CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 E-merchandising Connaissance et fidélisation du client cross canal Traffic Management LE RÉFLEXE FORMATION DANS VOTRE RÉGION Digital Analytics Environnement juridique Ergonomie et Optimisation de sites web Système d information du commerce connecté Référencement naturel M-commerce
SOMMAIRE Sommaire -L ÉDITO -LES FONDATEURS -LES PLUS DE L ICC -LES FORMATIONS À L ICC : NOS ENGAGEMENTS -LES TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS -LES CONFÉRENCES -LE SÉMINAIRE -LE PROGRAMME DES ATELIERS -LES FORMATIONS -LES TARIFS -LE BULLETIN D INSCRIPTION -LES NOTES PERSONNELLES -LES CONTACTS 3 4 5 6 7 8 9 10 29 54 55 56 57 2
EDITOEdito Les secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent une transformation rapide de leurs business models et convergent vers une démarche globale de commerce connecté. L Institut du Commerce Connecté (ICC) a été créé en 2012, afin d accompagner les entreprises dans cette démarche grâce aux interventions d experts confirmés et à des outils pédagogiques performants. L ICC propose des formations, spécifiquement conçues pour les décideurs et managers expérimentés. Grâce à nos formations spécialisées, devenez à votre tour un pro du commerce connecté. Jérôme Gayet, co-fondateur de l ICC «Le commerce d aujourd hui est soumis à une forte pression au niveau du chiffre d affaires et des marges ; cela implique de maîtriser parfaitement les nouvelles stratégies, méthodologies et technologies du commerce connecté. Lors de mes différentes missions, je constate que les entreprises françaises et belges sont insuffisament préparées aux enjeux du commerce connecté et que la compétence est souvent concentrée sur peu de personnes». NICOLAS MALO co-fondateur de l ICC «Nos modules s adressent aussi bien à des cadres qu à des dirigeants e-commerce, marketing, e-marketing, dans des fonctions variées : traffic management, datamining, web analytics Toutes nos formations sont animées par des experts reconnus dans le monde du commerce digital». 3
FONDATEURS Les fondateurs JÉRÔME GAYET Jérôme Gayet est un serial entrepreneur de nationalité francoaméricaine. Il évolue depuis 20 ans sur des problématiques de «Business Development» à l international (vente à distance, e-commerce, conseil) dont 14 ans à La Redoute (US, Suisse, Grèce, ) où il a exercé des responsabilités de direction générale. Il a accompagné plus de 50 entreprises (start-ups et grands groupes) dans leurs stratégies digitales et leur développement à l international couvrant plus de 30 pays (CEE, Ukraine, Turquie, Chine, US, Brésil ). Il est l auteur du livre «Business Development» publié aux Editions Eyrolles. Fondateur de la société B.D.C (Business Development Consultants), il conseille des entreprises évoluant dans l univers du commerce connecté dans leurs stratégies de croissance. Depuis 2009, il est également le fondateur du centre d affaires Le Hub situé dans la métropole lilloise et enseigne en «Retail management et digital marketing» à l EDHEC. NICOLAS MALO Après 12 ans d expérience de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s est spécialisé dans la mesure, l analyse et l optimisation des sites web en 2008. En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne également à l EDHEC, Centrale Lille et l IAE de Lille. 4
LES + Les plus de l ICC D es engagements pertinents, reconnus par des clients fidèles Les formations de l ICC ont su convaincre parmi les plus grandes entreprises du commerce connecté : Auchan, Boulanger, Oxylane font régulièrement appel à nos services de formation inter-entreprises mais aussi en mode intra. U n centre de formation au coeur de la métropole lilloise A moins de 15 minutes des gares de Lille (Flandres et Europe) en voiture ou en transport en commun, le centre de formation est très facile d accès, sur le Grand Boulevard, à quelques minutes du Croisé-Laroche et des sièges des grandes entreprises de la région. D D es voyages exploratoires L ICC a également lancé les voyages exploratoires : une véritable immersion dans la réalité de marchés porteurs et innovants dans le domaine du commerce connecté. L ICC propose d emmener des décideurs et dirigeants désireux d appréhender d autres marchés et de découvrir des innovations du commerce connecté dans les marchés clés, comme le Brésil, la Chine, l Inde et la Grande-Bretagne. es conférences Par ailleurs, l ICC organise régulièrement des conférences sur des sujets brûlants du e- commerce. Un point précis sur des sujets tels que l optimisation du parcours marchand est exploré par un de nos experts. Les participants peuvent y échanger de façon informelle et réaliser du networking, s inscrire à la prochaine formation ou prévoir leur prochain voyage exploratoire. 5
FORMATIONS DE L ICC Les formations de l ICC: nos engagements Un contenu sur mesure et régulièrement actualisé (un questionnaire pour préciser vos attentes vous est envoyé une fois votre inscription confirmée). Des seniors expérimentés : Nos 15 formateurs sont des experts reconnus dans leur domaine, ils cumulent expérience dans de grands groupes et dans des startup. Des formations assurées en petit comité : Nous nous engageons à ne pas former des groupes de plus de 10 personnes afin d assurer aux participants la possibilité d échanger avec le formateur et le groupe, mais aussi de participer activement. De nombreux cas pratiques orientés business : Autant que possible, nos formateurs prennent leurs exemples parmi les entreprises représentées dans le groupe de formation. Un plan d action à la fin de chaque formation : Afin que la formation soit la plus bénéfique possible, à l issue de chaque session les formateurs vous guideront dans l élaboration d un plan d action avec des objectifs à 3 jours, 3 semaines et 3 mois. Une évaluation des acquis : A l issue de chaque formation, un questionnaire est soumis aux participants afin d évaluer les connaissances acquises. Un questionnaire de satisfaction : Chaque participant peut faire part de son appréciation et de ses remarques. Ainsi, nos formations sont en permanence améliorées et répondent parfaitement à vos besoins. 6
TÉMOIGNAGES Témoignages des participants w «Moteur d idées» Léa (Digital Analytics) «Atelier participatif, très vivant» Christophe (E-merchandising) «Présentation claire, à l écoute, conseils pratiques pertinents» Stéphane (Parcours marchand et e-merchandising) «La connaissance parfaite du sujet par le formateur, son expérience très pratique» Béatrice (Parcours marchand et e-merchandising) «L échange avec les formateurs et les participants, les petits effectifs donc plus simple pour poser des questions, la formation exhaustive» Kévin (SI du commerce connecté) «Un contenu très dense, interactif et la mise en pratique avec des cas concrets» Florence (Traffic Management) «Expertise du sujet, exemples et partage d expérience» Nicolas (Ergonomie et optimisation) «Très riche en info et contenu, des formateurs accessibles et l application à nos cas personnels» Aurélie (Connaissance et fidélisation client) 7
S informer sur les tendances e-commerce du moment, échanger avec des experts de la région LES CONFÉRENCES L Institut du Commerce Connecté organise régulièrement des conférences, moments d apprentissage et d échange, afin de rester informés des dernières tendances du commerce connecté. Formateurs ICC, professionnels d expérience, nos conférenciers prennent le temps de partager avec vous leur savoir, leur savoir-faire, et de répondre à vos questions sur des sujets donnés. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les invitations à nos conférences en envoyant un e-mail à iulia@institut-cc.com. 8
Public concerné Directeurs généraux et administrateurs, Membres de comité de direction, Directeurs e-commerce Une journée 100% commerce connecté pour challenger votre stratégie et vos équipes LE SÉMINAIRE 28 avril et 27 août 2015 Objectifs - Appréhender les grandes tendances digitales qui impactent les entreprises du monde de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce - Identifier les points de blocage et les leviers d accélération du commerce connecté - Identifier les actions prioritaires à mener en 2014 et au-delà Les experts Jérôme Gayet Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l univers du commerce connecté. Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance. Thibaut Bayart Thibaut Bayart est directeur associé d Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce, accompagnant les entreprises pour définir leur présence mobile, les conseillant sur le développement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile Nicolas Malo est le fondateur d Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans l accompagnement stratégique, la formation et le coaching en Digital Analytics. 9
PROGRAMME DES ATELIERS Programme des ateliers - LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE - LA PERSONNALISATION : UN LEVIER D OPTIMISATION ET DE PERFORMANCE - ÉCRIRE POUR LES MOTEURS DE RECHERCHE POUR AMÉLIORER VOTRE SEO - ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION DE TRAFIC - CHOISIR LA PLATEFORME E-COMMERCE ADAPTÉE À SES ENJEUX CROSS- CANAL - RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE - PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE - RETARGETING DE FIDÉLISATION - RETOUR LEARNING EXPEDITION CALIFORNIE 11 13 15 17 19 21 24 26 28 10
LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE Objectifs - Comprendre l impact du mobile sur vos clients et vos destinations numériques - Evaluer à quel niveau d adaptation du mobile se situe votre entreprise - Animer et adapter un plan marketing mobile - Définir votre feuille de route pour toucher les audiences multi-écrans - Ecrire et exécuter une stratégie mobile pertinente pour votre marque/enseigne Public concerné Directeur marketing, responsable marketing, directeur e- commerce, responsable e-commerce, directeur innovation, responsable R&D, responsable m-commerce, directeur de marque L expert Thibaut Bayart a participé à l ouverture de Chronodrive, pionnier des drives alimentaires, après 4 ans chez ETO, agence de marketing relationnel en charge du e-marketing. Il a ensuite créé une entreprise de e-commerce délégué, experte des «market places». Thibaut est actuellement directeur associé d Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce. Thibaut anime le département conseil d Ikomobi intervenant auprès de clients grands comptes comme des start-ups les aidant à définir leur présence mobile, les conseillant sur le développement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile, et les assistant sur la promotion et l animation de ces supports. INFOS PRATIQUES Date: 6 février Durée: 1 journée Horaires: 9h-17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 11
LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE Si vous ne savez pas répondre à vos clients sur mobile, d autres le feront à votre place! Mais alors, quelles réponses apporter? Quels impacts sur votre entreprise, son organisation interne, ses systèmes d information, ses processus? Pour beaucoup d entreprises, le mobile est encore considéré comme un canal additionnel. Tout le monde s est rué sur l App Store à son lancement, sans forcément réfléchir à la réelle valeur ajoutée pour l utilisateur final, et encore moins aux enjeux stratégiques associés. Dans certaines entreprises, le trafic mobile n est toujours pas analysé. Programme de la journée En France, la lenteur d adaptation des entreprises au mobile est flagrante, alors que de nombreuses entreprises américaines sont devenues «mobile first» depuis plusieurs années. Pourtant le taux de pénétration des smartphones ne cesse d augmenter et les attentes des mobinautes sont de plus en plus fortes. Dans ce contexte, il est devient essentiel pour une marque française d appréhender l enjeu stratégique du mobile. Mais alors comment aborder le mobile? Pendant une journée, votre expert ICC vous propose les clés pour écrire votre stratégie mobile et vous permet de répondre aux questions suivantes : - En quoi le mobile change-t-il la proposition de valeur de ma marque? - Quel est l impact du mobile sur vos destinations numériques? - Votre entreprise est-elle réellement devenue «mobile first»? - Comment vos actions marketing vont-elles s adapter aux contraintes du mobile? - Comment toucher les audiences multi-écrans intéressantes pour votre marque/enseigne? 12
LA PERSONNALISATION : UN LEVIER D OPTIMISATION ET DE PERFORMANCE Objectifs - Comprendre les enjeux de la personnalisation - Mettre en place et optimiser la personnalisation sur son site - Illustrer les bonnes pratiques à travers des cas concrets - Sélectionner les solutions les plus adaptées à vos besoins Public concerné Responsable e-merchandsing, Responsable e-commerce, Responsable web marketing, Category manager L expert Emmanuel Carré démarre sa carrière en magasin chez Decathlon comme vendeur, après une école d ingénieur en informatique. Il devient ensuite responsable de l animation «online» pour le groupe 3 Suisses International. En 2005, il lance le site des aubaines de la Redoute en France et dans 6 pays, avant de devenir responsable de la liquidation Web de Redoute France, Coordinateur Commercial et enfin Responsable des nouveaux projets online. Au fil des années, il développe une solide expertise du merchandising et un fort goût pour les challenges commerciaux. En 2010, il fonde «Web Transition», un cabinet de conseil 100% dédié au E-commerce, (stratégie, optimisation et merchandising). INFOS PRATIQUES Date: 13 février Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 13
LA PERSONNALISATION : UN LEVIER D OPTIMISATION ET DE PERFORMANCE 1. Introduction - Concept & définitions - État des lieux du marché français - La personnalisation, quels en sont les bénéfices - Étude de cas 2. Mise en place de la personnalisation - Que faut-il personnaliser : moteur de recherche, navigation, merchandising? - Les zones de la personnalisation - Quelles sont les stratégies à adopter Programme de la journée 3. Tour d horizon des solutions du marché - Quelle est la solution la plus adaptée à vos besoins? 14
ÉCRIRE POUR LES MOTEURS DE RECHERCHE POUR AMÉLIORER VOTRE SEO Objectifs - Donner les bases du fonctionnement des moteurs de recherche - Aider à choisir les bons mots clés - Apprendre à rédiger des textes convenant à la fois aux moteurs de recherche et aux internautes A la fin de cette journée, vous aurez compris comment intégrer le référencement dans les contraintes éditoriales de votre site Public concerné Les journalistes, les pigistes, les responsables webmarketing, les responsables relations presse, les rédacteurs en chef, les chef de produit ecommerce, les rédacteurs de fiches produits, les webmasters éditoriaux L expert Raphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige aujourd hui l agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de Google. Décidé à partager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmarketing et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche. INFOS PRATIQUES Date: 19 février Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 15
ÉCRIRE POUR LES MOTEURS DE RECHERCHE POUR AMÉLIORER VOTRE SEO 1. Rappel sur le fonctionnement des moteurs en 2015 - Comment Google découvre-t-il un document sur le web? - Quels sont les documents qu il ne voit pas? - Comment analyse-t-il le sens d un document? - Comment apprécie-t-il la qualité du document? - Quelle valeur accorde-t-il à la réputation de son auteur? - Google fait-il la différence entre les différentes familles de contenu du web? - La valeur des contenus des réseaux sociaux Programme de la journée 2. Rédiger dans les règles de l art pour Google - Comment augmenter la pertinence d une page sur un mot clé? - Comprendre la complémentarité entre l optimisation du code du site, du contenu et des liens - Quels mots clés choisir pour chaque type de page - Les limites à ne pas dépasser - Les sanctions en cas de suroptimisation - Adapter l arborescence, le zoning et le style rédactionnel d un site pour les moteurs de recherche - Optimiser la mise à jour pour les moteurs de recherche - Optimiser le taux de transformation d un texte - Optimiser le nombre de pages vues après la lecture du texte 3. Atelier : rédaction d articles et de fiches produits optimisés pour Google Le type de textes rédigés dépend du public : - Article - Fiche Produit - Guide pratique - Analyse - Communiqué de presse - Lexique - Foire aux questions 4. Correction - Mise en commun - Evaluation de la qualité des articles - Amélioration des articles 16
ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION DE TRAFIC Objectifs - Maîtriser les indicateurs essentiels pour une analyse optimale du trafic - Faire le point sur les différentes méthodologies d analyse - Mesurer efficacement le ROI de vos leviers marketing Public concerné Directeur e-commerce, directeur marketing, responsable e- commerce, responsable marketing, trafic manager Les experts Nicolas Malo s est forgé son expérience après 12 ans de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s est spécialisé dans la mesure, l analyse et l optimisation des sites web en 2008. En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne également à l EDHEC, Centrale Lille et l IAE de Lille. David Quargnul, découvre l e-commerce en tant que chef de projet fonctionnel pour des refontes des sites d abonnement en ligne pour des grands comptes de l édition (Groupe Le Monde, Prisma Presse) et se passionne pour le Web Analytics. En 2011, il intègre La Redoute en tant que Web Analyste puis rejoint une SSII spécialisée en Web Analytics pour travailler comme consultant, principalement pour 3 Suisses France. En 2013, il rejoint Optimal Ways et contribue à assurer l excellence de la mission de formation et de coaching en Digital Analytics de l entreprise. Il donne également des cours à l IAE de Lille. David est diplômé du Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique (MDCE) délivré par Skema Lille (ex ESC Lille). INFOS PRATIQUES Date: 20 mars Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 17
ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION DE TRAFIC 1. Rappel des principaux indicateurs pour l analyse du trafic - Impressions, clics, visites et visiteurs uniques - Post-impression, post-clic et taux de clic - Taux de conversion - Atelier : présentation de cas concrets d utilisation des indicateurs 2. Les bonnes pratiques de marquage des campagnes - SEM - Email - Affliation - Comparateurs - Réseaux sociaux - Atelier : mise en pratique sur des cas concrets Programme de la journée 3. Attribution et déduplication - Différence entre attribution et déduplication - Les différents modèles d attribution - Les modèles disponibles en fonction des solutions - L impact du «multi-device» pour l attribution - Atelier : mise en pratique sur des cas concrets 4. Les principaux analyses du trafic - Le modèle POEM - Qualité du trafic entrant - Engagement des visiteurs par source de trafic - Contribution aux conversions online - Contribution aux conversions offline 5. L analyse du trafic sur les réseaux sociaux - Les principaux indicateurs - Les principales analyses - Les principales solutions disponibles 18
CHOISIR LA PLATEFORME E-COMMERCE ADAPTÉE À SES ENJEUX CROSS-CANAL Objectifs - Comprendre les grands enjeux en cours et à venir pour le Commerce Connecté - Comprendre à quoi doit ressembler un système d information cross-canal - Découvrir le positionnement et les vraies différences entre les plate-formes e-commerce Public concerné Directeur Digital, Responsable e-commerce, DSI, Directeur projet/chef projet nouvelles technologies L expert François Duranton est le directeur général adjoint d Expertime, agence leader en transformation digitale. Il bénéficie de plus de plus de 14 ans d expérience en e-commerce et gestion de projets dans un contexte international. Il a occupé de nombreux postes à dominante commerciale et marketing dans des sociétés de premier plan, comme Redcats (PPR) ou Stella McCartney Kids, en qualité de Responsable marketing/e-commerce. Il accompagne depuis plus de 3 ans des retailers dans leur mutation digitale, en particulier autour des problématiques de choix de plate-forme. François Duranton, 37 ans, est diplômé de l ESCP Europe. INFOS PRATIQUES Date: 27 mars Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 19
CHOISIR LA PLATEFORME E-COMMERCE ADAPTÉE À SES ENJEUX CROSS-CANAL 1. Les enjeux du commerce connecté : convictions - L ère de l expérience client : faisons utile, simple, et fun! - Mobilité, multidevices : le parcours client omnicanal 2. Le système d informations cross-canal - L approche historique du SI - Cartographie cible d un SI cross-canal (AnyTime, AnyWhere, Any Device) - Les principaux challenges pour sa mise en œuvre - Zoom sur la plate-forme e-commerce et les briques qui la composent Programme de la journée 3. Le match des plate-formes e-commerce - Aperçu des solutions du marché - Focus sur Magento, Hybris, Oracle, IBM, Demandware, Intershop - Fonctionnalités clés, budget type par solution, écosystème de partenaires, délais moyen d intégration - Analyse avec les participants : qu est-ce qui est le plus pertinent pour chacun? 20
RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE Objectifs - Déterminer et analyser les causes du déficit sur votre site e-commerce - Optimiser vos leviers d acquisition - Identifier les actions à mener pour améliorer la performance de votre site - Réduire et/ou optimiser les coûts de fonctionnement Public concerné Directeur Digital, Responsable e-commerce, Directeur marketing online, Responsable marketing online, responsable projet e-commerce Les experts Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l univers du commerce connecté (retail, E-commerce, software). Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance en général et le Traffic Management en particulier. Jérôme est auteur du livre «Business Development» (éditions Eyrolles) et enseigne à l EDHEC. Il a co-fondé l ICC, en mars 2012, avec Nicolas Malo. Raphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige aujourd hui l agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de Google. Décidé à partager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmarketing et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche. INFOS PRATIQUES Date:17 avril Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 21
RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE 1. Analyser les causes du déficit : offre, taux de transformation, coût d acquisition, marges, volumes, cout de fonctionnement - La performance de l offre commerciale - Le taux de transformation : les différents modes de calcul du coût d acquisition, les modèles d attribution, le coût d acquisition par canal, les conséquences du passage d une analyse première touche à une analyse dernière touche - Les réelles marges générées par canal d acquisition - L augmentation du volume de chiffre d affaires nuit-elle ou favorise-t-elle la marge commerciale? - Analyse de coûts de fonctionnement Programme de la journée 2. Descendre les coûts d acquisition - Déterminer la véritable contribution de l affiliation au chiffre d affaires - Détecter et se séparer des affiliés parasites - Relancer ou non son programme d affiliation sur des base saines - Monter en puissance sur le SEO : déterminer le potentiel de progression, aller au delà des idées reçues et renouveler ses techniques de référencement - Rationnaliser Adwords : supprimer les mots clés à trop fort coût d acquisition, trouver l optimum entre CPC et position, affiner sa stratégie d achat de la marque - Tester/rationnaliser le RTB et les Ad Exchanges - Rationnaliser ses campagnes Facebook Ads - Rationnaliser le retargeting - Caler les moyens dédiés au community management sur son ROI réel 3. Améliorer ses actions de fidélisation - Multiplier par trois la proportion d emails collectés - Mettre en place un système de profiling simple - Mieux fidéliser en utilisant les emails de nouvelle génération : one-to-one, trigger... - Intégrer les réseaux sociaux à moindre coût dans sa stratégie de fidélisation 4. Optimiser son taux de transformation - Mieux analyser ses statistiques pour détecter les problèmes - Mettre en place des opérations de testing avancé - Analyse par produit et source de trafic 22
Programme de la journée 5. Recentrer son offre pour augmenter les marges - Réduire son chiffre d affaires en supprimant les produits à marge négative - Réduire sa gamme de produits pour optimiser le coût des stocks - Augmenter son CA en montant en puissance sur les produits à marge positive - Lancer des sites de niches 6. Réduire ses coûts logistiques - Réduire ses stocks - Optimiser ses frais d acheminements - Etudier le drop shipping 7. Gagner quelques points de chiffre d affaires en plus - Optimiser le trafic mobile - Recentrer ses relations presse sur des opérations ROIste 8. Réduire ses coûts de fonctionnement - Optimiser le coût des ressources humaines - Réduire son loyer - Réduire ses frais généraux : réduire ses frais bancaires, sa facture de téléphone 23
PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE Objectifs - Avoir conscience des principales données marché en termes de tendances d investissements et tendances d usages sur le digital - Appréhender de façon globale l offre digitale disponible en réponse à la problématique de visibilité - Identifier et distinguer les différentes solutions en comprenant leurs spécificités, leurs atouts et leurs faiblesses - Comprendre les tendances et orientations des offres à court et moyen terme Public concerné Responsable, directeur communication souhaitant digitaliser ses compétences «offline», Responsable acquisition web souhaitant s ouvrir au branding digital, Responsable communication online souhaitant se perfectionner et confronter son expertise à celle d un expert indépendant L expert Michaël Haros est le Directeur Digital de l agence Ecrans & Média et bénéficie de 8 années d expérience construites au sein des cellues études (pluri + focus TV), média (achat online display) et conseil (gestion de portefeuille et développement). Il possède une compétence digitale multileviers spécialisée sur l acquisition de nouveaux clients. Michaël conseille et pilote de nombreux acteurs du digital et du commerce connecté, challengers ou leaders dans leur segment. INFOS PRATIQUES Date:15 mai Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 24
PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE 1. Marché display : chiffres marché, spécificités par levier 2. La visibilité sur internet pourquoi? - Construction de marque en termes de notoriété et de contenu - Considération de marque pour générer par extension du business (online, offline) 3. Panorama et focus des leviers multiécrans par grandes familles : - RTB - Native ads - Vidéo instream/outstream - Réseaux sociaux - Offre directe (régies internes/externes) 4. Mesure de la performance branding : quels KPI suivre? - Visibilité - GRP - KPI analytics de trafic - KPI de la contribution indirecte aux actions de conversion Programme de la journée 25
RETARGETING DE FIDÉLISATION Objectifs - Ne plus prendre ses clients pour de simples visiteurs - Reconnaître ses clients lorsqu ils visitent vos points de vente online et offline - Identifier la part de vos clients dans votre trafic web - Ajouter la fidélisation dans vos KPI s d analyse de la performance de vos plans d actions - Mettre en place un plan marketing automatique de retargeting multicanal Public concerné Responsables CRM, Responsables e-commerce, Responsable fidélisation, Directeur Marketing et e.marketing, Responsable fichier L expert Nicolas Giard est le co-fondateur et directeur général de la société Conexance. Il pilote le développement de la plateforme Big Data et la digitalisation des bases CRM via la mise en place de la DMP (Data Management Platform). Nicolas est ancien rédacteur en chef du magazine VAD et intervenant du Mastère Spécialisé «Marketing Direct & Commerce Electronique» de Skema. INFOS PRATIQUES Date: 29 mai Durée: 1/2 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au DIF) 26