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1 * *Envoyer. Recevoir. Connecter. 1

2 Qui nous sommes Denis Thiery Président-directeur général * Fondé en 1924, Neopost s'est développé jusqu'à devenir un leader mondial des solutions d'envoi de courrier, ainsi qu'un acteur clé des communications numériques et des services d'expédition. Grâce à nos produits et services, nous aidons les entreprises telles que la vôtre à communiquer avec leurs clients de façon rapide, efficace et économique, pour que vous puissiez dynamiser vos activités et fidéliser vos clients." * Envoyer. Recevoir. Connecter. 2

3 Diversité et flexibilité Neopost est un leader mondial des solutions d'envoi de courrier pour les entreprises et centres de tri. Nos activités à forte croissance sont la logistique, la gestion des informations clients et les solutions d'éditique, qui font de nous un acteur clé des communications numériques et de l'expédition. Nos équipes d'experts peuvent vous aider à : Assembler, trier et envoyer des courriers en masse Automatiser et optimiser les opérations du service courrier Créer, envoyer et expédier des documents électroniques en toute sécurité Traiter et archiver le courrier grâce à toute une gamme de solutions numériques Expédier des colis et en effectuer le suivi en temps réel Gérer et analyser les informations clients pour créer une communication multicanale efficace Neopost propose également un vaste éventail de services de conseil, de maintenance et financiers pour vous aider à évoluer en même temps que le reste du monde. Portée internationale et présence locale Le réseau Neopost de partenaires et de filiales s'étend à travers le monde et, grâce à notre structure décentralisée, chaque entité bénéficie d'une grande autonomie. Les filiales peuvent ainsi utiliser leurs connaissances locales pour adapter les produits et services aux réglementations et aux normes environnementales de chaque pays. Des machines à affranchir à la gestion des informations clients, nos solutions sont personnalisées en fonction des besoins spécifiques de votre marché et de votre entreprise. Rassembler les personnes Notre philosophie est simple : nous pensons que les personnes sont la clé de la réussite de l'entreprise. Même si les technologies facilitent le quotidien, ce sont les interactions humaines qui font avancer les entreprises. Nos produits et services sont donc conçus pour aider les personnes à travailler ensemble, plus vite et de façon plus efficace. Et, en renforçant les relations entre individus, nous pouvons vous aider à développer vos activités. 3

4 Nos valeurs Neopost reconnaît et soutient les valeurs humaines des entreprises. Nous considérons nos clients comme des personnes ayant des besoins spécifiques, et non comme des entreprises. Nous pensons que nos clients sont nos partenaires. Notre vision de ces partenariats individuels est déterminée par quatre valeurs clés : Esprit d'entreprise Nous sommes curieux, créatifs et plein de ressources. Nous donnons à nos clients la possibilité de mettre en place de nouvelles façons d'agir. Nous nous considérons comme votre partenaire proactif et nous vous aidons à maîtriser les nouvelles technologies et à saisir de nouvelles opportunités commerciales. Nous n'avons pas peur de prendre des initiatives et nous sommes toujours prêts à relever de nouveaux défis. Nous avons le souci du détail, du début à la fin de nos interactions, pour vous permettre de vous concentrer sur vos propres activités. Intuition Nous savons que le monde actuel, en mutation rapide, n'est pas toujours prévisible. C'est pourquoi nous restons flexibles. Nous utilisons notre expérience et notre expertise pour nous adapter aux nouveaux défis et situations, et pour identifier les nouvelles opportunités susceptibles de vous intéresser. Nous vous fournissons les données et l'énergie dont vous avez besoin pour réussir. Nous vous aidons à faire circuler vos informations plus librement et à diriger vos activités avec une plus grande efficacité. Engagement Nous croyons à un engagement total, pas aux demimesures. Tout d'abord, nous nous engageons envers vous. Nous mettons en œuvre toutes les ressources nécessaires pour nous assurer que vos relations avec nous sont rapides, simples et sécurisées. Nous nous engageons également envers nos employés. Le multiculturalisme et la diversité sur le lieu de travail constituent des avantages concurrentiels. Nous savons que si nos équipes sont heureuses, nos clients bénéficieront d'un service exceptionnel. Enfin, nous nous sommes engagés à être une entreprise citoyenne et responsable. Grâce à l'écoconception de nos produits, à nos initiatives en faveur du développement durable et à nos nombreux programmes d'aide, nous contribuons à améliorer le monde. Proximité Neopost rapproche les personnes. En fournissant aux entreprises la possibilité d'échanger des idées et des informations de façon plus rapide et plus efficace, nous aidons votre entreprise à exploiter au maximum son temps, ses ressources et à optimiser son chiffre d'affaires. En outre, en tant que partenaire fidèle à qui vous pouvez accorder toute votre confiance, nous sommes toujours là pour vous soutenir, vous rassurer et vous guider, quel que soit le défi de gestion de la communication d'entreprise auquel vous pouvez être confronté. 4

5 Nos actions Une communication efficace Neopost est un leader mondial des solutions d'envoi de courrier, ainsi qu'un acteur clé des services d'expédition et des communications numériques. Nous proposons des solutions entièrement évolutives. Que vous soyez une grande multinationale, une PME ou une petite entreprise, nous pouvons vous aider à communiquer avec vos clients de façon à interagir utilement avec eux et à continuellement faire avancer vos activités. Les chiffres parlent d'eux-mêmes Chiffres de % des activités sur le marché international Présence directe dans 31 pays 1,1m d de ventes Amérique du Nord 39% des ventes Europe 54% des ventes Asie-Pacifique 7% des ventes 800,000 clients = 10,000 clients 5

6 Neopost propose un vaste éventail de matériels, logiciels et services, ainsi que toute l'assistance dont vous avez besoin, à chaque étape." De l'adressage et de l'assemblage de contenu à la personnalisation et à l'affranchissement, nous vous aidons à chaque étape de la préparation du courrier. Nous vous faisons économiser du temps et de l'argent tout en améliorant la pertinence de vos courriers. Nos solutions de gestion des documents, d'analyse et de qualité des données vous permettent de délivrer le bon message à la bonne personne via le bon canal ou moyen. Vous pouvez également adapter le contenu aux besoins spécifiques du destinataire. Vous pouvez ainsi contrôler le processus de communication, réduire les coûts et améliorer la satisfaction de vos clients. Nous vous aidons à rationaliser vos processus d'expédition et à améliorer la satisfaction de vos clients. Nos solutions de suivi vous tiennent informés du statut des expéditions, de l'inventaire et des équipements, ce qui vous permet d'avoir une visibilité totale sur la chaîne logistique. L'impression n'a pas de secret pour nous. Notre gamme d'équipements de finition garantit des possibilités d'impression presque infinies. Quels que soient vos besoins, de la création, du rainage et de la coupe au pliage, à la reliure et au couchage de brochures, nous avons la solution qui vous correspond. 6

7 Rester compétitif Recherche et développement Grâce à sa maîtrise des nouvelles technologies, Neopost peut vous guider et vous donner les moyens de mettre en place de nouvelles façons d'agir. C'est la raison pour laquelle nous consacrons 5 % de notre chiffre d'affaire à la recherche et au développement. Nous employons également 500 ingénieurs en R&D qui travaillent sur les futures générations de nos systèmes, logiciels, infrastructures et réseaux. Avec vous du début à la fin Support technique et formation Nous nous assurons que nos solutions soient correctement installées et nous formons toutes les personnes qui vont les utiliser. Nous sommes toujours présents pour vous aider. Nous bénéficions d'une présence mondiale avec des réseaux de support locaux dans le monde entier. Par téléphone, sur site, ou depuis notre site internet, nos experts se mobilisent pour répondre à vos demandes. Une aide sur mesure Nos centres d'appels et les équipes Neopost sont à votre disposition pour vous fournir un support technique et administratif, ou effectuer une maintenance continue et préventive. Nous nous assurons également que les tarifs postaux sont rapidement mis à jour. Et vous pouvez toujours compter sur nous pour avoir toutes les fournitures requises pour vos équipements chaque fois que vous en avez besoin. Des conseils personnalisés Lorsque vous choisissez Neopost, vous bénéficiez de conseils professionnels précieux. Nous ne sommes pas uniquement présents pour vendre! Nous vous conseillons sur la façon d'améliorer la gestion de vos documents et de réduire vos coûts. Nous vous aidons à définir vos processus et nous vous fournissons tous les matériels, logiciels et services dont vous avez besoin. Flexibilité financière Neopost vous fournit tout le support financier requis. Adressez-vous simplement à votre contact Neopost dédié, quelle que soit votre demande. Nous possédons toute une gamme de solutions financières que nous pouvons adapter à votre situation. 7

8 Mailing Ouvrir vos lettres, compter votre courrier et inciter vos clients à lire vos communications... voici comment Neopost peut vous accompagner à chaque étape du processus de gestion des communications d'entreprise." Traitement du courrier Assemblage des documents Adressage du courrier Logiciels et services en ligne Ouvre-lettres IM-16 Machine à affranchir IN-700 Plieuse-inséreuse DS-90i 8

9 Réduire les coûts avec nos solutions courrier numériques Nos machines à affranchir peuvent vous aider à économiser sur les frais d'affranchissement, à améliorer l'efficacité de vos processus de traitement du courrier et à donner à vos communications un aspect plus professionnel. Que vous travailliez à domicile ou que vous dirigiez le service courrier d'une entreprise, nous avons une solution qui correspond à vos besoins. Gérer le courrier entrant Nos solutions de traitement du courrier entrant vous aident à maîtriser la réception de votre courrier. Des ouvre-lettres de bureau aux extracteurs ultra-rapides pour grands volumes, nous avons une solution pour tous. Trier le courrier Nos classe-courriers peuvent vous aider à améliorer vos processus. Ils pèsent et comptent le courrier, annulent les marques et tampons d'affranchissement, et effectue un tri précis en fonction du poids, de la destination ou d'autres critères. Augmenter les taux de réponse Il ne sert à rien d'envoyer des masses de courriers si personne ne les ouvre. Nos imprimantes d'enveloppes vous aident à personnaliser des courriers offrant le meilleur effet possible et améliorant le taux de réponse. Non seulement elles impriment le nom et l'adresse rapidement, mais elles peuvent également ajouter des images et messages marketing colorés. Maîtriser les coûts postaux Notre logiciel de consolidation des dépenses postales vous aide à analyser les données et dépenses liées à vos courriers. Grâce à ces outils de suivi, vous pouvez réduire vos dépenses et maîtriser votre budget postal. Des éléments connectés Nos solutions courrier numériques sont des terminaux postaux intelligents. En communication directe avec nos serveurs, elles créditent automatiquement le montant d'affranchissement, sécurisent le fonctionnement et le suivi des transactions postales. En outre, elles permettent les mises à jour instantanées et automatiques des logiciels et des tarifs postaux. Accélérer la mise sous pli Arrêtez de perdre des ressources et un temps précieux pour la mise sous pli de vos documents. Nos plieuses de documents et plieuses-inséreuses vous font gagner du temps et de l'argent, tout en vous permettant de personnaliser précisément le contenu et de présenter ainsi une image professionnelle dans toutes vos communications. 9

10 Digital Nos outils de gestion des documents et de la qualité des données vous aident à gérer vos communications, de la création à l'expédition et à la réception, pour mieux cibler vos clients existants ou vos nouveaux clients. Gestion de la qualité des données et des informations clients Gestion des documents 10

11 Faire le bon choix Nos solutions numériques couvrent un large éventail de besoins allant des logiciels simples et faciles à utiliser pour les PME (petites et moyennes entreprises), aux offres plus complexes destinées aux grandes entreprises. Améliorer vos communications avec vos clients Nous possédons toute une gamme de logiciels d'éditique qui vous permettent de fournir le contenu approprié à la personne appropriée, au moment approprié et via le canal approprié. Nos logiciels utilisent votre base de données existante pour assurer la personnalisation, le groupage, l'impression, la lecture intelligente des codesbarres, l'insertion sécurisée, l'adressage et le suivi de tous vos documents. Contrôler les informations clients Ne pas atteindre votre cible vous fait perdre des opportunités et de l'argent. C'est la raison pour laquelle Neopost a développé une gamme de solutions d'analyse et de qualité des données pour vous aider à atteindre à chaque fois vos objectifs. Des communications multicanales pour vous aider à développer votre activité «Avant d'investir dans une solution d'éditique Neopost, notre principale difficulté était le tri du courrier car nous devions répartir manuellement les factures dans deux catégories différentes : une pour la distribution par courrier postal et l'autre pour la facturation numérique. Par conséquent, le tri manuel du courrier représentait une opération réellement fastidieuse. La solution de gestion de la communication client de Neopost a été installée il y a un mois seulement et nous avons déjà réduit nos frais d'affranchissement et de papier d'environ 20 %. Tout étant automatisé, le système sait quels documents doivent être postés et quelles communications doivent être envoyées par . Cette gestion plus efficace des communications sortantes nous a permis de personnaliser nos communications professionnelles en étant à même d'envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment et via le bon canal.» Marcin Rutkowski, directeur administratif de Ranson UK Nos solutions vous permettent de capturer les informations clients rapidement, puis de les compléter et de les modifier facilement. Nous proposons également des solutions de localisation intelligente et nous vous aidons à gérer vos informations clients grâce à la gestion continue des données de référence. 11

12 Shipping Nous aidons les e-commerçants et les entreprises à chaque étape du processus d'expédition de colis. Nous vous aidons à réduire vos colis le plus possible, à choisir le bon transporteur et à effectuer le suivi de vos commandes. Nous recherchons de nouvelles façons de rendre les expéditions plus pratiques pour vos clients. Emballage de commandes Expédition Suivi Entrepôts de colis (identification par RFID radio fréquence) 12

13 Simplifier les expéditions Votre stratégie d'expédition peut conduire votre entreprise à la réussite ou à l'échec. Neopost aide les entreprises, les e-commerçants et les centres logistiques à choisir les services d'expédition les plus économiques pour leurs clients. De plus, notre technologie permet aux expéditeurs d'automatiser la gestion des expéditions par l'impression d'étiquettes, la production de documents de livraison et la rationalisation de l'ensemble du processus. Procéder différemment Le développement du commerce électronique prouve qu'aujourd'hui les clients veulent recevoir leurs colis plus rapidement et en payant moins cher qu'avant. Qu'il s'agisse de chaussures, de jouets, d'appareils électroniques ou autres, notre solution d'emballage, en fonction de la taille, optimise la taille des colis et améliore votre productivité par rapport au traitement manuel. En outre, nos entrepôts de colis permettent aux clients du Web de récupérer et de retourner leurs colis à des horaires pratiques dans des lieux de collecte en libre service. Suivre les expéditions Nous savons à quel point il est important pour vous de pouvoir suivre tout ce que vous envoyez et recevez. Nos solutions mobiles vous permettent de géolocaliser vos colis et courriers, de capturer vos informations d'entreprise et d'enregistrer la preuve de la livraison à votre organisation et sur des lieux distants. Étant à même d'identifier, de localiser et de surveiller vos expéditions, vous pouvez configurer un système de traçabilité automatiquement lié aux processus de votre chaîne logistique. Avoir une vision d'ensemble Évitez les problèmes liés à la localisation de vos expéditions, au maintien à jour de votre inventaire et à la surveillance de l'utilisation de vos équipements logistiques, tels que vos flottes de véhicules, palettes et boîtes. Notre technologie RFID (identification par radio fréquence) vous donne automatiquement une bonne vue d'ensemble du statut de votre inventaire et de vos équipements en usine, en magasin et en entrepôt ou en lieux de stockage. 13

14 Responsabilité sociale de l'entreprise Qu'il s'agisse de limiter notre impact sur l'environnement, de bien traiter notre personnel ou de faire des dons aux nombreuses communautés au sein desquelles nous exerçons nos activités, nous prenons nos responsabilités sociales très au sérieux. 14

15 Nos collaborateurs Neopost croit au respect des employés, s'assure qu'ils bénéficient de toutes les formations requises et les récompense généreusement. En 2013, 68 % des employés de Neopost ont bénéficié d'au moins une session de formation. Notre programme international destiné aux dirigeants a également permis aux membres de la direction de suivre des formations. Nous voulons que nos employés sachent qu'ils ont un rôle important dans notre réussite. Nous les récompensons donc par le biais de programmes d'intéressement. Nous nous engageons à soutenir la diversité culturelle, ethnique et sociale, ainsi que l'égalité entre les sexes. De plus, nous encourageons l'emploi des personnes présentant des handicaps et celles qui en sont à la deuxième moitié de leur carrière. Notre planète Notre politique environnementale est axée sur deux domaines clés : l'effet de nos activités sur l'environnement et l'empreinte carbone de nos produits et services. L'écoconception de nos produits vise à réduire leur impact sur l'environnement tout au long de leur cycle de vie. Nous prenons donc en compte le choix des matériaux, le nombre de composants, le poids de nos machines, les volumes d'emballage pour l'optimisation du transport, les niveaux sonores et la consommation d'énergie, ainsi que le recyclage et le démontage. Notre société Neopost considère comme un privilège le fait de pouvoir rendre à la société ce que celle-ci lui apporte. C'est la raison pour laquelle nous soutenons tous nos employés dans leurs efforts envers la communauté. Nous nous impliquons également dans de nombreuses œuvres de bienfaisance dans le monde entier. L'an dernier, nous avons versé plus de à des associations caritatives. En France Nous donnons 5 à SOS Villages d'enfants en France pour tout nouveau contrat de location de machine à affranchir. Depuis 2007, nous avons donné plus de à cette association, qui permet à des frères et sœurs orphelins, abandonnés ou séparés de leurs parents de grandir ensemble dans la sécurité et le bonheur d'une nouvelle vie préservant des liens familiaux. En moyenne, le taux de recyclage de nos machines peut atteindre 78 %. Nous recueillons et recyclons également les cartouches d'encre et remanufacturons certains de nos produits, ce qui réduit leur impact sur l'environnement. De plus, le mode veille convivial de nos nouvelles machines fait qu'elles consomment jusqu'à 50 % d'énergie en moins. Un bon point pour votre entreprise et pour l'environnement. Nous utilisons des véhicules économes en carburant et planifions intelligemment nos trajets afin que nos chauffeurs suivent l'itinéraire le plus court possible, pour réduire nos émissions de CO 2. Katerina Ilievska 15

16 Le réseau Neopost Une présence directe dans 31 pays et des partenaires dans plus de 90 pays Europe Autriche Italie Amérique du Nord Asie-Pacifique Australie Malaisie Belgique République tchèque Danemark Finlande France (siège social) Allemagne Hongrie Luxembourg Norvège Pologne Espagne Suède Suisse Pays-Bas Royaume-Uni Canada États-Unis Amérique latine Brésil Mexique Chine Inde Indonésie Japon Singapour Taïwan Thaïlande Irlande Rejoignez-nous sur neopost.com 16