Isolement et bien-être dans le cadre de l émergence des RPS. Quelle prévention? Jacques Marc et Vincent Grosjean

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1 10 juin 2010 Isolement et bien-être dans le cadre de l émergence des RPS Quelle prévention? Jacques Marc et Vincent Grosjean Thématique isolement Et thématique bien-être au travail Département Homme au Travail I.N.R.S.

2 RPS et prévention Tradition de l institution Prévention Objectivation Recherche de consensus entre les partenaires sociaux PQ? Mise à l écart des conflits de positions par l objectivation scientifique Or, les RPS «perturbent» cette manière de faire 07/06/10 Isolement et Bien-être au travail 2

3 Les RPS Définitions courantes : Listes d éléments disparates Stress Épuisement professionnel Dépression d origine professionnelle Suicide Harcèlement, violence Réflexions a posteriori centrées sur des constats d atteintes, sur des causes validées statistiquement, qui ne prennent pas en compte les régulations en situation. 07/06/10 Bien-être, changement, vécu au travail 3

4 RPS et subjectivité La subjectivité implique de passer par le point du vue du sujet dans les rapports qu il entretient avec la réalité externe et interne L Objectif en opposition au Subjectif? Rapport entre «complexité» et «difficulté» Existe-t-il un «référentiel objectif stable» dans un système dynamique La place des représentations dans la gestions des situations Subjectif et affectif - la place du vécu? - :variable notée, constante, bruit ou information 07/06/10 Titre de la présentation 4

5 La place de l affectif dans la régulation des situations dynamiques : le sentiment de maîtrise Risques internes Salarié Compétences Expériences État émotionnel Surprises Sentiment de maîtrise de la situation Représentation de la situation de ses capacités des capacités du collectif Effets sur l individu Fatigue Émotions Risques externes perceptibles (sens) Activité Difficulté ressentie Régulations Confiance? Effets anticipés Écarts Effets réels Situation Complexité Dynamique Collectifs Opportunités Surprise des co-acteurs Sentiment de maîtrise collective de la situation Représentation de la situation des capacités de l acteur des capacités du collectif Effet sur la situation Modification de la situation

6 RPS : répercutions et régulations à moyen et long termes Salarié Situation N Effets sur l individu Activité Effet sur la situation Surprise des co-acteurs Sentiment de maîtrise collective de la situation confiance craintes Représentation de la situation des capacités de l acteur des capacités du collectif Surprises Sentiment de maîtrise de la situation confiance craintes Représentation de la situation de ses capacités des capacités du collectif Salarié Activité Situation N + 1 Effets sur l individu Effet sur la situation

7 Risques psychosociaux Subjectivité individuelle Régulation physiologique Impact sur le corps et sur la psyché Régulation Sociale Dimension interpersonnelle Organisation mise en cause Atteintes d apparition progressive Complexité et Circularité des causes Les risques psychosociaux <> ceux qui prennent corps par le subjectif 7 Régulation de la situation

8 Risques psychosociaux Réponse émotionnelle - à visée adaptative - qui dérive, qui échoue... Réponse émotionnelle = = > lien au corps lien aux autres éprouvé, partiellement masquable mais non directement contrôlable lien à l identité : je souffre en fonction de qui je suis 07/06/10 Bien-être, changement, vécu au travail 8

9 Isolement Professionnel Éléments objectifs : Isolement physique : nombre de personnes à proximité Isolement relationnel : nombre de communications Approche historique de l INRS de l accident du travailleur isolé : «travailler seul, c est ne compter que sur soi en cas de problème assumer les effets de la solitude» Éléments subjectifs : Isolement relationnel : qualité des communications Sentiment d isolement : indépendamment de toute réalité Contrôle de la situation d isolement Isolement choisi Isolement subi Possibilité d en sortir 07/06/10 Titre de la présentation 9

10 (Re)définition de l isolement «toute situation où un travailleur rencontre des difficultés, objectives ou subjectives, à obtenir une assistance en cas de nécessité». Intérêts de cette définition : Englobe les questions de travail isolé Intègre des éléments de la situation et la subjectivité des opérateurs Réflexion orientée «résultats»

11 Intensification du travail Intensification, isolement, solitude et RPS Mode actif focalisé sur la gestion de la situation Collectif et autres ressources isolement physique, relationnel Frontière de fonctionnements sûrs RPS Sentiment d isolement Sentiment de solitude Mode passif dominé par des émotions négatives

12 Entreprise de transports en commun Communauté de communes Entreprise : 718 salariés sur 2 sites LOHR Direction Générale Autres OST SOM ADM Maintenance Bus, Tram Employés 126 salariés 454 salariés 49 salariés 07/06/10 Titre de la présentation 12

13 Signalements RH : Mal être, isolement Demandes et contexte de la demande CHSCT : Isolement physique et psychologique, manque d écoute et d assistance Médecin du travail : charge de travail (régulateurs), souffrance (cadres), isolement (conducteurs) Renouvellement de contrat Place des syndicats dans le transport 2006 : arrivée du tram et changements organisationnels majeurs (effectifs X2, deuxième site d exploitation Situations de travail dynamiques en temps réel : Conduite de véhicule Régulation de trafic Gestion de crise Gestion quotidienne de problèmes récurrents» Exposition aux RPS des conducteurs/receveurs 07/06/10 Titre de la présentation 13 Situation Ecart Prescrit / réel

14 Démarche retenue pour étudier la question du rapport isolement /RPS Caractériser des situations d isolement Identifier les risques liés aux difficultés d assistance, physique, cognitive, ou émotionnelle - Sécurité - Santé - Vécu des situations Identifier les modes de régulation de l activité pour conserver une situation de travail acceptable Type de régulation Individuelle Collective Origine de la régulation interne : autorégulation externe : la situation 07/06/10 Titre de la présentation 14

15 Quelques résultats Dissociation entre sentiment d isolement, absence de soutien social perçu et sentiment de solitude. Graduation dans l évaluation des situations d isolement Violence interne > absence de soutien > violence verbale externe > violence physique externe Absence de feedback sur signalement problèmes Carences dans la définition de postes et procédure Situation type «une vielle dame bousculée par des jeunes qui rentrent de classe» Ambiance : bruit, jeunes en groupe, autres usagers Trafic : dense, embouteillage, retard sur horaires Consigne : ne pas quitter son poste Délai d intervention 20 mn, de collègues parfois réticents 07/06/10 Titre de la présentation 15

16 Epictète l'avait dit... ««L'isolement est l'état d'un homme qui n'est pas secouru. Car il n'est pas vrai que l'homme seul soit par là même un isolé, ni que celui qui est dans la foule ne soit pas un isolé. [ ] PPar définition, l'homme isolé est un homme privé de secours et exposé à ceux qui veulent lui faire tort. [ ] ce n'est pas la vue d'un homme qui supprime l'isolement mais celle d'un homme fidèle, consciencieux et bon. [...] NNéanmoins, il faut avoir aussi la faculté de se suffire à soi-même et de pouvoir être seul avec soi-même. [...] nous devons pouvoir nous entretenir avec nous-mêmes, pouvoir nous passer des autres sans manquer d'occupations» ÉPICTÈTE (50-135), L'homme isolé Entretiens, éditions de poche. 07/06/10 Titre de la présentation 16

17 Merci de votre attention

18 Questions de recherches Quelles sont les conséquences de l intensification du travail sur la répartition de l activité collective? Une perte de confiance ou une fatigue excessive entraîne-t-elle une altération de la capacité individuelle à mobiliser une assistance? L existence de solutions à certaines situations réduit-elle le sentiment d isolement? L existence de motivations particulières (ex : sensation d aider les autres) a- t-elle une influence particulière sur le sentiment d isolement au travail? Le sentiment d isolement est-il un indicateur précoce du fait que le salarié atteint ses limites? Qu est-ce qui dans les propriétés même de la situation de travail dans le court, moyen et long terme entraîne des situations d isolement au travail? Quels sont les mécanismes de régulations qui sont des protections contre l apparition (ou le développement) de ce sentiment d isolement au travail? Quels sont les éléments de contrôle par l opérateur (entre autres) d une migration de son activité aux limites de ses capacités? En quoi certaines situations d isolement au travail peuvent être prédictives de troubles (risques) psychosociaux?