Une année avec GMF ACTIVITÉ ET RÉSULTATS 2012. et si on dessinait demain!

Une année avec GMF ACTIVITÉ ET RÉSULTATS 2012 et si on dessinait demain!

3,35 millions d assures. gmf est une entite solide et perenne forte de 6 533 collaborateurs. l un des tout premiers assureurs de particu liers. la reference desagents du service public. nos resultats sont au rendez-vous, 2,85 millions de contrats auto en 2O12. notre priorite : rester en eveil permanent po ur anticiper les evolutions et innover. notre force? notre organisation et une equipe engagee dans la societe, assurement humaine. 01

Rapport d activité 2012 Édito de Thierry Derez 2012 a été une année difficile dans un contexte général très incertain. Cependant, grâce à une belle dynamique commerciale, tirée par une gamme de produits entièrement rénovée et une forte implication des équipes, GMF tire bien son épingle du jeu et progresse sur la plupart de ses indicateurs. Cela nous permet de conforter notre place de 2 e assureur des particuliers français en auto et en risques assurés en habitation. Nos résultats atteignent des niveaux élevés et contribuent à notre solidité financière. Cette situation favorable nous permet d envisager l avenir avec confiance. Nous devons cependant rester vigilants, surveiller nos fondamentaux et être capables de réagir aux transformations de l environnement. Car notre métier évolue et sera sans doute très différent dans quelques années. La mise en commun, au sein de Covéa, de moyens pour réaliser des économies d échelle et être en capacité d innover nous garantit les marges de manœuvre nécessaires à la compétitivité future de chacune des enseignes du Groupe. GMF est en mouvement avec le groupe Covéa pour garder une longueur d avance, anticiper les changements avec une seule idée : assurer aux Sociétaires une qualité de couverture et de service optimale. 02

Analyse PREPARER L AVENIR ET AGIR Thierry Derez Président et Directeur Général GMF 03

Rapport d activité 2012 UNE ANNEE TOURNEE VERS LE DEVELOPPEMENT ET L INNOVATION Moderniser, continuer à aller de l'avant 2012 est une année dynamique marquée notamment par le développement d'offres adaptées et de services en ligne. 1 2 «Nos résultats sont le reflet de ce que nous sommes profondément : une entreprise réactive et performante qui garde toujours en tête les valeurs essentielles d écoute et de respect. Nous progressons en équipe dans nos actions et nos engagements, faisant la preuve qu'il existe une économie solidaire compétitive et que de bons résultats n'empêchent pas de rester fidèles à nos principes fondateurs. Par cette cohérence, nous renforçons notre attractivité, puisque, cette année encore, le nombre de nos Sociétaires s est accru de 63 300, meilleure performance depuis 6 ans.» Patrice Forget, Directeur Général Délégué GMF 1. Patrice Forget 2. Laurent Tollié «En 2012, GMF a accéléré son développement sur les principales branches de l assurance dommages. Notre portefeuille automobile a augmenté de 2,5 %, une performance remarquable sur un marché de l'automobile en repli. Les ventes de notre tout jeune contrat Santé Pass ont progressé de 13 % et notre contrat habitation, rénové en avril, a reçu le Label d Excellence du Revenu. En assurance vie, GMF a bien résisté à un environnement difficile avec une collecte qui est restée positive. Autant de preuves de la confiance de nos Sociétaires vis-à-vis de leur Mutuelle.» Laurent Tollié, Directeur Général Délégué Assurances 04

Faits marquants JANVIER LANCEMENT DE L APPLI MOBILE «UNE VIE» «Une vie» donne toutes les informations sur les démarches à suivre : financement, succession, et sur les prestations de l'assureur en cas de décès d un proche. FÉVRIER GMF ET PARCS NATIONAUX DE FRANCE Faciliter l'accès à la nature pour les personnes en situation de handicap, les familles, les enfants, les personnes âgées : c'est l'objectif du partenariat noué entre GMF et Parcs Nationaux de France, et renouvelé cette année pour une durée de 3 ans. AVRIL GMF ARBORE UN NOUVEAU VISAGE! La nouvelle communication de GMF, dynamique et ludique, met en scène les «Champions GMF», des rugbymen qui incarnent l engagement permanent de GMF aux côtés de ses assurés et son partenariat de plus de 25 ans avec le rugby français. TROPHÉE D OR 2012 POUR MULTÉO Multéo est à l honneur de la nouvelle édition des Trophées du Revenu : consacré meilleur contrat et fonds en euros, il a été salué pour ses nombreuses applications technologiques permettant de gérer directement son épargne en ligne ou depuis son mobile. MAI LANCEMENT RÉUSSI DE DOMO PASS Des débuts prometteurs pour le nouveau contrat habitation de GMF qui assure déjà plus de 350 000 habitations 8 mois après son lancement, grâce à sa simplicité, sa modularité et son bon rapport qualité/prix. JUIN MON NUMÉRICOFFRE GMF met gratuitement à la disposition de ses Sociétaires dans un espace qui leur est réservé sur gmf.fr un coffre-fort numérique confidentiel et sécurisé qui leur permet de conserver, protéger et partager tous leurs documents importants. UNE ASSURANCE DÉDIÉE AUX ÉTUDIANTS ET INTERNES EN MÉDECINE Pour renforcer sa présence sur le secteur hospitalier, GMF a choisi de développer des offres destinées aux étudiants exerçant dans le domaine de la santé. JUILLET RUGBY, UNE CONFIANCE RENOUVELÉE GMF renouvelle son engagement dans le rugby, toujours aux côtés de ses institutions, la Fédération Française de Rugby et la Ligue Nationale de Rugby. À cette occasion, GMF a réalisé, au Centre National du Rugby, à Marcoussis, une photo du XV de France entouré de deux de ses célèbres champions, Marcel et Jipé! AOÛT LE BAROMÈTRE «SINISTRES» EST AU BEAU FIXE! La satisfaction des Sociétaires dont le sinistre a été réglé reste stable et élevée à 92 %. L enquête téléphonique de TNS Sofres (avril-mai 2012) met en avant la simplicité des formalités à accomplir et la qualité de l information fournie lors de la déclaration. SEPTEMBRE PROSPER SUR GMF- CONSEILPATRIMOINE.FR Prosper, conseiller très spécial car virtuel, accompagne les internautes pour la gestion de leur patrimoine. En quatre étapes seulement, il les oriente vers la solution la plus adaptée pour eux. DÉCEMBRE LA FORMULE INTÉGRALE DU CONTRAT D APJ À L HONNEUR Le mensuel Mieux Vivre Votre Argent a décerné quatre étoiles à la formule Intégrale du contrat d Assistance Protection Juridique. 3,05 % C est le taux servi par GMF sur, cette année encore, l intégralité de ses contrats d assurance vie. 05

Rapport d activité 2012 NOS VALEURS SONT NOTRE SOCLE 06

Assureur de référence des agents des Services publics, GMF a instauré avec ses Sociétaires une relation de confiance, fondée sur une longue expérience vécue ensemble. Depuis sa création, en 1934, elle a adapté et complété son offre pour répondre, avec professionnalisme, à leurs attentes, et toujours réagir rapidement et efficacement dans les épreuves qu ils rencontrent. UN MODÈLE SANS ÉQUIVALENT La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires se partage et vit dans l échange. En effet, son sociétariat s est organisé en association l ANS-GMF, ou Association Nationale des Sociétaires de la GMF, qui lui assure une véritable représentativité à travers ses 3 100 membres de Comités. Lors de l Assemblée Générale de la Mutuelle, des administrateurs, représentants des Sociétaires, sont élus pour valider les choix et orientations proposés par la Direction. Parmi eux, 134 Chargés de Mission s impliquent au quotidien pour les autres Sociétaires. Tous anciens fonctionnaires, ils sont mandatés par le Président de l ANS-GMF pour entretenir le lien entre les Sociétaires et leur Mutuelle par des permanences dans les agences GMF. En outre, le Président de l'ans-gmf, Aimé Simon, est désigné par le Conseil d'administration de la GMF en qualité de Médiateur National de la Mutuelle et peut être sollicité par un Sociétaire pour l accompagner dans le règlement d un différend sur la gestion d'un sinistre ou le contenu d'un contrat. 07

Rapport d activité 2012 LES INSTANCES DECISIONNAIRES La complémentarité de nos instances décisionnaires repose sur un modèle équilibré où les Sociétaires sont pleinement représentés. L INSTITUTIONNEL Le Conseil d Administration est garant des orientations et des décisions stratégiques dans le respect des principes et des valeurs mutualistes. Il est constitué de membres issus des corps constitutifs de la Fonction publique et élus par les délégués lors de l Assemblée Générale, ainsi que de deux administrateurs élus par les salariés. 13 12 11 10 9 8 4 7 6 2 3 5 14 1 1 2 3 4 5 Thierry Derez Président et Directeur Général Michel Radelet Vice-Président Hubert Ivanoff Vice-Président Jean-Pierre Gualezzi Administrateur Jean-Louis Wagner Administrateur 6 7 8 9 10 Jacques Lemoine Administrateur Georges Collay Administrateur Alex Capelle Administrateur Pierre Vionnet Administrateur Christiane Maurech Administrateur 11 12 13 14 Jean-Claude Biscou Administrateur élu par les salariés Jean-Marie Iché Administrateur Jean-Louis Perillier Administrateur Marie-Françoise Ferrand Administrateur élu par les salariés 08

Gouvernance L EXÉCUTIF Le Comité exécutif Le Comité exécutif, dirigé par Thierry Derez, Président et Directeur Général, est composé de 9 membres en charge de la direction opérationnelle de GMF. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 Thierry Derez Président et Directeur Général Didier Bazzocchi DGD Santé Sophie Beuvaden DGD Finances Manuel de Dieuleveult Ressources humaines Jean Fleury DGD Secrétariat Général 6 7 8 9 Patrice Forget DGD GMF Michel Gougnard DGD Assistance Indemnisation Service Sylvie Lagourgue Marketing et Communication Laurent Tollié DGD Assurances Le Comité de Direction Le Comité de Direction est constitué de tous les directeurs opérationnels, y compris les directeurs généraux des filiales Catherine Armand, Assistance Indemnisation Service GMF / Ghislaine Bailly, Covéa Finance / Sophie Beuvaden, DGD, Finances, membre du Comité exécutif / Valérie Cohen, Technique / Manuel de Dieuleveult, Ressources humaines, membre du Comité exécutif / Jean-Jacques Derosiaux, Informatique / Bruno Fabre, Production et Logistique / Jean Fleury, DGD, Secrétariat Général, International, membre du Comité exécutif / Patrice Forget, DGD GMF, membre du Comité exécutif / Michel Gougnard, DGD, Assistance Indemnisation Service, membre du Comité exécutif / Philippe Haon, Fiscalité / François Josse, Assistance / Hervé Jubeau, Assistance Protection juridique / Sylvie Kordeusz, Téléassurances / Sylvie Lagourgue, Marketing et Communication, membre du Comité exécutif / Olivier Le Borgne, Stratégie financière / Loïc Le Callo, Immeubles / Didier Ledeur, Vie et Offre financière / Marie-Aline Moure, Partenariats / Claude Stoki, Comptabilités / Françoise Stoki, Vie sociale / Laurent Tollié, DGD Assurances, membre du Comité exécutif / Nicolas Villain, Réseau. 09

Rapport d activité 2012 La finalité de l innovation est de préparer l'avenir. Pour nous, elle se justifie si elle a une réelle utilité pour nos Sociétaires, et si elle tient compte des besoins et des exigences actuels, notamment en termes écologique et économique. Dans la création de ses produits et services, GMF a mis en place une dynamique qui fonctionne dans deux sens : elle intègre ces aspects dès la conception de ses produits d assurance, mais elle va aussi jusqu à créer des solutions spécifiques dans le but d encourager et d'avantager les comportements citoyens. Quelques exemples, avec son nouveau produit habitation Domo Pass qui apporte des solutions très concrètes aux préoccupations écologiques de ses Sociétaires : dès la formule de base, toutes les installations d énergies renouvelables (photovoltaïques, solaires, géothermiques, éoliennes, récupérateurs d eau de pluies etc.) sont assurées et si besoin, en option, la vente d électricité. Avec BioBonus, les Sociétaires bénéficient d une réduction si leur logement répond aux exigences du Diagnostic de Performance Énergétique A, B ou C, et GMF propose de leur donner un avis technique sur leurs devis de travaux d économie d énergie. En Auto, GMF a été la première à créer, en 2008, des formules avantageant les pratiques de conduite écologique, avec Petit Rouleur réduction de 10 % pour un forfait de 5 000 km/an, et Eco Pass réduction de 10 % si le conducteur principal du contrat est détenteur d un abonnement annuel de transport collectif. Enfin, BioBonus auto offre une réduction pendant 5 ans sur l assurance des véhicules propres (électriques ou émettant moins de 115 g de CO ² au km). Dans sa gestion des sinistres, GMF innove également avec Covéa en créant une plateforme de débosselage mobile pour réparer sur place les véhicules endommagés (recyclage et réduction des transports) et un outil de gestion climatique, Coventeo, pour anticiper et gérer de façon plus rationnelle et adaptée les dommages liés aux catastrophes naturelles. 10

DES INNOVATIONS PERTINENTES POUR DES SOLUTIONS RESPONSABLES 11

Rapport d activité 2012 FOCUS SUR 3 TEMPS FORTS Poursuivre nos programmes de rénovation, accroître et valoriser les services proposés, sont pour nous une priorité. Retour sur 3 temps clés de l'année. DOMO PASS, UNE NOUVELLE ASSURANCE POUR UNE NOUVELLE VIE! L évolution de nos sociétés a un impact profond sur tous les aspects de notre vie. En termes d habitat, par exemple, les pratiques écologiques se développent et de nouvelles situations de logement se généralisent : colocation, nomadisme des seniors, locations saisonnières, dédoublement du foyer familial. De ce fait, des besoins nouveaux et spécifiques se créent en assurance. À l écoute de ces nouvelles tendances, la GMF s est attachée à créer une offre adaptée aux attentes de ses Sociétaires. De là est né Domo Pass, un contrat simple et modulable pour répondre à chaque profil de besoin, un produit très complet qui présente de vraies innovations telles que la garantie tous risques des appareils nomades ou la protection des installations d énergie renouvelable. Il comporte également des services originaux et précieux, tels que l assurance des échanges de domicile, l assistance psychologique après un sinistre, les services SOS qui permettent de dépêcher 7j/7 et 24h/24 des professionnels compétents pour les situations d'urgence (serrurerie, chauffage, électricité, fuite ) et la mise en relation avec les corps de métier pour des travaux de réfection en dehors de tout sinistre. Lancé en avril 2012, son succès confirme sa qualité : en 8 mois, Domo Pass assure déjà plus de 350 000 habitations, dont deux tiers environ proviennent de Sociétaires convaincus qui ont converti leur ancien contrat pour Domo Pass. Ils ont réalisé au passage une économie moyenne de 6 % car, en plus d être la formule la plus complète, Domo Pass présente un excellent rapport qualité/prix. UNE GAMME GMF RÉNOVÉE POUR UNE LONGUEUR D AVANCE 2008 AUTO PASS L AUTO BOOSTE SON MOTEUR 2010 SANTÉ PASS GMF S OUVRE À LA SANTÉ 2012 DOMO PASS L ASSURANCE FAITE MAISON GMF VIE, PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ GMF Vie poursuit sa vocation et sa philosophie qui sont d assurer la protection familiale et financière des souscripteurs en privilégiant la prudence et la sécurité. En 2012, 98,4 %* de ses souscripteurs en assurance vie ou en prévoyance se disent satisfaits de la qualité de son service. Ce taux de satisfaction est le reflet de son dynamisme et de ses efforts constants d innovation. Faciliter le dialogue pour sécuriser GMF Vie a organisé, tout au long de l année, des conférences animées par ses spécialistes pour répondre en direct aux diverses questions de ses clients et prospects : problématiques personnelles, marché de l assurance vie et du placement, politique 12

Temps forts NOUVELLE CAMPAGNE GMF «PLAQUER LES IDÉES REÇUES!» Parce que la concurrence est forte dans le secteur de l assurance, il est important de mettre en avant une image différenciée et d apporter de la nouveauté à la marque pour la faire vivre. GMF a ainsi décidé, en 2012, de renouveler sa campagne publicitaire, renforçant la connivence et la sympathie avec ses publics. Cette campagne rappelle l essentiel : que ce sont les situations difficiles qui révèlent la qualité et la performance d un assureur, et que GMF est toujours là pour ses Sociétaires. Elle a choisi pour cela de s exprimer er à travers son partenariat historique avec le rugby, en mettant en scène des rugbymen dans le quotidien des Français. Elle symbolise ainsi de façon amusante et complice l esprit d équipe chez GMF et sa capacité de réactivité pour ses Sociétaires. Le résultat : 3 spots publicitaires dynamiques pour la télévision, le grand media incontournable, relayés en presse et en radio et déclinés dans les agences GMF. Sur internet, un mini site leschampionsgmf.fr a permis au public d élire Marcel, son champion préféré. Marcel, élu champion préféré des internautes. de la GMF, ISF, transmission 1 300 personnes ont été accueillies tout au long de l année lors de 49 rencontres et conférences patrimoniales en agence ou sur des sites extérieurs. Des produits et des récompenses Prêtiléa était très attendu des Sociétaires pour le montage de leurs projets immobiliers. Plébiscité par les Sociétaires pour sa souplesse, ses tarifs et l étendue de ses garanties, il a aussi reçu le label d Excellence des Dossiers de l Épargne. Multéo reçoit cette même récompense pour la 2 e année consécutive. Le Revenu l a également distingué avec le Trophée d Or dans la catégorie «contrats et fonds en euros» et le Trophée «Attrayant» dans la catégorie «contrats multisupports actifs». Un nouveau site pour choisir son assurance décès En ligne depuis mars 2012, le nouveau site de la GMF, dédié à l assurance décès, www.assurancedecesgmf.fr permet de prendre plus facilement ses décisions en matière de prévoyance. Il propose de se faire accompagner par «Prosper», le conseiller virtuel de la GMF, qui aide à trouver la solution la mieux adaptée. Des simulateurs permettent également de calculer les cotisations mensuelles correspondant à son besoin. * Source : Baromètre Général de Satisfaction 2012 réalisé par l institut d études Héralis Marketing auprès de 1 521 souscripteurs de la GMF Vie du 21 mars au 14 avril 2012. 13

Rapport d activité 2012 REPERES SUR LES SOCIETES La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires est la mutuelle de tête de l entité GMF qui regroupe les Sociétaires. Les besoins de ceux-ci sont pris en charge par plusieurs sociétés opérationnelles qui forment un ensemble cohérent permettant de proposer aux Sociétaires GMF une gamme complète de solutions d assurances. COVÉA COOPÉRATIONS Fin 2012, une nouvelle étape dans la construction du groupe Covéa a été franchie avec la création de Covéa Coopérations. Cette nouvelle entité permet d optimiser et de simplifier la structure juridique et financière de Covéa. Le Groupe se donne ainsi les moyens d ancrer sa pérennité, d accroître sa capacité à mobiliser ses ressources et de se préparer aux nouvelles contraintes réglementaires. CHIFFRES CLÉS 2012* Chiffre d affaires : près de 14,7 Md (en progression de 2,8 %) Marge de solvabilité : 3,92 fois les exigences réglementaires Plus de 155 000 nouveaux contrats auto (+ 1,7 %) 129 000 nouveaux contrats habitation (+ 1,8 %) 2,3 millions de bénéficiaires en assurance santé (+ 2,3 %) Collecte nette positive de 135 M en assurance vie 10,9 millions d assurés nationaux (+ 1,3 %), Covéa est N 1 en assurance de biens et responsabilité en France * estimations ASSURANCE DE DOMMAGES AUX BIENS GMF ASSURANCES ET LA SAUVEGARDE L assurance est portée par deux sociétés distinctes : GMF Assurances est ouverte à tous les agents des Services publics et des sociétés participant à une mission d intérêt général ; La Sauvegarde est dédiée notamment aux associations et à l entourage des Sociétaires. GMF ASSURANCES CHIFFRES CLÉS 2012 1 427 M de chiffre d affaires Résultat net : 115,51 M Ratio de solvabilité : 6,74 (avec plus-values latentes) LA SAUVEGARDE CHIFFRES CLÉS 2012 Chiffre d affaires : 106,9 M Résultat net : 48,2 M Ratio de solvabilité : 11,26 (avec plus-values latentes) ASSURANCE VIE ET SERVICES FINANCIERS GMF VIE GMF Vie propose les solutions d épargne et de placements en assurance vie et en prévoyance. CHIFFRES CLÉS 2012 Chiffre d'affaires : 1298,5 M La collecte nette globale de la GMF Vie s élève à 241 M Résultat net : 60,9 M Épargne gérée : 16 264 M Ratio de solvabilité : 4,79 avec plus-values latentes Taux servi* : 3,05 % * net de frais de gestion et brut de prélèvements sociaux. 876 129 contrats (+ 2,6 %) 786780 souscripteurs (+ 2,9 %) 14

Nos Sociétés GMF assure près de 2,9 millions de véhicules. PROTECTION JURIDIQUE APJ APJ société d assistance juridique assiste les Sociétaires GMF dans la défense de leurs droits. Ce sont 600 téléconseillers sur 11 Centres de Relation Téléphonique tous situés en France, qui sont à l écoute des Sociétaires et gèrent la relation de proximité sur «GMF en ligne». CHIFFRES CLÉS 2012 CHIFFRES CLÉS 2012 Chiffre d'affaires : 115,8 M 11 Résultat net : 17,1 M Collaborateurs : 238 Dossiers ouverts : 33 200 Centres de Relation Portefeuille : 1 010 217 (+ 1,9 %) Téléphonique (tous en France) Adhérents contrats Groupe : 678 collaborateurs en moyenne 3 982 000 Appels traités : 4448948 Ratio de solvabilité : 7,43 avec (+ 6,12 %) plus-values latentes RDV pris : 481 050 (+ 11,96 %) TÉLÉASSURANCES Actes de gestion : 1336931 230000 (+ 5,83 %) Ventes : 264641 (+ 6,40 %) Conseils juridiques par téléphone (+ 2 %) ASSISTANCE Fidélia Assistance intervient 24h/24, 7j/7 pour prendre en charge l assistance médicale et matérielle des clients des 3 enseignes composant Covéa. CHIFFRES CLÉS 2012 Chiffre d'affaires : 400,2 M Résultat net : 9,3 M Effectif : plus de 1000 collaborateurs répartis sur 3 sites (Saint-Cloud, Tours et Nantes) Clients : Plus de 15 millions Dossiers ouverts* : 1,2 million Appels traités : 7,9 millions 17 704 Interventions Médicales/ Rapatriements *comprenant l activité de FIDELIA Services 15

Rapport d activité 2012 ET SI LE MUTUALISME ETAIT UN ETAT D'ESPRIT 16

Parce que favoriser l humain c est faire avancer la société et l entreprise, GMF prend en compte les attentes de chacun dans le respect de ses Sociétaires, de ses partenaires et de ses collaborateurs. Chacun, à son niveau, s engage dans une relation de confiance et d échange. Le fonds d Entraide GMF est à la croisée de ces valeurs : GMF SOLIDARITÉ, FONDS DE TOUS LES SOCIÉTAIRES Créé il y a un peu plus de 40 ans sur le principe d une contribution solidaire de chaque Sociétaire de 0,30 prélevée sur sa cotisation annuelle, GMF Solidarité a pour vocation de venir en aide aux Sociétaires s ils traversent des périodes difficiles. Présidé par Jean-Jacques MAZAIRAT, ce fonds d'entraide, toujours fidèle à sa vocation d origine, a cependant élargi son champ en finançant divers organismes de recherche et des actions de prévention ou en soutenant des initiatives en faveur des personnes âgées ou handicapées. Ainsi, en 2012, grâce au financement de GMF Solidarité, l association Pompiers Raid Aventure a participé avec sept enfants handicapés de Sociétaires à la course de la Transmartinique. En traversant les paysages paradisiaques du Nord au Sud, les enfants et les pompiers ont réalisé ensemble 133 km de course sur 6 500 m de dénivelé, à pied ou en joëlette, un engin léger porté par les pompiers. 39 h d efforts bien récompensés par le sourire des enfants qui ont su se surpasser dans les passages inaccessibles en joëlette. 17

Rapport d activité 2012 NOTRE MISSION, NOS HOMMES Être un assureur, c'est être capable de servir et de répondre, aussi dans l urgence. Pour cela, nous prenons soins de développer le bien-être et la performance des hommes et des femmes de l entreprise. SINISTRES : GMF HUMAINE ET RÉACTIVE Avec 700 collaborateurs dans 21 centres de gestion en métropole et 4 dans les DOM, relayés pour les dossiers complexes par les services spécialisés du siège, la GMF est en capacité, à tout moment et tout au long de l année, de faire face aux sollicitations de ses assurés. Qu il s agisse d un sinistre mineur isolé, d'un accident aux graves conséquences ou d un événement de grande ampleur! En plus de leur qualité d écoute auprès des Sociétaires et de leur mission de conseil, les équipes de gestion des sinistres doivent réagir vite et avec compétence : prendre les mesures d urgence, débloquer des avances, déclencher des prestations et accélérer le processus d indemnisation Un travail quotidien dont l objectif principal est de permettre aux Sociétaires de supporter le mieux possible les conséquences de leur sinistre. En 2012, 887 000 dossiers ont ainsi été gérés, avec une moyenne de résolution de sept semaines. Une année atypique Ce qui caractérise l année 2012 en IRD, c'est une augmentation des coûts moyens due à la gravité de sinistres en Incendie et Responsabilité Civile. 2012 est également marquée par l'absence d'événement climatique de grande ampleur, cependant, une succession d'événements moyens, a généré au total 20 000 sinistres contre 17 000 pour la tempête Xynthia en 2010. À noter par exemple la vague de froid inédite de février, pour laquelle la GMF s'est mobilisée et a optimisé ses facultés d'anticipation. En Auto, la baisse du nombre moyen de kilomètres parcourus, liée au contexte économique, et les mesures de contrôle sur les routes ont entraîné une diminution significative des accidents corporels (- 5,8 %) et un recul du nombre de sinistres (- 1 %). TRAVODÉCO GMF, POUR ACCOMPAGNER LES PETITS SINISTRES Le site TravoDéco GMF propose aux Sociétaires, qui le souhaitent, de les accompagner dans la remise en état de leur logement après un dégât des eaux d une manière originale. Une offre innovante s'appuyant sur l'engouement des assurés pour la déco : mine de conseils et d informations liés au bricolage ou à la décoration, le site leur permet de préparer les travaux et de bénéficier de bons de réductions, de prêt d accessoires ou encore d un kit de protection gratuit : www.gmftravodeco.fr PRÉVENTION Assurer et prévenir Transmettre les bons réflexes et éduquer selon les bonnes règles de conduite permettent d éviter les accidents. Pour la GMF, prévenir c est créer des actions de proximité dans ce but. Parmi elles, citons Superformateur qui a permis de faire gagner 15 permis de conduire et 45 000 formations en ligne au code de la route. Une réussite qui sera renouvelée en 2013 sous forme de jeux à gratter et d un quizz de 10 questions. GMF a également créé le CD Rom «Les deux font l APER», totalement inédit sur le marché. Il permet aux enseignants, en école maternelle et primaire, de préparer les enfants à l Attestation de 1 re éducation à la Route. Enfin, pour la 3 e année consécutive, Mixtaroute, réalisé avec le GEMA, a suscité nombre de vocations de DJ qui ont pu créer des œuvres sonores «de prévention routière». Autant d actions innovantes et interactives qui permettent de «prévenir plutôt que guérir»! 18

Notre mission QUELQUES CHIFFRES EN 2012* 6 533 COLLABORATEURS 887 ANNONCES DE POSTES PUBLIÉES SUR INTRANET 27 RECRUTEMENTS DE JEUNES ISSUS DES ZONES URBAINES SENSIBLES DEPUIS 2007 * Chiffres Charifa Rahmani Campagne de recrutement 2012. FAVORISER L HUMAIN, C EST FAIRE AVANCER L ENTREPRISE GMF a fondé sa gestion des Ressources humaines sur des principes de dialogue, de valorisation des compétences, de respect des collaborateurs et de leurs engagements. C est ce qu elle exprime dans sa nouvelle campagne de recrutement, basée sur le désir et la réalisation de soi. C est pourquoi elle encourage aussi les salariés à partir en congés solidaires en leur octroyant une aide financière. En 2012, ce sont 12 collaborateurs qui sont partis dans neuf pays du Sud en mission de soutien dans des domaines variés : animation socioéducative, enseignement ou organisation, protection de l environnement. OUVERTURE ET DIVERSITÉ AU QUOTIDIEN Un monde sans différences serait un monde indifférent. C est un constat simple et clair pour GMF qui, chaque année, poursuit son action en faveur de la diversité et lance de nouvelles initiatives. Sa Mission Handicap, en collaboration avec GEMA Handicap, qui forme aux métiers de la relation clientèle des personnes motivées mais peu diplômées, favorise l emploi des travailleurs handicapés et dépasse cette année son objectif en recrutant 11 personnes en CDI et 7 personnes en CDD. GMF s est également, cette année, engagée aux côtés de l association «Nos quartiers ont des talents» pour l égalité des chances. L objectif est d établir une passerelle entre le monde des entreprises et des jeunes diplômés issus de milieux défavorisés. Des cadres, tous volontaires, les «parrainent» en travaillant avec eux leur CV et lettre de motivation, les préparent aux entretiens de recrutement et, le plus important, les aident à avoir confiance en eux. 19

Rapport d activité 2012 NOS ENGAGEMENTS, NOS PARTENAIRES Pour GMF, être partenaire, c'est une autre manière d agir et de s investir dans des projets qui nous ressemblent. Sur le long terme. RUGBY, UN PARTENAIRE QUI ASSURE! GMF est assureur et partenaire du rugby depuis 28 ans. Elle exprime le partage de valeurs communes, engagement, solidarité et esprit d équipe, en accompagnant les instances du Rugby dans leurs initiatives pour la promotion de ce sport au travers d actions terrain et de prévention. Pour vivre cette relation au quotidien, elle s est dotée d'une page Facebook et d un site interactif à découvrir : «Assurément rugby». DES GESTES RESPONSABLES AU QUOTIDIEN Les valeurs mutualistes de la GMF la conduisent naturellement à être sensible aux questions sociales, éthiques et environnementales. Signataire du Pacte Mondial des Nations, elle va au-delà de ses obligations légales telles que le bilan carbone, réalisé dans l objectif d une réduction de 10 % sur trois ans de son empreinte. Ainsi, en 2012, elle a prolongé son engagement dans la durée avec les Parcs Nationaux de France en renouvelant son partenariat pour trois ans. Sur le long cours, différents gestes initiés cette année contribuent petit à petit à réduire son empreinte environnementale : acquisition d un véhicule électrique pour effectuer le transport du courrier en Île-de-France, formation d'experts et réparateurs auto favorisant la réparation plutôt que le remplacement des pièces ou encore un espace dédié sur l intranet permettant de responsabiliser les collaborateurs dans leurs pratiques au travail. GMF, partenaire du XV de France depuis 28 ans Les Presses Universitaires de France et GMF, partenaires de longue date, se sont associées pour initier une étude sur «les Français et le savoir». Elles ont ensuite organisé un colloque au Collège de France, avec le soutien de la Conférence des Présidents d Université, pour débattre de l utilité du savoir et la place de l université dans son acquisition. L opération, relayée sur internet, avait pour objectif de bien mettre en lumière le rôle majeur de l université en tant qu acteur moderne dans la diffusion du savoir. 20