Opérateur immobilier global au service de la cohésion sociale La Société de gestion immobilière des armées (SOGIMA) a été créée en 1961 pour répondre aux besoins de logements des armées. En 1976, la SOGIMA se transforme pour donner naissance à la SNI. Depuis lors, l histoire de la SNI se confond en partie avec l histoire de l habitat en France. En 2004, la SNI est devenue filiale immobilière de la Caisse des Dépôts. En 2005, la SNI s est transformée en un véritable Groupe en prenant le contrôle de SCIC Habitat et de ses 13 SA HLM. À ce titre, il participe pleinement au plan stratégique Élan 2020 de la Caisse des Dépôts, en particulier pour les priorités du logement et du développement durable. Ce cadre d avenir est pour le groupe SNI l occasion de réaffirmer son identité : celle d un acteur majeur de la politique du logement et du renouvellement urbain sur le territoire français. S il demeure le bailleur de référence des grands réservataires publics (ministères de la Défense, de l Intérieur, de la Justice), le groupe SNI a fortement évolué pour s imposer comme un opérateur national global. Avec près de 272 000 logements sur l ensemble du territoire français en 2014, dont une majorité de logements sociaux, le Groupe est aujourd hui le premier bailleur du pays. Par son envergure et son positionnement unique, le groupe SNI joue un rôle clé dans l avenir du logement en France André Yché, Président du Directoire du groupe SNI La force du groupe SNI réside dans sa capacité à présenter l intégralité de la gamme de produits : locatif très social, social, intermédiaire ; accession libre, sociale et à prix maîtrisé ; copromotion et aménagement. Le groupe SNI propose ainsi à ses clients un véritable parcours résidentiel avec des logements adaptés à leurs besoins et à leurs ressources tout au long de leur vie. Pour développer son action, le groupe SNI travaille en partenariat étroit avec l État et les collectivités locales. Les pouvoirs publics apprécient sa vision globale et innovante de l urbanisme, ainsi que sa faculté à mener des opérations complexes de construction ou de réhabilitation. Le groupe SNI intervient également sur la reprise en portage et en gestion d actifs immobiliers publics. Cette gestion dynamique du patrimoine immobilier, avec notamment la construction de logements familiaux en zones tendues, permet au groupe SNI de favoriser la mixité et de contribuer activement à la cohésion sociale de notre pays. 3
Nos chiffres clés Filiale immobilière d intérêt général de la Caisse des Dépôts, le groupe SNI est le premier bailleur de France. Il propose l intégralité de l offre locative : logements très sociaux, sociaux, intermédiaires et libres, foyers et résidences, accession à la propriété.
Près de 272 000 logements 185 386 logements sociaux 85 930 logements intermédiaires Le Groupe loge plus d un million de personnes Le groupe SNI s appuie sur 13 Entreprises Sociales pour l Habitat (ESH) pour développer l offre de logements sociaux et participer aux opérations de renouvellement urbain. Le groupe SNI est le premier opérateur de l ANRU avec plus de 100 conventions signées et 1,7 milliard d euros engagés depuis 2004 dans le cadre du plan national de rénovation urbaine. 48 % du parc immobilier du Groupe est situé en Île-de-France. Le groupe SNI a repris en gestion Adoma pour mener à bien son redressement. Fin 2014, les résultats sont en avance sur les objectifs pour cet acteur majeur de l insertion par le logement. En 2014 6 001 logements livrés 7 425 logements en construction 8 396 logements réhabilités 3 400 logements vendus 53 000 logements produits entre 2013 et 2018. 1,370 milliard d euros de loyers nets collectés* 1,134 milliard d euros d investissements* 4 234 collaborateurs au service des clients Plus de 77%** des locataires globalement satisfaits de la gestion locative du groupe SNI. * Chiffres au 31 décembre 2014 ** Enquête clients 2014 5
Nos missions au service de l intérêt général Acteur majeur du logement en France, le groupe SNI accompagne les pouvoirs publics dans leurs politiques de l habitat et répond aux attentes spécifi ques de ses clients. C est pourquoi il a défi ni plusieurs priorités d action. Loger plus d un million de personnes, c est aussi les écouter et leur apporter le meilleur service possible.
Une politique patrimoniale active et dynamique Le groupe SNI a mis en place une politique patrimoniale dynamique. Elle s inscrit dans le cadre de l indispensable effort de construction de logements et de réhabilitation des logements existants sur le territoire national. La gestion performante de son patrimoine immobilier permet au Groupe de financer la construction de nouveaux logements dans les zones tendues et de répondre en particulier à la pénurie de logements sociaux dans les grandes métropoles. Ainsi, en 2014, le Groupe a livré 6 001 logements neufs et mis en chantier 7 425 autres logements, en privilégiant les opérations de mixité sociale et la diversité. Acteur de la relance de la construction, le groupe SNI prévoit, sur la période 2013-2018, une production de 53 000 logements, comprenant la production courante et les 20 000 logements sociaux et intermédiaires* des deux appels à projets lancés par le Groupe en zones tendues. Il s agit d une offre diversifiée : logements sociaux, intermédiaires ou spécifiques pour les étudiants, jeunes actifs, personnes âgées ou à mobilité réduite. En parallèle, le Groupe met en œuvre des actions de rénovation urbaine avec l ANRU, dont il est le premier opérateur avec plus de 100 conventions signées. * tels que définis par la nouvelle règlementation. Un engagement fort en faveur de l environnement Fort de son expertise en matière de logement, le groupe SNI s est depuis longtemps engagé en faveur du développement durable, dont il a fait une priorité. Il s agit, en particulier, pour le Groupe, de maîtriser l impact environnemental de ses projets et d améliorer les performances énergétiques de ses bâtiments. Dès 2008, le Groupe valorisait ses actions en faveur de l environnement en revendant à EDF les certificats d économies d énergie obtenus par les travaux réalisés. Depuis 2010, les projets de construction répondent aux normes BBC (bâtiment à basse consommation), permettant ainsi au Groupe de devancer les obligations légales. Par ailleurs, les 10 % les plus énergivores du parc immobilier ont déjà été traités afin de réduire la consommation énergétique. Cette politique de réhabilitation doit permettre d atteindre une consommation moyenne de 150 kwhep/m 2 /an en 2020 sur l ensemble du parc. Par son engagement, le groupe SNI vise un double objectif, qui est de maîtriser les charges et d éviter le gaspillage des ressources. Sur les sites, de nombreuses actions sont mises en œuvre pour informer et mieux impliquer les locataires et le personnel de proximité au respect de l environnement (espaces de tri sélectif, produits d entretien moins polluants, opérations de sensibilisation ). Le Groupe veille aussi à la bonne gestion de l eau en intervenant à la fois sur les équipements et les habitudes. La charte pour la qualité environnementale du groupe SNI atteste de sa politique volontariste pour minimiser les impacts environnementaux d un bâtiment, dès sa conception, lors de sa construction, puis au cours de son cycle d entretien et de maintenance. Des projets exemplaires L implication du groupe SNI en faveur de l environnement apparaît aussi à travers ses nombreux projets innovants. Le Groupe s est associé au groupe Bénéteau pour réaliser les maisons modulaires MUSE et les résidences EVE, des bâtiments à ossature bois présentant de grandes qualités environnementales pour un rapport qualité-prix optimisé. Fer de lance de l éco-conception, le Groupe multiplie également les réalisations emblématiques sur tout le territoire : construction d un éco-quartier de 534 logements à Dijon ; renouvellement urbain de l Île de Nantes avec 300 logements aux performances énergétiques élevées ; aménagement d un fort numérique à Issy-les-Moulineaux avec 830 logements BBC certifiés Habitat et environnement profil A ; programme pilote XOPS Vert à Grenoble pour rationaliser les déplacements urbains 7
L exigence de qualité au cœur de notre service au client Le parcours résidentiel implique le développement d une offre de conseils et de services individualisés pour apporter un traitement sur mesure à nos clients.
Un service client performant et innovant Le groupe SNI, qui loge plus d un million de personnes, est conscient de ses responsabilités à leur égard. Il a fait du service aux clients une priorité, en s appuyant sur une relation personnalisée avec ses locataires et en leur offrant des prestations de qualité. À travers sa Charte qualité, le Groupe s engage sur 16 points tels que l état du logement à l entrée du client, la transparence de l information, le bon état des parties communes, le délai de traitement des demandes, l accompagnement durant les travaux, la disponibilité du personnel de proximité, l offre de nouvelles opportunités de logement. Pour optimiser le montant des charges locatives, le groupe SNI a également créé un Observatoire des charges. Plusieurs outils viennent renforcer cette relation entre le bailleur et ses locataires. Le Groupe a édité un Livret locataire riche en conseils et informations sur le bon usage du logement. Autre outil : un espace web locataire spécifique. Il permet aux clients de suivre en temps réel leur dossier, le traitement de leurs demandes et, plus largement, de découvrir l offre de logements sur le parc du Groupe en cas de mobilité. Dès 2012, la société initiait un projet stratégique numérique global au service de sa clientèle. Enfin, plusieurs centres d appels internalisés gèrent près de 600 000 appels annuels des clients. La qualité du service clients se lit dans cet autre chiffre : plus de 77 % des locataires se déclarent globalement satisfaits de la gestion locative du groupe SNI. Le parcours résidentiel : un logement adapté à chaque foyer Depuis la publication du texte de Loi de mobilisation pour le logement et la lutte contre l exclusion, la notion de parcours résidentiel est devenue une obligation règlementaire pour les bailleurs sociaux. Le groupe SNI a souhaité aller au-delà de ces obligations en développant sur l ensemble de son patrimoine une démarche proactive envers ses clients, qu ils soient en situation de sous-occupation, de sur-occupation ou logeant dans un logement inadapté à leurs besoins spécifiques. Ainsi, le client du parc du groupe SNI se voit proposer un parcours de mobilité en qualité de locataire ou de futur accédant à la propriété. La règlementation de la vente de logements conventionnés lui garantit un achat sécurisé. Le groupe SNI accompagne les futurs accédants tout au long de la démarche d achat : de la recherche du meilleur financement, en passant par la promesse de vente et la signature de l acte authentique. Toutes les filiales du groupe SNI offrent à tout acquéreur d un logement conventionné une garantie de rachat et de relogement, sous conditions conventionnelles pendant un délai de 8 ans. En 2012, le groupe SNI s est engagé sur le métier de syndic de copropriétés sociales afin d accompagner les nouveaux accédants. 9
Notre présence sur le territoire Le Groupe et ses fi liales ont concentré leur développement sur les marchés tendus, soit, pour l essentiel, sur les pôles métropolitains. Ainsi, depuis 2012, hors Ile-de-France, une nouvelle organisation régionale plus lisible pour les collectivités a été adoptée. Elle s articule autour d une offre Groupe. Les équipes des entités du pôle social et du pôle intermédiaire, regroupées dans des structures communes (GIE Territoires), sont ainsi à même de proposer l ensemble de la gamme de produits, avec un interlocuteur identifi é en charge du développement et de la maîtrise d ouvrage.
L organisation territoriale du Groupe Un directeur assure pour son territoire la représentation du Groupe et son développement pour l ensemble des produits. Nord-Est SNI Nord-Est, Nouveau Logis de l Est Directeur territorial : Philippe Blech 4 rue Saint Charles - BP 90046 57014 Metz cedex 1 Tél. : 03 87 39 30 01 Grand Paris Habitat OSICA, EFIDIS Président du Directoire : Manuel Flam Directeur du Développement et des investissements : Thierry Berthier 100 104 avenue de France 75646 Paris cedex 13 Tél. : 01 55 03 35 70 Bourgogne et Franche-Comté SNI Nord-Est, SCIC Habitat Bourgogne Directeur territorial : Dominique Chauvet Le Katamaran - Parc Valmy 41 avenue Françoise Giroud - BP 30428 21004 Dijon Tél. : 03 80 50 56 03 Rhône-Alpes et Auvergne SNI Sud-Est, SCIC Habitat Rhône-Alpes, SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais Directeur territorial : Romain Royet Immeuble Le First - 2 avenue Lacassagne 69425 Lyon cedex 03 Tél. : 04 78 95 99 29 PACA et Corse Nouveau Logis Provençal, Nouveau Logis Azur, SNI Sud-Est Directeur territorial : Pierre Fournon 1 rue Jules Isaac - BP 73 13273 Marseille cedex 09 Tél. : 04 91 23 69 01 Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon SNI Sud-Ouest, SNI Sud-Est, Nouveau Logis Méridional Directeur territorial : Jacques Durand 2 place de la Légion d Honneur - BP 35865 31506 Toulouse cedex 05 Tél. : 05 34 25 20 03 Aquitaine et Charente SNI Sud-Ouest, Coligny Directeur territorial : Anne Fontagnères 3 rue Claudeville - CS 90243 33525 Bruges cedex Tél. : 05 56 99 91 73 Pays de Loire, Centre, Poitou et Limousin SNI Grand-Ouest, SAMO, Nouveau Logis Centre-Limousin Directeur territorial : Bruno Bataille 1 rue des Sassafras - BP 90105 44301 Nantes cedex 03 Tél. : 02 51 89 86 73 Les établissements et fi liales (hors GIE) SNI Ile-de-France Directeur : Arnaud Curseute 20 place des Vins de France - 75012 Paris Tél. : 01 75 77 03 01 La Plaine Normande Directeur général : Géraldine Gardette 16 avenue de Verdun - BP 227-14012 Caen cedex Tél. : 02 31 27 15 25 SNI Grand-Ouest Directeur : Frédéric Prévot 1 place du Maréchal Juin - CS 24004-35040 Rennes cedex Tél. : 02 99 67 44 40 Sainte-Barbe Directeur général délégué : Jean-Paul Merlo 2 rue Emile Huchet - 57800 Freyming Merlebach Tél. : 03 87 83 49 21 11
Siège social 100-104 avenue de France - 75013 PARIS Tél. : 01 55 03 30 00 www.groupesni.fr Édition février 2015 - Conception/Réalisation : Direction de la communication du groupe SNI - Création : Agence SAMOA - Crédit photos : Christophe Caudroy.