Guide des formations.

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1 Guide des formations 1

2 Avendi vous accompagne dans la réalisation de vos projets et vous apporte les solutions adaptées à votre besoin " Votre entreprise doit anticiper et se renouveler sans cesse pour rester compétitive sur son marché en perpétuelle évolution. Votre enjeu majeur : donner l envie et les moyens à vos équipes de suivre l entreprise, d accompagner son évolution, d adhérer à sa stratégie et de contribuer ainsi à son succès et à la valorisation de son image. Eprit de service pragmatisme, prise en compte de vos spécificités, respect des engagements pris, sont les fondements sur lesquels repose Avendi pour accompagner votre entreprise dans sa stratégie de développement et vos collaborateurs dans leur évolution active. " Carine Lebreton Directrice Centre de formation Avendi Notre pédagogie Développer les compétences ou professionnaliser le comportement de vos équipes? En inter ou intra-entreprise, nous vous proposons des formations : pratiques et concrètes, basées sur votre culture et vos outils, fondées sur de nombreux cas pratiques et jeux de rôle. Notre pédagogie : le questionnement et la mise en situation. Notre objectif : conduire efficacement chaque stagiaire à découvrir lui-même ses propres solutions afin de les transposer à son quotidien professionnel dès son retour en poste. Notre équipe Professionnels confirmés de votre secteur d activité ou du thème sur lequel nous vous accompagnons, l ensemble de nos intervenants a pour traits communs : l'expertise un esprit d analyse et de synthèse l empathie "l'esprit de service "Avendi" le plaisir de transmettre et d'accompagner afin de vous proposer un accompagnement sur mesure, en adéquation avec vos spécificités. Contactez nous Nous sommes à votre disposition pour étudier ensemble vos projets contact@avendi.fr Sommaire Droit social 3 Ressources Humaines 5 Management... 6 Relations Clients 8 Commercial 9 Accueil / Standard Administratif - Finances 10 Consultez l intégralité de nos programmes de formation sur notre site : 2

3 DROIT SOCIAL Réf. Intitulé du stage Objectifs Durée Le + du stage RS-01 Responsable d une agence de propreté : droit social en pratique Disposer des connaissances essentielles à la gestion du personnel, tant au regard des dispositions légales qu à celles des dispositions applicables au niveau de la branche et de votre entreprise Savoir prendre les décisions adaptées et anticiper en amont les situations contentieuses Intégrer l importance de son rôle dans la gestion juridique quotidienne et les incidences sociales, financières et d image pour votre Agence et de façon plus générale pour l entreprise Adapté à la CCNEP et à vos accords d entreprise Nombreux cas pratiques et mises en situation RS-02 Manager : droit social en pratique Disposer des connaissances juridiques essentielles à la gestion du personnel Savoir prendre les décisions adaptées et anticiper en amont les situations contentieuses Intégrer l importance de son rôle dans la gestion juridique quotidienne et les incidences sociales, financières et d image de votre service et de façon plus générale pour l entreprise Adapté à vos accords d entreprise et à votre Convention Collective en cas de formation intra Nombreux cas pratiques et mises en situation RS-03 L essentiel sur les contrats de travail : CDI, CDD et recours à l intérim Etre à l aise avec les cas de recours à ces contrats et les obligations légales se rattachant à chacun d eux, de leur rédaction à leur terme Apprentissage sous forme de cas concrets RS-04 La sanction disciplinaire en pratique Etre à l aise avec la phase de sanction disciplinaire, pouvant aller jusqu au licenciement, tant sur le cadre légal que sur les documents «formels» et les entretiens à conduire avec le salarié concerné par la sanction RS-05 Propreté : Article 7 de la CCNEP en pratique Analyser en détails l Article 7 de la CCNEP afin de maîtriser ses conditions d application Cas pratiques pour chacun des critères d analyse de l Article 7 3

4 RS-06 Le harcèlement moral au travail Comprendre la notion de harcèlement moral au travail et être en mesure d évaluer et de prévenir le risque Bases juridiques illustrées d exemples réels RS-07 Le risque pénal en droit du travail Identifier les risques pénaux dans le cadre du droit du travail pour une meilleure prévention au sein de l entreprise Tous les thèmes du droit social sous l angle pénal RS-08 RS-09 Animer sa relation avec les délégués du personnel Propreté : animer sa relation avec les délégués de chantier Connaître le cadre réglementaire et législatif Identifier les missions et moyens des délégués du personnel Maîtriser la préparation et l animation de ses réunions avec les délégués du personnel Se sentir à l aise dans son rôle de représentant de l employeur Connaître le cadre juridique et l accord d entreprise prévoyant la mise en place de délégués de chantier Identifier les missions et moyens des délégués de chantier Maîtriser la préparation et l animation des réunions avec les délégués de chantier et la relation au quotidien, formelle et informelle Adapté à votre éventuel accord sur les IRP en cas de formation intra Simulation d une réunion mensuelle de délégués du personnel Adapté à votre accord sur les IRP en cas de formation intra Simulation d une réunion mensuelle de délégués de chantier RS-10 Animer sa relation avec les membres du Comité d entreprise Connaître le cadre réglementaire et législatif Identifier les missions et moyens des Membres du CE et du Président du Comité d Entreprise Maîtriser la préparation et l animation de ses réunions avec les membres du Comité d Entreprise Adapté à votre éventuel accord sur les IRP en cas de formation intra Simulation d une réunion mensuelle du CE RS-11 La Délégation Unique du Personnel Connaître les fondements juridiques de la DUP Identifier les missions et moyens de la DUP en qualité de Délégué du personnel ainsi qu en tant que membre du CE Simulation d une réunion mensuelle avec la DUP RS-12 Panorama des instances représentatives du personnel Identifier les différentes instances représentatives du personnel et le rôle de chacune Situer la place de l employeur dans sa relation et ses obligations envers chacune Cas pratiques permettant d identifier le rôle et les interactions entre les instances représentatives en place 4

5 RS-13 Délégués du personnel, Tout savoir pour bien exercer votre mandat Connaître le cadre réglementaire et législatif encadrant les DPs et identifier ses missions Maîtriser la préparation des réunions Se sentir à l aise dans son rôle de représentant des salariés Comprendre l intérêt de l échange et de la réactivité dans sa relation avec l employeur Cas pratiques Simulation d une préparation et d une réunion de DPs 5

6 RESSOURCES HUMAINES Réf. Intitulé du stage Objectifs Durée Le + du stage RH-01 Outils et techniques pour un recrutement efficace Maitriser l ensemble des étapes du recrutement, de la définition du besoin à l intégration du nouvel embauché, en passant par la conduite des entretiens 14h RH-02 Etre à l aise pour mener vos entretiens de recrutement RH-03 Contrat en alternance, stagiaires : Soyez un tuteur efficace Maitriser les différentes étapes d un entretien de recrutement en étant à l aise avec son propre style Etre à l aise et efficace dans son rôle clé de tuteur pour favoriser l intégration et la progression de l alternant ou du stagiaire Avoir une vision claire du cadre légal et réglementaire Utiliser les outils mis à votre disposition pour l intégration et le suivi de l alternant ou du stagiaire 7h Adapté à vos outils et process internes. Apport d outils si vous souhaitez en mettre en place RH-04 Développer la qualité du service de la Direction des Ressources Humaines Prendre conscience de l importance de son rôle dans la relation «fournisseur» / client interne Comprendre les attentes de ses clients internes Professionnaliser son discours et son comportement Savoir gérer les situations délicates Garantir une qualité de service mesurable et contribuer à l amélioration continue des processus internes 6

7 MANAGEMENT Réf. Intitulé du stage Objectifs Durée Le + du stage MG-01 MG-02 Se sentir à l aise dans son nouveau rôle de Chef d équipe / de site dans un contexte de prestation de services S approprier toutes les facettes de son rôle de manager de proximité Etre efficace dans sa relation d interface avec son employeur, son équipe et le client Savoir transmettre l information Maîtriser les fondamentaux du management Bien utiliser les outils de pilotage et de reporting de la prestation Identifier son style de management. Acquérir les bonnes pratiques managériales pour valoriser, fédérer et dynamiser son équipe Adapté à l univers du service Utilise vos outils de pilotage et reporting si module intra MG-03 Les fondamentaux du management et d une bonne gestion de son temps Acquérir les bonnes pratiques managériales pour valoriser et dynamiser son équipe Apprendre à mieux gérer son temps pour gagner en efficacité MG-04 Gérer son temps et ses priorités Acquérir les méthodes et outils de gestion du temps pour gagner en efficacité Créer sa valise personnelle «trucs et astuces» MG-05 Préparez et animez vos entretiens annuels Prendre conscience du sens de l entretien annuel et de son intérêt Se sentir à l aise pour préparer et animer l entretien, tant d un point de vue «technique et méthodologique» que d un point de vue managérial Utilise votre support d entretien si module intra MG-06 Etre acteur du changement Comprendre la motivation du changement et lui donner du sens Poser des mots sur les impacts du changement pour soi Devenir acteur du changement et se projeter vers l avenir Identifier les impacts du changement à venir sur soi et se repérer sur sa courbe du changement pour définir son plan d actions personnel 7

8 MG-07 Créer une dynamique d équipe Instaurer une synergie d équipe Motiver ses collaborateurs à travailler ensemble et les responsabiliser Aider chacun à trouver sa place dans l équipe Dessiner la cartographie de son équipe et travailler sur son plan d actions MG-08 Anticiper et gérer les conflits Anticiper et faire face efficacement aux différentes situations source de tension Savoir écouter et s adapter à son interlocuteur Rester maître de soi et aboutir à une solution commune 8

9 RELATION CLIENTS Réf. Intitulé du stage Objectifs Durée Le + du stage RC-01 Manager sa relation clients au quotidien Savoir analyser les attentes et besoins de ses clients pour personnaliser sa relation de service avec chacun Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction de ses clients et être source de valeur ajoutée Gérer les situations délicates et les transformer en avantage Outils de gestion de son portefeuille clients 40% du temps de formation RC-02 Les clés de la fidélisation clients Identifier ses réels interlocuteurs clients et leurs attentes pour se positionner en acteur contributeur de la fidélisation Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation Utiliser des outils de gestion de la fidélisation au quotidien, du démarrage du contrat à sa reconduction ou à sa perte Méthode et outils de gestion de son portefeuille clients 40% du temps de formation RC-03 Kit de démarrage d une nouvelle prestation réussie Comprendre les enjeux du bon démarrage d une prestation Prendre conscience de la nécessité d une passation exhaustive des informations et ressentis de l équipe commerciale vers l équipe opérationnelle Définir les rôles de chacun Adapté à vos outils et process internes Apport d outils si vous souhaitez en mettre en place RC-04 De l esprit de service aux attitudes de service Savoir identifier les attentes et besoins des clients pour personnaliser durablement sa relation de service Professionnaliser son discours et son comportement pour valoriser l image de l entreprise et fidéliser ses clients Gérer les situations délicates et les transformer en avantage Se positionner en tant que partenaire de ses clients Outils de mise en place et suivi de la prestation + indicateurs de suivi de la satisfaction clients RC-05 Vendre plus à ses clients existants Contribuer au développement du CA de son portefeuille Savoir détecter ou susciter l évolution des besoins et attentes (formulés ou induits) du client Maîtriser les différentes étapes d une vente additionnelle Rester pro actif pour fidéliser son client et préparer l avenir Plan personnel des actions prioritaires à mettre en place 9

10 RC-06 Sensibilisez vos techniciens à la relation client et l esprit de service Renforcer sa valeur ajoutée technique par une aisance relationnelle orientée vers le client Prendre conscience de l impact de ses attitudes et terminologies sur le client Etre plus à l aise dans sa relation avec son client pour valoriser l image de l entreprise et contribuer à la fidélisation du client par son attitude de service Gérer avec aisance et diplomatie les réclamations et litiges 60% du temps de formation 10

11 COMMERCIAL Réf. Intitulé du stage Objectifs Durée Le + du stage CM-01 Entretien commercial pour non commerciaux Acquérir un discours et des réflexes orientés vers le client et maitriser les fondamentaux de la vente et de la négociation CM-02 L art de la prospection par téléphone Etre à l aise avec les techniques de prospection par téléphone et la préparation des outils fil conducteur de sa prospection 60% du temps de formation CM-03 Prospecter et élargir son portefeuille clients Organiser sa démarche de prospection et transformer en vente les entretiens avec vos prospects 14h 60% du temps de formation CM-04 L entretien de découverte De la préparation à la conclusion de l entretien et la remise de son offre, un seul objectif : transformer l essai CM-05 Animer une soutenance commerciale Savoir structurer une soutenance commerciale, tant sur le fond que sur la forme, et identifier le rôle de chacun 11

12 ACCUEIL / STANDARD ADMINISTRATIF - FINANCES Réf. Intitulé du stage Objectifs Durée Le + du stage AS-01 Valorisez votre image en professionnalisant votre accueil Développer son aisance en toute circonstance pour un accueil professionnel Travailler la première impression et valoriser l image de votre entreprise Développer son implication personnelle, son attitude de service et sa pro-activité Adapté à vos process internes et vos terminologies 60% du temps de formation AS-02 L art d accueillir au téléphone Professionnaliser votre accueil en maitrisant les fondamentaux de la relation téléphonique Etre à l aise avec l utilisation de son outil de travail Valoriser l image de votre entreprise et vous différencier de vos concurrents Adapté à vos process internes et vos terminologies FC-01 Améliorez votre trésorerie par un recouvrement efficace Améliorer votre trésorerie par une relance régulière et rigoureuse Savoir préparer son dossier et son entretien téléphonique Etre à l aise dans la gestion des situations difficiles Eviter les contentieux et préserver sa relation clients 14h 40% du temps de formation Plan personnel des bonnes pratiques du recouvrement FC-02 Etre à l aise dans la négociation des revalorisations de vos contrats Préparer efficacement ses négociations Avoir les outils et réflexes pour animer la phase de négociation Etre capable d aboutir à un accord mutuellement satisfaisant tout en préservant sa relation client Identifier les objectifs des acheteurs et connaître leurs techniques d achat pour rester à l aise en toute circonstance dans la conduite d une négociation 14h 60% du temps de formation dédié aux jeux de rôle avec un cas pratique fil conducteur de toute la formation 12

13 75 rue de Lourmel Paris Formation Conseil Recrutement Coaching 13