Guide Pratique RUSSIE. Approche du marché touristique russe

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1 Guide Pratique RUSSIE 2010 Approche du marché touristique russe

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3 Sommaire GÉNÉRALITÉS Quelques repères... Histoire : que faut-il retenir?... Economie : les effets de la crise Marché touristique..... ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE RUSSE Typologie... Périodes de séjour... Régions et villes attractives pour les Russes.. Attentes de la clientèle... Accueil à l hôtel... Accueil au restaurant.. PARTENAIRES RUSSES Quels partenaires privilégier?... Les TO basés à Paris..... Les TO: la destination Bordeaux-Aquitaine.. Principaux salons du tourisme.. RÉUSSIR EN AFFAIRES AVEC LES RUSSES Les conseils.. Préparer son voyage en Russie Lexique pratique Un guide à l usage des professionnels du tourisme «Fais bon accueil aux étrangers, car toi aussi, tu seras un étranger». Roger Ikor Extrait de «Les eaux mêlées» Depuis 2008, la Chambre de Commerce et d Industrie de Bordeaux a mis en place un plan d actions dans le secteur du tourisme sur les marchés touristiques émergents Brésil, Russie, Inde et Chine, ainsi qu Australie et Japon. Plusieurs opérations de promotion ont été conduites en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d Aquitaine, le Comité Départemental du Tourisme de la Gironde et l Office de Tourisme de Bordeaux. Pour augmenter le niveau de satisfaction de ces clientèles et leur donner envie de venir en France, il est important de tenir compte de la spécificité de la demande de chaque marché, leurs attentes en termes de produits et de qualité de services, et de faire évoluer l offre en conséquence. Ce guide pratique est destiné aux professionnels du tourisme, afin de les accompagner dans la stratégie de promotion et de commercialisation de leur offre, et ainsi leur permettre de mieux recevoir les touristes. Il propose également quelques conseils, afin de respecter la manière de mener des affaires dans chaque pays étranger. Cette première édition est consacrée au marché russe. 3

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5 Généralités 5

6 Repères DÉBUT DE LA FORMATION D UN EMPIRE L'histoire de la Russie est celle de la formation d'un vaste empire qui, du Xe au XXe siècle, s'est peu à peu étendu, à partir des plaines de l'europe orientale aux rives du Pacifique et aux montagnes d'asie centrale. Le mot «Russie» désigne un domaine où se sont rassemblés des peuples divers, en majorité slaves orientaux (Russes, les plus nombreux, Ukrainiens, Biélorusses), qui, dans leur progression vers l'est, occupant une Sibérie presque vide d'hommes, ont européanisé la partie nord du continent asiatique et englobé, en Europe ainsi qu'aux marges des pays conquis, quelque deux cents nationalités allogènes, d'importance relative très variée, où domine l'élément turc. INFLUENCE DE LA CULTURE BYZANTINNE Ce fut d'abord le Grand Empire qui s'étendait sur tout le Bassin du Dniepr avec Kiev pour capitale. Les princes de Kiev nouèrent des relations avec Byzance et adoptèrent la religion orthodoxe et l'alphabet grec. Au XIIe siècle, la prépondérance passa de Kiev aux cités russes du Bassin de la Volga. INVASION DES MONGOLS Au XIIIe siècle, l'invasion des Mongols mit un terme à cette expansion vers l'est. L'asservissement des principautés russes à l'empire de la Horde d'or dura jusqu'au XVe siècle. La Russie fut détachée de l'europe pour être incorporée à l'asie. Cet écartèlement ne cessa de peser sur son destin. Parmi les vassaux de la Horde, figuraient les princes de Moscou, ville située au carrefour de routes fluviales, d'autant plus importantes qu'elles étaient les seules praticables dans une région de vastes forêts. ÉMINENCE DE MOSCOU Comment la petite principauté de Moscou parvint-elle à fonder une nouvelle Russie? Probablement grâce à la politique prudente de ses princes, qui se firent les agents zélés de la domination mongole, jusqu'au moment où ils se sentirent assez forts pour se retourner contre elle. Une première insurrection échoua au XIVe siècle. C'est avec Ivan III, contemporain du roi de France Louis XI, que fut libérée et unifiée la Russie, à la fin du XVe siècle, tandis qu'étaient renoués les liens avec l'europe. Mais un long temps s'écoula avant que l'influence européenne ne devint prépondérante. 6

7 Repères ÉTAT MODERNE C'est Pierre le Grand qui, au XVIIIe siècle, a fait de la Russie un État moderne, favorisant l'évolution de la société, développant l'économie et encourageant la naissance d'une nouvelle culture. Avec Catherine II, la Russie prend place parmi les monarchies éclairées de l'europe. Les troupes russes, dans leur lutte contre la Révolution française, se rendent même en Suisse, en Italie et pénètrent à Paris en XIXe SIÈCLE En réalité, la Russie ne renonce pas à regarder vers l'orient où s'effondre la domination turque et n'échappe pas, bien qu'elle ait été l'une des inspiratrices de la Sainte-Alliance, à la contagion révolutionnaire. Libéral, Alexandre II doit revenir sur ses réformes après l'insurrection polonaise de 1863 et les progrès de l'opposition. La répression est encore aggravée par Alexandre III entre 1881 et Elle ne fait que retarder une échéance qui paraît inévitable. La révolution de annonce l'effondrement de la dynastie des Romanov en UNION SOVIÉTIQUE La République socialiste fédérative soviétique russe sera pour plus de soixante-dix ans la plus puissante des républiques de l'union soviétique. La Fédération de Russie, qui fait partie depuis décembre 1991 de la Communauté des États indépendants, se pose en successeur de l'urss et joue un rôle prépondérant. Mais les débuts du nouvel Etat sont difficiles : la reconversion d'un système économique en faillite a un coût social très élevé, et la perte des valeurs traditionnelles a engendré une crise de la société sans précédent. Repères historiques 1147 : fondation de Moscou par Iouri Dolgorouki : avènement d Ivan le Terrible : règne de Pierre le Grand : Catherine II se fait introniser Tsarine : règne de Nicolas II : abdication de Nicolas II, révolution d octobre : la République socialiste fédérative soviétique de Russie est proclamée. La paix de Brest- Litovsk est imposée par les Allemands. Le tzar et sa famille sont exécutés : Lénine inaugure la NEP. Libéralisation de l économie après le communisme de guerre : l Union des Républiques socialistes soviétiques (URSS) voit le jour : mort de Lénine. Le pays est dirigé par une troïka au sein de laquelle Staline gagne de l influence pour se retrouver seul maître en : Staline meurt. Il est remplacé par un triumvirat présidé par Malenkov, puis par Kroutchev : Brejnev succède à Khrouchtchev, destitué de ses fonctions : mort de Brejnev, Andropov lui succède : décès d'andropov remplacé par Tchernenko : Gorbatchev arrive au pouvoir. C est le début de la Perestroika : un régime présidentiel est instauré. Le rôle dirigeant du parti communiste est abrogé (juin) : élection de Boris Eltsine à la présidence de la Russie (décembre) : dissolution de l URSS (décembre) : élection du nouveau Parlement et adoption de la nouvelle constitution (juillet) : réélection de Boris Eltsine : Vladimir Poutine est élu Président (avril) : élection de Dimitri Medvedev. 7

8 Repères Le système politique russe Président : Dimitri Medvedev Premier Ministre : Vladimir Poutine Superficie : 17 millions de km² Population (2008): 140, 7 millions d habitants. Capitale : Moscou (11 millions d hab.) Principales villes : Saint-Pétersbourg (4,7 millions d hab.) Nijni Novgorod (2 millions d hab.) Omsk (1,5 million d hab.) Ekaterinbourg (1,4 million d hab.) Monnaie : le Rouble La Constitution de la Fédération de Russie actuelle a été adoptée par référendum national le 12 décembre La Russie actuelle est une république fédérale composée de six unités constituantes comptant, en date du 1 er janvier 2007, un total de 86 unités administratives: des républiques, des kraïs (en russe: kraya, équivalant plus ou moins à «territoires»), des oblasts (en russe: oblasti, équivalant plus ou moins à «des régions»), des villes à statut fédéral, d'une région autonome et de districts autonomes (les okrougs). Taille moyenne des ménages : 2,7 personnes. Avec des revenus compris entre 1000 et 2000 /mois, la classe moyenne des grandes villes est en progression et représente 9% de la population russe (et 22% des moscovites). En province, la classe moyenne est plus modeste elle dispose de 300 /mois mais connaît une progression plus rapide qu à Moscou. Une population assez jeune : 75% des Russes ont moins de 45 ans. 8

9 Economie : les effets de la crise L année 2009 a été marquée par une situation économique difficile. La croissance économique de la Russie était proche de zéro à cause de la crise financière mondiale. La diminution brutale du prix du pétrole a eu des effets néfastes, directs et indirects, sur la demande intérieure. La croissance du PIB est négative depuis l été 2008 et ne devrait repartir que faiblement. La bourse a chuté de 75% en quelques mois et les conséquences sont nombreuses. La croissance économique de la Russie et la stabilité politique du pays étaient assurés en grande partie par les prix élevés du pétrole (les hydrocarbures représentent 60% de ses recettes d'exportation). Excédents budgétaires, réserves importantes d or et de devises, monnaie stable, dette publique réduite n ont pas suffit toutefois à empêcher la Russie d entrer dans la crise financière mondiale. (Source : «Bilan du Monde 2009», Le Monde). Depuis le mois d'août 2008, le gouvernement russe a libéré plus de 250 milliards de dollars pour stimuler l'économie, un effort dont les résultats ne sont pas attendus avant fin Malgré une certaine répercussion de la dépréciation du taux de change, l inflation devrait diminuer en La Russie doit son état de faiblesse actuel à trois facteurs : la dépendance financière aux exportations gazières et pétrolières, dont le prix a fortement chuté, le monopole économique dû à une stratégie de renationalisation des grandes entreprises, sans favoriser le développement des PME. la corruption. Des perspectives de reprises dépendent des tendances mondiales. Selon le gouverneur de la Banque de Russie, Sergei Ignatiev, l économie russe pourrait rattraper son niveau d avant la crise vers la fin de LE TOURISME Dans le secteur du tourisme, les répercussions de la crise sont difficiles à prévoir. En un sens, elles seront bénéfiques : les entreprises se professionnaliseront au profit d'un assainissement du marché et d'une consolidation de l'industrie touristique. Alors que l'activité du tourisme n'est qu'en légère baisse à Moscou (- 10% à - 20%), celle des grandes villes de province accuse une baisse de plus de 30%. Les experts restent cependant optimistes et s'accordent à dire que parmi les autres pays d'europe, le marché russe sera au 3 e rang des départs à l'étranger dès PIB/habitant(2009) : $ US Taux de croissance PIB (2009) : - 7,9 % Taux de chômage : 5,9% 9

10 Marché touristique LES RUSSES SOUHAITENT CONTINUER À VOYAGER En 2008, sur 140 millions d habitants, 8 millions ont voyagé à l étranger (hors de la CEI). Quant à 2009, l Agence Fédérale Russe du Tourisme a constaté une baisse de 22% (1 e semestre) par rapport à l année précédente. Cependant, selon un sondage effectué en décembre 2009 par la compagnie d assurances russe Rosgosstrakh, près de 1/3 des habitants des grandes villes envisagent de se rendre à l étranger en 2010 pour «fêter sans doute l achèvement de la crise». En termes de dépenses pour les voyages à l étranger, la Russie représente le 9 e plus grand marché. Les grands bassins émetteurs sont Moscou, Saint-Pétersbourg et Ekaterinbourg. Les principales destinations pour la saison estivale 2009 ont été la Turquie, l Egypte et la Grèce. Les destinations comme l Egypte, la Thaïlande, la République Dominicaine restent en tête de la fréquentation pour la saison d hiver Ce sont également les pays où les exigences pour obtenir le visa sont minimales. Les destinations balnéaires sont les destinations préférées pour les vacances. En 2007, la France passe de la 14 ème à la 11 ème position. En été 2009, la France occupe la 10 e position 1,8% de la part du marché était la meilleure année arrivées et 2009 représente une baisse de 20% environ ( arrivées). Répartition des séjours russes en France : - Paris - plus de (OTCP) - Côte d Azur (CRT Riviera) - Rhône Alpes - plus de (CRT R.A.T.) QUEL POTENTIEL POUR LE MARCHÉ DU LUXE? En 2005, le marché du luxe en Russie a été estimé à 6 milliards d euros. La clientèle russe fait partie des cibles à fort potentiel pour le tourisme de luxe, en particulier français (en 2005, ils étaient environ à visiter la France, et leur poids sur le tourisme hexagonal a encore progressé de 10% selon Veille Info Tourisme). On peut distinguer deux types de clientèles russes pour les produits du luxe : la clientèle d affaires, aux fortunes récentes gagnées grâce à sa capacité à saisir des opportunités et soucieuse de sa consommation de biens matériels ; une clientèle intellectuelle, composée essentiellement de médecins et d avocats, qui recherche des plaisirs plus immatériels. La clientèle est également sensible au côté spectaculaire et à la mise en scène de l univers du luxe. Recherchant sécurité et qualité dans leurs choix touristiques, les Russes ont tendance à voyager de façon autonome et par petits groupes. Source: Le marché du tourisme de luxe. Évolution des clientèles et de leurs attentes, ODIT France,

11 Accueil de de la la clientèle russe 11

12 Typologie CARACTÉRISTIQUES DE LA CLIENTÈLE RUSSE EN FRANCE La clientèle est jeune Elle appartient à la classe moyenne émergente, avec un bon niveau de consommation. Elle voyage fréquemment. 55% des touristes viennent de Moscou, 45% des autres régions. PRÉFÉRENCES POUR L HÉBERGEMENT La clientèle russe recherche les hôtels haut de gamme, mais une grande partie des séjours se déroule dans des hôtels 3 étoiles, situés à proximité du centre-ville. Avec un peu plus de 1,6 million de nuitées réalisées en France en 2008 en hôtellerie, la Russie constitue la 10 e clientèle étrangère pour ce mode d hébergement. L Ile-de-France est la principale destination de ces séjours (57% de nuitées), suivie des régions PA- CA et Rhône-Alpes. Dépenses 1000 pour un voyage en France, c est le prix moyen dépensé pour se rendre dans notre pays et y séjourner c est la dépense moyenne d un touriste Russe en visites, achats, restauration, etc. 156 contre 107 pour les Allemands, 128 pour les Anglais = la dépense moyenne par personne et par nuit en hôtellerie. CE QUI L ATTIRE EN FRANCE Pour la clientèle russe, la France dispose d un patrimoine culturel important. C est aussi une destination à la mode, avec une image romantique, positive, voire idéalisée, souvent associée à l art de vivre et au luxe. Les principaux types de séjours en France sont des circuits de villes et monuments, vins et gastronomie, luxe et shopping, ou des séjours de remise en forme, de sports d hiver ou encore de découverte des régions. Les dessertes aériennes Les départs vers l étranger s effectuent principalement à partir des aéroports de Moscou et Saint-Pétersbourg (vols réguliers). Point d entrée en France : Paris. Vols réguliers : Paris et Nice. Vols charters en hiver vers les Alpes (Grenoble, Chambéry) ; autres charters occasionnels vers Strasbourg et Nantes.. 12

13 Période de séjour Les périodes de vacances les plus populaires sont le Nouvel An et le Noël orthodoxe nuit du 6 au 7 janvier (30% des voyages à l étranger). Le reste de la saison d hiver concentre 11% des voyages. 26% des voyages ont lieu durant les mois de mai (du 1er au 10), de juillet et d août. Nombre de jours de congés : 25 Nombre de jours fériés : 15 Durée des vacances scolaires : 17 (en nombre de semaines) A RETENIR! LES CHAMPIONS DU SHOPPING EN 2008 Le shopping est une dimension essentielle du voyage de la clientèle intéressée par le luxe. Son objectif : se procurer des articles qu elle n achète pas du fait des taxes locales (30% de taxes sur le luxe) et qu elle règle en général en espèces. Les touristes russes sont ceux qui ont le plus dépensé en achats de produits détaxés en France en 2008, selon une étude du cabinet Global Refund. Cela représente 14,6% du chiffre d'affaires de la détaxe en France, avec 144 millions d'euros. Le nombre de transactions effectuées par des touristes russes a, dans le même temps, augmenté de 40,7%, malgré la baisse de 6% du panier moyen des visiteurs du pays, qui s'est établi à euros. "Cette première place est due à l'énorme pouvoir d'achat de cette clientèle, qui ne s'est ouverte au tourisme que récemment", explique Jean-Marc Leroy, DG de Global Refund France. EN 2009 LES RUSSES PERDENT LEUR 1ÈRE PLACE. En 2009, le chiffre d affaires réalisé avec les touristes russes a baissé de 22,7% pour atteindre 111 millions d euros. Leur panier moyen a également chuté pour leurs produits de prédilection, les montres et la joaillerie, qui passe de à Leurs achats se concentrent principalement à Paris et en Ile-de-France : 62% des transactions sont effectuées à Paris et 6% en Seineet-Marne, où se trouvent les magasins d usine. Ils restent fortement présents en région PACA, où ils réalisent 32% de leurs achats. 13

14 Régions et villes françaises attractives La Côte d Azur est une des plus anciennes et des plus importantes régions touristiques traditionnelles. Au XIXe siècle, ces stations climatiques pas encore véritablement balnéaires étaient fréquentées par les classes aisées en hiver. L aristocratie russe venait en France au bord de la mer pour des raisons de santé. La venue de l impératrice douairière de Russie la mit brusquement à la mode. L impératrice Alexandra Fedorovna a passé tout l hiver à Nice et y est revenue en Pendant ces hivers, l impératrice était rejointe par plusieurs membres de sa famille. A l époque actuelle, après la dissolution de l URSS, le marché russe a été défriché par le CRT et l Office de Tourisme de Nice dès Les premiers touristes sont arrivés en 1994, en pleine période de récession liée à la guerre du Golfe. Ils ont constitué une manne miraculeuse. Depuis ses débuts, le tourisme russe est un tourisme majoritairement de «luxe». Le magnétisme exercé par la Riviera a joué à fond et les Russes figurent parmi les principaux acquéreurs de biens immobiliers de luxe sur la Côte d Azur. La région Rhône-Alpes a misé sur cette clientèle dès les années 1990 et la classe très aisée a bien apprécié cette destination hivernale. La desserte aérienne est un véritable plus pour cette destination aujourd hui. Selon Christian Walgenwitz, directeur d Atout France Europe Centrale, «..la clientèle très riche, celle qui est venue en France dès les années 1990, était attirée par l art de vivre et par l aspect «paillettes» des palaces, des casinos et des magasins de luxe, à Paris, sur la Côte d Azur (à Cannes notamment) et à Courchevel». Cependant, cette clientèle a changé et aujourd hui, ce sont des Russes qui occupent des postes à haute responsabilité dans l industrie et le commerce de Russie. Ils sont passés à une consommation plus discrète, plus raffinée. C est une clientèle qui recherche des produits thématiques et qui commence à découvrir d autres régions françaises. Paris accueille environ visiteurs russes par an (2005), ce qui place ce marché au 8 e rang des marchés étrangers de la capitale. Le marché russe a été inscrit dans le plan d actions de l OTCP en 2003 pour la première fois. L ouverture vers d autres régions françaises se fait lentement, d autant qu il n est pas facile à l heure actuelle d ouvrir des lignes directes de Russie vers les villes de province françaises. Les nouvelles destinations en France qui deviennent attractives pour les Russes sont les Pays de la Loire, la Normandie, la Bretagne et l Alsace peut être grâce à leur proximité avec l Ile de France (qui est la porte d entrée des touristes russes), et grâce aux démarches actives de ces régions. 14

15 Attentes de la clientèle Le voyage à l étranger est un signe de statut social et les attentes sont très élevées. C est pour cette raison que les touristes russes peuvent s avérer être une clientèle exigeante. Le Russe est souvent content de bien se débrouiller pour ses déplacements à l étranger, même sans en connaître la langue. Toutefois, il a besoin de se sentir rassuré et il est particulièrement sensible à quelques mots de bienvenue dans sa langue. Il apprécie de trouver des dépliants ou plans de villes en russe. Un accueil par une personne parlant sa langue est un vrai plus. A RETENIR D une part les prix pratiqués, perçus comme très élevés et d autre part, le manque d informations sur la destination (notamment, en dehors de Paris) sont les points négatifs de la destination France. Le touriste russe a besoin de reconnaissance. Il aime être comparé aux ressortissants de l Europe occidentale. Il se sent occidental et veut qu on le reconnaisse comme tel. Les Russes sont sensibles aux stéréotypes négatifs que projettent les médias étrangers sur leur pays, comme la mafia, la criminalité ou la pauvreté. En venant en France, les touristes russes s attendent à recevoir un accueil chaleureux et convivial, en particulier s ils voyagent de manière individuelle. (Atout France, Livret de l accueil ). EMISSIONS TV 60% des Russes regardent régulièrement des émissions TV en rapport avec le tourisme : Notes de Voyages Improvisées/ Neputevye zametki (ORT) A la recherche d aventure/v poiskah prikluchenij (RTR) Autour du Monde/Vokrug sveta (RTR) Leurs mœurs/ih nravy (NTV) Sphères/Sfery (Culture) Un repas et un hébergement de très bonne qualité sont exigés. Les touristes attachent une grande importance à la qualité du service. Les motivations de voyages s articulent autour du balnéaire, de l exotisme, du culturel ainsi que du tourisme de niches (golf, thalasso, congrès ). MAGAZINES 50% des Russes lisent occasionnellement au moins un magazine touristique : Tourisme et vacances/tourizm i otdyh Autour du Monde/Vokrug sveta Géo national Geographic Vacances et voyages/otdyh i puteshestviya 15

16 Accueil des touristes russes A L HÔTEL Le confort et la sécurité sont les deux grands mots d ordre du tourisme russe. Dans leur grande majorité, les touristes russes en France descendent dans des hôtels 3*. En revanche, la clientèle d affaires, ainsi que les touristes appartenant aux catégories les plus aisées en Russie choisissent des hôtels 4*-5*. A la réception, il est important d être à l écoute de leurs demandes en se montrant aussi attentif et efficace que possible. La mise à disposition de journaux et de chaînes télévisées russes est fortement appréciée par cette clientèle, tout comme la prise en charge des enfants par un encadrement russophones en séjour mer /montagnes. S adapter aux horaires de restauration et mettre à disposition un accès WIFI gratuit dans les hôtels constitueront de vrais avantages concurrentiels. (Atout France, Livret de l accueil ). Comportement avec le personnel : clients exigeants et peu patients, mais très sensibles aux signes d attention inattendus. LOISIRS L animation nocturne les Russes aiment beaucoup sortir le soir! Leurs centres d intérêt : culture, shopping, sport d hiver, gastronomie, vins, diversité des régions et des paysages. A RETENIR! La barrière de la langue peut constituer une faiblesse pour l attractivité, ainsi que le manque de services gratuits associés aux prestations. Politique tarifaire des hôtels : négocier les prix en tenant compte du fait que les Russes sont de bons consommateurs de bar. 16

17 Accueil des touristes russes AU RESTAURANT Le touriste russe cherche à diversifier ses goûts culturels et culinaires. Il mangera les spécialités du pays. Il n ira pas à l étranger pour déguster des spécialités russes, géorgiennes ou de l Europe de l Est. En France, les touristes russes ont envie de déguster des plats traditionnels français, de découvrir les nouvelles saveurs, en particulier ils apprécieront la cuisine locale. Ils sont intéressés par la dégustation d huîtres, de foie gras, de crustacés, etc. Les touristes russes ont parfois l habitude de manger à n importe quel moment de la journée et ils sont déçus si la cuisine d un restaurant est fermée. Petit-déjeuner (7h-9h) : Le petit-déjeuner est un repas copieux comprenant des pains et viennoiseries, du fromage, de la charcuterie, des œufs, du café ou du thé, des yaourts. Déjeuner (13h-15h) : Une boisson fraîche, une salade de légumes, une soupe, un plat chaud, un thé et un dessert. Dîner (19h-21h) : Un plat chaud. Boisson : thé (boisson préférée), en particulier avec du citron ; jus de tomates. A RETENIR! Un guide des restaurants recommandés peut être mis à disposition et sera le bienvenu en particulier pour les touristes intéressés par le vin et la gastronomie. 17

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19 Partenaires russes Partenaires russes 19

20 Quels partenaires privilégier? La lourdeur des démarches impératives liées à l obtention du visa pour les voyageurs russes vers la France favorise le recours aux réseaux de professionnels. 66% des voyages sont réservés via les tour-opérateurs. Parmi les voyagistes présents en Russie, s en dégagent des principaux principalement basés à Moscou et Saint-Pétersbourg. Les tour-opérateurs doivent être inscrits au Registre National des tour-opérateurs russes. Cette législation a été mise en place afin de réduire le nombre de TO frauduleux (sans licence). Ce critère permet d identifier les principaux acteurs du marché car les structures sont nombreuses et fluctuantes. On compte au total une centaine de TO programmant la France et agences de voyages. (CRT PACA, Rapport d activités 2005 : Russie). Les agences ne peuvent revendre que les produits des tour-opérateurs russes (Moscou étant la ville la mieux représentée). Globalement, même s ils ont une stratégie visible ( ex : développement de la clientèle FIT), tous les tour-opérateurs programment le plus de thématiques et de destinations possibles. Les groupes sont formés principalement de clientèle individuelle. Pour les touristes russes, il est important qu il y ait une histoire derrière chaque circuit/voyage. Pour la France, les circuits portent les noms de «Secrets du Sud de la France», «Voyage au cœur de la France», «Magie de l Atlantique». Les TO qui proposent la destination Aquitaine évoquent souvent dans leurs offres la «Gascogne» et proposent parfois un circuit «Sur les pas de d Artagnan» personnage que les Russes connaissent bien. Ce sont souvent des circuits interrégionaux : Bordeaux- Carcassonne-Toulouse ; Paris-Tours-Poitiers-Angoulême-Bordeaux. Le Périgord est, quant à lui, référencé pour sa gastronomie. Lorsque les touristes arrivent directement à Bordeaux, ils sont intéressés par des visites de Saint-Emilion, Cognac, Biarritz et une prolongation de leur séjour en Espagne (Barcelone) et des visites de châteaux prestigieux. PRINCIPAUX TO DU SECTEUR MICE : American Express Carlson Wagonlit BSI Group KMP BTI 20

21 Tour-Opérateurs russes basés à Paris Les Agences et TO travaillent volontiers avec des réceptifs. Evolution Voyages, Eastwood et Paris Etoile Voyage sont les plus importants. Ils travaillent en relation avec de nombreux correspondants en Russie pour l ensemble de l hexagone. Evolution Voyage est le plus important réceptif français spécialisé dans l'accueil de la clientèle russophone. Il propose des produits touristiques en France, en Italie, en Suisse et au Benelux destinés à la clientèle en provenance de la Russie, l Ukraine et du Kazakhstan. Evolution Voyages a été fondé en décembre 2000, sous la forme d une société à responsabilité limitée au capital de euros. A sa création, l entreprise ne comptait que 8 personnes, aujourd hui, l effectif de l entreprise dépasse 160 salariés. Paris-Etoile Voyage (PEV) voyagiste russe à Paris, créé en 1998, est un réceptif France pour la clientèle russophone (Russie, CEI, Etats-Unis). Il propose des voyages FIT et groupes Paris, la Côte d Azur et les régions. Eastwood est un tour-opérateur russe pour une clientèle à revenu moyen. Il est présent à Paris et sur la Côte d Azur mais ne détient pas encore beaucoup de contrats de partenariat avec tous les grands hôtels. Néanmoins, il a déjà acquis une certaine réputation à Moscou auprès des agences avec lesquelles il travaille. La société française CGTT Voyages spécialisée vers les pays de l Est (outgoing) a mis en place en 1996 un service réceptif France pour l accueil de la clientèle étrangère en provenance de Russie et des pays de la CEI. Cependant, l entreprise a fait faillite en La partie française a été reprise par INEXCO. En Russie, une nouvelle entreprise OLTA Travel qui va travailler sous le nom de Tour France (destinations principales : Paris, la Côte d Azur et puis le nord de la France la Normandie et la Bretagne) est en train de se créer. Il est important de citer une autre agence spécialisée dans le réceptif des touristes russes en France, mais qui propose des services exceptionnels. La société Stratagem Creative Solutions, créée par Anastasia Dorocheva en 2003, est une agence spécialisée dans le tourisme créatif haut de gamme. Elle met l accent sur l aspect insolite et exclusif que ce soit dans le domaine du tourisme ou dans le domaine de l évènementiel. Son équipe est constituée de 8 collaborateurs russes. 21

22 Sélection de Tour-opérateurs programmant la destination Bordeaux Calypso Nevskiy prospect, 94 Saint-Petersbourg Date de création: 1998 Habilité consulat 2009 ; registre officiel de TO russes. DG : Oleg Aframeev Destinations: le monde entier FIT; MICE; VIP, croisières. 80% de ventes directes au client, 20% AGV revendeuses. Présentation détaillée de Bordeaux et de la région (Cognac, Arcachon, St Emilion)+Fête du Vin+Fête du Fleuve Les hôtels proposés à Bordeaux : Hôtel Mercure Château Chartrons 4*, Château Hôtel Grand Barrail 4*, Hôtel Le Saint-James 4*, Hôtel Burdigala 5*. CBITI 11 a, ul. Seleznevskaya, korpus 2, ofis 205 Moscou Date de création: 1990 Habilité consulat 2009 ; registre officiel de TO russes Directeur : Sergei Smirnov Destinations : le monde entier Groupes, FIT, MICE, enfants, sports d hiver. Orientation vers le tourisme d'affaires. FIT: circuit "Traditions gastronomiques de Périgord" (Bergerac, Terrasson, châteaux de Dordogne, Cahors, Toulouse), circuit "Magie de l'atlantique" (La Baule, Sables d'olonne, La Rochelle, Bordeaux, Arcachon, Biarritz). DANKO Travel Company ul. Rossolimo 17 Moscou Date de création : 1996 Habilité consulat 2009 ; registre officiel de TO russes Destinations : Italie, France, Norvège, Finlande, Suède. Beaucoup d'informations concernant Bordeaux, mais pas de photo. Les hôtels référencés à Bordeaux : Best Western Royal Saint Jean, Burdigala, Hôtel de La Presse, Hôtel du Phare, Le Provencal. Travaille en direct avec des hôtels. Circuit Paris-Bordeaux programmé en