Démo et manuel succinct Version pour l Enseignement organisé par la Fédération Wallonie-Bruxelles
Table des matières p.6 Se connecter à l aide de l E-id p. 10 Définir un profil par défaut p. 11 Donner un accès à un collaborateur supplémentaire p. 13 Consulter les données de l organisation p. 14 Obtenir un aperçu de vos polices p. 15 Consulter et télécharger des documents p. 17 Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers p. 21 Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée p. 29 Introduire une déclaration Voiture p. 31 Introduire une déclaration Omnium Mission p. 32 Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée p. 34 Envoyer des informations supplémentaires dans le cadre de vos dossiers de sinistres p. 35 Fonction d Aide 2
Introduction Comment obtenir l'accès? Fonctionnalités 3
Introduction est une application Internet sécurisée vous permettant de consulter, d'assurer le suivi de votre portefeuille d'assurances en ligne et d'interagir directement avec nous. Voici ce que vous pouvez faire en ligne via l'outil : Se connecter à l'aide de l'e-id Définir un profil par défaut Consulter les données de l organisation Consultez un résumé de vos polices d'assurance Télécharger les documents liés à vos polices et à vos sinistres Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Gérer sa police hospitalisation collective Introduire une déclaration Responsabilité Civile Introduire une déclaration accidents corporels et vie privée Introduire une déclaration dans le cadre d une assurance hospitalisation collective Introduire une déclaration incendie Introduire une déclaration Voiture Introduire une déclaration Omnium Mission Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires de déclaration et à l outil Belfius Accident Manager Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi longtemps qu elles n ont pas été traitées par Belfius Fonction d'aide
Introduction Comment obtenir l'accès? Fonctionnalités 5
Comment obtenir l accès Se connecter à l'aide de l'e-id De quoi avez-vous besoin? D'un lecteur d'e-id Vous pouvez vous connecter via le site : belfius-insurance-net.be De votre carte d'identité et de son code PIN D'une connexion Internet 6
Comment obtenir l accès Se connecter à l'aide de l'e-id En cliquant sur le bouton Se connecter. En cliquant sur l'un des titres de la barre de menus à gauche. 7
Comment obtenir l accès 1 Se connecter à l'aide de l'e-id Si, lors de l'étape 1, vous insérez votre carte d'identité dans le lecteur d'e-id et que l'application ne passe pas automatiquement à l'écran 2, cela signifie que le lecteur d'e-id n'a pas été trouvé par l'application. Pour plus d'infos concernant les problèmes de connexion, rendez-vous dans la rubrique FAQ de l'application. 2 3 8
Comment obtenir l accès Se connecter à l'aide de l'e-id Si la version requise de Java n'a pas été installée sur votre ordinateur, l'écran suivant s'affichera lors de la première connexion Vous pouvez installer la version requise de Java en cliquant sur l'icône jaune 9
Comment obtenir l accès Définir un profil par défaut Si vous êtes habilité à travailler dans pour plusieurs organisations ou entreprises, une liste s affiche à la connexion, vous permettant de choisir pour quelle organisation vous voulez vous connecter. Le système charge alors les données de l organisation sélectionnée. Si vous travaillez souvent pour la même organisation dans, vous pouvez définir un profil par défaut. Lorsque vous vous connectez, le système charge alors à chaque fois automatiquement les données de l organisation ou entreprise que vous avez indiquée comme paramètre par défaut. Il est toujours possible de supprimer ou de modifier le profil par défaut choisi. Une fois connecté, vous pouvez toujours basculer entre les différentes organisations. 10
Comment obtenir l accès Donner un accès à un collaborateur supplémentaire À l aide du bouton «Mes données», vous pouvez ajouter vous-même les personnes devant avoir accès à l application. Cliquez sur «Ajouter» pour donner à une personne accès à l application. Il est important que le nom, le prénom et la date de naissance soient mentionnés tel que c est indiqué sur l eid. Remplissez le nom, le prénom et la date de naissance de la personne à qui vous voulez donner accès. Cliquez sur «Sauvegarder» et la personne pourra se connecter dans les 24h avec son eid. 11
Introduction Comment obtenir l'accès? Fonctionnalités 12
Consulter les données de l'organisation Si vous avez accès à l'application pour plusieurs organisations, vous pouvez passer d'une organisation à l'autre via la liste de défilement située en regard de «Votre profil». A l'aide du bouton «Mes données», vous pouvez consuler les informations de l'organisation pour laquelle vous êtes connecté. 13
Obtenir un aperçu de vos polices Vous pouvez configurer un filtre afin que seules vos polices Auto ou seules toutes les polices hormis les polices Auto s'affichent. Vous pouvez modifier le classement des polices en cliquant sur les flèches dans la barre de titres. Le bouton «Mes polices» vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos polices. En exportant vers Excel, vous pouvez exporter les polices sélectionnées dans un fichier CSV. 14
Consulter et télécharger des documents Vous pouvez consulter et télécharger des documents 15
Consulter et télécharger des documents Via Belfius Assurances, vous pouvez rechercher, consulter, télécharger des documents relatifs à vos polices. Il s agit, par exemple: Conditions particulières Conditions générales Cartes vertes Lettres annexes Liste des risques assurés Certificat couverture temporaire Certificat d'assurance Attestation d historique de sinistres 16
Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Vous pouvez configurer un filtre via «Affinez vos critères de recherche». Vous pouvez modifier le classement des sinistres en cliquant sur les flèches dans la barre de titres. Le bouton «Mes sinistres» vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos sinistres. Vous pouvez exporter les sinistres affichés vers un fichier Excel. 17
Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Via Belfius Assurances, vous pouvez consulter les documents qui se trouvent dans le dossier 18
Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Vous pouvez obtenir des informations sur votre dossier < 19
Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Vous pouvez envoyer un message au gestionnaire du dossier en y joignant, le cas échéant, un document 20
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée Vous pouvez commencer la déclaration de sinistre en cliquant sur le bouton «Déclarer un sinistre» du menu de gauche. Sélectionnez la déclaration de sinistre «Accidents corporels» ou «Vie privée (garantie AT)» dans le menu de gauche. Cliquez sur le bouton gris Accidents corporels ou Vie privée (garantie accidents du travail). U kunt de schadeaangifte opstarten door op de knop schade aangeven te klikken in het linkermenu 21
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée La procédure suivie est identique pour une déclaration Accidents corporels et Vie privée (garantie accidents du travail). Quel bouton sélectionner pour quelle déclaration de sinistre? Accidents corporels Vie privée (garantie accidents du travail) Un accident corporel assuré par un contrat Accidents corporels (privé ou collectif). Déclaration d accident corporel assuré par la garantie Vie privée d une assurance Accidents du travail. Un accident corporel assuré par une assurance Voyage. Un accident corporel assuré par une police comportant une garantie Accidents corporels (par ex. police scolaire). 22
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée Etape 1 Complétez les données relatives à l événement. Remarque : à chaque étape, les données déjà connues de notre système sont préremplies. Les champs marqués d un * sont obligatoires. 23
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée Etape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s) 24
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée Etape 3 Complétez les données relatives aux dommages subis 25
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée Etape 4 Complétez les données de contact 26
Introduire une déclaration de sinistre Accidents Corporels ou Vie privée Stap Etape 5 5 Vous pouvez ajouter une ou plusieurs pièces jointes. Via le bouton «Montrer aperçu», vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément. Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton «Terminer». 27
Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie privée Stap Étape 6 6 Le bouton PDF fournit un aperçu de la déclaration de sinister remplie. Le système envoie un e-mail de confirmation à l adresse électronique renseigné à l étape 4. Ce message contient l aperçu de votre déclaration de sinistre, le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire. 28
Introduire une déclaration Voiture Vous pouvez également déclarer un sinistre Voiture. Après avoir cliquer sur «Voiture», sélectionnez le type de sinistre, soit «Vol de voiture» ou «Voiture non-vol». 29
Introduire une déclaration Voiture En suivant les mêmes étapes que pour les autres types de déclarations, vous pouvez déclarer votre sinistre. 30
Introduire une déclaration Omnium Mission En suivant les mêmes étapes que pour les autres types de déclarations, vous pouvez déclarer un sinistre Omnium Mission. 31
Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée Vous pouvez interrompre le processus de déclaration de sinistre pour, par exemple, rechercher des informations supplémentaires, permettre à une autre personne de l'organisation de vérifier la déclaration, La déclaration peut être sauvegardée pour autant qu elle ne nous aie pas été envoyée et peut être remplie et envoyée plus tard. 32
Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée Tant que la déclaration n a pas été envoyée au service sinistre, elle peut être annulée ou adaptée. 33
Envoyer des informations supplémentaires dans le cadre de vos dossiers de sinistres Vous pouvez envoyer un message au gestionnaire du dossier en y joignant, le cas échéant, un document 34
Fonction d Aide Le lien Aide au bas de l'écran et le bouton FAQ vous donnent accès aux questions les plus fréquemment posées. Un Help Desk est également disponible au numéro 02/286.21.65 35
GESTION DES POLICES GESTION DES SINISTRES Gérer votre police hospitalisation collective Consulter un récapitulatif de vos assurances de dommages Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Télécharger les documents liés à vos polices et à vos sinistres GESTION DES UTILISATEURS ET SIGNALETIQUES DECLARATIONS DE SINITRES Se connecter à l'aide de l'e-id Définir un profil par défaut Introduire une déclaration Responsabilité Civile Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie privée Introduire une déclaration incendie Introduire une déclaration dans le cadre d une hospitalisation collective Consulter les données de l'organisation Fontion d aide Introduire une déclaration de sinistre en Voiture Introduire une déclaration de sinistre en Omnium Mission Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires de déclaration et à l outil Belfius Accident Manager Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi longtemps qu elles n ont pas été traitées par Belfius