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Réussir sa Stratégie Digitale
1. 1.1 1.2. 2 2.1 2.2 3. Introduction Devenez visible sur Internet Qu est-ce que l Internet? Quelles en sont les principales composantes? Le changement apporté par l ère Digitale Quels sont les nouveaux usages et motivations des consommateurs? Créer, analyser et optimiser vos efforts White Opia : Prestations et Services 03 02 09 19 23 25 50 34
Introduction L Internet et le digital sont partout, et en l espace de quelques années seulement, ils ont totalement bouleversé nos comportements. Smartphone, TV et objets connectés, applications mobiles et Sites Web font désormais largement partie de notre quotidien. une confusion entre expertise digitale et expertise stratégique. L élaboration d une stratégie digitale nécessite tout d abord la présence d un référentiel commun : Une vision globale et cohérente de l Internet qui permettrait ainsi une coordination de l ensemble des canaux de communication. Internet n est plus un outil complémentaire pour les entreprises, et pourtant, des questionnements persistent dans de nombreuses entreprises, qui peinent à embrasser Internet avec tout le potentiel qu il leur offre. Les informations, expertises et outils s élargissent, et amènent indéniablement plus de tâtonnement : Pas sur le fait d utiliser les NTIC dans les actions de communication et Marketing ; mais plutôt sur la manière de procéder afin de synchroniser ces différentes actions digitales entre les différents niveaux hiérarchiques de l entreprise. Les entreprises ont besoin de coordonner efficacement leurs différentes actions sur le Web et sur le mobile mais peinent à avoir une stratégie digitale, car il y a Pourquoi est-ce qu une majorité d entreprises et de marques n ont visiblement pas de stratégie digitale aujourd hui? Les médias digitaux (web, mobile, ) sont devenus des outils indispensables, et la question d y être présent ne se pose plus, celle qui se pose est comment on pourrait optimiser au mieux ses actions et son investissement. Le livre blanc White Opia propose ainsi une vision méthodique d Internet pour en avoir une approche globale, et une méthode d analyse pour élaborer une stratégie digitale, afin d aider les entreprises à conduire une stratégie en marketing digitale performante. P. 04
1. Devenez visible sur Internet Avant de débuter vos actions digitales, vous devez comprendre comment vous rendre visible sur le Net. Différents éléments vous y aideront, comme votre Site Internet, présentant une stratégie de contenu adaptée, d un blog ou de votre présence sur les Réseaux Sociaux. Une stratégie de Référencement Naturel (SEO) optimale pour encadrer l ensemble de vos actions rendra indéniablement votre marque visible sur le Net. P. 06
1.1 Qu est-ce que l Internet? De manière générale, on parle d Internet comme d un média ou d un canal de distribution, et c est ainsi que la majorité des gens le conçoivent. Avoir cette vision-là d Internet en cache une grande partie de sa richesse, et n aide pas à sa compréhension globale. Un média ou un canal est un support intermédiaire qui permet l interaction entre deux parties, mais ce n est pas un lieu d actions en lui-même. Tout d abord, Internet n est pas du tout un intermédiaire, c est un lieu de vie et d actions qui est aussi une fin en soi pour une multitude d utilisateurs. Nous proposons de considérer Internet comme un espace ou une carte, comparable à l espace physique dans lequel nous vivons. Ainsi, comme tout espace ou pays, Internet est composé d un ensemble de lieux (Sites Web) reliés entre eux et au sein desquels les gens se baladent (naviguent), communiquent et agissent. Ainsi on peut déjà considérer les sites Web comme les showroom des entreprises ou encore les réseaux sociaux comme de grands cafés où les personnes communiquent et partagent des informations. Habiter dans un espace n implique pas nécessairement la connaissance totale de ce dernier. Mais on en a quand même une vision globale : être capable de s y repérer en comprenant les principes et la culture de cet espace, ainsi que les différentes personnes qui le fréquentent. Dans cette nouvelle approche de la vision d Internet, on remarque que le SmartPhone occupe une place prépondérante sur le comportement de l utilisateur : En effet, le mobile jouera le rôle de pont entre l espace Internet «online» et l espace physique. P. 07
1.2 Quelles en sont les principales composantes? Afin de pouvoir classifier les différents «lieux» de l Internet, nous allons utiliser le critère de classement le plus habituel sur internet, c est-à-dire la fonction ou la fonctionnalité dominante des lieux. Site Web : Les Sites Web de Marque, d Entreprise ou d Institution restent les bases d une stratégie digitale réussie. Dans la vraie vie, il est comparable à un bâtiment aux fonctionnalités spécifiques (immeuble de bureaux, immeuble d habitation, ), tout comme on le fait pour les Sites Web de manière générale (Site d informations, site e-commerce, ). Utiliser un Site Web sous-entend que le contenu est structuré afin de répondre à un objectif précis. Il garde ainsi une image relativement «durable» avec des fonctions et une image précise (tout comme une construction). Blog : Ce type de site particulier correspond à une sorte de journal personnel en ligne. En publiant régulièrement de nouveaux articles, le blog permet d établir un dialogue avec vos lecteurs. La «blogosphère» étant à la base l œuvre d amateurs, les internautes attendent des articles présentant des opinions, des points de vue, des expertises, qu ils soient ouverts aux critiques et aux débats, mais surtout qu ils soient rédigés par des personnes identifiables et non pas par des entités anonymes. Moteurs de recherche et annuaires : Ces deux outils sont dans notre vie les plans et les guides de notre espace. Ce sont les deux principales composantes de l Internet que les internautes vont utiliser pour se repérer et atteindre rapidement leurs objectifs. Leurs fonctions les différencient : On retrouve donc une fonction unique de recherche avec Google et Bing, des spécialisations par thématiques (comparaisons de prix par exemple) ou des portails généralistes ou collaboratifs comme Wikipédia ou Yahoo. P. 08
Les plateformes : Ceux sont le plus souvent des plateformes de contenus sur le Web. Elle va correspondre donc à une logique d agrégation de contenus plus spécialisée et beaucoup plus grande. On peut citer Youtube, plateforme de vidéos, SlideShare qui est une plateforme de présentations professionnelles, Réseaux sociaux et Forums : En sciences humaines, un réseau social est un ensemble d entités sociales tel que des gens ou des institutions sociales reliées entre eux par des liens créés lors des interactions sociales. On va utiliser le terme Réseau Social pour les sites tel que Facebook, Twitter, Linkedin qui permettent de se créer une identité en ligne, se connecter et communiquer avec ses amis, connaissances et relations, et donc de se créer un «Réseau social» en ligne. Dans la vie réelle, tous ces éléments-là correspondraient à des endroits privés qui permettent aux gens de se rencontrer par affinité : Ce sont des cafés ou des associations! Les forums se distinguent des réseaux sociaux par leur côté thématique, et les internautes le savent : ils font ainsi plus confiance aux avis sur les forums spécialisés que sur les réseaux sociaux. La définition du référentiel de «l espace Internet» montre qu Internet demeure un espace humain comme un autre, malgré les différents usages propres dont il est composé. Cette première lecture permet d avoir une vision globale afin d affiner la stratégie de marque de l entreprise, en portant des réflexions sur les types de lieux à investir (Site Web, Blog, Forum, ), en ayant bien en tête l esprit de ces lieux, ce qui est indispensable pour définir le contenu approprié aux lieux investis, afin de s y installer de manière durable. P. 09
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2. Le changement apporte par l ere Digitale L espace internet que nous avons défini comme référentiel ainsi que toutes ses composantes donnent aux utilisateurs et consommateurs une nouvelle possibilité : s informer, d échange, de critiquer ou de favoriser des marques. Les habitudes de consommations sur le net ont donc été bouleversées : l information devenu accessible largement a révolutionné le «parcours clients». P. 12
2.1 Quels sont les nouveaux usages et motivations des consommateurs? On peut définir un usage comme étant l exécution d une action dans un but d atteindre un objectif final grâce à l utilisation d un outil ou d un support. En partant de cette définitionlà, on peut comprendre qu un usage sur internet est l utilisation d un type d outil ou d un support proposant le contenu ou le format le plus approprié dans le but d atteindre l objectif recherché par l internaute, qui est sa propre motivation. A partir de là, nous pouvons identifier 4 familles d objectifs principaux lorsqu on utilise l espace internet : La recherche d information : Il suffit tout d abord de voir le succès de site comme Google ou Wikipédia pour remarquer indéniablement que c est l une des principales motivations des internautes. Le relationnel : Avec l avènement des Réseaux Sociaux, rentrer en contact avec quelqu un ou échanger avec : Que ca soit grâce à Facebook, aux messageries instantanées ou aux échanges de mail, le relationnel est une partie dominante du Web, d un côté personnel comme professionnel. La consommation : Qu il s agisse de consommation payante (e-commerce) ou gratuite (vidéo Youtube ou jeux).. La recherche d information évoquée plus haut a souvent pour but ultérieur la consommation sous ces deux formes. La production ou participation : Qu ils soient professionnels du Web, podcasteur, créateur de contenu, on regroupe dans cette catégorie toutes les personnes actives du web et dont leur seul utilisation est d influencer ou de faire véhiculer de nouvelles idées sur le Web. Il faut garder en tête que cette catégorie ne représente qu environ 15% de la population internet. P. 13
2.2 Creer, analyser et optimiser vos efforts Une stratégie digitale n est pas l ensemble des actions menées sur Internet. C est plutôt l intégration de cette espace Internet dans la réflexion stratégique initiale d entreprise, afin d identifier les différents canaux et les différentes actions à mener dans le cadre des activités et des objectifs d entreprise. Le meilleur moyen d aborder la stratégie digitale est de se demander quel impact peut avoir internet sur le business model de l entreprise? C est à partir de ce point là que l on peut commencer à traduire la stratégie en plan d action. En mettant en place votre stratégie digitale, vous ne pouvez pas distinguer les actions efficaces de celles inutiles sans évaluer et analyser ses différentes actions dans leur ensemble, mais surtout pour chacune d elle. SEM, targeting sur différentes plateforme, les réseaux sociaux, votre propre site internet Ces outils sont tout autant des sources de dépenses que de revenues pour votre entreprise, et mesurer leur ROI devient donc une nécessité pour développer son activité. Les indicateurs clés de performances (KPIs) sont les métriques qualitatives et quantitatives qui nous permettront d évaluer l efficacité des différentes actions engagées. Google analytics, Facebook insight, et bien d autres applications permettent d analyser et comprendre le comportement des utilisateurs vis à vis des différentes actions digitales effectuées par l entreprise, et d optimiser au mieux les efforts marketing. Cependant, sans prendre ses objectifs commerciaux en considération, le traitement analytique peut être inutile car il sera impossible de tirer des conclusions de l ensemble de ses données. Ce cycle constant d étude, d implémentation, d évaluation et d optimisation permettra à l entreprise de toujours être dans une logique d évolution en terme d objectifs commerciaux, mais aussi et surtout en terme d expérience utilisateur pour ses clients et prospects. Les médias digitaux évoluent en permanence, et l évolution et innovation en communication ne sont pas l affaire de gros moyen, mais plutôt un mix entre expérimentation, veille réputationnelle et analyse qu il faudrait forcément intégrer aux plans d actions annuels... P. 14
Prestations & Services
White Opia est une agence Web marocaine alliant stratégie digitale et gestion de projet afin de satisfaire au maximum les besoins des clients. Notre démarche suit des processus internes bien définis, afin de pouvoir étudier, développer et monitorer au mieux les projets de nos clients : P. 17
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Elaboration de stratégie digitale et de plan d action - Audit Empreinte Digitale - Etude de la stratégie d entreprise - Elaboration du parcours clients - Mise en place d un plan d action digitale globale Création Site Web - Site Web vitrine - Site e-commerce - Référencement Création d application mobile - Android - IOS - Windows Phone P. 19
Community management - Elaboration de charte de création de contenus - Création de ligne éditoriale - Animation de la communauté - Programmation de contenus - Veille concurentielle / e reputation - Analytics / Reporting Developpement specifique - Application métier - Application B2C - Jeux concours Gestion de projet / Analytics - Elaboration des objectifs commerciaux - Mise en place des KPI - Mise en place des outils analytics - Reporting et calcul de ROI - Maintenance / Formation P. 20
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