PARCOURS DIGITAL EN GARE DE PARIS-MONTPARNASSE. 5 juillet 2013

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1 PARCOURS DIGITAL EN GARE DE PARIS-MONTPARNASSE 5 juill 2013 Contact presse : Pauline Thomas : / pauline.thomas@sncf.fr Photothèque

2 POURQUOI DES GARES DIGITALES? Dans son univers référce, l usager est contact permant avec s systèmes s services digitaux (supermarchés, ctres commerciaux, mobiliers urbains interactifs.). Le passage gare est un momt stress le voyageur. Lui donner la bonne information, au bon momt, manière collective indivielle contribue désamorcer ce stress. La gare digitale facilite toutes étapes transition dans un parcours bout bout perm au voyageur maîtriser son temps l utiliser au mieux. 2

3 LES ENJEUX DE LA GARE DIGITALE Temps réel Donner chacun, tout momt dans son parcours, une information temps réel sur la gare trains. Intermodalité Faciliter accompagner au mieux changemts mo transport par s interconnexions connues choisies amont voyage ou in situ. Populations particulières Accroître l autonomie s Personnes Mobilité Réite (PMR), s usagers occasionnels, s clits étrangers, c. Gares, lieux vie Joindre l utile la mobilité (WiFi, shopping wall, c.). Qualité Service Améliorer la qualité service par une boucle qualité plus réactive, avec s remontées immédiates une appropriation la gare par ses usagers. 3

4 EXPÉRIMENTATION TOTEM INTERACTIF Totem tactile reprant : Totem tactile reprant : Les Les horaires horaires trains, trains, Services gare, Services gare, Plan Plan interactif, interactif, Gares Gares 360, 360, Multimodalité, Multimodalité, Info sur la ville, c Info sur la ville, c Avantage clit Faciliter Faciliter l accès l accès l information l information disponible disponible cours cours voyage, voyage, Permtre Permtre l oritation l oritation clit, clit, dans dans la la gare gare au-l, au-l, Disposer temps réel d une information fiable Disposer temps réel d une information fiable jour. jour. Quand? Expérimtation Paris-Montparnasse au premier Expérimtation Paris-Montparnasse au premier semestre semestre avec avec 8 8 sociétés sociétés concurrce, concurrce, Sondage Sondage clit clit sur sur +/- +/- chacun chacun s s totems. totems. Et suite Rédaction Rédaction cahier cahier s s charges charges appel appel d offres, d offres, Choix Choix prestataire prestataire déploiemt déploiemt au au cours cours premier premier semestre 2014 semestre

5 LA GARANTIE DES GARES : COMMENT ÇA MARCHE? 5

6 LE «QR CODE» COMME IDENTITÉ VISUELLE La garantie s, c est la mise place d un service nouvelle génération. Le digital perm un li temps réel tre nos services clits. Le signalemt par l usager d un problème est simple, rapi immédiatemt pris compte par équipes la gare. Si l usager le souhaite, il est tu informé la résolution problème signalé, récompsé par s offres exclusives dans commerces la gare Paris-Montparnasse. 6

7 LA PAROLE DES CLIENTS Verbatims «Affichage clair pratique.» «C est une démarche citoyne un service (si celui-ci est bi respecté par SNCF, c est dire réparé ou ntoyé) très novateur.» «Pourquoi que dans Paris-Montparnasse Avignon?» «C'est un service très innovant, bravo.» «Excellte initiative que nous permtre signaler "pits tracas" Gare Paris-Montparnasse.» 7

8 LE PLAYING WALL : LE CONCEPT Permtre chacun télécharger contu multimédia (livres, musiques, jeux) gare afin d agrémter leur temps d attte. 8

9 LIVRES, MUSIQUE, JEUX À VOUS DE FLASHER 9

10 LE WE-BIKE Mis place puis le 5 décembre 2012, 6 «vélos» sont libre-service disposition s clits qui n ont qu pédaler recharger leur appareil électronique. 10

11 SUR LE WEB, SUR MOBILE GARES 360 Visite Visite virtuelle virtuelle la la gare gare : : itinéraire itinéraire s y s y diriger diriger ou ou découverte découverte libre libre Un Un site site web web Une Une application application smartphone smartphone tablte. tablte. Avantage clit Préparation Préparation voyage voyage domicile, domicile, Accompagnemt Accompagnemt pdant pdant le le parcours parcours gare, gare, Fonctionnalités Fonctionnalités PMR PMR reconnues. reconnues. Avantage agt gare L application L application multilingue multilingue est est disponible disponible sur sur le le smartphone smartphone s s agts. agts. Quand? Passer Passer fin fin

12 SUR LE WEB GARES EN MOUVEMENT Application Application clits clits : : l information l information voyageur voyageur distance distance Horaires Horaires trains trains Services gare Services gare Plan Plan gare gare Gare 360 Gare 360 Multimodalité, Multimodalité, Info Info sur sur la la ville ville visites par mois visites par mois 350 préstes 350 préstes Avantage clit Utilisable sur différts supports fixes ou Utilisable sur différts supports fixes ou mobi, mobi, Information temps réel distance la Information temps réel distance la préparation préparation voyage voyage le le passage passage gare. gare. 12

13 EN DÉPLOIEMENT LE WIFI EN GARE Mise Mise place place notre notre nouvelle nouvelle infrastructure infrastructure WiFi WiFi dans dans premières premières réseau. réseau. Avantage clit WiFi WiFi clit clit gratuit, gratuit, Nouveaux Nouveaux services, services, Guidage. Guidage. Avantage gare WiFi WiFi métier métier performant, performant, Réction Réction génie génie civil, civil, Réactivité Réactivité installations installations futures futures d'équipemts d'équipemts digitaux. digitaux. Quand? Étus Étus cours, cours, appel appel d offre d offre septembre septembre Attribution Attribution nouveaux nouveaux partaires partaires fin fin Et suite Déploiemt Déploiemt au au premier premier semestre semestre s s grans grans parisines, parisines, plus plus importantes importantes régiona. régiona. 13

14 MERCI À NOS PARTENAIRES GARANTIE DES GARES PLAYING WALL GARES