Fédération Régionale de l Hôtellerie Djerba Zarzis 1
Présentation de l Ile de Djerba DjerbaestuneIlede514km2desuperficieetde140 kms de littoral, elle représente la porte au Sahara étant sa proximité du désert Tunisien. L Ile de Djerba dispose d un parc hôtelier d une capacité exploitée de 39.359 lits répartis sur 104 hôtels classés. On note que les hôtels de 5* offrent 4.452 lits, les 4* comptent 17.748 lits et les 3* ont une capacité de 18.994 lits. 2
Notre Ile a réalisé en 2010 8 325 133 nuitées et un taux d occupation annuel de 63%. Ces réalisations en capacité, en nuitées, en arrivées et en entée de devises représentent 24% des réalisations nationales. L Ile de Djerba dispose aussi de: *92 Agences de voyages en majorité de catégorie A *463 Véhicules touristiques avec presque 11 000 sièges *139 Guides touristiques *19Centresdethalasso(plusde50%descentres du pays) 3
*1Terraindegolfde27trous *5 Centres de plongée sous marine *21 Bateaux pour les excursions en mer *42 Bases nautiques *2 Bowling *2 Clubs d équitation *4 Musées culturels et de civilisation *1 Centre culturel international «Dar Chérif» à Sidi Jmour 4
En outre les atouts de notre Ile se multiplient et on enregistre: *1 Aéroport international de 4 millions de passagers par an *Une importante infrastructure routière nouvellement réalisée *3 Accès de l Ile: par voie maritime, routière et aérienne *1 Réseau d éclairage publique rependu * 1 Réseau de communication haut débit 5
NUITEES GLOBALES DJERBA-ZARZIS 10000000 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 6
ARRIVEES DANS LES HOTELS DJERBA-ZARZIS 1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 7
Situation du secteur après la révolution Statistiques : *En 2011, année de la révolution, les nuitées ont baissé, en comparaison avec 2010, de 43,4% pour n enregistrer que 4 711 784 nuitées, alors que pour le1 er trimestrede2012notrerégionavusesnuitées augmenter de 212,9% par rapport à la même période de 2011. Ces nuitées, qui totalisent 869 557 nuitées, ont enregistré -15,6% en les comparant au 1 er trimestrede2010. 8
*Le taux d occupation est passé de 63% en 2010 à 39,9% en 2011. Cet indice était au 1 er trimestre de 2011 20,9% et a évolué pour la même période de 2012 pour atteindre 28,6%. *Les statistiques disponibles par marché concernent les quatre premiers mois de l année 2011. Elles nous ont permis d enregistrer les baisses suivantes: Le marché Français -74% Le marché Allemand -70% Le marché Italien -83% 9
Le marché Belge -48% Le marché Danois -85% Le marché local -52% Hôtels fermés et en difficultés: Il importe de signaler qu un certain nombre d hôtels dans notre Ile sont fermés depuis des années, la plus part pour des difficultés économiques et financières. Ces hôtels ont besoin de solutions. Répercussions sur l emploi: La crise qui frappe le secteur du tourisme à la suite de la révolution a engendré quelques 3 000 emplois contractuels perdus et plus de 250 emplois permanents supprimés au niveau des hôtels. 10
Hôtels adhérant au programme de mise à niveau: Une trentaine d hôtels se sont inscrits au programme de mise à niveau et une autre trentaine d hôtels ont exprimé leur volonté de s y inscrire. Ce programme, malgré son importance, a besoin d une révision de son contenu en général et plus précisément au niveau des encouragements dans l immatériel qu il offre pour axer plus à la Qualité des services et utiliser au mieux les outils modernes de la communication. Mais la mise à niveau doit concerner toutes les prestations des services dans la région. 11
Liaisons aériennes avec l Etranger: Avec le report de la date d ouverture du ciel, l Ile de Djerba continue à subir le manque remarquable de sa liaison par des lignes régulières avec un grand nombre de villes européennes. On doit souligner que même pour les vols atterrissant à Tunis, la correspondance pour Djerba n est pas toujours assurée en raison de l absence de coordination des horaires des vols. C est ainsi qu aucune liaison n existe avec l Italie. 12
AveclaFrancesixvillessontenliaisonavecnotre Ile (Paris, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg et Nice), alors qu avec l Allemagne quatre villes uniquement sont liées avec Djerba (Frankfurt, Düsseldorf, Munich et Berlin). La Suisse n est liée avec Djerba qu à travers Zurich et Genève et Bruxelles est la seule ville Belge ayant une ligne aérienne régulière avec l aéroport de Djerba. 13
Attractivitédel Ile: L ile de Djerba avait une forte attraction au début des années 60 et 70 par ses plages aux sables d or, par son soleil et par son climat particulier qui l a doté d une cinquième saison. Mais depuis que la concurrence est devenue agressive et que les produits offerts par les destinations concurrentes se sont diversifiés pour répondre aux attentes des clients et les satisfaire, notre Ile a perdu beaucoup de son attractivité. 14
Les ressources de l Ile de Djerba, bien que nombreuses et diversifiées (sa proximité de l Europe, son climat doux, ses atouts cités dans notre présentation de l Ile) sont restées inexploitées et l innovation est toujours absente pour développer un tourisme alternatif et créer des attractions événementielles. L Ile de Djerba se prête fortement bien pour être une zone franche, pour accueillir le tourisme de congrès ou même pour attirer la clientèle russe car elle leur est la destination hivernale par excellence. 15
La relance de l Ile : Recommandations Place du Tourisme: Depuis le lancement du Tourisme après l indépendance et jusqu aujourd hui sa place réelle dans la politique du pays n était jamais claire. Au moment de son expansion, le Tourisme était apprécié, mais au moment des crises, et elles sont nombreuses, il est livré à lui-même et les décideurs et les services publics l oublient. 16
Maintenant, et après la révolution, une multitude de tendances ont apparu, et il est grand temps qu une volonté de tous les intervenants (politiciens, profession et administration ainsi que l ensemble de la société civile) doit être déclarée de parrainer, soutenir et développer le tourisme en tant que secteur principal et prioritaire. En cas d affirmation, une politique franche doit suivre. 17
L étudedelabanquemondialeetcellerelativeà la stratégie du développement du Tourisme en 2016 confirment que la région doit être la base de toute politique et que le partenariat concret entre le secteur privé et public est la condition nécessaire pour la réussite des programmes et projets. La réforme de l organisme de l Office National du Tourisme Tunisien s impose en le transformant en: Agence de marketing et de communication Agence de la formation touristique Agence des études et de l investissement 18
Révision des codes d investissements et de travail: Le code des investissements ne répond plus aux exigences actuelles et a donc besoin d une révision encourageant d autres modes d hébergement et l investissement dans l animation qui fait défaut à Djerba comme partout dans les autres régions. De même la saisonnalité du secteur touristique n est pas reconnue dans le code de travail qui continu à ignorer la réalité du secteur dans la répartition du volume horaire de travail et l importance de la polyvalence chez l employé. Là aussi, une révision s impose. 19
Création d un observatoire régional de veille, de contrôle et d élaboration de plan d actions: 1. promotionnelles 2. environnementales 3. de formation 4. de démarche qualité L observatoire régional sera l outil de la concrétisation de la politique régionale et du partenariat 20
Il est composé de membres représentant les professionnels du tourisme, les mairies, les administrations régionales, les compagnies aériennes et toute autre personne ou organisme pouvant être utile au fonctionnement de cet observatoire régional. Il a une tâche de veille sur la situation du secteur en général et sur le comportement des marchés émetteurs et il agit en conséquence et à temps. 21
Il est chargé aussi du contrôle du produit et du respect de la règlementation en vigueur. L observatoire planifie et réalise: - des actions promotionnelles: Il trace la politique commerciale de l Ile. Pour cela il dispose de budget auquel participent tous les bénéficiaires du secteur. Il organise les participations aux salons et foires et accueille les journalistes et personnalités. 22
- des actions environnementales: Dans le domaine de l environnement, l observatoire: - Elabore les projets d embellissement des villes, de propreté des routes et des stations en concertation avec les mairies. - Veille sur les activités équestres, marines etc. - Veille à la réalisation d une politique de mise à niveau environnementale. 23
- des actions de formation: La formation est le chemin incontournable par lequel passe l amélioration des prestations de services. Elle doit répondre aux besoins du marché de l emploi en main d œuvre qualifiée en spécialité et en nombre. L observatoire régional suivra les activités des comités d établissements qui doivent être installés auprès des centres de formation, des collèges, des lycées et même auprès des instituts supérieurs. Leur tâche est de concrétiser le partenariat dans le domaine de la formation pour une employabilité plus garantie. 24
- des actions de démarche qualité: L observatoire régional est appelé aussi à: 1- Réaliser les études de satisfaction client pour une amélioration et innovation. 2- Œuvrer avec les instances concernées à la réalisation d une mise à niveau des prestations de services en dehors de l hôtel, au niveau de tous les services à l aéroport, dans les hôpitaux et cliniques, dans les administrations, dans les taxis et transport public etc. 3-Veilleràce que lesservicesdetransport public et privé dans les villes soient assurés selon les convenances des clients. 25
MERCI POUR VOTRE ATTENTION 26