Processus 78: Gestion de la connaissance

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René Rousseau
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1 Pré-étude portant sur l'implémentation et l'organisation d'un système de gestion des connaissances au SPF Finances Processus 78: Gestion de la connaissance Version validée par le comité de pilotage le 23 mai 2006 Document traduit du texte néerlandais 1

78: Gestion de la connaissance Version validée par le comité

2 1.1. Processus de gestion de la connaissance (78) Raison d être Définition Le processus Gestion de la connaissance assure la gestion du cadre de la connaissance afin de réaliser les objectifs de l organisation. Le cadre de la connaissance ne comprend pas seulement le système de gestion de la connaissance (base de données) mais aussi le développement d une culture qui tourne autour de la connaissance. Cela comprend essentiellement la création systématique, l acquisition, la synthétisation, l échange de l information, la capitalisation et l utilisation des compétences et des expériences. Le processus Gestion de la connaissance a été élaboré en étroite collaboration avec les piliers de même que les services d encadrements qui sont responsables de la création, de la contribution et de l utilisation des sources d information Objectifs Les objectifs principaux sont: - Déterminer les objectifs stratégiques de la gestion de la connaissance; - Veiller à la consistence entre les objectifs opérationnels du processus Information et les objectifs stratégiques de la gestion de la connaissance; - Diriger et coordonner le cadre de la connaissance et élaborer le cadre de référence juridique dans lequel le cadre de la connaissance sera construit; - Elaborer les règles spécifiques à la gestion de la connaissance (par exemple la déontologie, le respect de la vie privée, l intégrité, l archivage, etc.); - Stimuler une culture de la connaissance Description 2

Cela comprend essentiellement la création systématique, l acquisition, la synthétisation, l échange de l information, la capitalisation et l utilisation des compétences et des expériences.

3 Bloc d activités 1: Identifier les besoins en connaissance Prendre en compte la connaissance présente et manquante. - Répertorier la connaissance et l expertise présentes (gestionnaire de données senior); - Identifier les domaines où la connaissance fait défaut (gestionnaire de données senior); - Examiner les causes du manque de connaissance (gestionnaire de données senior) Bloc d acitivités 2: Déterminer la stratégie de gestion de la connaissance A partir des besoins en connaissance identifiés et de la stratégie globale de l organisation, développer une stratégie cohérente pour le développement de la gestion de la connaissance. - Déterminer les besoins pour la gestion de la connaissance (gestionnaire de projet senior); - Mettre en place une stratégie pour la gestion de la connaissance (gestionnaire de projet senior); - Mettre en place des plans d action pour la gestion de la connaissance (gestionnaire de projet senior); - Communiquer la stratégie pour la gestion de la connaissance (gestionnaire de projet senior) Bloc d activités 3: Gérer le cadre de la connaissance Le développement conceptuel, la mise en place, l élaboration, la gestion administrative et l actualisation de toutes les facettes du cadre de la connaissance. - Stimuler les communautés (gestionnaire de connaissances); - Promouvoir une taxonomie globale à l organisation (gestionnaire de connaissances); - Fournir un support par accréditer des experts (gestionnaire de connaissances): Etablir des règles pour la mise en place et l accréditation des experts et des groupes d experts; Stimuler une culture de participation en tant qu expert à un cadre de la connaissance. - Développer une politique et des procédures concernant les divers aspects de la gestion de la connaissance (par exemple, l archivage, la déontologie, le respect de la vie privée, etc.) (gestionnaire de connaissances); - Encadrer l élaboration de plans d action pour la gestion de la connaissance (gestionnaire de connaissances); - Evaluer la gestion de la connaissance et introduire des programmes de connaissance (par exemple e-learning) (gestionnaire de connaissances) Bloc d activités 4: Gestion du changement pour la gestion de la connaissance Réaliser une organisation plus centrée sur la connaissance en développant une culture d entreprise qui passe d une façon efficiente et efficace par la connaissance. - Déterminer le programme de gestion de changement (promoteur de changement); - (Faire) exécuter le programme de gestion du changement (promoteur de changement); - Monitorer et adapter le programme de gestion du changement (promoteur de changement). 3

causes du manque de connaissance (gestionnaire de données senior). 1.1.2.

4 Aperçu général des éléments du processus Point de départ Dénomination du point de départ Besoin permanent de gestion de la connaissance Feedback de la gestion de la connaissance Décison politique stratégique Technologies innovantes Résultat Dénomination du résultat Gestion efficiente et efficace de la connaissance Nouvelle culture d entreprise autour de l utilisation de la connaissance et le partage de la connaissance Input Dénomination de l input Connaissance, information, expertise, Principes stratégiques et opérationnels en ce qui concerne la gestion de la connaissance Feedback du processus Information (+ fonction de radar) Directives du service P&O du SPF Questions des clients ou des utilisateurs Mise à disposition de nouveaux instruments internes adaptés Résultats d analyse de performances Tous les processus Le processus Stratégie et Plannning Externe (P&O SPF) Le processus 'Gestion de la clientèle' Le processus Support aux utilisateurs Le processus Modèles internes de prestations de services Le processus 'Gestion de performance' Output Dénomination de l output Approche stratégique de la connaissance Stratégie d exécution Tous les processus et en particulier le processus Stratégie et Planning 4

1.3.3. Input Dénomination de l input Connaissance, information, expertise, Principes stratégiques et opérationnels en ce qui concerne la gestion de la connaissance Feedback du processus Information

5 Dénomination de l output Réponse aux questions des clients ou des utilisateurs Règles de gestion concernant la gestion des instruments de la connaissance Actions concernant la gestion du changement Le processus Gestion de la clientèle Le processus Support des utilisateurs Tous les processus Le processus Gestion du changement 5

Actions concernant la gestion du changement Le processus Gestion de la clientèle

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