À destination des professionnels du tourisme en Occitanie

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1 À destination des professionnels du tourisme en Occitanie GUIDE POUR UN TOURISME DURABLE 1

2 UN ENGAGEMENT COLLECTIF POUR PRÉSERVER notre environnement et la pérennité de nos ressources UN OBJECTIF PARTAGÉ : ENGAGER L OCCITANIE DANS UN TOURISME DURABLE ET RESPONSABLE RÉPONDRE aux nouvelles exigences des consommateurs et des réglementations ASSURER la pérennité du marché touristique FAVORISER un développement durable et pérenne des entreprises touristiques Laurent LACOMBE - CRT d Argelès-sur-Mer 2 Le tourisme est un secteur clé de l économie en Occitanie avec plus de 10 % du PIB et emplois générés, mais il est également l un des principaux contributeurs d émissions de CO 2 et occasionne des pressions environnementales et sociales fortes. Le secteur du tourisme doit donc engager sa mue afin de limiter son impact sur l environnement, préserver son capital culturel et naturel, et limiter ses impacts liés aux transports, à la consommation d énergie et d eau, aux besoins alimentaires ou encore à la production de déchets. L enjeu et le défi, pour la destination Occitanie, sont de proposer une offre touristique, en phase avec les attentes des voyageurs et issue d une stratégie collective de développement d un tourisme durable. Dans cette optique, le CRTL Occitanie a proposé, en co-construction avec l ensemble des acteurs de la filière, un programme d actions ambitieux pour s engager et emmener les professionnels d Occitanie vers un tourisme durable. UNE ASPIRATION DES PROFESSIONNELS DU TOURISME Cet engagement régional en faveur d un tourisme durable s appuie sur une volonté collective des acteurs de la filière, affirmée dès avril 2020 dans l enquête sur les pratiques et attentes des acteurs en matière de tourisme durable menée par le CRTL Occitanie. 98,4 % des personnes interrogées se disent sensibles aux enjeux du développement durable. Ils ont exprimé un niveau d attente élevé en matière de coordination, d aides, mais aussi de leviers de communication et de marketing. Ce kit de communication responsable vise à y répondre! PROFESSIONNELS DU TOURISME : VOTRE RÔLE EST PRIMORDIAL! Étant en première ligne auprès de vos clients et des visiteurs lors de leur venue en Occitanie, vous êtes les ambassadeurs de notre région, de son offre touristique et de ses valeurs de durabilité. Vous pouvez sensibiliser les visiteurs à des pratiques plus durables lors de leur venue. C est pourquoi, nous avons souhaité mettre à votre disposition des outils clés en main, que vous pourrez déployer et personnaliser à l envi. Dans un premier temps, il s agit de supports de communication générique de sensibilisation et des supports spécifiques par filière verront le jour. POURQUOI MENER UNE COMMUNICATION RESPONSABLE Depuis plusieurs années, la communication a fait sa mue. Elle adopte désormais de nouveaux codes pour réduire son impact environnemental et porter des messages sociaux responsables. En matière de tourisme, communication et sensibilisation doivent permettre non seulement de porter les valeurs de l Occitanie, mais aussi de changer les comportements et pratiques des voyageurs. 3

3 LES 10 DÉFIS DU TOURISME DURABLE ACCOMPAGNER LA RELANCE DE L ÉCONOMIE DU TOURISME SANS AGGRAVER L IMPACT ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL 02. RÉDUIRE LES IMPACTS DU TRANSPORT ET DE LA MOBILITÉ LIÉS AU TOURISME 03. ACCOMPAGNER, FORMER ET OUTILLER LES ACTEURS DANS LEUR TRANSITION 04. DÉCLOISONNER LE SECTEUR DU TOURISME, LE RENDRE PLUS AGILE ET DIVERSIFIÉ, VOIRE RECONVERTIR UNE PARTIE DE L OFFRE 05. FAIRE ÉVOLUER LA MANIÈRE DE CONSOMMER LE TOURISME (SAISONNALITÉ, TYPOLOGIE D OFFRES ) 06. DÉVELOPPER DES MARCHÉS DE PROXIMITÉ ET DES ACTIVITÉS DE LOISIRS POUR TOUS 07. MIEUX DISTRIBUER LES FLUX DE VISITEURS ET RÉÉQUILIBRER LES FLUX DANS L ESPACE ET LE TEMPS 08. FAIRE ÉVOLUER LA GOUVERNANCE DU TOURISME AVEC L ENSEMBLE DES ACTEURS DES TERRITOIRES 09. RENDRE LES HABITANTS ACTEURS DU TOURISME ET DE LEUR TERRITOIRE 10. TRANSFORMER UNE OFFRE EN MANQUE DE CAPACITÉ FINANCIÈRE G. DESCHAMPS - CRT Occitanie UNE COMMUNICATION ENGAGÉE UN KIT DE COMMUNICATION À VOTRE DISPOSITION Nous mettons à votre disposition une série d outils clés en main afin de vous permettre la mise en œuvre des actions de sensibilisation et de communication responsables auprès de vos clients et visiteurs. DES MESSAGES FORTS À PARTAGER Communiquer, c est partager des valeurs et un état d esprit propres à l Occitanie qui se déclinent autour de trois piliers fondateurs : L OCCITALITÉ Un état d esprit qui fédère autour de la rencontre et du partage, de l hospitalité, de la convivialité et de la bienveillance. LA DIVERSITÉ Une réalité qui distingue l Occitanie des autres régions. Grande comme un pays, notre région propose une diversité de paysages, mais aussi de cultures, de traditions, d activités. LA RESPONSABILITÉ Celle des acteurs du tourisme, engagés autour des enjeux environnementaux pour porter les valeurs d un autre tourisme, plus respectueux des grands équilibres écologiques et sociétaux. 5

4 MANIFESTE DU TOURISME RESPONSABLE Charte d'engagement des professionnels pour un tourisme responsable Les enjeux environnementaux, sociaux et le modèle économique de notre société, nous poussent à mener une «transition environnementale, économique et sociale» dans tous les domaines d activité. Le secteur du tourisme n échappe pas à ce constat et il doit engager sa mue afin de limiter son impact sur l environnement. Acteurs et partenaires d un tourisme responsable en Occitanie, nous souhaitons proposer une nouvelle façon d envisager les vacances, qui rime avec rencontres, partages, authenticité et durabilité. Au-delà de leur vocation initiale : se reposer, se détendre, se ressourcer, faire un break Les vacances doivent désormais remplir un autre rôle et devenir créatrices de lien social, leviers de développement économique raisonné et de développement durable pour les territoires. NOUS VOULONS RÉINVENTER LE TOURISME POUR QU IL SOIT PLUS RESPECTUEUX DES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIÉTAUX, ET PROPOSER DES VOYAGES DIFFÉRENTS, QUI FONT GRANDIR CEUX QUI LES VIVENT. CHOISIR L OCCITANIE POUR DES VACANCES ET SÉJOURS RESPONSABLES Argumentaire à l attention des professionnels du tourisme Depuis plus de 20 ans, la Région se mobilise pour préserver l environnement exceptionnel qui fait la richesse de la Destination Occitanie Sud de France. Il faut toutefois rester vigilant : un environnement préservé ne suffit pas à considérer une destination comme durable. Nous disposons d un terrain d expression privilégié. Il est primordial que les acteurs s engagement pour développer une approche touristique plus durable et contribuer ainsi à la préservation de notre destination. LES RICHESSES TOURISTIQUES DURABLES DE L OCCITANIE pour une agriculture Bio et vins Bio Mondial par l'unesco CHARTE DU VOYAGEUR RESPONSABLE PRIVILÉGIEZ LES DESTINATIONS PROCHES DE CHEZ VOUS Profitez de vos vacances pour découvrir les trésors parfois méconnus de France et d Occitanie. Vous apporterez ainsi un soutien aux professionnels du tourisme et à l économie locale, réduirez vos dépenses et vos déplacements, sources d émissions de gaz à effet de serre. ADOPTEZ UN COMPORTEMENT RESPONSABLE Privilégiez les activités et hébergements écoresponsables, gages de qualité et de respect de l environnement. Adoptez un comportement correct lors de vos visites et échanges avec la population locale. SOYEZ OUVERT À LA RENCONTRE ET À LA DÉCOUVERTE Lors de votre séjour en Occitanie, n hésitez pas à aller à la rencontre des habitants et acteurs locaux du tourisme, car ce sont eux qui parleront le mieux de la région, de ses valeurs et son état d esprit. Occitanie soit 1/4 des sites de France Charte du voyageur à l attention des visiteurs CONSOMMEZ DES PRODUITS LOCAUX ET ARTISANAUX Goûtez au plaisir des produits du terroir et des savoir-faire locaux. De quoi découvrir de nouveaux produits et de nouvelles saveurs gourmandes et échanger avec des producteurs et artisans passionnés. PRÉSERVEZ LA NATURE ET LE PATRIMOINE Restez sur les sentiers balisés et n oubliez pas que les sites naturels et patrimoniaux sont souvent fragiles et doivent être préservés. Respectez-les! RÉDUISEZ VOS CONSOMMATIONS Eau, électricité, achats Un touriste responsable et heureux, voyage léger et reste vigilant sur ses consommations en vacances. LAISSEZ LES SITES ET LIEUX DANS L ÉTAT DANS LEQUEL, VOUS LES AVEZ TROUVÉS Pensez à effacer vos traces en emportant systématiquement vos déchets et à ne laisser aucune marque de votre passage. DES ENGAGEMENTS À PARTAGER POUR PROFITER DE SES VACANCES, AUJOURD HUI ET DEMAIN,. GUIDE DES BONNES PRATIQUES À L USAGE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME Un tourisme durable s appuie sur une communication responsable notamment sur les réseaux sociaux. Ce guide vise à vous donner des conseils et les bonnes pratiques pour gérer vos réseaux sociaux et porter, à travers eux, la vision d un tourisme différent et durable en Occitanie! Adoptez un discours transparent et authentique Sensibilisez vos abonnés aux pratiques durables du tourisme Mettez en valeur vos engagements Valorisez vos partenaires locaux Vérifier que les photos et vidéos sont à la bonne dimension et résolution (72dpi) GUIDE DES BONS CONSEILS J ÉCO-ORGANISE MON ÉVÉNEMENT Les événements sportifs, culturels, touristiques ou gourmands ne sont pas sans conséquence sur l environnement. Production de déchets, consommation d énergie et d eau, impact sur la biodiversité, émission de gaz à effet de serre, nuisances sonores Les principes du développement et du tourisme durable doivent aussi s appliquer aux activités événementielles. Organiser un événement éco-responsable, c est à la fois limiter son empreinte écologique, sensibiliser les participants à la protection de l environnement et de la biodiversité, mais aussi améliorer son bilan financier et promouvoir une image vertueuse de son activité. CE GUIDE S ADRESSE À TOUS LES ORGANISATEURS D ÉVÉNEMENT, POUR LEUR DONNER DES CONSEILS PRATIQUES ET CONCRETS POUR METTRE EN PLACE DES MANIFESTATIONS PLUS RESPONSABLES. Réseaux sociaux responsables pour des voyages durables en Occitanie Les posts avec des images ou vidéos génèrent le plus d engagement Limiter le poids de vos photos (entre 20 et 30 Mo maximum) et vidéos (4 Go maximum). Vous pouvez également réaliser des albums ou des posts avec plusieurs photos. Privilégiez les textes courts pour vos posts. Utilisez un vocabulaire de l ordre de l émotion et de l expérience à vivre. N hésitez pas à renvoyer vers votre site internet pour détailler votre offre. Consultez la page «Tourisme en Occitanie» et celle de votre office de tourisme de territoire, vous y trouverez des contenus que vous pouvez partager. Argumentaire à l attention des professionnels du tourisme 100kg de papier, soit 2 arbres et litres d eau 200kWh d énergie, soit 3 ans d éclairage avec une ampoule économique 500kg de déchets, soit la production d un Français pendant un an Communiquer, c est aussi aider les voyageurs à changer de regard, de pratiques, de comportements pour être également les acteurs d un tourisme plus responsable. DES OUTILS ET SUPPORTS À VOTRE DISPOSITION L ensemble des supports sont disponible, gratuitement et libres de droit, sur le site pro.tourisme-occitanie.com Rubrique Tourisme Durable DÉVELOPPONS ENSEMBLE UN TOURISME PORTEUR DE SENS ET PROPOSONS DES VOYAGES QUI FONT GRANDIR R. SPRANG - CRT Occitanie Le manifeste du tourisme responsable en Occitanie Ce manifeste traduit l engagement de l ensemble des professionnels du tourisme d Occitanie pour un tourisme porteur de sens et des voyages qui font grandir. Vous pouvez le partager sur votre site internet, réseaux sociaux ou votre site touristique. L OCCITANIE, UNE DESTINATION DURABLE PAR NATURE, QUI DOIT ÊTRE PRÉSERVÉE 1 ère région de France pour la biodiversité 1 ère région française 7 Parcs Naturels Régionaux (PNR) 2 Parcs Nationaux (PN) 1 Parc Naturel Marin (PNM) 8 sites inscrits au Patrimoine 5 Grands Sites de France 41 Grands Sites d'occitanie (GSO) 249 sites Natura % des espèces françaises sont présentent en km de sentiers balisés ha de lagunes, zones humides 215 km de littoral 128 sites labellisés Pavillon Bleu Lezbroz - CDT LOZER Un argumentaire de choix de vacances responsables en Occitanie, dont vous pouvez reprendre le contenu, intégralement ou partiellement, sur vos supports de communication. Ce document détaille les spécificités de l offre de tourisme durable en Occitanie, ses piliers et les messages forts à porter. Un univers graphique «Mode d emploi du tourisme durable» À votre disposition pour toutes vos actions de communication autour de l offre touristique de tourisme durable. Logo, visuels, polices, couleurs Tous ces éléments sont à votre disposition, avec des règles d utilisation afin que vous puissiez les personnaliser. L OCCITANIE INVITE SES VOYAGEURS À ADOPTER LA BONNE ATTITUDE Isabelle FABRE La charte du voyageur responsable en Occitanie À porter à connaissance des voyageurs que ce soit par voie d affichage, de mise en ligne sur votre site internet, de partage sur vos réseaux sociaux ou de remise en main propre. Des vidéos de bienvenue et de partage des valeurs de l Occitanie + ajoutez le nom et lien de la vidéo en question + éléments sur son contenu + mention en plusieurs langues QUELQUES CONSEILS SUR FACEBOOK R. Sprang - CRT Occitanie Le guide des bonnes pratiques pour des réseaux sociaux responsables Un tourisme durable s appuie également sur une communication responsable sur les réseaux sociaux. Ce guide vise à vous donner des conseils pour gérer ces réseaux et porter, à travers eux, la vision d un tourisme durable en Occitanie. Des visuels libres de droits illustrant le tourisme durable en Occitanie Vous aurez la possibilité de personnaliser ces visuels avec votre logo, en respectant la création graphique réalisée. Ces visuels, déclinés sur plusieurs formats, pourront être utilisés sur vos réseaux sociaux, votre site, vos supports de communication POURQUOI ÉCO-ORGANISER UN ÉVÉNEMENT? IL FAUT SAVOIR QU UN ÉVÉNEMENT QUI RÉUNIT PERSONNES CONSOMME EN MOYENNE : Atout France - CRT Occitanie Le guide des bons conseils «J éco-organise mon événement» Transport, saisonnalité, lieu, restauration, gestion des déchets, communication Organiser un événement impacte l environnement sur plusieurs aspects. Ce guide vous donne des conseils pratiques pour limiter ses impacts. 6 7

5 Pour en savoir plus et télécharger les différents supports de communication : Lezbroz - CDT LOZERE