Formation Conseiller en Vente Automobile La formation continue L accélérateur de votre carrière 1
Partenaires ADAL Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois FEGARLUX Fédération des Garagistes du Grand- Duché de Luxembourg clc Confédération Luxembourgeoise du Commerce LSC Luxembourg School for Commerce, organisme de formation de la Chambre de Commerce 2
Public Cible Conseillers en vente automobile «juniors» Formation d initiation Développement de la personnalité Connaissances de base actuelles en matière de management Conseillers en vente automobile expérimentés Formation de perfectionnement Formation «à la carte» Diplôme minimum CATP ou équivalent Première expérience dans le domaine de la vente aux particuliers recommandée 3
Formation professionnelle Formation basée sur un programme suisse Formation adaptée aux besoins spécifiques du marché de l'automobile luxembourgeois Formation modulaire, durée 192 heures: Alternance de cours présentiels et d activités pratiques en entreprise Apports théoriques Exposés interactifs Ateliers de réflexion-action Formation complémentaire à celles proposées par les constructeurs automobiles 4
Vue d ensemble Module 1 Psychologie de vente et développement de la personnalité Module 2 Technique et méthodologie de vente et communication professionnelle Module 3 Organisation de l entreprise et du travail Module 4 Administration et informatique Module 5 Connaissance des produits Module 6 Marché automobile et marketing Module 7 Gestion comptable et financière Module 8 Droit et assurances 5
Module 1 Psychologie de vente et développement de la personnalité 24 heures de formation (3 jours) Objectifs: Rôle et tâches du conseiller en vente automobile Personnalité du conseiller en vente automobile Motivation, confiance en soi, assurance, persévérance, conflits, échecs Pouvoir de conviction, anticipation, comportement décisionnel, créativité Remise en cause, évaluation, auto-évaluation Conseils en image et style vestimentaire Diversité de la clientèle Valeurs, tendances, priorités des groupes cibles Communication interculturelle Bases psychologiques du comportement du client Psychologie de vente alliée à la méthode de vente 6
Module 2 Technique et méthodologie de vente et communication professionnelle 56 heures de formation (7 jours) Objectifs: Technique et méthodologie de vente Accueil, information, actions de promotion Prospection, démarchage, présentation, conseil Entretiens de vente: détermination des besoins, proposition de solution et motivation, négociation, Service après vente, actions de fidélisation Techniques de communication Questionnement, argumentation, écoute active, comportement constructif Langage verbal et non verbal Gestion des réclamations 7
Module 3 Organisation de l entreprise et du travail 16 heures de formation (2 jours) Objectifs: Aménagement du showroom et du bureau des ventes Équipement, ergonomie, solutions rationnelles Organisation structurelle Déontologie, management de la qualité, processus Réglementation et instructions en matière de sécurité, d hygiène et de respect de l environnement Interaction entre départements, travail en équipe Objectifs dans la vente et critères d évaluation Gestion efficace du temps Résolution de problèmes 8
Module 4 Administration et informatique 24 heures de formation (3 jours) Objectifs: Correspondance dans l activité commerciale Types de correspondance et formulaires Rédaction: fond, syntaxe, grammaire, orthographe, Protection des données de l entreprise et de l individu Classement, sauvegarde, archivage, destruction de données Bureautique Logiciels de traitement de texte, de banques de données et des tableurs Applications web Calculs Coûts fixes et variables, modes de financement Sinistres 9
Module 5 Connaissance des produits 24 heures de formation (3 jours) Objectifs: Produits et services Types de véhicules et variantes Carburants Équipements de série et optionnels Équipements de confort et de sécurité Connaissances techniques Évolutions des produits et des technologies Documents publicitaires 10
Module 6 Marché automobile et marketing 16 heures de formation (2 jours) Objectifs: Marché automobile Histoire, production totale, chiffres d affaire Tendances et évolution du marché, statistiques Impact sur l économie, le social, l environnement, Cycle de vie et logistique Marketing Analyse de marchés Marketing Mix (Product, Place, Price, Promotion) Politique d entreprise, Corporate Identity, Public Relations Veille concurrentielle Salons automobiles, presse spécialisée 11
Module 7 Gestion comptable et financière 16 heures de formation (2 jours) Objectifs: Comptabilité Budget, contrôle des résultats Fonctionnement et taux de TVA Analyse financière Prix Productivité, performance Rotation des stocks Détermination des prix, réductions de prix, offres, taxes, aides étatiques Formes de financement, modes de paiement Import / export 12
Module 8 Aspects juridiques et assurances 16 heures de formation (2 jours) Objectifs: Vente Dispositions légales, conditions générales de vente, code de la consommation, législation anti-blanchiment Types de contrats Garanties et responsabilités Technique Équipement des véhicules, documents des véhicules Homologation, agréation, immatriculation, plaques professionnelles Assurances Responsabilités, exigences et couverture des assurances Dispositions applicables aux dommages, réparations consécutives et chômage 13
Examen Examens intermédiaires Examen écrit de 2 heures À la fin de chaque module Portant sur les notions étudiées dans le module Réussite 60 % Examen final Prérequis: avoir réussi les 8 modules et pouvoir justifier d une expérience professionnelle 1 an dans la vente automobile Examen écrit pluridisciplinaire de 4 heures Examen pratique pluridisciplinaire de 4 heures, mise en situation Réussite 60 % 14
Certification Certificat de compétence professionnelle Émis et cosigné par les partenaires promoteurs Reconnu par les membres des fédérations professionnelles luxembourgeoises du secteur automobile 15
Droit d inscription Module 1: 625 Module 2: 1.425 Module 3: 425 Module 4: 625 Module 5: 625 Module 6: 425 Module 7: 425 Module 8: 425 TOTAL: 6.000 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Plus Examen: 100 Examen final: 200 Frais de formation, frais de salaire, frais de déplacement, éligibles dans le cadre du cofinancement de la formation en entreprise, à hauteur de 20%. 16
Modalités administratives Inscriptions www.lsc.lu/automobile Fiche d inscription Nombre de candidats Minimum 12, maximum 24 par session Langue véhiculaire FR Modules 1 / 2 / 4: FR & LU selon le profil du groupe Session en DE et / ou LU selon demande (2013) 17
Modalités administratives Horaires Matin: 8.00 10.00 & 10.15 12.15» Lunch à la Table de Mercure Après-midi: 13.30 15.30 & 15.45 17.45 Début Lundi 4 juin 2012 Durée ± 1 an En règle générale, ni cours, ni examens pendant les vacances scolaires et les périodes de festival 18
Contact Olivier Lang Conseiller en Formation Luxembourg School for Commerce (LSC) L-2981 Luxembourg Tél: 42 39 39 220, Fax: 42 39 39 820 Mail, Web: olivier.lang@lsc.lu www.lsc.lu Alain Petry Conseiller Confédération Luxembourgeoise du Commerce (clc) B.P. 482 / L-2014 Luxembourg Tél: 43 94 44 711, Fax: 43 94 50 Mail, Web: alain.petry@clc.lu www.clc.lu 19
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