L APOGÉE D UN NOUVEL HOMME DE LA RENAISSANCE (et de sa fiancée) OU COMMENT S ADAPTER AU CONSOMMATEUR-CITOYEN D AUJOURD HUI Par ALAIN GIGUÈRE, PRÉSIDENT, CROP inc. de la vie aux idées
L homme nouveau, l homme moderne, était un homme qui se faisait, qui se construisait, et qui était conscient de cette création. C était précisément l «homme de la renaissance»* * Agnès Heller : L Homme de la Renaissance, Budapest, 1967 CROP 2
Qui nous sommes CROP est l un des chefs de file au Canada en recherche et consultation dans les domaines du marketing et de l opinion publique Suivant l évolution des tendances dans les valeurs des consommateurs et des citoyens depuis plus de 45 ans Fondé en 1965 à Montréal Sondages d opinion : C.R.O.P. Recherche marketing Études omnibus et programmes de recherche et de consultation multi-clients (le rapport CROP, Panorama/3SC, Nutrio, Jam, Vox, Milieus, etc.) Marketing, branding, communications, affaires publiques, opinion publique, ressources humaines & management CROP 3
Le Programme Panorama (3SC) de CROP La rencontre entre les marques, les produits, les services et les valeurs, motivations et besoins des consommateurscitoyens Comprendre les expériences attendues par les gens et conseiller les entreprises/institutions quant à la pertinence de leur offre - Profiler des segments de marché et de population selon leurs valeurs, motivations et besoins exprimés - Comprendre les marques, produits et services selon le profil de leurs utilisateurs - Suivre les tendances dans le temps Le tout basé sur des sondages parfaitement représentatifs de la population canadienne CROP 4
Quelques indicateurs suggérant cette apogée d un nouvel homme de la renaissance UN MARCHÉ ET UNE SOCIÉTÉ EN MOUVEMENT! de la vie aux idées
Vitalité & développement personnel Q102. Par rapport aux autres personnes que je connais, j ai l impression d avoir beaucoup d énergie 65 59 58 56 2005 2007 2008 2009 QUEBEC, % d'accord CROP 6
Développement personnel Q54. Je crois avoir des possibilités inexploitées et j essaie de les développer 43 47 44 45 38 (% tout a fait d accord) 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d'accord CROP 7
Développement personnel - achievement Q104. Je me fixe à moi-même des buts difficiles que m efforce d atteindre 64 63 65 60 60 (% tout a fait d accord, Plutôt d accord) 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % d'accord CROP 8
Adaptabilité Q181. Ça ne me gêne pas de vivre parmi les incertitudes et les imprévus de la vie actuelle 41 41 40 39 36 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % d'accord CROP 9
Adaptabilité - opportunisme Q177. J aime bien chercher à tirer profit des imprévus, des occasions qui se présentent 54 50 44 45 46 2002 2004 2006 2008 2009 QUEBEC, % d'accord CROP 10
Ouverture, curiosité, apprentissage Q18. J apprends beaucoup en rencontrant des gens très différents de moi 33 32 35 27 2005 2006 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 11
Leviers et expériences ludiques Q49. Je trouve que les possibilités offertes par les nouvelles technologies sont fascinantes 43 34 35 35 26 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 12
Mais pas trop à accomplir Q60. Il n y a jamais assez de temps dans une journée pour tout faire 40 31 31 32 27 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 13
Besoin d aide, de solutions! Q66. Dans la vie de tous les jours, il est très important pour moi de pouvoir compter sur des produits et des services qui me permettent de mieux utiliser mon temps 30 23 23 20 17 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 14
Des consommateurs plus prudents J8D. De façon générale, quand je veux un produit qui m intéresse vraiment, le prix n est pas si important que ça 60 55 54 52 49 50 2004 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % d accord CROP 15
Des consommateurs plus prudents J9A. Je fais tout mon possible pour réduire mes dépenses 61 61 61 51 53 2003 2005 2007 2008 2009 QUEBEC, % oui CROP 16
Des consommateurs plus critiques J8B. Lorsque j achète un produit, la marque est très importante pour moi 59 52 53 47 44 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % d accord CROP 17
qui veulent plus d information Q16. Avant de faire un achat important, j essaie de ramasser beaucoup d informations sur le produit 39 28 28 30 2005 2007 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 18
qui veulent plus d information diversifiée Q10. La publicité m informe sur ce qui existe et m aide à choisir ce que j achète 59 54 51 51 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % d accord CROP 19
Tout en étant toujours plus sceptiques Q76. La plupart du temps, la publicité est mensongère 64 65 59 56 53 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % d accord CROP 20
Une sensibilité aux autres Q175. Aider des gens autour de moi, y compris des gens que je ne connais pas très bien 30 32 26 27 20 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % Souvent CROP 21
et à l égard de l environnement Q70. Dans la vie de tous les jours, je fais concrètement plusieurs petites actions pour diminuer mon impact sur l environnement 33 24 2007 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 22
Racines & Identités Q117. Ma province ou ma région font partie de mon identité personnelle 41 33 33 34 25 2005 2006 2007 2008 2009 QUEBEC, % tout à fait d accord CROP 23
Une vue d ensemble du marché et de son évolution CARTOGRAPHIE ET SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DE LA SOCIÉTÉ de la vie aux idées
Cartographie et segmentation du marché (Québec, 18 ans +, 2009) VALEURS CONFORMISME STATUT, RÉUSSITE CONSOMMATION CONSERVATISME ET EXCLUSION DÉPASSE- MENT REPLI 26 % 19 % INDIVIDUALISME 35 % 20 % CONSOMMATION MASSE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL AUTONOMIE ET BIEN-ÊTRE VALEUR AJOUTÉE MARCHAN- DISE PERSONNALISATION CROP 25
L apogée d un nouvel Homme de la Renaissance (Québec, 18 ans +, 2001-2009) VALEURS STATUT, RÉUSSITE CONSERVATISME, EXCLUSION CONFORMISME 2001 : 28 % 2009 : 26 % 2001 : 27 % 2009 : 19 % DÉPASSE- MENT REPLI INDIVIDUALISME 2001 : 23 % 2009 : 35 % 2001 : 22 % 2009 : 20 % DÉVELOPPEMENT PERSONNEL AUTONOMIE, BIEN-ÊTRE CROP 26
Quelques conclusions, implications et pistes d action RENOUVELER L EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR de la vie aux idées
Le changement en quelques mots Des évolutions porteuses d opportunités! Résilience, développement de soi, stimulation, possibilités Expression personnelle, singularité, personnalisation Prudence & réconfort Prise en charge personnelle, contrôle sur sa vie Harmonie - les autres, la communauté, l environnement Enracinement / besoin de racines Stress CROP 28
L Homme de la Renaissance 1510 ap. J.-C. 2010 ap. J.-C. Circulation des idées Gutenberg, l imprimerie Internet, accès haute vitesse Ouverture sur le monde Les Amériques et leurs possibilités La globalisation et ses possibilités La quête du sens, de la vérité La relecture des textes anciens, la Bible L envie d apprendre, de découvrir, De nouvelles perspectives La terre est ronde! Le chaos, l incertitude La responsabilité des élites, le lien social Déstructuration de la féodalité (obligations) Déstructuration de l état-providence Diffusion sociale Restreinte, une élite Accessible : éducation CROP 29
Opportunités sur les marchés de consommation Réinventer l expérience, la promesse Personnalisation Valeur ajoutée Des expériences ludiques Information Gratuité Bouche-à-oreille Responsabilité sociale, leadership Si non, les prix à la baisse! CROP 30
Opportunités en communication Ouvrir les horizons, stimuler - vision Incarner prudence et réconfort Donner de l emprise, du contrôle (conseils, aide, ) Leadership inclusif participatif Transparence absolue, proactive Valoriser les racines les nôtres et celles des autres CROP 31
Opportunités au travail Stimuler ses employés Leur donner des possibilités Donner de l autonomie, de l emprise Flexibilité des horaires, lieux de travail Faire preuve d éthique et de responsabilité sociale Politiques de l entreprise, ses pratiques d affaires Créer un climat de travail «ludique» Lieux communs, technologies,... CROP 32
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