Catalogue de Formations 2015

ATELIER - FORMATION - CONSEIL - INGÉNIERIE Mieux vous accompagner, c est notre volonté Catalogue de Formations 2015 FORMATIONS INTER - INTRA & SUR MESURE PRÉSENTIEL - E-LEARNING - CLASSE VIRTUELLE - PARCOURS BLENDED CYCLES DE FORMATION CERTIFIANTS Nos formations peuvent être dispensées en français et anglais I

PRÉSENTATION AFCI NEWSOFT, créé en 1989, est un organisme de formation, expert en ingénierie pédagogique, certifié ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation), habilité centre de test PCIE, Voltaire. Notre objectif est de mettre en lumière les talents de vos collaborateurs et de faciliter leur montée en compétences. Nous sommes à l écoute de nos clients et favorisons la mise en place de formations très opérationnelles répondant aux réalités économiques Nous intervenons dans la France entière dans les domaines suivants : XXBureautique Outils collaboratifs XXPAO - CAO - DAO - 3D - Montage vidéo XXWeb - Webmarketing - Web social - E-media - Stratégie digitale XXManagement / Leadership XXRessources Humaines - Droit social XXDéveloppement Personnel - Efficacité professionnelle XXTechniques de vente - Commercial - Gestion de la relation client XXCommunication orale - Communication écrite XXLangues XXIngénierie pédagogique présentiel - e-learning XXFormations métiers diplômantes Pour vous accompagner sur la voie d une organisation plus performante, AFCI NEWSOFT a créé FormaNet, agence spécialisée dans la conception de ressources pédagogiques multimédias expliquant les savoirs informels, les métiers, les process et outils de votre organisation. Nous proposons différentes solutions de conception pédagogique e-learning afin de faciliter et d accélérer la formation de vos collaborateurs. Notre mission Assurer une meilleure visibilité de vos objectifs grâce à des process interactifs, évolutifs et ajustés à la réalité de vos métiers. Alimentez et stimulez vos salariés grâce à la micro formation journalière. Notre engagement : L alignement objectifs - méthodes - outils Nos méthodes Nos méthodes pédagogiques varient en fonction des enjeux et objectifs du dispositif de formation souhaitée. Nous développons des dispositifs e-learning rigoureux pour rendre les process stables de votre organisation plus parlant. Notre travail s inspire des nouvelles formes narratives : la BD interactive, du webdoc et du transmédia. Notre équipe Pour vous accompagner durablement sur la voie de l intelligence collective, nous avons constitué une alliance entre ingénieurs pédagogiques, consultants métiers, concepteurs e-learning et webdesigners.

NOS HOMOLOGATIONS ET PARTENAIRES Nos Homologations Notre organisme est certifiée ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) attestant la qualité et la pertinence de nos formations et de notre équipe pédagogique. La qualification OPQF est attribuée à l issue d un long processus rigoureux. Les instructeurs et les membres du comité chargés de l attribution des qualifications sont des professionnels reconnus pour leur éthique et leur compétence. Ils fondent leur appréciation sur 4 types de critères : critères légaux et administratifs, financiers, critères liés aux moyens humains et matériels, critères liés à la satisfaction des clients. Membre de la FFP (Fédération de la Formation Professionnelle), AFCI NEWSOFT est très impliqué dans les travaux Informatique / Innovation & Multimédia dirigés par la commission. Nos équipes pédagogiques participent très régulièrement aux réunions, échangent avec les experts et professionnels de la formation. Nous prenons en compte les études fournies par la FFP afin de proposer des programmes correspondants à la réalité du marché professionnel. La Banque de France attribue la note de G3+ à AFCI NEWSOFT. Nous avons donc le privilège de faire partie des 15% des entreprises françaises dont la cotation est supérieure au niveau 3 (le niveau 3+ correspondant à une cotation très forte). Nos Partenaires AFCI NEWSOFT, a été choisi en 2015 par AGEFOS PME, INTERGROS, CONSTRUCTYS et UNIFORMA- TION pour les formations collectives à destination de leurs adhérents. 4

NOTRE CHARTE QUALITÉ 1 Une grande écoute et une connaissance approfondie de nos clients, nous permettent de vous proposer des modules avec des durées et des contenus adaptés à vos besoins. 2 Afin de favoriser la qualité, nous préconisons de limiter le nombre de participants à 8 personnes pour les initiations et 6 personnes pour les perfectionnements. 3 4 Nous avons fait le choix de vous proposer une gamme étendue de formation (Bureautique, PAO, Web, Webmarketing, Communication, Management, RH, Efficacité Professionnelle, Anglais, E-learning ) afin de pouvoir répondre à la quasi totalité de votre plan de formation. Tous nos formateurs sont rigoureusement sélectionnés et expérimentés dans leurs domaines : Bureautique, Graphistes,Webmasters, Responsables marketing digital, Psychologues du travail, Managers, Coachs, Directeurs commercial, Comptables, Juristes, DRH Ils alternent entre la formation et leurs propres activités professionnelles, ce qui leur permet de rester en contact avec le marché du travail et les impératifs sociaux-économiques. 5 Des plannings souples, en intra-entreprise : possibilité de se former en jours consécutifs, ou en jours découpés en fonction de vos disponibilités ou de celles de vos collaborateurs. 6 Nos salles de cours sont claires et spacieuses. Début des cours à 9H30 dans nos locaux, avec petits déjeuners offerts : café, thé, viennoiseries. 7 En vos locaux : possibilité d équiper votre salle de cours avec des PC portables (livraison et installation). 8 Pour mieux rentabiliser vos formations, nous proposons des prix compétitifs, sans oublier la qualité. Excellent rapport qualité/prix. 9 Chaque stagiaire reçoit un support de cours et a droit à une maintenance téléphonique gratuite et illimitée. 10 Une connexion e-learning de 30 jours est proposée à chaque apprenant afin de leur permettre de consolider leurs acquis en bureautique grâce à des leçons et exercices interactifs et sonorisés. N d agrément : 11930129393 5

SOMMAIRE LOGICIELS BUREAUTIQUE WINDOWS...p13 WORD INITIATION...p14 WORD INTERMEDIAIRE...p15 WORD PERFECTIONNEMENT...p16 POWERPOINT INITIATION...p17 POWERPOINT PERFECTIONNEMENT...p18 EXCEL INITIATION...p19 EXCEL INTERMEDIAIRE...p20 EXCEL PERFECTIONNEMENT...p21 EXCEL BASES DE DONNEES...p22 EXCEL VBA...p22 MESSAGERIE OUTLOOK...p23 LES OUTILS GOOGLE...p24 RECHERCHER EFFICACEMENT SUR INTERNET...p24 PACK BUREAUTIQUE...p25 MAITRISE DES LOGICIELS BUREAUTIQUE ET EXAMEN PCIE...p25 MIGRATION OFFICE (nouvelles versions)...p26 UTILISER L IPAD EN ENTREPRISE...p27 ACCESS...p28 MS PROJECT...p29 SHAREPOINT : CRÉER UN SITE COLLABORATIF...p29 BUSINESS OBJECTS...p30 CORRESPONDANT MICRO...p31 DEVENIR FORMATEUR BUREAUTIQUE...p32 NOUVEAU CYCLE CERTIFIANT NOUVEAU CYCLE CERTIFIANT CONCEPTION MULTIMÉDIA - PAO / CAO / DAO / 3D / VIDÉO PHOTOSHOP INITIATION...p33 PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT...p33 INDESIGN INITIATION...p34 INDESIGN PERFECTIONNEMENT...p34 ILLUSTRATOR INITIATION...p35 ILLUSTRATOR PERFECTIONNEMENT...p35 LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO...p36 AUTOCAD INITIATION...p37 AUTOCAD PERFECTIONNEMENT...p37 ADOBE PREMIERE PRO...p38 NOUVEAU EXISTE AUSSI SKETCHUP PRO FINAL CUT PRO X INITIATION 3DS MAX 6

SOMMAIRE WEB ET WEBMARKETING - DIGITAL / WEB SOCIAL PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LE WEB...p39 AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX...p40 CRÉER ET RÉUSSIR UNE NEWSLETTER...p41 CONCEVOIR UN BLOG PROFESSIONNEL...p42 CONCEVOIR UNE E-BOUTIQUE AVEC PRESTASHOP...p42 CRÉER UN SITE WORDPRESS...p43 DREAMWEAVER...p44 ADMINISTRER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK...p45 RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS...p46 GÉRER SES CAMPAGNES GOOGLE ADWORDS...p46 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE...p47 RÉDIGER POUR LE WEB...p48 E-CRM : OPTIMISER SA RELATION CLIENT SUR LE WEB...p49 DEVENIR RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION DIGITALE 2.0...p50 CRÉER ET PROMOUVOIR SON SITE INTERNET...P51 DEVENIR INTÉGRATEUR WEB...p52 NOUVEAU CYCLE CERTIFIANT CYCLE CERTIFIANT EXISTE AUSSI WORDPRESS PERFECTIONNEMENT - WEBDESIGN PHP ET MYSQL JAVASCRIPT INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE MARKETING RÉUSSIR SA STRATÉGIE DE FIDÉLISATION WEB DEVENIR CHARGÉ DE PROJET WEB DIGITAL ASSISTANTE POLYVALENTE : GÉRER UN SITE WEB & CRÉER UNE NEWSLETTER INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE DEVENIR FORMATEUR OCCASIONNEL...p97 DEVENIR TUTEUR DANS SON ENTREPRISE...p98 METTRE EN ŒUVRE UN DISPOSITIF DE CLASSE VIRTUELLE...p99 PILOTER UN DISPOSITIF DE FORMATION E-LEARNING...p99 PÉDAGOGIE E-LEARNING : SCÉNARISATION ET STORYBOARD...p99 CRÉER DES MODULES E-LEARNING AVEC ADOBE CAPTIVATE...p99 DEVENIR CHEF DE PROJET/ CONCEPTEUR E-LEARNING...p99 CYCLE CERTIFIANT EXISTE AUSSI DEVENIR FORMATEUR À DISTANCE - TECHNIQUES PÉDAGOGIQUES À DISTANCE PASSER AU DIGITAL LEARNING : CHOISIR ENTRE E-LEARNING, RAPID LEARNING, SERIOUS GAME ANIMER ET MOTIVER SA COMMUNAUTÉ D APPRENANTS METTRE EN ŒUVRE DES WEBINARS (ÉVÉNEMENTS EN LIGNE) 7

SOMMAIRE COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - VENTE / FIDÉLISATION PROSPECTION CIBLÉE POUR VENDRE EFFICACEMENT...p53 GÉRER LES RELANCES CLIENTS ET DÉCLENCHER LA PRISE DE DÉCISION...P53 SAVOIR VENDRE PAR TÉLÉPHONE...p54 TECHNIQUES DE VENTE EN FACE À FACE - RÉUSSIR SA PRÉSENTATION...p55 VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES...p55 DEVENIR AGENT COMMERCIAL...P56 SUPERVISER ET COACHER LES TÉLÉCONSEILLERS...p57 DEVENIR RESPONSABLE COMMERCIAL...P57 GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES...p58 GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS PAR TÉLÉPHONE...p58 OPTIMISER LA RELATION CLIENT...p59 FIDÉLISER SES CLIENTS GRÂCE À UNE RELATION DE CONFIANCE...p59 RÉPONDRE AUX COURRIERS DE RÉCLAMATION AVEC HABILITÉ...p60 RECOUVREMENT AMIABLE DES CRÉANCES...p60 NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU EXISTE AUSSI XXRENFORCER SON IMPACT COMMERCIAL PAR TÉLÉPHONE XXMENER UNE NÉGOCIATION RÉUSSIE AVEC CLIENTS / ACHETEURS XXRÉDIGER DES ARGUMENTAIRES DE VENTE XXRÉDIGER DES EMAILS VENDEURS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE...p61 S AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES...p61 GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS...p62 GÉRER ET DÉSAMORCER LES CONFLITS...p63 GÉRER SES ÉMOTIONS FACE À DES SITUATIONS DIFFICILES...p64 ANTICIPER ET BIEN VIVRE LE CHANGEMENT...P64 L ART DE CONVAINCRE...p65 MIND MAPPING POUR MULTIPLIER ET ORGANISER SES IDÉES...p65 CRÉATIVITÉ ET DESIGN THINKING...p65 SAVOIR ANIMER UNE RÉUNION EFFICACE...p66 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC...p67 BILAN DE COMPÉTENCES...p68 NOUVEAU NOUVEAU EXISTE AUSSI XXACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE STANDARDISTES XXGÉRER LES CONFLITS À L HÔPITAL XXGÉRER LES CONFLITS DANS LA FONCTION PUBLIQUE XXGÉRER LES CONFLITS ENTRE ASSOCIÉS XXGÉRER LES CONFLITS ENTRE GARDIENS ET LOCATAIRES XXSORTIR DES CONFLITS - RÉSOUDRE DES SITUATIONS COMPLEXES 8

SOMMAIRE MANAGEMENT DEVENIR MANAGER (NIV.1)...p69 S AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER (NIV.2)...p69 GESTION DE PROJET : OUTILS ET MÉTHODOLOGIE...p70 AMÉLIORER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE...p71 MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX MANAGER...p71 COHÉSION ET ANIMATION D UNE ÉQUIPE...p72 GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES...p72 MANAGER DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT...p73 MANAGER LA GÉNÉRATION Y (20-30 ANS)...p74 GÉRER LES CONFLITS DANS UNE ÉQUIPE...p75 MANAGER SES ÉQUIPES A DISTANCE...p75 DÉVELOPPER SON LEADERSHIP...p76 RÉUSSIR AU FÉMININ...p76 MANAGER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS...p77 DÉVELOPPER SA PUISSANCE MANAGÉRIALE - CYCLE COACHING...p78 LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : BIEN-ÊTRE ET GESTION DES RISQUES...p79 MÉTHODES ET NOUVEAUX OUTILS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ...p79 RÉUSSIR SES ENTRETIENS D ÉVALUATION - SPÉCIAL MANAGERS...p80 NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU EXISTE AUSSI XXTECHNIQUES D AIDE À LA DÉCISION XXSAVOIR ANIMER UNE RÉUNION D ÉQUIPE XXRECRUTER ET INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR XXMANAGER LA DIVERSITÉ XXOSER DÉLÉGUER POUR GAGNER UN TEMPS PRÉCIEUX XXBOOSTER SON MANAGEMENT PAR LA CRÉATIVITÉ RESSOURCES HUMAINES COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET ANALYTIQUE RÉUSSIR SES RECRUTEMENTS...p80 TECHNIQUES DE RECRUTEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX...p80 LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RH...p82 LES TÂCHES ADMINISTRATIVES DU RH...p82 METTRE EN PLACE UNE GESTION PRÉVISIONNELLE DES COMPÉTENCES...p83 PASSER DU PLAN DE FORMATION AU PLAN DE COMPÉTENCES...p83 LES FONDAMENTAUX DE LA COMPTABILITE (NIV.1)...p84 COMPTABILITE LES OPERATIONS COURANTES (NIV.2)...p84 COMPTABILITE ET GESTION POUR LES NON FINANCIERS...p84 9

SOMMAIRE COMMUNICATION ORALE AMÉLIORER SA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE...p85 AMÉLIORER L EFFICACITÉ D UN ACCUEIL PHYSIQUE...p85 COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE...p86 MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL...p86 EXISTE AUSSI PRISE DE PAROLE EN PUBLIC PRISE DE PAROLE EN RÉUNION PRISE DE PAROLE AVEC LES MÉDIAS PRISE DE PAROLE EN ANGLAIS : PRÉPARER ET RÉUSSIR SON INTERVENTION LES SPÉCIFICITÉS DE LA COMMUNICATION INTERGÉNÉRATIONNELLE NOUVEAU COMMUNICATION ÉCRITE SAVOIR RÉDIGER DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS...p87 RÉDIGER DES EMAILS EFFICACES...p87 DÉBLOQUER SA PHOBIE DE L ORTHOGRAPHE...p88 ENRICHIR SES ÉCRITS PROFESSIONNELS...p89 TECHNIQUE DE LECTURE RAPIDE...p89 PRISE DE NOTES ET RÉDACTION COMPTE RENDU...p90 PRISE DE NOTES EN RÉUNION SUR PC...p90 EXISTE AUSSI RÉDIGER DES ÉCRITS EFFICACES - SPÉCIAL ASSISTANT(E) LANGUES - FLE & ANGLAIS PARCOURS ET SOLUTIONS PÉDAGOGIQUES ANGLAIS...p91 PARCOURS ANGLAIS NIV. 1 - FAUX DÉBUTANT...p92 PARCOURS ANGLAIS NIV. 2 - INTERMÉDIAIRE...p93 PARCOURS ANGLAIS NIV. 3 - INTERMÉDIAIRE AVANCÉ...p94 PARCOURS ANGLAIS BUSINESS...p95 PARCOURS MAÎTRISE DE LA LANGUE FRANÇAISE NIV 1 ET NIV 2...p96 EXISTE AUSSI XXRENSEIGNER, ÉCHANGER AU TÉLÉPHONE EN ANGLAIS XXFAIRE DE BONNES PRÉSENTATIONS ET RÉUNIONS EN ANGLAIS XXRÉDIGER DES EMAILS SANS FAUTES EN ANGLAIS XXCONVAINCRE, ARGUMENTER EN ANGLAIS XXANGLAIS COMMERCIAL : VENDRE ET NÉGOCIER XXE-LEARNING : ANGLAIS TOUS NIVEAUX 10

1 2 Nous vous accompagnons pour concevoir une offre de formation e-learning attractive pour vos salariés. PLATE-FORME E-LEARNING BUREAUTIQUE Leçons et exercices interactifs et sonorisés. Pack Office : Windows, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access Versions disponibles : 2003, 2007, 2010, 2013 PLATE-FORME E-LEARNING ANGLAIS + de 600 articles et vidéos + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle. Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire Classes de conversation toutes les heures avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde. Notre plate-forme est compatible sur smartphone et tablettes permettant le MOBILE LEARNING. PLATE-FORME E-LEARNING FRANÇAIS Outil en ligne de remise à niveau en Orthographe Une batterie de 3 000 exercices, répartis comme suit : 50 % de difficultés grammaticales 25 % de difficultés sémantiques (ou lexico-sémantiques) 20 % de difficultés lexicales 5 % de difficultés syntaxiques Osez votre MOOC d entreprise, Formanet vous accompagne! Pour vous accompagner sur la voie d une organisation plus performante, AFCI NEWSOFT a créé Formanet spécialisé dans la formation à distance (digital et social learning). Formanet accompagne les entreprises à développer leur capital humain grâce à la mise en œuvre de nouvelles formes de collaboration et d apprentissage. 2 solutions DEVENIR CONCEPTEUR PÉDAGOGIQUE DE MODULE E-LEARNING Nous vous formons sur les logiciels de conception et les spécificités pédagogiques de la formation à distance. Objectif : Etre autonome dans la conception de vos modules. >> Voir programme p100 Votre WELCOME PACK! Nous développons vos modules de formations pour expliquer vos métiers et vos process à vos collaborateurs. Votre Welcome Pack se compose de supports multimédia (vidéos, tutoriels, module e-learning, de quizz interactifs). Notre travail s inspire des nouvelles formes narratives : la BD interactive, du webdoc et du transmédia. 11

NOTRE CATALOGUE DE CLASSES VIRTUELLES XXBUREAUTIQUE, PAO, WEBMARKETING XXANGLAIS, COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE XXEFFICACITÉ PROFESSIONNELLE, MANAGEMENT XXDEVENIR TUTEUR, FORMATEUR OCCASIONNEL, XXDEVENIR FORMATEUR À DISTANCE Objectif de la classe virtuelle Réservez un formateur et travaillez en collaboration sur vos propres fichiers Word, Excel, Powerpoint, maquettes et problématiques à distance, en temps réel, à distance. C est une formation très opérationnelle et flexible, centrée sur les besoins de l apprenant afin qu il gagne en efficacité rapidement. Comment ça marche? Vous avez simplement besoin d une connexion Internet, un ordinateur avec son, une Webcam (option), un casque avec micro ou des écouteurs ou un téléphone Lors de la formation virtuelle, le formateur a la possibilité de partager son écran et prendre la main sur l ordinateur de l apprenant. Visio-formation intra-entreprise Il est possible d organiser des visio formations de 6 collaborateurs maximum afin de privilégier l interactivité et les mises en pratique. Visio-formation démonstration La visio formation Démonstration n a pas de limite de participant. Elle est couramment utilisée dans le cadre d une présentation d un nouveau logiciel ou de ses nouveautés ou encore d une migration de version d un logiciel. Exemples : Démonstration de toutes les nouveautés d Excel Migration de Word à Writer Visio-formation Cours particulier Pour les apprenants qui souhaitent approfondir ou qui ont un besoin précis, la visio formation en cours particulier sera bénéfique. Les thèmes les plus populaires en visio formation sont : Excel tableaux croisés dynamiques Word Gestion des documents longs Powerpoint : préparer une présentation sophistiquée Indesign : préparer la mise en page d un catalogue, d une brochure Webmarketing : augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux Prise de parole en public : préparer une intervention Recruter un nouveau collaborateur S affirmer dans ses relations professionnelles Préparer une présentation en anglais... 12

WINDOWS UTILISATEUR XXINTRODUCTION Présentation du matériel, qu y-a-t-il à l intérieur? Les différents composants d un ordinateur Les périphériques, moniteurs, imprimante... Description du clavier et prise en main de la souris XXLE SYSTÈME D EXPLOITATION,DÉFINITION Ouverture de session Windows Le bureau / Les icônes (standard et raccourci) La barre des tâches / La zone de notification Le menu Démarrer et son contenu Savoir naviguer dans le menu Démarrer (souris, clavier) Lancer une application, ouvrir un dossier Naviguer entre les différentes tâches actives du système XXPERSONNALISATION DE L ESPACE DE TRAVAIL Le panneau de configuration Affichage Thèmes, arrière-plan, écran de veille, apparence et résolution Réglages de la souris et du clavier / Mise à jour date et heure Options régionales de Windows XXLE BUREAU Organiser les icônes Sélection (continue, discontinue) / Déplacement, tris Création d un raccourci / Réorganisation automatique XXLA BARRE DES TÂCHES Déplacement, verrouillage, barre de lancement rapide Personnalisation du menu Démarrer XXGESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS Notions d arborescence Créer, renommer, déplacer, supprimer un dossier Enregistrer, renommer, déplacer, supprimer un fichier Restaurer un fichier ou un dossier Les propriétés d affichage des dossiers Disposition, redimensionnement et déplacement des fenêtres XXEXPLORATEUR - POSTE DE TRAVAIL Volet des dossiers et contenu des dossiers Les différentes unités (C, D...) et lecteurs réseaux Gestion des fichiers et dossiers dans l explorateur Utiliser l assistant de Recherche XXLES ACCESSOIRES Calculatrice, Bloc-notes, Carnet d adresses, Paint... Adressage IP privé automatique Découvrir les outils de base indispensables à l utilisation du système d exploitation. Acquérir l autonomie nécessaire et parvenir à s organiser, tant au plan professionnel que personnel. Tout utilisateur de Windows. Débutant en informatique. Aucun prérequis. 1 jour soit 7 heures PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. BUREAUTIQUE EXISTE AUSSI Windows 8 : les nouveautés Initiation mac os Découverte de l informatique Correspondant micro Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Word tous niveaux 6 modules - 35 leçons - 10 heures de formation 13

Découvrir et maitriser les fonctionnalités usuelles du traitement de texte. Pouvoir créer en toute autonomie des courriers, des documents simples. Toute personne souhaitant s initier sur Word. Maîtriser les bases de l environnement Windows. Débutants. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. WORD INITIATION XXL ENVIRONNEMENT Présentation de la fenêtre d application Terminologie adaptée à la version Les différents modes d affichage XXPRINCIPES DE BASE Notion de saisie au kilomètre Afficher les marques du document Qu est-ce qu un paragraphe dans Word? Notion de Retour Forcé (lignes solidaires) Enregistrement et modification d un document Les corrections automatiques ou manuelles Les modes de déplacements (clavier, souris) Les différentes sélections (clavier, souris) XXLES MISES EN FORME D UN DOCUMENT Les Paragraphes Alignements Retraits Espacements Appliquer des bordures Insérer une liste à puces Utilisation des tabulations et des taquets Les Caractères Modifier la police et la taille des caractères Appliquer du gras, de l italique et un soulignement Changer la couleur du texte Attributs et espacements de caractères Comment reproduire la mise en forme? XXAGRÉMENTER LA PRÉSENTATION D UN DOCUMENT Insertion d objet WordArt Insertion de caractères spéciaux Insertion d images Insertion de notes de bas de page Insertion d en-têtes et de pieds de pages XXLES TABLEAUX Insérer un tableau Convertir un texte en tableau Les sélections dans un tableau Les bordures Les motifs Fusionner et scinder des cellules Les tabulations dans un tableau XXLA MISE EN PAGE D UN DOCUMENT Orientation du document Réglage des marges du document Gestion des en-têtes et pieds de pages XXIMPRESSION D UN DOCUMENT Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Word tous niveaux 26 modules - 123 leçons - 30 heures de formation 14

WORD INTERMÉDIAIRE XXLES MISES EN FORME DU TEXTE Mise en forme des caractères Insertion de WordArt, de caractères spéciaux, d images Insertion de notes de bas de page Insertion d en-têtes et pieds de pages Application de bordures à un paragraphe XXLES PARAGRAPHES Retraits, espacements, alignements Listes à puces Les tabulations Reproduction de mises en forme XXLES TABLEAUX Créer un tableau Les sélections dans un tableau Les bordures, les motifs Fusionner et scinder des cellules Les tabulations dans un tableau XXLA MISE EN PAGE DU DOCUMENT Orientation du document Marges du document Gestion des en-têtes et pieds de pages XXLE MAILING / PUBLIPOSTAGE Les procédures de base Identification des diverses informations à mettre dans son mailing Savoir construire un fichier d adresses A qui s adresse mon mailing XXCRÉATION DU DOCUMENT PRINCIPAL Le contenu Insérer des champs de fusion Savoir positionner son libellé au bon endroit Lettre envoyée sous enveloppe à fenêtre Création du lien avec le fichier de données XXCRÉATION DU FICHIER D ADRESSES Le contenu Saisir des adresses Les mettre en tableaux Les trier par ordre alphabétique croissant et décroissant XXLA FUSION Fusionner avec un document Word, Excel, Access XXLES MAILINGS CONDITIONNELS Les critères de sélection Maîtriser la syntaxe XXIMPRESSIONS Etre à l aise avec les fonctionnalités usuelles du logiciel Word. Maîtriser la mise en forme, les tableaux et le mailing. Tout utilisateur de Word. Connaître les bases de Word ou avoir suivi la formation Word initiation. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. BUREAUTIQUE MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Word tous niveaux 26 modules - 123 leçons - 30 heures de formation Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 15

Améliorer ses connaissances sur Word. Concevoir rapidement tous types de documents. Gagner en efficacité grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées. Tout utilisateur de Word souhaitant se perfectionner. Maîtriser les bases de Word. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. WORD PERFECTIONNEMENT XXPERSONNALISER LA BARRE D OUTILS Rappel sur les manipulations des barres d outils Les options XXLE MAILING / PUBLIPOSTAGE Document principal Les champs de fusion La source de données Le tri avant fusion La fusion vers un nouveau document La sauvegarde XXLES ZONES DE TEXTE Créer une zone de texte Sélectionner une zone de texte Déplacer une zone de texte Redimensionner et fixer des dimensions XXLES FORMULAIRES Insérer un champ (texte, numérique ou de date) Insérer une case à cocher, une liste déroulante Protection et sauvegarde du formulaire XXLES OBJETS Insérer, modifier ou manipuler un objet XXLES TABLES DES MATIÈRES Création à partir d un plan Création à l aide d un champ Liens hypertextes Mise à jour d une table XXAUTOMATISER DES PRÉSENTATIONS Les longs documents Les mises en forme répétitives Créer et appliquer des styles XXLE RENVOI Insérer un renvoi XXLES COMMENTAIRES Créer un commentaire Parcourir un document par commentaire Supprimer ou afficher un commentaire EXISTE AUSSI MISE EN PAGE ET GESTION DES LONGS DOCUMENTS - 1 JOUR Etre capable de créer une mise en page sophistiquée et savoir gérer les longs documents (sections, table des matières...) La mise en page La mise en forme Sections et colonnes Maîtriser les sections Créer plusieurs colonnes Mettre du texte côte à côte MAILING / PUBLIPOSTAGE - 1 JOUR Création du document principal Création du fichier d adresses Le contenu Saisir des adresses Les mettre en tableaux Les trier par ordre alphabétique Les longs documents Créer un plan Créer une table des matières Créer un index Les numéros de page Les en-têtes et pieds de page paires et impaires Gestion des images Etre capable en une journée de maîtriser l envoie d un mailing ou un emailing ciblé. Automatiser la procédure pour gagner du temps. La fusion Fusionner avec un document Word Fusionner avec un document Excel Fusionner avec un document Access Les mailings conditionnels Les critères de sélection Maîtriser la syntaxe 16

POWERPOINT INITIATION XXPRÉSENTATION DE POWERPOINT Les modes de travail dans Powerpoint L environnement de Microsoft Powerpoint Méthodes de travail XXCRÉATION D UNE PRÉSENTATION Saisie du texte en mode plan Appliquer les modèles de présentation Mises en forme du texte Les listes à puces Les zones de textes indépendantes XXLES MAQUES Le masque de titre Le masque des diapositives Le masque du document XXUTILISER DIFFÉRENTS OBJETS DANS LES DIAPOSITIVES Images, WordArt, Tableaux, Graphiques Organigrammes hiérarchiques Dessins et transformation d objets Utiliser les boutons d action, créer des liens hypertextes Insérer un son, une vidéo XXLES ANIMATIONS Les effets de transitions, de compilations Les animations d objets XXFINALISATION DE LA PRÉSENTATION Défilement manuel, automatique Exécution du diaporama XXMISE EN PAGE ET IMPRESSION En-têtes et pieds de pages La diapositive de résumé L impression Powerpoint tous niveaux 17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation BON A SAVOIR MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Apprendre Word, Excel, Powerpoint en anglais Formation à double objectifs pour une double compétences: 1) Se perfectionner pour maîtriser parfaitement les outils Bureautique 2) Converser en anglais avec votre formateur et les autres stagiaires autour d un outil du quotidien, dans des conditions réelles de formation. Maîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Powerpoint pour concevoir rapidement une présentation professionnelle et sophistiquée. Savoir définir une ligne graphique et uniformiser la mise en page grâce à la maîtrise des masques. Toutes personnes souhaitant réaliser des présentations Powerpoint. Maîtriser l environnement Windows. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. BUREAUTIQUE Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 17

1 jour soit 7 heures Maîtriser les fonctionnalités avancées du logiciel Powerpoint pour concevoir efficacement une présentation élaborée et attractive grâce à l intégration d objets multimédias. Savoir utiliser judicieusement les animations pour renforcer l impact d une présentation. Toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées de Powerpoint. Pré-requis Connaître les bases de Powerpoint ou avoir suivi la formation initiation. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. POWERPOINT PERFECTIONNEMENT X X LES RÈGLES DE LA PRÉSENTATION POWERPOINT Les règles à appliquer pour une présentation claire et concise Les règles d écriture sur les visuels à présenter Les jeux de couleurs pour rendre une présentation attrayante XXLES MODÈLES ET PERSONNALISATION DE SA PRÉSENTATION Les éléments d un modèle de présentation Enregistrer en tant que modèle Un modèle personnalisé pour créer un nouveau diaporama Appliquer un modèle personnalisé sur un ancien diaporama Utiliser des images en arrière-plan Différence entre modèles et thèmes XXLES EFFETS D ANIMATION AVANCÉS Les animations personnalisées Les paramètres d un diaporama personnalisés Ordre, son, et estompage Animations de graphiques Apparitions et déplacements d objets graphiques Créer ses propres images et ajouter une description XXORGANISER UNE PRÉSENTATION AVEC LE SON ET LA VIDÉO Sonoriser un événement (transition, animation) Insérer un objet son, un objet vidéo XXPERFECTIONNER LES GRAPHIQUES Insérer et modifier des données d un graphique Recoloriser un graphique Graphique Excel (avec ou sans liaison) XXLES DIFFÉRENTS FORMATS D ENREGISTREMENT Boutons d action, liens hypertextes Enregistrer en tant que page Web Diaporama PPS Assistant présentation à emporter Optimiser la qualité de lecture XXPENDANT UNE PRÉSENTATION LORS D UNE RÉUNION Afficher ses commentaires en mode privé Revenir à une diapositive antérieure Exécution, transition automatique Affichage du chronomètre Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. Powerpoint tous niveaux 17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation BON A SAVOIR MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Certification PCIE A l issue de la formation, nous donnons la possibilité aux participants, de passer l examen PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen), standard mondial de la validation des compétences de base en informatique. En cas d un premier échec, une session de rattrapage vous sera offerte. 18

EXCEL INITIATION XXSE FAMILIARISER AVEC L ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Comprendre l ergonomie du ruban, barre d outils, barre d état L organisation d un classeur (feuilles, colonnes, lignes...) Enregistrer et classer ses fichiers (classeurs) Accéder aux fichiers en navigant aisément dans les dossiers XXCONCEVOIR DES TABLEAUX Saisir et modifier des données (texte, nombres, dates) Sélectionner, dupliquer et déplacer les données Utiliser et créer des séries, des listes personnalisées Se déplacer rapidement dans un tableau Recopier les formules XXMETTRE EN FORME DES TABLEAUX Insérer, supprimer, ajuster des lignes et colonnes Modifier les attributs de caractère (police, taille, style) Formater des nombres (monétaire, %, dates) Ajustement du contenu dans les cellules Bordures et motifs de remplissage Mise en forme automatique XXFORMULES DE CALCULS SIMPLES Formules manuelles Somme automatique Fonctions statistiques (MOYENNE, MAX, MIN, NB, NBVAL) Définir des valeurs fixes (taux, ratio) dans les calculs Les références relatives, absolues et mixes dans les formules XXREPRÉSENTER GRAPHIQUEMENT UN TABLEAU Types de graphiques : histogramme, ligne, secteur, barre etc Déplacer, modifier redimensionner les éléments du graphique Modifier les données source Appliquer une mise en forme grâce aux onglets contextuels XXTRIER ET FILTRER DES DONNÉES Mise en forme de la base Sélectionner une base, lignes colonnes Trier sur les valeurs Filtrer des enregistrements XXMETTRE EN PAGE ET IMPRIMER Utiliser l aperçu avant impression Personnaliser les marges, entêtes et pieds de page Définir les paramètres d impression MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Excel tous niveaux 27 modules - 123 leçons - 30 heures de formation Concevoir des tableaux de calculs simples. Savoir les mettre en page et les imprimer. Construire des représentations graphiques pour illustrer ses résultats. Débutant avec Excel et souhaitant acquérir de bonnes bases. Pré-requis 3 jours soit 21 heures Maîtriser l environnement Windows.. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. BUREAUTIQUE BON A SAVOIR Apprendre Word, Excel, Powerpoint en anglais Formation à double objectifs pour une double compétences: 1) Se perfectionner pour maîtriser parfaitement les outils Bureautique 2) Converser en anglais avec votre formateur et les autres stagiaires autour d un outil du quotidien, dans des conditions réelles de formation. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 19

Maîtriser cet outil, afin de gagner du temps et disposer de données de gestion complètes et fiables. Savoir utiliser les fonctions de recherche et de logique. Mettre en évidence ses résultats de façon claire grâce à la mise en forme conditionnelle. Pré-requis Connaître les bases d Excel PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. EXCEL INTERMÉDIAIRE XXRAPPELS DES BASES Fonctions de base (SOMME, MOYENNE, MAX, MIN, RANG) Références : relatives et absolues XXFORMULES ET FONCTIONS Nommer une cellule ou une plage de cellules dans la zone nom Modifier le nom de la cellule dans le gestionnaire de noms Fonctions SI : SIMPLES et IMBRIQUES Fonctions dates : AUJOURDHUI (), MAINTENANT (), DATEDIF Formats nombre : standard, monétaire, nombre, pourcentage Fonctions : NB.SI, SOMME.SI XXMISE EN FORME CONDITIONNELLE Standard : barre de données, nuance de couleurs, icônes Avec formule Personnalisation XXTRIER ET FILTRER DES DONNÉES Sur les valeurs Sur les couleurs de police, sur les couleurs de cellules Sur les icônes de couleur XXLIAISONS ET FONCTIONNALITÉS MULTI-FEUILLES Groupe de travail (travailler sur plusieurs feuilles en même temps) Formules multi-feuilles/multi-classeurs Consolidation (créer un tableau récapitulatif à partir de plusieurs tableaux) XXGRAPHIQUES AVANCÉS Ajouter des séries Histogrammes personnalisés Graphiques superposés Créer et modifier des axes et les échelles Créer des graphiques sparkline XXPROTECTIONS Verrouiller des cellules et protéger la feuille Protéger la structure d un classeur Protéger un classeur à l ouverture et/ou à la modification XXMETTRE EN PAGE ET IMPRIMER Utiliser l aperçu avant impression Personnaliser les marges, entêtes et pieds de page Définir les paramètres d impression Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Excel tous niveaux 27 modules - 123 leçons - 30 heures de formation Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 20

EXCEL PERFECTIONNEMENT XXPERSONNALISER L ENVIRONNEMENT EXCEL Modifier les options d Excel Personnaliser les outils Enrgistrer les modèles XXFONCTIONS ET CALCULS AVANCÉS Mathématiques : Arrondi, NB.SI, NB.SI.ENS, SOMME.SI, SOMME.SI.ENS Date et heure : Date, année, mois, jour, joursem, datedif Texte : Majuscule, minuscule, nom propre, gauche, droite, concatener Logique : SI, ET, OU Recherche et références : RECHERCHEV, RECHERCHEH, INDEX, EQUIV Fonctions de bases de données : BDSOMME, BDMOYENNE, BDMAX, BDMIN XXBASE DE DONNÉES Gestion de l affichage (figer les volets, fractionner, multifenêtres) Tris par valeur, par couleur et par icône Filtres automatiques par valeur, par couleur et par icône Filtres automatiques chronologique, textuel, numérique Filtres avancés Savoir exploiter une base de données Excel pour construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques et consolider des graphiques croisés dynamiques. Introduction au concept des macros (enregistrement et exécution). Utilisateur ayant une bonne pratique d Excel. BUREAUTIQUE XXDÉFINIR UNE LISTE SOUS FORME DE TABLEAU Manipuler des données sous forme «de tableau» de données Ajout de colonne avec formule Limite de «l utilisation des noms de tableau dans les formules» Suppression des doublons Utilisation de la ligne des totaux XXLES SOUS-TOTAUX Ajouter des lignes de sous-totalisation Recopier uniquement les valeurs des sous totaux Supprimer les sous totaux Utilisation de la fonction sous total XXTABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES Définition du tableau croisé dynamique Créer un tableau croisé dynamique Modifier l organisation des données dans le tableau Modifier le mode de calcul (moyenne, pourcentage, etc ) Changer l affichage du résultat des champs de valeur (% du total, différence par rapport etc ) Insérer et gérer des champs et éléments calculés Insérer un segment Graphique croisé dynamique XXMACROS INSTRUCTIONS SANS PROGRAMMATION Le concept Enregistrement des macros, exécuter des macros MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Excel tous niveaux 27 modules - 123 leçons - 30 heures de formation Pré-requis Avoir suivi le niveau intermédiaire ou avoir une bonne maîtrise d Excel. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. BON A SAVOIR Certification PCIE A l issue de la formation, nous donnons la possibilité aux participants, de passer l examen PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen), standard mondial de la validation des compétences de base en informatique. En cas d un premier échec, une session de rattrapage vous sera offerte. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 21

1 jour soit 7 heures IDENTIFIER UNE BASE DE DONNÉES La structure d une base de données, savoir naviguer dans la base Savoir gérer les données sources d un tableau croisé dynamique. Construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques illustrés par des graphiques croisés dynamiques. Toute personne souhaitant exploiter et analyser des données sur Excel grâce à la création de tableaux élaborés de gestion et d analyse. Utilisateur ayant une bonne pratique d Excel. EXCEL BASES DE DONNÉES (TCD) Nommer une base de données ou des plages de cellules Utiliser les noms dans les fonctions X X LES OUTILS DE BASE DE DONNÉES Tris simples, à plusieurs niveaux Filtres automatiques, avancés Les Sous-Totaux : créer et exploiter des sous-totaux L outil «Mettre sous forme de tableau» Convertir sous forme de liste à l aide des styles rapides Utiliser les outils liés aux styles de tableaux X X LES FONCTIONS DE BASE DE DONNÉES Bdsomme, Bdmoyenne, Bdnbval... X X LES TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES Créer un tableau de synthèse pour analyser les données d une base Modifier l organisation des données dans le tableau Modifier le mode de calcul (moyenne, pourcentage...) Créer une formule personnalisée et l insérer dans le tableau Afficher, masquer certaines informations Segmenter les données Générer des regroupements de données Lire les données d un tableau croisé Mise en forme d un tableau croisé X X AUTOMATISATION D ACTIONS PAR DES MACROS EXCEL VBA Automatiser des tableaux et calculs. Ecrire des macros. Développer des applications en VBA. Tout utilisateurs souhaitant maîtriser les bases de la programmation VBA. Utilisateur ayant de solides connaissances sur Excel. BON A SAVOIR Programme sur mesure Excel VBA pour des comptables et contrôleurs de gestion XXL ENREGISTREUR DE MACRO Créer, nommer une macro / Modifier une macro enregistrée Macros d utilité courante : impression, mises en page... Affecter un bouton à une macro (les différents types de boutons) Les différents modes d enregistrement / Touches de raccourcis XXL ÉDITEUR VISUAL BASIC Les différentes fenêtres fondamentales : l explorateur de projet Les supports de l écriture des macros : modules,... XXAPPRENDRE À PROGRAMMER Notions d objets, méthodes et propriétés / structures de programmation Savoir écrire une phrase / L ordre d affectation Variables et constantes / Les types de données XXLES TESTS : IF... THEN... ELSE, SELECT CASE Les boucles : For... Next, For Each, Do... Loop... Des macros interactives : Inputbox, Msgbox Gestion des erreurs : On Error / Macros événementielles XXMACROS ET BASES DE DONNÉES Macros d extraction basées sur des filtres élaborés ou avancés et répondant à des critères multiples Macros de consolidation : cellules pivots utiles pour explorer des données issues de plusieurs bases de données Formulaire personnalisé (UserForm) : zones de saisie, listes déroulante, boutons d option, cases à cocher, etc... Transfert des données sur fichiers Excel XXGESTION DES «BOGUES» 22 22

OUTLOOK Messagerie et Organisation XXINTERFACE OUTLOOK Lancer, quitter Outlook L écran, les barres d outils Le volet de navigation La zone d affichage XXENVOI ET RÉCEPTION D UN MESSAGE Créer et envoyer un message Rappeler un message déjà envoyé Définir l importance et la nature d un message Insérer un fichier Joindre un document, un calendrier, une signature Répondre ou transférer un message reçu Recevoir un message comportant une pièce jointe Déclarer des messages comme lus ou non lus XXCONFIGURATION DE LA MESSAGERIE Gérer une messagerie en votre absence Paramétrer un message d absence Gérer le courrier indésirable et les spams Ajouter des noms aux expéditeurs approuvés ou bloqués XXCLASSER, ORGANISER ET ARCHIVER SON COURRIER Créer, déplacer, supprimer des dossiers Créer des groupes de dossiers Créer des règles d archivages automatiques Nettoyer la boite aux lettres XXLE CARNET D ADRESSES Ajouter, imprimer, lier, modifier des contacts Ajouter des contacts aux favoris Créer un groupe de contacts Gérer des listes de diffusion Découvrir les différents carnets d adresses XXA PARTIR DU NAVIGATEUR Envoyer un message Vérifier l arrivée de nouveaux messages Envoyer un lien par courrier électronique Envoyer la page par courrier électronique XXLE CALENDRIER Paramétrer l utilisation du calendrier Créer des événements et des rendez-vous Organiser des réunions et inviter des participants Gérer les confirmations, les annulations et les modifications Créer un agenda de groupe pour vérifier les disponibilités Partager un calendrier XXLES TÂCHES Création d une tâche simple, une tâche périodique Affecter une tâche à un ou plusieurs tiers Transformer un message en tâche Suivre l état de l avancement XXLES NOTES Créer une note Envoyer une note par messagerie MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Outlook tous niveaux 9 modules - 48 leçons - 15 heures de formation Gérer sa messagerie et son planning, définir des rendez-vous, mettre en place des réunions et organiser son agenda personnel. Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions d Outlook. 1 jour soit 7 heures Maîtriser l environnement Windows. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. BUREAUTIQUE EXISTE AUSSI Zimbra Messagerie et Agenda- 1 jour Lotus Notes - 1 jour Migration de Lotus Notes vers Outlook - 1/2 journée 23 23

Maîtrisez la puissance de Drive pour faciliter la collaboration et l accès à vos données. Organiser, partager et synchroniser ses documents. Maîtriser toutes les possibilités de Gmail et Google Agenda. S organiser et coopérer apprendre les bonnes pratiques pour gagner du temps. Découvrir et configurer les différentes apps proposées par Google. Tout public. Maîtriser l environnement Windows. Trier l information pertinente sur Internet rapidement et efficacement Tout public. Maîtriser l environnement Windows.. S inscrire au Demande d intra : intra@afci.fr LES OUTILS GOOGLE Drive, Texte, Calcul, Formulaire X X PRISE EN MAIN DE DRIVE Collaboration en temps réel Les types de documents Google Dossiers et organisation Historique des révisions Outils de recherche Sécurité et confidentialité Importation de fichiers, stockage de fichiers Conversion de documents L affichage et les options d affichage Partage de dossiers (collections) et de fichiers Création de notifications/alertes Renommer / déplacer / changer les droits Organiser sa page d accueil et utiliser la fenêtre d aperçu Utilisation mobile (iphone, Android) XXDOCUMENTS TEXTE Créer et enregistrer un document texte Saisir, corriger du texte, polices, tailles, attributs de caractère XXFEUILLES DE CALCUL Saisie de données, sélections, déplacementsx Formatage du texte, des nombres, du tableau Mise en page pour impression, enregistrer et partager sa feuille de calcul XXPRÉSENTATIONS Créer une présentation : ajouter, dupliquer et déplacer une diapositive Mise en forme du texte, appliquer un thème Insérer un lien, une image, une vidéo, un tableau, une forme, un dessin Démarrer la présentation - Partager ensemble XXIDENTITÉ NUMÉRIQUE SUR INTERNET Utiliser un navigateur internet Les principales fonctions d un navigateur XXMAÎTRISER LES OUTILS DE RECHERCHE GÉNÉRALISTES Les outils google : images, actus, vidéos... XXLES ANNUAIRES INTERNET : PRINCIPE ET UTILISATION Principe de fonctionnement des moteurs de recherche généralistes Configuration du navigateur (page d accueil, sécurité..) Les méta-moteurs de recherche : principe et utilisation Exploiter les options de recherche avancées avec Google, Yahoo... XXCONNAÎTRE LES OUTILS DE RECHERCHE SPÉCIALISÉS Moteurs de recherche d actualités Moteurs de recherche de blogs, de forums et de newsgroups Moteurs de recherche multimédia : images, podcasts, vidéos Moteurs de recherche dans réseaux sociaux : Facebook, Viadéo NOUVEAU XXFORMULAIRE Créer une enquête de satisfaction Ajouter un élément - Questions de type texte, texte de paragraphe - Choix multiples, cases à cocher, sélectionner dans une liste, échelle d évaluation Ajouter entête de section et saut de page - Choisir un thème Partager le formulaire - Envoyer le formulaire par email Consulter et analyser les réponses dans un spreadsheet Intégrer le formulaire Changer la confirmation XXDESSIN Créer un organigramme, un logigramme. L insérer dans un document Créer, partager et modifier des dessins en ligne en toute simplicité XXUSAGE AVANCE DE GOOGLE DRIVE Types de documents complémentaires Le dossier «Mon Drive» Synchronisation avec un ordinateur Gestion du partage avec les dossiers et les groupes Les notifications de modifications Modèles de documents - Style par défaut La recherche avancée Interactions avec Sites, Gmail, Agenda et Hangout Prise de notes multimédia avec Google Keep L accès hors connexion Les limites : fonctionnalités, stockage RECHERCHER EFFICACEMENT SUR INTERNET XXMÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE Organiser sa recherche : Préparer sa recherche et rechercher Trouver la meilleure requête pour trouver la bonne information : choix des mots clés Choix de la méthode appropriée Sauvegarder et organiser les résultats de sa recherche (la versatilité d internet) Critiquer les documents Les bases du respect des droits d auteur XXOUTILS POUR FACILITER VOS RECHERCHES AU QUOTIDIEN Utiliser le navigateur Firefox et ses extensions dédiées à la recherche sur Internet Exploiter les barres d outils de Google et Yahoo 24

PACK BUREAUTIQUE Exploiter Word, Excel, Outlook WINDOWS - ½ JOURNÉE XXL explorateur Créer un dossier / Supprimer, copier, déplacer un fichier Recherche des fichiers, enregistrer un fichier sous un nom très long XXOrganiser des dossiers Renommer un fichier / Déplacer, copier ou supprimer un dossier WORD INITIATION - 1 JOUR XXCréation d un premier courrier Concept et frappe au kilomètre Correction orthographique, grammaticale Enregistrement, sélection Copier, coller, couper un paragraphe XXMettre en forme un document Les marges, les tabulations Les caractères et paragraphes Listes à puces, listes numérotées Encadrements et tramés XXMise en page Numéros de page, en-têtes et pieds de page XXLes impressions EXCEL INITIATION - 1 JOUR XXLe concept du tableur Menus et barres d outils / Cellules, colonnes / Barre de commande Saisie des données / Naviguer dans la feuille Enregistrer le document XXLes commandes essentielles Copier, supprimer des cellules Encadrements, tramés, polices de caractères XXLes fonctions de calculs simples Calcul manuel, somme automatique, fonction moyenne OUTLOOK MESSAGERIE & NAVIGATION - ½ JOURNÉE XXDémarrer la messagerie Les différentes boîtes : boîte de réception, boîte d envoi Eléments envoyés, éléments supprimés XXCréation en envoi de messages Envoi d un message standard, insérer un fichier, une image XXComment lire les messages Vérifier l arrivée des messages, lire et supprimer un message XXLe carnet d adresses Ajouter un contact, le modifier, créer un groupe Ajouter des contacts à un groupe XXCulture générale sur la navigation Internet 3 jours soit 21 heures Découvrir les bases de la bureautique. Gagner du temps grâce à une utilisation plus rationnelle de son ordinateur. Connaître et utiliser les fonctions les plus utiles de Word, Excel, Outlook. Toute personne souhaitant maîtriser les fondamentaux de la bureautique Aucun pré-requis. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. BUREAUTIQUE MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Pack Office - 94 heures Windows - Word - Excel - Outlook tous niveaux. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. BON A SAVOIR Programme sur mesure Spécial assistant(e) : Exploiter Word, Excel, Powerpoint Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 25

Utiliser les principales nouveautés du Pack office pour gagner en efficacité. Retrouver rapidement les commandes essentielles et vos repères. Toute personne désirant un accompagnement vers la nouvelle version. Etre utilisateur d une version antérieure. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. MIGRATION VERS LE PACK OFFICE (nouvelle version) XXGÉNÉRALITÉS Nouvelle Interface Onglet Fichier Barre d Accès Rapide Rubans personnalisables XXWORD Présentation de l interface Personnalisation du ruban et de la barre d état La nouvelle mise en forme (styles prédéfinis) La mise en forme avec les thèmes Les nouveaux outils de correction La gestion des révisions d un document Nouveautés sur le publipostage XXEXCEL Le nouvel affichage Le ruban, ongles et commandes Personnalisation du ruban et de la barre d état L exportation des tableaux La saisie semi-automatique des formules de calcul La gestion du style des cellules Les mises en forme conditionnelles Les nouveaux formats de mise en page L améliorations des fonctions base de données Tris, filtres, tableaux croisés dynamiques Les nouveautés graphiques XXPOWERPOINT Présentation de l interface Utilisation des thèmes La nouvelle gestion des masques de diapositives La création de diagrammes et de tableaux Les nouveaux outils de l insertion d images Insertion de la vidéo son Les animations Les transitions en 3D XXOUTLOOK Présentation de l interface L organisation par catégorie dans «l affichage» Nouvel onglet contextuel de recherche de messages Nouvelles Actions rapides pour classer les messages Nouvelle gestion du calendrier Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. Le + AFCI Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. BON A SAVOIR MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Parcours spécial Migration - 94 heures Certification PCIE A l issue de la formation, nous donnons la possibilité aux participants, de passer l examen PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen), standard mondial de la validation des compétences de base en informatique. En cas d un premier échec, une session de rattrapage vous sera offerte. 26

UTILISER L IPAD EN ENTREPRISE XXLES FONDAMENTAUX Etat des lieux du marchés des tablettes tactiles Vue d ensemble de l ipad (écouteurs, volume, récepteur, dock,...) Les actions mécaniques (rotation, veille, extinction, photo, ) Démarrage - Verrouillage - Déverrouillage Veille L écran d accueil des applications Réagencement des applications Connexion des équipements à l ordinateur Navigation globale dans les différentes applications Utiliser efficacement Safari pour naviguer sur internet Paramétrage des photos et des vidéos Faire une capture d écran Retrouver ses photos/vidéos par rapport à un lieu XXSTOCKER, ENVOYER, PARTAGER SES DOCUMENTS Dropbox : documents accessibles sur n importe quel appareil connecté Importer des fichiers, des dossiers Synchroniser les documents sur son ordinateur Ranger et organiser ses fichiers Travailler à plusieurs sur un document Partager des documents, des photos Gérer les éléments partagés Wetransfer : échanger ses documents XXLA MESSAGERIE Utilisation de la messagerie Envoi/réception de mails Importer des contacts depuis sa messagerie avec itunes Rechercher, modifier, ou supprimer un contact Créer une liste de contact favoris Envoyer une fiche contact par mail XXEVERNOTE Prendre des notes (vocales, «papier») Créer une nouvelle note de texte Ajouter une image, une vidéo, une liste, une carte de visite Enregistrer des contenus sur le web : Plugin Capture web Evernote Paramétrer des rappels, liste de tâche Créer des carnets Organiser ses notes : méthodologie de classement Stocker les cartes de visite Comment synchroniser NOUVEAU 1 jour soit 7 heures Utiliser efficacement les tablettes tactiles en entreprise. Identifier les applications professionnelles pour améliorer la productivité et faciliter la mobilité. Toute personne amenée à travailler quotidiennement avec son Ipad. Connaissances basiques de l environnement Mac ou Windows. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. BUREAUTIQUE XXKEYNOTE Enregistrer et utiliser ses documents Mettre en page un document Créer des schémas avec des formes Illustrer et enrichir le document Présenter un diaporama Configurer et personnaliser l application XXPAGES Enregistrer et utiliser ses documents Mettre en forme un texte Mettre en page un document Utiliser les modèles, les sections, les signets... Travailler à plusieurs sur un document Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. S inscrire au Demande d intra : intra@afci.fr 27

ACCESS Organiser une base de données grâce à une méthodologie structurée. Mettre en place une application simple. Exploiter des données : interroger, organiser, modifier. Toutes personnes souhaitant s initier à Access. ACCESS INITIATION X X CONCEPT Structure d une base de données Tables Champs Clés primaires La règle d intégrité référentielle X X CRÉATION D UNE BASE DE DONNÉES Création de tables Champs Types de données et propriétés Clés primaires Clés combinées Mise en relation des tables Les différents types de jointure 3 jours soit 21 heures X X LES FORMULAIRES Les différents types de formulaires Création de formulaires : - de fiches (colonne) - de listes (tableau) Les éléments d un formulaire Les propriétés des formulaires Les propriétés des contrôles X X LES ÉTATS Les différents types d états Création d états : colonne - tableau Les éléments d un état Les propriétés des états et des contrôles Pré-requis Maîtriser l environnement Windows. Durant cette formation, vous apprendrez à créer une mini base de données. X X LES REQUÊTES Les requêtes sélections : - Les critères simples - Les requêtes paramétrées - Les calculs en ligne - Les calculs sur des ensembles Les requêtes actions Création de tables Ajout, suppression d enregistrement Mise à jour d enregistrements X X LES LIENS EXTERNES Importer / Exporter des données (Excel) Lier les tables externes MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING Access tous niveaux 25 modules - 127 leçons - 24 heures de formation Maîtriser l organisation des données sous Access pour en faciliter l analyse. Mettre au point des requêtes complexes. Construire des états pour présenter les résultats d analyse. Importer et exporter des données pour les exploiter efficacement. Toutes personnes souhaitant se perfectionner sur Access. Avoir suivi le niveau initiation d Access ou être utilisateur d Access. ACCESS PERFECTIONNEMENT XXRÉCUPÉRATION ET STRUCTURATION DES DONNÉES Importation des données (excel, txt...) Optimisation des tables Mises en relations Les différents types de jointure La règle d intégrité référentielle Liaison de données externes XXLES REQUÊTES (FONCTIONS AVANCÉES) Les requêtes sélection : - Les critères simples, - Les critères avancés, Les requêtes paramétrées externes Les requêtes actions : - Création de table Ajout, suppression d enregistrements Mises à jour d enregistrements Requêtes spécifiques : - d analyses croisées - de non correspondance Méthodes d exportations de données vers Excel 3 jours soit 21 heures XXLES FORMULAIRES (FONCTIONS AVANCÉES) Les formulaires de saisie et de consultation Les listes de choix Les contrôles onglets Sécurisation des données Contrôle des données Les calculs dans les formulaires par enregistrement Personnaliser un interface utilisateur Créer un menu d accueil XXLES ÉTATS (FONCTIONS AVANCÉES) Regroupement d infos États, sous-états Contrôles indépendants XXLES MACROS Le classeur de Macros Structure des Macros Les macros principales Les conditions dans les Macros Associer une Macro à un contrôle ou un bouton 28

MS PROJECT XXPRÉSENTATION GÉNÉRALE Concept et vocabulaire L environnement de travail La méthode de travail XXCRÉATION DU PROJET Les options de MS Project Méthodes de pilotage d un projet Résumé et options du projet informations sur le projet Le calendrier de travail XXLES TÂCHES Saisie des tâches Tâches récapitulatives et subordonnées Définition des durées Les liens entre les tâches Les contraintes sur les tâches Les coûts des tâches XXLES RESSOURCES Lister les ressources Informations sur les ressources Les unités disponibles Les coûts des ressources Le calendrier des ressources Affectation des ressources aux tâches Affiner la charge de travail Visualiser XXSUIVI DES PROJETS La planification initiale Suivi des réalisations du projet Suivi des tâches Visualiser les marges Visualiser et personnaliser les rapports XXLES DIFFÉRENTS AFFICHAGES Le calendrier Le réseau Pert Le Gantt suivi L utilisation des tâches L utilisation des ressources Les affichages combinés XXUTILISATION DE PLUSIEURS PROJETS Consolidation de plusieurs projets Insertion de projets XXL IMPRESSION Mise en forme et présentation Impression des affichages Maîtriser le logiciel de gestion de projets. Adopter une méthodologie dans la création de projets à l aide des outils proposés par MS Project. Chef de projets. Responsable d activités. Pilote ou assistant de projets. Maîtriser l environnement Windows. EXISTE AUSSI Gestion de projet: outils et méthodologie BUREAUTIQUE SHAREPOINT Créer un site collaboratif 3 jours soit 21 heures XXPRÉSENTATION DE SHAREPOINT Accès au nouveau site Changer d utilisateur XXLA BIBLIOTHÈQUE Gestion de contenu dans les bibliothèques Créer un dossier dans une bibliothèque de documents Ajouter du contenu dans un dossier : Créer un nouveau document, Modifier un document existant Extraire un document Envoyer un document par email Créer une alerte sur un document Affichage des documents Personnaliser l affichage d un dossier Fonctionnalité de Recherche XXESPACE PERSONNEL Accéder à l espace personnel Ajouter un type de contenu Ajouter le lien d un site SharePoint dans l Explorateur Windows XXADAPTER UN SITE COLLABORATIF AUX BESOINS D UNE ÉQUIPE Choisir les listes et bibliothèques appropriées Personnaliser les listes et bibliothèques : ajouter des colonnes... Personnaliser la page d accueil Ajouter et paramétrer des composants WebParts Personnaliser l aspect du site, la navigation XXGÉRER LA SÉCURITÉ Utiliser les groupes standards Gérer les droits d accès au niveau d un site, d une liste... S appuyer sur la notion d héritage ou mettre en place des droits d accès uniques Créer et gérer un groupe spécifique. XXCONCEVOIR ET FAIRE VIVRE UN SITE COLLABORATIF : LES BONNES PRATIQUES Créer un site : les étapes à respecter. Se poser les bonnes questions pour organiser le fonds documentaire. Identifier les bonnes pratiques pour faire adhérer l équipe et garantir le succès du site. Points forts et limites d un site collaboratif Créer et personnaliser un site collaboratif SharePoint pour l adapter aux besoins d un projet, d une équipe, d un service. Identifier les bonnes pratiques pour faire adhérer l équipe et garantir le succès du site. Utilisateur et gestionnaire de sites SharePoint. Cette formation s adresse à des non informaticiens et couvre les aspects non techniques de l administration d un site SharePoint. Connaitre les bases du Pack Office. 29

BUSINESS OBJECTS NOUVEAU Découvrir les concepts de la solution et maîtriser les fonctions d interrogation, d analyse et de reporting. A travers des exercices pratiques et de difficultés croissantes, l utilisateur apprend à construire des requêtes et des rapports avec BO. Utilisateurs, responsables de la rédaction de rapports, ou toutes personnes impliquées dans le pilotage de l entreprise. B.O INITIATION XXPRÉSENTATION DE BUSINESS OBJECTS Notions d univers et d objets Utiliser l assistant pour créer un document Découvrir la structure d un document Business Objects Utiliser l éditeur de requêtes Analyser les résultats Rechercher des tendances Permuter les axes Requêtes multiples, sous requêtes Appliquer les fonctions de mise en forme de Business Objects Fonction simple Fonction conditionnelle - Alerteurs) Faire correspondre les résultats provenant de plusieurs sources de données (tel qu un fichier Excel ou texte avec un Univers BO) Fonctionnalité disponible uniquement sur certaine version de BO Exporter des données vers Excel Les différents formats de sauvegarde Créer des variables et les utiliser Maîtriser les contextes de calcul (PourTout, Dans...) Diffuser des documents vers un serveur Web Aucun prérequis. Maîtriser l utilisation de Business Objects en utilisant des fonctions avancées. Utilisateurs, responsables de la rédaction de rapports, ou toutes personnes impliquées dans le pilotage de l entreprise. Avoir suivi le niveau initiation ou être utilisateur de Business Objects. B.O PERFECTIONNEMENT XXRAPPELS PRÉSENTATION DE BUSINESS OBJECTS XXL AFFICHAGE CONDITIONNEL DE DONNÉES SECTIONS / BLOCS / RUPTURES XXMAÎTRISE DE LA SYNCHRONISATION Entre un fichier Excel et BO Entre 2 univers B XXFONCTIONNALITÉ DISPONIBLE SUR CERTAINES VERSIONS DE BO UNIQUEMENT XXMIEUX UTILISER LES GRAPHES Combinaisons de types Double axe Echelle variable... Se perfectionner dans l utilisation des formules et des variables Maîtriser l éditeur de formule pour imbriquer ses formules plus facilement XXUTILISER LES CONTEXTES D ENTRÉE ET DE SORTIES OPÉRATEUR PourTout PourChaque Dans... La mise en page et l impression 1 jour soit 7 heures 30

CORRESPONDANT MICRO XXSTRUCTURE DU PC Les principaux éléments d un PC Les périphériques internes Les périphériques externes XXGÉRER SON ORDINATEUR Les systèmes d exploitation Les produits bureautique Paramétrer le matériel Diagnostiquer les pannes les plus courantes Installer des logiciels XXGÉRER LES PROBLÈMES D IMPRIMANTES Installer une imprimante Passer d une imprimante à l autre XXLES RÉSEAUX LOCAUX Le concept et le vocabulaire Gérer le partage des ressources Mettre en place une messagerie XXINTERNET ET INTRANET Historique et concept de base Les ressources Se connecter et naviguer XXVEILLER À LA SÉCURITÉ La sauvegarde La sécurité Les virus XXENTRETIEN DES ORDINATEURS Gestion du disque dur Entretien des souris et des imprimantes Les Anti-virus XXANALYSER ET GÉRER DES DEMANDES DES UTILISATEURS Analyser une demande Aider l utilisateur à formuler son besoin Conseiller et dépanner les utilisateurs Méthodologie La gestion du parc Ce cours permettra au stagiaire d acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise des micro-ordinateurs de type PC, ainsi que de Microsoft Windows. A l issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure d évaluer et diagnostiquer les problèmes informatiques des utilisateurs. Les participants sauront différencier les problèmes de matériels des problèmes systèmes, afin de permettre une première analyse des actions à envisager pour assurer les dépannages. Véritable relais du Service informatique auprès des utilisateurs, le correspondant micro-informatique sera capable d analyser rapidement, avec les différents outils des systèmes étudiés et les connaissances acquises sur les produits, les problèmes posés par l utilisateur. Etre capable en fin de stage d installer et paramétrer des postes de travail. Pouvoir traiter les incidents de premier niveau. Toutes personnes devant gérer un parc d ordinateurs. 3 jours soit 21 heures Connaissances de base de la Micro. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. S inscrire au Demande d intra : intra@afci.fr BUREAUTIQUE 31

DEVENIR FORMATEUR BUREAUTIQUE Objectif 40 jours soit 280 heures Etre capable en fin de stage de mettre en place et d animer des actions de formation destinées aux salariés ou à des particuliers au sein d un organisme de formation ou d une entreprise. Personne de tout âge, qui recherche une formation pour évoluer, se réorienter, se reconvertir. Connaître les bases de la micro-informatique. 1 2 3 4 5 6 APPRENTISSAGE DU LOGICIEL WINDOWS APPRENTISSAGE DU LOGICIEL WORD APPRENTISSAGE DU LOGICIEL EXCEL APPRENTISSAGE DU LOGICIEL POWERPOINT APPRENTISSAGE DU LOGICIEL OUTLOOK TECHNIQUES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES XXLA PROFESSION DE FORMATEUR Les mécanismes de l apprentissage Les clefs de l enseignement Les différents canaux et filtres de perception XXLES TECHNIQUES D ANIMATION Les capacités à animer Savoir se présenter à l auditoire La prise de parole en public La créativité La gestion de l espace XXLA GESTION DU GROUPE Savoir animer un groupe Gérer la dynamique du groupe Sécuriser et éveiller l intérêt Susciter le bon état interne Gérer les interactions Savoir répondre aux objections Trouver le bon rythme Le choix des exercices et leurs présentations EXAMEN DE FIN DE CYCLE L examen de fin de stage est composé de 2 parties : Examen de compétences techniques PCIE (Passage du Passeport de Compétences Informatique Européen) Examen de compétences pédagogiques seront également évaluées devant un jury de professionnels. Chaque candidat disposera de 15 minutes pour présenter un thème précis sur le logiciel de son choix. A l issue de la formation, un certificat pédagogique reconnu par la FFP (Fédération de la formation Professionnelle) et l ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) vous sera remis. Le + AFCI Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun. Alternance d apports théoriques et pratiques conçus par notre équipe de formateurs. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques. Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email. 32

PHOTOSHOP PHOTOSHOP INITIATION XXL ENVIRONNEMENT Les outils de dessin Outil crayon, pinceau, r Remplacement de couleur, gomme Paramétrage des formes d outil XXLES OUTILS DE SÉLECTION Outil rectangle, ellipse, Outil lasso, lasso polygonal Outil baguette magique XXUTILISER ET MODIFIER UNE SÉLECTION Ajouter, soustraire une sélection Transformer, colorer une sélection Déplacer, dupliquer, mémoriser une sélection XXLE TEXTE Outil texte Les attributs de caractères Les attributs de paragraphes Le texte curviligne Les déformations La pixellisation XXLE RECADRAGE Recadrage manuel Rotation d image Zone de travail XXLES CALQUES Gestion de l arrière-plan Création, déplacement de calques Duplication de calques Les masques de fusion et opacité Liaison et groupe de calques Enregistrement des calques Récupération de sélections XXLES OUTILS DE RETOUCHE Outil goutte d eau, densité +, densité - Outil tampon, correcteur Outil correcteur de ton direct, pièce XXLES MODES COULEURS CMJN, RVB XXENREGISTRER UNE IMAGE Pour l impression sur imprimante, Pour l impression en imprimerie Pour l impression pour le web Maîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Photoshop afin d être capable de redimensionner, retoucher, corriger, détourer et de préparer vos visuels pour l impression ou pour le web. Toute salarié personne utilisant souhaitant ces outils s initier dans leur à Photoshop. quotidien.. Pré-requis Maîtriser l environnement Windows ou Mac OS PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. MAQUETTE ET OUTILS PAO-CAO PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT XXLES CALQUES : TECHNIQUES AVANCÉES Les masques de fusion Retoucher le masque de fusion Le travail du masque Les calques de réglages Les styles, Les copies de styles Le masque d écrêtage XXLES TRACÉS VECTORIELS Outil plume libre Outil ajout, suppression Conversion de point XXLES CALQUES DE REGLAGES Niveaux Balance des couleurs Teinte/Saturation Courbes XXLE TEXTE XXRETOUCHER UNE IMAGE EN PERSPECTIVE Courbes, Niveaux Balance des couleurs Teinte/saturation XXLES DÉGRADÉS Création, Modification, Transparence Application avec l outil dégradé Application avec un calque de remplissage XXLES MOTIFS Création Application avec l outil tampon de motif Application avec un calque de remplissage XXLES EFFETS SPÉCIAUX Aperçu des filtres XXENREGISTRER UNE IMAGE Pour l impression sur imprimante, Pour l impression en imprimerie Pour l impression pour le web Aborder Optimiser les les fonctions différentes avancées de fonctions Photoshop de ces pour logiciels. faire des retouches Donner des professionnelles outils et des en utilisant les outils appropriés. astuces pour gagner du temps Acquérir et optimiser les astuces les différentes et bonnes pratiques fonctions. pour gagner en efficacité. Toute salarié personne utilisant souhaitant ces outils se dans perfectionner leur quotidien. et maîtriser les fonctions avancées de Photoshop. Pré-requis Maîtriser les bases de Photoshop ou avoir suivi le niveau initiation. S inscrire au Demande d intra : intra@afci.fr 33

INDESIGN Optimiser les différentes fonctions de ces logiciels. Donner des outils et des astuces pour gagner du temps et optimiser les différentes fonctions. Toute personne souhaitant s initier à Indesign. Pré-requis Maîtriser l environnement Windows ou Mac. OS S inscrire au Demande d intra : intra@afci.fr INDESIGN INITIATION XXL ENVIRONNEMENT INDESIGN La table de montage, Les palettes, Les outils XXLES BLOCS Les différents types, Les importations, Les outils de transformations Le Pathfinder XXLES IMAGES Le travail de l image dans les blocs La palette contrôle XXTYPOGRAPHIE Saisie et importation de texte Notions de typographie Mises en forme (caractères, paragraphes) Le multicolonnage La vectorisation XXLES COULEURS La quadrichromie, les couleurs Pantone, les dégradés, les contours Appliquer une couleur de fond, de contour, de texte XXLE CHAÎNAGE Sur une ou plusieurs pages Renvois de pages Séparation de blocs chaînés XXLES HABILLAGES Les différents types (Photoshop, Illustrator, autres ) XXL ANCRAGE DE BLOCS IMAGES XXLES OMBRES PORTÉES & LES CONTOURS PROGRESSIFS Aborder les fonctions avancées d Indesign afin de permettre la réalisation de travaux élaborés et des mises en pages complexes. Maîtriser la gestion des longs documents. Acquérir les astuces et bonnes pratiques pour gagner en efficacité. Toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées d Indesign afin de réaliser des mises en page complexes. Pré-requis Maîtriser les bases d Indesign ou avoir suivi le niveau initiation. INDESIGN PERFECTIONNEMENT XXLES STYLES Les styles imbriqués, les styles d objets XXLES TABULATIONS XXLES PAGES ET LES GABARITS Créer des gabarits, des pages / Appliquer des gabarits aux pages La numérotation automatique / Les options de numérotation Libérer les blocs dans les pages XXLES BIBLIOTHÈQUES XXLES TABLEAUX Créer, modifier d un tableau / Chaîner un tableau Importer un tableau Excel (sans lien et avec lien) XXLES EFFETS SPÉCIAUX Ombre portée / Contours progressifs / Arrondis XXAUTOMATISATION DE MISE EN PAGE La table des matières / les variables de texte / le texte conditionnel XXPRÉPARER LE DOCUMENT POUR L IMPRESSION La vérification des polices, des images, des couleurs L assemblage des éléments à transmettre à l imprimeur XXEXPORTATION EN PDF Pour l impression sur imprimante, en imprimerie, pour le Web 34

ILLUSTRATOR ILLUSTRATOR INITIATION XXL ENVIRONNEMENT ILLUSTRATOR Ergonomie et utilisation de l espace travail Gestion des raccourcis XXLES OUTILS DE CRÉATION Outil rectangle, Ellipse, Rectangle arrondi XXLES OUTILS DE SÉLECTION Outil sélection, sélection directe, lasso Les outils de dessin Outil crayon, pinceau, plume XXLES OUTILS DE RETOUCHE Outil ajout, suppression, conversion de point XXLES OUTILS DE TRANSFORMATION Outil rotation, miroir, mise à l échelle Outil transformation manuelle, modelage XXLES OUTILS DE DÉCOUPE Outil ciseaux, cutter, gomme XXGESTION DES FORMES Associer, aligner, verrouiller, masquer, modifier les superpositions XXLES COULEURS Quadrichromie, Pantones, Dégradés de couleur XXLA PEINTURE DYNAMIQUE Outil pot de peinture dynamique Outil sélection de peinture dynamique XXLES TEXTES Notions de typographie Outil texte, texte curviligne, texte captif La vectorisation XXENREGISTRER LE DOCUMENT EN AI, EN EPS, EN PDF ILLUSTRATOR PERFECTIONNEMENT XXLE PATHFINDER L outil réunion, fusion, soustraction L outil intersection, division, pochoir XXLE MASQUE D ÉCRÊTAGE Création, Modification Avec objets, images, texte XXLE MASQUE D OPACITÉ Créer un masque d opacité Ajouter un objet à un masque d opacité XXLES SYMBOLES Création, Modification, Les outils XXLES FORMES DE MOTIFS Création, Modification Les motifs de remplissage Le tracé transparent XXLES CALQUES Création, Modification Les duplications, les déplacements L ordre des plans XXLES FORMATS DE FICHIERS Formats de fichier, enregistrer en pdf Sauvegarde des fichiers ai et eps Sauvegarde des fichiers pour le print, pour le web Apprendre les fonctions essentielles d Illustrator pour produire rapidement et efficacement des illustrations, des icônes, des logos et des plans. Toute personne souhaitant s initier à Illustrator. Pré-requis Maîtriser l environnement Windows ou Mac OS PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Formation animée par des formateurs expérimentés en CAO. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations. Maîtriser les fonctionnalités avancées d Illustrator afin d être en mesure de créer des illustrations complexes en incluant des effets visuels et du texte. Tout salarié utilisant ces outils dans leur quotidien. Pré-requis Maîtriser les bases d Illustrator ou avoir suivi le niveau initiation. EXISTE AUSSI Xpress initiation Xpress perfectionnement MAQUETTE ET OUTILS PAO-CAO 35

LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO NOUVEAU 1 soit 84 heures Objectif Le stage est consacré à l apprentissage des trois logiciels incontournables de la maquette et du graphisme : InDesign, Photoshop et Illustrator. Le but est de développer une vision globale de la publication et de maîtriser les principaux logiciels Adobe utilisés dans la création de documents imprimés simples. Etre capable en fin de stage de créer des brochures, des logos, des flyers, des publicités... : Toute personne qui souhaite s orienter, se reconvertir évoluer vers un métier PAO. Maquettiste, graphiste, opérateur(trice) PAO, infographiste. Pré-requis : Maîtrise de l outil informatique. Connaissance de Windows ou OS Mac 1 APPRENTISSAGE DU LOGICIEL PHOTOSHOP Ce module de formation permet de comprendre la photographie numérisée. De la scénarisation à l impression, le stagiaire verra toutes les étapes de la retouche photo ainsi que du montage photo truquée. Les outils vectoriels, de retouche Le recadrage, les dégradés, les motifs, les filtres Les calques : techniques avancées 2 APPRENTISSAGE DU LOGICIEL INDESIGN Ce module de formation permet de prendre en main les outils de mise en page de publication, d apprendre à concevoir des maquettes, de créer des catalogues ou des magazines professionnels complets et prêts pour l impression et l édition numérique. L interface des blocs, le texte, le chaînage, les styles, les images, l habillage Les pages et le gabarits, les bibliothèques, les effets spéciaux 3 APPRENTISSAGE DU LOGICIEL ILLUSTRATOR Ce module de formation permet de prendre en main les outils de dessin, les outils de colorisation, maîtriser les courbes de Béziers. Le stagiaire apprendra à concevoir des logos, des illustrations pour catalogue ou magazine. Les outils de création, de sélection, de dessin, de découpe, de texte Gestion des formes, la peinture dynamique Les calques et les sous-calques, le dégradé, le masque d écrêtage, la transparence LE MÉTIER D INFOGRAPHISTE PAO Le maquettiste PAO (ation Assistée par Ordinateur) est une sorte de «metteur en scène» de la page : il doit capter le regard, restituer un message clair, lisible, attractif et convaincant tout en tenant compte des objectifs et des contraintes imposés par son client. Il intervient aussi bien sur la forme, la position des titres, des encadrés, des images ou des illustrations que sur le style, la couleur, la taille des caractères à utiliser, la répartition des «blancs» ou la mise en exergue de tel élément précis. Le + AFCI Form Design Formation innovante animée par des formateurs expérimentés en PAO, CAO, Web et Design. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations. Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun. Pédagogie active «apprendre en faisant». Formation très opérationnelle répondant aux réalités du marché du travail et aux dernières tendances design. Tout au long du parcours, vous aurez à travailler sur des cas pratiques, des projets professionnels, des books afin de vous préparer au mieux aux exigences actuelles. 36

AUTOCAD 3 jours soit 21 heures AUTOCAD INITIATION XXPRENDRE EN MAIN AUTOCAD Se familiariser avec l interface : Zone-écrans ; menus ; boîte à outils Configurer et utiliser la souris Savoir saisir les commandes Identifier les formats de fichier XXRÉALISER LES DESSINS AVEC AUTOCAD Débuter un nouveau dessin Créer un objet avec des lignes et des hachures Créer des cercles Créer des arcs de cercle et ellipses Utiliser les aides au dessin : Accrochage Grille Coordonnées XXDESSIN 2D Présentation de l éditeur graphique Les systèmes des coordonnées - rectangulaires - polaires Les méthodes de sélection d objets L aide au dessin Les limites XXL ACCROCHAGE AUX OBJETS Les zooms Les commandes de dessin Les commandes de modification Les calques et leurs contrôles Les styles de ligne, de multilignes Les commandes de multilignes Les hachurages Les styles de texte Les commandes de texte 3 jours soit 21 heures XXMANIPULER LE TEXTE ET LES STYLES Réaliser l habillage et la cotation du dessin Gérer les styles Cote Tolérances Ligne de repères Unité Créer du texte multilignes Choisir le style de texte, les polices XXLES STYLES DE COTATION Les commandes de cotation Styles de cotation Les créations de blocs L insertion des blocs Conception d une bibliothèque de blocs Définition et utilisation des attributs Les références externes L espace objet flottant L espace papier XXANNOTER ET COMPOSER LES PLANS Créer un plan 2D L espace objet /papier Gérer les échelles et l affichage XXIMPORTER ET EXPORTER DES FICHIERS Importer et exporter dans les différents formats Gestion et sauvegarde des mises en page Éditer les plans (imprimante/traceur) Acquérir les bases essentielles du logiciel AutoCAD pour réaliser des plans et des dessins en 2D. Réaliser et produire des plans et des dessins techniques avec Autocad. Architectes, Techniciens, dessinateurs, Responsables de bureau d études... Pré-requis Connaissances de Windows et des bases du dessin technique traditionnel. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Formation animée par des formateurs expérimentés en CAO. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations. MAQUETTE ET OUTILS PAO-CAO AUTOCAD PERFECTIONNEMENT XXDESSIN 3D SURFACIQUE Les coordonnées cylindriques et sphériques Le système de coordonnées utilisateur Les épaisseurs Les vues en élévations - face, arrière - droite, gauche Les vues isométriques Les fenêtres en mosaïque Les objets surfaciques 3d prédéfinis Les commandes particulières des surfaces 3D Les ombrages Les barres d outils Gestion des fenêtres dans l espace papier Les surfaces particulières des surfaces 3d Les ombrages Les barres d outils Gestion des fenêtres dans l espace papier 3 jours soit 21 heures XXDESSIN 3D VOLUMIQUE Les solides primitifs Les commandes de création de solides particuliers Les opérations boléennes Les coupes et sections Modifications de faces (extrusion, echelle...) Les vues dynamiques L enregistrement des vues dynamiques Les lumières Les matériaux Les scènes L arrière plan XXLES VUES ISOMÉTRIQUES Les fenêtres en mosaïque Les objets surfaciques 3d prédéfinis Les surfaces particulières des surfaces 3d Les ombrages Les barres d outils Gestion des fenêtres dans l espace papier Maîtriser les fonctionnalités avancées du logiciel AutoCAD pour réaliser des plans et des dessins en 3D. Architectes, Techniciens, dessinateurs, Responsables de bureau d études, souhaitant se perfectionner sur Autocad Pré-requis Maîtriser les bases d Autocad ou avoir suivi le niveau initiation. Connaître les bases du dessin technique traditionnel. EXISTE AUSSI 3DS MAX initiation Scketchup 3D 37

3 jours soit 21 heures Découvrir les fonctions de base de Première et réaliser des montages vidéo professionnels. Toute personne amenée à manipuler des fichiers vidéos. Graphistes, monteurs, vidéastes. Maîtriser l environnement Windows. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Le + AFCI Form Design Formation innovante animée par des formateurs expérimentés en montage vidéo et design. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leur savoir avec passion. et partagent bonnes pratiques tirés de leur propres réalisations; EXISTE AUSSI Final cut pro initiation Final cut pro perfectionnement After effects initiation After effetcs perfectionnement ADOBE PREMIERE PRO Montage vidéo NOUVEAU XXINTRODUCTION À PREMIERE PRO Interface utilisateur de Premiere Importation de fichiers Comprendre les différents panneaux d affichage Utiliser des vignettes Les paramètres du projet Importation de multiples formats vidéo Importation de graphiques différents et formats de fichiers audio XXMODIFICATION Utiliser les outils d édition Utilisation de l outil Sélection de piste Utilisation de l outil Ripple / cutter Résoudre les problèmes de synchronisation L automatisation de la commande Chronologie Vitesses variables, gestion du temps XXAJOUT DE TRANSITIONS VIDÉO ET AUDIO Paramètres dans le panneau Effets En utilisant un mode A / B pour affiner une transition Appliquer des transitions à plusieurs clips en même temps Ajout de transitions audio XXEFFETS VIDÉO Utilisation des effets standards Utiliser la correction des couleurs rapide Création de texte Image dans l image Techniques Keying (vert / bleu écran) Utilisation de la transparence XXTRAVAILLER AVEC DU TEXTE Création de texte standard Réglage des paramètres de texte comme la police, la couleur, les alignements Défilement XXENREGISTRER ET CAPTURER Capture vidéo Capture d une bande entière En utilisant la capture par lots et détection de scène Capture HDV et HD XXMOTION CONTROL Redimensionnement et déplacement des couches vidéo Aperçu onglet Motion Ajouter des effets supplémentaires XXMODIFICATION DE LA CHRONOLOGIE : REMAPPAGE TEMPOREL Chronologie des effets Modification de la vitesse de plusieurs clips en même temps Modification de la longueur de plusieurs images fixes simultanément XXFONCTIONS AUDIO Utilisation des fonctions audio Effets audio, y compris compresseur et égaliseur XXEXPORTATION DE VOTRE PROJET Formats de compression des exportations Intégration avec les autres applications Adobe Exportation pour la radiodiffusion, la télévision Exportation pour le Web, Flash, appareils mobiles, PDF XXANIMATION AVEC PREMIÈRE Clef d animation, Rythme 38

LES FONDAMENTAUX DU DU WEBMARKETING & CULTURE DIGITALE XXENJEUX ET PERSPECTIVES DU WEBMARKETING Evolution des technologies et des usages Le webmarketing le traffic management et le community management Intérêts du webmarketing Le marketing relationnel au cœur du web Les différents supports et canaux du web XXLES OUTILS DU SEARCH MARKETING Répartition du trafic sur son site web : la place du trafic «moteurs» Historique du référencement : qu est-ce qui a changé en 10 ans? Notion de «positionnement» : Comment mesurer la qualité d un référencement? Mode de fonctionnement des moteurs de recherche : Spiders, robots.txt, etc. Comment regarder vos sites avec «l œil de Google»? Gestion du référencement naturel, payant (SEO, SEA) Les campagnes d achat de mots clés (Google Adwords) L équation SEM + SMM XXENVAHIR LE WEB GRÂCE À UN CONTENU DE QUALITÉ L e-communication pour susciter l intérêt des internautes Les contenus attrayants / les contenus à éviter La règle des 3 clics XXLA COMMUNICATION MEDIAS & HORS MEDIAS SUR LE WEB Du marketing classique au e-marketing Les relations publiques La e-relation presse E-sponsoring et partenariat Etude, Enquête, sondage XXLES DIFFÉRENTS TYPES DE CAMPAGNES E-MARKETING Promotion : Liens sponsorisés Le display e-publicité L affiliation Sms-mms mailing Acquisition : Les leviers de collectes L emailing Les jeux concours Couponing, parrainage Marketing viral le Buzz Fidélisation : Le retargeting Newsletter et E-crm Les médias sociaux) XXSTRATÉGIE MARKETING SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Introduction aux médias sociaux Les Réseaux Sociaux et son e-réputation : les 5 règles d or Créer et développer une communauté Quel réseau social pour quel utilité XXENJEUX DU MARKETING MOBILE : ANYWHERE, ANYTIME, ANYDEVICE S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web. Connaitre les outils de promotion et de publicité sur le web (SEO, SEA, SMO, SMM) pour développer sa présence et sa visibilité sur le web. Avoir une vision globale des médias sociaux au sein d une stratégie digitale. Toute personne souhaitant s initier au webmarketing et comprendre la culture digitale. Aucun prérequis. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Suivi post-formation Assistance téléphonique et par chat afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI. Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés, de relation presse et de création de contenus pour les réseaux sociaux. WEBMARKETING WEB 39

3 jours soit 21 heures AUGMENTER SA VIBILITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Utiliser à bon escient les différents réseaux sociaux pour optimiser votre visibilité. Ateliers pratiques et études de cas afin de maîtriser les savoir-faire opérationnels. Maîtriser les outils de veille, d analyse et de gestion pour mesurer l efficacité de vos campagnes e-medias. Assistant(e), chef de projet, responsable marketing, professionnel libéral, directeur de petite entreprise. Toute personne désirant se familiariser avec les outils du Web 2.0 Pré-requis Avoir une bonne connaissance du web ou être déjà utilisateur des réseaux sociaux. Suivi post-formation Assistance téléphonique et par chat afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI. Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés, de relation presse et de création de contenus pour les réseaux sociaux. 40 PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. XXLE WEB ET LE SOCIAL : DU WEB.1.0 AU WEB.4.0 Tour d horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés Choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie Facebook, Twitter, Blog Photo social : Instagram et Pinterest Video social : Youtube Les succès du blogging XXDÉVELOPPER SA PRÉSENCE Définir son identité numérique Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission et son identité Définir son «brand» et sa «niche» sur le Web Quels réseaux sociaux pour quels contenus? XXGÉRER SON E-REPUTATION SUR LES MEDIAS SOCIAUX Le marketing viral Le smart buzz avec les advergames La gestion d un bad buzz XXOPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS Bâtir sa page ou son groupe Ajouter des sujets/onglets Bâtir sa communauté en fidélisant ses adeptes Créer des événements Tout ce qu il faut savoir sur le graph search Faire de la publicité pour sa page Les meilleures campagnes pub Facebook Les différents types de Fans Notre sélection d applications Facebook Analyser le trafic de votre page Les nouvelles statistiques de Facebook Les jeux Facebook : Social Gaming XXBÂTIR SA NICHE DANS TWITTER Trouver sa voix et établir son contenu Définir sa stratégie sur Twitter La culture et les protocoles Twitter Notre sélection des applications Twitter Twitter comme votre journal préféré XXGÉRER UN COMPTE ENTREPRISE LINKED-IN Créer un compte pour votre entreprise Utilisez les Groupes pour regrouper vos adeptes Atelier pratique : Créer un compte entreprise XXPROMOUVOIR GRÂCE UN BLOG PROFESSIONNEL Le blog comme outil de communication, de promotion Le blog comme outil de site commercial et de site traditionnel Les succès du blogging : présentation de l outil blogger Ajouter un blog à votre site actuel Transformez votre site actuel en blog XXVIDÉO SOCIAL EN ENTREPRISE : YOUTUBE Comment partager son contenu sur le Web? L interaction de ces réseaux avec vos autres réseaux sociaux La géo-localisation et son avenir XXLES OUTILS DE VEILLE, D ANALYSE ET DE GESTION Les statistiques Twitter, les statistiques Facebook Les outils de gestion multi -comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck ) Le lien avec l outil d analyse Google analytic

CRÉER ET RÉUSSIR UNE NEWSLETTER XXCRÉONS ENSEMBLE VOTRE NEWSLETTER Les différents types de Newsletter Exemple de Newsletters XXLE CONTENU DE LA NEWSLETTER Soignez le couple expéditeur / objet L objet du message : court et vendeur Un contenu utile et agréable Prenez en compte les contraintes techniques Eviter d être spamé Les obligations légales XXPRISE EN MAIN DU LOGICIEL DE CONCEPTION Méthodes de travail Création de la News : (texte, image, lien, puce) Récupération et insertion d une image XXTECHNIQUES DE MISES EN PAGE Les styles Créer une feuille de style Utilisation et modification Spécificité dans le cadre de la création d une Newsletter Utilisation de la balise Font XXCONCEPTION ET RÉALISATION D UNE NEWSLETTER Principe de fonctionnement Choisir les messages clés à communiquer Structurer le contenu de la lettre Concevoir la maquette Définir la charte graphique Bien utiliser la couleur Contraintes techniques Différentes méthodes d envoi : YMLP, Sarbacane, Outlook... DIFFUSION DE LA NEWSLETTER ET SUIVI Envoyer au bon moment Optimiser l envoi grâce à la maîtrise des filtres Anti-spam Mesurer l efficacité : taux d ouverture et taux de clic Etre capable de créer et d envoyer une Newsletter de bonne qualité. Intégrer du texte, un logo, des photos et des liens renvoyant sur votre site Internet. Grâce aux Newsletter, vos clients sont informés régulièrement des nouveautés que vous proposez. Assistant(e) marketing, communication, commerciaux, Webmaster... Pré-requis Connaissances de Windows ou Mac OS et d Internet. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. WEBMARKETING WEB Une newsletter est une lettre d'information envoyée périodiquement par mail à des abonnés. Composée de texte, illustrations, liens renvoyant vers votre site, son contenu peut être par exemple une sélection de produits, un article concernant des nouveautés dans votre entreprise. La newsletter un très bon moyen de fidéliser les clients. 3 bonnes raisons d'envoyer une newsletter : Informer ses clients de l'actualité de l'entreprise Maintenir un contact régulier avec ses clients Augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter BON A SAVOIR Programme sur mesure Possibilité de compléter cette formation, avec «créer et gérer son site avec Wordpress» Le + AFCI Form Design Formation innovante animée par des formateurs expérimentés en PAO, CAO, Web et Design. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs avec passion et partagent bonnes pratiques tirés de leur propres réalisations. Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. 41

Maîtriser les principaux concepts techniques pour réaliser un blog sophistiqué et professionnel. Responsable de communication interne ou externe. Responsable de sites Web. Toute personne souhaitant créer ou maintenir un blog. Pré-requis Une bonne connaissance d Internet. CRÉER UN BLOG PROFESSIONNEL XXCRÉATION DU BLOG Découverte de l interface Blogger Personnalisation du look de son site Mise en page, Ajout de billets Intégration des différents Médias : insérer une image Insérer une vidéo, un élément en Flash Enregistrement et publication XXSQUELETTE/TEMPLATE ET PARAMÉTRAGE Présentation des squelettes de sites Blogger (liens, sites...) Choisir un Template de site Blogger, Modifier un Template Gestion des archives, des commentaires Flux d actualisation XXPERSONNALISER ET ENRICHIR SON BLOG Optimiser l information par la syndication de contenu (flux RSS). Gérer les liens permanents. Insérer des éléments multimédias : animations, vidéos, sons Intervenir dans le code HTML. Ajouter des plug-ins et widgets pour apporter de nouvelles fonctionnalités XXRÉFÉRENCER SON BLOG POUR SE FAIRE CONNAÎTRE Ajouter des tags dans ses billets Inscrire son site dans un moteur de recherche via le référencement naturel Suivre ses statistiques de fréquentation (Google Analytics) CRÉER UNE E-BOUTIQUE Définir son projet de boutique en ligne. Concevoir rapidement un site e-commerce avec un logiciel libre et gratuit. Toute personne souhaitant commercialiser son offre sur internet. Pré-requis Une bonne connaissance d Internet et de l outil informatique. XXDÉFINIR SON PROJET DE BOUTIQUE EN LIGNE Déterminer les objectifs et les fonctionnalités de votre boutique Etat des lieux des différentes solutions de commerce en ligne Développement spécifique / Location d une boutique en ligne Repérer les principaux prestataires de boutiques hébergées XXMISE EN PLACE DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE Présentation des fonctionnalités du logiciel Design du site Organisation des menus Import des images, du contenu, des catégories de produits XXE-LOGISTIQUE D UNE E-BOUTIQUE Prendre en main l aspect «back office» Organiser le catalogue Mise en page de fiches produits Suivi des commandes Traiter les paiements Création d un mode de livraison Facturation XXLES MOYENS DE PAIEMENT Boutons Paypal, carte bleue, virements bancaires Les prérequis pour lancer une boutique en lignes XXFAIRE CONNAÎTRE SA E-BOUTIQUE Recruter de nouveaux clients et les fidéliser par une Newsletter Référencement naturel, payant, les mots clés Exploiter les partenariats avec les portails correspondants à votre cible Campagnes e-marketing Actions promotionnelles, soldes, carte de fidélité 42

CRÉER UN SITE WEB AVEC WORDPRESS XXPARAMETRAGES DE WORDPRESS Installer l environnement de travail en local Découvrir l interface Effectuer les premiers réglages Procédure de mise à jour de WordPress XXCRÉATION D UN THÈME DE WORDPRESS La notion de thèmes Création d une page à partir d un thème spécifique Ecriture et paramétrage d un article Gérer les thèmes : Ajouter, activer un thème XXRÉDIGER LES MESSAGES DU SITE Rédiger son premier article Mettre en forme un message Afficher les messages de façon abrégée Utiliser le correcteur d orthographe XXMETTRE EN PAGE ET STRUCTURER SON SITE Créer des pages, une page d accueil, un menu Changer l affichage des catégories Tagger les articles Modifier l affichage des catégories Utiliser un article, une page comme modèle Gérer les Widgets Ajouter une liste de liens, regrouper les liens par catégorie Changer de thème, personnaliser le thème Ajouter une image en arrière-plan XXILLUSTRER ET ENRICHIR SON SITE Ajouter une photo, une vidéo dans un article Gérer la bibliothèque de médias Insérer un lien hypertexte Ajouter une carte, un graphique, un formulaire Google, Créer et personnaliser un sondage / formulaire Ajouter des cases à cocher et une liste déroulante Ajouter un document, un document téléchargeable XXPUBLIER ET DIFFUSER LES MESSAGES DU SITE Publier facilement un article avec Press minute Gérer ses messages Personnaliser l affichage des articles dans l administration Publier par email et depuis son mobile, votre navigateur Publier sur les réseaux sociaux Gérer, modifier, paramétrer les commentaires XXCRÉER DES FORMULAIRES Créer, ajouter, gérer un formulaire Ajouter des cases à cocher et une liste déroulante XXGÉRER LES FLUX Insérer un flux RSS, configurer les paramètres de flux XXCONFIGURER ET PERSONNALISER LE BACK OFFICE Consulter les statistiques Limiter l accès du site Exporter et importer un site XXGESTION DES UTILISATEURS Définition des niveaux d accès aux contenus Ajout et gestion des nouveaux utilisateurs Gestion des commentaires EXISTE AUSSI WORDPRESS PERFECTIONNEMENT : WEBDESIGN - 2 JOURS Administrer plus facilement votre site créé avec WordPress. Installer et paramétrer vos plugins et vos widgets. Personnaliser un thème WordPress en HTML et CSS. : Etre utilisateur de WordPress ou avoir suivi la formation Wordpress initiation. Être à l aise avec l utilisation d Internet et son environnement informatique. Concevoir un site grâce au CMS WordPress. Utiliser le backoffice WordPress afin de gérer les contenus, les utilisateurs, l intégration de modules fonctionnels et de thèmes visuels. Toute personne amenée à créer un site internet. Pré-requis Connaissances de Windows et d Internet. Suivi post-formation Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Le + AFCI Form Design 3 jours soit 21 heures PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Formation innovante animée par des formateurs expérimentés en PAO, CAO, Web et Design. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leur savoir avec passion. et partagent bonnes pratiques tirés de leur propres réalisations. Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. WEBMARKETING WEB 43

DREAMWEAVER Être capable de créer et de gérer un site Web avec Dreamweaver Toute personne souhaitant créer un site internet. Pré-requis Maîtriser l environnement Windows ou Mac. BON A SAVOIR Dreamweaver est une plateforme de développement pour la création de sites. Le logiciel propose d utiliser des outils CSS pour la conception et de développer et améliorer des systèmes de gestion de contenus tels que Joomla, Wordpress...Dreamweaver permet de réaliser des tests de compatibilité. DREAMWEAVER NIV.1 XXPRÉSENTATION DE DREAMWEAVER Les barres d outils, Les palettes, Les options XXORGANISER UN SITE Construire le dossier racine et hiérarchiser les sous-dossiers Configurer et paramétrer un site en local Paramétrer le serveur distant et le synchroniser avec Dreamveaver XXLES PAGES Créer une page Index XHTML Créer les pages dépendantes de la page Index XHTML Hiérarchiser les pages et aller d une page à l autre par lien XXLES LIENS Créer des liens hypertexte, des ancres nommées, des liens «mailto» Gérer, vérifier et remplacer les liens XXLES ÉLÉMENTS POUR METTRE EN PAGE Propriétés d une page Les feuilles de style en cascade (CSS) Gestion du texte, des images, des tableaux XXLES MODÈLES XXLES BALISES HTML Définition et utilité des classes Appliquer plusieurs classes à un élément Définition et utilité des ID (identifiants) Insérer une balise Div, une balise Div PA XXLE CSS Définir les propriétés de la palette des feuilles de style CSS Créer, attacher, importer et modifier les feuilles de style CSS XXLE HTML DYNAMIQUE soit 21 heures Connaître les balises HTML et les feuilles de styles CSS. Toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées de Dreamweaver. Pré-requis Maîtriser les bases de Dreamweaver ou avoir suivi le niveau initiation. DREAMWEAVER NIV.2 XXLA MISE EN PAGE Créer des tableaux avec des imbrications complexes XXLES MODÈLES Créer des modèles complexes, des modèles imbriqués Gérer et utiliser des modèles à régions modifiables Définir les propriétés des régions facultatives Insérer des balises Meta dans les modèles Mettre à jour les pages dépendantes d un modèle XXLES BALISES DIV ET DIV PA : LES PROPRIÉTÉS AVANCÉES XXLES FEUILLES DE STYLE CSS EN MODE AVANCÉ Modifier, réunir les feuilles de style CSS Ajouter des propriétés CSS complexes XXSPRY (BIBLIOTHÈQUE JAVASCRIPT) Insérer des menus Spry : onglet, accordéon, réductible des infos-bulles XXLES LIBRAIRIES XXLES FORMULAIRES, Créer un formulaire en ligne, Insérer le formulaire dans une page XXINTRODUCTION AU JAVASCRIPT Insérer dans le code des comportements Javascript Menu dynamique, recherche par mot clé sur une page XXINSÉRER ET MODIFIER DU LANGAGE JQUERY XXMETTRE EN LIGNE UN SITE (SERVEUR / PROTOCOLE FTP) 44

CRÉER LES FONDAMENTAUX ET ADMINISTRER DU UNE WEBMARKETING PAGE FACEBOOK & CULTURE DIGITALE XXENJEUX ET OBJECTIFS DU RÉSEAU FACEBOOK Facebook en statistiques Qui sont les «Facebookers» français Quelles sont leurs attentes? Définir sa stratégie de communication pour sa page Facebook Définir son plan d action pour sa page Facebook Mesurer les enjeux et les retombées commerciales Exemples de page Facebook (succès et pièges à éviter) Créer une page Facebook professionnelle. Savoir animer une communauté. Gérer son e-reputation sur les médias sociaux XXBATIR SA PAGE FACEBOOK Faire la différence entre une page / un groupe / un profil Facebook Bâtir sa page ou son groupe Ajouter des sujets/onglets Créer ses communautés en fidélisant vos adeptes Créer un profil Aministrateur Personnaliser son compte XXCONNECTER LA PAGE FACEBOOK Intégrer la page Facebook avec les autres médias web et sociaux Like, share, plug-in et facebook connect Identifier les pages similaires ou concurrentes Partager du contenu sur d autres pages Facebook Les outils et applications utiles à la gestion des pages XXANIMER ET PUBLIER Définir sa stratégie de contenu (ligne et process éditorial) Créer des événements Identifier les différents types de fans Echanger avec les visiteurs et le fans Les fanpages et bonnes pratiques Gérer son e-reputation (smart et bad buzz) XXOPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS Améliorer la landing page et l expérience-utilisateur Faire de la publicité pour votre page Les meilleures campagnes pub Facebook Notre sélection d applications Facebook Lancer des sondages et des jeux-concours Les solutions pour créer une boutique facebook Les jeux Facebook : Social Gaming XXANALYSER LE TRAFIC DE SA PAGE Les nouvelles statistiques de Facebook Analyser les comportements des visiteurs et des fans Mesurer le ROI, le ROE (Retour sur engagement) Mesurer le ROA (Retour sur attention) Introduction à l Open graph Chargé(e) de communication, Webmarketer, Webmaster, community managers. Pré-requis Maîtrise de la navigation internet. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Suivi post-formation Assistance téléphonique et par chat afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI. WEBMARKETING WEB Facebook réunit 1,32 milliard d utilisateurs actifs chaque mois, soit 1/7 de la population mondiale! En France, nous sommes 28 millions à utiliser Facebook, soit 42% des Français. C est dire l importance de ce réseau social pour votre entreprise. Nous conseillons cette formation aux entreprises qui veulent créer ou optimiser une Page Facebook déjà créée, avant de mettre en place une stratégie marketing plus avancée sur Facebook. Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés, de relation presse et de création de contenus pour les réseaux sociaux. 45

GOOGLE ANALYTICS Comprendre le fonctionnement de Google Analytics. Connaître les principaux KPI. Analyser les utilisateurs. Analyser les sources de visites. Identifier et analyser les pages. visitées. Générer le tableau de bord. Toute personne utilisant ponctuellement Google Analytics et souhaitant approfondir les différentes fonctionnalités de l outil. Pré-requis Une bonne connaissance d Internet et de l outil informatique. 46 PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Définir des segments avancés. Connecter Analytics aux services Google. Déployer le tag de conversion e-commerce. Configurer les conversions et mesurer son chiffre d affaires. Créer des rapports et des alertes personnalisés. Utilisateur quotidien de Google Analytics. Pré-requis Avoir suivi le niveau1 ou avoir les compétences équivalentes. GOOGLE ANALYTICS NIV.1 XXFONCTIONNEMENT DE GOOGLE ANALYTICS Définition d un outil Web Analytics Fonctionnalités de Google Analytics Possibilités offertes par la configuration avancée d Analytics L évolution de Google Analytics : du code asynchrone à Google Universal XXLES NOTIONS CLÉS / PRINCIPAUX KPI Des désignations qui évoluent : Utilisateur, Session, Taux de rebond, Taux de conversion Construire et structurer votre compte XXUTILISER GOOGLE ANALYTICS Pourquoi créer un compte par site? Comment Google Analytics mesure votre audience? Vérifier l installation de la mesure d audience XXANALYSE DES UTILISATEURS Qui sont vos internautes? Vos internautes sont-ils fidèles? Comprendre l environnement de vos internautes : Données démographiques XXANALYSE DES SOURCES Accès direct & trafic de marque Sites référents / Réseaux sociaux Mesurer l audience de votre référencement naturel Autres sources de trafic Gestion d un sous domaine Mise en place des filtres de base Exclure des sites référents Atelier : mise en place de votre nomenclature XXANALYSE DES PAGES VISITÉES Suivre les pages les plus visitées Les pages d entrées et de sorties Identifier les requêtes de votre moteur de recherche interne Vitesse de chargement des pages XXGÉNÉRER VOTRE TABLEAU DE BORD Création, partage, envoie de tableaux de bord - Cas pratiques GOOGLE ANALYTICS NIV.2 XXADMINISTRATION AVANCÉE Les profils et les droits Code de suivi Universal / Cookies Segments avancés Scénarios d implémentation avancés XXCONNECTER ANALYTICS AUX SERVICES GOOGLE Rappel : pourquoi un compte par site Connecter Adwords, Webmaster Tools, Adsense XXRÉCUPÉRATION ET EXPORTATION DES DONNÉES Gestion des sous-domaines Filtres de base et filtres intermédiaires Exporter vos données XXANALYSE DES SESSIONS Données démographiques, Evénements Vitesse de chargement des pages XXLE PLAN DE TAGGUAGE Le tag e-commerce Mesurer l impact de vos campagnes d emailing racker les autres sources (comparateurs, réseaux sociaux ) XXCONFIGURATION DES CONVERSIONS Comment fonctionne le tag de conversion, les possibilités disponibles Comment bien mesurer vos conversions? Mesurer votre chiffre d affaires au quotidien Mettre en place un événement (structure, remontée des informations) Mettre en place des objectifs Entonnoirs multicanaux / multitouch Création et analyse d un tunnel de conversion Remarketing dans Google Analytics XXLE SYSTÈME DES ALERTES PERSONNALISÉES Gérer la mise en place d alertes personnalisées X X LES RAPPORTS PERSONNALISÉS (BASE) Intérêt - Mise en place - Trois rapports personnalisés types 1 jour soit 7 heure 1 jour soit 7 heure

CRÉER UN SITE WEB AVEC WORDPRESS BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE XXLE WEB UN TREMPLIN POUR SA STRATÉGIE Bien comprendre le E-CRM et des dernières évolutions (marketing direct, réseaux sociaux, mobilité, big data) Les facteurs clefs pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC) La base de données au cœur de la création de valeur Le S-CRM issu du Social Media XXLES ÉTAPES POUR DÉFINIR SA STRATÉGIE DIGITALE La phase d audit interne / externe Méthode TOMSTER Définition de son portrait, de son positionnement Définition de ses objectifs : notoriété, ventes, audience Définition et segmentation de sa cible La fiche d identité de ma stratégie Les axes Le Mix Webmarketing Définir ses indicateurs clés, KPI Branding versus performance Ressources logistiques, humaines, financières et médias XXINTÉGRATION DU DIGITAL POUR UNE STRATÉGIE 360 Présentation d une méthodologie de travail sur les plans marketing-communication Présentation d exemples et d études de cas Atelier pratique de mise en œuvre de la méthodologie Le brief créatif : faire adhérer à sa stratégie XXLES DIFFÉRENTS ENJEUX D UNE STRATÉGIE GAGNANTE Stratégiques : organisation interne, acceptation Organisationnels : qui fait quoi? Légaux : modération, copywright, droit à l image Interactifs : règles et délai de réponses sur les RS Gestion d un bad buzz XXVEILLE CORPORATE ET VEILLE CONCURRENTIELLE Etude benchmark Renforcer votre message Adapter et personnaliser son contenu Soigner la navigation Elargir la culture produit XXINTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE : LES 5P DU MARKETING MOBILE Les objectifs du mobile marketing Les objectifs d une présence mobile Image, notoriété Trafic complémentaire CA, m-commerce : M-couponing, le m-paiement Cas de fidélisation et le relation client Promotion / conquête : générer des leads, du traffic, des appels Intéraction avec le consommateur : le sms+, le QR code XXBÂTIR DES ANALYSES POUR UNE STRATÉGIE OPTIMISÉE Présentation des outils de suivi du trafic (Webanalytics) Définition du Webmining et les outils du Webmining Renforcez votre rentabilité: vente de fichiers, de services Options : Vente en ligne / Drive to shop 3 soit 14 21 heures Définir et construire une stratégie de communication web efficace et surtout adaptée aux spécificités du web 2.0. Maîtriser le panorama d outils webmarketing pour mettre en oeuvre sa stratégie web. Développer son capital image et son e-réputation pour faire briller sa marque. Chargé(e) de communication, attaché(e) de presse, chargé(e) de Relations Publiques. Pré-requis Etre familier des médias sociaux ou avoir suivi la formation Les fondamentaux du webmarketing et culture digitale. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Suivi post-formation Assistance téléphonique et par chat afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI. WEBMARKETING WEB Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés et de création de contenus pour les réseaux sociaux. 47

Maîtriser les techniques d écriture propres aux Médias interactifs. Double objectifs: Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l intérêt des internautes et pour être mieux référencé. Journalistes, secrétaires de rédaction, responsables éditoriaux, responsables de communication, Webmasters. Aucun prérequis. PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Suivi post-formation Assistance téléphonique et par chat afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI. RÉDIGER POUR LE WEB XXPRINCIPE DE CONCEPTION DE SITES WEB Simplicité: Internaute Client/Internaute Collaborateur Définition de site : ciblage, analyse, architecture, processus Développement : cycles, équipes Mise en ligne : stratégie de lancement, vie du site XXCONTRAINTES ET PARTICULARITÉS DU WEB Analyse comparée des différents médias : presse, internet, radio... Différences papier/écran ; sens de lecture à l écran Principes de navigation et lecture non linéaire Analyse sur vidéo de trajet de lecture à l écran Enrichissement multimédia XXÉCRIRE POUR ÊTRE LU Bases de l écriture journalistique La synthèse, la réécriture et la rédaction Le message essentiel Les plans à utiliser Les types d article adaptés au web Y a-t-il un style et un ton particulier adaptés à Internet L habillage d un article (titre, descriptif, intertitres) et son rôle sur le web XXÉCRIRE POUR ÊTRE RÉFÉRENCÉ : LIENS HYPERTEXTES Organisation des liens internes et externes Navigation horizontale et indexation Ecrire pour être référencé Les niveaux de lecture La «scannabilité» Citation des sources Relation et gestion d un article avec les archives du site Constitution de dossiers thématiques XXÉCRITURE INTERACTIVE ET MULTIMÉDIA Participation de l internaute Spécificités du Chat, forums/contributions Place des différents médias (texte, images, son, vidéo) Liens entre les différents médias Le texte alternatif des images Construction multimédia d un article La place de l image et de la légende XXLES DROITS Les droits sur les textes Les droits sur les images Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés et de création de contenus pour les réseaux sociaux. BON A SAVOIR L ÉCRITURE WEB EST UNE RÉALITÉ : Elle n est pas la même que l écriture papier, parce que le lecteur lit différemment à l écran. Le comportement type du lecteur online est de lire le premier paragraphe et les titres. Si c est accrocheur et relevant, il continue à lire, sinon il zappe. L internaute n est pas un idiot! Il cherche l information pertinente. Cela oblige les rédacteurs à rédiger leurs articles avec un style, un angle, une approche. Les opinions peuvent être tranchées, les prises de position affirmées. 48

NOUVEAU E-CRM : OPTIMISER SA RELATION CLIENT SUR LE WEB XXLES FONDAMENTAUX ET ÉVOLUTIONS DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET Rappel des principes du CRM et des dernières évolutions (marketing direct, réseaux sociaux, mobilité, big data) Les facteurs clefs pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC) La base de données au cœur de la création de valeur XXEXPLOITER SON FICHIER CLIENTS Mise en place d une stratégie relationnelle Datacatching, Datamining, segmentation, scoring Programme de conversion de prospects en clients (up-selling, cross-selling ) Fidéliser les clients existants / Réactiver les anciens clients XXPANORAMA DES LEVIERS ET CANAUX NUMÉRIQUES DE LA RELATION CLIENT Newsletter classique vs Emails et sms tactiques Emails et sms automatiques (trigger marketing) : Push notification Le social (facebook, linkedin, Twitter, ) Les applications mobiles et les notifications Le Webanalytique XXFOCUS SUR L E-MAILING Avantages et inconvénients de l email (dernières statistiques ) Les dernières évolutions (délivrabilité, Responsive Design ) Les règles de base à respecter pour créer des campagnes performantes Identifier les influenceurs de votre secteur Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages Quels sont les facteurs essentiels de la fidélisation? XXCONTENU ET PROPAGATION A L HEURE DES MÉDIAS SOCIAUX Viralité et advocacy marketing, la nouvelle focalisation Typologies d opérations selon les objectifs : Opérations d influence (objectif image) Mécaniques virales (objectif recrutement) Les opérations participatives Objectif : visibilité auprès d une communauté ciblée) Les opérations misant sur un contenu décalé fort Les opérations misant sur l animation éditoriale via les réseaux sociaux Concevoir une stratégie e-crm pertinente et génératrice de valeur. Connaître les tendances e-crm : comportements consommateurs et nouveaux médias. Mesurer l efficacité et le ROI de ses actions d e-crm. Maîtriser les étapes clés d une campagne d e-mailing réussie. Elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation. Responsable CRM. Chargé(e) de marketing direct. Directeur relation client. Directeur et responsable marketing/ communication. Aucun prérequis. WEBMARKETING WEB XXCOMMENT CRÉER SON ÉCOSYSTEME SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Bonne utilisation et optimisation des différentes plates-formes sociales Bien prendre en compte l ADN de chaque plate-forme Les points clés à optimiser sur chaque plate-forme Comment créer un écosystème «intégré»? Content marketing : du territoire de communication à la création de contenu Brand content, UGC, planning conversationnel) Comment intégrer les contenus à sa stratégie de marque Facteurs clé de succès pour créer du contenu qui buzz User Generated Content, les meilleurs cas XXCRÉER ET MONITORER LA CONVERSATION SUR LE WEB Monitorer la conversation sur la marque sur le web Quels outils? Quels indicateurs prendre en compte? Comment prévenir et traiter des conversations négatives : gestion de crise et bad buzz Best practice du community management PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet. Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés et de création de contenus pour les réseaux sociaux. 49

CYCLE RESPONSABLE COMMUNICATION DIGITAL Objectif 1 soit 84 heures Construire une vision de la marque sur tous les principaux supports digitaux. Piloter la performance et les retombées de campagnes e-marketing. Maîtriser les fonctionnalités des principaux médias sociaux. Coordonner des projets digitaux. Toute personne se préparant à la prise de fonction responsable de communication digital ou souhaitant acquérir ou élargir leurs compétences sur les méthodes et outils du web 2.0. Etre familier avec Internet, les médias sociaux, les nouvelles technologies. 1 PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAITRE SUR LE WEB S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web. 2 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE Elaborer un plan de com et marketing adaptés au web et aux supports mobiles. Comprendre les enjeux du m-marketing et du responsive design pour concevoir des stratégies digitales pertinentes. 3 AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LE RÉSEAUX SOCIAUX 3 jours Comprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube au travers de mises en pratique et d exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). Maîtriser les outils de veille, d analyse et de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck...) Créer un blog professionnel et l ajouter à son site. Utiliser le blog comme outil de communication et de promotion. 4 PRATIQUES ÉDITORIALES SUR LE WEB Intégrer les techniques de rédaction pour le web. Double objectifs : Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l intérêt des internautes et pour être mieux référencé. 5 RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS Maîtriser les techniques de référencement à l heure du web 2.0 - du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées de Google Analytics. LE MÉTIER DE RESPONSABLE COMMUNICATION DIGITALE 2.0 Un responsable marketing digital a pour responsabilité d accompagner la direction marketing et communication dans la définition et la mise en place de la stratégie digitale de la marque. Il doit notamment mener la conduite et le suivi opérationnel des projets digitaux (web, mobile, tablettes), dans le respect de la stratégie globale. Il est garant de la déclinaison digitale de la marque et de la stratégie de communication sur l ensemble des canaux digitaux. EXAMEN DE FIN DE CYCLE (Optionnel) Chaque participant fait l objet d une évaluation conçu par AFCI NEWSOFT et soutient à l issue de la formation. Présenter, défendre et négocier son projet digital finalisé devant un jury de professionnels en vue d obtenir le certificat «Responsable Marketing Communication Digital 2.0». Un certificat pédagogique reconnu par la FFP (Fédération de la formation Professionnelle) et l ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) vous sera remis. Les certificats professionnels FFP visent à valider la maîtrise d un métier, d une fonction ou d un savoir-faire. EXISTE AUSSI XXCRÉER ET PROMOUVOIR SON SITE INTERNET - 20 JOURS XXCHEF DE PROJET WEB - 52 JOURS XXINTÉGRATEUR WEB - 12 JOURS XXLES INCONTOURNABLES DE LA PAO - 12 JOURS 50

CRÉER ET PROMOUVOIR SON SITE INTERNET Objectif NOUVEAU 18 jours soit 126 heures Maîtriser les fonctionnalités de Wordpress pour créer un site Internet professionnel et moderne. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web. Toute personne souhaitant lancer son site Internet pour promouvoir son activité professionnelle (autoentrepreneurs, freelance, coachs, graphistes...) Etre familier avec Internet, les médias sociaux, les nouvelles technologies. 1 2 PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAITRE SUR LE WEB BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web. Elaborer un plan de com et marketing adaptés au web et aux supports mobiles. Comprendre les enjeux du m-marketing et du responsive design pour concevoir des stratégies digitales pertinentes. WEBMARKETING WEB 3 AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LE RÉSEAUX SOCIAUX 3 jours Comprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube au travers de mises en pratique et d exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). Maîtriser les outils de veille, d analyse et de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck...) Créer un blog professionnel et l ajouter à son site. Utiliser le blog comme outil de communication et de promotion. 4 PRATIQUES ÉDITORIALES SUR LE WEB Intégrer les techniques de rédaction pour le web. Double objectifs : Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l intérêt des internautes et pour être mieux référencé. 5 RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS Maîtriser les techniques de référencement à l heure du web 2.0 - du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées de Google Analytics. 6 CRÉER SON SITE INTERNET AVEC WORDPRESS 5 jours Définir son cahier des charges avec les fonctionnalités souhaitées pour cadrer la conception de son site internet. Apprendre à créer un site internet professionnel avec Wordpress, HTML et Photoshop pour le web. XXLes paramétrages de base XXLa mise en page et la structure d un CMS XXHébergement XXTemplates, importation et customisation XXImportation d éléments graphiques XXIllustrer et enrichir son site - Articles, Médias, Galerie de photos - Carte, Formulaire google, - Sondage personnalisé, Agenda en ligne - Document téléchargeable 7 CRÉER ET RÉUSSIR SA NEWSLETTER XXPublier et diffuser les messages du site (les commentaires, les réseaux sociaux) XXGérer les flux (RSS, email, blog) XXConfigurer et personnaliser le blog - Statistiques, blog collectif, les paramètres de flux XXCréer une API XXCréer et gérer les Widgets XXGérer les plug-ins XXInitiation du langage HTML/CSS pour modifier la mise en page ou leur style XXMise en ligne d un site Wordpress XXMise à jour du site XXMaintenance, sauvegarde et restauration XXTechniques de mise en page (les styles, les images à utiliser) XXLes messages clés à communiquer XXDéfinir une charte graphique XXLes contraintes techniques (éviter d être spamé) XXLes méthodes de diffusion et d outils d envoi XXPhotoshop pour le web Les images à utiliser, les formats, les palettes de couleurs, l optimisation de l image, les vignettes, les calques et les formes personnalisées, les animations GIF animés à partir des calques, les formats d enregistrement et d exportation. 51

CYCLE INTÉGRATEUR WEB 20 40 jours soit 140 280 heures Créer un site internet en alliant ses connaissances techniques à une vision stratégique, avec une touche de créativité. Optimiser le design et le contenu de sa newsletter pour qu elle soit lue et appréciée de vos destinataires. Apprendre à configurer, personnaliser et customiser un CMS tel que Wordpress. Maîtriser les fondamentaux de la programmation PHP et Javascript. Objectif Toute personne qui souhaite s orienter, se reconvertir évoluer vers un métier web Chaque participant devra répondre à une évaluation pré-formation afin de cibler son niveau et ses compétences en web et webmarketing. Maitrise de l environnement Windows et Internet. 1 4 3 4 5 LES FONDAMENTAUX DE LA CONCEPTION WEB HTML5 / CSS3 CRÉER UN SITE AVEC WORDPRESS PHOTOSHOP POUR LE WEB PHP ET JAVASCRIPT LE MÉTIER D INTÉGRATEUR WEB L exercice du métier d intégrateur web réunit différentes missions. Réunir et assembler les différents éléments qui composent un site internet (pour la mise en page : feuilles de styles, menu, pied de page, contenu des pages. Traduire les maquettes graphiques dans un langage HTML adapté à la publication d un site internet. Manipuler les différentes technologies nécessaire (Javascript, html, css...); veiller à la compatibilité entre les différents navigateurs (Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox...). Apporter un point de vue et un savoir-faire lors de la phase de préparation du projet. Assister les collaborateurs (Infographistes, développeurs) afin de les guider dans les meilleurs choix de formats. EXAMEN DE FIN DE CYCLE - TITRE PROFESSIONNEL Chaque participant travaille sur un projet personnel guidé et accompagné par le formateur. A l issue de la formation, chacun doit présenter, devant un jury de professionnels, un site web réalisé avec Wordpress ou Dreamweaver ainsi qu une Newsletter cohérente avec le site web créé. A l issue de la formation, un certificat pédagogique reconnu par la FFP (Fédération de la formation Professionnelle) et l ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) vous sera remis. EXISTE AUSSI XXCHEF DE PROJET WEB - 52 JOURS XXRESPONSABLE COMMUNICATION DIGITALE - 12 JOURS XXLES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO - 12 JOURS 52

PROSPECTION CIBLÉE POUR MIEUX VENDRE La prospection coûte cher, en temps, en énergie, en personnel. Il est donc nécessaire de rationaliser au mieux ses actions de prospection pour avoir une prospection ciblée et bien adaptée à votre activité. Cette formation répond à des questions primordiales en termes de développement commercial. Elle fournit des stratégies, des process, des outils directement exploitables pour optimiser son activité de prospection sur le court et long termes. XXLES BASES D UNE PROSPECTION EFFICACE Les temps forts de la prospection Les qualités à développer XXSAVOIR SE FIXER DES OBJECTIFS Quels résultats obtenus? et en combien de temps? Lister les actions que l on va devoir mener Organiser sa base de données prospects avec pertinence Rechercher, sélectionner, segmenter une base de données? Préparer votre argumentaire de vente Rédiger en amont des e-mails de présentation Construire une grille de suivi d activité et de résultats Mesurer l efficacité de l effort de vente XXCONSTRUIRE SON PLAN DE PROSPECTION Sélectionner les outils les plus pertinents en fonction de sa cible : Phoning Mailing Emailing personnalisé Newsletter Salons, conférences Prise de rendez vous, quand détection d un besoin précis XXLE CHOIX DE L ACCROCHE Apprendre à bien se présenter Etudier et se différencier de la concurrence dans son discours XXORGANISER SES RELANCES Optimiser sa prospection dans le temps Adapter ses relances suite à un premier appel Adapter ses relances suite à un devis Gérer son temps en fonction des étapes de la prospection Mesurer les résultats Ajuster son plan d action en fonction des résultats GÉRER LES RELANCES CLIENTS ET CLOSER NOUVEAU Optimiser la prospection et augmenter vos chances de vendre. Bien cerner vos cibles et construire un plan de prospection durable et rentable. Conseiller (e), commercial (e) ou toutes personnes ayant un profil commercial et devant intégrer rapidement une équipe de vente. Aucun prérequis. Le + AFCI Form Coaching Formation animée par des formateurs fortement expérimentés en techniques de vente. Ils gèrent ou ont géré des équipes commerciales dans différents secteurs en France et à l international. COMMERCIAL RELATION CLIENT XXOPTIMISER SA PROSPECTION DANS LE TEMPS Adapter ses relances suite à un premier appel Adapter ses relances suite à un devis Gérer son temps en fonction des étapes de la prospection Mesurer les résultats Ajuster son plan d action en fonction des résultats XXIDENTIFIER LES PROCESSUS DE DÉCISION Identifier les processus de décision de ses interlocuteurs Les moyens de déceler ce qui n est pas ouvertement exprimé Les priorités cachées et leur raison d être Ce sur quoi vous pouvez agir Déceler ce sur quoi vos interlocuteurs refuseront de transiger Comment favoriser la prise de décision de l autre face à vos objectifs? XXETRE CONVAINCANT Mettre en œuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur Les étapes et le rythme d un entretien selon le style de son interlocuteur Adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée Les types d objections possibles et la manière d y répondre Façons d aborder sans stress des sujets «difficiles» (argent, contrat..) Comment conclure de manière efficace? Organiser et gérer ses relances pour rentabiliser la prospection. Maîtriser les clés pour être plus captivant et convaincant afin d augmenter vos chances de vendre. Vendeur, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistant(e) commercial. Aucun prérequis. 53

SAVOIR VENDRE PAR TÉLÉPHONE Développer son attitude commerciale au téléphone. Donner envie au prospect de changer de fournisseur Maintenir son énergie et motivation de chasseur. Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistantes commerciales. Pré-requis Être en contact téléphonique avec des clients ou prospects. Le + AFCI Formation animée par des formateurs fortement expérimentés dans le domaine de la vente par téléphone. PÉDAGOGIE ACTIVE Un audit précis de vos techniques et argumentaires de ventes actuels sera réalisé afin d adapter le contenu de la formation à votre secteur d activité et à vos objectifs de vente. Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle. Vous serez tour à tour «téléconseiller» et «prospect» au sein du groupe de participant. XXLES PARTICULARITÉS DE LA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE Simuler l interactivité Créer un dialogue, plutôt qu un interrogatoire Adapter son expression verbale (voix, ton, débit) Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone Pratiquer l écoute active dans un environnement bruyant (open space) Gérer les silences au téléphone XXVAINCRE LE BARRAGE DES SECRÉTAIRES Filtrage - Barrage Se faire éconduire Les clefs pour réagir Trouver le bon interlocuteur XXSTRUCTURER SON ENTRETIEN DE VENTE Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés Déterminer les attentes et les motivations du client Respecter les contraintes de temps du client Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin Méthode PSAI Développer une argumentation commerciale persuasive Décrypter la psychologie de son interlocuteur Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC Rester maître de la conversation Valoriser et argumenter son offre dans l objectif de convaincre Trouver les arguments par rapport à son concurrent Finaliser la vente avec professionnalisme Conclure au téléphone Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus XXPERFORMER EN TOUTES CIRCONSTANCES Les différents scénarios possibles Le guide de l entretien Poser les bonnes questions Trouver la bonne solution Savoir présenter son offre initiale quoi qu il arrive XXPRÉPARER SON TERRAIN DE NÉGOCIATION Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation Préparer sa négociation commerciale :, limites, niveaux d exigence Argumenter son offre initiale en développant les arguments appropriés Distinguer demandes de concessions et objections Demander et obtenir une contrepartie à toute concession Utiliser les techniques de pré-fermeture pour verrouiller la négociation Un entrainement de vente par téléphone coaché et débriefé par le formateur avec des axes de travail personnalisés. Des diagnostics favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Le stagiaire repart avec un plan de prospection travaillé et sur mesure. BON A SAVOIR Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : XXFONDAMENTAUX EN TECHNIQUES DE VENTE POUR LES NON COMMERCIAUX 54

TECHNIQUES DE VENTE EN FACE À FACE XXUN ARGUMENTAIRE SUR MESURE ET FIABLE Premier contact est essentiel (poignée de main, regard, sourire etc ) Réussir les 3x20 : 20 premières secondes, 20 premiers gestes, 20 premiers mots Comprendre l importance du non verbal (gestuelle, apparence) Capter l attention de ses clients potentiels par une introduction alléchante Les avantages génériques qui font leur petit effet sans tout dévoiler Découvrir les besoins du client qui vont définir la trame de la présentation Pratiquer l écoute active et la reformulation orientée Adaptation du discours commercial en temps réel XXCHOISIR LE BON SUPPORT POUR CONVAINCRE Définir le profil de votre interlocuteur : visuel, auditif ou kinesthésique Sélectionner les informations adéquates de sa présentation PowerPoint Le risque de vouloir «tout montrer» et assommer son interlocuteur XXNE PAS SE LAISSER INTIMIDER Une présentation commerciale devant une personne ou un petit groupe La présentation «descendante» / La présentation «échange» Le regard, le point de contact entre l orateur et l auditoire S assurer que les messages est bien passé Poser des questions, interpeller une personne Vendeur se transforme en animateur XXCONVAINCRE AU BON MOMENT Déterminer si l interlocuteur est sceptique, hostile ou favorable Les 3 arguments retenus pour convaincre en fin de présentation 2 stratégies en fonction du degré d adhésion du contact Argument du plus faible et aller crescendo Argument massue à l argument de moyenne importance Jouer sur les effets oratoires L effet d évidence, de clarté, d émotion, de doute A éviter : débiter sur un ton monocorde un discours formaté XXCONCLURE LA VENTE Répondre aux objections les plus courantes Réaliser une proposition commerciale efficace et valider l adhésion Ouvrir vers l avenir (démarrer la fidélisation), rassurer et féliciter VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES Etre capable de susciter l intérêt et engager l action. Exploiter totalement les différentes étapes de l entretien, maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion. Conseiller (e), commercial (e) ou toutes personnes ayant un profil commercial et devant intégrer rapidement une équipe ou un service de vente en face à face Être en contact avec des clients ou prospects. COMMERCIAL RELATION CLIENT XXDÉFINIR ET METTRE EN OEUVRE SA STRATÉGIE COMMERCIALE XXCOMPRENDRE LE CLIENT POUR CONSTRUIRE UNE APPROCHE Identifier les acteurs Comprendre les enjeux de l acte d achat pour les acteurs clés au sein du compte Analyser le positionnement des clients pour bâtir son offre Optimiser la qualité de la relation avec chaque acteur du circuit de décision XXDE LA STRATÉGIE AU PLAN D ACTIONS COMMERCIALES Identifier les objectifs prioritaires et bâtir son plan de compte Décliner chaque objectif en actions concrètes Gérer la répartition du temps en gestion, fidélisation et développement du compte Contrôler, évaluer les actions XXIDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION Mieux se connaître par un auto-diagnostic Comprendre la psychologie des acheteurs S adapter avec justesse par l empathie et la souplesse comportementale XXLES ÉTAPES DE LA NÉGOCIATION Se préparer, établir son offre Ajuster son positionnement tactique Anticiper et traiter les demandes de concessions Verrouiller pour aboutir à une conclusion profitable S affirmer dans les négociations difficiles Faire face aux pressions et aux pièges Gérer les situations de conflits : principes clés, erreurs à éviter Présenter son offre à un groupe de décisionnaires Recueillir les informations pertinentes, les exploiter Élaborer sa carte d identité du compte pour construire son plan de compte Identifier les opportunités : volumes d affaires par filiales, unités XXCOMPRENDRE LES CARACTÉRISTIQUES DES GRANDS COMPTES Conquérir et fidéliser un portefeuille grand compte. Négocier en préservant sa rentabilité. Renforcer son impact personnel pour améliorer ses performances et gérer les situations difficiles. Technico-commerciaux, commerciaux sédentaires ou chargés de grands comptes. Maîtriser les fondamentaux en techniques de vente. 55

FORMATIONS MÉTIERS DE LA VENTE DEVENIR AGENT COMMERCIAL - LES FONDAMENTAUX 5 jours soit 35 heures XXAGENT TECHNICO-COMMERCIAL, UN SPÉCIALISTE DE LA NÉGOCIATION L agent technico- commercial possède une double compétence professionnelle car il met au service de la négociation commerciale des connaissances techniques. Il porte la responsabilité d une zone géographique pour y trouver de nouveaux clients ou fournisseurs pour son entreprise. Une fois le contact établi, il analyse les besoins en vue de proposer des solutions techniques adaptées ou des projets sur mesure. Prospection, négociation, techniques de vente et fidélisation des clients constituent le quotidien de ce technicien expérimenté. Ce métier est très recherché et offre de nombreux débouchés. Autonomie, organisation, mobilité sont les qualités essentielles pour réussir dans cette profession XXVENDRE PAR TÉLÉPHONE, UN SECTEUR EN PLEIN ESSOR Les débouchés sont nombreux et intéressants. Le vendeur par téléphone maitrise les techniques de vente, renseigne la clientèle par téléphone, assure l enregistrement des commandes et effectue les relances des clients. Dans certaines entreprises, il peut être chargé de prospecter de nouveaux clients, proposer le passage des représentants ou effectuer des enquêtes commerciales. Après expérience, il peut animer une équipe de télévendeurs. Dans certaines entreprises il peut être amené à vendre des espaces publicitaires. XXVENTE DIRECTE, DE NOMBREUX DÉBOUCHÉS La vente directe, vente à domicile s effectue après une présentation ou une démonstration du produit. La qualité joue un rôle essentiel et le vendeur doit être la première personne à être convaincue par la valeur commerciale de son produit. Ensuite il utilisera des techniques de vente pour développer son chiffre d affaire en satisfaisant sa clientèle afin qu elle lui passe de nouvelles commandes et qu elle le recommande auprès de nouveaux prospects. Le prix du produit doit être compétitif pour convaincre la clientèle qui dispose d un délai légal de réflexion pour confirmer ou non son achat. Les habitudes de vente ont beaucoup évolués ces dernières années et quel que soit le type de vente, un vendeur doit être performant. Axes du programme de la formation Les différentes méthodes de prospection Prospection téléphonique Prospection physique Prospecter efficacement Préparer ses rendez-vous La négociation en 5 temps La gestion du temps du commercial Toute personne se préparant à la prise de fonction de commercial ou souhaitant acquérir ou élargir leurs compétences en techniques de vente. Pédagogie active Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle. Un entrainement intensif de prospection téléphonique coaché et débriefé par le formateur. Des exercices d argumentation pour accéder aux clés de la réussite. Des mises en situation et jeux de rôle. Vous serez tour à tour «téléconseiller» et «prospect» au sein du groupe de participant. Des diagnostics favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Un entrainement de négociation coaché et débriefé par le formateur avec des axes de travail personnalisés. 56

FORMATIONS MÉTIERS DE LA VENTE DEVENIR ANIMATEUR, SUPERVISEUR DE TÉLÉCONSEILLERS XXACCOMPAGNER ET FORMER LES CONSEILLERS Distinguer les postures de coach et de superviseur Elaborer ses outils d évaluation pour identifier les compétences et les lacunes de chacun Comprendre le cycle de la motivation du commercial Prendre sa posture de coach pour savoir motiver ses équipes NOUVEAU XXDIAGNOSTIQUER LES COMPÉTENCES À FAIRE PROGRESSER Ecouter le téléconseiller pour identifier les axes de progression Le diagnostic des points forts et points faibles du téléconseiller Définir un plan d action personnalisé adapté à chaque téléconseiller XXCONDUIRE L ENTRETIEN DE DÉBRIEFING D APPELS CLIENTS Savoir donner du feedback Gérer les égos et émotions des téléconseillers Développer les talents d argumentation et de négociation Traiter une objection, savoir recadrer Savoir féliciter Responsabiliser le téléconseiller vers l auto-débriefing Ancrer les acquis Toute personne se préparant à la prise de fonction d animateur, de superviseur de téléconseillers ou souhaitant acquérir ou élargir leurs compétences en techniques de vente. DEVENIR RESPONSABLE COMMERCIAL XXPILOTER LA PERFORMANCE GRACE AU TABLEAU DE BORD DU COMMERCIAL Mettre son activité commerciale sous contrôle Identifier les étapes clés génératrices de résultat Identifier les indicateurs les plus pertinents Motiver et challenger ses équipes Piloter, l activité commerciale en contexte instable 4 jours soit 28 heures NOUVEAU COMMERCIAL RELATION CLIENT XXLE LEADERSHIP DU MANAGER COMMERCIAL Renforcer son leadership commercial Construire une vision commerciale claire et mobilisatrice De la vision à l action : faire du plan d actions commerciales une ambition commune Instaurer une stratégie d objectif : les étapes, les moyens Communiquer en learder Faire adhérer son équipe à sa vision commerciale Donner du feedback constructif Situations difficiles : Communiquer pour mobiliser et faire front ensemble à l adversité Responsable commercial récent dans sa fonction. Tout responsable commercial souhaitant réactualiser sa pratique du pilotage des ventes. BON A SAVOIR Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : XXDEVENIR ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - 3 JOURS Il est le bras droit de l attaché commercial et supervise toutes les opérations liées aux ventes. Il sert d intermédiaire entre la direction, les clients et les commerciaux et il est actif dans toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suite une vente. Il assiste le commercial lorsqu il présente le produit aux clients, répond à leurs questions et les informent sur les questions de service après vente. Au cours de sa formation il a été formé aux techniques commerciales et de la communication. Il est également chargé de relancer les clients. 57

Ne plus se laisser déborder par des clients difficiles. Développer son aisance verbale pour répondre efficacement aux réclamations clients. Commercial, assistant(e) commercial(e) ou tout collaborateur investi dans le service client. Aucun prérequis. GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES XXDÉTERMINER LA RAISON DU CONFLIT Identifier la nature et l enjeu du conflit, reformuler Questionner pour recueillir des informations XXS AFFIRMER DANS LA RELATION CLIENT Mieux se connaître pour mieux faire face Ajuster sa communication face aux comportements : Agressifs, discourtois, de mauvaise foi, familiers, provocants Gérer la critique, gérer les remarques Mettre des limites. Expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à la situation XXLES CLIENTS DIFFICILES : QUI SONT-ILS? Déceler les différents types de personnalité Repérer les signes d agressivité Préparer son entretien XXDÉSAMORCER LE CONFLIT Découvrir les sources d agressivité : l organisation, l espace Les personnes en difficulté La durée de l attente, etc. Faire parler et savoir écouter pour atténuer l agressivité Se positionner avec une argumentation précise Se positionner avec un comportement adéquat Ne pas subir personnellement, gérer ses émotions XXGESTION DU POST CONFLIT Les outils et méthodes adaptés Se reconstruire après un conflit Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation. Répondre efficacement aux appels de réclamation. Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale. Commercial, assistant(e) commercial(e) ou tout collaborateur investi dans le service client. Aucun prérequis. GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS PAR TÉLÉPHONE XXLES ENJEUX D UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ Cerner les enjeux d une relation client réussie Mesurer l intérêt d une relation de confiance avec ses clients Les ressorts de la satisfaction du client XXADOPTER L ATTITUDE ADAPTÉE À L ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE Structurer son appel pour assurer une bonne directivité Analyser l impact de la voix Développer son sens de l écoute et de l empathie Maîtriser le questionnement Savoir reformuler Inspirer confiance, rassurer XXTYPOLOGIE DES CLIENTS Identifier les différents profils des clients pour mieux les gérer Typologie des clients : internes et externes S adapter aux profils : Inquiets, assistés, de «mauvaise foi», en colère, agressifs... XXGÉRER LES RÉCLAMATIONS ET LES CLIENTS INSATISFAITS Comprendre les raisons du litige Identifier les besoins cachés Traiter toutes les dimensions de l insatisfaction Rechercher des solutions «gagnant-gagnant» Expliquer les solutions et les valoriser Savoir traiter les objections Oser conclure un entretien téléphonique Assurer un suivi 58

OPTIMISER LA RELATION CLIENT XXLES CLÉS DE SUCCÈS D UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ Que font les services clients qui réussissent? Les erreurs à éviter et les normes du métier XXMESURER LA SATISFACTION DE SES CLIENTS Construire, administrer et exploiter une enquête de satisfaction Mettre en place des indicateurs fiables pour un reporting régulier XXPROFESSIONNALISER LE SERVICE CLIENT Adopter un discours commun et de qualité Valoriser l image de l entreprise Pratiquer l écoute active et promouvoir ses produits Assurer la traçabilité des contacts clients Améliorer le processus de traitement des réclamations Assurer le transfert de compétences via un coaching de ses collaborateurs Développer une approche multi-canal Faire du service client une source d information pour le marketing XXDÉFINIR UNE STRATÉGIE DE RELATION CLIENT Formaliser un contrat de service Définir des objectifs qualité La place du service client dans l entreprise Mettre en place une politique d amélioration continue au service du client XXMETTRE LE CLIENT AU CŒUR DE L ORGANISATION Sensibiliser tous les collaborateurs à la relation client Resituer le rôle de chaque collaborateur dans le processus global de service auprès du client et dans la stratégie client de l entreprise Renforcer la culture client de son entreprise FIDÉLISER SES CLIENTS GRÂCE À UNE RELATION DE CONFIANCE La qualité et la satisfaction sont les enjeux majeurs d une relation client optimal. Pour cela «empathie» et «écoute» sont indispensables, afin d instaurer un climat de confiance pour une relation durable. Se mettre à la place de ses clients, tel est l objectif de cette formation. XXLES ENJEUX D UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ Cerner les enjeux d une relation client optimisée Mesurer l intérêt d une relation de confiance avec ses clients Comprendre comment fidéliser le client Véhiculer une image positive de l entreprise et du service XXIDENTIFIER LES ATTENTES DES CLIENTS Identifier ses clients : typologie des clients Identifier les attentes du client et définir les exigences du client Identifier les ressorts de la satisfaction du client XXLES ATTITUDES QUI FONT LA DIFFÉRENCE Diagnostiquer son propre savoir-être Développer son sens de l écoute et savoir reformuler Inspirer confiance et rassurer Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés Expliquer les solutions et les valoriser Savoir conclure XXGÉRER LES RÉCLAMATIONS ET LES CLIENTS INSATISFAITS Comprendre les raisons de l insatisfaction Le traitement de l insatisfaction Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d autre Prévenir les litiges Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation. Répondre efficacement aux appels de réclamation. Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale. Responsable commercial, responsable relation client, responsable qualité ou tout collaborateur investi dans le service client. Aucun prérequis. Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client. Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et adopter une posture orientée client.. Collaborateur engagé dans le service client. Le + AFCI S entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client grâce à des mises en situation : Qu est-ce que mes clients veulent, que ressentent-ils, de quoi ont-ils besoin. Dans quels milieux evoluent-ils, leurs contraintes et comment je peux y répondre. Offrir le mieux possible pour ses clients, même les plus difficiles. COMMERCIAL RELATION CLIENT 59

Analyser une lettre de réclamation. Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit. Développer son aisance rédactionnelle. Commercial, assistant(e) commercial(e), collaborateur engagé dans le service client. Aucun prérequis. RÉPONDRE AUX COURRIERS DE RÉCLAMATION XXPREMIERS RÉFLEXES À ADOPTER À LA RÉCEPTION Savoir décrypter le courrier reçu Extraire le cœur de la demande du client Apprendre à lire entre les lignes XXUNE RÉPONSE ADAPTÉE À LA PERSONNALITÉ DU CLIENTS Cerner la personnalité du client - Reformuler son problème Adopter un plan de réponse, se fixer un objectif, structurer sa réponse Lui proposer une solution argumentée Appliquer la règle de proximité Adopter un style personnalisé et courtois XXPAUFINER LA RÉDACTION DE LA RÉPONSE Respecter les règles de lisibilité Déjouer les pièges de la langue française Choisir une formule de politesse L accord du participe passé, les pluriels délicats Offrir un confort visuel au destinataire XXA ÉVITER Répondre tardivement à la demande du client, à côté ou partiellement Adresser une réponse trop technique et difficile à comprendre Porter un jugement de valeur ou faire un procès d intention Rédiger un courrier anonyme, sans destinataire identifié Faire des fautes d orthographe, de frappe ou de français Ne pas adresser des excuses quand l entreprise est prise en défaut Considérer le client comme un simple numéro de compte XXCONSEILS POUR GÉRER AU MIEUX LES RÉPONSES Se doter d un service dédié Constituer une bibliothèque de réponses types Former les services clientèle à l écriture Favoriser la communication interne RECOUVREMENT AMIABLE DES CRÉANCES Etre capable de maîtriser les principes de la communication, de détecter les raisons des défaillances de paiement tout en préservant la relation commerciale. Vendeur, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistant(e) commercial, téléconseiller. Être en contact téléphonique avec des clients ou prospects. 60 XXLES FONDAMENTAUX DU RECOUVREMENT AMIABLE Analyse du motif d impayé Les exigences du recouvrement de dette : Rapidité ; Rythme ; Progressivité ; Crédibilité XXLE PROFIL DU DÉBITEUR DÉFAILLANT : À QUI S ADRESSE-T-ON? Type d entreprise - Age, classe sociologique - Situation professionnelle XXLES RÈGLES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Principes de base de la communication : évidence et dominance Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur, rythme, son Le vocabulaire et les termes appropriés XXL APPEL TÉLÉPHONIQUE Le fil conducteur ou l architecture d un appel téléphonique sortant Les différents styles d appels : Client important - Créance élevée - Ancienneté - Chronologie Les différentes situations ou exceptions d appels : Absence, répondeur, téléphone portable Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations XXLA NÉGOCIATION DEVANT LE BON INTERLOCUTEUR Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement Savoir pratiquer l écoute active Reformuler les propos, développer l empathie Argumenter, traiter les objections et confirmer les points d accord Faire s engager l interlocuteur et «verrouiller» l entretien Prendre date et conclure. XXGÉRER UNE SITUATION DIFFICILE AU TÉLÉPHONE Repérer les pièges et les effets manipulatoires Anticiper les objections XXLA RELANCE EN FACE À FACE (OPTION) Rester maître de l entretien physique - Prendre la parole et maintenir ses positions Savoir convaincre en face à face dans une relation conflictuelle Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile Terminer un entretien en face à face

GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE soit 14 soit heures 14 heures Le stress est un réflexe de défense du corps lorsqu il se sent menacé. Il permet à l organisme de s adapter aux modifications de son environnement et se déclenche lorsque nous sommes confrontés à une nouvelle situation, une difficulté, un danger. XXQU EST CE QUE LE «STRESS»? Identifier les formes de stress et ses symptômes Différence entre stress, bien-être et performance, Identifier les éléments stressants spécifiques liés à l activité Comprendre les sources de stress professionnel Définir son état de «normalité» XXAPPRENDRE À GÉRER SON PROPRE STRESS Solutions «les quick fixes» Adopter des comportements efficaces dans les situations de stress Développer son affirmation de soi Développer son assertivité Se synchroniser en situation de stress à son interlocuteur Apprendre à gérer ses émotions Les bonnes attitudes «anti-stress» XXGÉRER LE STRESS DE SES COLLABORATEURS Identifier le stress de ses collaborateurs Adopter des comportements efficaces Savoir gérer les émotions des collègues et/ou collaborateurs Communiquer à 200 % Se connaître face au stress, mieux le vivre. Savoir gérer ses émotions pour être plus performant. Toute personne voulant se détacher de son stress et qui veut améliorer ses performances en périodes de stress. Aucun prérequis. S AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES S affirmer dans ses relations professionnelles est une clé très importante aujourd hui pour réussir avec les autres. Les techniques de l assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d éviter d en générer soi-même. Cette méthode permet de limiter l agressivité, la passivité ou la manipulation dans les relations habituelles. Ce programme d initiation aux premiers outils aide à développer son attitude pour s affirmer positivement dans ses relations professionnelles. XXIDENTIFIER SON PROFIL ASSERTIF EN CONTEXTE PROFESSIONNEL Comprendre son mode de fonctionnement Identifier ses comportements inefficaces Développer l affirmation de soi XXLES COMPORTEMENTS QUI PERTURBENT : SAVOIR Y FAIRE FACE Désamorcer l agressivité Agir face à la passivité Éviter les pièges de la manipulation Formuler une critique constructive XXDIRE NON AVEC ASSERTIVITÉ Dire non, lorsque c est nécessaire La bonne attitude, pour dire non XXCLARIFIEZ LA SITUATION Savoir poser les questions Écouter Relancer Mieux s affirmer et faire face aux situations passives, agressives et manipulatrices. Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d assurance. Savoir critiquer avec justesse. Toute personne souhaitant savorir s affirmer dans le cadre de leur relations professionnelles. Volonté de s impliquer pleinement afin d en tirer les meilleurs bénéfices. EXISTE AUSSI EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE S affirmer dans son rôle de manager. P 74 61

Découvrir les règles de la gestion du temps. Identifier et prioriser ses actions. Savoir organiser et planifier ses tâches et activités. Tout collaborateur souhaitant optimiser la gestion de son temps ou réactualiser ses fondamentaux. Vouloir acquérir des clés de gestion du temps Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Le + AFCI Form Coaching Formation innovante animée par des formateurs fortement expérimentés en Management. Ils gèrent ou ont géré des équipes dans différents secteurs et services. Les formateurs AFCI sont coach certifiés. Ils sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique. GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS XXMIEUX S ORGANISER POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS Clarifier sa fonction et ses objectifs Hiérarchiser les priorités Les parasites du temps Faire la distinction entre urgent et important Planifier et préparer Mieux se connaître afin de tester sa capacité à gérer le temps Maximiser l utilisation des outils de gestion de temps Maîtriser son stress Classer efficacement XXREMETTRE EN CAUSE SES COMPORTEMENTS DANS SA RELATION AU TEMPS Les lois du temps Les parades : vouloir et pouvoir Hiérarchie Prendre des engagements personnels concrets XXOPTIMISER SES MÉTHODES DE TRAVAIL Prioriser Anticiper Economiser les tâches Organiser sa journée Déléguer XXS ORGANISER AVEC L ÉQUIPE Faciliter l accès aux informations. Mettre en place des règles de travail avec les utilisateurs. XXGÉRER LES PRIORITÉS Clarifier ses missions pour une meilleure valeur ajoutée. Prévenir l urgence pour mieux la gérer. XXPRÉPARER ET SUIVRE UN PROJET Respecter les 7 étapes incontournables. Mise en pratique de la méthode sur l organisation d un séminaire. X XREPÉRER LES OBSTACLES PERSONNELS À UNE BONNE ORGANISATION DU TRAVAIL Découvrir les attitudes face à la gestion du temps. Prendre conscience des avantages et des inconvénients des comportements que l on adopte. XXSAVOIR ÉVACUER LE STRESS ET RELATIVISER Comprendre les mécanismes du stress. Identifier ses propres sources de stress. Acquérir des outils pour faire face. XXS AFFIRMER POUR BIEN ORGANISER SON ACTIVITÉ Savoir dire oui, oser dire non, lorsque c est nécessaire. Trouver des compromis satisfaisants pour tous. BON A SAVOIR Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : XXGÉRER SON TEMPS - SPÉCIAL ASSISTANT(E) XXREGAGNER LA MAÎTRISE DE SON TEMPS - SPÉCIAL MANAGER 62

GÉRER ET DÉSAMORCER LES CONFLITS XXANTICIPER ET REPÉRER LES SOURCES DU CONFLIT Détecter les signaux d alarme Les comportements porteurs de conflits XXANALYSEZ UN CONFLIT Identifier les types et niveaux de conflits Les différents états d un conflit Trouver le style de gestion de conflit le plus adapté XXLES DIFFÉRENTS STYLES DE GESTION DES CONFLITS Avantages et inconvénients de chaque style Gestion des conflits : le style Compétition Gestion des conflits: le style Collaboration Gestion des conflits: le style Compromis Gestion des conflits: le style Évitement Gestion des conflits: le style Accommodation XXAUTO-DIAGNOSTIC Identifier son comportement face au conflit Analyser son mode de communication personnel en situation de conflit Développer la confiance en soi XXREPÉRER LA STRATÉGIE DES INTERLOCUTEURS Identifier le comportement de l interlocuteur Observation du verbal et non-verbal Pointer ses motivations et ses intérêts XXGÉRER UN CONFLIT ENGAGÉ Identifier les émotions Garder son sang-froid et respirer Le laisser vider son trop plein d émotions Afficher physiquement son attention (posture, regard ) Prenez une voix calme et posée Eviter la polarisation des positions individuelles en adaptant son mode de communication (verbal et non verbale) S affirmer en douceur dans la résolution du conflit XXUNE DISPOSITION DE RÉSOLUTION POSITIVE Amener l interlocuteur dans une disposition de résolution positive Humour Changement de plan Tester sa bonne foi Souligner l accord XXGÉRER SON STRESS ET SES ÉMOTIONS EN SITUATION DE CONFLIT Analyser ses réponses émotionnelles naturelles face à une situation de conflit Connaître le fonctionnement du stress et son impact dans la relation à autrui Maîtriser sa réponse émotionnel pour rester dans une logique de communication rationnelle XXAMÉLIORER SON EFFICACITÉ RELATIONNELLE Acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle. Savoir anticiper les conflits. Savoir désamorcer les tensions. Se connaître face au stress, mieux vivre le stress. Savoir gérer ses émotions pour être plus performant. Tout collaborateur souhaitant gérer au mieux les situations conflictuelles. soit 14 soit heures 14 heures Aucun pré-requis. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE BON A SAVOIR Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : XXGÉRER LES CONFLITS À L HÔPITAL XXGÉRER LES CONFLITS DANS LA FONCTION PUBLIQUE XXGÉRER LES CONFLITS ENTRE ASSOCIÉS XXGÉRER LES CONFLITS ENTRE GARDIENS ET LOCATAIRES XXSORTIR DES CONFLITS - RÉSOUDRE DES SITUATIONS COMPLEXES EXISTE AUSSI GÉRER LES CONFLITS DANS UNE ÉQUIPE GÉRER LES CONFLITS POUR ÉVITER LE BURNOUT Suivi post-formation Point REX Retour sur expérience à 3 et 6 mois après la formation afin de faire un point sur la mise en application des acquis. 63

Acquérir des compétences et des outils opérationnels clés, pour faire évoluer ses collaborateurs. Adapter sa communication managériale et savoir accompagner ses collaborateurs en toute circonstance. GÉRER SES ÉMOTIONS FACE À DES SITUATION DIFFICILES XXIDENTIFIER SON PROFIL EMOTIONNEL Identifier son profil émotionnel Comprendre son mode de fonctionnement Evocation de situations émotionnellement difficiles Identifier ses comportements inefficaces Développer l affirmation de soi XXLES COMPORTEMENTS QUI PERTURBENT : SAVOIR Y FAIRE FACE Désamorcer l agressivité Agir face à la passivité Éviter les pièges de la manipulation Formuler une critique constructive Toutes personnes ayant besoin de canaliser ses émotions. Aucun prérequis. XXCANALISER SES ÉMOTIONS L émotion s imprime ou s exprime comment ça marche? Etre à l écoute des émotions (les miennes, les autres) et en percevoir le sens La canalisation de ses émotions : - Reconnaître nos besoins et les exprimer - Travail spécifique sur la peur et la colère - Stratégies pour éviter les débordements ANTICIPER ET BIEN VIVRE LE CHANGEMENT Diminuer son apréhesion par rapport à ce changement. Anticiper et gérer son stress. Développer ses capacités à vivre le changement. Faire de tout changement une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Toute personne confrontée au changement dans son environnement professionnel. Aucun prérequis. EXISTE AUSSI Manager dans un contexte de changement BON A SAVOIR P 73 Sur la même thématique, nous proposons : XXBien préparer et vivre pleinement sa retraite XXCOMPRENDRE CE QU EST LE CHANGEMENT Qu est-ce que le changement? Les enjeux du changement Les différents types de changement Comprendre et gérer le stress lié au changement XXDÉCRYPTER LES EFFETS DU CHANGEMENT Cerner les différentes phases psychologiques du changement Décoder les réactions possibles Comprendre les phénomènes de résistance Identifier les avantages et inconvénients réels et perçus du changement XXMIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX S ADAPTER Identifier ses propres besoins, limites, valeurs Comprendre ses moteurs, ses ressources et ses zones de confort L adaptabilité aux contraintes et l anticipation Dépasser ses freins et obstacles face au changement Communiquer en s adaptant à ses interlocuteurs Savoir prendre des risques mesurés : zones de confort, de risque, de panique XXLES LEVIERS DU CHANGEMENT PERSONNEL Développer sa créativité Gérer son stress Utiliser son intuition Se donner des objectifs de développement personnel et professionnel XXPARTICIPER AU CHANGEMENT POUR LE VIVRE POSITIVEMENT Etre acteur du changement Adopter une posture d adaptation et la maintenir au quotidien Gérer ses émotions et pensées Anticiper le changement et se projeter dans la situation future Se préparer pour tirer parti du changement Identifier ses marges de manœuvre Sortir de sa routine et se remettre en question de façon constructive Désamorcer et gérer les conflits d intérêt 64

L ART DE CONVAINCRE soit 14 soit heures 14 heures Devenez un orateur captivant et convaincant grâce à la maîtrise des outils de communication interpersonnelle indispensables pour emporter l adhésion de ses collaborateurs. Cette formation vous fournira les clés pour être plus convaincant et efficace, pour améliorer ses capacités d adaptation et de négociation. XXMIEUX COMPRENDRE LES AUTRES POUR MIEUX CONVAINCRE L intelligence relationnelle : un outil efficace pour mieux communiquer Comment les relations de négociation s établissent et pourquoi? Les origines de ces besoins et leur incidence dans les échanges XXMIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX CONVAINCRE Connaître ses atouts personnels dans une situation de négociation Identifier ses limites et trouver les moyens de les compenser Les attitudes à respecter pour établir un climat favorable dans chaque cas XXIDENTIFIER LES PROCESSUS DE DÉCISION Identifier les processus de décision de ses interlocuteurs Les moyens de déceler ce qui n est pas ouvertement exprimé Les priorités cachées et leur raison d être Ce sur quoi vous pouvez agir Déceler ce sur quoi vos interlocuteurs refuseront de transiger Comment favoriser la prise de décision de l autre face à vos objectifs? XXMETTRE EN PLACE DES STRATÉGIES ADAPTÉES Mettre en oeuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur Les étapes et le rythme d un entretien selon le style de son interlocuteur Adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée Les types d objections possibles et la manière d y répondre Façons d aborder sans stress des sujets «difficiles» (argent, contrat..) Comment conclure de manière efficace? Obtenir la coopération volontaire et s engager à influencer les autres. Obtenir la coopération plutôt que l obéissance. Influencer les autres par le respect et la confiance. Exprimer son désaccord en restant crédible et agréable. Démontrer du leadership en changeant ses attitudes et comportements. Tout collaborateur devant devant emporter l adhésion de ses collaborateurs ou de ses partenaires. Volonté de s impliquer pleinement afin d en tirer les meilleurs bénéfices. CRÉATIVITÉ ET DESIGN THINKING NOUVEAU XXLES ENJEUX D AUJOURD HUI Aujourd hui, l émergence des mobiles et des nouveaux supports de communication audiovisuelle ont banalisé la production de contenu. Les bandes annonces télés sont devenues de petites publicités. Les bloggeurs deviennent les nouveaux rédacteurs et déterminent la communication des marques. Les créatifs doivent donc apprivoiser le Brand Content et ses nouveaux modes de diffusion au travers d un ensemble de médias toujours plus interactifs. De la publicité à l information, la frontière est de plus en plus étroite et difficile à cerner. XXEN QUOI CONSISTE LE DESIGN THINKING? Le DT est notamment un «processus de réflexion, d action, de résolution de problèmes, en vue de l amélioration d une situation d usage». Nouvelle formation incontournable des grandes universités américaines, des écoles de commerce, et de toute structure touchant à la création, le design thinking permet aujourd hui d intégrer les outils de créativité dans les process d innovation, et ce, dans tous les domaines. XXLES POINTS CLÉS DU PROGRAMME Etude de nouvelles méthodologies de la réflexion. Pratique d outils de créativité élaborés à l international. Gestion de l émergence des idées. Qu est-ce qu une bonne idée pour un client et comment produit-on une bonne idée? Identification des différentes étapes du design thinking. Travail sur le décloisonnement dans la résolution de problèmes. Vers un changement des paradigmes dans l innovation. Cas pratiques, mises en situation. Formatrice spécialisée en communication, pédagogie différenciée et création artistique, familière des travaux des grands penseurs de la créativité, et qui travaille régulièrement à l élaboration de nouveaux formats dans des domaines très variés. Découvrir le design thinking. Faire évoluer ses structures de pensée et aborder l innovation par de nouveaux modes et outils de réflexion. Comprendre et maîtriser les nouveaux outils de créativité, en groupe et en individuel. Elaborer des solutions à des problématiques d innovation. Chefs de projets marketing. Ingénieurs et techniciens R&D. Responsables innovation. Tout collaborateur souhaitant développer sa créativité. Aucun prérequis. EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 65

Préparer et conduire une réunion avec succès. Gérer le timing, les interventions et la pertinence de la réunion. Maîtriser les techniques d animation. Mettre en place un plan d action des décisions actées pendant la réunion afin de lancer l opérationnel. Toute personne amenée par sa fonction à animer ou à participer à des groupes de travail ou des réunions. Aucun prérequis. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Le + AFCI Form Acting Les formateurs AFCI sont coach certifiés, rigoureusement sélectionnés et expérimentés. et supervisés selon un processus Qualité spécifique. SAVOIR ANIMER UNE RÉUNION EFFICACE XXLES ENJEUX ET OBJECTIFS DE RÉUNION La réunion : outil efficace? Choisir un type de réunion en fonction du contexte et des objectifs XXLES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNION La réunion d'information, de résolution de problème La réunion d'organisation, de négociation XXDE LA PROGRAMMATION JUSQU'AU SUIVI La préparation de la réunion La planification des tâches et la logistique (salles, vidéoprojecteur) La communication, l agenda, le bilan Le recueil des informations, les documents et les supports XXLES PRINCIPES DE L'ANIMATION Comprendre les attentes des participants Adapter son animation XXLES TECHNIQUES D'ANIMATION DE RÉUNION Adaptées aux types de réunions, aux objectifs et au contexte Méthodologie de conduite de réunion Techniques d'animation Techniques de questionnement Savoir introduire et conclure Faire respecter l'ordre du jour Gérer le timing Gérer le fonctionnement du groupe et des individus XXLA GESTION DES SITUATIONS DÉLICATES Les objections Les conflits d intérêts Gérer les états de groupe Gérer les tempéraments individuels Gérer les imprévus Cerner les différents types de participants XXCONCLURE ET FORMALISER Les points clés de la réunion Clarifier les engagements : acter les décisions prises pendant la réunion Définir un plan d action : Organiser le lancement de l opérationnel Faire le bilan de la réunion pour optimiser les prochains points EXISTE AUSSI Sur la même thématique, nous proposons les formations suivantes : XXConduire une réunion de projet - XXRéussir ses réunions à distance (visio-conference) - 1 jour XXGérer les personnalités difficiles en réunion - 1 jour XXLe Design Thinking pour vos réunions de créativité - XXMettre en place des réunions productives - XXCréer une présentation powerpoint sophistiquée (réunion) - 1 jour 66

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC XXCOMPRENDRE SA MISSION DE REPRÉSENTATION Bien en délimiter le périmètre Connaître les règles d or de la prise de parole Convaincre son auditoire Rendre son message percutant et compréhensible de tous XXSAVOIR SURMONTER SON APPRÉHENSION Gestion de sa peur et de son trac Connaître les trucs et astuces Travailler le ton de sa voix Faire de sa voix un atout majeur Maîtriser son attitude Valoriser son image et affirmer son style XXCOMMENT S AMÉLIORER Structurer son discours Créer des fiches Les aides visuelles XXLES DIFFÉRENTES FACETTES DE LA PRISE DE PAROLE Se mettre en scène Faire face à l auditoire Prendre possession des lieux Soutenir l attention des personnes S adapter à la réaction de la salle Réussir sa sortie XXS AFFIRMER DANS SES INTERVENTIONS Asseoir sa présence. Canaliser et maîtriser les échanges. XXDÉCOUVRIR LES PIÈGES DE LA COMMUNICATION POUR LES ÉVITER Repérer les pièges des questions. Identifier ce qu il y a derrière les mots. Rester maître de ses émotions JEUX DE RÔLE ET MISE EN SITUATION Objectif : Elargir votre palette d expression orale, développer votre aura ainsi que votre charisme. Dans l atelier, vous expérimentez les différents exercices ci-dessous : Voix et diction / Lecture publique / Improvisation / Le «lâcher prise / Comment capter son public BON A SAVOIR : PRISE DE PAROLE EXPERT Devenir un conférencier confirmé Elargir sa présence scénique. Perfectionner sa prise de parole. Adapter ses supports de présentation. Acquérir une aisance professionnelle dans la langue (diction, élocution, musicalité, fluidité, travail lexical et syntaxique). Acquérir des notions de problématiques interculturelles. concerné : Intervenants professionnels travaillant à l international comme en France, quel que soit leur domaine d expertise. Avocats souhaitant travailler leurs plaidoiries. Consultants et formateurs souhaitant améliorer ou parfaire leurs interventions. Intervenants ponctuels : Dirigeants d entreprises, cadres, DRH, chefs d équipes, managers, dont les interventions sont d un très haut niveau d exigence malgré leur caractère ponctuel, et qui bénéficient d un temps de préparation restreint (congrès, séminaires, etc.) Une formation en anglais ou en français à la demande sous forme de conference training. Un travail sur mesure de haut niveau. Maîtriser toutes les clés du succès de l intervention orale. Prendre confiance en sa communication. Toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels devant un auditoire restreint ou élargi. Aucun prérequis. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Le + AFCI Form Acting Formation innovante animée par des formateurs / comédiens ayant la pratique de la scène et la connaissance du monde de l entreprise. Les formateurs AFCI sont coach certifiés, recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique. EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 67

26 heures BILAN DE COMPÉTENCES Qu est-ce qu un bilan de compétences? Le bilan de compétences permet à un salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations et définir, ainsi, un projet professionnel ou de formation. Réalisé par un prestataire extérieur à l entreprise, selon des étapes bien précises, le bilan de compétences peut être décidé par l employeur ou mis en œuvre à l initiative du salarié, dans le cadre d un congé spécifique. Quand réaliser votre bilan? Le bilan de compétences intervient généralement dans une phase de doute pour la Personne. Elle peut vouloir confirmer ses compétences actuelles, elle peut penser vouloir changer d activité...il arrive également régulièrement que les bilans de compétences interviennent pour des Personnes qui sont à la limite du burn-out. Sur votre temps de travail (vous devez demander l autorisation à votre employeur). Hors temps de travail (vous pouvez effectuer votre bilan sans informer votre employeur). Nous vous proposons des heures de rendez-vous adaptées à vos contraintes. XXPHASE PRELIMINAIRE Analyse de votre parcours, de vos besoins. Confirmation de votre engagement dans la démarche. Lancement : organisation du bilan. 1 rendez-vous Entretiens individuels XXPHASE D INVESTIGATION 1 - Se connaître Interroger vos envies, votre personnalité Repérer vos motivations, vos aspirations - qu aimez-vous faire? - qu avez-vous envie de faire? Analyser votre personnalité : - quels sont vos qualités, vos points forts? Identifier vos atouts Votre parcours professionnel et vos compétences : - que savez-vous faire? Que connaissez-vous? - quels sont les domaines que vous souhaitez approfondir/découvrir? 2 - Cibler et tester son projet Cibler des secteurs d activités, des postes, des missions : - repérer et analyser les transferts de compétences possibles. Analyser la faisabilité du projet : - rencontrer des personnes ressources et mener des enquêtes professionnelles - réaliser des stages d observation ; - explorer le marché de l emploi, lire la presse spécialisée, surfer sur les sites pertinents, étudier les offres d emploi, les programmes de formation. 3 - Définir un plan d action et communiquer sur son projet Définir le plan d action à mettre en place : formation, VAE et les possibilités de financements, recherche d emploi, étapes et échéances. Valoriser et argumenter votre projet. Adapter vos outils de communication : CV, lettre de motivation, entretien 2 à 3 rendez-vous Questionnaires et tests de personnalité (MBTI, SOSIE, IRMR ) Entretiens individuels. 2 à 3 rendez-vous Descriptif de votre expérience et vos compétences (portefeuille de compétences). Entretiens individuels. 2 à 3 rendez-vous Entretien individuel de ciblage Recherche documentaire sur les métiers, les entreprises Enquête auprès de professionnels Entretien individuel de suivi des enquêtes. 1 à 2 rendez-vous Entretiens individuels XXPHASE DE CONCLUSION Finalisation du plan d action pour la mise en œuvre du projet. Synthèse de votre bilan de compétences. A l issue de votre bilan, vous aurez validé un ou des projets réalistes, qui vous correspondent en cohérence avec votre profil, les opportunités d emploi, vos contraintes personnelles, de santé ainsi qu un plan d action opérationnel pour mener à bien votre projet : ses étapes, les actions de formation à mettre en place, une argumentation personnalisée pour votre employeur, un financeur, un organisme de formation. BON A SAVOIR Vous pouvez utiliser vos droits au Congé Bilan de Compétences (CBC), votre bilan est entièrement financé par l OPACIF. 68

DEVENIR MANAGER (Niv.1) XXQUE VEUT DIRE MANAGER? Comprendre le sens étymologique et m en donner une représentation Identifier les différents rôles de la fonction Mesurer les enjeux du management Définir les acteurs et les ressources humaines nécessaires XXCOMMUNIQUER POUR MANAGER Intégrer les pré-requis pour bien communiquer Établir des échanges efficaces avec mon équipe Mettre en place les attitudes qui favorisent la communication X XADOPTER LE STYLE DE MANAGEMENT QUI CONVIENT À CHACUN ET À L ÉQUIPE Découvrir les styles de management Situer mes tendances personnelles et en prendre le contrôle Motiver une équipe XXANIMER MON ÉQUIPE AU TRAVAIL, EN RÉUNION Réussir mon insertion dans l équipe Me situer valablement dans l action, par rapport à l équipe en fonction de son autonomie Établir des objectifs et leurs critères de réussite, en contrôler et en apprécier la réalisation Concevoir et mettre en pratique la délégation XXHIÉRARCHIE DES BESOINS Considérer les facteurs matériels et immatériels de motivation Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance XXRÉSOUDRE UN PROBLÈME Savoir gérer le temps et celui de son équipe Gérer les conflits inter-individuels Mieux se connaître dans son nouveau rôle de Manager. Prendre sa place et se positionner clairement face à l équipe et dans le respect mutuel. Comprendre les leviers de la motivation. Découvrir les fondamentaux : outils et techniques managériales essentiels pour devenir un bon manager. Toute personne amenée à prendre la responsabilité d une équipe. Aucun prérequis. 3 jours soit 21 heures S AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER (Niv.2) XXCONDUIRE SON ÉQUIPE VERS LA PERFORMANCE Définir les rôles et les missions de chacun Stimuler la performance de son équipe Développer la motivation Fédérer et impliquer son équipe XXPROMOUVOIR SON LEADERSHIP Décrypter et comprendre son environnement professionnel Construire une interaction professionnelle juste Développer sa psychologie positive Gérer ses priorités XXDÉVELOPPER SON IMPACT ET SON INFLUENCE Communiquer avec aisance : les bases de l assertivité Conduire une négociation et environnement managérial Transmettre son savoir-faire Déléguer et faire confiance XXRÉSOUDRE LES CONFLITS Repérer et anticiper les conflits dans l équipe Evaluer l impact du conflit Elaborer et choisir des solutions de résolutions Développer la cohésion de votre équipe. Gérer les priorités en fonction des changements. Gérer les émotions de son équipe Résoudre les conflits. Tout manager ayant quelques années d expérience. Avoir suivi le Niv. 1 Devenir manager ou avoir les compétences équivalentes. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 69

Réussir la réalisation d un projet dans le respect des objectifs fixés: coûts, délais, performance. S approprier une méthodologie de management de projet. Maîtriser la dimension relationnelle du management de projet. Optimiser les relations humaines à chaque étape du projet. Gérer les tensions et les conflits en cours de projet Chef de projet, coordinateur projet, responsable d équipe, ou toute personne impliquée dans la conduite d un projet quel qu il soit : organisationnel, informatique, technique, administratif. Aucun prérequis n est nécessaire. Elle s adresse avant tout à des chefs de projets n ayant pas été formés à la gestion de projets au préalable. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à une simulation et étude de cas. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. GESTION DE PROJET Outils et méthodologie XXCADRER L ORGANISATION DU PROJET Suivre les grandes étapes d un projet Définir les objectifs du projet : identifier les acteurs et les besoins Construire le cahier des charges Déterminer les tâches nécessaires, identifier les jalons Recenser les moyens nécessaires, construire l organigramme des tâches XXCONSTRUIRE VOTRE ÉQUIPE PROJET ET GÉRER LES RELATIONS HUMAINES DANS UN PROJET Négocier les ressources humaines avec les responsables de services Contractualiser les ressources mises à disposition Affecter les missions, suivre, déléguer et évaluer Connaître le cycle de vie d un projet et d une équipe Motiver l équipe XXDÉVELOPPER LES CONDITIONS DE LA COOPÉRATION AU SEIN DU GROUPE PROJET Créer une vision commune, faire adhérer les acteurs du projet Reconnaître les compétences, valoriser, encourager et célébrer les succès Faire preuve de pédagogie Gérer les éventuelles tensions et prévenir les conflits XXMOBILISER L ÉQUIPE Créer un climat de confiance au sein de l équipe Définir les rôles et responsabilités de chaque acteur Fixer des objectifs opérationnels, déléguer et responsabiliser Définir les modalités de contrôle et de suivi XXBÂTIR SON BUDGET Connaître les différents types de coûts dans un projet Valoriser les ressources nécessaires au projet Déterminer le budget global et le mode de calcul XXCONSTRUIRE LE PLANNING ET CONTRÔLER L AVANCEMENT DU PROJET Construire un planning avec la méthode PERT Identifier le chemin critique et les marges Tracer le diagramme de Gantt Évaluer les temps à consacrer à chaque tâche et suivre les temps consommés Analyser l avancement et réagir en cas d écart par rapport aux prévisions XXSUIVRE UN TABLEAU DE BORD ET GÉRER LES RISQUES Définir les indicateurs du projet Déterminer les informations devant figurer dans les tableaux de bord Définir les modalités de reporting pour les décideurs Identifier les risques majeurs dans un projet et leur traitement XXCOMMUNIQUER EFFICACEMENT DANS LE CADRE D UN PROJET Animer les instances (comité de pilotage, réunions) qui caractérisent le fonctionnement en mode projet Informer les différents acteurs de l état d avancement du projet Mettre en place une documentation de projet Valoriser et faire partager le succès Suivi post-formation Point REX Retour sur expérience à 3 et 6 mois après la formation afin de faire un point sur la mise en application des acquis. EXISTE AUSSI Sur la même thématique, nous proposons les formations suivantes : XXChef de projet occasionnel XXManagement de projet : Outil MS PROJECT XXConduite de projet digital 70

AMÉLIORER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE XXLES CLÉS DE LA COMMUNICATION, BASE DE TOUTE RELATION MANAGÉRIALE RÉUSSIE Améliorer son écoute S entraîner à s affirmer Communiquer efficacement en gérant son stress Savoir être et savoir faire du leadership positif Maîtriser le triangle d or de la communication XXCOMPRENDRE SON INTERLOCUTEUR Pratiquer l écoute active : développer son empathie Savoir gérer les réactions, les objections, les résistances Identifier les jeux de pouvoirs qui nuisent à une communication constructive Identifier et différencier la volonté de collaboration et d opposition XXSAVOIR SE GÉRER, MIEUX GÉRER SA RELATION AUX AUTRES Mieux gérer ses émotions, ses réactions Accéder aux différents registres de la communication (souplesse, écoute...) Adapter les outils de la communication assertive et efficace XXDÉVELOPPER SON «RELATIONNEL DE MANAGER Disposer de nouveaux atouts pour valoriser son management Comprendre les différents styles de comportements Découvrir son style de management S entraîner pour développer son adaptabilité Faire tomber les «fausses étiquettes» et à priori Développer sa capacité à communiquer avec son équipe. Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d assurance. Adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs. Toute personne exerçant une fonction d encadrement d équipe (managers, chefs d équipe, chefs de projet). Volonté de s impliquer pleinement afin d en tirer les meilleurs bénéfices. MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX MANAGER XXMIEUX SE CONNAÎTRE, POUR MIEUX S AFFIRMER Comprendre les schémas comportementaux Se positionner «manager» Affirmer sa personnalité XXIDENTIFIER LES DIFFÉRENTS MODES DE FONCTIONNEMENT Les différents modes de fonctionnement des membres de son équipe Les caractéristiques de chaque mode fonctionnement Identifier les introvertis et les extravertis Différencier les concrets et les visionnaires Identifier les relationnels, ceux qui décident au feeling Identifier les organisés et les non-organisés Identifier ses modes de fonctionnements personnels XXACCOMPAGNER SON ÉQUIPE Adapter sa communication à chaque profil Obtenir une motivation maximale Capitaliser sur les points forts, fixer des objectifs ambitieux Créer une meilleure cohésion entre chacun et être plus complémentaire Développer son efficacité relationnelle Valoriser les différences individuelles Les complémentarités pour résoudre les problèmes de manière constructive XXLES RÈGLES D UNE COMMUNICATION EFFICACE Mettre en œuvre les règles d une communication efficace Connaître sa relation au temps et à la pression Repérer le style de personnalité de ses interlocuteurs Mieux se connaître pour s affirmer dans son environnement professionnel Prendre conscience de ses modes de fonctionnement pour mieux développer son potentiel de manager. Améliorer son efficacité relationnelle et sa performance managériale. Affirmer sa personnalité face à son équipe. Tout manager qui souhaite développer ses aptitudes et potentiel de manager. Volonté de s impliquer pleinement afin d en tirer les meilleurs bénéfices. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 71

Créer une Synergie d équipe. Fédérer autour de valeurs et d une vision commune. Faire adhérer à un changement, un projet, une stratégie. Relations interpersonnelles : Améliorer les relations et les collaborations. Développer la motivation et l implication. Mode de fonctionnement : Optimiser les processus collectifs. Tout manager ou personne amenée à gérer une équipe et qui souhaite impulser une dynamique collective. Aucun prérequis. COHÉSION ET ANIMATION D ÉQUIPE XXLES DIFFÉRENTS STYLES DE MANAGEMENT ET CULTURE D ÉQUIPE Fixer des objectifs clairs et réalisables Développer et suivre les actions Définir les rôles de chacun Mener une réunion et prendre des décisions Les spécificités d une équipe en fonction de sa culture : directive/ consultative / opportuniste / humaniste XXANIMER ET FÉDÉRER SON ÉQUIPE Former son équipe Motiver et dynamiser son équipe Informer son équipe Mener un entretien Instaurer un climat de confiance XXLES DIFFÉRENCES DE PERSONNALITÉ ET L IMPACT SUR LES RELATIONS Extraverti/introverti, réfléchi/spontané, Créatif/conformiste, combatif/harmonieux XXGÉRER LES CONFLITS ET SOLUTIONNER LES PROBLÈMES Savoir gérer le temps et celui de son équipe Savoir gérer un conflit Savoir gérer les éventuelles compétitions entre les membres d une équipe Résoudre un problème Transmettre ses connaissances Défendre son équipe XXDÉTERMINER LES ORIGINES DES TENSIONS Peurs, valeurs, croyances, pouvoir, frustrations Détecter les parasites de communication : malentendus, interprétations Mieux les comprendre pour mieux les gérer. Savoir les recadrer. Savoir prendre soin de soi pour protéger son équilibre des personnalités toxiques. Responsables et collaborateurs RH. Aucun prérequis. GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES XXLA TYPOLOGIE DES COMPORTEMENTS DIFFICILES Les comportements aggressifs : le râleur, l anxieux Les comportements passifs : le muet, le fuyant, le manipulateur... Les comportements chroniques : le retardataire, l expert, l obessionnel,... Les comportements caractériels : le paranoiaique, le schizophrène... XXANALYSE DE LA SITUATION ET DES DIFFICULTÉS Identifier les problèmes - Identifier les émotions Garder son sang-froid et respirer Si possible, amenez le salarié à l'écart Le laisser vider son trop plein d'émotions Affichez physiquement votre attention (posture, regard...) Prenez une voix calme et posée Au moment approprié, invitez le à clarifier la situation XXCLARIFIER LA SITUATION Questionner l'interlocuteur afin de connaitre sa position Mettre l'accent sur les faits Expliquer vos arguments avec une voix calme et posée Eviter les jargons techniques Soyez solidaire Pointer ses motivations et ses intérêts XXCONVENIR D'UNE ENTENTE Présenter une solution gagnant-gagnant Vérifier la satisfaction du client ou collaborateur 72

MANAGER DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT XXIDENTIFIER LES CHANGEMENTS Les répercussions du changement sur l organisation : que faire évoluer? Les process, méthodes de travail... les freins : les habitudes, la peur... Les facilitateurs : les succès, la communication... Les conditions pour comprendre, anticiper et gérer les résistances XXLES RÉACTIONS INDIVIDUELLES FACE AU CHANGEMENT Le rôle des émotions dans la perception du changement Exprimer et faire exprimer les ressentis Identifier son propre style de réaction face au changement Tenir compte du processus individuel d adaptation au changement : déni, opposition, critique, deuil, acceptation XXLES RÉACTIONS COLLECTIVES FACE AU CHANGEMENT Approche culturelle et sociologique Analyser le contexte culturel de l entreprise et son rôle dans les résistances et/ou l adaptation au changement Identifier partisans et opposants et s appuyer sur des relais XXLE RÔLE DE LA POSTURE DU MANAGER DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT Les comportements gagnants : - vision, - communication, - authenticité, - exemplarité Identifier ses propres points d appui en tant que leader du changement Le rôle de la confiance en soi et la création du climat de confiance Favoriser l acceptation de l incertitude au sein de son équipe Générer de la coopération XXACCROÎTRE SA FLEXIBILITÉ RELATIONNELLE Développer son sens de l écoute et de l observation Développer l écoute active : empathie, mots choisis, questionnement Accepter les émotions des collaborateurs sans les juger Adapter ses comportements relationnels selon les interlocuteurs Développer sa motivation face au changement pour la communiquer XXÉLABORER UN PLAN D ACTIONS DE CONDUITE DU CHANGEMENT Mobiliser ses ressources personnelles dans son adaptation au changement Analyser le ratio coût/bénéfice du changement pour chacun des acteurs Les erreurs à éviter et leurs conséquences sur la motivation des équipes Anticiper les risques et notamment psychosociaux Proposer des actions correctives si nécessaire XXCOMMUNIQUER AUTOUR DU CHANGEMENT Former sur les nouveaux outils Informer de la mise en place du projet Communiquer sur les résultats Surmonter les freins et résistances et rassurer Faire adhérer au projet Créer une dynamique de changement Impliquer chacun dans les actions engagées Anticiper les conflits liés au changement BON A SAVOIR Programme sur mesure - Spéciale Collectivités territoriales Dans le cadre de la Modernisation de l Action Publique et de ses réformes structurelles profondes, on constate chez les agents, une perte de repère, des inquiétudes et parfois des résistances. Nous proposons un module sur mesure avec des cas concrets tirés de l Administration Publique, pour accompagner les chefs de services et cadres à anticiper et conduire le changement. Cette formation est animée par notre formatrice spécialisée en collectivité territoriale. Lancer et piloter le changement. Adapter son management à un environnement changeant. Acquérir de la flexibilité pour manager dans l incertitude. Transformer les habitudes et les pratiques. Développer les savoirfaire et les comportements d un facilitateur de changement pour réussir les transformations nécessaires. Toute personne exerçant une fonction d encadrement d équipe (managers, chefs d équipe, chefs de projet). Aucun prérequis. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Suivi post-formation Point REX Retour sur expérience à 3 et 6 mois après la formation afin de faire un point sur la mise en application des acquis. EXISTE AUSSI Anticiper et bien vivre le changement MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 73

MANAGER LA GÉNÉRATION Y NOUVEAU (20-30 ANS) Identifier et comprendre les attentes, motivations et modes de fonctionnement des collaborateurs issus de la génération Y. Adapter ses pratiques managériales pour développer la cohésion, la synergie et la complémentarité entre générations. Dirigeants, managers, chefs d équipe ayant à manager des collaborateurs de la génération Y. Manager une équipe au quotidien. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Suivi post-formation Point REX Retour sur expérience à 3 et 6 mois après la formation afin de faire un point sur la mise en application des acquis. La Génération Y : de qui s agit-il? Il est nécessaire de bien comprendre qui est la génération Y, et plus globalement les jeunes, afin de mieux les fidéliser et les manager au sein des entreprises. De nombreuses références semblent se mettre enfin d accord sur qui sont les acteurs de la «génération du millénaire» : il s agit d individus âgés aujourd hui de 15 à 35 ans, ce qui représenterait environ 21% de la population française actuelle. Cette population, pleine de paradoxes, est déjà dans le monde de l entreprise ou en passe d y entrer. Stimulée par un environnement de travail où les relations sociales et le développement des compétences sont essentiels, cette génération entretient des rapports profondément changés vis-à-vis du travail et de l entreprise. On estime par ailleurs que d ici 2015, la Génération Y devrait représenter environ 15% de la population européenne et environ 40% des actifs en France, ce qui laisse réfléchir sur le pourquoi et surtout comment accompagner la transition entre la génération X, issue du baby-boom et la Génération 2.0. XXZOOM SUR LA GÉNÉRATION Y : QUI SONT-ILS? Identifier les différences générationnelles Les codes de la générations Y : Revoir ses interprétations Auto-évaluation sur sa perception des Y Mise en pratique : identifier ses messages contraignants XXREPENSER SON MODE DE MANAGEMENT La responsabilité du manager Changer sa manière de voir : ramollir ses croyances XXIDENTIFIER SON PROPRE ANCRAGE CULTUREL La légitime diversité des représentations et des attentes La pluralité des appartenances culturelles (identité plurielle) Prendre en compte les diversités sans hiérarchiser ni juger Des outils pour comprendre et gérer les différences générationnelles Se décentrer pour adapter sa communication XXADAPTER SA MANIÈRE DE FAIRE EN PHASE AVEC LES Y Adopter un management interactif Le processus de deuil Analyse de son style de management : questionnaire Gérer les réticences, gérer un désaccord Faire une critique sans démotiver XXLES LEVIERS D ACTION L individualisation La vie sociale et les valeurs du groupe La notion de plaisir et le maternage Favoriser la collaboration et développer l implication L impact émotionnel La charte du management : action sur les points faibles XXFIXER LES BONNES LIMITES Expliciter clairement les règles Comment mettre en place une règle Préciser la marge de manoeuvre Autonomie, initiative, responsabilité Mise en pratique : Gérer un non respect des règles XXPRATIQUES MANAGÉRIALES À CHAQUE ÉTAPE DE LA VIE DU JEUNE EN ENTREPRISE L implication des Y et l outil de questionnement pour le manager Les techniques de formalisation de l entretien de recadrage Plan d accompagnement de la délégation Fiche de reporting qualitatif EXISTE AUSSI Les spécificités de la communication intergénérationnelle 74

GÉRER LES CONFLITS DANS UNE ÉQUIPE XXPRÉVENIR LES CONFLITS Anticiper et repérer les sources de conflits Comprendre les enjeux liés à l émergence des conflits XXANALYSER UN CONFLIT Conflits relationnels Conflits structurels Conflits organisationnels Identifier les différents types de conflits XXSOURCE DE CONFLIT Détecter les signaux d alarme Les comportements porteurs de conflits XXAUTO-DIAGNOSTIC Identifier son comportement face au conflit Développer la confiance en soi XXREPÉRER LA STRATÉGIE DES INTERLOCUTEURS Identifier le comportement de l interlocuteur Observation du verbal et du non-verbal Pointer ses motivations et ses intérêts Savoir anticiper les conflits. Identifier les modes de résolutions. Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue. Managers, directeurs, responsables, chefs de service. Manager une équipe au quotidien. XXALLER VERS UNE DISPOSITION DE RÉSOLUTION POSITIVE Humour Changement de plan Tester sa bonne foi Souligner l accord XXGÉRER L APRÈS CONFLIT Renforcer la qualité de la relation Anticiper les prochains différents MANAGER SES ÉQUIPES À DISTANCE XXENJEUX ET SPÉCIFICITÉS D UNE ÉQUIPE À DISTANCE Fonctionnement, atouts et contraintes - identifier les opportunités Les attentes particulières du collaborateur à distance Le rôle spécifique du manager à distance XXORGANISER ET FAIRE FONCTIONNER L ÉQUIPE À DISTANCE Elaborer des règles de fonctionnement spécifiques Savoir fixer des objectifs clairs, sans interprétation Instaurer des processus de réflexion et de prise de décision XXBIEN COMMUNIQUER À DISTANCE Les outils de gestion à distance : Outils de communication et systèmes d information Mener une réunion à distance favorisant l interactivité S entraîner dans ses entretiens et réunions à distance Donner du feedback à distance XXASSURER COHÉSION ET MOTIVATION DE L ÉQUIPE À DISTANCE Organiser la coopération et rompre l isolement Créer un sentiment d appartenance et une identité commune Rechercher, partager et capitaliser l information, pour : Comment accélérer et optimiser le processus de prise de décision XXPILOTER LA PERFORMANCE DE SON ÉQUIPE À DISTANCE Organiser le partage d expérience et la performance collective Donner de la reconnaissance et valoriser son équipe S adapter à la culture de chacun Mettre en place les règles de fonctionnement spécifiques pour mieux manager son équipe à distance. Intégrer les spécificités du management à distance. Maîtriser les outils de gestion à distance. Assurer la performance et la motivation de son équipe. Managers, responsables de service, chefs de projet. Manager une équipe au quotidien. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 75

Cette formation vous permettra développer votre leadership en donnant du sens à l action, en prenant du recul sur la pratique managériale et en fédérant l équipe autour d une vision partagée. Managers expérimentés souhaitant consolider leurs compétences managériales, directeurs de projet, chef de projet. Maîtriser les fondamentaux du management. Clarifier sa propre mission et sa place en tant que femme manager dans l entreprise. Gagner en souplesse et en capacités d adaptation. Accroître son influence et son impact personnel. Développer un état d esprit de coopération et de communication efficace. Managers expérimentés. Maîtriser les fondamentaux du management. DÉVELOPPER SON LEADERSHIP XXLE LEADERSHIP NATUREL Les éléments de communication non verbale pour inspirer confiance La posture à tenir pour montrer la direction à tenir, le cap XXLE LEADERSHIP FACE À SES COLLABORATEURS Les 3 attitudes qui diminuent votre influence L attitude assertive pour s imposer sainement L auto diagnostic de ses attitudes naturelles XXLA COMPRÉHENSION DE L AUTRE, POUR MIEUX CONVAINCRE L écoute active L utilisation du silence pour stimuler le recueil d informations L application du principe : «qui questionne, dirige» Et l art de convaincre XXLA CRITIQUE CONSTRUCTIVE DU LEADERSHIP La distinction entre faits et opinions La trame de la méthode DESC XXLE TRAITEMENT DES OBJECTIONS ET REMARQUES DESTABILISANTES La logique additive du «et» pour introduire une contre-argumentation recevable. L argumentation à partir de la position de l autre XXSAVOIR DIRE NON À UNE DEMANDE IRRÉALISTE DE LA PART D UN COLLABORATEUR La trame des 7 étapes Les techniques complémentaires pour résister XXCONSIGNES ET INSTRUCTIONS La trame en 7 points clés Vérifier la bonne compréhension XXLES STATÉGIES D INFLUENCE COMPLÉMENTAIRES Les principes de la psychologie de l engagement L éventail des techniques d influence possiblement applicables RÉUSSIR AU FÉMININ NOUVEAU XXDIFFÉRENCIER LE LEADERSHIP MASCULIN DU LEADERSHIP FÉMININ Diagnostic sur les différences hommes / femmes au travail Diagnostic pour déterminer son Quotient Émotionnel (Q.E) et son niveau d assertivité. XXMANAGER AU FEMININ Explorer les valeurs et représentations féminines Connaître les différents modèles de réussite au féminin Valeurs et traits de personnalité des femmes qui influencent positivement les organisations : - empathie et altruisme, reconnaissance, inspiration, prise de décision participative Identifier leur relation au pouvoir, leur rapport aux individus, leur style de management Faut-il adopter un style de management particulier en tant que femme? XXACCROÎTRE SA VISIBILITÉ ET SA CONSCIENCE DE SOI DANS UN ENVIRONNEMENT MASCULIN Se démarquer : Développer sa puissance managériale Développer et enrichir ses stratégies de management Approfondir sa connaissance de soi en tant que femme leader grâce à la matrice d identité XXIDENTIFIER LES PIÈGES DU MANAGEMENT AU FÉMININ Comprendre les limites que l on s impose et dépasser les obstacles Gérer ses états internes (émotions et sensations) Mobiliser ses ressources et se faire confiance XXDÉVELOPPER ET MAINTENIR UN ÉQUILIBRE DE VIE Equilibre vie pro/perso: travail/carrière, finances, famille, loisirs, vie affective, développement personnel, environnement, santé Mise en place d un plan d action personnalisé Atelier LES ManagEUZ : Partager son expérience avec d autres femmes Une journée / trimestre durant laquelle les managers partagent leurs pratiques, outils et positionnements. L occasion aussi pour les managers femmes de trouver un point d écoute car comme le Manager doit être Exemplaire il est souvent dans la solitude. 76

MANAGER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS XXAUTODIAGNOSTIC POUR ÉVALUER SON POTENTIEL MANAGÉRIAL Analyser son pouvoir d influence Analyser son style de management Analyser son mode de prise de décision pour mieux recueillir l adhésion Comprendre les différents niveaux de management de l entreprise XXDU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL AU MANAGEMENT D UNE ÉQUIPE D ENCADREMENT Comprendre son rôle vis-à-vis de son équipe de managers Clarifier ses missions et responsabilités ainsi que celles de son équipe de managers Intégrer l impact de sa communication interpersonnelle sur les perceptions de ses équipes Identifier les enjeux liés à sa prise de poste dans sa relation aux autres Faire face aux difficultés et la complexité de son poste XXDÉVELOPPER SA PUISSANCE MANAGÉRIALE Identifier ses ressources et son potentiel de leader Extravertir son énergie de Manager Devenir un point ressource pour ses collaborateurs Créer la dynamique de l entreprenariat Assoir son Leadership dans le soutien par l ensemble de ses collaborateurs Etre exemplaire et développer son charisme XXDEVENIR LE COACH DE MANAGERS ET LES FÉDÉRER AUTOUR DE PROJETS COMMUNS Décliner la stratégie de l entreprise en objectifs opérationnels Avoir une vision projective et la transformer en actes Faire parler son image dynamique Développer son pouvoir de persuasion et véhiculer ses valeurs Identifier les potentiels clés et adapter sa communication pour la pleine réalisation des résultats Transformer toutes les situations difficiles en opportunités de réussites XXDÉVELOPPER UNE CULTURE DE RESPONSABILISATION Instaurer une culture de consultation, de coopération, de collégialité Susciter l engagement et la solidarité des managers face aux challenges de l entreprise Animer son équipe de managers opérationnels Avoir l audace de responsabiliser Les pratiques jugées les moins responsabilisantes BON A SAVOIR Cycle Coaching : Développer sa puissance managériale Le coaching professionnel définit un accompagnement face à des objectifs fixés. Il s agit bien là d un accompagnement où le coach n a que pour règle d Être un compagnon de route qui met en exercice pour atteindre les objectifs fixés. Le coaching est un accompagnement pour aider la Personne à révéler ses Capacités, en prendre Conscience et prendre Confiance: c est donner des ailes et donc aller vers La Liberté! Nous accompagnons chacun vers son Épanouissement et nous permettons à Chacun d Être dans Sa Puissance Intérieure. Notre plus belle réussite c est de vous voir atteindre les objectifs que vous vous Êtes fixé, et bien plus encore! AFCI respecte le cycle de Coaching cognitivo-prospectivo-comportemental : nous interrogeons vos représentations mentales pour savoir où vous souhaitez aller et inscrire cela dans un comportement qui permette l atteinte de tels résultats. Notre approche POS vise les niveaux: Personnel, Organisationnel, Symbolique. Passer du management opérationnel au management d une équipe d encadrement. Faire grandir le potentiel managérial de son équipe. Acquérir les techniques managériales pour encadrer une équipe de managers. Créer les conditions d une culture managériale de la responsabilité et du résultat. Agir sur les leviers de la performance et de la motivation individuelle et collective. Managers intermédiaires, responsables de service appelés à prendre la tête d une équipe de managers. Avoir une expérience de manager. Pédagogie active Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Suivi post-formation Point REX Retour sur expérience à 3 et 6 mois après la formation afin de faire un point sur la mise en application des acquis. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 77

26 heures DÉVELOPPER SA PUISSANCE NOUVEAU MANAGÉRIALE Cycle Coaching : Développer sa puissance managériale Le coaching professionnel définit un accompagnement face à des objectifs fixés. Il s agit bien là d un accompagnement où le coach n a que pour règle d Être un compagnon de route qui met en exercice pour atteindre les objectifs fixés. Le coaching est un accompagnement pour aider la Personne à révéler ses Capacités, en prendre Conscience et prendre Confiance: c est donner des ailes et donc aller vers La Liberté! Nous accompagnons chacun vers son Épanouissement et nous permettons à Chacun d Être dans Sa Puissance Intérieure. Notre plus belle réussite c est de vous voir atteindre les objectifs que vous vous Êtes fixé, et bien plus encore! AFCI respecte le cycle de Coaching cognitivo-prospectivo-comportemental : nous interrogeons vos représentations mentales pour savoir où vous souhaitez aller et inscrire cela dans un comportement qui permette l atteinte de tels résultats. Notre approche POS vise les niveaux: Personnel, Organisationnel, Symbolique. XXSE CONNAÎTRE POUR MIEUX AGIR Comprendre les schémas comportementaux Se positionner «manager» Analyser son style de management Affirmer sa personnalité 2 h/ session 2 sessions / mois XXIDENTIFIER LES PROFILS DE SES COLLABORATEURS POUR MIEUX LES COMPRENDRE ET LES ACCOMPAGNER Les différents modes de fonctionnement des membres de son équipe Les caractéristiques de chaque mode fonctionnement Identifier les introvertis et les extravertis Différencier les concrets et les visionnaires Identifier les relationnels, ceux qui décident au feeling Identifier les organisés et les non-organisés Identifier ses modes de fonctionnements personnels 2 h/ session 2 sessions / mois XXGÉNÉRER UN CLIMAT DE CONFIANCE AU SERVICE DE LA COHÉSION D ÉQUIPE Former son équipe Motiver et dynamiser son équipe Informer son équipe Instaurer un climat de confiance 2 h/ session 2 sessions / mois XXACCOMPAGNER L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF DANS LA PERFORMANCE Comment sont corrélées Efficacité & Motivation Comment accompagner vos collaborateurs dans la génération d un Sentiment d Efficacité Personnelle (SEP) Comment obtenir un haut niveau d Investissement et de Performance au niveau du groupe 2 h/ session 2 sessions / mois XXSAVOIR IDENTIFIER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET LES PRÉVENIR Savoir gérer les émotions des collaborateurs Adopter des comportements efficaces en situations difficiles Faire face à une personne à un stade avancé de stress Reconnaître et valoriser pour réduire l impact du stress Créer de la coopération et du soutien Faire le lien avec la réduction des tensions perçues Créer des ambiances conviviales propices à la performance XXSAVOIR CONDUIRE DES RÉUNIONS, DES ENTRETIENS ANNUELS, MIROIR, FAIRE DES MÉDIATIONS Les outils du manager L écoute active Les techniques d animation de réunion La gestion des situations délicates La conduite de l entretien XXDÉVELOPPER L INTRAPREUNARIAT DE SES COLLABORATEURS Comment sont corrélées Efficacité & Motivation La communication managériale La critique constructive XXDÉVELOPPER SON CHARISME ET SON LEADERSHIP Les 3 attitudes qui diminuent votre influence L attitude assertive pour s imposer sainement L auto diagnostic de ses attitudes naturelles L art de convaincre Le traitement des objections et remarques déstabilisantes Savoir dire Non à une demande irréaliste de la part d un collaborateur 2 h/ session 2 sessions / mois 2 h/ session 2 sessions / mois 2 h/ session 2 sessions / mois 2 h/ session 2 sessions / mois Atelier créatif de Partage d Expériences Une journée / trimestre durant laquelle les managers partagent leurs pratiques, outils et positionnements. L occasion aussi pour les managers de trouver un point d écoute car comme le Manager doit être Exemplaire il est souvent dans la solitude. 78

LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX XXLES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX (RPS) Définition de la santé au travail et des RPS, Les limites de tolérance au stress et les seuils d alerte Distinguer les causes organisationnelles et individuelles : liées à l histoire personnelle, à l histoire individuelle au travail : démotivation liées à l organisation du travail : charge de travail,... liées aux expositions aux risques, flexibilité, précarité. Les conséquences sur la santé : somatisations, maladies XXL IMPORTANCE MAJEURE DU DIAGNOSTIC Identifier les facteurs de risques de stress Déceler les signaux d alerte individuels et collectifs et leur suivi XXDÉVELOPPER SA STRATÉGIE FACE AU STRESS La réaction naturelle d adaptation Comprendre ses réactions en situation de stress et les réactions des autres Développer sa propre stratégie de gestion du stress Mettre en pratique des techniques simples de relaxation XXFAVORISER LE BIEN-ÊTRE PAR LE MANAGEMENT Comprendre les émotions humaines et leur utilité Savoir gérer les émotions des collaborateurs Adopter des comportements efficaces en situations difficiles Faire face à une personne à un stade avancé de stress Reconnaître et valoriser pour réduire l impact du stress Créer de la coopération et du soutien Faire le lien avec la réduction des tensions perçues Créer des ambiances conviviales propices à la performance Maîtriser toutes les clés du succès de l intervention orale. Prendre confiance en sa communication. Toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels devant un auditoire restreint ou élargi. Aucun prérequis. XXCONDUITE DU CHANGEMENT PAR LE MANAGER Comment réagit un collaborateur aux changements Les changements, sources de tensions Sécuriser et élaborer des plans d actions Communiquer et donner du sens Accompagner son collaborateur dans sa capacité à changer de poste. MÉTHODES ET OUTILS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ NOUVEAU XXIDENTIFICATION DU PROBLÈME Pareto - Matrice de propriété - Remue-méninge Diagramme d affinités ou de relations XXRECHERCHE DES CAUSES POSSIBLES Focus sur le nouvel outil : Diagramme d affinités Diagramme Ishikawa, Diagramme de procédé, Diagramme de relations XXIDENTIFICATION DES CAUSES PRINCIPALES Diagramme de relations & Matrice de priorité XXGÉNÉRATION D IDÉE DE SOLUTION Diagramme d affinités *Focus sur le nouvel outil : Diagramme en arbre XXCHOIX D UNE SOLUTION Matrice de priorité & Diagramme matriciel XXPLANNIFICATION DE L IMPLANTATION Focus sur le nouvel outil : Diagramme en flèche, PDPC Diagramme de décision, Diagramme de prévention XXOBSERVATION DES RÉSULTATS Analyse factorielle des données Feuille, carte de contrôle Maitriser les nouveaux outils du management de la qualité (OMQ)dans les méthodes d amélioration. Managers fonctionnels, managers opérationnels, chef de projet, responsable Qualité. Pré-requis Maîtriser les fondamentaux du Management. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 79

Identifier la place des entretiens annuels dans le management et dans la gestion des Ressources Humaines. Savoir préparer et conduire un entretien annuel. Managers et tout responsable hiérarchique exerçant une fonction d encadrement et concernés par les entretiens annuels d appréciation. Manager une équipe au quotidien. PÉDAGOGIE ACTIVE Nombreuses simulations d entretiens. Echanges sur les pratiques des participants. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. Se doter de collaborateurs efficaces qui pourront évoluer avec l entreprise. Recruter au-delà des diplômes et expériences la personne qui détient les ressources nécessaires pour le poste actuel et ses évolutions à venir. Directeur des ressources humaines, Managers ou tout recruteur quelque soit la taille et le secteur de l activité de l entreprise. Aucun prérequis n est nécessaire. RÉUSSIR SES ENTRETIENS D ÉVALUATION - Spécial manager XXLES ENJEUX ET LES OBJECTIFS DE L ENTRETIEN Faire de l entretien annuel : - une contribution effective aux gains de performances au maintien du bien-être au travail Evaluer, faire évoluer les compétences Mieux comprendre ses collaborateurs, leurs motivations, leurs représentations Optimiser le management, l organisation, la gestion des Ressources Humaines Contribuer à la gestion des compétences XXLES DIFFÉRENTES PHASES DE L ENTRETIEN ANNUEL Le bilan professionnel La fixation des axes de progrès et des objectifs Le bilan et les besoins en formation Le vécu, les questions, le ressenti Les suggestions du collaborateur Les souhaits d évolution, le projet professionnel du collaborateur La synthèse de l entretien XXLA PRÉPARATION DE L ENTRETIEN Les bases du bilan professionnel La préparation du bilan par l appréciateur La préparation du bilan et de l entretien par le collaborateur XXLA CONDUITE DE L ENTRETIEN Savoir créer le dialogue, l ouverture, Générer la confrontation de point de vue Optimiser la collaboration Développer son écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur Mieux cerner la situation et les décisions à prendre Savoir analyser objectivement une situation, sortir de ses préjugés Aborder les points faibles sur lesquels son collaborateur doit évoluer : - sans créer de tensions, sans démotiver ou créer du sur-stress Faire des mises au point Recadrer sans agressivité et dans le respect de l autre XXLE SUIVI DE L ENTRETIEN ANNUEL En terme de management - En terme de gestion des Ressources Humaines RÉUSSIR SES RECRUTEMENTS XXDÉFINIR LE BESOIN EN RECRUTEMENT Définir un profil de candidat - Affiner le besoin de recruter - Etablir une fiche de poste Définir et construire ses propres grilles d évaluation XXSTRUCTURER L ENTRETIEN Connaître les étapes clés de l entretien de recrutement Repérer les spécificités de l entretien en fonction de sa position dans le déroulement du processus Premier entretien - Deuxième entretien - Troisième entretien Identifier les éléments clés que doit absolument repérer le manager lors de ses entretiens XXCONNAÎTRE LES TECHNIQUES DE L ENTRETIEN Varier les attitudes d écoute au cours de l entretien Formuler les bonnes questions pour valider les connaissances du candidat XXORGANISER SES ENTRETIENS Les différents types d entretien Repérer les étapes clés et la structure de l entretien Préparer les échanges lors de l entretien Maîtriser l art du questionnement - Utiliser ses grilles d évaluation pendant l entretien Maîtriser son attitude lors de l entretien - Conclure ses entretiens XXS ENTRAÎNER ACTIVEMENT À L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Pratiquer les jeux de rôle en tant que «manager-recruteur» Pratiquer les différents types d entretien : Cadres, et non-cadres, jeunes, premier, deuxième entretien XXCHOISIR LE CANDIDAT Objectiver sa prise de décision Traiter et analyser ses grilles d évaluation Découvrir d autres outils d évaluation : Tests, simulation, psycho-morphologie, graphologie Déjouer les pièges du «clone» à tout prix XXMETTRE EN PLACE LE PROCESSUS D INTÉGRATION Identifier les enjeux et principes clés de l intégration Les étapes du processus d intégration : Connaître les 5 leviers de l intégration. Valider les compétences requises pendant la période d essai Le rôle du manager et des RH dans le processus recrutement 80

LES TECHNIQUES DE RECRUTEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX XXLA RÉVOLUTION DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE RECRUTEMENT Les chiffres clés du recrutement 2.0 ou social recruitment Pourquoi le recrutement participatif est-il en vogue? Panorama des médias sociaux Twitter en passe de détrôner Linkedin dans le social recruitment? XXIDENTITÉ NUMÉRIQUE ET RECRUTEMENT Les nouveaux comportements sociologiques des candidats Génération baby-boomers, générations X et Y Le concept de Personal Branding Evolution de la recherche d emploi en ligne Les nouveaux CV L interaction recruteur candidats Identifier les candidats, passifs, actifs et hyperactifs XXAJOUTER LA COUCHE SOCIALE A VOTRE STRAT DE RECRUTEMENT Comment créer une culture d entreprise inspirante? Le rôle du Chargé de recrutement 2.0, Community Manager, du RH XXLES OUTILS DU RECRUTEUR 2.0 La puissance des réseaux sociaux LinkedIn, Viadeo, comment être efficace? (ateliers pratiques) Bonnes pratiques et astuces pour recruter intelligemment Facebook, doit-on s en servir? Les moteurs de recherche d offres d emploi : La mort des Monster Cadremploi et autres généralistes classiques? Twitter : effet de mode ou réel usage? Les flops : Second Life, le CV Vidéo Maîtriser les techniques d approche en chasse directe sur Linkedin et Viadéo. Comprendre l impact des réseaux sociaux dans le recrutement. Identifier les nouveaux comportements et interactions, les différents profils de candidats. Intégrer le recrutement participatif, social à sa stratégie de recrutement. Se préparer aux tendances de recrutement de demain. Chargé(e) de recrutement, RH ou toutes personnes qui participent activement au recrutement. Maîtrise de la navigation internet. XXCRÉER ET DÉVELOPPER SA MARQUE EMPLOYEUR Concevoir et rédiger des offres attractives en ligne Travailler son approche candidat Choisir ses collaborateurs Préserver l intégrité de sa marque employeur Administrer ses comptes recruteurs 2.0 XXTECHNIQUES D APPROCHES EN CHASSE DIRECTE SUR LINKEDIN Prise en main de Linkedin Exercices et mises en situation autour de LinkedIn Cas pratique Recruter un «Ingénieur de Recherche» XXTECHNIQUES D APPROCHES EN CHASSE DIRECTE SUR VIADEO Prise en main de Viadeo Ecrire un message d approche pour un candidat Cas pratique Recruter un «Acheteur «XXLES SOLUTIONS LINKEDIN VS VIADEO Choisir le réseau adapté en fonction de ses objectifs de recrutement Pédagogie active Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun. Alternance d apports théoriques et pratiques. Suivi post-formation Assistance téléphonique et par chat afin d accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI. XXRECRUTER AVEC LES DISPOSITIFS DE DEMAIN Vers le recrutement mobile en un clic Valorisation de la prise en compte de la recommandation Valorisation de la prise en compte de la gamification Valorisation du Skills assessement sur les réseaux sociaux XXLES LIMITES DES ATS (APPLICANT TRACKING SYSTEMS LIMITATIONS) DANS LE RECRUTEMENT PARTICIPATIF Quelle difficulté pour envoyer une offre d emploi avec votre ATS? Quels sont les réseaux sociaux gérés par votre système? Le bouton «Apply with LinkedIn» Reporting Le + AFCI Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d animation de communautés et de création de contenus pour les réseaux sociaux. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 81

Avoir une vue complète de la fonction RH. Comprendre comment faciliter le développement des compétences des personnes. Apprendre à faire face à des situations concrètes LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RH XXLA FONCTION RH Historique de la fonction RH Son évolution dans l actualité économique La valeur ajoutée de la fonction RH XXSAVOIR IDENTIFIER DES TALENTS Savoir analyser les besoins des décideurs Savoir conseiller et prendre en compte ces besoins Processus de la gestion prévisionnelles des emplois et des compétences Savoir recruter avec Internet Communiquer autour de l entreprise Toute personne voulant développer leurs compétences RH. Aucun prérequis. XXSAVOIR ÉVALUER LES CANDIDATS Cerner les objectifs du demandeur Mener à bien un entretien d évaluation, préparer son entretien XXCOMPRENDRE LA RÉMUNÉRATION Connaître et comprendre comment sont rémunérées les personnes Se mettre à jour sur les grilles de salaires existantes Construire, ou faire évoluer, la politique de rémunération : conditions et marges de manoeuvre XXSAVOIR FAIRE ÉVOLUER PAR LA FORMATION Identifier le savoir, savoir-faire et le savoir-être d une personne Cerner les objectifs d évolution possible au sein de l entreprise Conseiller la formation en intégrant les initiatives des salariés Valider les compétences acquises Le cadre légal de la formation et ses évolutions XXSAVOIR GÉRER LES RELATIONS SOCIALES : LA FORCE DE LA CONFRONTATION DES IDÉES Le cadre général : protection juridique des relations sociales Construire un dialogue social de qualité pour préparer et accompagner les changements LES TÂCHES ADMINISTRATIVES DU RH Identifier les tâches administratives à effectuer pour un responsable des ressources humaines. Responsable Administration du Personnel. Assistante RH, gestionnaire personnel cherchant à évoluer et/ou élargir leur fonction. Aucun prérequis. XXEMBAUCHE ET DOCUMENTS À ÉTABLIR Dossier du collaborateur : contenu, modélisation classement Contrat de travail Visite médicale et fiche d aptitude Registres obligatoires XXGESTION DES ABSENCES, DES CONGÉS PAYÉS ET DES RTT Fiches d absences, analyse des causes Gestion des temps de travail et planning RTT Planning des congés payés, comptabilisation des droits XXDÉPART DU SALARIÉ Rupture du contrat : démission, licenciement Solde de tout compte Départ à la retraire : Ouverture des dossiers d inscription des actifs Suivi de gestion, les points de retraite Liquidation du dossier de retraite XXGESTION DES EFFECTIFS Ratios, démographie, mobilité Turn-over, bilan social, tableau de bord XXORGANISATION DU SERVICE DU PERSONNEL L échéancier du service du personnel Notes de service, affichae obligatoire 82

METTRE EN PLACE UNE GPEC Gestion Prévisionnelle des Compétences XXINTRODUIRE LA GPEC DANS LA GRH Définition et enjeux de la GPEC Schéma structuré de la GPEC en adéquation avec la stratégie et les évolutions de la structure GPEC et spécificités territoriales pour une adaptation au marché local (GTEC) XXDE LA GPE À LA GPEC Construire un référentiel pertinent des compétences Carte des métiers Etude prospective des métiers (postes, emplois-types) La notion de compétence Identifier les différentes catégories de compétences (individuelles, collectives, stratégiques ) Construire un répertoire des compétences (compétences requises et détenues des collaborateurs) Utiliser les niveaux de compétences génériques ou spécifiques XXBOITE À OUTILS POUR MESURER LES RESSOURCES Approche quantitative pour mesurer les compétences collectives (matrices, pyramides des âges, ancienneté ) Approche qualitative pour mesurer les compétences individuelles (matrice performance potentiel, entretiens annuels d évaluation) Constater et réduire les écarts de compétences Anticiper les futurs besoins en compétences XXLE PILOTAGE DES EFFECTIFS Concilier la gestion opérationnelle au quotidien et la vision à long terme Suivi de l évolution des effectifs et des compétences clés en temps réel grâce à un modèle flexible Gestion liée du plan de carrière et mobilité : gestion des talents Gestion de la formation connectée à la stratégie GPEC pour améliorer les performances Gestion liée du plan de recrutement XXIMPULSER ET PORTER LA DÉMARCHE GRÂCE À UNE COMMUNICATION ADAPTÉE Impliquer les acteurs clés grâce à un message ciblé Etude de cas et exemple concret d un projet GPEC XXCERNER LE CADRE RÉGLEMENTAIRE (RÉFORME CPF) Déterminer les enjeux de la formation Appliquer le cadre légal Travailler avec les acteurs de la formation XXMETTRE EN OEUVRE LA FORMATION DES SALARIÉS Contribuer financièrement au développement de la formation professionnelle Exprimer la politique de formation Identifier les dispositifs d accès à la formation et de financement : CIF, DIF/ CPF, VAE Bilan de Compétences, Contrat de professionalisation XXETABLIR LE PLAN DE FORMATION ET LA STRATÉGIE D ENTREPRISE Identifier les projets économiques et sociaux Prendre en compte la GPEC dans le plan de formation Définir les priorité des salariés et de l entreprise Impliquer la direction et l encadrement dans le diagnostic XXRECENSER LES BESOINS Distinguer les besoins de formation et les besoins de compétences Etablir le calendrier de gestion du plan Identifier les acteurs du plan et les impliquer dans le processus XXCHIFFRER LES BESOINS EXPRIMÉS Chiffrer les coûts de formation et négocier le budget XXCONSULTER LES IRP Communiquer les mises en forme du plan de formation Organiser le travail avec la commission formation et/ou les managers Informer le comité d Entreprise Organiser le suivi du plan de formation XXPASSER DE LA CONCEPTION À L ACHAT DE FORMATION Gérer les projets de formation Etablir le cahier des charges d une action de formation professionnelle Optimiser les relations avec les organismes de formation XXBILAN ET MESURE DU ROI : RETOUR SUR INVESTISSEMENT DES FORMATIONS Améliorer la gestion des ressources humaines grâce à des outils et une stratégie maîtrisant les effectifs et les compétences d une entreprise. Communiquer et conduire le projet avec tous les acteurs. Tout collaborateur membre de la GRH Connaître le fonctionnement d une entreprise. Le + AFCI Formation animée par des formateurs fortement expérimentés en GRH. Les formateurs sont rigoureusement sélectionnéselon un processus Qualité spécifique. AFCI NEWSOFT est qualifié OPQF et habilité à délivrer des certificats professionnels FFP. 3 jours soit 21 heures PÉDAGOGIE ACTIVE Diagnostic complet pour identifier les enjeux de sa GPEC. Apports de méthodes et d outils indispensables à la constriction d une GPEC. Ateliers pratiques sur sa propre entreprise pour initier la réflexion sur son projet GPEC. ÉLABORER ET METTRE EN OEUVRE UN PLAN DE FORMATION Identifier les dispositifs d accès à la formation et les modalités de financement. Élaborer le plan de formation. Consulter le Comité d Entreprise. Préparer la mise en œuvre du plan de formation. Définir les conditions de mise en œuvre du CPF. Responsable de formation, Chargé de formation, DRH... Aucun prérequis. MANAGEMENT LEADERSHIP / RH 83

3 jours soit 21 heures Se familiariser avec le vocabulaire comptable pour échanger avec les interlocuteurs internes (Dirigeants, service comptable interne, Directeur Administratif et Financier, Contrôleur de Gestion), ou externes (Expert Comptable, Commissaire aux Comptes, Banquiers, ). Comprendre les différents documents comptables. Savoir passer les écritures courantes en comptabilité Tout public. Comptable, employé comptable, aide-comptable. Collaborateur comptable. Aucun prérequis. LES FONDAMENTAUX DE LA COMPTABILITÉ XXLES PRINCIPES ET CONCEPTS DE LA COMPTABILITÉ La place de la comptabilité dans le fonctionnement interne et externe L objet et les principes de la comptabilité La traduction en chiffres des faits économiques La mission des professionnels de la comptabilité Le Cas ABC - Application comptabilité de trésorerie/ compta d engagement Articulation compte de résultat et bilan XXL ORGANISATION COMPTABLE Intérêt d une bonne organisation comptable Les différents documents comptables Enchaînement des principaux travaux comptables Explication de quelques termes comptables : Justificatifs comptables, partie double, imputation comptable, enregistrement des écritures, états de rapprochement, lettrage, révision des comptes, liasse fiscale etc ) XXLE BILAN Actif et Passif Les principaux postes du Bilan Liens avec compte de résultat (principe de la partie double) Comparaison dans l espace et dans le temps XXLE COMPTE DE RESULTAT Principaux postes de produits et de charges Les trois niveaux de résultat : Exploitation, Financier, Exceptionnel Rattacher les ventes et les achats à la bonne période Comparaison dans l espace et dans le temps XXLA LIASSE FISCALE EXISTE AUSSI Sur la même thématique, nous proposons : XXLA TAXE A LA VALEUR AJOUTÉE Le mécanisme de la TVA La TVA collectée La TVA déductible XXLA COMPTABILISATION DES ACHATS Les documents commerciaux Distinction achats de biens et immobilisations Les achats de biens et service Les frais accessoires d achat Les avances et acomptes sur achats Les avoirs Les emballages commerciaux Les achats à l étranger La comptabilisation XXLA COMPTABILISATION DES VENTES Les documents commerciaux Les ventes de biens, Les ventes de services Les frais accessoires Les avances et acomptes, Les avoirs Les emballages commerciaux Les ventes à l étranger La comptabilisation XXLES OPÉRATIONS DE TRÉSORERIE Les règlements fournisseurs Les règlements clients Le rapprochement bancaire La gestion des besoins de trésorerie Les emprunts Les valeurs mobilières de placement XXLA COMPTABILISATION DE LA DÉCLARATION DE TVA XXLA COMPTABILISATION DE LA PAIE XXCOMPTABILITÉ : LES OPÉRATIONS COURANTES - SPÉCIALE FÉDÉRATION / ASSOCIATION INTERPRÉTER ET CRÉER LE BILAN ET COMPTE DE RÉSULTAT Connaitre les écritures de fin d année afin d établir le bilan et compte de résultat. Évaluer et comptabiliser les amortissements. Évaluer et comptabiliser les stocks. Appliquer le principe de séparation des exercices. Évaluer et comptabiliser les dépréciations d actifs. Comptabiliser les provisions pour risques et charges. Enregistrer les écritures de clôture liées aux actifs et passifs financiers. Dirigeant, manager d entreprise ou de structure associative, informaticiens. XXCONSTRUCTION DES COMPTES ANNUELS D UNE ENTREPRISE Obligations légales Respect du droit comptable et du droit fiscal Analyse et contrôle des postes du bilan et du compte de résultat Passation des écritures de fin d année XXL ACTIF Actif immobilisé et actif circulant Calcul et enregistrements des dotations aux Amortissements, comptabilisation Provisions et dépréciations XXLE PASSIF Les capitaux propres et les dettes Justification des comptes de tiers XXLES CHARGES Régularisations annuelles Charges à payer Charges constatées d avance Enregistrement des écritures XXLES PRODUITS Exploitations Financiers et exceptionnels Produits à recevoir. XXDÉTERMINATION DU RÉSULTAT COMPTABLE ET DU RÉSULTAT FISCAL Calcul du résultat de l entreprise Informations issues du bilan et du compte de résultat Calcul du résultat fiscal : déductions fiscales, réintégrations Calcul de l IS 84

AMÉLIORER SA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE L accueil téléphonique ce n est pas n importe quelle voix, c est la première que l on entend en joignant une entreprise, quelles que soient son importance et sa taille. Aujourd hui, les réceptions d appels obéissent à des chartes très strictes. Tout est pris en compte, le décroché du combiné doit être rapide, la société doit être nominativement présentée, l interlocuteur doit être accueilli par une voix souriante. XXQUEST-CE QU UN ACCUEIL RÉUSSI? Qu est ce qu un accueil réussi? Comment fonctionne la communication verbale? XXMAÎTRISER LES PARTICULARITÉS DE L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Se présenter - Questionner Orienter - Renseigner - Ecouter Conclure - Prendre congé Poser sa voix XXGÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE Connaître les caractéristiques des situations difficiles Savoir repérer, les gérer, les désamorcer Contrôler l agressivité, l impatience, l impolitesse Contrôler l inquiétude, les bavardages XXCOMPRENDRE VOS CLIENTS Les inquiets - Les timides - Les confus - Les bavards - Les mécontents Les situations : «réclamations et litiges» Maîtriser Améliorer toutes rapidement les clés du succès ses techniques de l intervention d accueil orale. Prendre téléphonique confiance pour en être sa communication. performant. Conseiller(e), Toute personne commercial(e), souhaitant assistant améliorer (e), sa standardiste(s), communication hôte(s) orale lors ou de hôtesse(s) ses échanges d accueil, centre professionnels d appels, devant toute personne un devant auditoire répondre restreint au ou téléphone. élargi. Pré-requis Aucun prérequis. AMÉLIORER L EFFICACITÉ D UN ACCUEIL PHYSIQUE XXLES GRANDES ÉTAPES DE L ACCUEIL Prise en charge et premier contact Identifier le besoin : profil des interlocuteurs, typologie des attentes Traiter le besoin : donner une information, réaliser une action, transférer une demande Prendre un message, orienter Améliorer ses qualités d écoute Conclure : valider que le besoin est satisfait ; suivi des messages XXCLARIFIER LE RÔLE DE L ACCUEILLANT Se comporter : Gestuelle et posture & Regard et Voix Acquérir les bons réflexes comportementaux de l accueil Se connaître : quel interlocuteur êtes-vous? Conduire un entretien : les modes de questionnement, l art de la reformulation, s adapter à son interlocuteur Maîtriser les règles de la communication verbale Gérer les situations difficiles : définition et thèmes d un conflit. Profils conflictuels, éviter ou gérer les conflits XXLES OUTILS D AIDE À L ACCUEIL Organiser son poste de travail : un poste clair et rangé La maîtrise des outils (téléphone, fax, Pc, notes...) Disposer des informations appropriées : Connaissance des «personnes - ressources» en interne Sources d informations : Formulaires et documentation à jour BON A SAVOIR Sur la même thématique, nous proposons : XXACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE SPÉCIAL STANDARDISTES Maîtriser Accueillir toutes avec les clés du succès professionnalisme. de l intervention Gérer orale. les Prendre situations confiance inconfortables. en sa communication. Représenter l entreprise. Gagner en efficacité grâce à l optimisation de sa façon de travailler : rigueur, sens de l organisation. Toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels devant un auditoire restreint ou élargi. Pré-requis Aucun prérequis. COMMUNICATION LANGUES 85

soit 14 soit heures 14 heures Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle. Acquérir des comportements adaptés à une situation d accueil conflictuelle. Réagir plus efficacement aux imprévus. Savoir désamorcer les tensions. Toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels. COMMUNIQUER Indesign AVEC AISANCE EN SITUATION 2007, 2010, 2013 DIFFICILE XXDÉCODER OBJECTIVEMENT CE QUE L ON VOUS DIT Choisir l attitude d écoute «adaptée» Savoir formuler et reformuler Savoir répondre aux questions Savoir rebondir et relancer Différencier les besoins cachés ou réels XXADOPTER LE BON COMPORTEMENT Les messages non-verbaux Maîtriser les émotions Gagner en sérénité Ne pas subir Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles XXTROUVER LES MOTS JUSTE ET LES ATTITUDES ADAPTÉES Rester maître du jeu aux objections et critiques Prendre la parole et maintenir l intérêt Savoir argumenter et convaincre Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile Terminer un entretien de manière positive Aucun pré-requis n est nécessaire. XXDÉSAMORCER ET GÉRER UNE SITUATION DIFFICILE Repérer les pièges et les effets manipulatoires Anticiper les objections MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL Entrer en relation avec autrui de manière pertinente. S adapter à chaque interlocuteur. Ajuster sa communication verbale et non verbale. Tout public. Aucun prérequis. XXPNL : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE La communication entre interlocuteurs ne repose pas seulement sur le langage et le choix des mots. D après les études scientifiques l aspect verbal de la communication compte pour 15 % environ dans les échanges entre interlocuteurs. Les 85 % restant de la communication passent par la gestuelle corporelle et les intonations de la voix. Une formation pour mieux communiquer avec la PNL grâce à 4 outils pour 4 compétences indispensables afin d entrer en contact avec ses interlocuteurs plus simplement et avec plus d efficacité. XXÉTABLIR LA RELATION JUSTE PAR «LA SYNCHRONISATION NON VERBALE» Entrer en contact avec l autre Établir dès les premiers instants les conditions de succès de la relation. XXS INTÉRESSER AUX RESSENTIS ÉMOTIONNELS PAR «LA CALIBRATION» Être attentif à son interlocuteur Observer les réactions émotionnelles de l autre. XXS ADAPTER AU STYLE DE L AUTRE GRÂCE AU «V.A.K.O.» Détecter les registres de communication préférés. S adapter pour communiquer avec la même tonalité. X XAJUSTER SA COMMUNICATION PAR «LA SYNCHRONISATION VERBALE» «Capter» et prendre en compte le rythme de la communication. Communiquer en harmonie. 86

SAVOIR RÉDIGER DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS XXRAPPEL DES PRINCIPALES RÈGLES DE L ÉCRIT Règles de grammaire (verbes, participes passés, accords ) Règles d orthographe (accords, particularités..) La construction des phrases Les règles de lisibilité La ponctuation Le choix des verbes XXACQUISITION DES PRÉALABLES Utiliser l espace graphique selon les normes (paragraphes, ponctuation ) Reproduire un écrit en respectant les consignes données Transcrire de courts énoncés oraux Transcrire les mots-clés de sa vie professionnelle XXVERS LA CORRESPONDANCE Connaître les normes de présentation et les formules de politesse Exprimer une progression (d abord, puis ) Organiser les paragraphes Correspondre XXLA LETTRE ET LA NOTE Déterminer l objectif Structurer en paragraphes Utiliser les formules d appels et de politesse XXLES E-MAILS Conséquence sur le style Formules de politesse XXVERS LA RÉDACTION Rédiger des phrases complexes Dégager l idée principale d un texte à caractère professionnel Rédiger un bref rapport ou un compte-rendu (information) Les fonctions du rapport (proposition) Le contenu RÉDIGER DES EMAILS EFFICACES Structurer et rédiger lettres et documents professionnels en tenant compte de l interlocuteur, de l objectif et du contexte. Toute personne ayant des difficultés d expression écrite. Maîtriser les fondamentaux de la langue française. 1 jour soit 7 heures XXUTILISER L EMAIL AVEC DISCERNEMENT Les questions à se poser avant d écrire un email : Sensible : délicat ou confidentiel, interprétation, urgence Les interlocuteurs à qui je m adresse Est-ce que je souhaite une réponse Planifier un horaire de réunion à plusieurs interlocuteurs XXPEAUFINEZ ACCROCHE ET SIGNATURE Faire preuve de courtoisie Opter pour une signature efficace XXSOIGNER LE FOND La formule d appel approprié pour débuter son message Maitriser le vocabulaire classique des emails : ci-joint, ci-dessous etc Aller droit au but, ne pas multiplier les idées Etre le plus clair possible Les formules de politesse Faire attention au langage familier La relecture pour corriger le contenu pour ne pas oublier une information XXNE PAS NEGLIGER LA FORME Faire attention à l orthographe La longueur d un email pour être lu La ponctuation, les salutations Travailler sur la lisibilité Les règles de mise en page d un email : la police, la couleur Travailler sur la lisibilité La relecture pour corriger les fautes de grammaire, de conjugaison et d orthographe XXL IMPORTANCE DE L OBJET Explicite et court Les mots clés à utiliser pour une mémorisation et identification efficace du destinataire L objet en fonction du message à transmettre et le caractère d urgence Eviter que votre message soit considéré comme un spam Maîtriser Rédiger des toutes emails les clés du succès professionnels de l intervention avec un orale. Prendre vocabulaire confiance adapté en sans faute communication. de français. Utiliser des mots clés pour l objet de l email. Soigner le fond et la forme afin d optimiser la lecture du message. Toute personne amenée à communiquer par email dans un contexte professionnel. Pré-requis Aucun Maîtriser prérequis. les bases de l orthographe Exercice pratique : Exercices de rédaction d emails adaptés aux contextes professionnels des participants. 87 COMMUNICATION LANGUES

Revoir et approfondir les principales règles de la langue française écrite : orthographe et expression. Appliquer ses connaissances aux besoins professionnels. Salariés souhaitant se remettre à niveau et se réconcilier avec les règles de grammaire et d orthographe. Connaître les fondamentaux de la langue française DÉBLOQUER SA PHOBIE DE L ORTHOGRAPHE - Remise à niveau XXLES ÉCRITS PROFESSIONNELS Les différents canaux de communication : e-mail, notes, lettres, études, projets, bilans, résumés XXMAÎTRISER LA PHRASE : COMMENT ELLE SE CONSTRUIT ET S ORGANISE Connaître et employer la ponctuation Distinguer une phrase simple d une phrase complexe Reconnaître la nature des principaux constituants d une phrase Trouver la fonction des principaux éléments d une phrase Accorder correctement les constituants d un groupe nominal, le sujet et le verbe XXLE VERBE Rappel des bases : accord avec être et avoir Le participe passé employé seul Le participe passé des verbes pronominaux Les groupes de verbes Les difficultés liées à l infinitif Le présent, l imparfait, le futur et le conditionnel, l impératif, le subjonctif Les formes en -ant L accord du sujet et du verbe (sujet inversé, sujet composé, verbes impersonnels, etc.). XXEVITER LES CONFUSIONS ET ENRICHIR SON VOCABULAIRE Ne pas confondre les Homophones grammaticaux courants : Ce/se, ces/ses; son/sont; a/à; on/ont; leur/leurs; sans/s en/c en, etc, Le pluriel des noms et des adjectifs, des adjectifs de couleur La formation des adverbes en -ment Les mots en ac, en -onnel et onal, -cussion et cution, -ection ou -exion Le féminin des noms et des adjectifs, Mots féminins en -té et -tié L écriture des chiffres PÉDAGOGIE ACTIVE Evaluation de niveau pré-formation afin de cibler les connaissances et besoins de chaque stagiaire. Entrainement et exercices ludiques pour réactiver les règles de grammaire. Bilan de fin de stage avec un test final permettant d évaluer les progrès réalisés. XXOPTIMISER SA COMMUNICATION ÉCRITE Eliminer les confusions d expression : éviter les pléonasmes et les barbarismes. Repérer les expressions qui font douter Etoffer son vocabulaire à l aide de moyens simples Simplifier ses phrases Varier son vocabulaire avec le recours aux synonymes Relire et le repérer des fautes dans les écrits EXISTE AUSSI Parcours de Remise à niveau de 30 heures pour maîtriser la langue française. Le + AFCI Comprendre l enjeu de l écrit. Certification Adopter un style allégé et vivant. Affiner ses qualités de Nous offrons aux stagiaires la rédacteur possibilité et son de passer plaisir la d écrire. Certification Définir des critères Voltaire, de qui qualité atteste et votre s auto-évaluer niveau en orthographe sur votre CV, à l instar du TOEIC ou du TOEFL pour l anglais. AFCI vous prépare à passer l examen d une durée de 2h30. 88

ENRICHIR SES ÉCRITS PROFESSIONNELS XXLES ÉCRITS PROFESSIONNELS Les différents canaux de communication : e-mail, notes, lettres, études, projets, bilans, résumés Les destinataires, leurs attentes et les contraintes d écriture. Les objectifs du message et ses enjeux. La stratégie à adopter en fonction des atouts et des contraintes du rédacteur ainsi que des modes de communication complémentaires. XXLES REGLES D ÉCRITURE Adapter le bon vocabulaire. Utiliser un style direct ou indirect en fonction du contexte du message La clarté : Adopter le bon vocabulaire, structurer son message Utiliser un style direct ou indirect en fonction du contexte du message La concision : éviter les redondances et les répétitions Adopter un rythme plus court, écrire simplement Eliminer les effets de style Le sens du message porté par un ton adapté Adopter un ton positif et tonique Choisir son vocabulaire : les mots à privilégier, s adapter aux exigences du destinataire, donner de l intérêt humain XXLES 4 POINTS PRINCIPAUX DE LA REDACTION Avant d écrire La réflexion préalable au choix d une stratégie La création d idées Le brainstorming, l écriture en liberté Le schéma heuristique La formulation du message essentiel en une phrase L organisation des idées : Le tri des idées Les 4 types de plans classiques disponibles Le choix d un plan approprié Au moment d écrire : Le style et la fluidité du message L enchaînement des idées et l emploi des transitions. Présentation : les mentions indispensables La mise en forme des documents internes et externes Equilibrer et aérer son texte Toute personne souhaitant se perfectionner dans la rédaction de documents professionnels. Comprendre l enjeu de l écrit. Adopter un style allégé et vivant. Affiner ses qualités de rédacteur et son plaisir d écrire. Définir des critères de qualité et s auto-évaluer Maîtriser la langue française. XXL AUTO CONTROLE DE SES ÉCRITS L acquisition d un esprit critique vis-à-vis de sa rédaction La relecture et ses techniques Mesurer l efficacité de son message TECHNIQUE DE LECTURE RAPIDE Le + AFCI XXANALYSE DES TYPES DE DOCUMENTS À LIRE ET DES OBJECTIFS DE COMPTE-RENDU La notion de «lecture rapide» L oeil, cet inconnu Les principes de base Le processus de lecture XXLA DIFFÉRENCE ENTRE LECTURE RAPIDE (LR) ET LECTURE INTÉGRALE Fonction de la LR Le processus de la LR Du mot à mot au balayage XXLE TRAVAIL DE LA MÉMOIRE La concentration, l écrémage, le repérage, la lecture sélective XXAPPROFONDISSEMENT ET CAS PARTICULIERS Que faire devant un texte difficile? Les techniques de lectue sélective La lecture anticipée Comment apprendre plus vite? Acquérir rapidité et efficacité en lecture documentaire à dessein de comptes-rendus. Toute personne souhaitant améliorer son efficacité en terme de lecture. Secréataire, assistant(e). Maîtriser la langue française. COMMUNICATION LANGUES 89

PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTE-RENDUS PERTINENTS Acquérir les méthodes de la prise de notes. Structurer ses idées Maîtriser les techniques de rédaction. Tout public. Aucun prérequis. XXPRÉSENTATION DES TECHNIQUES DE PRISE DE NOTE RAPIDE Présentation des différentes techniques de prise de notes Choisir sa technique et définir ses axes de progrès XXELABORATION DU COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE OU RÉSUMÉ Préparation à la réunion S informer du sujet, se documenter Se préparer mentalement Apprendre à relever les éléments essentiels Synthétiser la présentation en cours Entraînement XXEXPLOITATION DES NOTES Classement et regroupement des idées Établir une différence entre Essentiel, Important, vs détail Apporter de la Valeur ajoutée vs redite XXELABORATION DU PLAN DE COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE ET RÉSUMÉ Hiérarchisation des idées Détermination du «pour info» ou «pour action» XXECRITURE DU COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE ET RÉSUMÉ Choisir le style en fonction des lecteurs Techniques pour rendre un texte lisible Techniques journalistiques pour capter l attention du lecteur et le garder XXDIFFUSION DU COMPTE-RENDU Choix des destinataires Relecture avant envoi XXCLASSEMENT DU COMPTE-RENDU Papier & Informatique PRISE DE NOTES EN RÉUNION SUR PC Augmenter sa vitesse de prise de notes. Développer un esprit de synthèse. Prendre des notes efficaces et claires directement sur PC. Secrétaire, assistant(e) ou toute personne amenée à prendre des notes en réunion. Avoir les bases sur Word. XXLES PRINCIPES DE BASE DE LA PRISE DE NOTES EFFICACE Présentation des différentes techniques de prise de notes Choisir sa technique et définir ses axes de progrès XXELABORATION DU COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE OU RÉSUMÉ Préparation à la réunion S informer du sujet, se documenter Apprendre à relever les éléments essentiels L écoute, le questionnement et la reformulation Synthétiser la présentation en cours XXEXPLOITATION DES NOTES Classement et regroupement des idées (Important vs Détail) Etablir une différence entre Essentiel Apporter de la Valeur ajoutée vs redite XXPRISE DE NOTES DIRECTEMENT SUR PC Les critères de rapidité et d efficacité dans la prise de notes sur ordinateur La structure de la prise de notes sur ordinateur Les trucs et astuces de Word pour gagner du temps L utilisation de modèles de documents sous Word XXLES PRINCIPES DE LISIBILITÉ Lecture par niveau Titres et sous titres Bon usage des mots de liaison 90

COMMUNIQUER EN ANGLAIS Parcours et solutions pédagogiques PARCOURS SKILLS > GROUPE COLLECTIFS (inter-entreprises ou intra-entreprise) XXPARCOURS ANGLAIS NIVEAU 1 - FAUX DÉBUTANT - A1-A2 Réviser les connaissances grammaticales de base et lexicales en anglais. Conforter la compréhension orale et écrite des principales situations de la vie quotidienne. Progresser notablement en expression orale et écrite. 30 heures XXPARCOURS ANGLAIS NIVEAU 2 - INTERMÉDIAIRE - B1-B2 Consolider ses connaissances grammaticales et lexicales. Etre plus à l aise pour tenir une conversation simple. Comprendre le sens global d une conversation entre plusieurs interlocuteurs. Rédiger des documents standards avec un vocabulaire assimilé. Lire de façon plus fiable. 30 heures XXPARCOURS ANGLAIS NIVEAU 3 - INTERMÉDIAIRE AVANCÉ - B2 S exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant de l accueil du public. Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue. Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction. Être capable de rédiger et répondre à des emails, de conduire une réunion etc XXPARCOURS ANGLAIS NIVEAU 4 - AVANCÉ - C1-C2 Gagner en confiance dans le cadre professsionnel. Etre capable d aborder des sujets plus complexes et stratégiques, de gérer un projet, de gérer une équipe. 30 heures 30 heures PARCOURS SUR MESURE > GROUPE COLLECTIFS (intra-entreprise) & COACHING INDIVIDUEL XXPARCOURS ANGLAIS DU MANAGER Réunion, conférence call, négociation, collaboration interculturelle, animer une réunion, recrutement, rédactionnel. Prise de parole en public (conference training) XXPARCOURS ANGLAIS COMMERCIAL ACHAT ET VENTE Argumenter, convaincre, négocier, faire de bonnes présentations, rédiger des emails professionnels sans fautes. XXPARCOURS ANGLAIS ACCUEIL STANDARDISTE Prise de renseignement, comprendre la requête et transférer un appel, gérer son stress et les situations délicates au téléphone. Accueil physique et téléphonique avec aisance. SOLUTIONS PÉDAGOGIQUES XXFACE À FACE / PAR TÉLÉPHONE / PAR VISIOFORMATION Classe de conversation afin de réactiver leurs connaissances et gagner en confiance à l oral. Cours «entretien» : Discussions sur des thèmes divers, tirés de la vie professionnelle ou de l actualité. L apprenant est amené à exprimer son opinion, son accord, son désaccord Cours «compétence» : Simulations et jeux de rôles : travail sur des situations professionnelles propres au stagiaire. XXÉCHANGER PENDANT UN DÉJEUNER Savoir tenir une conversation lors d un déjeuner, d un cocktail, d un événement. Apprendre à faire du networking (engager la conversation lors d événements pro.). XXPARCOURS E-LEARNING + de 600 articles et vidéos, + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire. Classes de conversation toutes les heures avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde. Bilan face à face ou téléphonique afin de faire le point sur la progression. XXSTAGE INTENSIF dans le cadre d une prise de poste international, expatriation. XXPRÉPARATION TOEIC, BEC pour valider son niveau de langue à des fins de recrutement, promotion interne, réorientation de carriè 2h de déj/ sem. 6 mois COMMUNICATION LANGUES 91

30 heures ANGLAIS NIV. 1 Faux débutant (A1-A2) Réviser les connaissances grammaticales de base et lexicales en anglais. Conforter la compréhension orale et écrite des principales situations de la vie quotidienne Progresser notablement en expression orale et écrite. Toute personne qui souhaite parler et écrire l anglais correctement à usage professionnel ou personnel. Peut construire des phrases très simples avec un vocabulaire très restreint. Utilise des temps simples de manière erronée. PÉDAGOGIE ACTIVE Test de compréhension écrit et oral de 20 minutes pour identifier de manière précise le contexte professionnel, les attentes et objectifs du futur stagiaire. Pratique intensive de la langue orale. Utilisation de supports vidéos et écrits : séries, articles, blog... Remise d un bilan de niveau en fin de parcours. XXETRE CAPABLE Saluer, Se présenter Epeler Exprimer l appartenance Parler de sa famille, de son travail Exprimer ses goûts, ses préférences Dire l heure Présenter des excuses Situer dans l espace Demander poliment Raconter Exprimer la possibilité Décrire les lieux Décrire les personnages Comparer Faire des projets Suggérer Exprimer la quantité Parler des habitudes Téléphoner Remercier Exprimer son opinion, argumenter Manier les chiffres Un atelier d écrits professionnels sera organisé afin de traiter les situations professionnelles suivantes : Les intitulés Les salutations Choisir le bon objet Savoir utiliser des mots de liaison à bon escient Connaître et utiliser les abréviations courantes Utiliser un langage formel ou informel Confirmer ou infirmer des informations Passer, confirmer, modifier ou annuler une commande Demander l envoi de documentation Faire une relance Proposer une date, accepter ou refuser une proposition de date Les chiffres Les faux amis Les erreurs fréquentes à éviter avant d appuyer sur «envoi» Formules de politesse XXGRAMMAIRE - SYNTAXE - TEMPS - CONJUGUAISON Pronoms démonstratifs possessifs Pronoms démonstratifs interrogatifs Expressions de fréquence Pronoms, Adjectifs Verbes irréguliers Présent simple et présent progressif Prétérit simple et futur Voie passive XXÉVALUATION DES ACQUIS EN FIN DE NIVEAU Test de compréhension écrite et orale. Rédaction sur un thème choisi et entretien oral. Quizz de connaissances. Remise d un bilan de niveau en anglais. Le + AFCI Formation animée par des formateurs natifs anglais dans la France entière. SUIVI POST-FORMATION Plateforme e-learning + de 600 articles et vidéos + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire Classe de conversation avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde. 92

ANGLAIS NIV. 2 Intermédiaire (B1-B2) XXETRE CAPABLE Se présenter, décrire Exprimer son opinion Exprimer l obligation et la permission Exprimer une requête, une offre Exprimer l intention Parler du temps Exprimer ses goûts, ses préférences Utiliser les expressions idiomatiques Parler au téléphone Exprimer des conditions Faire des suggestions Exprimer la probabilité, la possibilité Exprimer son accord, son désaccord Raconter des anecdotes Se présenter au téléphone Réactiver les formules du téléphone Savoir répondre à un appel Faire patienter une personne Savoir renseigner Acquérir les formules de politesse Comprendre la requête Transférer vers le service concerné Comprendre les demandes plus spécifiques Gérer des rendez-vous Organiser des déplacements professionnels Passer ou vérifier une commande Parler ou négocier un tarif, un service Clarifier et vérifier les informations données S assurer d avoir bien saisi l information Savoir donner et prendre des coordonnées Prendre des notes Manier l humour Se plaindre S excuser XXGRAMMAIRE - SYNTAXE - TEMPS - CONJUGUAISON Pronoms démonstratifs possessifs Pronoms démonstratifs interrogatifs Expressions de fréquence Pronoms, Adjectifs Verbes irréguliers Prétérit simple et futur Modaux Prononciation XXÉVALUATION DES ACQUIS EN FIN DE NIVEAU Test de compréhension écrite et orale. Rédaction sur un thème choisi et entretien oral. Quizz de connaissances. Remise d un bilan de niveau en anglais. Poser des questions indirectes Utiliser un langage informel Argumenter, Convaincre Rapporter des propos S exprimer dans une situation sociale Accueillir des visiteurs étrangers Organiser une conférence Parler de ses loisirs Faire une présentation Un atelier «Téléphoner en anglais» sera organisé afin de traiter les situations professionnelles suivantes : 30 heures Consolider ses connaissances grammaticales et lexicales. Etre plus à l aise pour tenir une conversation. Comprendre le sens global d une conversation. Rédiger des documents avec un vocabulaire assimilé. Lire de façon plus fiable. Toute personne qui souhaite parler et écrire l anglais correctement à usage professionnel ou personnel. Commence à être à l aise avec les structures grammaticales et lexicales. Saisit le sens global d une conversation. PÉDAGOGIE ACTIVE Test de compréhension écrit et oral de 20 minutes pour identifier de manière précise le contexte professionnel, les attentes et objectifs du futur stagiaire. Pratique intensive de la langue orale. Utilisation de supports vidéos et écrits : séries, articles, blog... Remise d un bilan de niveau en fin de parcours. Le + AFCI SUIVI POST-FORMATION Plateforme e-learning + de 600 articles et vidéos + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire Classe de conversation avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde. Formation animée par des formateurs natifs anglais dans la France entière. COMMUNICATION LANGUES 93

30 heures ANGLAIS NIV.3 Intermédiaire avancé (B2) S exprimer avec aisance dans les situations professionnelles relevant de l accueil du public. Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue. Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction. Être capable de rédiger et répondre à des emails, etc XXETRE CAPABLE Parler de son expérience et de sa carrière Tenir une conversation sociale Exprimer des hypothèses Structurer et gérer une réunion Décrire l entreprise, Parler de sa finalité, de ses performances Se situer professionnellement Parler de la stratégie Analyser, Manier des chiffres Parler des tendances Présenter des statistiques Communiquer dans l entreprise Comprendre et s exprimer au téléphone Rédiger des e-mails, des présentations Plannifier une réunion, un séminaire Organiser une conférence Préparer un voyage d affaires Faire et changer des réservations Solutionner des problèmes Faire des projets Exprimer la probabilité, la possibilité Décrire des produits, des procédés Parler du marketing, de la publicité Voyager à l étranger Accueillir des visiteurs étrangers Manier l humour Toute personne qui souhaite se perfectionner en anglais. Communication plus aisée, aborde des sujets divers. Comprend une conversation entre plusieurs interlocuteurs. PÉDAGOGIE ACTIVE Test de compréhension écrit et oral de 20 minutes pour identifier de manière précise le contexte professionnel, les attentes et objectifs du futur stagiaire. Pratique intensive de la langue orale. Utilisation de supports vidéos et écrits : séries, articles, blog... Remise d un bilan de niveau en fin de parcours. Le + AFCI Formation animée par des formateurs natifs anglais dans la France entière. Certification Nous offrons aux stagiaires la possibilité de passer le TOEIC AFCI vous prépare à passer l examen d une durée de 2h30. Un atelier «Présentation / réunion» en anglais sera organisé afin de traiter les situations professionnelles suivantes : Préparer une présentation Réussir son introduction Se présenter et annoncer clairement son plan Créer une présentation claire Le bon langage au bon moment Animation Accueillir le public Présenter un thème, un produit, un projet Intégrer les transitions pour changer de thématique Animer un brainstorming Gérer le temps et la prise de parole Les faux amis Les erreurs fréquentes à éviter avant d appuyer sur «envoi» Formules de politesse Conduite et gestion du groupe Ouvrir une discussion, générer les échanges Exprimer et défendre un point de vue Répondre aux questions des participants Traiter les objections avec diplomatie Savoir gérer un groupe et des personnalités différentes Activités pratiques Pallier à un manque éventuel de vocabulaire Savoir s appuyer au support de présentation Débriefer et évaluer son intervention XXRÉVISION GRAMMAIRE - SYNTAXE - TEMPS - CONJUGUAISON XXÉVALUATION DES ACQUIS EN FIN DE NIVEAU Test de compréhension écrite et orale. Rédaction sur un thème choisi et entretien oral. Quizz de connaissances. Remise d un bilan de niveau en anglais. SUIVI POST-FORMATION Plateforme e-learning + de 600 articles et vidéos + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire Classe de conversation avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde. 94

ANGLAIS BUSINESS NIV.4 Avancé (C1-C2) 30 heures ATELIER MANAGEMENT STYLES : HOW TO BE AN EFFECTIVE MENTOR, LEADER. Le management de proximité permet de développer le potentiel des collaborateurs. Le manager doit travailler en symbiose avec son équipe. Il lui donne certes des directives, mais il est avant tout dans l accompagnement afin de donner de l autonomie aux membres de son équipe et mettre tout en oeuvre pour optimiser les talents et les compétences de chacun. A l issue de cet atelier, vous serez en mesure : de montrer que vous vous souciez de votre équipe et que vous croyez aux capacités de celle-ci de nouer des liens avec votre équipe et de favoriser la confiance de communiquer efficacement avec les membres de votre équipe à l aide des expressions appropriées Vous pratiquerez ces compétences lors d une série d exercices à l oral, notamment des jeux de rôle où vous serez le mentor et le formateur le collaborateur. ATELIER BUSINESS PRESENTATION : BECOME A GREAT SPEAKER BY CONNECTING WITH YOUR AUDIENCE La plupart des gens sont anxieux lorsqu il s agit de faire une présentation, d autant plus lorsqu elle est dans une autre langue. Cet atelier vous aidera à être à l aise en tant qu interlocuteur. Vous apprendrez et utiliserez différentes expressions de la langue anglaise pour vous aider à capter votre public et réaliser à chaque fois une présentation avec succès. A l issue de cet atelier, vous serez en mesure: d utiliser les phrases courantes pour relier les idées dans une présentation d être à l aise en utilisant les phrases adaptées dans les différentes phases d une présentation de proposer une présentation claire et construite en anglais ATELIER CONFLITS IN THE WORKPLACE : HOW TO RESPOND TO DISAGREEMENT Collaborer avec d autres personnes peut parfois être source de conflits. Même avec la meilleure volonté du monde, il n est pas facile de surmonter un désaccord. Dans cet atelier, votre formateur vous entrainera à répondre aux désaccords sur votre lieu de travail grâce des exercices de dialogue et en utilisant les mots et le ton adaptés. A l issue de cet atelier, vous serez en mesure: de reconnaitre et utiliser le ton adapté pour gérer des conflits sur votre lieu de travail de vous familiariser avec les expressions diplomatiques d être à l aise en utilisant, en anglais, des phrases pour gérer les requêtes des employés et pour répondre de manière positive aux conflits sur le lieu de travail ATELIER RECRUITMENT : GETTING THE RIGHT PEOPLE TO JOIN YOUR COMPANY Trouver les bons collaborateurs est essentiel au succès de votre entreprise. Les recruteurs doivent repérer les meilleurs talents et l entretien d embauche est l étape la plus importante dans ce processus. Lors d un entretien d embauche, le recruteur doit être clair sur deux points: quels sont les besoins de l entreprise, et comment les compétences du candidat sont à même de répondre au poste à pourvoir. Durant cet atelier, votre formateur vous aidera grâce à des exercices intensifs, à mener des entretiens d embauche avec succès. A l issue de cet atelier, vous serez en mesure: d expliquer le processus de recrutement à un candidat de communiquer les besoins de recrutement de votre société de poser les bonnes questions lors d un entretien, de conclure correctement un entretien d embauche ATELIER PROJECT MANAGEMENT : MANAGING PROJECTS WITH DYNAMIC TEAMS Vous avez besoin de travailler avec de nouveaux collaborateurs sur des projets qui ne font habituellement pas partie de votre cadre de travail quotidien? Dans le contexte actuel où le monde du travail évolue très vite, nous avons souvent la nécessité de former rapidement de nouvelles équipes pour gérer des problèmes imprévus ou des opportunités inattendues. Lorsqu une équipe est formée de personnes qui se connaissent peu, il est très important de veiller à assurer une excellente communication entre tous les collaborateurs. A l issue de cet atelier, vous serez en mesure: d être à l aise pour communiquer à votre équipe les points importants d un projet : le rôle et les responsabilités de chacun, les structures et les processus organisationnels, ou bien encore les objectifs et les délais à respecter de vous familiariser avec les expressions qui renforcent la motivation de vos collaborateurs, telles que des phrases pour recueillir des points de vue, gérer des conflits et évaluer les résultats de proposer un plan d action simple pour mettre en pratique certaines des phrases apprises COMMUNICATION LANGUES 95

60 heures PARCOURS FLE NIV.1 ET 2 Maitriser la langue française Acquérir les connaissances grammaticales de base et lexicales en français. Conforter la compréhension orale et écrite des principales situations de la vie quotidienne. Progresser notablement en expression orale et écrite. Toute personne qui souhaite parler et écrire le français correctement à usage professionnel ou personnel. Débutant. Aucun prérequis n est nécessaire.. PÉDAGOGIE ACTIVE Test de compréhension écrit et oral de 20 minutes pour identifier de manière précise le contexte professionnel, les attentes et objectifs du futur stagiaire. Pratique intensive de la langue orale. Utilisation de supports vidéos et écrits : séries, articles, blog... Remise d un bilan de niveau en fin de parcours. Le + AFCI Formation innovante animée par des formateurs experts en Communication interculturelle. Certification Nous offrons aux stagiaires la possibilité de passer la Certification Voltaire, qui atteste votre niveau en orthographe sur votre CV, à l instar du TOEIC ou du TOEFL pour l anglais. AFCI vous prépare à passer l examen d une durée de 2h30. XXMAÎTRISER LA PHRASE Connaître et employer la ponctuation Distinguer une phrase simple d une phrase complexe Reconnaître la nature des principaux constituants d une phrase Trouver la fonction des principaux éléments d une phrase Ne pas confondre les homophones grammaticaux Accorder les constituants d un groupe nominal, le sujet et le verbe XXFAIRE FONCTIONNER UNE FORME VERBALE Comprendre la notion de «mode», de «temps», de «groupe» Distinguer le fait de «conjuguer» et le fait d»accorder» Distinguer un temps simple d un temps composé Conjuguer aux temps simples de l indicatif Reconnaître l auxiliaire et le participe passé d un temps composé Conjuguer au passé composé de l indicatif XXPRÉCISER SON ORTHOGRAPHE LEXICALE Savoir de quoi est constitué un mot (littéralement et phonétiquement) Savoir comment est formé un mot (radical, préfixe, suffixe) Faire varier un mot en genre et en nombre XXENRICHIR SON VOCABULAIRE Distinguer le sens propre du sens figuré Trouver des mots de même sens (synonymes) Supprimer les confusions entre mots de sonorités similaires (paronymes) Trouver des mots de sens contraires (antonymes) Utiliser les liens logiques principaux Utiliser les liens temporels principaux XXACQUISITION DES PRÉALABLES Utiliser l espace graphique selon les normes (paragraphes, ponctuation ) Reproduire un écrit en respectant les consignes données Transcrire de courts énoncés oraux Transcrire les mots-clés de sa vie professionnelle XXVERS LA CORRESPONDANCE Connaître les normes de présentation et les formules de politesse Exprimer une progression (d abord, puis ) Organiser les paragraphes Correspondre XXLA LETTRE, LA NOTE, LES EMAILS Déterminer l objectif Structurer en paragraphes Utiliser les formules d appels et de politesse Conséquence sur le style Formules de politesse XXVERS LA RÉDACTION Rédiger des phrases complexes Dégager l idée principale d un texte à caractère professionnel Rédiger un bref rapport ou un compte rendu plus complet Savoir rédiger des documents administratifs Produire un écrit en respectant les consignes données XXSOIGNER L ÉLOCUTION EN SITUATION DE STRESS Parler distinctement et de manière audible Repérer les niveaux de langage Solliciter une information et la faire confirmer S exprimer avec aisance lors de l accueil physique Gérer le contact client au téléphone Principes de la prise de parole en réunion 96

DEVENIR FORMATEUR OCCASIONNEL XXPRÉPARER UNE ACTION DE FORMATION Se préparer personnellement Connaissance du public et identification des enjeux Elaborer les supports de son animation XXCONCEVOIR UNE ACTION DE FORMATION Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Définir les messages à transmettre Elaborer une progression pédagogique Choisir les méthodes et techniques adaptées Choisir des exercices et cas concrets Construire un conducteur de formation : durée, timing Processus pédagogique et support XXANIMER UNE SESSION DE FORMATION AVEC AISANCE Savoir se présenter à un commanditaire, à l auditoire Maîtriser sa prise de parole Analyser les besoins d un groupe Prendre en main un groupe Distinguer les styles d animation Choisir un style en fonction des apprenants Sécuriser et éveiller l intérêt Canaliser et susciter la participation Gérer les situations difficiles Les différents canaux et filtres de perception XXLA GESTION DU GROUPE Mémorisation des prénoms Gérer la dynamique du groupe Gérer les différences de niveaux Gérer les interactions et savoir répondre aux objections Trouver le bon rythme XXLA GESTION DE L ESPACE Gérer le tableau interactif Alternance tableau / vidéoprojecteur Poste des apprenants XXLES COMPÉTENCES REQUISES POUR DEVENIR UN BON FORMATEUR S adapter à l autre Relier la formation au projet professionnel Analyser la demande de formation Développer sa crédibilité Développer sa patience Faire preuve de créativité Savoir animer, motiver, impliquer Utiliser l humour XXLES SPÉCIFICITÉS DE LA PÉDAGOGIE EN FONCTION DU PUBLIC Les principes de la pédagogie pour les jeunes adultes (génération Y) Les principes de la pédagogie pour les adultes senior Groupes vs cours particulier XXMESURER LES CONNAISSANCES ACQUISES La mémorisation, les compétences, la performance XXEVALUER LA SATISFACTION DES APPRENANTS Prendre en considération les retours et commentaires des apprenants Se remettre en question S adapter et s améliorer en permanence Le + AFCI 70% de pratique Formation innovante animée par des formateurs expérimentés. Les formateurs AFCI forment des centaines de formateurs occasionnels par an dans différents secteurs. Acquérir une sensibilité pédagogique et les éléments méthodologiques nécessaires. Concevoir une action de formation. Maîtriser les fondements (outils et techniques) de la pédagogie. Stimuler la participation et maintenir l intérêt des participants. Élaborer les supports de son animation. Toute personne intervenant dans des actions de formation de façon occasionnelle. Toute personne qui souhaite devenir formateur. 3 jours soit 21 heures Cette formation ne nécessite pas de d expérience préalable en matière de formation. PÉDAGOGIE ACTIVE Chacun bénéficie d un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès. Nous réalisons un débriefing systématique à l issue des différents exercices appliqués permettant un Coaching individuel avec des axes de travail personnalisés. 97 INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE

DEVENIR TUTEUR Nouveaux salariés, Alternants et Contrats de génération Acquérir les méthodes de communication et les outils pédagogiques adaptés pour réussir le transfert de compétences tout au long de la période d apprentissage du tutoré. Gérer son temps et son stress pour mettre en place sa posture d accompagnement et de vérification de l atteinte d objectifs des tutorés. XXLA PLACE DE LA FONCTION TUTORALE DANS L ENTREPRISE Le cadre réglementaire L atout tutorat pour l apprenant, le tuteur et l entreprise Identifier les différents niveaux d exercice du tutorat Connaître les rôles et les responsabilités de chacun XXL ACCUEIL ET L INTÉGRATION : LES CLÉS DE LA RÉUSSITE Anticiper les 5 peurs du nouvel entrant Identifier les leviers et les freins d intégration Préparer les informations et les documents de la procédure d accueil Réussir l accueil : le Jour J Consolider le processus d intégration après l arrivée du nouvel entrant Atelier pratique : Construire une séquence de travail. Vivre une situation de transmission de savoir-faire. Toute personne ayant à accueillir et former de nouveaux salariés, des alternants et des contrats de génération en phase d acquisition de compétences dans le cadre de la professionnalisation. Pré-requis Cette formation ne nécessite pas de d expérience préalable en matière de formation. PÉDAGOGIE ACTIVE Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation. Vous serez tour à tour «tuteur» et «tutoré» au sein du groupe de participant. Un jeu de rôle qui vous permettra de bien aborder la relation et d intégrer les meilleures pratiques du tutorat. Les tuteurs repartent également avec les outils indispensables pour exercer leur rôle de tuteur : - guide d entretien - grille d observation - livret de suivi Un support de cours très complet. XXLA TRANSMISSION DES SAVOIR-FAIRE : LES RÈGLES D OR EN PÉDAGOGIE Passer de «professionnel compétant» à «professionnel transmettant» Identifier les différentes formes de savoir pour valider les compétences Comment construire et organiser le parcours de formation Savoir définir des objectifs clairs et réalisables Exposer la stratégie pédagogique Les règles de la progression et de la motivation Les erreurs à éviter dans la passation des consignes Travailler sur les styles d apprentissage pour mieux connaître la personnalité Comprendre les modes de fonctionnement de la génération Y Atelier pratique : L assertivité : assumer sa place de tuteur. Vous serez tour à tour «tuteur» et «tutoré» au sein du groupe de participant. XXL ACCOMPAGNEMENT DANS L ACQUISITION DES COMPÉTENCES Besoins individuels et motivation Identifier les erreurs d écoute - Pratiquer l écoute active L importance du non-verbal Les facteurs clés de la communication avec l autre Les pièges de la communication Les différents types de comportements au travail - Comment les gérer? XXLE SUIVI ET L ÉVALUATION : OUTILS ET MÉTHODES Adopter un support de suivi de la montée en compétences Les différentes formes d évaluation de l apprentissage Atelier pratique : Les règles de l entretien d évaluation. Mettre en place des outils d évaluation. BON A SAVOIR XXAFCI NEWSOFT propose un module e-learning «Devenir tuteur» sur mesure adapté aux process de votre entreprise. Le + AFCI 70% de pratique Formation innovante animée par des formateurs expérimentés. Les formateurs AFCI forment des centaines tuteurs par an dans différents secteurs, dans la France entière. EXISTE AUSSI XXDEVENIR MENTOR 98

DEVENIR CONCEPTEUR E-LEARNING 7 jours soit 49 heures Cette formation est destinée aux responsables formation, formateurs opérationnels, futurs chefs de projet e-learning qui souhaitent maitriser la pédagogie spécifique FOAD. Connaissances Windows, Internet, Microsoft Word et Excel et Powerpoint. Objectif 1 CHEF DE PROJET E-LEARNING Mettre en oeuvre un dispositif de formation e-learning. Analyser les besoins et les actions de formation existantes, déterminer les orientations pédagogiques et technologiques, transformer une formation présentielle en formation à distance, structurer et planifier le projet, mettre en place la chaine de production e-learning et l accompagnement humain, envisager tous les aspects et impacts dans l organisation. XXLES OUTILS TECHNOLOGIQUES DE LA FORMATION A DISTANCE XXLES SPÉCIFICITÉS DE LA GESTION DE PROJET DE FORMATION À DISTANCE ET LES LIVRABLES COURANTS XXL APRES-PROJET : PILOTER AU QUOTIDIEN UN DISPOSITIF E-LEARNING Cycles de vie d un dispositif : La gestion d un patrimoine de ressources e-learning : Planification de la curation, de la mise à jour, de la rénovation La maintenance technique et logicielle - Anticiper et repérer les besoins en support technique des apprenants Les actions d accompagnement et le suivi des apprenants La fonction éditoriale et la plateforme de formation L utilisation du reporting apprenant 2 PÉDAGOGIE E-LEARNING : SCÉNARISATION ET STORYBOARD Analyser les besoins d apprentissage, choisir les modalités pédagogiques et d évaluation adaptées, concevoir le module e-learning en respectant les concepts de l écriture pédagogique et du design d interface utilisateur, le formaliser dans un storyboard, collaborer avec les différents acteurs, tester et valider la conformité de la ressource produite avec le storyboard. XXCONCEPTION PÉDAGOGIQUE ET DE DESIGN D INTERFACE UTILISATEUR Construire les séquences pédagogiques : granularité, progressivité, navigation, scénarisation et storytelling Evaluer les compétences et connaissances, le rôle des feedbacks L alignement objectifs-méthodes-outils Le design d écrans et la communication visuelle: zoning, grilles, usage de l espace vide, le graphique et le verbal La création de storyboards : les principaux constituants 3 CRÉER DES MODULES E-LEARNING AVEC UN LOGICIEL AUTEUR Réaliser un module de formation e-learning interactif à partir d un storyboard spécifiant chaque étape de conception. Astuces et bonnes pratiques pédagogiques pour captiver l apprenant (design, graphisme, contenu, son, animation, quizz). Maîtriser les fonctionnalités du logiciel de conception. XXMETTRE EN PLACE LA LIGNE GRAPHIQUE XXCRÉER ET ANIMER LES ÉLÉMENTS SUR L ÉCRAN - INTÉGRER LES ÉVALUATIONS XXPUBLIER LE MODULE - RETOUCHE, OPTIMISATION ET INTÉGRATION MULTIMÉDIA XXTESTER LE MODULE DANS L ENVIRONNEMENT CIBLE EXAMEN DE FIN DE CYCLE Chaque participant fait l objet d une évaluation et soutient, à l issue de la formation, un projet de réalisation d un module e-learning devant un jury professionnel composé d ingénieurs du CNAM, en vue d obtenir le certificat AFCI «Concepteur pédagogique e-learning». EXISTE AUSSI XXMETTRE EN ŒUVRE UN DISPOSITIF DE CLASSE VIRTUELLE XXLES SPÉCIFICITÉS PÉDAGOGIQUES DE LA CLASSE VIRTUELLE XXMETTRE EN ŒUVRE DES WEBINARS (ÉVÉNEMENTS EN LIGNE) 99 INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE

UNE CERTIFICATION POUR PLUS D EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE AFCI NEWSOFT propose des Pass tout compris (préparation + passage de la certification) pour que vos collaborateurs obtiennent une certification réellement reconnue. Pass Bureautique Préparation et passage de la certification PCIE AFCI NEWSOFT est centre de test habilité pour faire passer l examen PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen), standard mondial de la validation des compétences de base en informatique. C est un QCM de 35 min./logiciel qui se déroule dans notre centre. PCIE CUP (1 logiciel) PCIE START (4 logiciels) - PCIE complet (7 logiciels). Le Pass PCIE inclut : La préparation avec un formateur certifié L accès illimité 24h/24 7j/7 pendant 30 Jours à notre plate-forme e-learning Bureautique Le passage de la Certification PCIE L envoi des résultats dans les 10 jours et le diplôme Pass Langue Anglaise Préparation et passage de la certification TOEIC AFCI NEWSOFT est centre de test habilité pour faire passer l examen TOEIC «Listening and Reading». Ce test TOEIC est le standard commun pour l évaluation des compétences en compréhension écrite et orale en anglais. Il vous permettra d évaluer votre niveau d anglais des affaires. Reconnu par les entreprises françaises, l obtention du TOEIC peut vous permettre de travailler au sein d une entreprise dans un contexte international. Le Pass TOEIC inclut : La préparation avec un formateur certifié L accès illimité 24h/24 7j/7 pendant 60 Jours au site d entraînement en ligne. Le passage de l examen TOEIC (prévoir 3 heures sur site dont 2 heures pour le passage test) L envoi des résultats dans les 10 jours et le diplôme Pass Langue Française Préparation et passage de la certification Voltaire AFCI NEWSOFT est centre de test habilité pour faire passer l examen Voltaire. Le Certificat Voltaire certifie votre niveau en orthographe sur votre CV, à l instar du TOEIC. C est un examen écrit de 2 heures (QCM de 195 questions). Le sujet est divisé en deux parties : les difficultés courantes, et les difficultés d un niveau plus élevé, voire littéraire. Le Pass Voltaire inclut : La préparation avec un formateur certifié L accès illimité 24h/24 7j/7 au site d entraînement en ligne. Le passage de la Certification Voltaire L envoi des résultats dans les 10 jours et le diplôme Certificat Professionnels FFP Acquérir toutes les compétences nécessaires à l exercice d un métier AFCI NEWSOFT est habilité par la FFP (Fédération de la Formation Professionnelle) à délivrer des certificats professionnels FFP qui visent à valider la maîtrise d un métier, d une fonction ou d un savoir-faire. Ces certificats consistent à suivre un certain nombre de cours en présentiel (de 6 à 17 jours non consécutifs) sur une durée de 1 an.

ILS NOUS FONT CONFIANCE XXASSURANCE. BANQUE. MUTUELLE GROUPE AVIVA, AXA BANQUE, BANQUE BCP, BANQUE DE CHINE, GROUPAMA ASSURANCE, MUTUALITÉ FRANÇAISE, MUTUELLE DES CHEMINOTS, MUTUELLE MIEUX ETRE, FNACA, MUTUELLE DE LA VILLE DE PARIS... XXAÉROSPACIAL. NUCLÉAIRE. ENTREPRISES PRIVÉES ALSTOM, EADS, EPCOS, EUROCOPTER, AMEC SPIE, VINCI, DIVERSEY SEALED AIR, ST GOBAIN... XXADMINISTRATIONS CPAM 75, ÉCONOMAT DES ARMÉES, IFSTTAR, MINISTÈRE DE LA DÉFENSE, MINISTÈRE DE L ÉQUIPEMENT, MINISTÈRE DE L AGRICULTURE, MINISTÈRE DES AFFAIRES SOCIALES DU TRAVAIL ET DE LA SOLIDARITÉ, CAISSE ASSURANCE MALADIE... XXCENTRES CULTURELS. EXPOSITIONS. INSTITUTS CITÉ DES SCIENCES ET DE L INDUSTRIE, CNRS, LE PALAIS DE LA DÉCOUVERTE, CITÉ DE LA MUSIQUE, INED, IRCAM, INSTITUT NATIONAL DE L AUDIOVISUEL, MUSÉE DE LA MARINE, FONDATION MAISON DES SCIENCES DE L HOMME, INSTITUT NATIONAL DU PATRIMOINE, INRA VERSAILLES, INSTITUT DU PATRIMOINE... XXASSOCIATIONS. FÉDÉRATIONS ADSEA 93, SAUVEGARDE DE L ENFANCE, ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE, ASSOCIATION ARC, ALCOOLIQUE ANONYME, APSAD, EMMAÜS, ASSOCIATION BIBLIOTHÉCAIRE, LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES, ÉCOLE DE LA DEU- XIÈME CHANCE, FÉDÉRATION DES CHASSEURS DE FRANCE, FÉDÉRATION DU KARATÉ, TRIATHLON, KAYAK, AVIRON, ATHLÉTISME, HOCKEY, VOL À VOILE... XXTOURISME. LOISIRS LOOK VOYAGE, GO VOYAGES, VACANCES AIR TRANSAT... XXDISTRIBUTION. INDUSTRIE LAVAZZA, BRICORAMA, MATINES, MICHELIN, NOKIA SIEMENS, ELM LEBLANC, GROUPE ATLANTIC, GROUPE AUBADE, AIR LIQUIDE, PAGO FRANCE XXPRET-A-PORTER. MODE JACADI, DANIEL HECHTER LINGERIE, DOROTENNIS, DESCAMPS, TOUT COMPTE FAIT, DIESEL, JACQUELINE RIU, SERGENT MAJOR, SISHEIDO, PIERRE BALMAIN, LISI COSMETICS... XXMAIRIES. OFFICE HLM MAIRIE DE ST OUEN L AUMÔNE, MAIRIE DE PALAISEAU, MAIRIE DE MONTREUIL, MAIRIE DE WISSOUS, MAIRIE DE MASSY, MAIRIE DE CORBEIL ESSONNES, MAIRIE DE VIROFLAY, OPHLM CLICHY, OPHLM DE ST OUEN, GROUPE VALO- PHIS, OPHLM MONTREUIL, IDF HABITAT, ISSY LES MOULINEAUX, LA SEMISE... XXSANTÉ INSTITUT GUSTAVE ROUSSY, CENTRE DE CARDIOLOGIE DU NORD, GROUPE SOS, CLINIQUE ARAGO, MAISON DE RE- TRAITE MONTMOUSSEAU, HÔPITAL DE MONTREUIL, HÔPITAL DE LONGJUMEAU, HÔPITAL DU VAL DE GRÂCE, HÔPI- TAL ST ANTOINE, HÔPITAL DES QUINZE-VINGT, CENTRE HOSPITALIER DE PUTEAUX... XXPUBLICITÉ. COMMUNICATION. ARCHITECTES AGENCE WILMOTTE, KANTAR MEDIA, MUNDOCOM, MARATHON MEDIA, EDITION 365, VM MAGAZINE... XXPARTENAIRES PÔLE-EMPLOI, CARIF, MISSIONS LOCALES, AFDAS, FONGECIF, OPCALIA, AGEFOS, FAFIH, CONSTRUCTYS...

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