà pensés et rôdés. Bureau Veritas s appuie, en effet sur des documents et procédures du Groupe. Le contrôle de conformité des normes techniques et opérationnelles est proposé depuis une dizaine d années dans la plupart des pays où il est présent. Conclu par un rapport de synthèse, il comprend la détection éventuelle d anomalies et une proposition de plan d actions. Construction Gestion d actifs : les bienfaits d un diagnostic Vous envisagez d externaliser les services liés à la gestion des actifs de votre entreprise? De l exploitation de ses bâtiments ou encore de leurs occupants? Au Maroc, la tendance se développe. De nombreuses entreprises commencent à privilégier ce type de gestion. Pour les gestionnaires de patrimoines, d actifs et les facility managers, disposer d un diagnostic de l état technique d un bâtiment industriel, tertiaire ou résidentiel constitue un précieux outil d aide à la décision. Ce type de diagnostics peut être ponctuel ou récurrent selon les besoins. Il concerne le plus souvent en premier lieu la structure du bâtiment (fondations, plancher, mur ) et ses équipements techniques (installation électrique, climatisation). Mais ces diagnostics vont généralement au-delà pour inclure l analyse de la conformité réglementaire en matière de sécurité, le risque sanitaire, voire l accessibilité aux handicapés. Ils s intéressent également à la conformité environnementale (HQE, pollution des sols, construction responsable) mais aussi aux conditions de maintenance et d entretien notamment en terme de performance énergétique. Ils offrent aux cédants, aux futurs acquéreurs ou locataires un bilan de santé garanti par un tiers précieux en situation de négociation. Cession, mise en gestion déléguée, acquisition ou travaux, le diagnostic de l existant d un actif permet une transaction ou une externalisation dans de bonnes conditions. Immeubles, plateaux de bureaux, ou encore villas, tous les bâtiments peuvent être concernés. 4 La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars 2013

5 Actualités Inspection & Vérification en service Projets industriels : l audit énergétique au service de la performance Réduire les besoins énergétiques en améliorant l efficacité de la consommation dans un contexte de forte dépendance à l international est un axe majeur de la stratégie énergétique nationale mise en œuvre en Elle privilégie les énergies renouvelables, incite à l optimisation des ressources énergétiques et rend obligatoire l audit énergétique à partir d un certain seuil de consommation. Si le décret d application s est fait attendre, la demande des entreprises s est rapidement fait sentir. Principale raison? La tendance favorable du marché à une démarche génératrice de gains financiers. Une tendance renforcée par la crise car tous les secteurs d activité sont concernées par l optimisation de leurs consommations. Concrètement, l audit énergétique permet d identifier les principales sources de pertes d énergie et aboutit à la proposition d un ensemble d actions correctives hiérarchisées selon les gains escomptés et le temps de retour sur investissement. L importance des résultats varie selon la nature de l activité, la taille et le nombre de sites de l entreprise. Le retour d expérience démontre que les énergies thermiques, suivies des énergies électriques, constituent des gisements d amélioration très importants. Agréé par l ADEREE en 2010, Bureau Veritas Maroc est l un des premiers acteurs nationaux ayant développé une offre de service adaptée aux besoins de ses clients et à la politique nationale. Entre autres, 20 entreprises leaders du secteur agroalimentaire ont bénéficié des prestations d audit énergétique assurées par Bureau Veritas au Maroc dans le cadre d un projet pilote financé par la Banque Africaine de Développement. Industrie L étude des risques HAZOP, rempart aux risques industriels Maîtriser le risque d accident industriel. C est l objectif de la méthode d analyse de risque HAZOP. Sous l effet de mauvaises expériences tristement médiatisées, la gestion des risques s est imposée en quelques années comme exigence incontournable pour un grand nombre d entreprises aux activités industrielles réputées dangereuses. Seule la sûreté de fonctionnement des installations permet de maîtriser ce type de risques. L HAZOP est une démarche d amélioration de la sécurité et des procédés d un système. Elle permet d identifier et d analyser les dysfonctionnements d une installation de procédés et de mettre en place des mesures compensatoires. Dans sa mise en œuvre, l HAZOP s appuie sur une revue systématique en groupe de travail et s utilise aussi bien dans le cas d installation industrielle effective qu en projet. Elle figure parmi les plus pratiquées dans le monde entier et correspond à la norme française CEI Ce service de Bureau Veritas Maroc s adosse au savoir-faire international du Groupe notamment sur des marchés similaires. Il concerne les nouvelles réalisations mais aussi des cas d interaction projets-processus et bénéficie d une demande croissante notamment de la part des gestionnaires de grands projets. La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars

6 Il / Elle vous accompagne Youssef Adnani, Responsable des Opérations certification Bureau Veritas Maroc Qualiticien expérimenté fraîchement nommé Responsable des opérations, Youssef Adnani confie une conception très personnelle de la vie. Portrait. En 10 ans de carrière, Youssef Adnani a su capitaliser ses expériences professionnelles. Un fil conducteur : la qualité, sous toutes ses coutures. Le défi au cœur Avancer. Nommé Responsable des Opérations certification fin 2012, Youssef Adnani revendique le goût du défi. C est un peu par hasard qu il commence à jouer aux échecs à 12 ans. «Aujourd hui, je n ai plus le temps!» soulignet-il. A l époque, cette activité crée une émulation dans son quartier. Grâce à des tournois, les meilleurs joueurs remportent des tickets d entrée à la piscine. Le challenge séduit et le jeune joueur s aguerrit. Les échecs développent aussi calme et réflexion, des qualités précieuses. DTS mécanique sous le bras, Youssef Adnani s occupe des méthodes de fabrication mécanique d une usine de fabrication de luminaires, «Le DTS m a permis de connaître l usine. J ai porté un bleu, j ai eu goût de la qualité.». Une expérience concluante. Conseils parentaux obligent, il se spécialise en qualité, décroche une maîtrise en management de la qualité à l ESIMAQ et enchaîne plusieurs stages dans l industrie au Maroc et en France. Comme c est en forgeant qu on devient forgeron, il accompagne Mafoder en projet de fin d étude dans le passage de la norme ISO 9001 version 1994 à la version Pas du genre à refaire la même chose Youssef Adnani mène carrière avec raison. Ingénieur Qualité chez Morrocan Fiber Optic, il rejoint Les Câbleries du Maroc en 2003 sur le projet de certification QSE. Ambitieux, talentueux, il prend le cap du conseil et de la formation. «C est la vocation des qualiticiens. Je ne suis pas du genre à refaire la même chose». Après un passage chez HEC Management, il intègre GQC et accompagne plusieurs entreprises en qualité. Elles lui révèlent la richesse du conseil : la diversité des activités, des personnes et des challenges. Car «gérer le maintien d une certification ne m intéresse pas» confie-t-il. Le jeune homme s enrichit d un MBA en Management International à Dauphine. «J ai compris le vrai sens de la qualité : c est l organisation et ça commence au niveau de la Direction générale» poursuit-il. Sa carrière s accélère chez Bureau Veritas, puisant dans son MBA un savoir en management et reconnaissant à l aïkido qui «rend zen, apprend à ne pas se précipiter et mène à la sérénité». Recruté comme auditeur qualité en 2009, il devient Responsable Technique de l Afrique Francophone deux ans plus tard. Qui ne donne pas de peu, ne donnera pas de trop Si la qualité mobilise un référentiel rationnel, la spiritualité en appelle au cœur. «Ça se passe là et là» souligne Youssef en montrant son cœur et sa tête. Ce qualiticien avéré revendique aussi le besoin de donner du sens à sa vie. «La famille, les amis, le sport, pour moi, c est très important mais ce n est pas suffisant, il faut avoir une vie spirituelle». Il s est donc engagé avec un groupe d amis dans la medina de Casablanca. A leur actif, des actions sociales, de collecte en particulier pendant l Aïd El Kebir. «J ai adoré ce quartier fait de solidarité, de fraternité et d amour sans intérêt. J y apprécie la valeur humaine et le sens du partage, «Li ma âata min klil, ma yâatich min ktir». Un groupe socialement mixte où DRH, qualiticiens et vendeurs ambulants se sont rencontrés à la mosquée du quartier. Car la qualité est aussi humaine! Le vrai sens de la qualité, c est l organisation 6 La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars 2013

7 Focus client «On sent des spécialistes, des compétences, une expérience» Engagée dans une politique globale de développement durable depuis 1995, BMCE- Bank a choisi Bureau Veritas pour l accompagner dans son premier projet HQE. Zoom. C est le premier projet de certification HQE au Maroc. Il est signé BMCE-Bank et c est Bureau Veritas qui l accompagne. Surplombant la forêt de Bouskoura (Casablanca), le nouveau centre de formation de BMCE-Bank s étend sur 5 hectares et comprend un amphithéâtre, des terrains de sport, un data center ainsi que plusieurs plateaux de bureaux. «C est l aboutissement d une démarche environnementale par l obtention d une certification environnementale ISO » indique Soraya Sebti, Responsable du Développement durable et de la Responsabilité sociale de BMCE-Bank. 600 collaborateurs permanents devraient y être accueillis à partir de février 2014, mais aussi ceux en formation issus des entités africaines ayant rejoint le Groupe après le rachat Bank of Africa. Il s agit de «former les collaborateurs aux procédés, aux méthodes de la banque et notamment à notre démarche environnementale» indique Najib Bendabdellah, Directeur Général Adjoint du pôle logistique du groupe BMCE-Bank. Qualité du chantier En ligne avec les 14 cibles du référentiel HQE, le projet privilégie quatre priorités. Assurer la santé des collaborateurs, créer un confort d usage (espace et outil de travail), optimiser les coûts d exploitation et limiter les impacts environnementaux. Le projet s intègre dans celui de Bouskoura ville verte et se caractérise par une faible densité dans un environnement R+2. Parmi les principes privilégiés : l éclairage naturel des locaux, le recyclage des eaux de pluie et de vastes espaces verts. A terme, un service de bus sera également proposé aux collaborateurs à partir de la station Zénith pour encourager l utilisation du tramway. L autre mission de Bureau Veritas permet de réaliser le chantier HQE Photo : M.Hakim Benjelloun, Architecte DESA en prenant en considération la santé et la sécurité des collaborateurs, de la maîtrise de l impact environnemental et la formation des compagnons aux bonnes pratiques (epi ). BMCE-Bank souhaiterait ici donner l exemple. «Il s agit d un projet nouveau. C est l occasion de rassembler et de certifier nos choix environnementaux.», indique Younes Benchaaboun, Responsable Bâtiments et Gestion de patrimoine logistique Groupe. Adaptation Dans le cadre de l accompagnement à la certification HQE, Bureau Veritas prend en compte un ensemble de particularités locales liées à l énergie, à la stratégie d efficacité énergétique et à la réglementation thermique. Ce travail d adaptation conduit par exemple à privilégier les matériaux disponibles localement pour éviter l impact environnemental du transport. Sur ce projet, BMCE-Bank souligne la rigueur, le suivi et la réactivité de son partenaire-projet et note qu après l expérience positive de la certification ISO 14001, Bureau Veritas était une recommandation de la Responsable Qualité du groupe. «Bureau Veritas est largement audessus dans la branche environnement.» indique-t-on encore. «On sent des spécialistes, des compétences, une expérience, un savoir-faire. Aller vite, nous challenger, nous dire ce qu il faut faire et comment le faire, c est notre objectif.». Une exigence et une confiance partagées, de nature à développer le projet dans les meilleures conditions. 3 ème banque marocaine en total bilan collaborateurs dans le monde Le projet HQE : Consommation d eau 40% inférieure à un bâtiment standard Facture énergétique divisée par 2 La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars

8 Bureau Veritas à l international Russie : Bureau Veritas sélectionné pour des projets signés Leroy Merlin Au Royaume-Uni, Bureau Veritas est reconduit pour la certification d Arla Foods Limited euros, c est le montant du contrat remporté par Bureau Veritas CTC en Russie. Il concerne le contrôle technique de bâtiments de l entreprise Leroy Merlin en Russie et de 8 autres projets dans différentes villes de ce pays. Concrètement, pour Leroy Merlin, le projet comprend trois principales dimensions : identifier les niveaux de risque de défaut sur les actions prioritaires, contrôler la qualité et les risques aux différentes étapes de la construction et veiller à la cohérence qualité des projets dans les différentes régions selon un délai court. En Russie, l intervention de Bureau Veritas comprend deux types de services. Vérifier la conception des plans et documents techniques pendant la phase de conception afin d évaluer la conformité des cahiers des charges, les normes les codes locaux applicables d une part. Deuxième aspect de la mission : le contrôle de la qualité sur place pendant la phase de construction pour identifier les éventuels points non-conformes. Plusieurs raisons expliquent le succès de Bureau Veritas sur ce projet, en premier chef, ses références importantes en Russie. L entreprise bénéficie également d une relation forte avec Leroy Merlin consolidée par une approche locale de gestion de compte clés. Enfin, la capacité de Bureau Veritas à exécuter la mission dans les délais requis a également convaincu les commanditaires du projet. Le plus grand producteur de produits laitiers en Scandinavie Arla Foods Limited réitère sa confiance en Bureau Veritas. Au Royaume-Uni, l entreprise vient de signer un contrat de renouvellement de 3 ans. Il concerne la certification ISO et OHSAS d Arla Foods. Arla Foods est le 7 ème plus grand groupe laitier en termes de chiffre d affaires et la 3 ème coopérative laitière dans le monde. La mission de certification s étend sur une durée de 3 ans. Exigences budgétaires, solidité de l offre dans le cadre d un partenariat qui fonctionne, Bureau Veritas a relevé le défi de ces deux attentes. L entreprise a également souhaité ajouter de la valeur à son offre de service pour satisfaire aux exigences futures d Arla Foods, notamment dans son projet de fusion (activité lait). Plusieurs facteurs clés de succès expliquent le choix de Bureau Veritas. Le premier concerne la grande qualité de la relation existante entre Bureau Veritas et Arla Foods. La qualité de cette relation inclut aussi d autres services d audit aussi bien sur la gestion des comptes que dans l expertise des auditeurs, Arla Food a exprimé un niveau de satisfaction élevé. De même, la confiance dans Bureau Veritas est de nature à accompagner positivement la fusion. Challengé sur le projet, Bureau Veritas a su le maintenir dans la continuité du partenariat établi. Vos rendez-vous Bureau Veritas Maroc Calendrier des formations inter-entreprises 2013 Mars : Norme ISO 9001 (2008) : Norme ISO 9001 (2008) et audit interne : Audit interne ISO 9001 (2008) : Norme OHSAS (2007) : IRCA ISO 9001 (2008) : Norme OHSAS (2007) et audit interne : Norme sociale SA 8000 : Audit interne OHSAS (2007) : Avril : IRCA ISO (2005) : Système de management intégré QSE : Norme ISO FSSC : 11 IRCA OHSAS (2007) : Norme ISO : Audit interne QSE : Norme ISO TS : Mai : Norme ISO (responsabilité sociétale des entreprises) : Norme ISO 9001 (2008) : IRCA ISO 9001 (2008) : Norme ISO 9001 (2008) et audit interne : Audit interne ISO 9001 (2008) : Démarche HACCP : IRCA ISO (2004) : Juin : IRCA ISO (2005) : Norme EN 9100 (aéronautique et spatial) : Norme ISO 50001/Système de management de l efficacité énergétique : Juillet : Norme ISO (2004) : IRCA OHSAS (2007) : Norme ISO (2004) et audit interne : Audit interne ISO (2004) : Retrouvez-nous sur Solutech, du 14 à 16 mars à Hôtel Hyatt Regency, au stand n 14 : Conférence sous le thème «La gestion des risques au cœur de la démarche QSE», jeudi 14 mars à 15h00, animée par Adil Berrada, Directeur Régional de la Certification Afrique Francophone Cette revue est imprimée sur du papier certifié FSC. 8 La lettre d information de Bureau Veritas Maroc - mars 2013