BTS AM - LYCEE ST EXUPERY - MANTES LA JOLIE. Séverine PLAISANT

Transcription

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2 Une épreuve en 2 temps Situation A Coefficient 1,5 Professeur F1 Professeur de français + = Épreuve E4 Coefficient 3 Situation B Coefficient 1,5 Professeur F1 Professeur de LVE Un des oraux obligatoirement avant la fin du 1 er trimestre de 2 ème année. Le 2 ème avant la fin de l année scolaire. 2

3 Le candidat Fournit un dossier contenant quatre fiches descriptives de situation de communication Le candidat Reçoit la fiche de préparation et prépare son épreuve pendant 20 min. La commission d interrogation Choisit une des quatre fiches Crée : 1 fiche de préparation de la simulation (modification des paramètres) 1 fiche interrogateur (guide pour l évaluation) L épreuve se déroule en 2 temps 5 : Le candidat analyse la situation de communication 15 : Le candidat simule un entretien avec l un ou les deux membres du jury puis répond aux questions posées 3

4 Les situations doivent être : A l occasion : La situation de communication : Vécues Observées Des stages Comporte au minimum 2 acteurs S inscrit dans un contexte national/international 4

5 2 dans un contexte NATIONAL 2 dans un contexte INTERNATIONAL En lien avec La collaboration avec le manager Un autre thème libre dans une catégorie particulière L accueil et l information La négociation 5

6 INSTAURER ET ENTRETENIR LA RELATION AVEC LE(S) MANAGER(S) Rôles et fonctions du manager et de l AM Délégation/Communication interpersonnelle RECUEILLIR DES CONSIGNES DE TRAVAIL DU MANAGER Occupation de l espace Ecoute active/prise de notes RENDRE COMPTE, INFORMER, FAIRE LE POINT AVEC LE MANAGER Exposer à l oral/dialoguer et argumenter Conditions de réussite/prise en compte des paramètres non-verbaux Contexte NATIONAL 6

7 INSTALLER LES CONDITIONS FAVORABLES D UN CLIMAT DE TRAVAIL DE GROUPE Normes sociales/groupes restreints/communication informelle Interactions/Stress et sa prévention/conflits et dépassement ANIMER UN TRAVAIL COLLABORATIF Communication formelle Outils et méthodes du travail collaboratif/circulation des documents (papiers et électroniques) GERER UNE REUNION Finalités/Enjeux/Logistique liée à la réunion/prise de notes Techniques d animation et de créativité CRÉER, ENTRETENIR ET ACTIVER UN RESEAU RELATIONNEL * Rôles et compétences des acteurs/base de contacts * Maintenir des relations formelles et informelles en français et LVE Contexte NATIONAL 7

8 ACCUEILLIR ET INFORMER * L accueil en face-à-face, téléphonique (LVE)/Filtrer les demandes * Mettre au point une politique d accueil efficace NEGOCIER * Préparation/Intérêts/Partenaires impliqués * Argumentation/Manipulation/Recherche d un consensus Contexte INTERNATIONAL 8

9 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n : Fiches numérotées de 1 à 4 Nom et prénom du candidat : N d inscription du candidat : Il vous sera communiqué l année prochaine Langue vivante choisie lors de l inscription Anglais ou Espagnol ou allemand 9

10 Vécue Intitulé de la situation : Type de situation : Voir types de situation possibles COMMUNICATION Observée Vérification systématique du contenu des fiches Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes OUI NON - dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s)» OUI NON - dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON La dimension managériale doit L ORGANISATION CONCERNÉE Nom permettre : à l AM de coordonner les principes d action des acteurs et de Adresse faire : converger les actions individuelles vers un objectif collectif. Activité : Département ou service : Mettre tous les renseignements concernant l organisation Contexte managérial : Contexte organisationnel : LE CONTEXTE DE LA SITUATION Type d organisation, forme juridique, historique, environnement interne et externe, contexte présent, style de direction, processus de décisions, valeurs, rituels, codes vestimentaires. Le tout devant être en lien avec la fiche présentée. Organisation (= mode de fonctionnement) de l entreprise ou du service/unité/département/de l équipe ; Informations sur le système d informations, matériel mis à votre disposition. A adapter selon la fiche. 10

11 Rapide résumé de la situation Composantes de la communication : CONTEXTE RELATIONNEL Codes : Oral Écrit visuel Type de relation : Professionnelle Amicale familiale Canal : Face-à-face Courrier Acteurs : Émetteur + fonction/rôle Récepteur + fonction/rôle Contexte : Spatio-temporel (=matériel, temporel) Social Culturel Idéologique Enjeux : Informatif Identitaire D influence Territorial Relationnel Transmettre information une Exprimer identité son Agir sur l autre pour lui faire changer d avis Protéger un espace personnel, son intérêt Créer ou consolider une relation Forme de la communication : Interne/Externe? Individuelle/de groupe? Stratégique/Opérationnelle? Institutionnelle? Formelle/Informelle? Techniques et outils de communication utilisés : Ex de techniques : Techniques Ex d outils : Intranet, Plateforme collaborative, visio- de créativité, écoute active, argumentation, empathie, conférence, agenda négociation 11

12 LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). De coopération D influence D évitement De résistance (= d opposition) Aboutissement à un consensus final Création d une situation d inégalité et qui influe sur la relation Fuite face à l échange ou au dialogue pour éviter le conflit ou la relation Peu de concessions de la part d un des acteurs Expliquer la stratégie de tous les acteurs A argumenter systématiquement! Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle L ÉVALUATION DE LA RELATION Rôle tenu par : Le ou les managers L AM Les acteurs Dans l efficacité de la communication Conséquences possibles sur la relation, la cohésion dans le groupe 12

13 Critères d évaluation Pertinence de l analyse de la situation de communication présentée Adaptation du comportement à la situation professionnelle et au besoin d efficacité Qualités langagières conformes aux usages professionnels, en français et en langue étrangère, durant la simulation Pertinence de la communication par rapport au contexte professionnel et interculturel Pertinence des solutions envisagées et des moyens adoptés (informationnels et matériels) Efficacité de la démarche utilisée pour répondre aux objectifs et aux difficultés de la communication Qualité de l analyse réflexive portant sur la situation simulée Principales compétences attendues Présentation rapide du contexte et ANALYSE de la situation de communication Compétences comportementales adaptées à la situation. Exemples : capacité d écoute, assertivité, capacité d adaptation, être digne de confiance Capacité du candidat à se faire comprendre Stratégie adoptée lors de la simulation : dialogue, argumentation, communication verbale/non verbale Choix de solutions adaptées et capacité d aider et de soutenir le manager Justification des choix Atteinte des objectifs Difficultés surmontées Capacité d expliquer les phénomènes de communication apparus lors de la simulation 13

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