1 er Baromètre de la Fonction SI au Maroc. Edition 2012

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1 1 er Baromètre de la Fonction SI au Maroc Edition 2012 Novembre

2 SOMMAIRE 1. Objectifs 2. Méthodologie 3. Synthèse de l étude 4. Résultats de l étude 1

3 Objectifs du Baromètre SI A l'occasion de la 4ème édition du Salon Med-IT 2012, Xcom et Infomineo, en partenariat avec l'apebi, ont lancé le 1er Baromètre DSI au Maroc. Le baromètre vise à établir un référentiel permettant une analyse continue de l évolution des tendances en matière d usage dans les systèmes d information. Il a notamment pour objectifs de: Dresser l état létatdes lieux de l intégration des systèmes d information dans l entreprise marocaine; Cerner les défis et les priorités des Directeurs des Systèmes d information; Mesurer l adéquation entre les besoins des entreprises en systèmes d information et les solutions proposées sur le marché. Pour atteindre l objectif du baromètre, cette étude sera lancée chaque année, de façon à suivre l évolution de l usage IT et ses tendances. Elle sera également lancée dans des pays comparables au Maroc, comme l Algérie, la Tunisie ou le Sénégal, pour des comparaisons encore plus pertinentes. 2

4 Méthodologie & description du panel Ce baromètre a été réalisé auprès de 102 directeurs et responsables SI marocains, à la fois en ligne et par entretien téléphonique. L enquête a été réalisée entre le 13 septembre et le 24 octobre Le panel est composée à 80% d entreprises privées, dont 63% de grandes entreprises (CA > 250 millions DH). ~ 20 secteurs économiques sont représentés. Le chiffre d affaires cumulé du panel (secteur privé) est de 124,3 Milliards de dirhams (2011), soit un CA moyen de 1,46 Milliards de dirhams. Le budget cumulé du panel est de 1,765 Milliards, avec un budget moyen de 19,19 millions de dirhams. Secteur Privé 80% (Autres secteurs) 36% Services supports 5% Automobile et équipementier s 8% Répartition Public-Privé Répartition Sectorielle Agro- alimentaire 8% Secteur Public 20% Administration publique 18% Industries généralistes 13% Banques & autres organismes financières 12% 3

5 Executive Summary L Innovation IT permet d amorcer damorcer les effets d un dun contexte économique contingent. En effet, près de 57% des entreprises ont augmenté leur investissement IT en 2012, dédié à l acquisition de nouvelles solutions matérielles et logicielles. En moyenne, l entreprise marocaine a consacré 0,82 % de son chiffre d affaires à la fonction IT. Sur la base de l analyse du rapport de l effectif IT dans l effectif leffectif global de l entreprise entreprise, en moyenne, l entreprise lentreprise marocaine dédie 1 ressource SI pour 65 employés. Le maintien de la performance du système d information ainsi que sa sécurité restent les principaux défis des DSI marocains (88% des DSI). D ailleurs, pour 80% d entre eux, la sécurité est considérée comme l ultime priorité en terme d investissement pour 2013, au regard de la nature des risques émergents, liés à la complexité accrue des systèmes d information et à l ouverture aux réseaux externes : web et mobile. 4

6 Executive Summary Le déploiement de solutions customisées au métier de l entreprise occupe également une place importante dans la vision SI (dans 63% des cas). Le cloud computing peine encore à convaincre les DSI marocains de ses avantages (67% des participants ne considère pas cette tendance comme prioritaire 5

7 Organisation de la Direction SI Au service du Système de l Entreprise et du Client 6

8 Organisation de la Direction SI marocaine (1/2) La décision d'investissement SI Décision d'investissement SI Le DSI reste le principal décisionnaire en matière d'investissement IT. Néanmoins, une proportion non négligeable des entreprises garde cette décision au niveau de la direction générale (19% des cas). DSI 66% (autre) 4% Chef de projet SI 5% DAF 6% Directeur Général 19% Les critères de l'achat SI Performance produit Support post implémentation Grille tarifaire compétitive Prestation intégrée Référence client Support multifournisseur 0% 20% 40% 60% 80% 100% Très important Important Pas important Pas du tout important 7

9 L'organisation de la DSI marocaine (2/2) Les défis de la DSI Maintien de la performance des SI Maintien de la sécurité SI Pilotage des projets SI Conformité à la réglementation Gestion du budget SI Evaluation des nouvelles technologies Gestion des RH du département SI 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Très Important Important Pas important Pas du tout Important Le maintien de la performance du système d information ainsi i que sa sécurité demeurent les principaux i défis des DSI marocains. Ces défis incontournables ne permettent pas à ceux-ci de se consacrer d avantage aux défis budgétaires et RH de la fonction SI. Sur la base de l analyse du rapport de l effectif IT dans l effectif global de l entreprise, il en ressort qu en moyenne, l entreprise marocaine dédie 1 ressource SI pour 65 employés. 8

10 La place de l'investissement SI dans l'entreprise Maintien du Cap, malgré un Environnement Incertain 9

11 La place de l'investissement SI dans l'entreprise Le niveau de la dépense SI En général, l entreprise marocaine dédit 0,86% [ [ DH 24% de son chiffre d affaires au budget IT. Ce ratio varie entre 0,01% et 2,1% selon les secteurs [ million[ DH 24% d activité. Les grandes entreprises marocaines consacrent en moyenne 1,04% de leur CA à la dépense IT. [1 million - 5 million[ DH [5 million - 50 million[ DH 16% Les secteurs champions de l investissement SI au Maroc sont les télécommunications, les institutions financières et les administrations publiques. [50 million million[ DH [250 million million[ DH Supérieur à 500 million DH 0% 1% 5% 29% Malgré la conjoncture économique, près de 60% des DSI ont augmenté leurs investissements IT en 2012, contre seulement 19% ayant revus à la baisse leurs budgets. Evolution du budget entre 2011 et 2012 En hausse 57% En baisse 22% Constant 22% 10

12 La place de l'investissement SI dans l'entreprise (1/2) Répartition du budget IT Les dépenses en matériel informatique & infrastructure Logiciels 19% continuent de s accaparer la part du lion dans le budget SI de la majorité des entreprises marocaines (47%) Les services IT gagnent g également du terrain avec la montée des solutions packagées sous forme de service (SAAS, l open source, la facturation à l usage, etc.) Matériel et Infrastructure 47% Maintenance 18% Il existe néanmoins des secteurs plus enclins à l usage orienté «services». Il s agit notamment du secteur de la Banque et autres organismes financiers. Services IT 16% 11

13 Vision et Priorités SI pour 2013 Un système d information sécurisé d abord.. customisé ensuite.. 12

14 La vision SI pour 2013 Quelles priorités? La sécurité! pour 80% des DSI, reste la priorité incontestée pour 2013, au regard de la nature des risques émergents, liés à la complexité accrue des systèmes d information et àl ouverture aux réseaux externes et sociaux. Le déploiement de solutions customisées au métier et à la gestion spécifique de l entreprise occupe également une place importante dans la vision SI. Le cloud computing peine encore à convaincre les DSI marocains de ses avantages, particulièrement à cause des garanties attendues quant à la sécurité et la disponibilité des systèmes sur le cloud. Sécurité des SI Infrastructure SI Réduction des couts SI Applications métiers spécifiques Applications ERP/Logistique DataCentre / Virtualisation Applications CRM ITIL / CMMI/ Applications projets Logiciels Open source services externalisés / Infogérance Collaboratif / Networking social Cloud computing 0% 50% 100% important pas important 13

15 La DSI vecteur d Innovation L innovation en temps de crise 14

16 Le système d information, vecteur d'innovation Le DSI et le SAAS Le SAAS reste le mode cloud le plus répondu au Maroc. Il concerne essentiellement la messagerie unifiée et les progiciels i métiers. Non utilisateurs SAAS 26% L'usage des progiciels métier s essaie aussi au mode SAAS, avec la multiplication des offres Pay per Use et Open Source. Quelles solutions SAAS? Utilisateurs SAAS 74% Messagerie unifiée 58% Progiciels métier 44% Outils bureautiques 42% Solutions collaboratives 30% Solutions Analytiques yq 18% 15

17 Le système d information, vecteur d'innovation Le DSI et la virtualisation La montée de la virtualisation Les briques virtualisées SI virtualisé 12% Virtualisation des serveurs d'application prod. 68% Virtualisation des erveurs de stockage 51% Virtualisation des serveurs de tests 50% SI non virtualisé 88% Virtualisation des postes de travail Virtualisation Réseau 16% 32% Les secteurs des institutions financières iè et tde l industried t i sont tles secteurs champions de la virtualisation des systèmes d informations. Dans la majorité des cas, 16

18 Le système d information, vecteur d'innovation Le DSI et le Green IT Quelles démarche Green IT? Objet d une démarche formelle et quantifiée 19% A l étude ou en phase de test 39% La préoccupation écologique dans l'usage IT gagne de l'intérêt auprès des DSI marocains. Elle fait l'objet d'une démarche formelle et pour 19 % des répondants, tandis que 39 % étudie ou teste t cette démarche. Inexistante et non prévue 42% L industrie i est le secteur dont le green IT fait le plus l objet d une démarche green IT formelle et quantifiée. 17

19 Le système d information, vecteur d'innovation Le DSI et la mobilité Quelles solutions? Quels terminaux mobiles? Acquisition de PC portables 59% Blackberry 63% Déploiement d'applications mobiles 45% Iphone Smartphone Android 41% 40% Sécurité des terminaux mobiles 41% Ipad 31% Achat de smartphones 39% Tablette Android (autre terminal) 12% 15% Achat de tablettes 29% Windows Phone 7% Le secteur des Banques et autres Organismes Financiers est confirmé comme champion national en terme de déploiement d applications mobiles, suivit du Secteur Public qui occupe une part significative sur ce créneau. 18

20 Le système d information, vecteur d'innovation Le DSI et les solutions métier La majorité des entreprises considèrent les solutions IT déployées en phase avec leur besoin métier spécifiques. Il existe néanmoins des besoins en solutions spécifiques, en l occurrence : Un Système d'informations Géographiques (SIG) pour la gestion territoriale Un SIG pour la gestion de l'efficacité ité énergétiqueéti Un progiciel intégré pour la gestion des établissement d'enseignement et de recherche, Un progiciel de gestion maritime Un progiciel de gestion des 'sinistres assurance vie et santé, à la fois au niveau central, et au niveau des agences. Une solution CRM et ERP centralisant l ensemble des établissements du Ministère de la Jeunesse et Sports) Les solutions IT sont-elles en phase avec votre besoin métier? Oui 88% Non 12% 19