ABONNEMENT FRÉQUENCE 25 DIRECTION ENTREPRISES ET AGENCES JUILLET 2015

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1 ABONNEMENT FRÉQUENCE 25

2 L ABONNEMENT FRÉQUENCE 25 PRÉSENTATION Abonnement nominatif valable 1 an 25% de réduction et jusqu à 30% sur certaines relations Pour des voyages en France entière, sur TGV et INTERCITES à réservation obligatoire Egalement disponible sur les relations Lyria, Alleo et Luxembourg Accessible grâce au code Entreprise fourni à l issue de l adhésion à Contrat Pro SNCF. L achat des billet Fréquence 25, par la suite, avec le code Entreprise, garantit un meilleur suivi des consommations dans les reporting disponibles sur Mon Compte Pro SNCF. 1 ère cl : nde cl : 159 Amorti en 4 A/R sur une majorité de relations

3 4 AVANTAGES INCLUS POUR VOS COLLABORATEURS Facilité d échange et de remboursement Possibilité d obtenir l échange et le remboursement de leurs billets jusqu à H*+2 dans la localité de départ et échange en mobilité jusqu à H+1 (via l application TGV Pro ou via le numéro de téléphone 3635). * H = l heure de départ du train initial. Accès prioritaire aux bornes, aux guichets dédiés et au n o Multiples fonctionnalités offertes par l application gratuite TGV Pro Traitement rapide et personnalisé des réclamations voyageurs Ligne Express Pro : ligne téléphonique au 3635 (7j/7, 7h-22h), prononcer «Pro», Prix : 0,34 TTC/mn (coût de l'appel). Guichets Pro Express : réservés aux clients Pro 1 re et 2 nde classe pour un échange ou un achat en départ immédiat. Service gratuit. Avec l application gratuite TGV Pro : affichage des e-billets, dématérialisation de l abonnement (septembre 2015), échange d e-billets Pro, Fréquence, Fréquence 25 et tarif remisé, presse numérique sur smartphone, réception de la voie de départ et informations en temps réel. Traitement rapide et personnalisé des réclamations voyageurs et demandes liées à la Garantie Ponctualité, depuis l application TGV Pro, rubrique Aide et Contact/Pro Contact (pour le client)

4 3 SERVICES SUPPLÉMENTAIRES EN 1ÈRE CL SALON SNCF GRAND VOYAGEUR : Échange de billets au comptoir, accès à la presse du jour, aux magazines, au WIFI gratuitement, fax, photocopieur, et d un choix de boissons chaudes ou froides gratuites. ESPACE PRO PREMIÈRE : un café offert, voiture dédiée. idcab PRO PREMIÈRE : possibilité pour le client de réserver gratuitement auprès du chef de bord un taxi à l arrivée en gare.

5 TOP 20 DES RELATIONS PRO

6 PÉRIMÈTRE INTERNATIONAL : LYRIA, ALLEO, LUXEMBOURG LYRIA ALLEO AXE EST VALLORBE DIJON VILLE GENEVE AIX EN PROV TGV BADEN BADEN - AIX EN PROVENCE TGV MANNHEIM HBF - AIX EN PROVENCE TGV PARIS EST LUXEMBOURG VALLORBE DOLE VILLE GENEVE ANTIBES BADEN BADEN - AVIGNON TGV MANNHEIM HBF - AVIGNON TGV CHAMPAGNE ARDENNE LUXEMBOURG VALLORBE FRASNE GENEVE AVIGNON TGV BADEN BADEN - BELFORT TGV MANNHEIM HBF - BELFORT TGV METZ VILLE LUXEMBOURG VALLORBE MOUCHARD GENEVE BOURG EN BRESSE BADEN BADEN - BESANÇON TGV MANNHEIM HBF - BESANÇON TGV THIONVILLE LUXEMBOURG VALLORBE PARIS GARE DE LYON GENEVE CANNES BADEN BADEN - CHALON SUR SAONE MANNHEIM HBF - CHALON SUR SAONE LAUSANNE DIJON VILLE GENEVE CFF AEROPORT CDG 2 TGV BADEN BADEN - LYON PART DIEU MANNHEIM HBF - LYON PART DIEU LAUSANNE DOLE VILLE GENEVE CFF LILLE-EUROPE BADEN BADEN - LYON ST-EXUPERY MANNHEIM HBF - LYON ST-EXUPERY LAUSANNE FRASNE GENEVE CFF MARNE LA VALLEE BADEN BADEN - MARSEILLE MANNHEIM HBF - MARSEILLE LAUSANNE MOUCHARD GENEVE LYON PART-DIEU BADEN BADEN - MULHOUSE MANNHEIM HBF - MULHOUSE LAUSANNE PARIS GARE DE LYON GENEVE MARSEILLE ST-CHARLES BADEN BADEN - STRASBOURG MANNHEIM HBF - STRASBOURG AIGLE DIJON VILLE GENEVE NICE VILLE FORBACH - FRANKFURT/MAIN PARIS - FRANKFURT/MAIN AIGLE DOLE VILLE GENEVE NURIEUX FORBACH - KAISERSLAUTERN PARIS - KAISERSLAUTERN AIGLE FRASNE GENEVE PARIS GARE DE LYON FORBACH - MANNHEIM HBF PARIS - MANNHEIM AIGLE PARIS GARE DE LYON GENEVE ST-RAPHAEL-VALESCURE FRANKFURT MAIN HBF - AIX EN PROVENCE TGV PARIS - SAARBRÜCKEN BRIGUE/BRIG DIJON VILLE GENEVE TOULON FRANKFURT MAIN HBF - AVIGNON TGV PARIS EST - AUGSBURG HBF BRIGUE/BRIG DOLE VILLE GENEVE VALENCE TGV FRANKFURT MAIN HBF - BELFORT TGV PARIS EST - KARLSRUHE HBF BRIGUE/BRIG FRASNE LAUSANNE BOURG EN BRESSE (CHGVA) FRANKFURT MAIN HBF - BESANÇON TGV PARIS EST - MUENCHEN HBF BRIGUE/BRIG PARIS GARE DE LYON LAUSANNE PARIS GARE DE LYON (CHGVA) FRANKFURT MAIN HBF - CHALON SUR SAONE PARIS EST - MUENCHEN PASING LEUK DIJON VILLE BASEL SBB BELFORT-MONTB TGV FRANKFURT MAIN HBF - LYON PART DIEU PARIS EST - STUTTGART HBF LEUK DOLE VILLE BASEL SBB DIJON FRANKFURT MAIN HBF - LYON ST-EXUPERY PARIS EST - ULM HBF LEUK FRASNE BASEL SBB PARIS GARE DE LYON FRANKFURT MAIN HBF - MARSEILLE STRASBOURG - AUGSBURG HBF LEUK PARIS GARE DE LYON BERN/DIJON VILLE FRANKFURT MAIN HBF - MULHOUSE VILLE STRASBOURG - KARLSRUHE HBF MARTIGNY DIJON VILLE BERN/PARIS GARE DE LYON FRANKFURT MAIN HBF - STRASBOURG STRASBOURG - MUENCHEN HBF MARTIGNY DOLE VILLE INTERLAKEN E/DIJON VILLE KARLSRUHE HBF - AIX EN PROVENCE TGV STRASBOURG - MUENCHEN PASING MARTIGNY FRASNE INTERLAKEN E/PARIS GARE DE LYON KARLSRUHE HBF - AVIGNON TGV STRASBOURG - STUTTGART HBF MARTIGNY PARIS GARE DE LYON INTERLAKEN O/DIJON VILLE KARLSRUHE HBF - BELFORT TGV STRASBOURG - ULM HBF MONTREUX DIJON VILLE INTERLAKEN O/PARIS GARE DE LYON KARLSRUHE HBF - BESANÇON TGV MONTREUX DOLE VILLE OLTEN/DIJON VILLE KARLSRUHE HBF - CHALON SUR SAONE MONTREUX FRASNE OLTEN/PARIS GARE DE LYON KARLSRUHE HBF - LYON PART DIEU MONTREUX PARIS GARE DE LYON ZUERICH HB BELFORT-MONTB TGV KARLSRUHE HBF - LYON ST-EXUPERY SIERRE DIJON VILLE ZUERICH HB DIJON VILLE KARLSRUHE HBF - MARSEILLE SIERRE DOLE VILLE ZUERICH HB PARIS GARE DE LYON KARLSRUHE HBF - MULHOUSE SIERRE FRASNE NEUCHATEL DIJON VILLE SIERRE PARIS GARE DE LYON NEUCHATEL PARIS GARE DE LYON SION DIJON VILLE SION DOLE VILLE SION FRASNE SION PARIS GARE DE LYON VISP DIJON VILLE VISP DOLE VILLE VISP FRASNE VISP PARIS GARE DE LYON

7 FRÉQUENCE 25 VERSUS FRÉQUENCE (50%), QUEL ABONNEMENT LE PLUS ADAPTÉ? Abonnement Fréquence relation déterminée 12 mois versus Fréquence 25 NB d Allers-retours FRÉQUENCE 25 FRÉQUENCE Relation déterminée Abonnement Fréquence France Entière 12 mois versus Fréquence 25 FRÉQUENCE 25 FRÉQUENCE France Entière L abonnement FRÉQUENCE 25 s adresse aux voyageurs ayant une petite/ moyenne fréquence de voyages (entre 4 et 7-9 AR/ an) L abonnement FRÉQUENCE 25 complète l offre d abonnement FRÉQUENCE (50%) Relation Déterminée et France Entière qui reste la plus adaptée pour les très clients fréquents (> 8-10 AR/an). Un simulateur d économies, bientôt disponible sur Mon Compte Pro, permet de choisir l abonnement le plus adapté à sa fréquence de voyage, classe de voyage, relations favorites

8 ABONNEMENT FRÉQUENCE 25 FOIRE AUX QUESTIONS Si le client avait ou a un autre abonnement Fréquence (50%), conserve-t-il le même numéro d'abonné? Y-a-t-il un délai avant de pouvoir utiliser le code entreprise pour acheter un coupon et/ou billet Fréquence 25? Quel est le statut dans le programme de fidélité d'un abonné Fréquence 25? Oui. Quelque soit le nombre d'abonnements/ coupons dont dispose le client, il a un seul et même numéro d'abonnement. Pour l achat du coupon et du billet Fréquence 25, le code Entreprise est utilisable immédiatement à réception. Le client abonné Fréquence 25 bénéficie directement du statut Grand Voyageur qui lui permet de cumuler des points de fidélité. Combien de points du programme de fidélité va gagner un client ayant un abonnement Fréquence 25? Quelles sont les modalités de remboursement du coupon de l'abonnement Fréquence 25? Sur quel périmètre de trains s'applique l'abonnement Fréquence 25? Si le trajet acheté au tarif Fréquence 25 comporte une partie en TGV et une partie en TER, bénéficier-t-il de la dégressivité tarifaire? Les clients Fréquence 25 gagneront des points fidélité selon le barème suivant : - Coupon : 1 = 2 points - Billets Fréquence 25 2nde cl : 1 = 2 points - Billets Fréquence 25 1ère cl : 1 = 4 points L'abonnement Fréquence 25 est remboursable sans retenue avant le début de validité. Après le début de validité, le remboursement se fait au prorata du nombre de mois d utilisation avec une retenue minimum de 3 mois (sauf cas de force majeure : maladie ou décès). Dans tous les cas, une retenue de 10 % est effectuée sur le montant à rembourser. Le périmètre d'application de l'abonnement Fréquence 25 est : tous trains TGV et Intercités avec réservation obligatoire en France et les trains desservant les destinations Alléo (France-Allemagne), Lyria (France-Suisse) et Paris-Luxembourg. Il ne s'applique pas à TER, Intercités sans réservation obligatoire et Transilien. Oui. Le billet bénéficiera de la réduction liée à l'abonnement Fréquence 25 sur le segment TGV, du tarif normal sur le parcours TER et globalement bénéficiera de la dégressivité tarifaire sur la totalité du prix du billet.

9 L ABONNEMENT FREQUENCE 25 25% DE RÉDUCTION GARANTIS (JUSQU À 30% SUR CERTAINES RELATIONS) + FREQUENCE est un abonnement qui GARANTIT 25% DE RÉDUCTION sur tous les billets TGV PRO. + France entière, + en 1 ère ou 2 nde classe, + 1 an. + L abonnement annuel est amorti en 4 ALLERS RETOURS sur la plupart des destinations. + L Abonnement FREQUENCE offre les mêmes SERVICES ET AVANTAGES qu un billet TGV PRO, en 1 ère et en 2 nde classe. 9

10 L ABONNEMENT FRÉQUENCE 25 1 ÈRE CLASSE 25% GARANTIS ET + DE 25% SUR CERTAINES RELATIONS FREQUENCE 25 1 ère classe Parcours Prix du Coupon Tarif PRO % de Réduction Billets Fréquence avec réduction Seuil d Amortissement (en nb de trajet *) Paris <> Lyon % Paris <> Lille 87 30% Paris <> Strasbourg % Paris <> Rennes % 86 8 Paris <> Bordeaux %

11 L ABONNEMENT FRÉQUENCE 25 2 NDE CLASSE 25% GARANTIS ET + DE 25% SUR CERTAINES RELATIONS FREQUENCE 25 2 nde classe Parcours Prix du Coupon Tarif PRO % de Réduction Billets Fréquence avec réduction Seuil d Amortissement (en nb de trajet *) Paris <> Lyon % Paris <> Lille 67 30% Paris <> Strasbourg % Paris <> Rennes 86 25% Paris <> Bordeaux 86 25%