CREATION D UN LIVRE NUMERIQUE ET D UNE APPLICATION

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1 Dossier de consultation pour une mise en concurrence AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE CREATION D UN LIVRE NUMERIQUE ET D UNE APPLICATION DE VALORISATION ET D AIDE A L ORGANISATION DE SEJOURS POUR TABLETTES NUMERIQUES ET TELEPHONES PORTABLES Organisme qui passe la commande : AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES ALPES DE HAUTE PROVENCE Immeuble François Mitterrand BP DIGNE LES BAINS Cedex Renseignements : Pierre DABOUT Tél Fax : pierre.dabout@alpes-haute-provence.com La présente consultation a pour objet la commande de la prestation suivante : CREATION D UN LIVRE NUMERIQUE ET D UNE APPLICATION DE VALORISATION ET D AIDE A L ORGANISATION DE SEJOURS POUR TABLETTES NUMERIQUES ET TELEPHONES PORTABLES La date limite de remise des candidatures est repoussée au dimanche 5 janvier 2014 minuit.

2 Préambule L Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute-Provence (ADT 04), l Agence de Tourisme Locale (ATL) de Cuneo (Italie) et le Conseil général des Alpes de Haute-Provence se sont rapprochés dans le cadre des programmes européens de coopération transfrontalière Alcotra «DégustAlp» et «Nouveau Territoire Numérique». Le projet «Degust Alp» vise à développer des méthodologies reproductibles permettant aux populations transfrontalières de s approprier les produits agricoles locaux et de renforcer le lien entre consommateurs et producteurs afin de valoriser le sentiment d appartenance au territoire rural en faisant prendre conscience de ses richesses. Il prévoit dans son Activité n 3 le développement d une application Smartphone capable d'informer les usagers sur les réseaux de producteurs du département qui offrent des services tels que : vente directe, accueil à la ferme, ferme pédagogique etc Le programme «Nouveau Territoire Numérique a pour objectif de concevoir des applications numériques mobiles (tablettes et téléphones portables) d aide à la découverte et à l accès de l information touristique des différents territoires de cette destination transfrontalière. La première étape pour la mise en place de ce dispositif a été d élaborer un système d information touristique mis en œuvre en juin 2013 avec une solution innovante basée sur le principe de l Open Data, souhaitant ainsi favoriser et développer l utilisation des informations touristiques par le plus grand nombre d utilisateurs tant professionnels que particuliers. La seconde phase de ce dossier, faisant l objet du présent cahier des charges, consiste à concevoir des outils numériques pour terminaux mobiles, de valorisation multimédia du territoire et d aide à la découverte de l offre touristique durant son séjour. Ces outils devront couvrir l ensemble du département des Alpes de Haute-Provence avec une personnalisation et un dégroupage pour les destinations infradépartementales gérées par les offices de tourisme du département. L objectif de cette commande est de répondre à un double enjeu lié aux terminaux mobiles (tablettes et Smartphones) - la valorisation multimédia du département et des 13 territoires infradépartementaux par la réalisation d un livre numérique, - la mise en place d une application d aide à l organisation de son séjour et de découverte de l offre touristique du territoire en fonction de ses centres d intérêts.

3 Définition des Lots 1 er Lot : Conception d un livre numérique Organisation du territoire Le département est composé de 13 destinations touristiques infra-départementales couvertes par une vingtaine d offices de tourisme. Il est attendu du candidat de proposer un livre numérique personnalisé pour chacune des 13 destinations tout en gardant une cohérence entre elles et un cheminement permettant de passer d une destination à une autre, couvrant ainsi l ensemble du département. Objectifs attendus Le candidat devra proposer un livre numérique adapté aux tablettes tactiles et Smartphones ainsi qu aux différents terminaux androïde ou Apple mettant en valeur les 13 destinations composantes des Alpes de Haute-Provence. Destinée à être utilisée de préférence sur des tablettes, cette application devra permettre de montrer les attraits touristiques des territoires à travers des objets multimédia : photos, films, sons, textes. Véritable outil d aide à l accueil des offices de tourisme, cette application a pour objectif de valoriser les attraits de la destination (paysages, sites culturels, visites, activités ) avec une scénarisation appropriée permettant d effectuer une visite virtuelle intuitive de la destination. La navigation dans ce livre numérique devra permettre une découverte rapide ou approfondie d un sujet en étant très fluide et s adaptant aux différents niveaux de lecture. Le candidat devra proposer - la création d un livre numérique ou autre dispositif de même type répondant à l objectif principal de ce lot, - la création du contenu multimédia : prises de photos, de vidéos, enregistrements, textes Le candidat pourra utiliser des photos libres de droits existantes et fournies par l Agence de Développement Touristique ou par les offices de tourisme, - la création graphique selon la charte départementale accessible sur le manuel de communication

4 - un accès à la plateforme d administration et une formation à l administration du back office permettant une autonomie de fonctionnement sur la gestion du contenu multimédia. Un accès différencié selon les différentes destinations serait le bienvenu. Le candidat pourra proposer toutes autres idées et solutions répondant à l objectif principal de ce lot. Fonctionnalités attendues et cadre de proposition Ce livre numérique devra à minima fournir les fonctionnalités suivantes : - Intégrer une cartographie, avec géolocalisation, permettant l affichage des points d intérêt touristique, - la possibilité de consulter des fichiers multimédias (vidéos, photos et audio), - être compatible avec un maximum de terminaux mobiles et être disponible sur l Appel Store et l Androïd Market, - s adapter aux clientèles étrangères (Anglais, Italiens, Allemands, Néerlandais) - le livre numérique proposé devra être conçu pour faciliter son utilisation de manière intuitive et avec une ergonomie appropriée mettant en avant le territoire ou se trouve le touriste, - le livre devra présenter les 13 destinations infra-départementales de manière cohérente, sans rupture de lecture d un territoire à un autre mais avec la possibilité de personnalisation de chacune des destinations. Le candidat pourra proposer d autres fonctionnalités répondant aux objectifs visés. Le candidat devra proposer : - une garantie de fonctionnement au minimum de 1 an à partir de la date de mise en ligne de l application, - un contrat d assistance en détaillant les modalités et les coûts horaires ou forfaitaires, - l organisation du contenu sera élaborée en partenariat avec l Agence de Développement Touristique, - des outils de valorisation et de promotion de l application que ce soit sur site (offices de tourisme) ou sur le web.

5 Lot N 2 : Application mobile de découverte de l offre touristique du territoire Organisation du territoire. Le département est composé de 13 destinations touristiques infra-départementales couvertes par une vingtaine d offices de tourisme. Il est attendu du candidat de proposer une application personnalisée pour chacune des destinations tout en gardant une cohérence entre elles et un cheminement permettant de passer d une destination à une autre, couvrant ainsi l ensemble du département. Objectifs attendus Nous souhaitons mettre à disposition du public une application mobile permettant, à partir des tablettes mises à disposition dans les offices de tourisme, de retrouver et sélectionner rapidement des informations issues de la base de données départementale Tourisme OpenData04. Le touriste pouvant sélectionner selon ses centres d intérêts des offres qui seraient ensuite embarquées sur son téléphone portable (concept de Panier). Le touriste pouvant à tout moment de son séjour rechercher et sélectionner d autres centres d intérêts. Fonctionnalités attendues Cette application devra à minima fournir les fonctionnalités suivantes : - guider, renseigner les visiteurs lors de leur séjour, - intégrer une cartographie, avec géolocalisation, permettant l affichage des points d intérêts touristiques, - la possibilité d afficher et de créer des itinéraires, - la possibilité de partager son expérience via des avis et les réseaux sociaux, - la possibilité de consulter des fichiers multimédias (vidéos, photos et audio), - la possibilité de faire des alertes selon les centres d intérêts des touristes et selon la volonté de mettre en avant des offres promotionnelles, les alertes pouvant être générées selon la position GPS du Mobinaute et selon les dates /horaires des prestations sélectionnées, - être disponible sur l Appel Store et l Androïd Market, - le(s) prestataire(s) devront proposer un outil de gestion du contenu éditorial et une formation à l administration de celui-ci permettant une autonomie sur la gestion des contenus. Les applications devront pouvoir être personnalisables pour les 13 destinations infra-départementales avec une version globale présentant tout le département, l administration étant partagée par les offices de tourisme et l Agence de développement Touristique,

6 - un outil statistique le plus élaboré possible sur l utilisation des applications, - le(s) prestataire(s) devront prendre en considération la charte graphique de l Agence de Développement Touristique disponible sur : - l application devra être disponible à minima en 4 langues étrangères, (anglais, italien, allemand, néerlandais), - le(s) candidat(s) fourniront une information quant à la période de garantie prévue. Elle devra au minimum être de 1 an à partir de la date de mise en ligne de l application. A l issue de la période de garantie, un contrat d assistance sera mis en place. Celui-ci couvrira les évolutions et corrections de l application mobile. Dans sa (leur) proposition, le(s) candidat(s) décriront clairement l offre d assistance, ainsi qu un coût horaire ou forfaitaire, - ergonomie : la solution proposée devra être conçue afin de faciliter l utilisation, de manière intuitive et avec une ergonomie appropriée, - l organisation du contenu sera élaborée en partenariat avec l Agence de développement Touristique, - le(s) candidat(s) devront proposer des outils de valorisation et de promotion de l application que ce soit sur le web ou sur les lieux de téléchargement. Le candidat pourra proposer d autres fonctionnalités répondant aux objectifs visés. Gestion de l information Les informations remontant sur la solution retenue proviendront essentiellement de notre système d information touristique départemental Tourisme OpenData04 et le prestataire devra utiliser les modules d exports disponibles sur notre plateforme : Dispositifs communs aux deux lots : Une attention toute particulière sera apportée aux propositions mettant en exergue des interactions entre les deux lots. Dans le cas de deux applications ou prestataires différents selon les lots, il sera demandé d étudier des interactions entre elles.

7 Durée de la Mission La mission débutera début janvier 2014 pour une durée maximale de 4 à 6 mois. Cadre de la Réponse Dans la réponse transmise, le(s) candidat(s) devront renseigner les points suivants : - la présentation complète de la société, - les références dans le domaine, - la présentation et les compétences de l équipe mise à disposition pour le projet, - la présentation détaillée de la solution qui sera mise en œuvre, - la méthodologie de travail (rétroplanning, nombre de réunions de travail, différentes étapes de validation), - la proposition financière complète incluant les frais relatifs aux années suivant la fin de garantie, - la proposition devra comprendre également l intégralité des frais de déplacements, de reportages, de droits, de traduction et tous autres coûts directement ou indirectement liés à la mission, - les délais de réalisation, Les candidats ont la possibilité de répondre indifféremment aux deux lots, globalement ou de faire une offre groupée. Décomposition de la consultation/ Critères de jugement La sélection des candidats par lot sera établie en fonction des critères suivants : le prix de la prestation : 40% - jugement à partir de la proposition financière, les références, l expérience : 20% - jugement à partir des références et expériences dans le domaine, ainsi que sur les moyens mis en place, la qualité, la performance de la solution proposée et le respect du projet : 40%. L agence de Développement Touristique se réserve la possibilité d auditionner les candidats si nécessaire.

8 Délais et conditions de règlement Retour des dossiers de candidature repoussée au dimanche 5 janvier 2014 minuit par voie postale ou par avec accusé de réception. Durée de la mission : de 4 à 6 mois Démarrage de la mission : début janvier Conditions des règlements : sur présentation de facture : 1/3 à la commande, 1/3 à la livraison et le solde 2 mois après la livraison.