Description de l offre de services

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1 Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation utilisateurs Messagerie Entreprise... 6 Formation à l administration... 7 Délégation Administration

2 Prestations en Webconférence Toutes nos prestations sont réalisées à distance et tirent avantage des fonctionnalités et bénéfices des derniers outils de webconférence : Partage d écran Prise en main à distance Participants répartis sur différents sites géographiques Optimisation des coûts - Aucun déplacement Optimisation du temps - Facilité d organisation, planification rapide Prérequis matériels Pour optimiser et fluidifier les affichages, nous répartissons les échanges sur deux canaux : - Solution de Webconférence pour le partage d écran et prise en main à distance - Pont de conférence téléphonique pour échanger avec l intervenant et les autres participants. Chaque participant devra donc être équipé : - d un ordinateur connecté à internet - d un téléphone Les ponts de conférences téléphoniques sont joignables via un numéro commençant par : 01 Aucune surtaxe téléphonique n est appliquée. 2

3 Les prestations : Etude d éligibilité Microsoft Office 365 Code IM : Z Définir un état du parc et besoins informatiques de votre Client pour : - Confirmer son éligibilité pour l utilisation des solutions Microsoft Office Définir le modèle d abonnement optimisé - Préconiser un scénario et un planning d implémentation et de migration 1h00 - Rdv en webconférence avec vous et votre Client. 2h00 - Rédaction du compte rendu. - Préconisations d abonnement, d implémentation et de migration. Echanges avec vous et/ou le contact informatique de votre Client. Audit des besoins applicatifs et usages Exécution d un outil de scan et analyse de l infrastructure informatique de votre Client. Rédaction d un rapport d Audit : Synthèse de l infrastructure Synthèse des usages métiers Préconisation du modèle d abonnement (licences Microsoft Office 365) Préconisation du scénario de déploiement et de migration Envoi du rapport et rdv téléphonique pour échanges (interprétation, précisions, compléments d informations) «Après la démonstration, je vous propose de valider ou pas le fait d engager votre Client vers cette solution. Office 365 dispose d un modèle d abonnement très souple, vous devrez mettre à jour les licences Office, nous devrons étudier la solution qui vous permettra d optimiser les coûts licence poste de travail de votre Client.» Cette prestation permet de : - gagner en crédibilité, afficher une méthode, un professionnalisme - apporter un service de conseil Service facturé (important pour la considération et valorisation du point de vue Client) - mettre en avant la pertinence des services proposés ultérieurement lors de la présentation du scénario 3

4 Forfait de Mise en service Code IM : Z Création de l abonnement et environnement Online permettant d accueillir et migrer les différents utilisateurs chez votre Client. 1h00 - Rdv en webconférence avec vous et le représentant informatique de votre Client. 2h00 réalisation des actions en autonome (sans sollicitation du représentant informatique de votre Client) Echanges d informations avec vous et/ou le représentant informatique de votre Client. Initialisation de l abonnement Gestion du domaine Internet (maximum 3 domaines) Création des comptes utilisateurs (pas de limite dans le nombre) Création du 1 er portail Intranet Entreprise Mise en place de 2 outils intégrés Saisie d activité Gestion d appels en absence Les éléments pouvant entrainer une non réalisation de la prestation sont : - Votre client ne renvoie pas la fiche technique comportant les informations nécessaires à la mise en service. - Le prestataire de services actuellement en charge de la gestion du domaine internet du client ne collabore pas. Délégation totale de la mise en service votre Client ne s occupe de rien. Préparation transparente des serveurs et des comptes utilisateurs. «Après cette prestation, tout est en place pour migrer sereinement les données de messagerie des utilisateurs» 4

5 Migration 5 utilisateurs Code IM : Z Déployer et accompagner un groupe de 5 utilisateurs. Paramétrer le nouveau profil de messagerie pour travailler avec le serveur Exchange Online d Office 365. Localiser et récupérer les anciennes données de messagerie de votre Client, contacts et calendriers stockés dans un «.PST» 1h30 webconférence regroupant 5 utilisateurs Dans une session en webconférence d une durée de 1h30, un Technicien accompagne 5 utilisateurs chez votre Client à : Installer l outil de connexion aux serveurs «Online» Localiser le fichier de données de messagerie «.PST» Démarrer Outlook dans la nouvelle configuration Découvrir la nouvelle solution de messagerie Bénéficier rapidement des avantages d une solution de messagerie Entreprise Délégation, partage d agenda, contacts Utiliser les informations de disponibilités des collaborateurs pour organiser rapidement une réunion Accéder à la page d accueil utilisateur et découvrir les 1ers outils à disposition La continuité des échanges de mails le temps de la migration est garantie Les éléments pouvant entrainer une non-réalisation de la prestation sont : - Le correspondant informatique de votre Client ne relaye pas en interne les informations de déroulement et de planification des sessions de migration. - Votre client n accepte pas et ne réalise pas la mise à niveau des prérequis logiciels de chaque poste utilisateur avant les sessions de migration. Une migration en toute sérénité, sans interruption d échanges de mails. Capacité à migrer des utilisateurs éparpillés, aucun déplacement nécessaire (webconférence). Une organisation automatique - les utilisateurs sont invités à choisir dans une application leur date et heure de session de migration. Souplesse dans le déploiement : très rapide (jusqu à 250 utilisateurs en 3 jours) ou étalée 5

6 Formation utilisateurs Messagerie Entreprise Code IM : Z Rendre votre Client rapidement opérationnel dans l utilisation des fonctionnalités de la solution de messagerie Entreprise Exchange Online : - Délégation d agenda, contacts - Organiser facilement des réunions en consultant les disponibilités des différents participants Faire passer les consignes d utilisation Entreprise : - Modèle de signature, notification d absence. 1h00 Accompagnement en webconférence (maximum 10 utilisateurs) Dans une session en Webconférence d une durée de 1h00, un Formateur accompagne jusqu à 10 utilisateurs à : Découvrir le mode d accès aux serveurs Online Utiliser la page d accueil utilisateurs Outlook Web Apps Site d équipe Découvrir la logique d interface d Outlook 2010 Réunions : consulter et utiliser les disponibilités Partage, délégation d agenda et contacts Les consignes Entreprise (Signature, Absence du bureau ) Les éléments pouvant entrainer une non-réalisation de la prestation sont : - Non-respect des horaires. La session ne dure qu une heure. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes avant l heure de session. Chaque session commencera à l heure et les retards ne seront pas gérés par le formateur. Un accompagnement ciblé, efficace, allant à l essentiel, pour que tous des collaborateurs de votre Client bénéficient simultanément du déploiement des fonctionnalités de la nouvelle solution de messagerie entreprise (et ce, sans devoir considérer leurs localisations) «Demandez à votre Client de profiter de cette organisation générale et dédiée à son entreprise pour confier au formateur le passage des consignes d utilisation des outils de messagerie» 6

7 Formation à l administration Code IM : Z Rendre votre Client autonome dans l administration des services Microsoft Office 365. Connaitre les étapes de migration et les possibilités de coexistence 1h30 Formation en webconférence (maximum 5 utilisateurs) Dans une session en webconférence d une durée de 1h30, le formateur traite et accompagne l exécution des tâches suivantes : Environnement applicatif Gestion des utilisateurs création, réinitialisation des mots de passe Gestion du domaine Internet Administration de la messagerie Ajout d alias de messagerie Contacts externes Listes de diffusion Ressources, salle de réunions Définition des étapes de migration Les éléments pouvant entrainer une non réalisation de la prestation sont : - Non-respect des horaires. La session ne dure qu une heure trente. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes avant l heure de session. Chaque session commencera à l heure et les retards ne seront pas gérés par le formateur. 1h30 pour être autonome dans l administration des solutions Online Une prestation réalisée en votre nom par un Technicien Cloud spécialisé dans la solution, le fonctionnement des serveurs et les échanges sur internet «Profitez de vos échanges particuliers pour évoquer et travailler les besoins spécifiques de votre Client autour de votre configuration» 7

8 Délégation Administration Code IM : Z Déléguer, sous-traiter les tâches administratives associées à Microsoft Office 365 Forfait de délégation étendu sur un an de prestation Infogérance d un administrateur de comptes utilisateurs : Création de nouveaux utilisateurs Assistance utilisateur niveau 1 (uniquement pour problèmes de connexion) Exploitation des comptes utilisateurs dans la solution Online Modification de licence Réinitialisation des mots de passe Modifications de propriétés Exchange : Gestion de contacts Externes Gestion des listes de distribution Gestion des ressources SharePoint : Création de nouvelle collection de site Modification des tailles disque de chaque collection de site Modification des administrateurs et propriétaires de collections de site Les demandes d actions d administration ou supports utilisateurs seront communiquées par mail. Selon besoin, le technicien Cloud rappellera l expéditeur du mail. Un formulaire demande d action sera utilisé pour faciliter et homogénéiser les échanges. Dans tous les cas, un mail de confirmation de réalisation est envoyé. Les délais maximums de réalisation sont : Rappel de l utilisateur pour assistance à la connexion : 4h00* Réalisation de tâches couvertes par le contrat : 4h00* Cette prestation n inclut pas : - L assistance utilisateur à l usage - L assistance administrateur Les éléments pouvant entrainer une non réalisation de la prestation sont : - Les mails de demande d action ou assistance ne sont pas suffisamment explicites ou ne comportent pas le formulaire de demande d action «Vous ne souhaitez pas réaliser les tâches quotidiennes d administration, de gestion et d exploitation chez votre Client. Optez pour une délégation totale. Envoyez une demande par mail ou appel téléphonique et ne vous souciez plus de la mise en œuvre» *heures comptées entre 8h30 et 18h00 du lundi au vendredi 8